REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PEDAGÒGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO PEDAGÒGICO RURAL “EL MÀCARO”
ESTRATEGIAS UTILIZADAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIÒN ASERTIVA POR LOS DOCENTES DE LA E.B.E “ANDRÈS BELLO” CAGUA ESTADO ARAGUA
TUTOR YARIZA ANDUEZA
AUTORAS SALAZAR ARELIS TEJADA JENNYFER
CAPÌTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El Problema
La educación en Venezuela ha tenido cambios cambios significativos en su sistema educativo, requiriendo la formación del recursos humano capacitado para ejercer una profesión, donde están involucrados la comunicación de una manera asertiva y los programas programas educativos educativos necesarios para el desarrollo desarrollo del país con con el uso de técnicas, métodos y estrategias de manera maner a novedosa. En tal sentido, el Ministerio del del Poder Popular para la Educación en diseño Curricular del Sistema Educativo
el
Bolivariano (2.007), ha iniciado un
proceso de revisión de las políticas educativas, donde se consolida su formación integral como docente,
garantizando su socialización y propiciando la
comunicación en su entorno. (p.12). docentes requieren de una
sobre lo expuesto anteriormente, anteriormente, los
formación integral donde puedan socializar
y
comunicarse en el entorno que los rodea, requiriendo asì, de estrategias donde puedan desarrollar eficazmente la comunicación asertiva entre los docentes. Es por ello que la comunicación asertiva no es otra cosa que el hacer valer y respetar a las personas es decir, lo que se piensa y opina sin temor a represalias, haciéndolo siempre con mucho respeto. Para Hernández (2. 007) “la comunicación asertiva
significa defender y hablar por por uno mismo sin lesionar los derechos de
los demás”. Es decir, al expresarnos libremente debemos debemos de tener en cuenta
los
derechos de las otras personas siendo asertivo a la hora de comunicarse, sin ofender ni agredir a los demás.
CAPÌTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El Problema
La educación en Venezuela ha tenido cambios cambios significativos en su sistema educativo, requiriendo la formación del recursos humano capacitado para ejercer una profesión, donde están involucrados la comunicación de una manera asertiva y los programas programas educativos educativos necesarios para el desarrollo desarrollo del país con con el uso de técnicas, métodos y estrategias de manera maner a novedosa. En tal sentido, el Ministerio del del Poder Popular para la Educación en diseño Curricular del Sistema Educativo
el
Bolivariano (2.007), ha iniciado un
proceso de revisión de las políticas educativas, donde se consolida su formación integral como docente,
garantizando su socialización y propiciando la
comunicación en su entorno. (p.12). docentes requieren de una
sobre lo expuesto anteriormente, anteriormente, los
formación integral donde puedan socializar
y
comunicarse en el entorno que los rodea, requiriendo asì, de estrategias donde puedan desarrollar eficazmente la comunicación asertiva entre los docentes. Es por ello que la comunicación asertiva no es otra cosa que el hacer valer y respetar a las personas es decir, lo que se piensa y opina sin temor a represalias, haciéndolo siempre con mucho respeto. Para Hernández (2. 007) “la comunicación asertiva
significa defender y hablar por por uno mismo sin lesionar los derechos de
los demás”. Es decir, al expresarnos libremente debemos debemos de tener en cuenta
los
derechos de las otras personas siendo asertivo a la hora de comunicarse, sin ofender ni agredir a los demás.
Desde otro punto de vista, Lenardo (2.004), (2.004), señala que: Cuando existe un ambiente hostil, conductas inoperantes, expresiones inadecuadas, gestos desagradables, esto repercute directamente en un clima socio armónico propiciando un ambiente, que incide positivamente en el desarrollo personal, social y laboral; por ello el docente, deben aprender a manejar la comunicación comunicación asertiva que le per mita un flujo adecuado de información para el manejo de habilidades sociales que potencien potencien las alternativas de solución a las situaciones de conflicto que que surgen surgen en s u ambiente laboral. (p.53).
En tal sentido, cuando se refleja conductas inapropiadas en los docentes
se refleja que no utiliza
las estrategias de la
comunicación
asertiva,
dándose asì una comunicación no asertiva entre ellos. En la
realidad, el personal docente de la E.B.E “Andrés Bello” han manifestado conductas y gestos desagradables, creando un ambiente poco armónico y hostil en el campo laboral. Por lo tanto, se logro evidenciar que existe una falta de comunicación entre ellos, incoherencias a la hora de comunicarse ideas errantes, toda esta problemática se observo en las reuniones colectivas, en el aula de clase, y màs aun en el recreo del dìa dìa a dìa, dejando en el aire los los conflictos conflictos sin llegar a una solución eficaz; desestabilizándose
las emociones y conductas no permitiendo una
comunicación asertiva, eficaz y armónica. A toda esta problemática ha generado consecuencias de un ambiente hostil, crítico, manipulador y de respectivos conflictos, desestabilizando la conducta y no permitiendo una comunicación efectiva, armónica y asertiva. Las autoras a través de una observación directa, evidenciamos el desarrollo de todas las actividades desarrolladas dentro del plantel educativo, donde pudimos apreciar la falta de motivación e indiferencia a la hora de desarrollar actividades que propicien propicien la comunicación comunicación entre los docentes. docentes.
En este orden orden de ideas, los educadores de la E.B.E “Andrés Bello”, deben profundizar y adquirir conocimientos conocimientos sobre la comunicación asertiva y sus estrategias, para que asì mejoren su comunicación, para que logren y mejoren su forma de actuar, pensar y hablar. Ante lo expuesto anteriormente, es pertinente realizar las siguientes interrogantes: ¿Es necesario determinar el tipo de comunicación utilizada actualmente por los docentes de la E.B.E “Andrés Bello”? ¿Se deben precisar el conocimiento de que poseen los docentes sobre comunicación asertiva de la E .B.E “Andrés Bello”? ¿Es posible establecer las estrategias para el logro de una comunicación asertiva entre los docentes docentes de la E.B.E E.B.E “Andrés Bello”.?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÒN INVESTIGACIÒN
Obje Obj eti vo Gener Gener al Describir las estrategias que utilizan los docentes para la comunicación asertiva en la E.B.E “Andrés Bello”
Obj etivos eti vos E specí specíf i cos Determinar el tipo de comunicación que utilizan los docentes
de la E.B.E
“Andrés Bello”. Precisar el conocimiento que poseen los docentes sobre comunicación asertiva de la E.B.E “Andrés Bello”. Establecer estrategias para lograr lograr una comunicación comunicación asertiva entre los docentes de de la E .B.E “Andrés Bello”
Justificación La importancia o idea subyacente a esta investigaciòn radica en considerar las estrategias de la comunicación asertiva entre los docentes; la cual se busca que los educadores actualicen de alguna manera comunicación asertiva y alcanzando asì
sus conocimientos acerca de la
una excelente relación
laboral, sin
ofender ni agredir a sus colegas de una manera verbal y no verbal, de igual forma gestual. Según Arias (1999), “deben señalarse las razones por las cuales se realiza la investigaciòn” (p.37). Desde esta perspectiva, se enfoca el desarrollo de la presente investigaciòn, donde radica la importancia del estudio y, de la cual tiene una relevancia social,
ya
que los docentes de la E.B.E “Andrés Bello” deben
profundizar sus conocimientos acerca de las estrategias de la comunicación asertiva, mejorando su desempeño laboral y comunicación entre los docentes y en el entorno donde se desenvuelven. Los aspectos inherentes a la problemática antes descrita de forma operativa, generarán actitudes favorables para mitigar las problemáticas relacionadas con la comunicación asertiva. Desde el punto de vista pedagógico, permite abordar estrategias asertivas por el hecho
de facilitar a los docentes diversas estrategias para abordar las
diversas situaciones a nivel profesional y personal, logrando un clima asertivo con un valor social en la comunicación humana. A nivel practico, es relevante porque estrategias
constituye una herramienta
de
en la comunicación asertiva entre los docentes de dicha institución.
Conociendo la importancia que posee para el ser humano
esta investigaciòn
brindara a los docentes una mejor calidad de comunicación entre los docentes dentro y fuera del campo laboral, permitiendo desarrollar una capacidad creadora, inventiva que permite superar las dificultades de la comunicación, logrando asì que sea asertiva.
