ADMINISTRACION DE LA EMPRESA DIGITAL OBJETIVOS.En su calidad calidad de gerente necesitara necesitara saber saber de qué manera los los sistemas sistemas de información información pueden pueden contribuir a que las las empresas sean más competitivas, eficientes y rentables. Al terminar de leer leer este capítulo podrá contestar las preguntas siguientes: 1. ¿Cuál es el rol de los sistem sistemas as de informaci información ón en el competiti competitivo vo entorno entorno de negocios negocios actual? actual? 2. ¿Qué es exactamente exactamente un un sistema sistema de de informació información? n? ¿Qué ¿Qué necesitan necesitan saber saber los los gerentes gerentes sobre sobre los sistemas sistemas de informació información? n? 3. ¿Cómo están están transforma transformando ndo los sistema sistemass de informació información n a las organizac organizaciones iones y la la administración? 4. ¿Cómo han transf transformad ormado o internet internet y su tecnolo tecnología gía los los negocio negocios? s? 5. ¿Cuáles ¿Cuáles son los principa principales les retos que que enfrenta enfrenta la administrac administración ión para establec establecer er y utilizar utilizar los sistemas sistemas de informació información? n? LA GRAN VISION DE TOYOTA Construir solamente los automóviles que que los clientes ordenen y hacerlo en un tiempo record ha sido el sueño de todo fabricante de automóviles. automóviles. Ahora, tal parece que Toyota Motor Motor Corporation está cerca de hacer realidad ese sueño. sueño. En marzo de 2002, Toyota Toyota firmo un convenio convenio con Dassault Dassault Systems, S. A. e IBM de Francia para comprar de 800 a 1200 millones de dólares en software, hardwa hardware re y servi servicio cioss para para enlaz enlazar ar las las 56 plant plantas as de de Toyota Toyota en en 25 países países y a sus más de mil mil proveedores. Esta tecnología permitirá a Toyota modelar cada proceso de la producción del automóvil, como su aspecto, las partes que lo hacen funcionar, la secuencia de ensamblado de sus componentes y el diseño de la planta misma. Dassault proporcionara proporcionara a Toyota Toyota su grupo grupo de programas programas tridimensional tridimensional 3D Product Lifecycle Management, que contiene colaboración de diseño, administración del ciclo de vida del producto(PLM) y aplicaciones de apoyo a la producción. IBM proveerá hardware, servicios y el software adicional para vincular vincular este sistema con los demás sistemas sistemas de la compañía. El nuevo nuevo sistema reemplazara a los sistemas de diseño asistido por computadora(CAD) y de administración de datos de producto desarrollados internamente, internamente, los cuales habían sido sido muy elogiados, pero que ya no podían desempeñar desempeñar más las funciones que que Toyota necesita para mantenerse a la cabeza en la fabricación de automóviles.
El software de colaboración de diseño de Dassault, llamado Catia, permitirá que los diseñadores de Toyota colaboren colaboren entre sí y con los proveedo proveedores res remotos remotos que que también también son socio socioss en el diseño diseño.. Así podrán construir diseños tridimensionales tridimensionales en computadora y luego probar la “ manufacturabilidad” manufacturabilidad” de estos diseños digitales, es decir, determinar si el diseño de las partes individuales y los montajes de partes facilita la instalación conforme se avanza el ensamble del automóvil. Toyota será el primer fabricante de autos en probar la manufacturabilidad manufacturabilidad de los diseños diseños a nivel global. global. Otros fabricantes solo pueden usar tales herramientas para procesos aislados, como una prueba de ajuste de partes de precisión en un ensamblado ensamblado crítico. Toyota también también planea planea utilizar utilizar las herramien herramientas tas de Catia para para la ingenierí ingeniería a inversa: inversa: en vez de que los ingenieros tengan que esperarse a decidir hasta los últimos detalles del diseño de un automóvil antes de enviar a producción un prototipo de diseño, los ingenieros de producción crearan posteriormente muchas partes –como los alternadores- que no afectan a la estilización estilización del auto. En lugar de que el concepto y el diseño determinen la manufactura y otros procesos posteriores, Toyota prefiere aprovechar la eficiencia de manufactura para determinar el concepto y el diseño. Catia también permite que Toyota reutilice diseños de partes, por ejemplo una capota. Los ingenieros del fabricante del automóvil podrán buscar diseño de capotas existentes en un catálogo, utilizar el software para cambiar la forma y contornos de algún diseño y probar automáticamente la manufacturabilidad del nuevo diseño. A continuación, Toyota puede encargar la nueva parte al proveedor de la capota. El software de apoyo a la producción de Dassault, llamado Delmia, permitirá que equipos equipos individuales de ingeniería utilicen los datos de diseño y manufacturabilidad para crear un plan que especifiqu especifique e en qué orden se deben instalar instalar las partes partes del del automóvil automóvil a través través de la la línea línea de producción. El deseo final de Toyota es aplicar ese plan para modelar digitalmente el entorno de la fábrica, especificando que se hace en cada paso del proceso de producción; que herramientas, suministros y partes se requieren; cuantas personas para cada taller de montaje, y que tareas deben realizar. Toyota ya ha empezado a utilizar Delmia para modelar la línea de producción en algunas de sus plantas. Una vez que el diseño, diseño, el plan de producción y la la estrategia para para el piso de de la fábrica se integran, Toyota transmite las especificaciones del nuevo modelo de automóvil a sus sistemas de producción y administración de la cadena de abastecimiento. La integración de diseño y manufactura digitales
le dará a Toyota la capacidad de ofrecer ofrecer nuevos modelos al mercado mercado en un plazo plazo de 10 meses, y no de varios años. El tiempo que tarda el producto en llegar al mercado se ha convertido convertido en un factor más importante para para Toyota Toyota puesto que trata de cultivar cultivar un mercado más joven. La edad promedio promedio de los compradores compradores de Toyota es de 45 años años y le gustaría atraer atraer compradores compradores más jóvenes que que adquieran autos con base en las tendencias tendencias de la última moda. Toyota confía confía en que que sus nuevos sistemas de apoyo al diseño y la producción le ayudaran a convertir rápidamente la información de marketing sobre clientes jóvenes en automóviles que puedan estar en los caminos en cuestión de semanas. La visión final de Toyota es poder utilizar todas estas nuevas herramientas y maneras de trabajar para sustentar un modelo de pedido-entrega pedido-entrega en el que pueda construir construir un automóvil automóvil de acuerdo acuerdo con las especificaciones del cliente y entregárselo en un plazo de días. Toyota utilizo tecnología de Internet para crear el sistema Dealer Daily que enlaza a Toyota y los concesionarios de Lexus con el nuevo sistema de administración del diseño y la producción de Toyota para ayudar a los concesionarios a trabajar con los clientes en la personalización de sus automóviles y entregárselos algunos días después. Los cambios que están teniendo lugar en Toyota Motor Cor poration ejemplifican la transformación de las empresas comerciales de todo el mundo a medida que se convierten en empresas totalmente digitales. Estas empresas digitales utilizan internet y tecnología de redes para hacer que los datos fluyan con libertad entre las diversas partes de la or ganización, para agilizar el flujo de trabajo y para crear vínculos electrónicos con clientes, proveedores y otr as organizaciones. Todo tipo de de empresas, grandes grandes y pequeñas, utilizan actualmente sistemas de información, redes y tecnología de Internet para conducir la mayor parte de sus negocios de manera electrónica, alcanzando alcanzando nuevos nuevos niveles niveles de eficiencia, eficiencia, competitiv competitividad idad y rentabili rentabilidad. dad. Este capítulo capítulo empieza empieza nuestra investigación de sistemas de información y organizaciones con la descripción descripción de los sistemas de información desde las perspectivas técnica y conductual, y con el análisis de los cambios que están provocando en las organizaciones y la administración.
1.- ¿Por qué qué sistemas sistemas de informac información? ión? En la actualidad se reconoce ampliamente que el conocimiento de sistemas de información es esencial para los gerentes porque la mayoría de las organizaciones necesita información para sobrevivir y prosperar. Los sistemas de información pueden ayudar a las compañías a ampliar ampliar su alcance hasta lugares muy retirados, ofrecer productos y servicios nuevos, reformar empleos y flujos de trabajo y quizá cambiar profundamente la manera de conducir sus negocios. EL ENTORNO DE NEGOCIOS COMPETITIVO Y LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE Cuatro cambios importantes a nivel mundial han alterado el entorno de negocios. El primer cambio cam bio es el surgimiento y fortaleza de la economía global. El segundo es la transformación de las economías y sociedades industriales a economías de servicio basadas en el conocimiento y la información. El tercero es la transformación de las empresas comerciales. El cuarto es el surgimiento de la empresa digital. Estos cambios en el entorno y clima de negocios, resumidos en la tabla 1.1, plantean nuevos retos para las empresas comerciales y su administración.
Surgimiento de la economía global Un porcentaje creciente de la economía estadounidense estadounidense –y de otras economías industriales avanzadas avanzadas de Europa Europa y AsiaAsia- depende depende de las exportacion exportaciones es y las importacio importaciones. nes. Al comercio comercio extranjero, tanto importaciones importaciones como exportaciones, le corresponde más del 25% de los bienes y servicios que se producen en Estados Unidos, y en países como Japón y Alemania esta cifra es mayor. Las compañías también están distribuyendo funciones primordiales de negocios relacionadas con el diseño y manufactura de productos, finanzas y apoyo técnico al cliente a países donde el trabajo se puede realizar con una mayor rentabilidad. El éxito de las empresas actuales y futuras depende de su capacidad de operar a escala global. Actualmente, los sistemas de información proporcionan la facultad de comunicación y análisis que requieren las empresas para dirigir transacciones y administrar negocios a escala global. El control de una extensa corporación corporación global –comunicarse con distribuidores distribuidores y proveedores, operar las 24 horas en entornos nacionales diversos, coordinar equipos de trabajo globales y satisfacer las necesidades locales e internacionales internacionales de información- es un reto de negocios muy importante que requiere respuestas de sistemas de información eficientes y e ficaces. La globalización y la tecnología de la información también presentan nuevas amenazas a las empresas comerciales internas: debido a la comunicación comunicación global y los sistemas de administración, los consumidores pueden comprar ahora en un mercado mundial obteniendo información de precios y calidad las 24 horas. Para llegar a ser participantes competitivos en los mercados internacionales, las empresas necesitan sistemas de información y de comunicaciones eficientes y eficaces. Transformación Transformación de las economías economías industriales industriales Estados Unidos, Japón, Alemania y otras potencias industriales importantes importantes se están transformando de economías industriales en economías de de servicios basadas en el conocimiento y la información, información, mientras que la manufactura se ha trasladado a países con salarios bajos. En una economía basada en el conocimiento y la información, información, estos últimos son ingredientes ingredientes insustituibles para la creación de riqueza. La revolución del conocimiento y la información empezó con el cambio de siglo y se se ha acelerado gradualmente. Hacia 1976 la cantidad de empleados de oficina rebasaba a la de campesinos, trabajadores de servicios y obreros empleados empleados en la manufactura (véase la figura). Actualmente, la mayoría de las personas ya no trabaja en granjas o fábricas, sino que ahora se se encuentra en ventas, educación, cuidado de la salud, bancos, compañías de seguros y bufetes; también dan servicios de
negocio como copiado, programación de computadoras o mensajería. Estos trabajos implican en principio trabajar con, distribuir o crear, nuevo conocimiento e información. De hecho, ahora el trabajo del conocimiento y la información son responsables de un significativo 60% del producto nacional bruto estadounidense y de casi 55% de la fuerza laboral. laboral.
El crecimiento de la economía de la información. Desde principios del siglo XX Estados Unidos experimento una disminución sostenida sostenida en la cantidad de granjeros granjeros y obreros obreros empleados en las fábricas. fábricas. Al mismo tiempo, el país está experimentan experimentando do un aumento en la cantidad de empleados de oficina que producen valor económico mediante el conocimiento y la información.
El conocimiento y la información se están convirtiendo en la base de muchos nuevos servicios y productos. Productos de uso intensivo del conocimiento y la información, como los juegos de computadora, requieren mucho conocimiento para su fabricación. Han surgido nuevos servicios basados totalmente en la información, como Lexus, Dow Jones News Service y América Online. Estos Estos campos emplean a millones de personas. El conocimiento conocimiento se utiliza de manera más intensiva incluso en la elaboración de productos tradicionales. En la industria automotriz, como se muestra en la descripción de Toyota al principio del capítulo, el diseño y la producción se basan en su mayor parte en la tecnología del conocimiento y la información. En una economía basada en el conocimiento y la información, la tecnología y los sistemas de información cobran gran importancia. Los productos y servicios basados basados en el conocimiento de gran valor económico, como las tarjetas de crédito, entrega nocturna de paquetería y sistemas de reservación a nivel mundial, se apoyan en las nuevas tecnologías de la información. Estas tecnologías constituyen más del 70% del capital invertido en industrias de servicio como finanzas, seguros y bienes raíces. A través de todas las industrias, la información y la tecnología que la distribuye se han convertido en activos críticos y estratégicos para las empresas comerciales y sus gerentes. Se requieren sistemas de información para optimizar el flujo de la información y el conocimiento dentro de la organización y para ayudar a la administración a maximizar los recursos de conocimiento de la empresa. Puesto que que la productividad de los empleados depende depende de la calidad de los sistemas que les dan servicio, las decisiones administrativas sobre la tecnología de la información son de importancia capital para la prosperidad y supervivencia de la empresa.
