Audit Manajemen

BAB AUDIT PEMASARAN ( Soal ada di buku ) 1. Apa yang yang dimaksu dimaksud d dngan dngan audi! audi! pmasa"an pmasa"an #  Jawab : Audit Audit pemasara pemasaran n adalah adalah pengujia pengujian n yang kompr komprehens ehensif, if, sistemat sistematis, is, independe independen, n, dan dilakuk dilakukan an secara periodic terhadap lingkungan pemasaran, tujuan, strategi, dan aktivitas perusahaan atau unit unit bisn bisnis is,, untu untuk k mene menent ntuk ukan an pelu peluan ang g dan dan area area per permasa masala laha han n yang yang terj terjad adi, i, sert serta a merekomendasikan rencana tindakan untuk meningkatkan kinerja pemasaran perusahaan. $. Apa !u%uan !u%uan dan man&aa! man&aa! audi! audi! pmasa" pmasa"an# an#  Jawab:  Tujuan  Tujuan audit pemasaran pemasaran yaitu untuk mencari dan mengidentikasikan mengidentikasikan masalahmasalah masalahmasalah atau ancamanancaman pemasaran yang mungkin akan atau sedang dihadapi oleh perusahaan dan membua membuatt sebua sebuah h perenc perencan anaan aan perbai perbaikk kkan an yang yang perlu perlu dilak dilakuk ukan an untuk untuk mengat mengatas asii dan menghilangi masalahmasalah tersebut, sehingga diharapkan aktitas pemasaran dapat menjadi lebih efektif dan esien. !edangkan manfaat yang dapat kita peroleh dari diadakannya audit pemasaran ini adalah hasil hasil audit audit dapat dapat member memberik ikan an sebuah sebuah gambar gambaran an yang yang objekt objektif if tentan tentang g kinerj kinerja a pemasa pemasaran ran perusaha perusahaan an dan berbagai berbagai keku kekuranga rangan n yang terjadi terjadi dalam dalam pengelol pengelolaan aan upaya upaya pemasar pemasaran an yang masih memerlukan perbaikan. '. Apa Apa sa%a sa%a yan yang mn mn%adi %adi dasa dasa" " p"! p"!im imba bang nga an dala dalam m pmi pmili lia an n audi audi!!o" yan yang akan kan mlaksanakan audi! pmasa"an# Sbu!kan dan %laskan.  Jawab: "ada dasarnya pelaksana audit pemasaran bisa berasal dari dalam perusahaan #suatu tim yang dibentuk, biasanya terdiri atas beberapa pejabat yang berasal dari bagian di luar wilayah yang diaudit$ atau juga berasal dari luar perusahaan #konsultan atau akuntan eksternal$. %edua kelompo kelompok k pelasana pelasana audit ini memiliki memiliki kelebi kelebihan han dan kekuran kekurangan gan masing masing masing. masing. Audit Audit yang dilaksan dilaksanaka akan n oleh pihak pihak internal internal biasanya biasanya kurang kurang independ independen en sehingga sehingga hasil hasil auditnya auditnya kadang kadang kadang dianggap kurang objektif. Tetapi Tetapi dibalik kelemahan kelemahan tersebut, audit yang dilakukan dilakukan pihak internal relative relative lebih murah dari segi biaya. "enyebabnya "enyebabnya antara lain waktu audit yang cenderung lebih lebih singkat singkat karena karena pelaksa pelaksana na audit audit sudah sudah memiliki memiliki gambaran gambaran yang lengkap lengkap terhadap terhadap objek auditnya dan komunikasi dengan berbagai pihak yang terlibat dalam audit dapat berjalan dengan lebih lebih lancer lancer.. !ementar !ementara, a, jika jika audit audit dilaku dilakukan kan oleh pihak pihak ekstern eksternal, al, dari dari segi objektivit objektivitasd asdan an independensi cukup mendapat pengakuan dari berbagai komponen pengguna hasil audit, karena auditor auditor tidak tidak memiliki memiliki kepentinga kepentingan n lain dari tugas tugas audit audit . Akan Akan tetapi tetapi audit audit oleh kelompok kelompok ini cenderun cenderung g membutuhk membutuhkan an biaya biaya yang cukup cukup besar besar. &leh &leh karena karena audit audit harus harus dilakuk dilakukan an secara secara independen, maka audit sebaiknya dilakukan oleh pihak eksternal yang memiliki objektivitas dan independ independensi ensi yang diperluk diperlukan an , pengalam pengalaman an luas dalam dalam berbagai berbagai industri, industri, serta perhatia perhatian n dan waktu yang penuh untuk melakukan audit. . Sbu!kan Sbu!kan dan dan %laskan %laskan %nis audi! audi! pmasa pmasa"an. "an.  Jawab:  Jenis ' Tipe Tipe Audit "emasaran "emasaran antara antara lain: lain: a. Audit (ungsi (ungsional onal # )ertikal ertikal $ merupak merupakan an audit yang dilakukan dilakukan terhadap terhadap beberapa beberapa aktivitas aktivitas dari departeme departemen n pemasara pemasaran n seperti seperti periklan periklanan an atau penjuala penjualan n dan membuat membuat analisi analisis s terhada terhadap p bagian * bagian yang diaudit tersebut. b. Audit Audit menyeluruh menyeluruh # +oriontal +oriontal $ merupakan merupakan audit dengan dengan ruang lingkup lingkupnya nya lebih lebih menyeluruh menyeluruh dan luas dari semua fungsi pemasaran dalam perusahaan. *. Apa sa%a sa%a "uang lingkup lingkup audi! audi! pmasa pmasa"an# "an#  Jawab: -enurut #/% /ayangkara, 0112$ Audit pemasaran dapat mencakup enam wilayah utama dalam pemasaran sebagai berikut : a. Audit Audit 3ingk 3ingkung ungan an "ema "emasar saran an Audit terhadap lingkungan pemasaran mencakup penilaian terhadap pelanggan, pesaing, dan berbagai faktor lain yang memiliki pengaruh terhadap perusahaan. Audit ini meliputi aspek lingkungan lingkungan makro seperti ekonomi, teknologi, sosial, dan politik. b. Audit Audit !trate !trategi gi "emas "emasar aran an Audit ini bertujua bertujuan n untuk untuk menentuk menentukan an bahwa bahwa perusaha perusahaan an telah telah menetapk menetapkan an strategi strategi yang selaras selaras dengan dengan tujuannya tujuannya,, sesuai sesuai dengan dengan lingkunga lingkungan n yang dihadapi dihadapi.. !ering !ering terjadi terjadi bahwa bahwa

