Analyse d'un segment de marché. Le Marketing des services est une approche du marketing spécifique des entreprises du secteur tertiaire. Pour donner quelques exemples : Axa, La Poste, Le…Description complète
Diresa Puno Resultado Examen Cas 2015Descripción completa
Descripción: Caso Aurelio Pastor: CAS 374-2015
Descripción: Sistema comercial
ISO 9001:2015 Checklist MarketingFull description
CAS KIWI
A mediados del 2008, el Derecho ha prestado singular atención a un régimen especial laboral llamado régimen de la contratación administrativa de servicios conocido comúnmente como CAS. Ello …Descripción completa
2 SI appartient au groupe Sénégalo-us Sénégalo-us « africa corp » Le marché de la boissons gazeuse est en légère légère croissance croissance Faible concurrence concurrence un leader bien implanté implanté !Sobras" #ziza a du mal $ imposer ses produits #ctuellement sa problémati%ue est de comment maintenir ses &entes '
II. Anal"#e de# in$ormation# 1. A%A& A%A&' 'SE E)E E)E*% *%E E! 1.1. Anal"#e du microen+ironnement 1.1 .1. &,-$$re (ans un conte)te o* le conditionnement des boissons gazeuses en pol+téré pol+térépht phtala alate te d,éth+l d,éth+lène ène ou ./ prend prend de plus plus en plus plus le pas sur celui celui des bouteilles bouteilles en &erre l0offre l0offre des boissons non-alcool non-alcoolisées isées est constituée constituée des eau) minérales naturelles et des eau) de source des 1us de fruits sirops et concentrés et des boissons gazeuses non-alcoolisées Les secteurs des eau) plates et des 1us de fruits f ruits sont très d+nami%ues et prometteurs Les boissons gazeuses %uant $ elles &alorisent &alorisent surtout les productions locales locales La taille du marché marché sénégalais sénégalais des boissons boissons gazeuses gazeuses non-alcooli non-alcoolisées sées peut 3tre estimée $ 45 266 666 de litres Soit Soit 27 89 milliards de FCF# FCF#. a. &e# roducteur# &a concurrence concurrence directe directe : Faible Faible concur concurren rence ce !Sobras" et les mar%ues importées a&ec ;9 < Part de marcé en +olume Sobras 52 < #ziza 2; < =ar%ues importées ;9 < !toutes confondues"
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un leade leaderr bien impl implanté anté
Le marché est fortement dominé par la Sobras principal concurrent de la mar%ue #ziza Cela aussi bien en ce %ui concerne les parts de marché en &olume comme on a pu le &oir sur le diagramme ci-dessus %u0au ni&eau de la notoriété de la mar%ue ainsi %ue le &olume de produits distribués par chacune des deu) mar%ues &a concurrence indirecte : indirecte : Le marché des 1us de fruits $ tendance $ ra&ir des parts de marché au) boissons gazeuses >ous comptons au1ourd0hui plusieurs mar%ues %ui gagnent bien leur place dans le marché en utilisant •
=ar?eting .tude de cas =a@a >dia+e A.= 26;7
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une communication très agressi&e Il s0agit notamment des 1us réssea /ampico Bi+a ani =assafiDSans oublier les préparations maisons
>ous >ous pou& pou&on ons s égal égalem emen entt cite citerr le march marché é des des 1us 1us de frui fruits ts natu nature rels ls %ui %ui sont sont produits localement et de plus en plus industrialisés a&ec des conditionnements sous forme de sachet de ;66 FCF# et des bouteilles récupérées Les Les bois boisso sons ns en poud poudre re et les les bois boisson sons s lait laitiè ières res au) au) goEt goEts s &ari &ariés és peu& peu&en entt également 3tre considérés comme des concurrents indirects b. &e# di#tributeur# Les Les prin princi cipa pau) u) dist distri ribu bute teurs urs de bois boisso sons ns non non alco alcool olis isés és deme demeur uren entt les les bout bouti% i%ue ues s de %uar %uarti tier ers s Ils Ils se ra&i ra&ita tail ille lent nt chez chez les les gros grossi sist stes es %ui %ui achè achète tent nt direct directeme ement nt a&ec a&ec le produc producteur teur # cela s0a1ou s0a1outent tent les bu&ett bu&ettes es et les chario chariots ts ambulants %ui peu&ent &endre les limonades en détail >ous a&ons également les superettes supermarchés et autres Concernant les boissons boissons alcoolisée alcoolisées s elles se commerciali commercialisent