Transformación Transformación de la empresa empresa comercial comercial
Se ha dado una transformación en las posibilidades de organizar y administrar las empresas comerciales. Algunas han empezado a aprovechar estas nuevas posibilidades. La empresa empresa comercial comercial tradiciona tradicionall era –y sigue sigue siendosiendo- una estructu estructura ra jerárquica jerárquica y centraliza centralizada da de de especialistas que por lo general se apoyaban en un conjunto fijo y estandarizado de procedimientos operativos para la entrega de productos(o servicios) fabricados en serie. El nuevo estilo de empresa comercial es un estructura plana (menos jerárquica), descentralizada y flexible de de generalistas que que se apoyan en información casi instantánea para entregar productos y servicios personalizados en serie ajustados a mercados o clientes clientes específicos. El grupo tradicion tradicional al de administrac administración ión se basaba basaba –y lo sigue haciendohaciendo- en planes planes formales, formales, una división división rígida rígida del trabajo trabajo y reglas reglas formales. formales. El nuevo nuevo gerente gerente se apoya apoya en compromi compromisos sos y redes redes informales para establecer establecer metas (en vez de en la planeación formal), una organización flexible de equipos y personas trabajando en fuerzas de tarea y una orientación hacia el cliente para lograr la coordinación entre los empleados. El nuevo nuevo gerente recurre al conocimiento, aprendizaje y toma de decisiones de los empleados en forma individual para asegurar el funcionamiento adecuado de la empresa. Una vez más, la tecnología de la información hace posible este estilo de de administración.
Empresa digital.- Una organización en la que casi todos los procesos importantes de la empresa y las relaciones relaciones con los clientes, clientes, proveedores proveedores y empleados, empleados, así como los activos activos corporativo corporativos, s, se administran a través de medios digitales. La empresa digital emergente El uso intensivo de la tecnología de la información en las empresas comerciales desde mediados de la década de 1990, junto con el rediseño de la organización, de similar importancia, ha creado las condiciones para un nuevo fenómeno fenómeno en la sociedad industrial: industrial: la empresa totalmente digital. digital. Se puede definir a la empresa digital mediante varias dimensiones. dimensiones. Una empresa digital es aquella en la que casi todas las relaciones significativas de negocios de la organización con los clientes, proveedores y empleados se realizan y controlan digitalmente. Los procesos de negocios clave se completan a través de de redes digitales que que abarcan toda la la empresa o se enlazan con múltiples organizaciones. Los procesos de negocios se refieren a la manera e special de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso. Desarrollar un producto nuevo, generar y completar un pedido o contratar un empleado son son ejemplos de procesos de negocios y la la manera en que las organizaciones completan sus procesos de negocios puede ser una fuente de fortale fortaleza za competi competitiv tiva. a. Los activ activos os corpora corporativ tivos os clave clave – propie propiedad dad intele intelectu ctual, al, compet competenci encias as centrales y activos financieros y humanoshumanos- se manejan por medios digitales. En una empresa digital cualquier pieza de información que se requiera para apoyar las decisiones de negocios importantes está disponible en todo momento y lugar en la la empresa. Las empresas digitales digitales perciben y responden a sus entornos con mucha mayor prontitud que las empresas tradicionales, lo cual les da más flexibili flexibilidad dad para sobrevivir sobrevivir en tiempos tiempos turbulentos turbulentos.. Las empresas digitales digitales ofrecen ofrecen oportunidad oportunidades es extraordinarias extraordinarias para una organización organización y administració administración n más globales. globales. Al agilizar y posibilitar su trabajo de manera digital, las empresas digitales tienen el potencial para alcanzar niveles de rentabilidad y competitividad sin precedentes. Las empresas digitales se distinguen de las tradicionales por su casi total dependencia de un conjunto de tecnologías de la información en los aspectos de administración y organización. Para los gerentes de las empresas digitales la tecnología de la información no es simplemente un útil instrumento, una herramienta herramienta de apoyo, apoyo, sino más bien es la la parte medular de la empresa y una herramienta primordial de administración. Hay cuatro sistemas principales que ayudan a definir a la empresa digital y que se describen en detalle a lo largo del libro. Los sistemas de administración administración de la cadena de abastecimiento abastecimiento buscan
automatizar la relación entre proveedores y em presa, para optimizar la planeación, contratación de servicios servicios externos, externos, manufactura manufactura y suministr suministro o de productos productos y servicios. Los sistemas sistemas de administración de las relaciones con el cliente intentan desarrollar una visión congruente integrada, de todas las relaciones que la empresa mantiene con sus clientes. Los sistemas empresariales conforman un sistema de información integrado a nivel empresarial para coordinar los procesos internos claves de la empresa, conjuntando los datos de manufactura y distribución, distribución, ventas, finanzas y recursos humanos. Finalmente, los sistemas de administración del conocimiento buscan crear, captar, almacenar y distribuir el conocimiento y experiencia de la empresa. En conjunto, estos cuatro sistemas representan las áreas en las que las corporaciones están integrando digitalmente sus flujos de información y realizando importantes inversiones en sistemas de información. En los siguientes siguientes capítulos capítulos aprenderá aprenderá más sobre estos sistemas. sistemas. Procesos de negocio.- Las maneras especiales de la organización de coordinar y organizar las actividades laborales, información y conocimiento para elaborar un producto o servicio. Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento.- Sistemas de información que automatizan la relación entre una empresa y sus proveedores para optimizar la planeación, la contratación de servicios externos, la manufactura y el suministro de productos y servicios. Servicios de administración de las relaciones con el cliente.- Sistemas de información para crear una visión congruente, integrada, de todas las relaciones que una empresa mantiene con sus clientes. Sistemas empresariales.empresariales.- Sistemas de información integrados a nivel empresarial que coordinan los procesos internos clave de la empresa, conjuntando conjuntando los datos de manufactura y distribución, finanzas, ventas y recursos humanos. Sistemas de administración del conocimiento.- Sistemas que apoyan la creación, captura, almacenamiento y distribución de la experiencia y el c onocimiento de la empresa. Pocas empresas, como Cisco Systems o Dell Computer Corporation, están cerca de convertirse en empresas totalmente digitales utilizando internet para conducir todos los aspectos de sus negocios. En la mayoría mayoría de las las demás compañía compañías, s, una empresa empresa totalmen totalmente te digital digital es aún una visión visión más que una realidad pero esta visión visión las está llevando hacia hacia la integración digital. digital. A pesar de la reciente disminución de inversiones inversiones en tecnología y de negocios punto punto com (.com) solo en internet, las empresas siguen invirtiendo fuertemente en sistemas de información que integren los procesos internos de negocios y establezcan vínculos más cercanos con proveedores y clientes. Toyota Motor Corporation, Corporation, descrita descrita en la sección inicial inicial del capítulo, capítulo, se está moviendo moviendo hacia una organizac organización ión de empresa digital conforme integra sus procesos de negocios c lave con clientes y proveedores.
¿Qué es un sistema de de información? Un sistema sistema de de informació información n se puede definir definir técnicamente técnicamente como un conjunto conjunto de componentes componentes interrelacionados que que recolectan(o recuperan), procesan, procesan, almacenan y distribuyen distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. Además de apoyar la toma de decisiones, la coordinación coordinación y el control, los sistemas de información también pueden ayudar a los los gerentes y trabajadores a analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear productos nuevos. Los sistemas sistemas de informació información n contienen contienen informaci información ón acerca de gente, lugares lugares y cosas importantes importantes dentro de la organizaci organización ón o en el entorno entorno en que se desenvuelve. desenvuelve. Por información información se entienden entienden los datos que se han moldeado en una forma significativa y útil para los seres humanos. En contraste, los datos son secuencias de hechos en bruto y representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ser organizados y ordenados en forma que las personas puedan entender y utilizar.
Podría ser útil útil un ejemplo ejemplo breve breve que compara compara la informació información n con los los datos. datos. Las Las cajas cajas de los supermercados registran millones de piezas de datos, como los números de identificación de productos o el costo de cada producto vendido. Estas piezas de datos se pueden totalizar y analizar para dar una información información significa significativa tiva como el total total de botellas botellas de detergente detergente para trastes trastes en esa tienda o región de ventas.
Hay tres activi actividad dades es en un sistema sistema de inform informaci ación ón que produc producen en la la inform informaci ación ón que esas esas organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organización organización como de su entorno externo. El procesamiento convierte esta entrada de datos en una forma más significativa. La salida salida transfiere la información procesada a la gente que la usara o a las actividades para las que que se utilizara. Los sistemas de información también requieren retroalimentación, retroalimentación, que es la salida que se devuelve al personal adecuado de la organización para ayudarle a evaluar evaluar o corregir la etapa de entrada. En el sistema para transmitir diseños a producción de Toyota Motor Corporation, probablemente la entrada de datos en bruto constaría del número de identificación, identificación, descripción y costo de de la parte, parte, el número de identificación identificación y nombre del proveedor de la parte y tal vez una representación gráfica del componente.
Sistema Sistema de de informaci información.ón.- Componentes interrelacionados para reunir, procesar, almacenar y distribuir información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación, el control, control, el análisis y la visualización de una organización. Información.- Datos que se han moldeado en una forma significativa y útil para los seres humanos. Datos.- Secuencias de hechos en bruto que representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ser o rganizados y ordenados en una forma que las personas puedan entender y utilizar. Entrada.- La captura o reunión de datos puros tanto del interior de la organización como de su entorno externo para su procesamiento procesamiento en un sistema de de información. análisis de la entrada de datos puros puros en una forma más Procesamiento.- La conversión, manejo y análisis significativa para los seres humanos. Una computador computadora a almacena almacena estos datos datos y los procesa procesa analiza analizando ndo cómo cambiar cambiar la forma y el el tamaño de la parte si los ingenieros modificaron algunas especificaciones, el impacto de utilizar esa parte en el costo de producción de un automóvil automóvil y si si sería fácil de ensamblar ensamblar en los automóviles Toyota. El sistema desplegaría graficas que mostrarían los cambios hechos a los diseños de la parte y emitiría informes que indicarían el costo y manufacturabilidad manufacturabilidad de estas partes, lo cual se convertiría en las salidas salidas del sistema. De esta manera, el sistema proporciona proporciona información significativa como que partes provienen de que fabricantes, el costo de las partes, que diseños se podrían reutilizar y si una parte especifica encajaría bien en un automóvil Toyota. Nuestro interés interés en este este libro está puesto puesto en los sistemas sistemas de informac información ión basados basados en computador computadora a (CBIS) formales de la organización, como los diseñados y utilizados por Toyota Motor Corporation y sus clientes, proveedores y empleados. Los sistemas formales se apoyan en definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientos para recolectar, almacenar, procesar, distribuir y utilizar estos datos. Los sistemas formales que se describen en este libro están estructurados, es decir, operan de conformidad con reglas predefinidas que son relativamente fijas y no cambian con facilidad. Por
ejemplo, los sistemas sistemas de Toyota requerirían un número exclusivo para identificar cada parte, una descripción de esa parte, la definición del proveedor de dicha parte y el costo de e sta. Los sistemas informales de información (como las redes de chismografía de la oficina) oficina) se basan, por el contrario, en reglas de comportamiento no establecidas. No hay consenso sobre lo que es información, o sobre cómo se almacenara o procesara esta. Tales sistemas informales informales son esenciales para la vida de una organización, pero un análisis de sus cualidades esta fuera del alcance de este libro. Los sistemas formales de información pueden estar basados en computadora o ser manuales. Los sistemas manuales utilizan la tecnología de papel y lápiz. Estos sistemas manuales satisfacen necesidades importantes pero no son materia de este libro. Por el contrario, los sistemas de información basados en computadoras se apoyan apoyan en la tecnología de software y hardware de cómputo para procesar y distribuir distribuir la información. A partir de este este punto, cuando utilicemos el concepto de sistemas de información nos estaremos refiriendo a los sistemas de información basados en computadora: sistemas formales de organización que se apoyan en tecnología de cómputo. La ventana a la tecnología describe algunas de las tecnologías tecnologías comunes que se utilizan en los actuales sistemas de información información basados en computadora. Aunque los sistemas sistemas de información información basados en computadora utilizan tecnología de cómputo para procesar datos en bruto y obtener información significativa, hay una distinción bien definida entre una computadora y un programa de cómputo por una parte, y un sistema de de información por otra. Las computadoras electrónicas y los programas de software relacionados son la base técnica, las herramientas y el material, de los modernos sistemas de información. Las computadoras proveen el equipo para almacenar y procesar la información. información. Los programas de cómputo, o software, son conjuntos de instrucciones funcionales que dirigen y controlan el procesamiento por computadora. Saber cómo funcionan funcionan las computad computadoras oras y los programas programas de cómputo, cómputo, es importante importante para el diseño de soluciones a problemas de la organización, pero las computadoras son solo parte de un sistema de información.