La investigaciòn ofrece un referente teórico con en foque de aprendizaje social de Bandura (1999), quien dice que: “el individuo es un ser en relación derivado de la necesidad que posee de comunicarse, de compartir con otros, sus ideas, pensamientos y sentimientos con escenario de interacción”. Sin embargo la presente investigaciòn se enmarca dentro de los lineamientos
Conductuales,
inmersos dentro de un aprendizaje social del comportamiento de la conducta humana.
CAPÌTULO II Antecedentes de la Investigaciòn Existen diversas investigaciones que se han desarrollado con el pasar del tiempo y las cuales pueden servir de apoyo para sustentar y dirigir el marco de esta investigaciòn, basándose en una revisión general de trabajos ya existentes. Rodríguez (2.004), realizo un estudio de carácter factible modalidad de campo, titulado
con la
Programa de Comunicación Asertiva dirigido a
los docentes para fortalecer la autoestima en la Escuela Integral Bolivariana de Villa Araure Estado Portuguesa , constituido por una propuesta viable o una solución posible a una problemática y satisfacer las necesidades de una institución. Es estudio se desarrollo en tres fases: diagnostico, factibilidad y diseño de la propuesta, para la realización del diagnostico se utilizo un instrumento de tipo cuestionario con preguntas cerradas de cuatro alternativas, e l cual fue aplicado a la población en estudio, constituida por 12 docentes que representan el total de la población, sometido a la validación de expertos , determinando su confiabilidad de 0.87, mediante la técnica Alpha de Cromback, donde se realizo al análisis de los resultados. En relación a la
investigaciòn ya realizada, con la presente, guardan
estrecha relación ya que la misma estará enmarcada en los docentes como objeto de estudio, el cual se establecerán estrategias de la comunicación asertivas entre los docentes, ya que se presentan dificultades para comunicarse armónicamente entre ellos. En este orden de ideas, Alvarado (2.005), en su trabajo de investigaciòn, titulado
Programa de Capacitación en Comunicación Interpersonal bajo el
enfoque de la programación neurolingüística, dirigido a los facilitadores de la maestría de Educación superior de la UPEL-IPB. Estado Lara , el cual se ubicó en la modalidad de un proyecto factible, apoyado en un estudio de campo.
Utilizando como instrumento un cuestionario de opinión, a 20 facilitadores, en un a escala de Lickert, obteniendo como resultado la necesidad de aplicar programas de capacitación en virtud des desconocimiento de las técnicas de programación neurolingüística por parte de los facilitadores, asimismo, propone optimizar la comunicación entre los participante de postgrado. Desde esta panorámica, se puede decir, que esta investigaciòn se relaciona con la presente en curso, debido al planteamiento de las necesidades de presentar estrategias asertivas para fomentar la comunicación entre los docentes, con el fin de cambiar los patrones mentales, y cambiar las relaciones interpersonales e intrapersonales y sociales, para que de forma armónica se produzca un a comunicación asertiva. Seguidamente, Lara (2.006), en el Centro de Investigaciones psiquiátricas, Psicológicas y Sexológicas de Venezuela, (CIPPSV), realizo una investigaciòn descriptiva, cuyo propósito fue puntualizar El manejo de
comunicación asertiva
mediante el uso de estrategias de programación neurolingüística, dirigidos a los docentes de I y II etapa de educación básica de la Unidad Educativa Estadal “Simón Planas”, en el Jebe, Estado Lara , los sujetos de estudio fueron 23 docentes a quienes les aplicó un instrumento tipo cuestionario, con escala de tipo Lickert, validación a través del juicio de expertos, utilizando para la confiabilidad la técnica de Alpha de Cronbach, cuyo resultado fue de 0 .90 lo cual indica ser altamente confiable. Finalizo su investigaciòn que existe necesidades en los sujetos de estudio de recibir asesoramiento en el manejo adecuado de la comunicación asertiva mediante estrategias de programación neurolingüística, lo cual condujo a la elaboración de un taller, estructurado tomando en consideraciones la fundamentación teórica del modelo de planificación de Rosales y Bandura. Esta investigación ya realizada, tiene relación con la presente, ya que busca
la
realización
integral
del
docente
estableciendo
estrategias
de
comunicación asertiva, para manejar mejor una comunicación entre los docentes de la E,B.E “Andrés Bello” y que también les permita mejorar su conducta en el campo laboral. Posteriormente, Garcìa (2.006), en el Centro de Investigaciones Psiquiátricas, Psicológicas y Sexológicas de Venezuela, (CIPPSV), realizó una
Propuesta de Orientación Asertiva para Fortalecer la Comunicación en las Relaciones Interpersonales de Docentes de Educación Básica en el Ámbito Laboral del Colegio Santo Tomás de Villanueva del Municipio Baruta, Caracas , enmarcado en un diseño no experimental de campo bajo la modalidad de proyecto factible, tomando como nuestra 35 docentes, a quien es les aplicó un cuestionario estructurado bajo la escala tipo Lickert con una confiabilidad de 0.93. Concluyo que los docentes presentan déficit en la comunicación y las relaciones interpersonales por lo tanto, se hizo necesario elaborar un a propuesta que orientara a los docentes y le proporcionara técnicas para la comunicación asertiva. Además facilitara en los sujetos el conocimiento de cómo intervenir en la solución de conflictos a nivel personal y en la comunidad, ya que sus conductas no son las màs adecuadas. Por lo tanto, la investigaciòn ya realizada guarda relación, ya que se relaciona con la comunicación asertiva en los docentes en el ámbito laboral. En conclusión, los antecedentes expuestos anteriormente se enlazan con la investigación en curso, ya que las variables de estudio la comunicación asertiva va dirigida directamente con los docentes de cómo se relacionan con su entorno de trabajo, y si ponen en práctica algunas estrategias de la comunicación asertiva.
BASES TEÒRICAS Las bases teóricas comprenden un conjunto de teorías relacionadas entre sí, para un mismo punto de
partida que no es màs que la investigaciòn,
explicando sistemáticamente cada elemento y vinculo que guarda como la misma. En este sentido,
se comprende
a las bases teóricas como aquel elemento
primordial bibliográfico que guarda estrecha relación con la investigaciòn y que van de manera progresiva de lo macro a lo micro. El ser humano ha sido educado a través de diferentes corrientes psicológicas, entre estas se encuentran el conductismo, centrado en la observación, medición, manipulación y el rechazo, de todo aquello que sea intrínseco, a la conducta reflejada por la persona; donde juega un papel muy importante debido a la relación entre ellos, para establecer una comunicación asertiva de calidad, es asì, como se presenta la teoría de la presente investigaciòn. Enmarcada en el aprendizaje social de Bandura (1999), quien considera que el hombre es un ser social por excelencia, esto se deriva de la necesidad que tiene de comunicarse, en compartir con otras personas sus ideas, experiencias, sentimientos, conocimientos; logrando con ello la interacción e interpretación de una situación específica en el contexto humano social. Es decir, el ser humano siente y tiene la necesidad de comunicarse con su medio entorno que lo rodea, para poder expresar sus emociones, de igual manera, siente la necesidad de aprender de otras personas y de conocer cosas nuevas y adquirir un conocimiento significativo. Sin embargo, en la teoría de Bandura establece el aprendizaje en función de un modelo social, cuyo enfoque ecléctico desarrollado en la década de los años 60 combina ideas y conceptos del conductismo pero pone acento en la medición cognitiva. Es decir se debe de tener experiencias propias, pero a la vez los seres humanos seguimos un patrón un modelo a seguir, considerando la observación como la retención en el proceso motivacional del individuo.
El ser humano aprende a partir de las diferentes situaciones que se les presentan a lo
largo de la vida, creando asì,
una experiencia
con las
circunstancias que le ocurre, tomando en cuenta las diferencias entre las conductas asumidas por las personas, ya que cada individuo tiene diversas variables que influyen constantemente para determinara la conducta. De esta manera, Moles, (ob.cit), señala, de acuerdo a los postulados de Bandura, “que una vez ejecutada la conducta, previamente existe un proceso medicional congnitivo, es decir, de imágenes mediante un acondicionamiento sensorial recuperados rápidamente con solo observar
al modelo” ( p.70). Sin
embargo, esta teoría se la relaciona con la investigaciòn por la comunicación asertiva, ya que, se considera mediante la observación como utilizan la parte sensorial lo que se oye ve, a tal efecto la por medio de estrategias logrando que los docentes tengan un cambio significativo.
