Band Banding ing-b -bez ezak akan an impl implik ikas asii komu komuni nika kasi si lisa lisan n dan dan bu buka kan n lisan lisan ke atas atas pros proses es kaunseling.
Komunikasi adalah satu proses penyampaian dan penerimaan maklumat dalam bentuk lisan dan bukan lisan. Secara semula jadi, profesion yang berorentasikan manusia ini tidak akan wujud sekiranya komunikasi tidak berlaku. Proses kaunseling hanya akan berlaku apabila wujudnya wujudnya komunika komunikasi si antara antara kaunselo kaunselorr dengan dengan klien. klien. Persoalan Persoalannya, nya, apakah apakah perbezaa perbezaan n antara komunikasi lisan dan komunikasi bukan lisan dalam aspek implikasinya terhadap proses kaunseling?
Sebelum persoalan di atas dijawab dengan lebih mendalam, perlu kita faham t erlebih dahulu apa yang dimaksudkan dengan komunikasi lisan dan bukan lisan sebelum melihat kepada perbezaan mahupun persamaan kedua-dua jenis komunikasi ini dalam aspek implikasinya. enurut aznah dan !ainal "#$$%&, komunikasi lisan adalah tutur kata secara timbal balas di antara antara pembim pembimbin bing g denga dengan n klien klien dalam dalam memah memahami ami dunia dunia klien klien denga dengan n lebih lebih jelas. jelas. Komunikasi bukan lisan pula diertikan sebagai mesej yang disampaikan bukan melalui tutur kata tetapi melalui e'presi muka, pandanngan mata dan gerak geri klien ketika proses kaunseling berlaku. (amun begitu, komunikasi lisan dan komunikasi bukan lisan sering berlaku secara serentak. )ni dibuktikan lagi dengan kenyataan *arrison "+& yang telah menc mencad adan angk gkan an
baha bahawa wa
seba sebara rang ng
situ situas asii
komu komuni nika kasi si
bole boleh h
dili diliha hatt
seba sebaga gaii
satu satu
penggabungan komunikasi lisan dan bukan /erbal. Persamaan yang boleh dilihat antara komunika komunikasi si lisan lisan dan bukan bukan lisan lisan dalam dalam skop implikasiny implikasinya a ialah ialah maklumat maklumat yang ingin ingin disampaikan disampaikan dapat disampaikan dengan berkesan. *al ini demikian kerana, maklumat yang disampaikan oleh klien secara lisan akan dapat ditafsir oleh kaunselor dengan jelas setelah memahaminya. Komunikasi bukan lisan pula akan membantu kaunselor untuk memastikan maklu maklumat mat yang yang diteri diterima ma itu adala adalah h betul betul atau atau pun pun rekaa rekaan n klien klien semata semata-ma -mata ta denga dengan n memastikan komunikasi lisan dan bukan lisan yang berlaku itu adalah selari. 0pabila keduadua komunikasi ini berlaku secara serentak akan membawa kepada satu hubungan yang ideal antara klien dengan kaunselor yang menyebabkan maklumat yang disampaikan itu dapat diterima dengan lebih jelas dan tepat kepada kaunselor.
Kedu Kedua, a, dari dari aspe aspek k pers persam amaa aan n juga juga,, komu komuni nika kasi si /erb /erbal al dan dan buka bukan n /erb /erbal al ini ini dapa dapatt mewujudk mewujudkan an hubungan hubungan silaturrahim silaturrahim antara antara penyampa penyampaii dan juga penerim penerima a pada pada masa mendatang sekiranya kedua-dua jenis komunikasi ini dilakukan secara serentak dan selari. 0pabila proses komunikasi dua hala ini berlaku pada tahap yang terbaik, sememangnya akan memberikan kesan masa panjang yang positif iaitu hubungan antara penyampai dan penerima akan menjadi lebih akrab seolah-olah sudah lama mengenali antara satu sama
lain yang menunjukkan bahawa tiada lagi tembok atau sebarang halagan yang ada di antara kedua-dua penutur itu. Keadaan ini amat diperlukan dalam proses kaunseling indi/idu kerana elemen kemesraan yang wujud itu mampu menghasilkan satu proses kaunseling yang baik dan berkesan kepada klien. elihat kepada implikasi jangka panjang pula, klien berkemungkinan tidak lagi merasa segan atau terhalang untuk merujuk kepada guru bimbingan dan kaunseling pada masa akan datang kerana 1kejelikatan2 antara klien dan kaunselor telah wujud. Situasi ini jelas menunjukkan bahawa komunikasi lisan dan bukan lisan kedua-duanya menghasilkan atau mewujudkan hubungan silaturrahim antara penerima dan penutur.