tujuan dan strategi perusahaan tidak secara jelas dinyatakan dan kemudian Auditor harus menentukan pernyataan tujuan untuk kepentingan pengevaluasiannya. c. Audit &rganisasi "emasaran Audit ini menilai kemampuan organisasi pemasaran dalam mencapai tujuan perusahaan. Audit ini menentukan kemampuan tim pemasaran untuk secara efektif berinteraksi dengan bagian bagian lain seperti litbang, keuangan, pembelian, dan sebagainya. d. Audit !istem "emasaran Audit ini menganalisis prosedur yang digunakan perusahaan untuk memperoleh informasi perencanaan dan pengendalian operasi pemasaran. +al ini berhubungan dengan penilaian apakah perusahaan telah memiliki metode yang memadai atau tidak, untuk digunakan mengerjakan tugastugas rutin di bidang pemasaran. e. Audit "roduktivitas "emasaran Audit ini menganalisis produktivitas dan protabilitas produk, kelompok pelanggan, atau unit analisis yang lain di dalam pemasaran. Analisis biaya pemasaran adalah salah satu metode untuk menganalisis protabilitas dan produktivitas pemasaran. f. Audit (ungsi "emasaran Audit ini merupakan audit vertikal atau analisis secara mendalam terhadap setiap elemen bauran pemasaran seperti produk, harga, distribusi, tenaga penjual, periklanan, promosi, dan lainlain. +. Bagaimana lingkungan pmasa"an mmnga"ui kpu!usan upaya pmasa"an#  Jawab: "erusahaan harus melakukan analisis terhadap lingkungan pemasarannya untuk menentukan berbagai ancaman yang mungkin dihadapi dan beberapa peluang yang mungkin untuk dikelola. 4isamping itu perusahaan juga harus melakukan analisis terhadap kekuatan dan kelemahannya. +asil analisis pemasaran ini merupakan informasi penting yang digunakan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan pada fungsi perencanaan pemasaran, implementasi pemasaran, dan pengendalian pemasaran. ,. Bagaimana audi! !"adap s!"a!gi pmasa"an dapa! mmban!u p"usaaan dalam mningka!kan kaku"a!an s!"a!gi pmasa"annya#  Jawab: Audit terhadap strategi pemasaran bertujuan untuk menentukan bahwa perusahaan telah menetapkan strategi yang selaras dengan tujuannya, sesuai dengan lingkungan yang dihadapi. !ering terjadi bahwa tujuan dan strategi perusahaan tidak secara jelas dinyatakan dan kemudian Auditor harus menentukan pernyataan tujuan untuk kepentingan pengevaluasiannya. -. Dalam audi! a!as sys!m in&o"masi pmasa"an apa yang mn%adi &okus u!ama audi!o" un!uk dapa! mngambil ksimpulan !n!ang kb"adaan sys!m in&o"masi !"sbu!#  Jawab: /. Apa yang mndo"ong mana%mn un!uk mlakukan audi! pmasa"an#  Jawab: 5ntuk mengidentikasi ancaman ancaman pemasaran yang dihadapi perusahaan dan merencanakan perbaikan yang diperlukan untuk mengeleminasi ancaman tersebut. +asil audit dapat memberikan gambaran yang objektif tentang kinerja pemasaran perusahaan dan berbagai kekurangan yang terjadi dalam pengelolaan upaya pemasaran yang masih memerlukan perbaikan. 6ekomendasi yang diberikan auditor dapat menjadi alternatif solusi atas kekurangan yang terjadi sehingga perbaikan perbaikan yang diperlukan segera dapat dilakukan. 10.Dalam mlakukan audi! a!as &ungsi pmasa"an p"usaaan audi!o" mlakukan "i2 dan pngu%ian !"adap sys!m pngndalian mana%mn p"usaaan. In&o"masi apa yang digali audi!o" dalam pngu%ian dan "i2 !"sbu!#  Jawab: nformasi yang digali auditor dalam pengujian dan review,  Apakah departemen perusahaan memiliki pernyataan tujuan secara tertulis7  Apakah pemasaran perusahaan menyesuaikan tujuan dengan perubahan kondisi7  Apakah perusahaan memiliki rencana bisnis actual untuk dibandingkan nantinya dengan hasil yang dicapai7  Apsakah upaya pemasaran perusahaan didukung oleh !4- yang memadai7  Apakah perusahaan telah menyusun upaya pemasarannya secara sistematis7

