Caso 3 Crédito Mi Junta

Crédito Mi Junta El contexto

Era el 15 de julio del 2013 y se acababa de culminar el comité ejecutivo de la Financiera Efectiva donde se evaluaron la evolución de los resultados de las solicitudes crediticias evaluadas, aprobadas y concretadas de los últimos cuatro aos !actuali"ado a #nes de junio del 2013$% &er &er ane'o 1% En ese sentido se le solicito a (or)e *+en", erente de -roductos de la Financiera Efectiva desarrollar un producto crediticio .ue permita revertir estos resultados%

Financiera Efectiva

/a Financiera Efectiva, empresa #nanciera .ue formaba parte del rupo Efe y .ue se dedicada a brindar créditos de consumo únicamente a los clientes .ue ad.uieren productos en iendas Efe y /a uracao% Est+ orientada a la población cuyos o#cios son informales !población .ue no cuenta con sustentos para justi#car sus in)resos% -or Ejemplo los ta'istas$, adem+s .ue no cuenten con nin)ún producto crediticio crediticio !préstamos, aorros yo tarjeta de crédito$ y .ue pertene"can a los 4*E  y %

La venta al crédito

En cada una de las tiendas de iendas Efe y /a uracao se encontraba una o#cina de Financiera Efectiva, a través de la cual los ejecutivos de créditos anali"aban, aprobaban aprobaban yo reca"aban las solicitudes de crédito para la compra de electrodomésticos, para esto cada o#cina solo pod6a atender a la población .ue viv6a en "onas aledaas a la misma, esto se deb6a a .ue los ejecutivos de crédito adem+s de aprobarlos también se encar)aban de la cobran"a de los mismos% &er ane'o 3% anto anto iendas Efe y /a uracao cuentan con fuer"a de ventas directa, las cuales visitan a clientes potenciales de "onas aledaas a #n de vender los elec electr trod odom omést éstic icos os !puer !puerte teo$ o$%% /as /as vent ventas as a trav través és de esta esta moda modali lida dad d representaban el 708 del total de ventas y la )ran mayor6a se reali"aban a través de créditos% /a fuer"a de ventas directa tanto de iendas Efe como de /a uracao sealaban .ue la cuota inicial era un impedimento para poder concretar la

Documento elaborado por el profesor José Carlos Lira G., de la Universidad Privada del Norte, para servir de base de discusión y no como ilustración de la estión adecuada o inadecuada de una situación s ituación determinada. !ltima edición "#$" %&'())'JCP Pro*ibida la reproducción total o parcial. Derec*os reservados. +evisado "#$%

ad.uisición de electrodomésticos v6a créditos, ya .ue aduc6an .ue eran muy altas y .ue esto enfriaba la venta y por ende se ca6an%

Las deniciones

(or)e *+en" ten6a pensado solicitar el desarrollo de un crédito denominada 9i (unta, el cual permitir6a a los clientes juntar la cuota inicial del crédito aprobado ya .ue ab6a detectado .ue el uso de las juntas por la población no bancari"ada era alta !&er ane'o 2$, sin embar)o antes de canali"ar la solicitud al +rea de sistemas !al +rea de sistemas le tomaba alrededor de 3 meses desarrollarlo$ .uer6a validar .ue las de#niciones del crédito 9i (unta permitir6an atender las necesidades tanto de los clientes e'ternos !usuario #nal$ como internos !fuer"a de ventas

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Anexo 1: Evolutivo de resultados de solicitudes crediticias en Financiera Efectiva

Documento elaborado por el profesor José Carlos Lira G., de la Universidad Privada del Norte, para servir de base de discusión y no como ilustración de la estión adecuada o inadecuada de una situación determinada. !ltima edición "#$" %&'())'JCP Pro*ibida la reproducción total o parcial. Derec*os reservados. +evisado "#$%


Anexo 3: Operativa Crédito Mi Junta


Caso 3 Crédito Mi Junta

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