Una buena analogía es una casa. Las casas se construyen con martillos, clavos y madera, pero e stos materiales no hacen una casa. La arquitectura, el diseño, el decorado, la jardinería y todas las decisiones que conducen a la creación de estas características son parte de la casa y son cruciales para resolver el problema de colocar un techo sobre la cabeza de alguien. Las computadoras y los programas son el martillo, los clavos y la madera de los sistemas de información basados en computadora, pero ellos solos no pueden producir la información que una organización en particular necesita. Para comprender los sistemas de información se deben entender los problemas para los que están diseñados, sus sus elementos de de arquitectura y diseño diseño y los procesos procesos de la organización que conducen a estas soluciones. soluciones. Salida.- La distribución de la información procesada para la ge nte que la usara o a las actividades para las que se utilizara. que se devuelve al personal adecuado de la la organización Retroalimentación.- Que es la salida que para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada. Sistemas de información información basados basados en computadora (CBIS).- Sistemas de información que se basan en software y hardware de computadora para procesar y distribuir la información. Sistema Formal.- Sistema que se apoya en definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientos y que opera en conformidad con reglas predefinidas. UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGIA DE LA INFORMACION United Parcel Parcel Service, Service, la compañía más grande del mundo en distribució distribución n de paquetería paquetería por aire y tierra, tierra, inicio sus operaciones en 1907 en una oficina del tamaño de un armario. Jim Casey Casey y Claude Ryan – dos adolescentes originarios de Seattle con con dos bicicletas bicicletas y un teléfono teléfono-- prometían prometían “el mejor mejor servicio servicio y las tarifas tarifas más bajas”. bajas”. UPS ha usado esa esa fórmula fórmula con éxito éxito durante durante más de 90 años. años. Actualmente UPS entrega más de 13.6 millones d e paquetes y documentos cada día en Estados Unidos y en más de 200 países y territorios. La empresa ha sido capaz de mantener su liderazgo en los servicios de entrega de paquetes pequeños frente a la intensa competencia de FedEx y Airborne Express al invertir fuertemente en tecnología avanzada de la información. Durante la década anterior UPS ha hecho derramar más de mil millones de dólares anuales en tecnología y sistemas para impulsar el servicio a clientes al mismo tiempo que mantiene bajos los costos y agiliza sus operaciones globales. Utilizando Utilizando una computadora computadora portátil portátil llamada Dispos Dispositivo itivo de Adquisición Adquisición de Información Información de Entrega Entrega (DIAD, (DIAD, por sus sus siglas siglas en ingles), los choferes de UPS capturan automáticamen te las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de tiempo. Luego los choferes colocan el DIAD en el adaptador de sus vehículos, un dispositivo de transmisión de información conectado a la red de telefonía celular. (Los choferes también pueden transmitir y recibir información utilizando un radio instalado en el DIAD.) Entonces la información seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia. La información que se encuentra ahí se pu ede acceder desde cualquier parte del mundo para comprobar que se realizó la entrega al cliente o para para responder las consultas de este. A través de su sistema automatizado de seguimiento de paquetes UPS puede supervisar los paquetes durante el proceso de entrega. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de código de barras escanea la información de envio en la etiqueta del paquete y a continuación la manda a la computadora central. Los representantes de servicio a clientes pueden verificar el estado de cualquier cualquier paquete desde computadoras de escritorio escritorio enlazadas a las computadoras centrales y pueden contestar inmediatamente las consultas de los clientes. Los clientes de UPS también pueden acceder a esta información desde el sitio web d e la compañía utilizando sus propias computadoras o d ispositivos inalámbricos como radiolocalizadores (beepers) o teléfonos celulares. Quienquiera que haya enviado un paquete puede acceder al sitio web de UPS para rastrear paquetes, verificar rutas de entrega, calcular velocidades velocidades de envio, determinar tiempo de tránsito y programar la recolección. recolección. En cualquier parte las empresas empresas pueden utilizar utilizar el sitio sitio web para ordenar ordenar envíos envíos y facturarlos facturarlos al número de cuenta de UPS UPS de la compañía o a una tarjeta de crédito. Los datos recabados del sitio web de UPS se transmiten a su computadora central y luego de que han sido procesados se devuelven al cliente. UPS también proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en sus propios sitios web con el propósito de que puedan rastrear rastrear envíos envíos sin visitar visitar el sitio de UPS. Recientemente UPS creo la división de Soluciones a la Cadena de Abastecimiento de UPS que ofrecen un paquete completo de servicios estandarizados a las compañías suscriptoras por una pequeña parte de lo que les costaría costaría establecer sus propios sistemas e infraestructura. Estos servicios incluyen el diseño y administración de la cadena de abastecimiento,
envio de fletes, corretaje de aduanas, servicios postales, transportación multimodal y servicios financieros además de servicios de logística.
UNA PERSPECTIVA PERSPECTIVA COMERCIAL SOBRE LOS SISTEMAS SISTEMAS DE INFORMACION Las empresas no están en el negocio del procesamiento de la información por el solo hecho de hacerlo. Más bien procesan la información a fin de de mejorar el funcionamiento funcionamiento de de la organización y producir ganancias. Desde una perspectiva comercial, un sistema de información es un instrumento importante para crear valor para la empresa. Hay muchas maneras en que los sistemas de información pueden contribuir al valor de la empresa, como incrementar el rendimiento de las inversiones de esta (ROI contable), mejorar su posición posición estratégica o acrecentar el valor de mercado mercado de las acciones de la empresa. Las actividades de procesamiento de la información apoyan apoyan a la toma toma de decisiones administrativas, mejoran la ejecución de los procesos de negocios y como resultado incrementan el valor de negocios. Por e jemplo, el sistema de información para analizar los datos de la caja registradora de un supermercado puede aumentar la rentabilidad de la empre sa al ayudar a que los gerentes gerentes tomen tomen mejores decisi decisiones ones sobre sobre qué productos productos abastecer abastecer y promover promover en los los supermercados detallistas. Cada empresa tiene una cadena de valor de información, información, en la cual los datos se adquieren adquieren sistemáticamente y luego se transforman a través de varias etapas que añaden valor a la información.
De esta forma podemos ver de inmediato que el valor de un sistema de información para una empresa, al igual que la decisión de invertir invertir en algún nuevo sistema de información, lo determina en gran parte el grado al que el sistema conducirá a la empresa a mejores decisiones administrativas, procesos procesos de negocio negocioss más eficientes eficientes y una una rentabil rentabilidad idad más alta. Aunque Aunque hay otras razone razoness para establecer un sistema, su propósito primordiales contribuir al valor corporativo. La perspectiva comercial llama la atención sobre la naturaleza de organización y administración de los sistemas de información. Un sistema de información también representa una solución administrativa, basada en tecnología de la información, para un reto planteado por el entorno. Para comprender plenamente los sistemas sistemas de información, un gerente debe entender entender las más amplias dimensiones de los sistemas relacionadas con organización, administración y tecnología de la información y su potencial para dar soluciones a retos y problemas problemas del entorno de negocios. Esta comprensión comprensión más amplia amplia de los sistemas sistemas de información información,, que abarca un entendi entendimient miento o de las
dimensiones administrativas, técnicas y organizacionales de los sistemas, la denominamos conocimiento básico de los sistemas de información. Este tipo de conocimiento incluye un enfoque tanto conductual como técnico para el estudio de los sistemas de información. Los conocimientos básicos de informática, por el contrar io, se enfocan sobre todo en el conocimiento de la tecnología de la información.
Repase el diagrama que aparece al inicio del capítulo, el cual refleja esta definición definición ampliada de un sistema de información. El diagrama muestra como los sistemas de apoyo a la colaboración de diseño y a la producción y su sistema de concesionarios concesionarios resuelven los retos de negocios presentados por los mercados cambiantes y la reducción de los ciclos de entrega del producto al mercado. Los sistemas crean valor para para Toyota al hacer más eficientes sus procesos de de desarrollo y fabricación fabricación de productos productos y a un costo costo más eficiente. eficiente. El diagrama diagrama también también ilustra ilustra cómo trabajan trabajan en conjunto conjunto los elementos de administración, tecnología y organización para crear los sistemas. Comprensión más amplia amplia de los sistema sistemass Conocimiento básico de los sistemas de información.- Comprensión de información, que incluye un conocimiento conductual acerca de las organizaciones y los individuos utilizando sistemas sistemas de información, así como conocimiento técnico de computación. Conocimientos básicos de informática.- Conocimiento de la tecnología de la información, que se enfoca en la comprensión del funcionamiento de las tecnologías basadas en computadora. COMO ANALIZAR UN PROBLEMA DE SISTEMAS DE INFORMACION DE UNA EMPRESA Los sistemas de información en el mundo de los negocios representan una combinación de aspectos de administración, organización y tecnología. He aquí un proceso en seis pasos para analizar un problema de negocios que involucra a los sistemas de información. 1.- Identifique el problema. ¿Qué tipo de problema es? ¿Es un problema administrativo, de organización, organización, de tecnología, o una combinación de estos? ¿Cuáles son los elementos de administración, organización y tecnología que contribuyeron al problema? 2.- ¿Cuál es la solución al problema? ¿Cuáles ¿Cuáles son los objetivos de esta esta solución? ¿Hay varias varias soluciones alternativas? ¿Cuál es la mejor alternativa alternativa y por qué? 3.- ¿Cómo aportara aportara valor a la empresa empresa esta solución? solución? 4.- ¿Qué tecnologías tecnologías se podrían usar usar para crear la solución? solución? 5.- ¿Qué cambios a los procesos de la organización requerirá requerirá la solución? 6.- ¿Qué política administrativa se requerirá para establecer la solución?
Función Ventas y Marketi ng ng Manufa Manufactu ctura ra y produc producció ción n Finanzas Co nt ntabilida d Recu Recurs rsos os hum human anos os
Propósito Vender lo lo s producto s y se se rv rvicios de de la la em empresa Fabric Fabricar ar prod product uctos os y ofrecer ofrecer servici servicios os Administrar los activos financiero s de la organización (efectivo, acciones, bonos, etc.) Llevar lo lo s registros fi financi er ero s de la la or orga ni niz ac ación(ingr es esos, ga ga st sto ss,, su sue ld ldos, et etc.); contabilizar el flujo de fondos Conv Convoc ocar ar,, desa desarr rrol olla larr y man mante tene nerr la fue fuerz rza a labo labora ral; l; lle lleva varr los los regi regist stro ross de los los empl emplea eado doss
Organizaciones Los sistemas de información forman parte integral de las organizaciones. De hecho, algunas compañías como las empresas empresas de investigación de crédito no podrían existir sin un sistema de de información. Los elementos clave de una organización son su gente, estructura, procedimientos operativos, políticas y cultura. Las organizaciones constan de diferentes niveles y especialidades. Sus estructuras reflejan una clara división del trabajo. Los expertos se emplean emplean y capacitan para para realizar diferentes funciones. Las principales funciones empresariales, o tareas especializadas que las organizaciones empresariales llevan a cabo, consisten en ventas y marketing, manufactura, contabilidad y recursos humanos. Una organización coordina el trabajo a través de una jerarquía estructurada y procedimientos operativos estandarizados y formales. La jerarquía clasifica a las personas en una estructura de pirámide ascendente de autoridad y responsabilidad. Los niveles superiores de la jerarquía constan de empleados de perfil gerencial, profesional y técnico, mientras que los niveles inferiores se conforman de personal operativo. Los procedimientos operativos estandarizados (SOPs) son reglas formales formales que se han desarrollado durante durante un largo tiempo tiempo para realizar realizar tareas. tareas. Estas Estas reglas guían a los empleados empleados en diversos diversos procedimientos, desde escribir una factura hasta responder las quejas de los clientes. La mayoría de los procedimientos están formalizados y documentados, pero otros constituyen constituyen prácticas de trabajo informales que no están documentadas, como la devolución de llamadas telefónicas a compañeros de trabajo o a clientes. Los procesos de negocios empresariales, ya definidos anteriormente, se basan en sus procedimientos operativos estandarizados y muchos procesos de negocio y SOPs se incorporan a los sistemas de información, información, como la forma de pagar a un proveedor o corregir una una factura equivocada. Las organizaciones requieren muchos y diversos tipos de habilidades y personas. Además de los gerentes, gerentes, los trabajadore trabajadoress del conocimiento conocimiento (ingenieros, (ingenieros, arquitectos arquitectos o científicos científicos)) diseña diseñan n productos o servicios y crean un nuevo nuevo conocimiento, en tanto que los trabajadores de datos (secretarias, tenedores de libros u oficinistas) procesan el trabajo de oficina de la organización. organización. Los trabajadores de producción o servicios (maquinistas, ensambladores o empacadores) empacadores) elaboran en realidad los productos o servicios de la organización. Cada organización tiene una cultura especial o conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas, que ha sido aceptado por la mayoría de sus integrantes. Partes de la cultura de una organización se pueden pueden encontrar siempre incorporadas en sus sistemas de información. información. Por ejemplo, la preocupación de United Parcel Service de poner por delante el servicio al cliente es un aspecto de su cultura organizacional que se puede encontrar en los sistemas de seguimiento de paquetería de la compañía. Los diversos niveles y especialidades de una organización crean intereses y puntos de vista diferentes. Con frecuencia estos puntos de vista crean conflictos. El conflicto es la base de las políticas de una organización. Los sistemas de información surgen de este caldero de perspectivas distintas, conflictos, compromisos y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.