sent surtout dans les bars ou bu&ettes bu&ettes dans certains restaurants et htels Il peut se présenter des cas o* les clients finau) achètent directement chez le producteur $ l0occasion de grands é&énements o* la commande est grosse 1.1.2. &a demande ! La demande est relati&ement forte Le marché est $ très forte pénétration a&ec en mo+enne près de ;6 bouteilles par habitant et par an 76 < de la population consomme un soda au moins une fois par semaine Consommateur C0es C0estt un marc marché hé $ très très fort forte e impl implic icat atio ion n de mar% mar%ue ue : GG < des des inte inter& r&iie@és e@és connaissent une mar%ue !Hge ;7 ans" ; ou ;7 litre : en famille surtout %uand il + a des in&ités ou durant une cérémonie # table au café au bureau au dancing au stade dans les bouti%ues bouteille JJ cl : consommation personnelle Les pri) sont compris en général entre 227 FCF# et 966 FCF# FCF# opulation principalement 1eune toutes csp confondues =oti&ation d0achat : goEt et le pri) principalement (écision d0achat : indépendance &is $ &is du distributeur −
ou&oir d0achat relati&ement faible /au) de chmage éle&é roduits accessibles $ la plupart des bourses En+ironnement #ocioculturel
Aesoin d0appartenance $ une classe aisée Sensibilité au) changements nou&elles attitudes /au) d0analphabétisme éle&é Forte consommation de boissons !climat sahélien" Krganisation fré%uente de f3te Culture festi&e et é&ènementielle- In&ité : offrir des boissons #ssociation consumériste !#SCKS.>"
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En+ironnement tecnoloique
.mergence des emballages perdus Secteur très d+nami%ue en termes d0inno&ation !Mout pac?aging" #chat de licence d,e)ploitation En+ironnement Ecoloique
Cannet Cannette te et boutei bouteilllle e en &erre &erre pollua polluante ntes s .n&iro .n&ironne nnemen mentt >ature >aturell : Saisonnalité !instabilité du climat" chaleur
En+ironnement &éal
ub portant sur les boissons alcoolisées interdite au moins dans les médias audi&isuels
2. Anal"# Anal"#e e inte interne rne Communication non adé%uate : trop en&ahissante dans le passé ce %ui a entrainé une mau&ai mau&aise se image de la mar%ue mar%ue N
Le lanceme lancement nt rapproch rapproché é des produit produits s a
entrainé la cannibalisation trop rapide NLe produit est généralement assigné $ une boisso boisson n pour pour campag campagnar nard d !rurau !rurau)" )" N Aonne Aonne assise assise financ financiè ière re : ;7G milli milliards ards de chif chiffr fres es d0af d0affa fair ires es et 2 mill millia iard rds s d0in d0in&e &esti stisse sseme ment nts s souti soutien en du grou groupe pe =ar?eting .tude de cas =a@a >dia+e A.= 26;7
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mais mais
mau&ais choi) mar?eting
. Anal" Anal"#e #e S-) S-) ! )ableau bleau de #"nt3 #"nt3#e #e Strent# / orce# Mros O Mros in&estissement sur le secteur résence O résence africaine de la mar%ue Aonne O Aonne assise financière : ;7G milliards de chiffres d0affaires et 2 milliards d0in&estissements art O art de marché satisfaisante Soutien O Soutien du groupe
eane##e# eane##e# / aible##e# • • • • •
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#ccessible $ tousChallenger tousChallenger sur le pri) • •
-ortunitie# / -ortunité# •
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=arché concentré !2 producteurs locau)" Forte demande Aonne pénétration du marché MoEt pour les boissons sucrées =arché en légère croissance O.n&iron .n&iron 56 < de la population a moins de 27 ans Climat rigoureu) chaleur d0o* consommation de boissons
)reat# / Menace# •
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Communication trop en&ahissante dans un proche passé #ziza est mal perPue par les consommateurs =an%ue de personnalité de la mar%ue Cannibalisation Mamme trop large a&ec cannibalisation : di&ersité des produits problème d0identification O=an%ue de personnalité personnalité Lancement rapproché de produits MoEt O(> (> faible
(é&eloppement du marché des 1us locau) !bissap tamarin etc" eloo?ing des mar%ues concurrentes Forte concurrence !puissance du concurrent local et des produits importés" Faiblesse du pou&oir d0achat situation économi%ue délétère page 4 sur ;6