11.Audi! pmasa"an dapa! mmban!u p"usaaan dalam mningka!kan kin"%a pmasa"annya. In&o"masi apa yang dilakukan dalam lapo"an audi! pmasa"an yang dapa! digunakan p"usaaan un!uk dapa! mningka!kan kin"%a pmasa"annya#  Jawab:  8atatan nternal, informasi catatan internal merupakan informasi yang dikumpulkan dari sumber sumber di dalam perusahaan untuk mengevaluasi kinerja dan mendeteksi masalah serta peluang pemasaran.  ntelijen "emasaran, ntelijen pemasaran merupakan informasi harian tentang berbagai perkembangan yang terjadi pada lingkungan pemasaran. nformasi ini adalah informasi yang bersumber dari luar perusahaan yang diperoleh melalui intelijen pemasaran.  6iset "emasaran, 6iset pemasaran merupakan fungsi yang menghubungkan konsumen, pelanggan dan publik ke pemasar melalui informasi informasi yang digunakan untuk mengidentikasi dan mendenisikan peluang dan masalah pemasaran. nformasi ini sangat membantu dalam menciptakan, memperbaiki kembali, dan mengevaluasi tindakan tindakan pemasaran, memantau kinerja pemasaran, serta meningkatkan pemahaman tentang proses pemasaran. 1$.Dalam audi! !"adap kbi%akan p"oduk audi!o" mnlusu"i pmaaman p"usaaan b"kai!an dngan sikap pmbli !"adap kuali!as p"oduk. In&o"masi apa yang ingin dip"ol ol audi!o" dan un!uk apa#  Jawab: nformasi yang ingin diperoleh oleh auditor adalah apakah produk yang ditawarkan kepada pasar telah menarik perhatian, pembelian, pemakaian atau konsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen7 %emudian informasi yang diperoleh oleh auditor adalah untuk memastikan apakah perusahaan telah memahami dengan baik sikap pembeli terhadap kualitas produk, tampilan, gaya, merk, dan karakteristik lainnya7 1'.Pada saa! mlakukan audi! a!as &ungsi p"omosi sauda"a mnanyakan 3Apaka p"usaaan mmiliki !u%uan p"iklanan yang dinya!akan dngan !gas#4 In&o"masi apa yang ingin sauda"a dapa!kan da"i p"!anyaan !"sbu!# /erdasarkan tujuan periklanan, informasi yang ingin didapatkan adalah bagaimana respons audiens yang diharapkan terhadap produk yang dipasarkan setelah menerima pesan yang disampaikan melalui proses komunikasi, kemudian apakah terjadi transaksi pembelian dan kepuasan pelanggan. 1.Apa sa%a k"i!"ia kbi%akan p"omosi yang baik#  Jawab:  "engiklanan, mencakup semua bentuk presetase nonprsonal dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat bayaran,  "emasaran langsung, penggunaan surat,telpon, dan alat penghubung nonpersonal lainnya untuk berkomunikasi dengan atau mendapatkan respons dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu,  "romosi penjualan, merupakan intensif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau pmbelian produk'jasa,  +ubungan masyarakat dan publisitas, berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan dan melindungi citra perusahaan atau produk individualnya,  "enjualan personal, merupakan interaksi langsung antara satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan penjualan. 1*.Bagaimana audi!o" mnilai &k!ii!as kbi%akan p"omosi#  Jawab: "enilaian hasil promosi harus dilakukan untuk menilai efektivitas dan efesiensi program promosi yang diterapkan. "enilaian ini melibatkan wawancara dengan audiens sasaran untuk mendapatkan informasi tentang apakah mereka mengenal atau mengingat pesan yang disampaikan, beberapa kali mereka melihatnya, poin apa dari pesan tersebut serta sikap mereka sebelumnya dan saat ini terhadap produk tersebut dan perusahaan. 4i samping itu, perlu juga diperoleh informasinya tentang respons audiens, berapa banyak dari mereka yang membeli produk tersebut, menyukainya, dan membicarakannya dengan orang lain.

1+.Pada saa! mngaudi! &ungsi dis!"ibusi sauda"a mnanyakan 3Apaka p"usaaan mmiliki !u%uan dan s!"a!gi dis!"ibusi yang dinya!akan dngan !gas#4 Sbu! dan %laskan k"i!"ia s!"a!gi dis!"ibusi bagi p"oduk ag"ibisnis.  Jawab: 9. %riteria konomi, masing masing alternative saluran akan menghasilkan tingkat penjualan dan biaya yang berbeda pula. 0. %riteria %endali dan Adaptif, jika menggunakan agen penjualan, perusahaan akan mendapatkan masalah dalam hal pengendalian. Agen penjualan merupakan perusahaan independen yang berusaha memaksimalkan labanya. Agen penjualan mungkin berkonsentrasi pada pelanggan yang membeli paling banyak, bukan mengutamakan mereka yang membeli barang produsen. 1,.5a"ga adala m"upakan a"iabl un!uk mmnangkan p"saingan. Sbagai audi!o" pmasa"an bagaimana sauda"a mnilai &k!ii!as a"ga yang di!!apkan p"usaaan dalam mndukung kunggulan b"saingnya.  Jawab: "enilaian efektivitas harga yang ditetapkan perusahaan dalam mendukung keunggulan bersaingnya adalah dengan mengidentikasi kebijakan harga, apakah kebijakan harga yang telah ditetapkan dapat memenuhi kelangsungan hidup produk, memaksimalkan laba saat ini, apakah kebijakan harga yang telah ditetapkan mampu membuat perusahaan menjadi pemimpin di pangsa pasar, yang mengutamakan keunggulan di pasar, baik melalui kualitas, produk, pelayanan dan penekanan pada memaksimalkan kepuasan pelanggan. 1-. Apa yg dimaksud implmn!asi pmasa"an#  Jawab : Adalah "roses yang mengubah strategi dan rencana pemasaran menjadi tindakan pemasaran untuk mencapai sasaran 1/.Sbu!kan bn!uk umum dalam dpa"!mn pmasa"an yang mod"n  Jawab : a. &rganisasi fungsional dimana berbagai aktivitas pemasaran yang berbeda dikepalai oleh spesialis fungsional : manajemen penjualan, periklanan, riset pemasaran, pelayanan terhadap pelanggan, manajemen produk baru. b. &rganisasi geograk, dimana karyawan bagian penjualan dan pemasaran diberi tugas di negara, wilayah atau distrik tertentu. c. &rganisasi manajemen produk, karyawan inin mengembangkan pemasaran dan strategi lengkap untuk produk atau merk tertentu, bila perusahaan ini mempunyai banyak produk atau merk yang amat berbeda. d. /ila rm yang menjual satu lini produk kepada banyak tipe pasar berbeda yang mempunyai organisasi manajemen pasar. -anajer ini bertanggung jawab untuk mengembangkan rencana  jangka panjang dan tahunan untuk keunggulan utama dari sistem ini adalah bahwa perusahaan diorganisasikan disekitar kebutuhan spesik segmen pelanggan. 01. Sbu!kan Audi! 6ingkungan Pmasa"an dan %nisnya#  Jawab : ; 3ingkungan -akro a$ 4emogra, kecenderungan utama apa yang menimbulkan ancaman dan peluang untuk perusahaan ini7 b$ konomi, perkembangan apa dalam pendapatan, harga tabungan dan kredit akan berdampak pada perusahaan7 c$ Alami, bagaimana perkiraan biaya dan ketersediaan sumberdaya alam dan energi7 Apakah perusahaan bertanggung jawab memelihara kelestarian lingkungan7 d$ Teknologi, perubahan teknologi apa yang sedang berlangsung7 /agaimana posisi perusahaan dalam teknologi7 e$ "olitik, undangundang apa yang sudah berlaku dan sedang dibahas akan mempengaruhi strategi pemasaran7 f$ /udaya, bagaimana sikap publik terhadap bisnis dari perusahaan7 "erubahan apa dalam gaya hidup konsumen yang mungkin mempunyai dampak7 ; 3ingkungan -ikro a$ "asar. Apa yang sedang terjadi pada ukuran pasar, pertumbuhan, distribusi geogra dan laba7 b$ "elanggan. /agaimana pandangan pelanggan mengenai mutu produk, jasa dan harga7 c$ "esaing. !iapa pesaing utama7 Apa strategi yang dipakainya, berapa pangsa pasarnya dan apa kekuatan serta kelemahannya7 d$ !aluran distribusi. !aluran utama apa yang dipakai perusahaan untuk mendistribusikan produk lepada pelanggan7 /agaimana presentasi kerjanya7