Tareas especializadas llevadas a cabo en una organización Funciones empresariales.empresarial, como manufactura y producción, ventas y marketing, finanzas, contabilidad y recursos humanos. Procedimientos operativos estandarizados estandarizados (SOPs).(SOPs).- Reglas formales para llevar a cabo tareas, que se han desarrollado para hacer frente a situaciones esperadas. Trabajadores Trabajadores del conocimiento.- Personas como ingenieros o arquitectos que diseñan productos o servicios y crean conocimiento para la organización. Trabajadores Trabajadores de datos.- Personas como secretarias o tenedores de libros que procesan el trabajo de oficina de la organización. Trabajadores Trabajadores de producción o servicios.- Las personas que elaboran en realidad los productos o servicios de la organización.
Administración El trabajo de la administración es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver problemas de la organización. Los gerentes perciben los retos de negocios en el entorno, establecen la estrategia para responder y asignan los recursos humanos y financieros para llevar a cabo la estrategia y coordinar el trabajo. Deben ejercer un liderazgo responsable de principio a fin. Los sistemas de información empresarial descritos en este libro reflejan las esperanzas, sueños y realidades de los gerentes del mundo real. Sin embargo, embargo, los gerentes gerentes deben hacer hacer más que administr administrar ar lo que ya existe. existe. Deben crear también también nuevos productos y servicios e incluso recrear la organización de vez en cuando. Una parte sustancial de la responsabilidad responsabilidad de la administración es el trabajo creativo impulsado impulsado por el nuevo conocimiento y la nueva información. La tecnología tecnología de la la información puede jugar un papel preponderante en la redirección y r ediseño de la organización. Es importante observar observar que los roles gerenciales y las decisiones decisiones varían en los diferentes diferentes niveles de la organización. Los directores toman decisiones estratégicas a largo plazo acerca de que productos y servicios fabricar. Los gerentes de nivel medio ejecutan los planes y programas establecidos por los directores. Los gerentes operativos son responsables de supervisar las actividades diarias de la empresa. Se espera que todos los niveles gerenciales sean creativos para desarrollar soluciones novedosas a un amplio rango de problemas. Cada nivel tiene necesidades de información y requerimientos de sistemas de información diferentes. Tecnología La tecnología de la información es una de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para enfrentarse al cambio. El El hardware de cómputo es el equipo físico utilizado para las actividades de entrada, procesamiento y salida en un sistema de información. Consta de lo siguiente: la unidad de procesamiento de la computadora, varios dispositivos de entrada, salida y almacenamiento y medios físicos para enlazar los dispositivos. El software software de cómputo cómputo consiste consiste en instruccion instrucciones es detalladas detalladas preprogram preprogramadas adas que controlan controlan y coordinan los componentes del hardware de cómputo en un sistema de información. La tecnología de almacenamiento incluye tanto los medios físicos para almacenar datos, como discos o cintas magnéticas magnéticas u ópticos y el software software controla la distribución distribución de los datos en estos medios físicos. La tecnología de comunicaciones, que cuenta con dispositivos físicos y software, enlaza las diversas piezas del del hardware hardware y transfiere transfiere datos datos de una una ubicación ubicación física física a otra. otra. Los equipos equipos de cómputo cómputo y
comunicaciones se pueden conectar en red para compartir voz, datos, imágenes o incluso video. Una red enlaza dos dos o más computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora. Todas estas tecnologías representan recursos que se pueden compartir a través de la organización y constituyen la infraestructura de tecnología de la información (TI). (TI). Esta infraestructura de tecnología de la información da las las bases a la plataforma plataforma sobre la cual la empresa puede construir construir sus sistemas específicos de información. Cada organización debe diseñar y manejar cuidadosamente su infraestructura de tecnología de la información de tal manera que cuente con el conjunto de servicios tecnológicos que necesite para el trabajo que desee cumplir con los sistemas de información. Pero volvamos volvamos al sistema sistema de seguimien seguimiento to de paquetería paquetería de UPS en la Ventana Ventana a la Tecnología Tecnología e identifiquemos los elementos de organización, administración y tecnología. El elemento organización ancla el sistema de seguimiento de paquetería en las funciones de ventas y producción de UPS (El producto producto princi principal pal de UPS es un servicio servicio:: la entrega de de paquetería) paquetería).. Especifica Especifica los procedimientos requeridos para identificar paquetes con la información de quien envía y de quien recibe, hacer inventarios, seguir los paquetes en ruta y proporcionar informes de estado del paquete a los clientes de UPS y los representantes de servicios al cliente. El sistema también debe dar información para satisfacer las necesidades de gerentes y trabajadores. Los choferes de UPS requieren capacitación en los procedimientos de recolección y entrega de paquetería y en el uso del sistema de seguimiento seguimiento de paquetes con el propósito propósito de trabajar con eficiencia y eficacia. Los clientes de UPS necesitarían algún tipo de capacitación para utilizar el software interno de seguimiento de paquetes o del sitio web de UPS. La administración de UPS es responsable de supervisar los niveles y los costos del servicio y de promover la estrategia de la compañía de combinar un costo bajo y un servicio servicio superior. La administración decidió usar la automatización para aumentar la facilidad de enviar paquetería por UPS y verificar el estado de su entrega y, en consecuencia, reducir los costos de entrega y aumentar aumentar los ingresos por las ventas. ventas. La tecnología que respalda este sistema consta de computadoras portátiles, lectores de códigos de barras, redes de comunicación cableadas e inalámbricas, computadoras de escritorio, la computadora ce ntral de UPS, tecnología de almacenamiento para los datos de entrega de paquetes, software interno de seguimiento de paquetes de UPS, tecnología de almacenamiento para los datos de entrega de paquetes software interno de seguimiento paquetes de UPS y software para acceso a web. El resultado es una solución de sistema de información al reto de negocios consistente en proveer un servicio de alto nivel con precios bajos para enfrentar una competencia creciente. organización y que Directores.- Personas que ocupan los puestos más altos de la jerarquía en una organización son las responsables de tomar decisiones a largo plazo. Gerentes de nivel medio.- Personas que están a media jerarquía organizacional y que son responsables de llevar a cabo los planes y objetivos de la dirección general. Gerentes operativos.- Personas que supervisan las actividades diarias de la organización. Hardware de computo.- Es el equipo físico utilizado para las actividades de introducir, procesar y dar salida en un sistema de información. Software.- Instrucciones detalladas preprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hardware hardware de cómputo cómputo en un sistema sistema de informació información. n. Tecnología de almacenamiento.almacenamiento.- Medios físicos y software que gobiernan el almacenamiento y organización de datos para su uso en un sistema de información. información. Tecnología de comunicaciones.comunicaciones.- Dispositivos físicos y software que enlazan varios componentes del hardware de cómputo y que transfieren datos de una una ubicación física física a otra. vínculo o de dos o más comput computado adoras ras para para compa compartir rtir datos datos o recu recurso rsos, s, como como una una Red.- El víncul impresora.
Tecnología de hardware hardware y software software de Infraestructura de tecnología tecnología de la información (TI).- Tecnología computo, de datos y almacenamiento y redes que proveen una cartera de recursos compartidos de tecnología de la información para la organización. organización.
1.2 Enfoques contemporáneos de los sistemas de información Múltiples perspectivas sobre sobre los sistemas de información muestran que el estudio de estos constituye un campo multidisciplinario. No hay teoría o perspectiva que domine sola. La figura ilustra las principales disciplinas que contribuyen a los problemas, aspectos y soluciones del estudio de los sistemas de información. En general, el campo se puede dividir en enfoques técnicos y conductuales. Los sistemas de información son sistemas sociotecnicos. Aun cuando están compuestos por maquinas, dispositivos y tecnología física “dura”, requieren importantes inversiones sociales, organizacionales e intelectuales para funcionar de manera adecuada.
Enfoque técnico El enfoque técnico técnico de los sistemas sistemas de información información pone de relieve relieve los modelos basado basadoss matemáticamen matemáticamente te para estudiar estudiar los sistemas sistemas de informació información, n, así como la tecnología tecnología física física y las capacidades capacidades formales formales de estos sistemas. sistemas. Las disciplin disciplinas as que contribuyen contribuyen al enfoque técnico técnico son las ciencias de la computación, las ciencias de la administración y la investigación de operaciones. Las ciencias de la computación tienen que ver con el establecimiento de teorías de computación, métodos métodos de cálculo cálculo y métodos métodos eficiente eficientess de almacen almacenamient amiento o y acceso acceso a datos. datos. Las Las ciencias ciencias de de administrac administración ión destacan destacan el desarroll desarrollo o de modelos modelos para toma de decision decisiones es y prácticas prácticas administrativas. La investigación de operaciones se enfoca en técnicas matemáticas para o ptimizar parámetros seleccionados de organizaciones como transporte, control de inventarios y costos de transacciones. Enfoque Conductual Una parte importante del campo de los sistemas sistemas de información concierne a aspectos aspectos de conducta que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información. Aspectos como la integración estratégica de la empresa, diseño, implementación, uso y administración no se pueden explorar con éxito utilizando los modelos que se aplicaron en el enfoque técnico. Otras
disciplinas conductuales aportan métodos y conceptos importantes. Por ejemplo, los sociólogos estudian los sistemas de información analizando la manera en que los grupos y las organizaciones dan forma al desarrollo de los sistemas y como estos afectan a los individuos, los grupos y las organizaciones. Los psicólogos, psicólogos, por su parte, los los estudian interesados interesados en cómo perciben y utilizan la información formal los tomadores de decisiones humanos. El interés de los economistas está en el impacto de los sistemas sobre el control y las estructuras al interior de la empresa y de los mercados. mer cados. El enfoque conductual no ignora la tecnología. De hecho, la tecnología de los sistemas de información información suele suele ser el estímulo estímulo para un problema problema o aspecto aspecto conductual. conductual. Pero Pero por lo general este este enfoque no se concentra en las soluciones técnicas. En vez de ello lo hace en los cambios cambios de actitud, políticas administrativas, de organización y en el comportamiento.
Enfoque de este libro: l ibro: Sistemas sociotecnicos El estudio de de los sistemas sistemas de información información gerencial (MIS) surgió en la década de 1970 para enfocarse en los sistemas de información información basados en computadora dirigidos a los gerentes (Davis y Olson, Olson, 1985). MIS combina combina el trabajo trabajo teórico teórico de las cienci ciencias as de la computación computación,, las ciencias ciencias de la administración y la investigación de operaciones con una orientación practica a desarrollar soluciones de sistemas a problemas del mundo real y administrar los recursos de tecnología de la información. También presta atención a aspectos conductuales que circundan el desarrollo, uso e impacto de los sistemas de información promovidos promovidos por la sociología, la economía economía y la psicología. Es estudio de los sistemas de información ha empezado a influir en otras disciplinas con conceptos como la visión del procesamiento de información de la empresa. Nuestra experiencia de maestros y profesionistas nos lleva a creer que ninguna perspectiva en particular capta de manera efectiva la realidad de los sistemas de información. Los problemas de sistemas –y sus soluciones- rara vez son son de índole índole totalmente técnica o conductual. conductual. Nuestro mejor consejo a los estudiantes es que entiendan las perspectivas de todas las disciplinas. En realidad, el reto y lo excitante del campo de los sistemas de información es que requiere una apreciación de varios y diversos enfoques. Adoptar una perspectiva de sistemas sociotecnicos ayuda a evitar un enfoque puramente tecnológico para los sistemas de información. Por ejemplo, el hecho de que el costo de la tecnología de la información información está decayendo decayendo con rapidez rapidez y que su potencia se esté incrementan incrementando do no necesaria necesaria o fácilmente se traduce en mejoramiento de la productividad o en utilidades. En este libro se acentual la necesidad de optimizar el desempeño de los sistemas como un todo. Tanto los componentes componentes técnicos como los los conductuales necesitan atención. Esto significa que la la tecnología se debe cambiar y diseñar de tal manera que se ajuste a las necesidades individuales y organizacionales. En ocasiones la tecnología se debe “desoptimizar” para que se cumpla dicho ajuste. Las organizaciones y las personas también deben cambiar mediante capacitación, aprendizaje y el cambio organizacional planeado con el propósito de que la tecnología pueda funcionar y prosperar. La gente y las organizaciones cambian para aprovechar la nueva tecnología de la información. La figura ilustra este proceso proceso mutuo en un sistema sistema sociotecnico.