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#pparition de certains segments segments de client a fort pou&oir d0achat #ugmentation des dépenses dépenses de consommation courante MoEt prononcé pour les boissons non alcoolisées sucrées #ppareil de distribution performant
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Saisonnalité !instabilité du climat" Influence de la religion sur la consommation d0alcool
4. 6iano#tic • •
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Le portefeuille est mal géré La gestion semble intuiti&e intuiti&e et n0est pas &alidée par une une &éritable recherche mar?eting !étude de marché" Le man%ue de personnalité de la mar%ue mar%ue Le produit est 1uge trop sucré sucré par les consommateurs consommateurs La cannibalisation cannibalisation trop rapide rapide suite $ des lancements lancements rapproches rapproches des produits produits La communication communication trop en&ahissante en&ahissante dans un proche proche passé La mar%ue #ziza est challenger sur un marché segmenté
Suite Suite au) man%ue man%uemen ments ts consta constatés tés dans le diagnosti diagnostic c la stratég stratégie ie mar?eti mar?eting ng de&ra essentiellement rétablir l0image de la mar%ue « #QIQ# » sau&egarder sa part de marché et gagner en rentabilité dans un marché segmenté
A+antae =eilleure gestion et meilleure identification
*i#que# >e pas cou&rir tous les besoins spécifi%ues
6éci#ion# Kui $ court terme par e) ananas limonade orange
2Se concentrer sur une niche !e) les enfants"
Aesoins affectifémotionnel
entabilité &olume insuffisant
>K>
JCréer et lancer des
(é&eloppement
erte de l0effet de
>K>
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mar%ues indépendantes! cola limonadeD"
4echercher une partenaire international dans le domaine de la boisson et de&enir embouteilleur
autonome de chacune des mar%ues
Image et notoriété
s+nergie
erte du contrle de la situation
>K> $ court terme .) : epsi Cola
III. Plan maretin ; -b9ecti$# #ugmenter la distribution numéri%ue !présence de la mar%ue en points de &ente" Stabiliser la part de marché $ J6< (égager une marge de 27 < Limiter la dépendance &is-$- &is de la distribution #ccroRtre le tau) de notoriété spontanée de 59 $ 97 < et assistée de G6 $ G7< Construire une image de mar%ue de mar%ue positi&e renforcer !les moti&ations réduire les freins" 2. acteu acteur# r# clé# clé# de #ucc #ucc3# 3# ! •
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Ils sont liés A la conc conce eti tion on : amélio améliorat ration ion du goEt goEt nouer nouer des parten partenari ariats ats a&ec a&ec des des leader leaders s d0opinion !artistes sportifs etcD" pour 3tre les prescripteurs de la boisson #ziza #u produit : créer de produits #ziza #ziza de %ualité %ui répondent au) attentes de nos cibles A la commerciali#ation ! établir ! établir une implantation commerciale forte un partenariat a&ec les distributeurs et mettre $ leurs disposition des frigos « brander » aziza faire le branding des bouti%ues $ l0image de la mar%ue #ziza #ziza mettre en place une chaine de bu&ette bu&ette #ziza #ziza dans les places publics prés des écoles etc Le but est de montrer %ue les boissons #ziza ont un bon goEt de fruit et correspondent $ tout t+pe de personne rural ou citadin La publicité ira dans ce sens pour montrer %ue les boissons #ziza ne sont pas %ue pour les rurau) mais toutes personnes a+ant en&ie de se rafraichir après une dure 1ournée au bureau ou dans les champs #insi donc nous actionnerons actionnerons les principau) le&iers le&iers ci après: ; le pac?aging 2 le goEt
Cibles directes : toutes les Catégories Socio rofessionnelles !CS" Coeur de cibles : ;8-27 ans urbains Cibles indirectes : les distributeurs hors fo+ers !restaurants bars boites de nuits etc"
4. &e o#itionnement Le nou&eau positionnement de la mar%ue de boisson #ziza est le sui&ant : « La boisson agréable $ tout instant » !aspect suggestif" $ boire en famille entre amis !intégratif dans un groupe" etc : ;n lai#ir < artaer =. (>a#e line? Sinature de la marque