LA COMUNICACIÒN La comunicación es un acto social, mediante la cual se trasmite o se intercambia información a través de todos los niveles y en las actividades màs diversas, el tema de la comunicación ha adquirido extraordinaria relevancia. Al respecto, Bianco (1991), afirma: “comunicar significa compartir, intercambiar ideas”. En pocas palabras, esto significa socializar con las demás personas intercambiar sus ideas a través de un mensaje por medio de un canal, de la cual llega a un receptor, dando como resultado una comunicación entre ambos. Por otra parte Murillo (2004), define la comunicación como “la acción y efecto de transmitir señales entre un emisor y un receptor, mediante un código común en un contexto determinado” (p.203). Cabe considerar, que el docente es un comunicador por excelencia, por el simple hecho de transmitir conocimientos, sentimientos entre sus colegas, estudiantes representantes entre otras personas. La
comunicación representa importancia para el docentes, quién cumplen muchas otras funciones dentro de las instituciones educativas no se debe de olvidar que es esencialmente un ser humano que participa directamente en el desarrollo de la comunicación. Es importante comunicarse adecuadamente, para poder conocer la calidad de vida, esto va permitir conocerse a si mismo para poder conocer a los demás.
COMUNICACIÒN ASERTIVA La comunicación permite conocer e identificar las apreciaciones del individuo, los sentimientos, emociones que permite interpretar un proceso que favorece la espontaneidad y el desarrollo de la investigaciòn en los seres humanos, exponiendo las divergencias del ser humano. Moles (ob .cit.), define la asertividad como “la expresión honesta y funcional de las emociones y sentimientos dirigidos a otras personas de tal forma que se respeten los límites de derecho de cada quien”. (p.225). es importante señalar, que la comunicación asertiva es una herramienta que favorece a
todos los docentes en el campo
laboral, ya que supone un repertorio de habilidades donde se expresen sus sentimientos y emociones de manera espontáneo
utilizando las mínimas
respuestas necesarias. El Departamento de Salud de Rhode Island (2006) estableció que: “la comunicación asertiva es la relacionada con aquella persona que expresa sus necesidades, deseos y opiniones. Toma postura en situaciones y trata de entender a la otra persona ante de manifestar sus propios sentimientos” Por otra parte Rodríguez (2000) lo define como Un conjunto de principios y derechos que hacen a un modelo de vida personal enfocado a lograr el éxito en la comunicación humana. Su esencia radica en la habilidad para transmitir y recibir mensajes haciéndolo de
forma honesta, respetuosa y oportuna. Posee relación directa con el saber decir, con el control emocional y con el lenguaje corporal. En relación a lo mencionado anteriormente, la mayoría de los autores coinciden que el mensaje se base en la asertividad, basada en la valoración personal, el respeto a las personas y la no tolerancia a las acciones que impliquen en determinar lo mismo. En tal sentido, la comunicación asertiva es una habilidad social, necesaria en las instituciones educativas, y el hecho de comunicarse naturalmente con las demás personas que los rodean, permitiendo establecer un feedback a la hora de comunicarse con los demás en el entorno laboral. La asertividad es un estilo de comportamiento en las relaciones humanas, en las relaciones interpersonales, de allì que la comunicación asertiva es una comunicación basada en la propia personalidad del individuo, en su confianza de si mismo, en su autoestima. Por consiguiente Fragoso (1999), plantea que “los maestros son asertivos cuando tienen claras sus expectativas
y las siguen con las consecuencias
establecidas” sin embargo ser asertivo implica actuar de una manera plena de convicción y que se tiene derecho de ser uno mismo y de expresar nuestros pensamientos y sentimientos, y respetar los derechos de los demás. Sin embargo Aguilar (2002) indica que, La asertividad significa tener la habilidad para transmitir los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias o de los demás de una manera honesta, oportuna, profundamente respetuosa, cuya meta fundamental es lograr una comunicación satisfactoria hasta donde el proceso de la relación humana lo haga necesario. El ser humano debe de adquirir una conducta asertiva, el cual le permita establecer con versaciones con las demás personas de una manera respetuosa, honesta y sin la necesidad de ofender a nadie. De tal manera que Parra (2003) define la conducta asertiva como
El conjunto de respuestas verbales y no verbales, parcialmente independientes y situacionalmente especificas a través de las cuales un individuo expresa en un contexto interpersonal sus necesidades, sentimientos, preferencias, opiniones o derechos sin ansiedad excesiva y de manera no aversiva, respetando todo ello en los demás, que trae como consecuencia el autorreforzamiento y maximizar la probabilidad de conseguir refuerzos. De tal manera el enfoque humanista, definen la asertividad como: la capacidad de expresarse con seguridad sin tener que recurrir a comportamientos pasivos, agresivos, o manipuladores. Esto supone un mayor autoconocimiento, saber responder y escuchar las necesidades de otros sin descuidar nuestros propios intereses o comprometer nuestros principios, tener la capacidad de mejorar la habilidad en el trato con otros; incluye una comunicación màs eficiente, un control de estrés a través de un mejor manejo de otras personas y situaciones problemáticas, asì como la capacidad de expresar necesidades, opiniones o sentimientos, seguro de que no será dominado o utilizado en contra de su voluntad. Cabe decir que, ser asertivo no es otra cosa que hacernos vales y respetar, decir lo que pensamos y opinamos sin temor a represalias, y sin ser manipulados de ningún a forma, hay que saber escuchar a los demás sin perder el control para poder obtener una comunicación efectiva y saber manejar a las otras personas.
DERECHOS ASERTIVOS Es importante señalar, que en el ámbito laboral de todo docente, requieren de unos derechos fundamentales que le garanticen integridad, autonomía y respeto. Al respecto Smith (citado por Mole ob.cit), propone los siguientes derechos asertivos: 1. Tengo derecho a ser mi propio juez.
2. Tengo derecho a equivocarme y correr con mis
consecuencias y
responsabilidades. 3. Tengo derecho a cambiar de parecer. 4. Tengo derecho a no dar excusas, ni explicaciones por mi comportamiento. 5. Tengo derecho a decir si me corresponde o no, la solución de un problema de otra persona. 6. Tengo derecho a comportarme en contra de la lógica (opinión mayoritaria). 7. Tengo derecho a actuar independientemente de la buena voluntad de los demás. 8. Tengo der echo a decir no lo se. 9. Tengo derecho a decir no lo entiendo. 10. Tengo derecho a decir no me importa.
En conclusión, todos los derechos asertivos permitirán observar con claridad el perfil de cada persona, la cual defenderá con autonomía su dignidad, deseos, comportamientos entre otras. También es importante, resaltar las orientaciones del docente en su rol que permita reflexionar minuciosamente ante cualquier situación que se le pueda presentar en su lugar de trabajo.
La comunicación asertiva no solo permite responder a los ataques verbales, o a las agresiones sino que también permite mejorar la calidad de las relaciones laborales y profesionales. Sin lugar a dudas, quienes se comunican asertivamente muestran madurez emocional a la hora de comunicarse con otras personas.
TÈCNICAS ASERTIVA A lo largo de los planteamientos hechos, cabe destacar dentro del proceso comunicativo asertivo, la aplicación de técnicas que generen aprendizajes asertivos como habilidades sociales que auspicien la comunicación asertiva. Al respeto Moles (1991), señala las siguientes:
1. Disco rayado: consiste en ser persistente, repite una y otra vez lo que se desea. Sin enojarse, irritarse ni levantar la voz. 2. Banco de niebla: se enfrenta a las críticas manipulativas. Ante una crítica. Lo importante es no negarlo y no contraer atacar con otras críticas. 3. Autorrealización: técnica que enseña a aceptar positivos t y negativos de la persona, del estilo de vida, inteligencia y forma de comportarse con los demás. 4.
Estilo de: comportamiento.
5. Agresivo: se expresa con violencia y agresión, infunde temor hacia los demás. 6. Pasivo: no responde con temor al rechazo, no actúa para evitar el conflicto. 7. Asertividad: es directo, honesto, considerado, firme en sus ideas y pensamientos.
En este sentido Castanyer (2004), propone las siguientes:
1. Técnica del disco rayado o roto: es una técnica muy conocida en relación a la comunicación asertiva. Consiste en repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad. Sin entrar en discusión ni provocaciones que pueda hacer a otra persona.
2. Banco de niebla: consiste en dar la razón a la persona en lo que se considere puede haber de cierto en sus criticas, pero negándose, a la vez a entrar en mayores discusiones. Es importante en técnica controlare el tono de voz, si lo hace de manera inadecuada o tajante, puede suscitar agresividad. 3. Aplazamiento asertivo: útil para la persona indecisa y que no tiene una rápida respuesta a la mano o para momentos en que una persona se siente abrumada por la situación y no se siente dispuesta para responder claramente. Consiste en aplazar la respuesta que vaya a dar una persona ante una crítica. 4. Técnica para procesar el cambio: desplaza el foco de discusión hacia el análisis de lo que se està ocurriendo entre dos personas.