1.3 Hacia la empresa digital: El nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones Los gerentes no pueden ignorar los sistemas de información porque juegan un papel crítico en las organizaciones contemporáneas. Los sistemas de hoy afectan directamente la forma en que los gerentes deciden, planean y administran a sus empleados; y cada vez determinan más que, donde, cuando y como se elaboran los productos. productos. Por consiguiente, la responsabilidad responsabilidad sobre los sistemas no se puede delegar en e n los tomadores de decisiones técnicos. El creciente alcance de los sistemas de información.La figura ilustra la nueva relación re lación entre los organizadores y los sistemas de información. Por un lado, hay una creciente interdependencia entre la estrategia de negocios, las reglas y los procedimientos, y por otro entre el software, hardware, bases de datos y telecomunicaciones de los sistemas de información. Con frecuencia, un un cambio en alguno de estos componentes requiere cambios en otros componentes. Esta relación se vuelve crucial cuando la administración planea para el futuro. Lo que una empresa quisiera realizar en cinco años por lo general depende de la capacidad de sus sistemas. Incrementar la participación de mercado, convertirse en el productor de mejor calidad o de costo más bajo, desarrollar nuevos nuevos productos y aumentar la productividad productividad de los empleados depende más y más de los tipos tipos y calidad calidad de los sistemas sistemas de informaci información ón de la organizació organización. n. Un segundo cambio en la relación entre los sistemas de información y las organizaciones resulta del crecimiento del alcance y el ámbito de los proyectos y aplicaciones del sistema. Actualmente, el establecimie establecimiento nto y administra administración ción de de los sistemas sistemas involuc involucra ra una parte mucho mucho más grande grande de la organización organización de lo que que lo hacía en el pasado. pasado. A medida medida que que las empresas empresas se transfo transforman rman más en empresas digitales, el sistema se extiende a los clientes, proveedores e incluso a los competidores de la industria. Donde los sistemas tradicionales producían sobre todo cambios técnicos que afectaban solamente a pocas personas de la empresa, los sistemas contemporáneos han acarreado cambios cambios administra administrativos tivos (quien (quien tiene que información información sobre sobre quien, cuando y con qué frecuencia) frecuencia) e
institucion institucionales ales fundament fundamentales ales (que (que productos productos y servicios servicios se produc producen, en, en qué condiciones condiciones y por por quien).
A medida que las compañías compañías avanzan en la transformación a empresas digitales, casi todos los gerentes y emplead empleados os de la empresa empresa –al igual que que clientes clientes y proveedo proveedoresres- participan participan en divers diversos os sistemas de la empresa, enlazados por redes de información digital. Por ejemplo, lo que un cliente hace en el sitio web de la empresa, puede ser el detonante para que un empleado tome una decisión de fijación de precios al momento, o bien una alerta sobre potenciales potenciales agotamientos de inventario para los proveedores de la empresa.
La revolución de las redes e internet Una razón de que los sistemas de información jueguen un rol tan importante en las organizaciones y que afecten a tanta gente es la creciente potencia y la baja de costos de la tecnología de cómputo. La potencia de computo, que se ha estado duplicando cada 18 meses, ha mejorado 25 000 veces el funcionamiento de los microprocesadores desde su invención hace 30 años. Con un software potente y fácil de usar, la computadora puede realizar operaciones sobre números, analizar vastos bloques de datos o simular procesos físicos y lógicos complejos con dibujos animados, sonidos e incluso retroalimentación digital. La creciente potencia de la tecnología de computo ha dado origen a redes de comunicación potentes que las empresas pueden utilizar para tener acceso a inmensos almacenes de información de todo el mundo y coordinar actividades más allá del tiempo y el espacio. Estas redes están transformando la forma y apariencia de las em presas comerciales, sentando las bases de la empresa digital. La red red más grande grande del del mund mundo o y la de más ampli amplio o uso uso es inte internet rnet.. Esta Esta es una red de de redes redes internacional de propiedad comercial y publica. Internet conecta cientos de miles de redes diferentes diferentes de más de 200 países. países. Casi 600 millon millones es de persona personass que trabajan trabajan en la la ciencia, ciencia, la educación, el gobierno y los negocios, utilizan internet para intercambiar información o llevar a cabo transacciones comerciales con otras empresas de todo todo el mundo. Internet es sumamente elástica. Si se añaden o eliminan redes u ocurre una falla en partes del sistema, el resto de internet sigue funcionando. Mediante estándares especiales de comunicación y
tecnología, cualquier computadora se puede comunicar virtualmente con cualquier otra computadora enlazada a internet utilizando las líneas telefónicas comunes. Tanto compañías como personas pueden utilizar internet para realizar transacciones comerciales, intercambiar mensajes de texto, imágenes gráficas e incluso video y sonido, ya sea que estén en la oficina contigua o al otro lado del mundo. Internet Internet está creando creando una una nueva nueva plataforma plataforma de tecnolog tecnología ía univers universal al sobre sobre la cual cual es es posibl posible e construir todo tipo de productos productos nuevos, nuevos, servicios, estrategias y organizaciones. Le está dando una nueva forma a la manera en que se están utilizando los sistemas de información en los negocios y en la vida diaria. Al eliminar muchas barreras técnicas, geográficas y de costos que obstruyen el flujo global de la información. Internet inspira nuevos usos de los sistemas de información y nuevos modelos de negocios. También proporciona la plataforma primaria de tecnología para la empresa digital. Puesto que ofrece tantas nuevas posibilidades para hacer negocios, la parte de internet conocida con web es de especial interés para las organizaciones y los gerentes. WWW es un sistema con estándares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formatear y desplegar información en un entorno conectado en redes. La información se almacena y se despliega en páginas páginas electrónicas electrónicas que que pueden contener contener texto, texto, gráficos, gráficos, animacion animaciones, es, sonido sonido y video. Estas Estas páginas web pu pueden eden est estar vin vincul culadas ele electrón rónicament ente con con otras páginas web, independientemente de donde se encuentren, y ser vistas por cualquier tipo de computadora. Al hacer clic en las las palabras palabras o botones botones resaltados resaltados de una una página página web usted se puede puede enlazar enlazar con páginas relacionadas para para encontrar información adicional, programas de software e incluso más vínculos a otros puntos relacionados en web. La web puede servir como base para nuevos tipos de sistemas de información. Todas las páginas web mantenidas por una organización o un un individuo individuo se llaman llaman sitio web. Las empresa empresass crean página páginass web con tipogra tipografía fíass elegantes elegantes,, gráfic gráficos os lleno llenoss colorid colorido, o, interac interactiv tivida idad d mediante la pulsación de botones y en ocasiones sonido y video para distribuir ampliamente información de productos, para difundir anuncios anuncios y mensajes a los clientes, para recabar pedidos y datos electrónicos del cliente y, cada cada vez más, para coordinar las fuerzas fuerzas de ventas a distancia y organizaciones a escala mundial. internacional que es un conjunto de de cientos de miles miles de redes públicas y Internet.- Red de redes internacional comerciales. Worl World d Wide Wide Web Web..- Un sistema con estándares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formar y desplegar información en un entorno conectado e n redes. una organización o un individuo. individuo. Sitio web.- Todas las páginas de la WWW mantenidas por una
Nuevas opciones de diseño de la organización: La empresa digital y la empresa colaborativa El crecimiento crecimiento de la potenci potencia a de cómputo cómputo y de redes, redes, entre ellas ellas internet, internet, está transformand transformando o las organizaciones en empresas conectadas en red, lo cual les da la posibilidad de distribuir la información de manera instantánea dentro y fuera de las mismas. Las compañías pueden usar esta información para mejorar sus procesos internos de negocios y coordinar estos procesos con los de otras organizaciones. Estas nuevas tecnologías para conectividad y colaboración se pueden utilizar para rediseñar y dar nueva forma a las organizaciones transformando su estructura, alcance de operaciones, operaciones, mecanism mecanismos os de elaboración elaboración de informes informes y control, control, prácticas prácticas de trabajo, trabajo, flujos de de trabajo, productos y servicios. El producto final de estas nuevas nuevas formas de dirigir negocios electrónicamente es la empresa digital. Organizaciones planas planas y el cambiante proceso administrativo administrativo
Las organizaciones grandes, burocráticas, creadas principalmente antes de la era de la computación, suelen ser ineficientes, lentas al cambio y menos competitivas que las organizaciones de reciente creación. Algunas de estas organizaciones han han disminuido disminuido su tamaño reduciendo el número de sus empleados y el de niveles en sus jerarquías organizacionales. Por ejemplo, cuando Eastman Chemical Chemical Co. se separó separó de Kodak Kodak en 1994 tenía ingresos ingresos de de 3 300 300 millones millones de dólares dólares y 24 000 empleados de tiempo completo. Para el 2 000 generaba ingresos de 5 000 millones de dólares con solo 17 000 empleados. En las empresas digitales la jerarquía y los niveles de la organización no desaparecen. Si n embargo, las empresas digitales digitales desarrollan jerarquías jerarquías óptimas que equilibran la toma de decisiones a través de la organizació organización, n, lo que da da como resultado resultado organiz organizaciones aciones más planas. planas. Las organizac organizaciones iones más planas tienen menos niveles administrativos, con empleados de menor nivel que han llegado a tener una autoridad mayor para tomar decisiones. Estos empleados empleados están facultados facultados para tomar más decisiones decisiones que en el pasado, pasado, ya no trabajan en un horario estándar estándar de nueve nueve a cinco ni necesariament necesariamente e lo lo hacen hacen en una una oficina. oficina. Más aun, estos empleados empleados pueden pueden estar estar dispersos dispersos geográficamente, trabajando algunas veces a medio mundo de distancia del gerente . Estos cambios significan que también los espacios de control de la administración se han ensanchado, lo que permite permite que los directores administren administren y controlen a más trabajadores dispersos dispersos a distancias más grandes. Muchas compañías compañías han eliminado miles de gerentes de nivel nivel medio como como resultado de estos cambios. AT&T, IBM y GM son solo algunas de las pocas organizaciones q ue han eliminado eliminado a más de 30 000 gerentes gerentes de nivel medio medio de un solo solo golpe. La tecnología de de la información también está reformando el proceso administrativo al proporcionar proporcionar herramientas herramientas nuevas nuevas más potentes potentes para una planeación, planeación, elaboració elaboración n de pronósticos pronósticos y supervisi supervisión ón más precisos. Por ejemplo, ahora es posible que que los gerentes obtengan información del del desempeño de la organización hasta el nivel nivel específico de transacciones que que requieran en cualquier cualquier momento y lugar de la organización. Los gerentes de producto de Frito-Lay Corporation, el mayor productor de botanas del mundo, ahora pueden saber con precisión en cuestión de horas cuantas bolsas de Fritos se han vendido vendido en cualqui cualquier er calle de EE UU en las las tiendas tiendas de sus clientes clientes y cuant cuanto o vendieron, vendieron, así como los volúmenes de ventas y precios de la competencia.
Separación del trabajo de su ubicación física La tecnología de las comunicaciones ha eliminado la distancia como un factor para muchos tipos de de trabajo en muchas circunstancias. El personal de ventas puede pasar más tiempo en el campo con los clientes clientes y tener tener informació información n más actualizad actualizada a al mismo mismo tiempo que que lleva lleva muchos menos documentos. Muchos empleados pueden trabajar remotamente desde sus casas o sus automóviles y las compañías pueden reservar espacio en oficinas centrales más pequeñas para para reunirse con clientes o con otros empleados. El equipo de trabajo colaborativo a miles de millas se convertido en una realidad puesto que los diseñadores trabajan en conjunto en un nuevo producto aunque estén ubicados en distintos continentes. continentes. Lockheed Martin Aeronautics desarrollo desarrollo un sistema sistema en tiempo real para diseño e ingeniería colaborativos basados en internet, que utiliza para coordinar tareas con sus socios como como BAE Northrup Grumman. Los ingenieros ingenieros de las tres compañías trabajan en conjunto en diseños a través de internet. Anteriormente, la compañía y sus socios trabajaban por separado en los diseños, y resolvían las diferencias del diseño en largas y pesadas reuniones físicas. Un dibujo dibujo que antes antes consumía consumía 400 horas ahora toma toma 125 y la fase fase de diseño diseño de proyectos proyectos se ha ha reducido a la mitad.