e$ f$

"emasok. %ecenderungan apa yang mempengaruhi pemasok7 /agaimana perkiraan ketersediaan sumber daya kunci untuk produksi7 "ublik. "ublik kunsi mana yang membawa masalah atau peluang7 /agaimana perusahaan menghadapi publik ini7

$1. Sbu!kan audi! pmasa"an#  Jawab : Misi bisnis. Apakah misi diuraikan dengan jelas dan berorientasi pada pasar7 7byk!i& pmasa"an. Apakah perusahaan sudah menerapkan obyektif yang jelas sebagai pedoman perencanaan pemasaran dan mengukur presentasi7 Apakah obyektif ini cocok dengan peluang perusahaan dan sumber dayanya S!"a!gi pmasa"an. Apakah perusahaan mempunyai strategi pemasaran yang mantap untuk mencapai obyektifnya7 Angga"an. Apakah perusahaan menganggarkan sumber daya yang cukup untuk segmen, produk, wilayah dan unsurunsur eleven bauran pemasaran7 • •

•

•

09. Sbu!kan ma8am9ma8am audi! o"ganisasi pmasa"an:  Jawab : a$!truktur formal. Apakah kepala bagian pemasaran mempunyai wewenang yang memadai atas aktivitas yang mempengaruhi kepuasan pelanggan7 Apakah kegiatan pemasaran secara optimal disusun sesuai dengan lini fungsi, produk, pasar dan teritori7 b$ fesiensi fungsi. Apakah pemasaran dan penjualan berkomunikasi secara efektif7 Apakah sta<  pemasaran dilatih, disupervisi, dimotivasi dan dievaluasi dengan baik. c$fesiensi antar bagian. Apakah sta< pemasaran bekerja sama dengan baik dengan bagian manufaktur, litbang, pembelian, sumber daya manusia dan bidangbidang non pemasaran yang lain7

00. Sbu!kan bb"apa konsp in!i pmasa"an#  Jawab : %ebutuhan, %einginan, "ermintaan, "roduk #organisasi, jasa, ide$, =ilai pelanggan, %epuasan pelanggan. 0>. Ada * kondisi yang a"us dipnui aga" p"!uka"an dapa! !"%adi.Sbu!kan:  Jawab: a. terdapat sedikitnya dua pihak b.masingmasing pihak memiliki sesuatu yang mungkin berharga bagi pihak lain c. masingmasing pihak mampu berkomunitas dan melakukan penyerahan d. -asingmasing pihak bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran e. -asingmasing pihak yakin bahwa berunding dengan pihak lain adalah layak dan bermanfaat #negoisasi$ $. Sbu!kan komi!mn T;M:  Jawab:  focus terhadap pelanggan  memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas  menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah  memiliki komitmen jangka panjang, membutuhkan kerja sama tim, memperbaiki proses  memperbaiki proses secara kesinambungan  menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan untuk karyawan $*.Apa yang dimaksud !"ansaksi#  Jawab : Transaksi adalah perdagangan antara dua pihak, yang paling sedikit melibatkan dua macam nilai, persetujuan mengenai kondisi, waktu dan tempat BAB AUDIT PR7DU
$. Apa !u%uan dan man&aa! da"i audi! p"oduksi dan op"asi #  Jawab.   Tujuan audit produksi dan operasi : a. Apakah produk yang dihasilkan telah mencerminkan kebutuhan pelanggan #pasar$. b. Apakah strategi serta rencana produksi dan operasi sudah secara cermat menghubungkan antara kebutuhan untuk memuaskan pelanggan dengan ketersediaan sumber daya serta fasilitas yang dimiliki perusahaan. c. Apakah strategi serta rencana produksi dan operasi telah mempertimbangkan kelemahan, ancaman, serta peluang internal dan eksternal yang dimiliki perusahaan. d. Apakah proses transformasi berjalan efektif dan esien. e. Apakah penempatan fasilitas produksi dan operasi telah mendukung proses secara ekonomis, efektif, dan esien. f. Apakah pemeliharaan dan perbaikan fasilitas produksi dan operasi telah berjalan sesuai  jadwal, kuantitas, dan kualitas dalam menghasilkan produknya. g. Apakah setiap bagian yang terlibat dalam proses produksi dan operasi telah melaksanakan sesuai dengan ketentuan dan aturan perusahaan. 

-anfaat audit produksi dan operasi : a. 4apat memberikan gambaran pada pihak yang berkepentingan tentang ketaatan dan kepentingan fungsi operasi dan produksi dalam menerapakan strategi dan kebijakan yang telah ditetapkan. b. 4apat memberikan informasi tentang usahausaha perbaikan serta hambatan dalam proses produksi dan operasi. c. 4apat menentukan area permasalahan yang masih dihadapi dalam pencapaian tujuan. d. 4apat menilai kekuatan dan kelemahan strategi produksi dan operasi dan kebutuhan perbaikan dalam meningkatkan kontribusi fungsi dalam pencapaian tujuan.