3alaubagaimanapun, sekiranya komunikasi lisan dan bukan lisan yang berlaku antara klien dan kaunselor tidak selari akan mendatangkan pelbagai impak yang berbeza. Komunikasi lisan akan membawa kepada kebaikan sekiranya apa yang disampaikan oleh klien dalam proses kaunseling indi/idu difahami sebetulnya oleh kaunselor. 4etapi akan menjadi satu masalah sekiranya apa yang disampaikan disalahtafsirkan oleh kaunselor dengan maksud lainnya, perselisihan faham berlaku antara satu sama lain kerana pemahaman yang berbeza daripada maklumat yang diterima semasa komunikasi lisan berlaku. Perkara yang sama turut berlaku dalam komunikasi bukan lisan, pergerakan non-/erbal yang dilakukan oleh klien dan ditafsirkan dengan betul oleh kaunselor akan memudahkan kaunselor memahami keadaan klien. aksudnya, maklumat yang ingin disampaikan secara bukan lisan itu diterima dengan baik oleh kaunselor. (amun, akan menghasilkan satu impak yang negatif sekiranya pergerakan non-/erbal tadi tidak difahami dengan betul oleh kaunselor. aklumat yang disampaikan oleh klien tidak dapat diterima oleh kaunselor secara non/erbal akan mewujudkan ketidak sahihan maklumat dan menyukarkan proses kaunseling tersebut.
Seterusnya, komunikasi lisan membolehkan maklumat yang ingin disampaikan diterima dengan cepat oleh penerima. *al ini demikian kerana komunikasi lisan merupakan komunikasi yang berlaku secara langsung. aksudnya disini, sebarang percakapan atau tuturkata yang diuarkan diterima terus oleh pendengar dan dapat ditafsirkan dengan pantas sekiranya pancaindera pendengaran penerima dalam keadaan yang terbaik. 5alam sesi kaunseling, komunikasi /erbal yang dilakukan oleh klien memberikan maklumat dengan cepat kepada kaunselor untuk ditafsirkan. 6erbeza dengan komunikasi bukan lisan pula kerana komunikasi 7gerakan badan8 ini tidak boleh diterima secara 7direct8 oleh kaunselor tetapi perlu ditafsirkan dahulu maksud-maksud gerakan tersebut kerana setiap gerakan non /erbal yang dilakukan oleh klien mungkin membawa mksud yang berbeza-beza. 9ontohnya, klien menundukkan pandangan sepanjang sesi maksudnya klien tidak yakin pada diri
sendiri, sedih atau mungkin juga apa yang dinyatakan tidak sama dengan apa yang sebenarnya berlaku. :leh itu, implikasi yang berbeza jelas ternyata dalam aspek tempoh masa sesuatu maklumat itu diterima dimana komunikasi lisan adalah lebih pantas penerimaan maklumatnya berbanding dengan komunikasi bukan lisan.
;<=
Abdul, G. S. (2003). Kemahiran asas kaunseling . Tanjong Malim, Perak: Univeri!i Pendidikan Sul!an "dri. #a$kne%, #., & 'ormier, . S. (**+). Counseling strategies and interventions (!- ed.). o!on: All%n and a$on. Ma/na-, ., & ainal, M. (2003). Kaunseling individu. en!ong: PTS Publi$a!ion & 1i!ribu!or. Mo-ammad, A. S. (200*). Kemahiran bimbingan & kaunseling . uala umur: PTS Pro4eional Publi-ing. 5erderber, . S., & 5erderber, 6. 7. (200+). Inter-act: Interpersonal communication concepts, skills, and contexts. 8e9 ork: ;<4ord Univeri!% Pre.