Reorganización de los flujos de trabajo Los sistemas de información han reemplazado paulatinamente a los procedimientos manuales de trabajo con procedimientos, flujos y procesos procesos de trabajo automatizados. En muchas muchas compañías los flujos electrónicos de trabajo han reducido el costo de las operaciones al desplazar el papel y las rutinas manuales que las acompañan. La administración mejorada del flujo de trabajo ha permitido que muchas compañías no solo reduzcan costos significativamente sino que al mismo tiempo también mejoren el servicio a los clientes. Por ejemplo, las compañías de seguros pueden reducir de semanas a días el procesamiento de aplicaciones de nuevos seguros. El rediseño de los flujos de trabajo puede t ener un profundo impacto en la eficiencia organizacional e incluso conducir a estructuras de organización, productos y servicios nuevos. Incremento de la flexibilidad flexibilidad en las organizaciones organizaciones Las compañías pueden utilizar la tecnología tecnología de las comunicaciones para para organizar de maneras más flexibles, incrementar su capacidad para percibir y responder a los cambios del mercado y para aprovechar nuevas oportunidades. Los sistemas sistemas de información pueden dar flexibilidad adicional adicional a organizaciones tanto grandes como pequeñas para obviar algunas de las limitaciones planteadas por su tamaño. La tabla describe algunas algunas de las maneras maneras en que la tecnología tecnología de la información información puede ayudar a que las compañías compañías pequeñas actúen como grandes y que las grandes actúen como como pequeñas. Las organizaciones pequeñas pueden utilizar los sistemas de información para adquirir algo de la fortaleza y alcance de las grandes. Pueden realizar actividades de coordinación como ofertas de procesamiento o seguimiento de inventarios y muchas tareas de manufactura con muy pocos gerentes, empleados o trabajadores de producción. Personalización Personalización masiva
La capacidad de ofrecer de m anera individual productos a la medida o servicios en gran escala. Las organizaciones grandes pueden utilizar la tecnología de la información para alcanzar algo de la agilidad y capacidad de respuesta de las organizaciones pequeñas. Un aspecto de este fenómeno es la personalización masiva, la la capacidad de ofrecer productos o servicios a la medida en gran escala. Los sistemas de información pueden pueden hacer más flexible el proceso proceso de producción de modo que que los productos se puedan ajustar a los requerimientos individuales de cada cliente. El software y las redes de computadoras se pueden utilizar para enlazar estrechamente la planta de producción con los pedidos, diseño y compras, y para controlar con precisión las máquinas de producción de manera que los productos se puedan elaborar en una mayor variedad y personalizar con facilidad sin costo adicional para las partidas pequeñas de producción. Por ejemplo, Levi Strauss ha equipado sus tiendas con una opción llamada Giro Giro original, que permite que los clientes diseñen jeans según sus sus propias especificaciones, en vez de de que tomen los jeans de los anaqueles. Los clientes introducen sus medidas en una computadora personal que las transmite a través de una red a las plantas de Levi. Así la compañí compañía a puede puede producir producir los jeans jeans personal personalizado izadoss en las las mismas mismas líneas que manufacturan sus productos estandarizados. estandarizados. Casi no hay costos extra de producción porque porque el proceso no requiere almacenamiento adicional, partidas adicionales de producción ni inventarios. Lands End ha implementado un sistema similar de personalizar pantalones chinos y jeans que permite a los clientes introducir sus medidas a través de su sitio web.
Compañía Compañíass pequeñas pequeñas Computadoras de escritorio, software de diseño asistido asistido por computadora (CAD) y maquinas herramientas controladas por computadora proveen la precisión y calidad de fabricantes gigantes. La información accesada inmediatamente por teléfono y enlaces de comunicaciones elimina la necesidad de personal de investigación y bibliotecas de negocios. Los gerentes pueden obtener fácilmente la información que necesitan para manejar una gran cantidad de empleados en ubicaciones ampliamente dispersas. Compañías grandes Los sistemas de manufactura personalizada permiten que las fábricas grandes ofrezcan productos productos personalizados en cantidades pequeñas. Se pueden analizar las bases de datos masivas de registros de compra de los clientes con el propósito de que las compañías grandes conozcan las necesidades y preferencias de sus clientes con tanta facilidad como si fueran comerciantes locales. La información se se puede distribuir distribuir fácilmente hacia rangos inferiores de la organización para facultar a los empleados de niveles inferiores y grupos de tr abajo para resolver problemas.
Una tendencia relacionada es el micromarketing, en el que los sistemas sistemas de información pueden ayudar a las compañías a localizar con exactitud mercados objetivo minúsculos para estos productos y servicios personalizados; tan pequeños como los mercados de uno individualizados. individualizados.
Redefinición de las fronteras de la organización: Nuevas rutas de colaboración Una característica clave de la empresa digital emergente es la capacidad para dirigir negocios a través de las fronteras de la empresa casi con tanta eficiencia y efectividad como dentro de la misma. Los sistemas de información conectados en red permiten que las compañías se coordinen con otras organizaciones a través de grandes distancias. distancias. Las transacciones como pagos y órdenes de compra se pueden intercambiar intercambiar electrónicamente entre compañías diferentes, reduciendo en
consecuencia el costo de obtener productos y servicios desde fuera de la empresa. Las organizaciones también pueden compartir datos de negocios, catálogos o enviar mensajes a través de las redes. Estos sistemas de información pueden c rear nuevas relaciones entre una organización, sus clientes y proveedores redefiniendo las fronteras de la organización. La sección de de apertura apertura del capítulo capítulo describió describió como como Toyota Motor Motor Company Company está conectada conectada con sus sus proveedores, entre ellos Dana Corporation de Toledo, Toledo, Ohio, un proveedor intermedio intermedio de chasis, motores y otros componentes componentes automotrices principales. A través de este vínculo electrónico Dana Corporation Corporation supervisa supervisa la produc producción ción de Toyota Toyota y envía envía los los compone componentes ntes exactamente exactamente cuándo cuándo se necesitan. De este modo, Toyota y Dana se han convertido en socios de negocios enlazados con responsabilidades compartidas mutuamente. El sistema de información que enlaza Toyota con su proveedor se denomina sistema interorganizacional de información. Los sistemas que que enlazan una compañía con sus clientes, distribuidores o proveedores se denominan sistemas interorganizacionales porque automatizan el flujo de la información a través de las fronteras de la organización. Las empresas digitales utilizan sistemas interorganizacionales para enlazarse con proveedores, clientes y a veces con sus competidores, para crear y distribuir nuevos productos y servicios sin estar limitados por las fronteras tradicionales de la organización o de la ubicación física. Por ejemplo, Cisco Systems no manufactura los productos de conectividad de redes que vende; para este propósito se vale de otras compañías, como Flextronics. Cisco utiliza internet para transmitir pedidos a Flextronics y supervisar el estado de estos cuando los envía. e nvía. Sistemas interorganizacionales.- Sistemas de información que automatizan el flujo de la información a través de los límites de la organización y enlazan una compañía con sus clientes, distribuidores o proveedores. Muchos de de estos sistemas sistemas interorga interorganizac nizacional ionales es se basan basan cada vez más en tecnología tecnología web y proporcionan una mayor compartición de conocimiento, recursos y procesos de negocios que en el pasado. pasado. Las empresas están están usando estos estos sistemas sistemas para trabajar de manera manera conjunta conjunta con proveedores proveedores y otros otros socios socios de negocios negocios en el diseño diseño y desarrollo desarrollo de producto productoss así como en la la programación y flujo del trabajo en manufactura, adquisiciones y distribución. Estos nuevos niveles de colaboración y coordinación entre empresas conduce a niveles más altos de eficiencia, valor para el cliente y, a fin de cuentas, una ventaja competitiva muy importante.
La empresa digital: comercio electrónico, negocios en línea y nuevas relaciones digitales Los cambios que se han descrito representa n nuevas formas de dirigir empresas digitalmente, tanto dentro como fuera de las mismas, que darán como resultado final la la creación de las empresas digitales. Cada vez más, internet proporciona la tecnología fundamental fundamental para estos cambios. Internet puede enlazar miles de organizaciones en una sola red, creando las bases de un vasto mercado digital. Un mercado digital digital es un sistema sistema de informac información ión que que enlaza enlaza entre sí a muchos muchos compradores compradores y vendedores para intercambiar información, productos, servicios y pagos. Mediante computadoras y redes estos sistemas funcionan como intermediarios electrónicos con costos disminuidos para transacciones de mercado comunes como hacer coincidir a compradores y vendedores, establecer precios, ordenar productos y pagar facturas. Compradores y vendedores vendedores pueden completar transacciones de compra y venta en forma digital, independientemente del lugar en que se encuentren. Una gran cantidad de bienes y servicios se promueven, venden e intercambian utilizando internet como un mercado global. Las compañías están creando frenéticamente e n la red folletos, anuncios, catálogos de productos y formularios de pedido electrónicos visualmente atractivos. En la red está disponible todo tipo de bienes y servicios como flores frescas, libros, bienes raíces, grabaciones
musicales, artículos electrónicos y bistecs. Incluso las las transacciones electrónicas electrónicas financieras han llegado a la red en forma de acciones, bonos, sociedades de inversión y otros instrumentos financieros. La ventana a las organizaciones organizaciones describe otro tipo de servicios financieros con base en la web, la banca a través de internet. ¿Por qué sonríen los bancos solo en internet en el Reino Unido? A pesar del colapso reciente reciente de muchas muchas empresas punto com, algunos negocios en internet están empezando a alcanzar popularidad. Al parecer, en el Reino Unido la banca en internet está encontrando un punto de apoyo. Cuatro bancos que solo dan servicio por internet han captado colectivamente el 5% del total del mercado bancario en ese país. ¿Qué ofrecen ofrecen a sus clientes clientes estos estos bancos bancos solo en línea? Quizá su beneficio beneficio más importante importante sea que los los clientes clientes utilizan la web para efectuar efectuar operaciones bancarias a cualquier hora hora del día o de la noche, incluso en fines de semana o días feriados; un servicio que los bancos bancos tradicionales no pueden prestar en sus oficinas físicas. Los clientes también pueden ver sus registros actuales, determinar si un cheque en particular ya ha sido liquidado, solicitar un crédito nuevo o uno adicional, pagar facturas (si costo costo ni franqueo) y comunicarse con con el banco –hacer preguntas y obtener respuestasusualmente las 24 horas. Con estos servicios, los clientes p ueden controlar sus propias cuentas, por ejemplo, para evitar sobregiros. Además, los costos costos del banco son mucho más bajos, lo que permite a los los bancos en línea reducir reducir los costos a los clientes y darles tasas de interés más altas. Smile, un banco británico solo en internet, dice que sus costos son de solo 10% de los de un competidor con instalaciones físicas, y Smile dedica gran parte de sus ahorros a pagar tasas de interés interés más altas a los clientes clientes de cuentas de cheques cheques y de ahorro. Por otra parte, los bancos en línea tienen sus limitaciones. Las operaciones bancarias en un banco físico permiten que los clientes hagan depósitos directamente, cambien cheques e incluso hablen con los banqueros cara a cara. Actualmente algunos bancos en línea permiten a sus clientes el uso de cajeros automáticos para retirar dinero en efectivo y en algunos casos el banco absorbe el cargo normal cuando un cliente utiliza el el cajero automático de otro banco. Por lo general, los depósitos solo se hacen por correo, lo que es una desventaja para algunos. Más aun, cuando los clientes realizan operaciones con los bancos solo en línea no pueden hablar con sus ba nqueros cara a cara, un toque personal qu e muchos clientes de banco desean . Incluso, algunas tran sacciones, como las hipotecas, son complejas y varias personas consideran necesario trabajar con banqueros de carne y hueso. Sin embargo, muchas personas sienten que es positivo hacer movimientos bancarios por internet. “Siento mucho más control de mis propias finanzas”, dice Annabelle Watson, una ejecutiva financiera y cliente de Smile. “En el pasado yo me sentía manejada por mi propio banco”, apunta. Afirma que su banco tiene un sitio Web amigable para el usuario que da a los clientes la impresión de estar tratando con un gerente bancario de 24 horas. Smile.com ha agregado un área de “hágalo usted mismo” a su sitio web que contiene calculadoras de ahorro y presupuestos y otras herramientas y está considerando la posibilidad de dar acceso acceso a los clientes, a través de teléfonos inalámbricos, a sus cuentas. También los bancos físicos tienen sus problemas. Los clientes aprecian y ahora necesitan con frecuencia la banca en línea porque les facilita realizar operaciones bancarias en su propio propio horario. En respuesta, muchos bancos tradicionales han agregado características bancarias a través de internet con el propósito de ofrecer lo mejor de los dos mundos. Sin embargo, sus costos siguen siendo siendo más altos que los bancos solo en línea por su lado de estructura físico. Otros bancos tradicionales han iniciado bancos subsidiarios, como Cooperative Bank PLC, un banco británico bien establecido que es el fundador y padre de Smile. En Estados Unidos los bancos solo en internet han enfrentado tiempos duros. Por ejemplo, Wingspan, uno de los mayores bancos de este este tipo, ha sido absorbido por su matriz matriz Bank One Corp. La pregunta es ¿podrán sobrevivir? Bob Head, el CEO de Smile, cree que si respecto al futuro de esta compañía. “Creemos que la banca por internet llegara a ser la norma para millones de personas en el futuro, y a largo plazo Smile tendrá éxito porque ofrece ofrece mucho más”. Si Smile sigue atrayendo clientes nuevos y mejora sus servicios en tanto que los bancos establecidos del Reino Unido cambian gran parte de sus servicios a internet, pueden convertirse en una historia punto com de éxito.