'. Sbu!kan dan %laskan "uang lingkup audi! p"oduksi dan op"asi #  Jawab. 6uang lingkup audit : a. Rn8ana p"oduksi dan op"asi 6encana produksi dan operasi mengakomodasi rencana fungsifungsi bisnis lain, yang merupakan penjabaran dari rencana pencapaian tujuan perusahaan secara keseluruhan. 6encana ini menghubungkan kebutuhan pasar atas produk yang dipersyaratkan, aktivitas pengembangan dan rekayasa, kapasitas produksi, rencana persediaan, keuangan, ketersediaan !4-, bahan baku, dan tingkat imbal hasil investasi yang dipersyaratkan investor. !uatu rencana induk memuat : Jadwal induk produksi, "enilaian atas penggunaan kapasitas produksi, Tingkat persediaan, "erencanaan keseimbangan lintas produksi b. P"oduk!ii!as dan pningka!an nilai !amba  Transformasi yang mengubah input menjadi output selalu diikuti dengan peningktan nilai tambah seluruh usaha dalam meningkatkan manfaat perusahaan. 3ean produksi merupakan metode produksi ramping yang dikembangkan produsen yang menggunakan fokus berulang dalam rancangan prosesnya mampu secara signikan keuntungan bagi perusahaan. %eunggulan metode ini didukung kebijakan dan praktik maksimal berikut :"enghapusan persediaan #ero inventory$, Tingkat cacat nol #ero defect$, -eminimalkan kebutuhan tempat #areal$, %emitraan dengan pemasok, Tanggung jawab pemasok, -eminimalkan aktivitas yang tidak menambah nilai, "engembangan angkatan kerja, -emnciptkan tantangan dalam bekerja. c. Pngndalian p"oduksi dan op"asi "engendalian produksi dan operasi menyangkut pengamatan atas hubungan antara proses yang berjalan dengan standar yang telah ditetapkan, bertujuan untuk memandu proses agar tidak keluar dari standar operasi.  Tujuan utama dari pengendalian produksi dan operasi meliputi tiga hal penting dalam keunggulan bersaian perusahaan, meliputi : 9$ -emaksimumkan tingkat pelayanan 0$ -eminimumkan investasi pada persediaan >$ sien produksi dan operasi . Sbu!kan dan %laskan p"insip9p"insip umum dalam audi! p"oduksi dan op"asi #  Jawab. "rinsip * prinsip umum :

a. Tujuan utama audit adalah untuk menentukan apakah proses produksi dan operasi berjalan sesuai dengan kriteria #peraturan, kebijakan, tujuan, rencana, standar$ yang telah ditetapkan. b. Auditor harus secara objektif dan sistematis mengumpulkan dan menganalisis data yang cukup dan relevan sebagai dasar penilaian atas ketaatan terhadap kriteria perusahaan. c. Auditor harus mengklarikasi ketidaksesuaian yang terjadi antara aktivitas produksi dan operasi sesuian dengan kebutuhan kriteria dan membuat rekomendasi, serta mendiskusikan langkah perbaikan dan solusi. *. Bagaimana audi! ini dapa! mmban!u p"usaaan dalam mningka!kan kin"%a p"oduksi dan op"asinya #  Jawab. (ungsi produksi dan operasi yang mengtransformasikan input menjadi output bertanggung jawab untuk menghasilkan produk dalam kuantitas dan kualitas yang telah ditentukan, tepat waktu, secara efektif dan esien. 4alam aktivitasnya di mulai dari perencanaan sampai dengan pengendalian dan evaluasi, fungsi ini harus secara optimal menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan kemampuan internal yang dimiliki perusahaan. %ebijakan produksi dan operasi, kapasitas produksi #sumber daya dan fasilitas$, jadwal produksi, inovasi, dan peningkatan berkelanjutan harus dikonsentrasikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, agar perusahaan memiliki keunggulan dalam intensitas persaiangan dan kinerja persaiangan. +. Bagaimana "n8ana p"oduksi dan op"asi b"in!"aksi dngan b"bagai kpn!ingan di dalam p"usaaan #  Jawab. 6encana produksi dan operasi berinteraksi dengan melihat kondisi internal yang mencerminkan kekuatan dan kelemahan yang terjadi pada perusahaan, yang akan memengaruhi strategi dalam mengelola peluangpeluang dan pencapaian tujuan perusahaan. 6encana induk harus mencerminkan optimalisasi penggunaan sumber daya perusahaan dan mencegah semaksimalkan mungkin terjadinya kapasitas menganggur. &leh karena itu, interaksi rencana produksi dan operasi harus didasarkan pada ketersediaan kapasitas dan rencana penggunaannya, peluang dan ancaman yang dihadapi dan usaha usaha untuk melakukan perbaikan berkelanjutan untuk meningktkan efektivitas dan esiensi. ,. Sbu!kan dan %laskan apa !u%uan da"i p"oduksi dan op"asi #  Jawab.  Tujuan dari produksi dan operasi, untuk memuaskan pelanggan, mendorong perusahaan merancang proses produksi dan operasinya sedemikian rupa sehingga produk yang dihasilkan mampu memenuhi persyaratkan pelanggan dalam kualitas, kuantitas, dan waktu yang tepat dalam menghadapi kondisi perubahan permintaan pasar. 10. Dalam lapo"an audi!nya audi!o" mmb"ikan "komndasi p"baikan !"adap b"bagai kku"angan yang masi !"%adi. Siapa yang b"!anggung %a2ab un!uk m"alisasikan "komndasi !"sbu!# =laskan.  Jawab :  ?ang bertanggung jawab merealisasikan rekomendasi dari auditor ialah manajer di dalam perusahaan. -anajer bertugas memberikan wewenang kepada bagian bagian divisi yang masih memerlukan perbaikan. !ehingga tujuan dari perusahaan dapat tercapai. >7NT75 S7A6 AUDIT

Pm"iksaan <uangan

Pm"iksaan Mana%mn

-enyatakan pendapat atas kondisi

-enilai dan memperbaiki

keuangan dan

metode dan kinerja manajemen

kepengurusan (stewardship) 0. 6uang 3ingkup

>. %eperluan

8atatan keuangan organisasi secara (ungsi usaha atau subunit yang keseluruhan

saling berhubungan

!ecara hukum disyaratkan #untuk

&psional

perusahaan go public$ @. (rekuensi

6eguler paling sedikit setahun sekali  Ad hoc

. &rientasi Baktu

6etrospektif

/erorientasi ke masa depan

C. -etode

"enekanan pada keterampilan

"enekanan pada keterampilan

akuntansi

interdisiplin

Aktual

"otensial

D. 6ealisasi

2. /entuk "elaporan !ecara normal laporan bentuk

3aporan yang komprehensif

pendek untuk menyertai laporan

termasuk tujuan ruang lingkup,

keuangan

pendekatan, temuan dan rekomendasi

E. "engguna laporan "emegang saham eksternal,

-anajemen intern

pemerintah, publik.