5 . Maretin mi8 a" Politique de roduit : ré-test et étude de goEt pour adapter les produits au) attent attentes es des conso consomma mmateu teurs rs /rois rois produi produits ts princi principa pau) u) sont sont gardés gardés par e) #ziza ziza N abandonn abandonner er #ziza #ziza orange orange limonade limonade N lancer lancer de nou&eau) nou&eau) produits produits #ziza #ziza gingembre gingembre corossol N lancer un nou&eau produit sur une cible a&ec un positionnement différent par e) « BI/.C » boisson $ la pastè%ue pur les sportifs et les femmes %ui &eulent maigrir boisson désaltérant au) &ertus saines Faire des tests de &alidation eloo?er les produits conser&és
b Politique de ri8 ! maintenir la politi%ue de pri) actuelle en réduisant les charges
c Politique de di#tribution ! La distribution de&ra 3tre plus intensi&e Les produits #ziza de&ront 3tre présent dans le ma)imum des points de &entes distributeurs car n0oublions pas %ue #ziza se positionnera comme une mar%ue proche de ses clients #mener les consommateurs $ réclamer les produits !mise en place de LB : présentoirs affichettes en lieu) de &ente" éférencement !faire recommander " par les distributeurs créer une relation de partenariat a&ec l0ensemble de la distribution ! option de distribution intensi&e pas de distribution sélecti&e ni e)clusi&e" (+nami%ue de la force de &ente &éritable condition de succès
d Politique de communication : &olet le plus important du plan et moteu moteurr de succès succès #ppu+ #ppu+é é par la force force de &ente &ente seule seule la commun communica icatio tion n peut peut créer créer une &éri &érita tabl ble e iden identi tité té de mar% mar%ue ue et inst instal alle lerr la noto notori riét été é Stra Straté tégi gie e publ public icit itai aire re : atti attire rerr le consommateur &ers la mar%ue Stratégie d0aspiration « pull » !&s push" -
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Stratéie créati+e ait rincial : rincial : Faible notoriété et mau&aise image malgré des pri) bas Probl3me < ré#oudre : ré#oudre : /ransmission /ransmission de &aleurs s+mboli%ues fortes au Sénégal : Tospitalité et sens du partage associés au bon goEt de fruits et $ la %ualité
-b9ecti$# : -b9ecti$# : - Faire essa+er les nou&eau) produits - AHtir la notoriété sur le capital s+mpathie
@ 7ible#
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7ible# directe# : Tommefemme T O ommefemme ;7ans Coeur de cible : Urbains CS A-C 7ible# indirecte# : O(istributeurs (istributeurs Aouti%uiers
Prome##e !
≪ Un
plaisir a partage
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≫ ≪
*econnai##ance *econnai##ance < tra+er# le roue = page 9 sur ;6
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u#ti$ication : u#ti$ication : lus de gaz et de fruits #ziza la boisson fraiche ccessible et fa&orisant le partage !retrou&ailles entre amis en famille etcD" )on )on : (+nami%ue fun 1o&ial positionnement flou pri) bas 7ontrainte# : 7ontrainte# : faible notoriété spontanée positionnement Média# Internet! =o+en de communication communication indispensable et fondamental Aannières publicitaires résentation Institutionnel V =ar%ues Site « Club Conso #ziza » =essages personnalisés « Wo+eu) #nni&ersaire » )élé+i#ion! Large audience !cou&erture nationale" .)istence d0émissions destinées $ la cible Béritable mo+en d0accroRtre la notoriété =eilleure mémorisation des aspects sociologi%ue sociologi%ue fonctionnel et émotionnel de la mar%ue Format : spot de J6 secondes 6J diffusions 1our a&ant W/ et émissions $ thème Chaines ciblées: /S 2S et /F= A$$icae! Bisibilité Bisibilité sur les grandes artères des zones urbaines du pa+s Lisibilité et >ombreuses Kccasion (e Boir Format : 4)J et sucettes (urée: 4 semaines en 2 phases *adio! Large audience !cou&erture nationale" .)istence d00émissions destinées $ la cible #ccélérateur de &isibilité notoriété notoriété =eilleure mémorisation des aspects sociologi%ue sociologi%ue fonctionnel et émotionnel de la mar%ue Format : spot de J6 secondes 6J diffusions 1our a&ant W/ et émissions $ thème 7aine# thème 7aine# ciblées ciblées : /S 2S et /F= Bor# Media
>ous communi%uerons en hors media $ tra&ers les actions sui&antes : oad Sho@ en zone urbaine et banlieue !ac%uis $ préser&er ": ": Sponsoring Mrands é&énements :