Se debe reflejar
obviamente que es lo que esta ocurriendo y reconocer la culpa que tengas las partes. 5. Técnica de ignorar: es la respuesta directa y serena que se le da a una persona que emocionalmente se muestra agresiva, expresándole, que lo mejor es que se tranquilice y luego conversar sobre el asunto. Es importante controlar el tono de voz, de lo contrario generara agresividad. 6. Técnica de acuerdo asertivo: es parecida al banco de niebla, pero va un poco màs allá, ya que no se queda en ceder terreno sin mayores comentarios, sino que deja claro, además de que una cosa es un error cometido y otra, el hecho de ser bueno o mala persona. 7. Técnica de la pregunta asertiva: consiste en pensar bien de la persona que crítica y dar por hecho que su crítica es bien intencionada. Se busca que la persona de informacion acerca de sus argumentos, para asì tener claro a que se refiere y en qué quiere cambiar la persona.
De igual manera, Güel (2005) quien con su alta experiencia en el campo de la asertividad propone las siguientes:
1. Técnica de decir que no: consiste en repetir de modo tranquilo y respetuoso los deseos o emociones de manera negativa. 2. Técnica de realización y aceptación de críticas: ante las críticas que se le puedan realizar a una persona
en el campo profesional,
pueden darse tres posibles situaciones: a) contra atacar con otra crítica, b) buscar justificaciones excusas o negarlas aunque se sepa que e cierta, c) reconocer claramente la crítica si es cierta, sentirse mal por ello. 3. Técnica de pedir favores: consiste en pedir ayuda de modo claro y concreto. Sin exigir ni amenazar, sin excusarse y aceptando la posibilidad de negativa. Si la persona no puede hay que reconocer su derecho a la negatividad. 4. Técnica de hacer pacto: se resuelve conflictos mediante la habilidad del pacto. 5. Técnica de hacer cumplidos: expresa elogios o alabanzas para reconocimiento a otra persona. Consiste en manifestar las emociones y sentimientos positivos o negativos. 6. Técnica de expresar los criterios y sentimientos propios: señal de sentimientos y opiniones propias, pero también lo es de expresar estados de ánimos de desagrado o disgusto.
Al respecto, Moles (1991), expone claramente cuatro hechos que pueden ser presentados en el sujeto en el momento de emitir una conducta:
a) Reforzamiento positivo: es la obtención de una consecuencia ambiental deseada. Se refiere que, cada vez que la persona emita una conducta específica recibirá un reforzador de su agrado.
b) Reforzamiento negativo: es la eliminación de una consecuencia ambiental indeseada. Esto quiere decir que, cada vez que a la persona se le presente una situación ambiental indeseada,
utilizará
un
reforzamiento para eliminar esa situación. c) Obtención de una consecuencia ambiental indeseada: consiste en presentarle a la persona una situación indeseada como castigo, para disminuir la frecuencia de una conducta. Es importante señalar, que el castigo a aplicar debe ser; informado, aplicado al momento, ajustado a la conducta emitida y generar en la persona un aprendizaje. d) Extinción: consiste en suprimir el reforzamiento de determinada respuesta.
En este sentido, la persona que aplique estos reforzamiento y técnicas asertivas como consecuencia ambiental deseada, facilitara conductas operativas reforzadas e incrementa el comportamiento asertivo. Al respecto, existe la teoría del aprendizaje por modelamiento que fue investigado por Bandura (1991), quien en su teoría señala el aprendizaje por medio de la observación del comportamiento del individuo, asì como también de las causas que acarre el mismo.
Se puede decir, que el aprendizaje surge principalmente,
por la
observación de una persona hacia un modelo. Generándole al espectador, la capacidad de ejecutar una conducta que desea instaurar o reforzar, para la cual se requiere de un modelo significativo que muestre asertividad.
CARACTERÌSTICA DE LA PERSONA ASERTIVA No obstante, Lara (ob.cit), delimita las características que debe poseer un docente asertivo son: 1. Utiliza el “yo” es decir, se hace responsable por sus expresiones; 2. Exterioriza el efecto expresa, alegría, rabia, miedo o dolor;
3. Su expresión facial corporal se relaciona con mensajes verbales; 4. Habilidad para dar y recibir elogios; 5.
Destrezas para defender sus puntos de vista de una manera funcional y no emocionalmente desorganizada;
6. Espontaneidad y naturalidad para exponerse según el propio estilo del individuo.
Todo lo anterior expuesto, las características conductuales de la asertividad, se puede considerar como la base de las relaciones interpersonales, como elemento
fundamental en la habilidad social y que permite influir,
transformar y convencer según sea las situaciones que se presenten.
COMUNICACIÒN ASERTIVA VERBAL Para Campos (2009), comunicarse con asertividad permite transmitir nuestras necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el rechazo o molestar a la otra persona. Utilizar correctamente la comunicación asertiva es una de las herramientas necesarias en el mundo laboral, se une a las características del buen líder y persona. En efecto, comunicarse asertivamente nos permite desarrollar nuestras habilidades, siendo honestos expresivos en nuestras comunicaciones con los demás trasmitiendo asì de forma racional, y madurez a la hora de expresarse verbalmente.
Siguiendo el orden de ideas, Castanyer (ob.cit), plantea que la comunicación asertiva verbal consiste en comunicar a través de las palabras un mensaje, con un código en un ambiente determinado, donde el docente como comunicador asertivo tiene la responsabilidad de expresar sus sentimientos y
emociones. Señala que a su vez busca una relación consigo mismo (intrapersonales) y con las demás personas (interpersonales) en un mundo que lo rodea. En tal sentido, si se pone en práctica todos estos elementos se podrá dar una comunicación asertiva entre los docentes de una manera eficaz, pero si no se dan todos estos elementos será todo lo contrario.
LA COMUNICACIÒN ASERTIVA EN EL AMBIENTE LABORAL Para Valls (2005), en su libro estable la comunicación laboral como “aquellas relaciones con los demás, que transcurren por un cause en el que tanto la razón como la emoción juegan un papel importante” ( p.69). Se puede decir, que la comunicación en el campo laboral se da a través de las emociones como un proceso interpersonal entre el emisor y el receptor. Muchas veces los docentes encuentran situaciones desagradables, inaceptables o muchas actitudes y conductas entre sus colegas de manera inapropiada o agresiva; y lo que es cierto que no podemos escapar de la realidad que algunas veces se viven en los planteles educativos, y de la cual una visión objetiva, donde podremos encontrar varios factores que formen parte del ambiente laboral. Las autoras de esta presente investigación acotan que, los factores màs importantes dentro de una institución son los mismos que allí laboran, y que a través de interacciones se va creando un sistema de comunicación entre ellos, tanto formal como informal, partiendo de ideas concretas.
MANEJO DE CONFLICTOS Es importante considerar en este tema el manejo de conflictos, ya que por el simple hecho de que la convivencia entre los docentes se plantean situaciones
no asertivas entre ellos, los gestos emitidos por los docentes, pueden ser características como reacción de agrado o desagrado que se pueda manifestar a través de conductas inapropiadas. Para Valls (ob.cit), señala que el manejo de conflictos dentro de una organización empresarial o laboral, requiere de una fase de análisis que consiste en tomar las decisiones màs apropiadas que apunten a la solución del mismo problema. En resumidas palabras, la solución de conflictos debe ser abordada desde un punto de vista racional y analizar las causas del mismo para resolver sin involucrar màs personas. Los conflictos deben ser abordados como elementos asertivos que brinden soluciones inmediatas y no incrementar el mis mo.
CONTROL DE EMOCIONES Según Drever, (2003), la define “como el estado de ánimo caracterizado como una conmoción o impresión de los sentidos, ideas o recuerdos que conlleve cambios psicológicos y fisiológicos de amplios caracteres; tales como respiración, pulso, secreción hormonal y del lado mental genera cambios de conductas”
Por consiguiente, el docente encuentra en la comunicación, no solo una fuente de inspiración si no también un soporte de acciones que resulten o desencadene una comunicación.