Asimismo, Asimismo, la web se utiliza utiliza cada vez más para transacci transacciones ones negocio negocio a negocio. Por ejemplo, ejemplo, las líneas aéreas pueden utilizar el sitio web de Boeing Corporation para ordenar electrónicamente partes y verificar el estado de de sus pedidos. pedidos. Altranet Energy Energy Technologies, de de Houston, opera día y noche un mercado en línea llamado altranet.com donde diferentes compradores y proveedores de la industria industria de la energía energía se pueden pueden reunir reunir a cualquier cualquier hora del día o la noche para para vender gas, gas, líquidos y electricidad en un mercado de productos disponibles disponibles para entrega inmediata. Los participantes pueden seleccionar sus socios de transacción, confirmar sus transacciones y obtener créditos y seguros. La disponibilidad global de internet para el intercambio de transacciones entre compradores y vendedores ha fomentado el crecimiento del comercio comercio electrónico. El comercio electrónico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios en forma electrónica con transacciones
computarizadas de negocios utilizando internet y otras tecnologías digitales. También abarca actividades que apoyan transacciones de negocios como publicidad, marketing, atención al cliente, entregas y pagos. Al reemplazar procedimientos manuales y de oficina por alternativas electrónicas y utilizar utilizar flujos flujos de información información en formas formas nuevas nuevas y dinámicas, dinámicas, el comercio comercio electrónico electrónico puede puede acelerar pedidos, entregas y pagos de bienes y servicios, y al mismo tiempo reducir los costos de operación e inventarios de la compañía. Mercado digital.- Un mercado creado por tecnologías de computación y comunicación que enlazan a muchos compradores y vendedores. Comercio electrónico.- El proceso de comprar y vender bienes y servicios en forma electrónica que implica transacciones utilizando internet, redes y otras tecnologías digitales. Internet ha surgido como plataforma primaria de tecnología para el comercio electrónico. Otro aspecto igualmente importante, es que la tecnología de internet facilita la administración del resto de los negocios: publicación de políticas de empleo de personal, revisión de balances y planes de producción, producción, programa programación ción de de reparaciones reparaciones y mantenimi mantenimiento ento de plantas, plantas, así como revisión revisión de documentos de diseño. Las compañías están aprovechando la conectividad y el uso de la tecnología de internet. El número de estas intranets privadas para la comunicación, cooperación cooperación y coordinación de la organización va en ascenso. La sección inicial del del capítulo describió como Toyota Motor Corporation permite el acceso a sus concesionarios a partes de su intranet privada para ayudarlos a coordinar las actividades de producción y diseño con los pedidos del cliente. Las intranets privadas extendidas a usuarios autorizados fuera de la organización se llaman extranets, y las empresas usan estas redes para coordinar sus actividades con otras empre sas para efectuar compras, colaboración en diseño y otros tipos de trabajos de la organización. Estos usos cada vez más extendidos de la tecnología de de internet, junto con el comercio comercio electrónico, son los que están impulsando la transformación hacia empresas digitales. En este libro se utiliza el término negocios en línea, o e-business, para describir el uso de internet y la tecnología digital para ejecutar todos los procesos de negocios de la empresa. Los negocios en línea incluyen el comercio electrónico y procesos para la administración interna de la empresa y para la coordinación con proveedores y otros socios de negocios.
La figura muestra una empresa em presa digital que hace uso intensivo de internet y la tecnología digital para los negocios en línea. La información fluye de manera transparente e ntre las diferentes partes de la compañía y entre esta y entidades externas: sus clientes, proveedores y socios de negocios. Las organizaciones se moverán hacia esta visión de empresa digital en cuanto utilicen internet, intranets y extranets para posibilitar posibilitar digitalmente digitalmente sus procesos internos de negocios negocios así como sus relaciones relaciones interorganizacionales. Los negocios en línea pueden cambiar fundamentalmente la manera de trabajar de las organizaciones. Para utilizar exitosamente internet y otras tecnologías digitales para los negocios en línea, el comercio electrónico y la creación de empresas digitales, las organizaciones tienen que redefinir sus modelos de negocios, reinventar los procesos de negocios, cambiar las culturas corporativa corporativass y crear relaciones relaciones más cercanas cercanas con clientes y proveedores. proveedores. Intranet.- Red interna basada en tecnologías y estándares de internet y WWW. Extranet.- Una intranet privada accesible a usuarios autorizados. Negocios en línea.- Uso de internet y la tecnología digital para ejecutar todos los procesos de negocios de la empresa. Incluye el comercio electrónico como un proceso para la administración interna de la empresa y para la coordinación con proveedores y otros socios de negocios.
Aprendiendo a utilizar los sistemas de información: nuevas oportunidades con la tecnología Aunque los sistemas de información están creando muchas oportunidades interesantes tanto para las empresas como para los individuos, también son una fuente de problemas, aspectos y retos nuevos para los gerentes. En este curso aprenderá acerca de los retos y oportunidades que plantean los sistemas de información y obtendrá la capacidad capacidad de utilizar la tecnología de la información información para enriquecer su experiencia de aprendizaje.
El reto de los sistemas de información: Aspectos clave para la administración Aunque la tecnología de la información información está avanzando a un ritmo vertiginoso, vertiginoso, no hay nada fácil ni mecánico respecto al establecimiento o uso de de los sistemas de información. Hay Hay cinco retos clave que los gerentes deben enfrentar: 1. El reto reto de la estrateg estrategia ia de negocio negocios: s: la realiza realización ción de de la empresa empresa digita digital: l: ¿Cómo pueden pueden utilizar las empresas la tecnología de la información para llegar a ser competitivas, eficientes y contar con capacidades digitales? Para digitales? Para muchas organizaciones es un largo y difícil camino crear una empresa digital y obtener beneficios. A pesar de las fuertes inversiones en tecnología de la información, muchas organizaciones no obtienen un valor de negocios significativo de sus sistemas de información, ni logran adquirir capacidades de empresa empresa digital. digital. La potencia potencia del hardwa hardware re y del software software de cómputo cómputo ha crecido crecido con más rapidez que la capacidad de las organizaciones para aplicar y usar esta tecnología. Para beneficiarse plenamente de la tecnología de la información, consumar una productividad genuina y aprovechar las capacidades de empresa digital, actualmente muchas organizaciones necesitan rediseñarse. Requerirán hacer cambios fundamentales en el comportamiento de la organización, desarrollar nuevos modelos de negocios y eliminar las ineficiencias de estructuras de organización obsoletas. Si las empresas solo automatizan sus labores labores actuales actuales se están perdiendo perdiendo en gran medida medida del del potencial potencial de la tecnología tecnología de la información. pueden entender entender las empresas los requisitos requisitos de 2. El ret reto o de la glo globa bali liza zaci ción ón:: ¿Cómo pueden empresa y de sistemas de un entorno económico global? El rápido crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de una economía global exigen sistemas de información que puedan apoyar a la producción y venta de bienes en muchos países diferentes. En el pasado, cada oficina regional de una corporación multinacional se enfocaba en resolver sus propios problemas de información. Dadas las diferencias de idioma, cultura y políticas entre los los países, este enfoque solía desembocar en caos y errores de los controles centrales de administración. Para generar sistemas de información integrados, multinacionales, las empresas deben desarrollar estándares globales de hardware, software y comunicaciones; crear estructuras transculturales de contabilidad, elaboración de informes y diseñar procesos transnacionales de negocios. 3. El reto de la arquite arquitectur ctura a y la infraestruc infraestructura tura de la tecnolog tecnología ía de la informaci información: ón: ¿Cómo pueden desarrollar las organizaciones una arquitectura de información y una infraestructura de tecnología de la información que puedan apoyar sus metas cuando las condiciones de los negocios y las tecnologías cambian con tanta rapidez? Muchas compañías arrastran plataformas de tecnología de la información caras y difíciles de manejar que no pueden adaptar a la innovación innovación y al cambio. Sus sistemas de información son tan complejos y frágiles que pueden constituir limitantes para la estrategia y ejecución de los negocios. La satisfacción de nuevos retos de negocios y de tecnología puede requerir rediseñar rediseñar la organizaci organización ón y establecer establecer una arquitectura arquitectura de la informació información n y una infraestructura de tecnología de la información nuevas. forma particular que la tecnología de la información Arquitectura de la información es la forma toma en una organización para alcanzar las metas o funciones funciones seleccionadas. Es un diseño para los sistemas de aplicaciones de negocios fundamentales de la empresa y de las formas específicas en que se utilizan en cada organización. Puesto que los gerentes y los empleados son quienes interactúan directamente con estos sistemas, es básico para el éxito de la organización que la arquitectura de la información cumpla con los requerimientos de la empresa ahora y en el futuro.
Es difícil –si no imposible- representar en un solo diagrama diagrama la complejidad de la arquitectura actual de la información y de la infraestructura de la TI mientras las empresas se transforman en empresas digitales. Sin embargo, la figura intenta ilustrar los elementos principales de la arquitectura de la información que se encuentran en las empresas digitales emergentes de la actualidad. En ella se trazan los principales sistemas verticales de aplicaciones de negocios de la empresa para cada una de las principales áreas funcionales de negocios como ventas y marketing, manufactura, finanzas, contabilidad y recursos humanos. Estos sistemas están entre los primeros que se establecieron en la mayoría de las organizaciones.
