Caso 4 Miele

Caso no. 4: Miele, calidad a la vieja usanza

1. ¿Podrá miele sobrevivir a la competencia de los productores de bajo coste y al cambio de las condiciones de los mercados?

La compañía puede sobrevivir muchos años más porque tienen una visión y están enfocados en sus metas, asimismo porque posee una sólida estrategia y una buena organización, sabe administrar sus recursos, y sabe lo que quiere a futuro, por tal razón ha podido superar dificultades a lo largo del tiempo, posee un segmento de mercado definido, en el cual se desarrollan las principales estrategias comerciales, por ser una compañía de prestigio y de amplia trayectoria a lo largo del tiempo ha desarrollado productos de calidad a precios mayores que los de su competencia, lo que significa que su segmento de mercado es la clase media alta y alta, generalmente este segmento es poco sensible al precio porque están conscientes de la calidad que perciben con sus productos.

De igual forma ha superado las condiciones del mercado a través de la mejora continua porque con esta estrategia la empresa se puede adaptar y superar a los cambios del mercado.

2. ¿Cuáles son las peculiaridades de Miele Miele en cada una de las dimensiones del ciclo de las 6C de calidad total del producto?  

Calidad de concepción: posee una cooperación proveedor cliente muy estrecha puesto que ellos mismos fabrican su materia para la elaboración del producto final cumplen con el papel de proveedor.

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Calidad de diseño: tiene fijados sus objetivos con su principal estrategia de producción, asimismo la dirección de Miele está comprometida con la calidad ya que los dos biznietos de los creadores de la compañía dirigen en conjunto la empresa, sin embargo sus padres aún tienen una participación en ella.

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Calidad percibida: existe una buena comunicación horizontal dentro de la empresa, además la empresa transmite confianza y la fiabilidad de sus productos está comprobada con diferentes métodos de control e inspección de la calidad.

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Calidad de conformidad: está dotada de las instalaciones para crear su materia prima y sus productos, asimismo cuenta con los recursos humanos para hacerlo.

3. ¿Cuál cree que es el enfoque que Miele sigue en Gestión de la Calidad? ¿Cree que es más adecuado para el futuro? En la Gestión de la Calidad sigue el enfoque de la calidad orientada al proceso, con el control en todas las etapas del proceso por las que pasa un producto, desde el inicio hasta las pruebas de inspección final, para reducir defectos, asimismo desarrolla un enfoque orientado a costes por lo que ellos mismos tratan de producir su propia materia prima, como una forma de reducir

costos de

producción.

El enfoque es adecuado siempre y cuando mantengan un buen ciclo de planificación, control y mejora de la calidad que se adapte a los cambios externos de la empresa en el transcurso del tiempo.