COMUNICACIÒN NO VERBAL Cabe destacar que la comunicación tiene componentes no verbales. Castanyer (ob.cit), esta puede ser transmitida por impresiones como gestos movimientos corporales, el espacio que nos separa del otro y de las expresiones faciales. El autor concluye que las personas a través de la comunicación no verbal van emitiendo masajes de su estado de ánimo y de cómo se sienten, estos signos
permiten a la persona que se tiene en frente a hacerse una idea de quien es la otra o de cómo son sus emociones. De este modo, se puede decir que la comunicación no verbal se emite a través de gestos expresiones corporales y que no solo es de palabras, la comunicación no verbal comprende a través de tres componentes:
1.
Contacto visual: puede comprender el grado de inclinación, comprensión, interés, estado emocional (tristeza, alegría, ira, miedo). A través del feedback se puede determinar, si la persona esta en acuerdo o desacuerdo con alguna cosa, puede ser que en algunas acciones la persona quiera manipular sus rasgos
faciales, sin embargo, esta
conducta no es la màs asertiva por el hecho que la persona no esta siendo congruente, esto quiere decir que, no expresa lo que realmente siente. 2.
Congruencia gestual: manifiesta losa gestos enfatizan los mensajes incluso a veces sustituyen las palabras cuando esta son difíciles de utilizar a son innecesarias. Estos gestos pueden caracterizarse también como, asertivos, agresivos, o no asertivos, dependiendo de la intensión que tenga la persona en el momento de comunicarse.
3.
La postura corporal: viene a ser como una persona se comporta al sentarse, permanece de pie o camina, revela el estado emocional de la persona, actitud o sentimiento hacia si mismo y hacia los otros. Concluye la autora, que en todas estas actitudes talante asertivo, que facilitara reforzar el comportamiento asertivo de la comunicación y las relaciones interpersonales que ejercen las personasen su ligar de trabajo, siendo màs productiva su gestión a medida que exista espíritu de cooperación y de asertividad, en caso contrario, se va ver afectada. Es imposible no comunicarse adecuadamente y es la mejor forma de conocer los demás.
Globalizando estos tres componentes de la comunicación no verbal se puede decir, que todos estos gestos tanto corporales como gestuales y visuales se ve dìa a dìa en las instituciones educativa y de la cual son la base de toda comunicación en la interacción diaria del docente.
BASES LEGALES El basamento legal conocido comúnmente como las bases legales son las que dan el apoyo desde el punto de vista de las Leyes, reglamentos y otros.
Siguiendo este orden de ideas, la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), en su titulo I de los Principios Fundamentales, en el Artículo Nº3 establece: el estado tiene como fines esenciales la defensa y desarrollo de las personas, el respeto a su dignidad, el ejercicio democrático de la voluntad popular, la construcción de una sociedad justa a amantes de la paz, la promoción de la prosperidad y bienestar del pueblo y la garantía y cumplimiento de los deberes y derechos reconocidos y consagrados en esta constitución. La educación y el trabajo son los procesos fundamentales para alcanzar dichos fines (p.5). La carta magna estable que la dignidad, la voluntad popular y la garantía de los deberes y derechos deben ser reconocidas por la Constitución ya que quiere una sociedad de paz, bienestar para el desarrollo de las personas.
Artículo 102, establece que la educación tiene como finalidad primordial desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de la personalidad de la sociedad. (p.31). es decir, el estado garantizara el desarrollo pleno del ser
humano desde un punto
de vista, primordial para que este
desarrolle toda su creatividad y potencial en plena sociedad.
Seguidamente, el Artículo 104, establece que la educación estará a cargo de personas de reconocida moralidad y de comprobada idoneidad académica. (p.31). es decir, la educación estará a cargo de las personas actas para ejercer la docencia la cual sea intachable y de reconocida moral de igual forma la relevancia de este artículo radica en la capacidad integral que se requiere al docente en actualizarse permanentemente en las prácticas.
En el mismo orden de ideas, la Ley Orgánica de Educación (2009), Artículo 38, la formación permanente es un proceso integral continuo que mediante políticas, planes, programas y proyectos, actualiza y mejora el nivel del conocimiento y desempeño de los y las responsables de los corresponsables en la formación los ciudadanos y ciudadanas… (p.32). Continuamente el proceso de formación de los ciudadanos y ciudadanas deben de estar en manos de personas responsables y que estén actualizadas continuamente de todo lo que acontece en el mundo.
Por ende, el Reglamento del Ejercicio de la Profesión Docente, Decreto Nº1942, Gaceta Oficial Nº4338 (2000), el Artículo 6, señala que el o la docente esta en ele deber de “coadyuvar eficazmente en el mantenimiento del orden institucional, la disciplina y el comportamiento de la comunidad educativa” (p.3).
Y en consecuencia los artículos Nº 139,140 y 141; estos artículos contemplan que la actualización de conocimientos y la especialización de las funciones de docentes son de carácter obligatorio y al mismo tiempo constituyen un derecho para el docente en servicio. (p.68 y 69).
El Ministerio del Poder Popular para la Educación en Venezuela, exige la preparación y actualización profesional del docente con el propósito de que existan docentes idóneos, capacitados en su nivel académico
y social. Es
importante acotar que el docente en las instituciones debe mostrar una actitud
positiva, asumiendo sus funciones con responsabilidad y verdadero sentido de pertenencia, asì como también demostrar su grado de profesionalismo.
Para finalizar los aspectos legales, es necesario que en las instituciones educativas deban contribuir a formar o formarse como excelencia, donde la comunicación asertiva puede ser modelada a través de la observación, para restaurar en la persona modelos significativos en nuestra sociedad.
CAPÌTULO III MARCO METODOLÒGICO Toda investigación utiliza una metodología que aborda el tema de estudio; su justificación radica en mostrar una visión clara del procedimiento y las razones del método adaptado al problema de estudio, de tal manera se estructura organizadamente el conocimiento y la experiencia adquirida para alcanzar los objetivos propuestos y elaborar los análisis correspondientes. Todo esto sirve de base fundamental para evaluar los procedimientos seguidos
y sobre
todo la
confiabilidad de los datos.
En tal sentido, Belestrini (1998), establece que: El marco metodológico, esta referido al momento que alude al conjunto de procedimientos lógicos operacionales implícitos en todo proceso de investigación, con el objetivo de ponerlos de manifiestos y sistematizarlos; a propósito de permitir descubrir y analizar los supuestos del estudio y de construir los datos, a partir de conceptos teóricos convencionalmente operacionalizados (p.113).
En pocas palabras, la metodología es la médula del plan de describir las unidades de análisis, las técnicas de observación y recolección de datos. Para ello se plantea una metodología o procedimiento ordenado, que se sigue para establecer lo significativo de los hechos y fenómenos hacia los cuales esta encaminado el in teres de la investigación.
TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÒN El desarrollo de la presente investigación estará enmarcado en una investigación de campo de nivel descriptivo.
Se considera como trabajo de campo ya que, Tamayo y Tamayo (1999), establece que:
Una investigación es de campo cuando los datos se recogen directamente de la realidad, por la cual denominamos primarios, su valor radica en que permite cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenidos los datos, la cual facilita su versión o modificación en caso de seguir dudas (p.71).
Es por ello que se considera como trabajo de campo ya que las investigadoras están realizando el levantamiento de la información personalmente en la E.B.E Andrés Bello.
Además se considera como un diseño no experimental transeccional, ya que se están evaluando y estudiando hechos y situaciones ya existentes, además de recolectar datos en un solo momento. Según Sampieri : Los diseños de investigación transeccional o transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables, y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Es como tomar una fotografía de algo que sucede. Por ejemplo, investigar el número de empleados, desempleados y subempleados en una ciudad en cierto momento.
Según Hurtado I y Toro J (1999) Los diseños no experimentales: “son aquellos en los cuales el investigador no ejerce control ni manipulación alguna sobre la variable en estudio” (p.87) ; Sierra Bravo señala que los diseños
transeccionales “son aquellos que se realizan cuando se quiere estudiar la evolución de una o más variables a los largo de tiempo, pero en una sola medición” (p.134).
Seguidamente, es estudio será de nivel descriptivo
porque, según
Hernández y Baptista (1998). “especificar las propiedades importantes de personas, grupos o cualquier fenómeno que sea sometido a análisis” (p.60). Es decir, el nivel descriptivo de la investigación es recabar con
precisión
características de un determinado grupo o situaciones que se desea estudiar de naturaleza del problema. Por último es de carácter documental, ya que se realiza el estudio del problema por medio de informes, manuales, libros y trabajos existentes en la materia, con la finalidad de obtener los conocimientos necesarios para emprender la investigación. El manual de la Universidad Experimental Libertador (UPEL), (1998) lo define como: El estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza con apoyo principalmente en sus trabajos previos, información y datos divulgados, medios impresos, audiovisuales o electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en general, en el pensamiento del autor. (p.6).