$. Sbu!kan dan %laskan "uang lingkup audi! mana%mn kuangan:  Jawab : audit manajemen keuangan meliputi penilaian terhadap keseluruhan aspek keuangan perusahaan, baik organisasi, kebijakan maupun pengelolaan keuangan dalam mencapai tujuan perusahaan. !ecara lebih detail, ruang lingkup audit keuangan meliputi: 9. %etepatan posisi organisasi manajemen keuangan dalam struktur organisasi perusahaan dan kapabilitas sumber daya manusia pada organisasi departemen keuangan 0. "enetapan tugas, wewenang, dan tanggung jawab pada setiap fungsi keuangan >. "rosedur dan pedoman tata kelola keuangan perusahaan @. %etetapan keputusan dan kebijakan keuangan yang ditetapkan perusahaan . Tata kelola manjemen keuangan perusahaan.

'. sbu! dan %laskan !u%uan dan man&aa! audi! mana%mn kuangan : -anfaat audit manajemen fungsi keuangan, antara lain: 9. -engatur pencarian sumbersumber dana yang dibutuhkan perusahaan kemudian mengatur penggunaan dana yang telah diperoleh. !umber dana yang dibutuhkan dapat diperoleh dari berbagai sumber, baik sumber dana intern yang berasal dari dalam perusahaan itu sendiri maupun sumber dana ekstern yang berasal dari luar perusahaan. 0. Alat utama dalam proses pembentukan keputusan dengan alasan: a$ /agian keuangan memberikan petunjuk yang berarti untuk meningkatkan siasat keberhasilan perusahaan dalam jangka panjang. b$ "engarahan dan dukungan dapat diberikan oleh bagian keuangan dalam menghasilkan pendapatan bersih dan pengambilan modal selama periode berjalan. >. -anfaat audit atas laporan keuangan oleh auditor independen pada umumnya adalah untuk menyatakan pendapat tentang kewajaran, dalam semua hal yang material, posisi

keuangan, hasil usaha, perubahan ekuitas, dan arus kas sesuai dengan prinsip akuntansi yang berlaku umum di ndonesia. @. -emeriksa dan mengevaluasi keefektifan dan esiensi bagian keuangan dalam pemberian pengarahan dan penelitian keuangan yang meliputi keseluruhan organisasi termasuk pelaksanaan dari berbagai macam unit. . /eberapa manfaat ekonomi dari audit laporan keuangan yaitu: a. Akses ke pasar modal b. /iaya modal yang lebih rendah c. "enangguhan inesiensi dan kecurangan. . Apa !i!ik b"a! pnilaian audi!o" pada audi! !"adap o"ganisasi kuangan#  Jawab :  ?aitu pada keleluasan seorang chief nancial oFcer membuat kebijakan dan mengambil keputusan dalam pengelolaan keuangan perusahaan tergantung pada batasan tugas, wewenang, dan tanggung  jawab yang diberikan kepadanya. . Sbu! dan %laskan minimal lima 8"i!"ia o"ganisasi kuangan yang &k!i& dalam !a!a klola kuangan p"usaaan yang baik:  Jawab : 9. %onsistensi #8onsistency$ : !istem dan kebijakan keuangan dari organisasi harus konsisten dari waktu ke waktu. ni tidak berarti bahwa sistem keuangan tidak boleh disesuaikan apabila terjadi perubahan di organisasi. "endekatan yang tidak konsisten terhadap manajemen keuangan merupakan suatu tanda bahwa terdapat manipulasi di dalam pengelolaan keuangan. 0. Akuntabilitas #Accountability$ : Akuntabilitas adalah kewajiban moral atau hukum yang melekat pada individu, kelompok, atau organisasi untuk menjelaskan bagaimana dana, peralatan, atau kewenangan yang diberikan pihak ketiga telah digunakan. &rganisasi harus dapat menjelaskan bagaimana dia menggunakan sumber dayanya dan apa yang telah dia capai sebagai pertanggungjawaban kepada pemangku kepentingan dan penerima manfaat. !emua pemangku kepentingan berhak untuk mengetahui bagaimana dana dan kewenangan digunakan. >. Transparansi #Transparency$ : &rganisasi harus terbuka dengan pekerjaannya, menyediakan informasi berkaitan dengan rencana dan aktivitasnya kepada para pemangku kepentingan. Termasuk di dalamnya menyiapkan laporan keuangan yang akurat, lengkap, dan tepat waktu serta dapat dengan mudah diakses oleh pemangku kepentingan dan penerima manfaat. Apabila organisasi tidak transparan, hal ini mengindikasikan ada sesuatu hal yang disembunyikan. @. %elangsungan +idup #)iability$ : Agar keuangan terjaga, pengeluaran organisasi di tingkat strategic maupun operasional harus sejalan'disesuaikan dengan dana yang diterima. %elangsungan hidup #viability$ merupakan suatu ukuran tingkat keamanan dan keberlanjutan keuangan organisasi. -anager organisasi harus menyiapkan sebuah rencana keuangan yang menunjukkan bagaimana organisasi dapat melaksanakan rencana strategiknya dan memenuhi kebutuhan keuangannya. . ntegritas #ntegrity$ : 4alam melaksanakan kegiatan operasionalnya, individu yang terlibat harus mempunyai integritas yang baik. !elain itu, laporan dan catatan keuangan juga harus dijaga integritasnya melalui kelengkapan dan keakuratan pencatatan keuangan.