La figura también muestra los principales sistemas horizontales que automatizan los procesos de negocios y cruzan las fronteras funcionales funcionales y jerárquicas. Por lo lo general, estos sistemas se establecen después de que los principales sistemas funcionales están en operación. Finalmente, esta figura delinea las principales inversiones actuales en TI en sistemas empresariales, de administración de las relaciones con el cliente y de administración del conocimiento: puntos clave del trayecto hacia una empresa verdaderamente digital. Estos sistemas contemporáneos se extienden por fuera a los proveedores y clientes y a nivel interno al conocimiento conocimiento y experiencia de los empleados, empleados, apoyando los procesos de toda la empresa que se extienden a todas las unidades de la organización. La infraestructura de TI de la empresa proporciona la plataforma de tecnología de esta arquitectura arquitectura.. El hardware hardware de cómputo, cómputo, el software, software, la tecnología tecnología de datos datos y su almacenamiento, las redes y los recursos humanos para operar el equipo constituyen los recursos de TI compartidos de la empresa y están disponibles para todas sus aplicaciones. Las infraestructuras de TI contemporáneas están enlazadas a infraestructuras públicas como internet. Aunque esta plataforma de tecnología suele estar operada por personal técnico, la adminis administració tración n general general debe decidir decidir cómo distribui distribuirr los recursos recursos que que ha asignado asignado a
hardware, software, almacenamiento de datos y redes de telecomunicaciones para realizar inversiones acertadas en tecnología de la información. Algunas preguntas típicas referentes a la arquitectura de la información y de la infraestructura de TI a que se enfrentan los gerentes de la actualidad incluyen lo siguiente: ¿Se deben distribuir los datos y funciones de ventas corporativas a todos los sitios remotos de la corporación o se deben centralizar en la oficina matriz? ¿La organización debe extender su infraestructura fuera de sus sus límites para enlazar clientes o proveedores? proveedores? Nadie tiene la respuesta respuesta correcta. correcta. Más aun, las empresas empresas necesitan necesitan cambiar constantem constantemente, ente, lo que requiere evaluar con frecuencia la ar quitectura de TI. Crear la arquitectura de la información y la infraestructura de la TI para una empresa digital es una tarea formidable en especial. Muchas compañías están incapacitadas por tener hardware de computo, software, redes de telecomunicaciones y sistemas de información fragmentados e incompatibles que impiden que la información fluya libremente entre las partes de la organización. Aunque los estándares de internet resuelven algunos de estos problemas de conectividad, la creación de plataformas de datos y computo que abarquen toda la empresa empresa –y que cada cada vez la la unan más con sus sus socios socios de negocios negocios externosexternos- rara vez vez son tan agiles como lo prometen. Muchas organizaciones organizaciones aún están luchando luchando por integrar sus islas de información y tecnología en una arquitectura congruente. 4. El reto de invert invertir ir en sistemas sistemas de informac información: ión: ¿Cómo ¿Cómo pueden pueden determi determinar nar las las organizaciones el valor de negocios de los sistemas de información? Un información? Un problema mayor surgió surgió cuando cuando se desarrollar desarrollaron on computadora computadorass más potentes potentes y económicas económicas,, que involucra involucra no solo la tecnología sino también la administración y las organizaciones. Una cosa es utilizar la tecnología de la información para diseñar, producir, suministrar y mantener productos nuevos; otra es pensar en ganar dinero con ella. ¿Cómo pueden las organizaciones obtener un reembolso medible de sus inversiones en sistemas de información? ¿Cómo puede la administración asegurarse de los sistemas de información contribuyen al valor corporativo? Proyectar cambios organizacionales masivos y de sistemas con la esperanza de colocar en una posición posición estratégica estratégica a una una empresa empresa es caro caro y complica complicado. do. Cabría esperar esperar que la la dirección de la empresa respondiera las siguientes preguntas: ¿Cómo podemos podemos evaluar nuestras inversiones en el sistema de información mientras hacemos otras inversiones? ¿Estamos recibiendo el rendimiento correcto sobre la inversión de nuestros sistemas? ¿Nuestros ¿Nuestros competi competidores dores obtienen obtienen más? Ni remotam remotamente ente muchas muchas empresa empresass pueden pueden responder estas preguntas. Es probable que sus ejecutivos tengan problemas imaginándose cuanto gastan actualmente en tecnología t ecnología o como medir los rendimientos re ndimientos de sus inversiones en esta. Muchas compañías carecen de un proceso claro de toma de decisiones para decidir con que inversiones en tecnología proseguir y como administrarlas. 5. El reto de la responsab responsabilida ilidad d y el control: ¿Cómo ¿Cómo pueden pueden las organizac organizaciones iones asegura asegurarse rse de que sus sistemas de información se utilizan de una manera ética y socialmente responsable? ¿Cómo podemos diseñar sistemas de información que la gente pueda controlar y entender? Aunque Aunque los sistemas de información han proporcionado proporcionado enormes beneficios y rendimientos, también han creado nuevos retos y problemas sobre los cuales los gerentes deben estar atentos. La tabla describe algunos de estos retos y problemas. Beneficios del sistema de in información Pueden efectuar cálculos o procesar documentos mucho más rápido rápido que las personas Pueden ayudar ayudar a que las compañías compañías aprendan aprendan más sobre patrones de compra y preferencias de sus clientes
Impacto negativo Al automatizar actividades realizadas anteriormente por las personas, pueden eliminar puestos de trabajo Posibilitan que las organizaciones recolecten detalles personales de la gente, lo cual viola su privacidad Son tantos los aspectos en que se utilizan que un paro del sistema puede ocasionar el paro de empresas o de
Proporcionan Proporcionan nuevos nuevos rendimientos rendimientos mediante mediante servicios servicios como cajeros automáticos, sistemas telefónicos o aviones y terminales aéreas controlados por computadora Han hecho posible nuevos avances médicos en cirugía, radiología y supervisión de pacientes Internet distribuye información al instante a millones de personas en todo el mundo
servicios de comunicaciones
transportación,
paralizando
las
Los usuarios que utilizan de manera intensiva los sistemas de información pueden sufrir daño por estrés repetitivo, estrés técnico y otros problemas de salud Internet se puede utilizar para distribuir copias ilegales de software, libros, artículos y otras propiedades intelectuales
Un importante reto administrativo es tomar decisiones informadas que sean sensibles a las consecuencias negativas y positivas de los sistemas de información. Los gerentes también se enfrentaran con problemas de seguridad y control. Los sistemas de información son tan esenciales para las empresas, gobiernos y la vida diaria, que las organizaciones deben dar pasos especiales para asegurarse de que sean precisos, confiables y seguros. Una empresa invita al desastre si utiliza sistemas que no funcionan como se pretende, que no suministran suministran la informaci información ón de manera manera que las personas la puedan puedan interpretar interpretar y utilizar utilizar correctamente o que tengan espacios de control en los que los controles no funcionen o donde los instrumentos proporcionen señales falsas. Los sistemas de información deben diseñarse de manera que funcionen como se pretende y que las personas puedan controlar el proceso. Los gerentes necesitaran preguntar: ¿podemos aplicar estándares de seguridad de alta calidad a nuestros sistemas de información, al igual que lo hacemos con nuestros productos y servicios? ¿Podemos establecer sistemas de información que respeten los derechos y privacidad de las personas durante la la prosecución de los objetivos de nuestra organización? ¿Los sistemas de información deben vigilar a los empleados? ¿Qué debemos hacer cuando un sistema de información diseñado para incrementar la eficiencia y productividad elimina los puestos de trabajo de la ge nte? Adopte la TI en su negocio Finanzas y contabilidad Internet ha creado vastos mercados para la compra y venta de acc iones, bonos y otros productos financieros. También se dispone de administración de cuentas de inversión y de comercio en línea. Los sistemas financieros, algunos de los primeros que se computarizaron, se basan actualmente en computadoras y redes de alta velocidad. La información financiera y contable se puede obtener al instante desde sistemas internos de computación y fluir asimismo a través de todas las las organizaciones. También se puede obtener obtener inmediatamente en internet la información financiera. Recursos humanos El registro de subsistencia de recursos humanos ahora ahora está basado en gran mane manera ra en computadora, de modo que las compañías pueden llevar el seguimiento al instante de sus recursos de empleados. Los sistemas enlazados en red e internet facilitan aún más comunicarse con muchas personas simultáneamente y administrar fuerzas de tarea tarea y equipos de trabajo a distancia. El trabajo se puede separar de su ubicación física y admi nistrar desde lejos. Manufactura y producción Internet y la tecnología de redes ha reforzado la precisión y la flexibilidad de la función de manufactura y producción en compañías grandes y pequeñas. Las grandes manufactureras pueden utilizar software y redes para personalización masiva, mientras que las pequeñas pequeñas pueden utilizar computadoras de escritorio con software de diseño asistido por por computadora y maquinas controladas por computadora para dar salida a productos con la precisión y rapidez que lo hacen las empresas grandes. Las compañías también pueden utilizar estas tecnologías para trabajar de manera colaborativa con otras compañías y coordinar sus procesos de producción más estrechamente con esos proveedores proveedores y distribuidores. Ventas y marketing Internet y la web han abierto un nuevo y poderoso canal de ventas y marketing para los consumidores detallistas y para otras empresas. Las compañías pueden utilizar internet para realizar campañas de publicidad, dar apoyo al cliente e incluso aprovech aprovechar ar algunas formas de prueba prueba de producto, producto, así como facilitar facilitar que sus clientes clientes hagan pedidos pedidos de productos y servicios desde computadoras de escritorio a través de la web. La ubicuidad de internet hace posible que las empresas pequeñas vendan sus mercancías en muchas áreas del mundo sin una fuerza física de ventas u oficinas de atención a clientes.
Los gerentes son solucionadores de problemas, responsables de analizar los diversos retos que confrontan las organizaciones y de desarrollar estrategias y planes de acción. Los sistemas de información son una de sus herramientas ya que les dan la información requerida para las soluciones; asimismo, reflejan las decisiones administrativas y sirven como instrumentos de cambio en el proceso administrativo. Los sistemas de información están arraigados en las organizaciones, un resultado de la estructura organizacional, cultura, flujos de trabajo y procedimientos operativos estandarizados. Son instrumentos para el cambio organizacional y la creación de valor, y hacen posible transformar estos elementos de la organización organización en nuevos modelos de negocios y redefinir los límites de la misma. Los avances de los sistemas de información están acelerando la tendencia hacia economías globalizadas, orientadas al conocimiento y organizaciones planas, flexibles y descentralizadas que pueden coordinarse con otras organizaciones a través de grandes distancias. Está en camino una revolución de redes. La tecnología de los sistemas de información información ya no se limita más a las computad computadoras oras sino sino que consiste consiste en un conjunto conjunto de tecnologí tecnologías as que permite permite que las las computadoras se conecten entre sí para intercambiar información a través de grandes grandes distancias y más allá de las fronteras de las organizaciones. organizaciones. Internet da conectividad global global y una plataforma plataforma flexible para un flujo transparente de información a través de la empresa y e ntre esta y sus clientes y proveedores. Resumen.1. ¿Cuál es el rol de los sistemas de información en el competitivo entorno de negocios actual? Los sistemas de información se han vuelto esenciales para ayudar a las organizaciones a enfrentar los cambios de las economías globales y las empresas comerciales. Proveen a las empresas de herramientas de comunicación y analíticas para dirigir transacciones y administrar negocios a escala global. Son el fundamento de productos y servicios nuevos basados en el conocimiento en economías del conocimiento y ayudan a las empresas a administrar sus activos del conocimiento. Hacen posible que las empresas adopten adopten estructuras estructuras más sencillas, sencillas, más descentraliz descentralizadas adas y acuerdos acuerdos más flexibles flexibles entre los empleados empleados y la administració administración. n. Las organizacion organizaciones es están tratando tratando de volverse volverse más competitivas y eficientes al transformarse transformarse a sí mismas en empresas digitales en las que casi casi todos los procesos de negocios clave y las relaciones con los clientes, proveedores y empleados se realizan por medios digitales. exactamente ente un sistema sistema de informac información? ión? ¿Qué necesita necesitan n saber los gerente gerentess 2. ¿Qué es exactam sobre los sistemas sistemas de información? El propósito de un sistema de información es recolectar, almacenar y distribuir la información del entorno y las operaciones internas de una organización, con la finalidad de apoyar las funciones y la toma de decisión, comunicación, coordinación coordinación,, control, análisis análisis y visualizaci visualización ón de la organización. organización. Los sistemas sistemas de información transforman los datos puros en información útil mediante tres actividades básicas: entrada, procesamiento y salida. Desde una perspectiva comercial, un sistema de información representa una solución organizacional y administrativa basada en tecnología de la información para un reto planteado por el entorno. El sistema de información forma parte de una serie de actividades actividades de adición de valor para adquirir, transformar y distribuir información que los gerentes pueden utilizar para mejorar la toma de decisiones, reforzar el desempeño de la organización y, a fin de cuentas, incrementar la rentabilidad de la empresa. El conocimiento básico de los sistemas de información requiere entender las dimensiones organizacionales y administrativas administrativas de los sistemas de información así como las dimensiones dimensiones técnicas planteadas por el conocimiento básico de informática. El conocimiento básico de los sistemas de información se apoya en enfoques tanto técnicos como conductuales para
el estudio de los sistemas de información. Ambas perspectivas se pueden combinar en un enfoque sociotecnico de los sistemas. 3. ¿Cómo están están transformando transformando los sistemas sistemas de información a las organizaciones organizaciones y la importantes para administración? Los tipos de sistemas establecidos actualmente son muy importantes el desempeño general de la organización, especialmente en la economía actual altamente globalizad globalizada a y basada basada en la informac información. ión. Los sistemas sistemas de informa información ción guían tanto las las operaciones operaciones diaria diariass como la estrategi estrategia a de la organizaci organización. ón. Computa Computadoras doras potentes, potentes, software y redes, entre ellas internet, han han ayudado a las organizaciones organizaciones a ser ser más flexibles, a eliminar capas de administración, separar el trabajo de su ubicación física, coordinarse con proveedores y clientes y reestructurar los flujos de trabajo, confiriendo nuevas facultades a los trabajadores de línea y a los gerentes. La tecnología de la información da a los gerentes herramienta herramientass para planear, elaborar elaborar pronósticos pronósticos y supervisar supervisar con más precisión precisión la empresa. Para maximizar las ventajas de la tecnología de la información, hay una mayor necesidad de planear la arquitectura de la información y la infraestructura de tecnología de la información de la organización. 4. ¿Cómo han transform transformado ado internet internet y su tecnolo tecnología gía los negocios? negocios? Internet proporciona la infraestructura primaria de tecnología para el comercio electrónico, negocios en línea y la empresa digital emergente. Internet y otras redes han hecho posible que las empresas reemplacen los procesos manuales y basados en papel por flujos electrónicos de información. En el comercio electrónico, las empresas pueden realizar transacciones de compra y venta de electrónic electrónicamente amente entre entre sí y con clientes individ individuales uales.. Los negocios en línea utilizan internet y otras tecnologías digitales para la comunicación y coordinación organizacional, colaboración con los socios de negocios y la administración de la empresa, así como para efectuar transacciones de comercio electrónico. Las empresas empresas digitales utilizan la tecnología de internet de manera intensiva para administrar sus procesos internos y las relaciones con clientes, proveedores y entidades exter nas. 5. ¿Cuáles son los principales retos que enfrenta la administración administración para establecer establecer y utilizar los sistemas sistemas de información? información? Hay cinco retos clave para establecer y utilizar los sistemas de información: (1) diseñar sistemas que sean competitivos y eficientes (2) entender los requisitos para implementar un sistema en un entorno de negocios global (3) crear una arquitectura de la información información y una una infraestructura de tecnología de información información que apoye las metas de la organización (4) determinar el valor de negocios de los sistemas de información y (5) diseñar sistemas que la gente pueda controlar, entender y usar de una manera responsable social y éticamente.