Por lo tanto las investigadoras toman como apoyo bibliográfico textos, documentos e informes relacionados a la comunicación asertiva, ampliando la información, además de adquirir mayores conocimientos previos con relación al tema en estudio.
POBLACIÒN Y MUESTRA Población
Según Hurtado (2000), se refiere a la población como “un conjunto de elementos, seres o eventos, concordantes entre si en cuanto a una serie de características de las cuales se debe obtener alguna información” (p.152).En otras palabras, la población de una investigación esta constituida por el conjunto de seres en los cuales van a ser estudiadas en el evento de investigación, y que además comparten características comunes. Para este estudio la población estará conformada por 20 personas de la E.B.E “Andrés Bello”.
CUADRO Nº 2 DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN CARGO
N°
DIRECTOR
1
SUB- DIRECTOR
1
ADMINISTRADOR
1
SECRETARIA
3
DOCENTES
13
OBREROS
3
FUENTE: SALAZAR A. Y TEJADA J (2011)
Muestra
La muestra, definida por Sierra (1991), “parte representativa de un conjunto, población o universo, cuyas características deben producir en pequeño lo màs exactamente posible, las características de donde se tomo” (p.330). Por consiguiente, cuando se toma una muestra esta es la que se mide, pero los resultados se garantizan sobre su respectiva población. Por lo tanto, el tipo de muestra a trabajar es en este caso muestreo al azar simple, definido por Tamayo (1995) como, “cada uno de los individuos de una po blación tienen la misma posibilidad de ser elegidos” (p.218), es decir, este tipo de muestreo permite que el investigador pueda realizar un estimado del nivel de confianza de su mues tra.
CUADRO Nº 3. DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA CARGO
N°
DOCENTES DE AULAS
13
Total
13
FUENTE: SALAZAR A. Y TEJADA J (2011) Tipos de Muestra Para Hernández, Fernández y Baptista (1998) la Muestra no Probabilística la define como “la elección de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas relacionadas con las características de la investigación o de quien hace la muestra” (p.305). Esto quiere decir que en la investigación que se lleva a cabo, se van a seleccionar intencionalmente únicamente a los docentes del turno de la tarde. Para llevar a cabo la investigación se tomó una muestra de trece (13) personas que conforman el grupo de docentes que imparten clases en el horario de la tarde.
TÈCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÒN DE DATOS La técnica de recolección de datos comprende según Hurtado (ob.cit), “procedimiento y actividades que le permiten al investigador obtener la información necesaria para dar respuesta a su pregunta de investigación” (p.247). Es por ello que las investigadoras utilizarán diversas técnicas en la E.B.E. Andrés Bello, a fin de recopilar toda la información necesaria para la investigación.
Observación directa Se refiere a que las investigadoras percibirán cuales son las actitudes de los docentes a la hora de comunicarse con sus colegas, es decir se va a determinar si existe un ambiente de cordialidad o por lo contrario si el mismo es hostil o si existen diferencias y opiniones distintas. Para Hurtado I. (1998) “es la inspección y estudio realizado por el investigador, mediante el empleo de sus propios sentidos, con o sin ayuda de aparatos técnicos, de las cosas o hechos de interés social, tal como son o tienen lugar espontáneamente”.(p.59).
Encuesta Se puede decir que la encuesta es una técnica que les sirve a las investigadoras para recopilar información, y esta misma sólo va a ser aplicada a las personas involucradas en el proceso. Para Arias, F (2004) “es una técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismo, o en relación con un tema en particular” (p.70).
Cuestionario Se basa en la aplicación de un instrumento a las personas encargadas del área de estudio, por medio de ítems o preguntas de selección simple, sobre las estrategias de la comunicación asertivas entre los docentes. Según Hernández, Fernández y Baptista (1998) un cuestionario “consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir” (p.276). El cuestionario aplicado en la Investigación es de tipo dicotómico. El cuestionario dicotómico y de selección múltiple se les llama cerradas o estructuradas, ya que al lado de ellas se anotan varias respuestas posibles entre las que el sujeto de estudio o entrevistado deberá optar. En la relación de este tipo de preguntas debe ser mutuamente excluyentes. Este tipo de preguntas tiene ventaja de requerir menos tiempo y menos destreza de las entrevistadoras, así como facilitar la tabulación de la información obtenida En la presente investigación se aplicara un cuestionario con diecinueve (19) preguntas de selección simple que ayudaran a las investigadoras obtener mayores detalles sobre las técnicas que utilizan los docentes para comunicarse en dicha institución.
Técnicas de análisis de resultados
Se implementó el análisis cuantitativo ya que se realizó el estudio correspondiente y se interpretaron las opiniones de las personas que llenaron el cuestionario. Con relación a esta Sabino C. (1992) establece que consiste en “requerir información de un equipo socialmente significativo de personas acerca de los problemas en estudio, para luego mediante un análisis de tipo cuantitativo, sacar las conclusiones que se correspondan con los datos” (p. 88).
Además se realizó el análisis cualitativo ya que se generaron gráficas sobre las opiniones que tienen los docentes de la escuela. De tal manera Hurtado (1998) establece que “la investigación cualitativa tiene sus orígenes en la antropología, pretende una comprensión holística, no traducible a términos matemáticos y pone en énfasis en la profundidad” (p.51).
En otras palabras Hurtado (1998) indica que “la investigación cualitativa tiene sus orígenes en la sociología y en las ciencias físico-naturales, parcializa la realidad para facilitar el análisis y pretende estudios extensivos sobre muestras representadas de sujetos”. (p.51).
CAPÌTULO IV ANÀLISIS E INTERPRETACIÒN DE RESULTADOS
En el presente capítulo se presentaran los resultados de la informacion recabada referente a las
estrategias utilizadas en la comunicación asertiva
utilizada por los docentes, a través de la aplicación de un instrumento tipo cuestionario, estructurado con 19 ítems, y cinco categorías de respuestas; siempre, casi siempre, en ocasiones, casi nunca, nunca.
El Análisis de los Resultados es de suma importancia dentro de la Investigación, ya que permite obtener un resultado el cual conlleva a una conclusión de cada una de las interrogantes que las investigadoras previamente han realizado mediante el cuestionario dicotómico, y es por ello que se lleva estadísticamente de acuerdo a la frecuencia en que se repitan las alternativas.
Para Hernández, Fernández y Ba ptista. (1998) “El investigador busca, en primer término, describir sus datos y posteriormente efectuar análisis estadísticos para relacionar sus variables. Es decir, realiza análisis de estadística descriptiva para cada una de sus variables, y luego descr ibe la relación entre éstas.”(p. 56). Es por ello que este cuestionario fue aplicado a 13 docentes que conforman la muestra estudiada en la E.B.E “Andrés Bello”
del
Municipio Sucre, Cagua
Estado Aragua y en cada uno de los casos se elaboró el análisis correspondiente a los resultados obtenidos.
Ítem N° 1: ¿Inicias o mantienes conversaciones? Cuadro N°4. Conversación de los docentes Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
8
61,53
Casi siempre
2
15,38
En ocasiones
3
23,07
Casi nunca
0
0
Nunca
0
0
Total
13
100%
0% 0% 23%
SIEMPRE CASI SIEMPRE
15%
62%
EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA
Gráfico N° 1. Conversacion de los docentes
Se observa que la mayor frecuencia de respuesta de los docentes es de 61,53% ubicada en la categoría, siempre, indicando esto que, los docentes inician y mantiene conversaciones a diferencia del 15,38% y un 23,07 en casi siempre y en ocasiones. Lo cual es acertado en lo que respecta a una comunicación asertiva, ya que al iniciar o mantener conversaciones, podemos recabar información sobre la otra persona, escoger los temas sobre los que queremos hablar, demostrar interés a nuestro interlocutor, emitir libre información, formular preguntas, convenir asuntos, así nos comunicarnos de manera libre y efectiva.
Ítem N° 2: ¿Cuándo expresas tus opiniones, tu interlocutor, suele sentirse agredido?