+. Apa !i!ik b"a! pnilaian audi!o" pada audi! !"adap kpu!usan ins!asi#  Jawab: mpat unsur penting yang harus diperhatikan dalam keputusan investasi adalah: 9. jumlah investasi bersih yang dikeluarkan 0. potensi keuntungan yang diperoleh >. periode waktu investasi untuk menghasilkan keuntungan @. pemuliahn modal pada akhir umur investasi

,. Bagaimana audi!o" mnilai sua!u klayakan ins!asi # 4engan melihat investasi mana yang menghasilkan manfaat dimasa yang akan dating kemudian mempertimbangkan resiko yang akan dihadapi akan berdampak ke bagian apaapa saja. -. Apa !i!ik b"a! pnilaian audi!o" pada audi! !"adap kpu!usan op"asi #  Jawab :  ?aitu keputusan operasi menyangkut pengelolaan secara efektif dan esien asetaset lancar yang harus diatur dengan tepat komposisinya agar dapat memberi manfaat yang maksimal bagi perusahaan. %eputusan ini menyangkut strategi pengelolaan modal kerja dan pengendalian perusahaan mengenai sumbersumber penerimaan dan alokasi penggunaan kas.

/. Bagaimana audi!o" mnilai k!"sdiaan as! lan8a" yang paling op!imal dalam op"asional p"usaaan#  Jawab : 4ua pertimbangan penting yang mempengaruhi penentuan jumlah aset lancar yang harus disediakan perusahaan adalah : 9$ tingkat output yang akan dicapai, dan 0$ tingkat laba #6&$ yang diharapkan dari penggunaan aset lancar tesebut. Trade of  antara laba dan risiko dalam menentukan tingkat aset lancar yang optimal sangat dipengaruhi oleh sikap manajemen dalam memandang resiko.  Tingkat optimal aset lancar yang paling produktif adalah ketersediaan aset lancar pada tingkat minimum yang tidak mengganggu operasional perusahaan. "enjabaran rencana manajeman dalam rentang waktu yang lebih pendek #mingguan atau harian$ dapat membantu manajemen dalam menentukan tingkat optimal aset lancar yang harus dimiliki. 10. Apa !i!ik b"a! pnilaian audi!o" pada audi! kpu!usan pndanaan#  Jawab: beberapa hal yang harus diperhatikan dalam pemilihan sumber dana meliputi: 1. biaya incremental $. Geksibilitas '. waktu . pengendalian 11. Bagaimana audi!o" mnilai ba2a p"usaaan !la mnggunakan sumb" pndanaan yang !pa! # 4engan melihat keekonomisan pemilihan sumber pendanaan dengan risiko yang paling rendah, kemudian jika jangka pendek maka dilihat dari sumber dana yang Geksibel dan dengan biaya yang murah. 1$. Apa !i!ik b"a! pnilaian audi!o" pada audi! !"adap kpu!usan diidn#  Jawab :  ?aitu mengenai keputusan tentang apakah perusahaan akan membagikan dividen kepada pemegang sahamnya atau tidak, berapa besar laba didistribusikan kepada pemegang saham dan berapa besar ditahan untuk mendanai berbagai kebutuhan berkaitan dengan ekspansi dan pengembangan perusahaan. 1'. Bagaimana audi!o" mnilai k!pa!an kpu!usan un!uk mmbagikan diidn baik 2ak!u pmbagian maupun %umlanya dalam "angka mn%aga kp"8ayaan ins!o"#  Jawab : "erusahaan harus mempertimbagkan beberapa hal dalam pengambilan keputusan berkaitan dengan pembagian dividen kepada para pemegang sahamnya. +alhal tersebut antara lain : 9. Tingkat likuiditas perusahaan 4ividen yang paling umum dibagikan adalah dividen tunai, walaupun memungkinkan untuk membagikan dividen dalam bentuk saham. 4engan demiklian, pembagian dividen menyebabkan terjadinya arus kas keluar sebesar dividen yang dibagikan. "erusahaan harus mempertimbangkan tingkat likuiditas yang dimiliki dengan pembagian dividen, agar tidak mengganggu kebutuhan operasional yang lain. 0. 6encana ekspansi 6encana ekspansi biasanya tertuang dalam rencana pengembangan jangka panjang perusahaan. !ecara periodik, perusahaan menahan laba yang diperoleh dalam tahun berjalan untuk mendanai rencana ekspansi tersebut. Balaupun rencana ekspansi dapat didanai dengan pinjaman, tetapi laba ditahan merupakan sumber dana yang paling murah di atara sumber dana yang ada dengan risiko yang paling kecil. %eputusan pembagian dividen, tidak boleh mengjalang rencana ekspansi perusahaan. >. %etentuanketentuan yang membatasi pembagian dividen "ada kondisi tertentu, kreditor utama memungkinkan untuk membatasi kebijakan perusahaan dalam membagikan dividen, seperti pencadangan dana tertentu yang dapat menjamin kelancaran pembayaran pokok utang dan bunganya secara tepat waktu. 4ividen baru bisa dibagikan, jika persyaratanpersyaratan yang berkaitan dengan pembatasan tersebut telah dipenuhi. BAB AUDIT SDM 1. Apa yang dimaksuddngan audi! SDM apa!u%uannyadanman&aa!nya# Audi! mana%mn @ penilaian dan analisis yang komprehensif terhadap programprogram !4-, walaupun secara khusus audit ini dilakukan pada departemen !4-, tetapi tidak terbatas hanya pada aktivitas yang terjadi pada departemen ini. Tu%uan audi! SDM @ a. -enilai efektitas dari fungsi !4b. -enilai apakah program ' aktivitas !4- telah berjalan secara ekonomis, efektif danesien

c. -emastikan ketaatan berbagai program ' aktivitas !4- terhadap ketentuan hukum, peraturan dan kebijakan yang berlaku di perusahaan. d. -engidentikasi berbagai hal yang masih dapat ditingkatkan terhadap aktivitas !4- dalam menunjang kontribusinya dalam perusahaan e. -erumuskan beberapa langkah perbaikan yang tepat untuk meningkatkan ekonomisasi, esiensi dan evektitas berbagai program'aktivitas perusahaan. Man&aa! Audi! SDM @ a. -engidentikasi kontribusi dari departemen !4- terhadap organisasi b. -eningkatkan citra profesional departemen !4-. c. -endorong tanggung jawab dan profesionalisme yang lebih tinggi karyawan departemen !4d. -emperjelas tugas tugas dan tanggung jawab departemen !4e. -endorong terjadinya keragaman kebijakan dan praktikpraktik !4f. -enemukan masalahmasalah kritis dalam bidang !4g. -emastikan ketaatan pada hukum dan peraturan dalam praktik !4h. -enurunkan biaya !4- melalui prosedur !4- yang lebih efektif  i. -eningkatkan keinginan untuk berubah dalam departemen !4 j. -emberikan evaluasi yang cermat terhadap sisteminformasi !4$. Bagaimana audi! SDM mmban!u p"usaaan mningka!kan kin"%a SDM nya# 4engancara : a. -enyediakan umpan balik nilai kontributif fungsi !4- terhadap strategi bisnis dan perusahaan b. -enilai kualitas praktik. %ebijakan dan pengelolaan !4c. -elaporkan keberadaan !4- saat ini dan langkahlangkah perbaikan yang dibutuhkan d. -enilai biaya dan manfaat praktikpraktik !4e. -enilai hubungan !4- dengan manajemen lini dan caracara meningkatkannya f. -erancang panduan untuk menentukan standar kinerja !4g. -engidentikasi area yang perlu diubah dan ditingkatkandengan rekomendasi khusus