Cuadro Nº5. Opinión de los docentes Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
0
0
Casi siempre
0
0
En ocasiones
2
15,38
Casi nunca
0
0
Nunca
11
84,61
Total
13
100%
0% 0% 15%
0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIONES
85% CASI NUNCA NUNCA
Gráfico N° 2. Opinión de los docentes
Se puede observar que la mayor frecuencia de respuesta de los docentes es de 84,61% ubicada en la categoría, nunca, a diferencia del 15,38% ubicado en la categoría en ocasiones. Mostrando que, los docentes cuando expresan sus opiniones, su interlocutor, no se siente agredido, demostrando que, respetan los derechos propios y los de los demás, lo cual es una conducta asertiva, una buena comunicación implica compartir, impresiones, inquietudes, y la habilidad para articular lo que uno piensa, cree y expresa.
Ítem Nº 3: ¿Sabes decir: “No”?
Cuadro Nº6. Dar respuestas Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
4
30,76
Casi siempre
2
15,38
En ocasiones
7
53,84
Casi nunca
0
0
Nunca
0
0
Total
13
100%
0% 0% 31%
SIEMPRE CASI SIEMPRE
54%
EN OCASIONES 15% CASI NUNCA NUNCA
Gráfico N 3. Dar respuestas °
Se observo que el 30,76% de los docentes se ubico en la categoría siempre, por otro lado el 15,38% en casi siempre y el 53,84% en ocasiones, lo que indica que encuentran algún tipo de dificultad para expresar su descontento frente a los demás. Saber decir “no”, es un componente de comunicación asertiva, esto involucra nuestra capacidad para negociar con nuestro interlocutor, las personas deben ser capaces de ejercer y defender sus derechos personales, una muestra de ello, es saber decir “no”, o dar una opinión contraria sin dejarse manipular.
Ítem Nº 4: ¿Expresas tus opiniones, aunque sean diferentes a los puntos de vista de los demás?
Cuadro Nº7. Aportes de opiniones Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
4
30,76
Casi siempre
6
46,15
En ocasiones
3
23,07
Casi nunca
0
0
Nunca
0
0
Total
13
100%
0% 0% 23%
31%
SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIONES
46%
CASI NUNCA NUNCA
Gráfico N 4. Aportes de opiniones °
Se observa que el 30,76% esta en la categoría siempre, ellos expresan su opinión, aunque sean diferentes a los puntos de vista de los demás. Por otro lado, un 46,15% en casi siempre y 23,07% en ocasiones, lo que indica que, en su mayoría los docentes manifiestan cuando están en desacuerdo, ya que expresan sus opiniones. Logrando con esto que exista un comportamiento asertivo al intercambiar información, generando
una comunicación asertiva entre los
docentes que es lo que se desea, ya que las personas asertivas se sienten libres para expresarse, directa y abiertamente.
Ítem Nº 5: ¿Emplea primera persona para expresar su opinión? Cuadro Nº8. Primera persona Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
6
46,15
Casi siempre
2
15,38
En ocasiones
5
38,46
Casi nunca
0
0
Nunca
0
0
Total
13
100%
39%
0%
46%
SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIONES
15%
CASI NUNCA NUNCA
Gráfico N 5. Primera persona °
Se observo que, un 46,15%, siempre emplean primera persona para expresar su opinión, y un 15,38% casi siempre y 38,46% en ocasiones lo logran. Entre las conductas verbales, observables en los asertivos suelen hablar en primera persona para expresar sus derechos opiniones o necesidades.
Ítem Nº 6: ¿Te resulta difícil tomar la iniciativa en expresar tus deseos? Cuadro nº9. Iniciativa y expresión de deseos Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
0
0
Casi siempre
1
7,69
En ocasiones
2
15,38
Casi nunca
2
15,38
Nunca
8
61,53
Total
13
100%
0% 8% 15% SIEMPRE 15%
62%
CASI SIEMPRE EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA
Gráfico N 6. Iniciativa y expresiòn de deseos °
Se observa en este caso un 61, 53% respondió que nunca le resulta difícil tomar la iniciativa en expresar sus deseos, un 15, 38% casi nunca y en ocasiones, por otro lado 7, 69% expreso casi siempre, lo que es muy alentador ya que en su mayoría manifiesta que es capaz de tomar la iniciativa al expresar sus deseos, lo que indica un comportamiento asertivo.
Ítem Nº 7: ¿Te cuesta expresar tu enfado y prefieres callar? Cuadro nº10. Expresión de enfado Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
0
0
Casi siempre
1
7,69
En ocasiones
6
46,15
Casi nunca
2
15,38
Nunca
4
30,76
Total
13
100%
0% 31%
8%
46% 15%
SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIONES
Gráfico N 7. Expresiòn de enfado °
CASI NUNCA NUNCA
Se observo que, un total de 7,69% respondió casi siempre, un 46,15% en ocasiones, 15,38% casi nunca y 30,76% nunca, le cuesta expresar su enfado y prefieren callar. Esto indica en su mayoría un comportamiento asertivo ya que las personas asertivas tiene la capacidad de expresar su enfado desacuerdos y necesidades a la otra persona con firmeza y claridad, razón, por la cual, expresan sus ideas o reclamaciones con cortesía y escuchan con respeto las reclamaciones o ideas que manifiestan las demás personas, por otro lado la franqueza es una característica muy particular de las personas asertivas.
Ítem Nº 8: ¿Te cuesta expresar lo que realmente sientes? Cuadro N º11. Expresión de sentimientos Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
2
15,38
Casi siempre
0
0
En ocasiones
6
46,15
Casi nunca
2
15,38
Nunca
3
23,07
Total
13
100%
23%
0%
16%
15% 46%
SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIONES CASI NUNCA
Gráfico N 8. Expresiòn de sentimientos °
NUNCA
Se observo un, 15,38% respondió siempre, un 46,15% respondió en ocasiones, un 15,38% casi nunca, y un 23,07% respondió nunca, les cuesta expresar lo que realmente sienten. Con respeto a esto la persona asertiva se siente libre para expresarse de manera franca ante distintas situaciones y decir lo que sienten a las demás personas, esto se considera un comportamiento asertivo, la persona evidentemente asertiva se siente libre para exteriorizar, lo que siente, y comunicarse.
Ítem Nº 9: ¿Ante de la oportunidad de expresar tu punto de vista, temes a una reacción de rechazo?
Cuadro Nº12. Temor al rechazo Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
3
23,07
Casi siempre
2
15,38
En ocasiones
0
0
Casi nunca
4
30,76
Nunca
4
30,76
Total
13
100%
23%
31%
15% SIEMPRE
31% 0%
CASI SIEMPRE EN OCASIONES
Gráfico N 9. Temor al rechazo °
CASI NUNCA NUNCA
Se observo, el 23,07% contesto siempre, el 15,38% casi siempre, 30,76% casi nunca y otro 36,76% nunca. Han contestado en mayor porcentaje que tienen las habilidades sociales, o capacidad de actuación, suficientes para expresar su punto de vista, sin temor a ser rechazado, y reflexionar sobre posibles soluciones, para tomar decisiones y poder lleva a cabo una acción. La asertividad no es un representación de todo o nada, es un comportamiento en el que se puede ser más, o menos asertivo, mientras más asertivo se logre ser, de manera más efectiva se comunicaran con los demás.
Ítem Nº 10: ¿Cuándo alguien tiene un problema, usted piensa que, debe ayudarle?
Cuadro Nº13. Ayuda entre docentes
Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
5
39
Casi siempre
6
46
En ocasiones
2
15
Casi nunca
0
0
Nunca
0
0
Total
13
100%
0% 0% 15% 39% SIEMPRE 46%
CASI SIEMPRE EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA
Gráfico N 10. Ayuda entre docentes °
Se pudo observar que el 46% de los encuestados indican casi siempre, el 39% siempre y el 15% restante solo afirma que en ocasiones se debe prestar apoyo y colaboración a los colegas al momento de tener un problema en el ámbito laboral.
Ítem Nº 11: ¿Expresas tus desacuerdos? Cuadro Nº14. Desacuerdos
Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
5
38
Casi siempre
4
31
En ocasiones
4
31
Casi nunca
0
0
Nunca
0
0
Total
13
100%
0% 31%
38%
SIEMPRE CASI SIEMPRE
31%
EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA
Gráfico n 11. Desacuerdos °
Se puede apreciar que el 38% de los encuestados afirman que siempre expresan sus desacuerdos, el 31% casi siempre y el restante 31% en ocasiones, demuestran sus opiniones con respecto a alguna exponga en su entorno.
diferencia sobre algún asunto
que se
Ítem Nº 12: ¿Manifiestas a las personas cuando su conducta te incomoda?
Cuadro Nº15. Manifestaciones de conducta Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
6
46
Casi siempre
3
23
En ocasiones
4
31
Casi nunca
0
0
Nunca
0
0
Total
13
100%
0% 0% 31%
46% SIEMPRE
23%
CASI SIEMPRE EN OCASIÓN ES CASI NUNCA NUNCA
Gráfico N 12. Manifestaciones de conducta °
Se puede apreciar que el 46% de la muestra considera que siempre expresan cuando la conducta de otros le desagrada, el 23% casi siempre, lo revela, y el 31% de los encuestados solo lo hace en ocasiones.
Ítem Nº 13: ¿Cuándo tienes la sensación de que los demás abusan de ti, reaccionas de manera inmoderada?
Cuadro Nº16. Reacciones inmoderada en los docentes
Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
7
54
Casi siempre
1
8
En ocasiones
5
38
Casi nunca
0
0
Nunca
0
0
Total
13
100%
0%
38% 54%
8%
SIEMPRES CASI SIEMPRE EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA
Gráfico N 13. Reacciones inmoderadas en los docentes °
Se puede observar según la información recopilada que el 54% de la población reacciona de una manera inmoderada el 8% casi siempre y el 38% en algunas ocasiones, reaccionan de un modo inmoderado, cuando sienten que abusan de ellos.
Ítem Nº 14: ¿Acostumbran a tenerte por una persona agresiva? Cuadro Nº17. Agresividad Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
0
0
Casi siempre
0
0
En ocasiones
1
8
Casi nunca
0
0
Nunca
12
92
Total
13
100%
0%
0% 8%
SIEMPRE CASI SIEMPRE 92%
EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA
Gráfico n 14. Agresividad °
En la pregunta anterior se puede observar que el 92% de los docentes expresaron que nunca los tildan como personas agresivas, mientras que el 8% en ocasiones los califican como personas agresoras.
Ítem Nº 15: Si te tratan de forma injusta ¿te resulta difícil exponer pacíficamente tus derechos?
Cuadro nº18. Expresión de los derechos Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
0
0
Casi siempre
1
8
En ocasiones
4
31
Casi nunca
3
23
Nunca
5
38
Total
13
100%
0% 8% 38% 31% SIEMPRE CASI SIEMPRE 23%
EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA
Gráfico N 15. Expresion de los derechos °
Se obtuvo que el 38% de las personas nunca les resulta difícil expresar sus derechos cuando existe algún tipo de injusticia hacia ellos, mientras que el 31% en ocasiones les cuesta dar sus impresiones, el 23% casi nunca las indica y apenas el 8% de los encuestados casi siempre expresan sus opiniones e inquietudes cuando ocurre este tipo de eventualidades.
Ítem Nº 16: ¿Tienes la tendencia de acercarte mucho a la otra persona al momento de expresar algo?
Cuadro nº19. Acercamiento entre colegas Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
2
15,38
Casi siempre
0
0
En ocasiones
6
46,15
Casi nunca
1
7,69
Nunca
4
30,76
Total
13
100%
31%
8%
0%
15%
46%
SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIÓN CASI NUNCA NUNCA
Gráfico n 16. Acercamiento entre colegas °
En este caso, el 46% de la muestra expresó que existe un acercamiento en ocasiones al momento de opinar sobre algún acontecimiento, mientras que el 31% nunca suele tener muchos acercamientos hacia los demás sin embargo el 15% indica que siempre suele acercarse a los demás para expresar sus ideas y el 8% casi nunca lo realiza.
Ítem Nº 17: ¿Usa ademanes cuando quiere expresarse? Cuadro nº20. Utilización de ademanes Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
4
31
Casi siempre
3
23
En ocasiones
2
16
Casi nunca
2
15
Nunca
2
15
Total
13
100%
15%
31%
15% SIEMPRE 16%
23%
CASI SIEMPRE EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA
Grafico N 17. Utilizaciòn de ademanes °
Se observa que, 31% de los docentes, siempre, usa ademanes cuándo se expresa, un 23% casi siempre los maneja, mientras el 16% en ocasiones y un 15% casi nunca, y nunca suelen recurrir a este medio para dirigirse a las personas.
Ítem Nº 18: ¿La postura de su cuerpo permanece serena al manifestarse un desacuerdo?
Cuadro Nº21. Serenidad del cuerpo ante desacuerdos
Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
7
54
Casi siempre
2
15
En ocasiones
4
31
Casi nunca
0
0
Nunca
0
0
Total
13
100%
0% 0% 31%
54% 15%
SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA
Gráfico n° 18. Serenidad del cuerpo ante desacuerdos
Se observa que un 54% de la muestra siempre mantiene la calma y serenidad ante los diferentes desacuerdos y situaciones que se les pueda presentar, el 31% en ocasiones la mantiene al igual que el 15% casi siempre la mantiene, por lo tanto no se generan situaciones de desespero al momento de sentir desacuerdos con decisiones que se puedan generar.
Ítem Nº 19: ¿Mantiene contacto visual cuando trata de comunicarse? Cuadro Nº22. Contacto visual
Alternativa
Frecuencias
(%)
Siempre
13
100
Casi siempre
0
0
En ocasiones
0
0
Casi nunca
0
0
Nunca
0
0
Total
13
100%
0%
SIEM PRE CASI SIEMPRE 100%
EN OCASIÓN CASI NUNCA NUNCA
Gráfico N 19. Contacto visual °
La gráfica anterior demuestra que el 100% de la muestra indica que siempre mantiene contacto visual al momento de expresar y comunicar sus ideas, inquietudes, opiniones acerca de lo que ocurre dentro de su entorno. En conclusión, esto indica que los docentes gozan de una buena comunicación asertiva.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES
De acuerdo con los resultados obtenidos en el presente estudio y en concordancia con los objetivos planteados se determina, en cuanto al objetivo referido a destacar las técnicas que contribuyen al desarrollo de las habilidades asertivas, se considera que los docentes si manejan dichos comportamientos y se llega a esta conclusión en base a los resultados en que la mayor frecuencia de respuesta de los docentes, es acertado en lo que respecta a una comunicación asertiva, revelando que, cuando expresan sus opiniones, su interlocutor, no se siente agredido, respetan los derechos propios y los de los demás, lo cual es una conducta asertiva, una buena comunicación implica compartir, impresiones, inquietudes, y la habilidad para articular lo que uno piensa, cree y expresa.
La comunicación es de vital importancia para los individuos y el mundo que los rodea, se puede manifestar a través de la investigación realizada, que para obtener buenos resultados en cuanto a comunicación asertiva es muy importante comprender ciertos fundamentos, se trata de habilidades en cuanto a comportamientos asertivos,
no se debe desconocer en cuanto al tema de la
asertividad cuales son los derechos de las personas, así como se conocen las normas básicas de escuchar a quien habla, se debe conocer y estar consientes hasta donde llegan los derechos asertivos, para si no proceder de manera inadecuada, y ejecutar una buena comunicación.
Es por ello que la asertividad se refiere a defender los derechos propios expresando lo que piensa y siente de manera franca, y directa en el momento
adecuado, respetando los derechos de otros, siendo tolerantes con el prójimo y sobre todo tratar de llevarse bien con, ellos aunque se presenten desacuerdos. La información que corresponde dar como emisores, debe ser precisa, clara, y directa, si se considera estas pautas o modelos de comunicación, ésta será eficaz, de lo contrario la comunicación entre las personas se perderá y es debido a esto que las relaciones humanas se verán afectadas de manera negativa. A través de la Programación Neurolingüística , se logra entender la manera como se percibe el entorno por medio de los sentidos, a su vez estudia como constituye a través del lenguaje ese “mundo” que se percibe por lo tanto, la Programación Neurolingüística es un
instrumento de aplicación practica que
permite reconocer y desarrollar habilidades asertivas para desenvolverse en la vida diaria y sobre todo reconocer de manera objetiva la percepción de la realidad del mundo, mejorando la comunicación asertiva en el entorno donde se desenvuelven las personas. La PNL también utiliza los canales perceptivos para introducir mejor el mensaje, las personas desarrollan preferencias en el transcurso de su vida, un pintor manejará más el canal visual ya que esta habituado a ello y por ende lo desarrollara mas, así cada persona tiene una tendencia a desarrollar màs.
RECOMENDACIONES Luego
de
establecer
las
conclusiones
de
la
investigación,
las
recomendaciones que se ofrecen en este caso: En primer lugar, aumento en la asertividad, con la extinción de comportamientos negativos, conociendo los derechos de la personas, esto se logra inicialmente
valorando la conducta asertiva existente como lo son, expresar