tujuan

'. Pndka!anapasa%a yang digunakandalam audi! SDM# a. -enentukanketaatanpadahukumdanberbagaiperaturan yang berlaku b. -enukurkesesuaian program dengantujuanoperasi c. -enilaikinerja program . Dalam s!iap audi! mana%mn a"us ada k"i!"ia yang digunakan sbagai dasa" un!uk  mnilai ob%k yang diaudi! !"masuk bidang SDM. Apa sa%a yang dapa! di%adikan k"i!"ia dalam audi! SDM# %riteria merupakan standart #norma$ yang menjadi pedoman bertindak bagi individu dan kelompok dalam organisasi. ?ang dapat dijadikan kriteria dalam audit manajemen adalah : a. 6encana !4b. /erbagai kebijakan dan peraturan tentang !4c. Tujuan setiap program !4d. !tandart &perating "rosedur ' !&" yang dimiliki perusahaan e. 6encana pelatihan dan pengembangan karyawan f. !tandart evaluasi yang telah ditetapkan perusahaan g. "eraturan pemerintah h. !tandar #norma$ yang merupakan best practice yang diterapkan oleh perusahaan sejenis dalambi dang !4- dapat digunakan sebagai acuan #benchmark$ i. %riteria lain yang mungkin untuk diterapkan *. Sbu!kan dan %laskan "uanglingkup audi! mana%mn: 6uanglingkup audit manajemen terdiri dari : a. 6ekrutmen atau perolehan !4-, mulai dari awal proses perencanaan kebutuhan !4- hingga proses seleksi dan penempatan b. "engelolaan !4-, meliputi semua aktivitas pengelolaan !4- setelah ada di perusahaan, mulai dari pelatihan dan pengembangan sampai dengan penilaian kinerja perusahaan c. "emutusan hubungan kerja #"+%$ karena mengundurkan diri maupun pemecatan akibat pelanggaran aturan perusahaan +. Apa !u%uan dan man&aa! da"i audi! SDM# Sbu!kan dan %laskan: Tu%uan audi! SDM @

a. -enilai efektitas dari fungsi !4b. -enilai apakah program ' aktivitas !4- telah berjalan secara ekonomis, efektif dan esien c. -emastikan ketaatan berbagai program ' aktivitas !4- terhadap ketentuan hukum, peraturan dan kebijakan yang berlaku di perusahaan. d. -engidentikasi berbagai hal yang masih dapat ditingkatkan terhadap aktivitas !4- dalam menunjang kontribusinya dalam perusahaan e. -erumuskan beberapa langkah perbaikan yang tepat untuk meningkatkan ekonomisasi, esiensi dan evektitas berbagai program'aktivitas perusahaan. Man&aa! Audi! SDM @ k. -engidentikasi kontribusi dari departemen !4- terhadap organisasi l. -eningkatkan citra profesional departemen !4-. m. -endorong tanggung jawab dan profesionalisme yang lebih tinggi karyawan departemen !4n. -emperjelas tugas tugas dan tanggung jawab departemen !4o. -endorong terjadinya keragaman kebijakan dan praktikpraktik !4p. -enemukan masalahmasalah kritis dalam bidang !4H. -emastikan ketaatan pada hukum dan peraturan dalam praktik !4r. -enurunkan biaya !4- melalui prosedur !4- yang lebih efektif  s. -eningkatkan keinginan untuk berubah dalam departemen !4t. -emberikan evaluasi yang cermat terhadap sisteminformasi !4,. Apaka audi! SDM dapa! mnginda"kan p"usaaan da"i dampak nga!i kpu!usan di bidang SDM yang !idak !pa!# 4apat. Audit !4- dapat menghindarkan perusahaan dari dampak negative keputusan di bidang !4- yang tidak tepat karena audit !4- menekankan evaluasi terhadap berbagai aktivitas !4- yang terjadi pada perusahaan dalam rangka memastikan apakah aktivitas tersebut telah berjalan secara ekonomis, efektif dan esien. 4alam praktiknya audit !4- melakukan evaluasi secara komprehensif terhadap kinerja program yang dilaksanakan pada perusahaan -. Dalam mlaksanakan !ugas audi! SDM bagaimana sa"usnya audi!o" mn%aga ubungannya dngan piak p"usaaan yang diaudi!#  ?ang harus dilakukan oleh auditor untuk menjaga hubungan dengan perusahaan yang diaudit selama melakukan audit !4- yaitu mengikuti norma audit yang ditetapkan dalam suatu perusahaanmasingmasing, yang intinya harus mengandung: a. independensi, b. keahlianjabatan, c. mengaudit sesuai ruang lingkupnya, d. memenuhi pelaksanaannya yang mencakup perencanaan audit, pengujian dan evaluasi terhadap informasi serta pencapaian hasil audit dan proses tindak lanjut e. pegelolaan departemen audit harus layak dan bertanggung jawab. /. Dalam audi! SDM un!uk apa audi! mlakukan "i2 dan pngu%ian !"adap pngndalian mana%mn p"usaaan# ya, auditor melakuakan review dan pengujian terhadap pengendalian manajemen perusahaan. /erdasarkan review dan pengujian terhadap pengendalian manajemen perusahaan inilah, auditor akan mampu lebih dalam memahami kondisi yang terjadi sehingga dapat memutuskan apakah tujuan audit sementara yang ditetapkan pada audit pendahuluan dapat ditingkatkan menjadi tujuan audit yang sesungguhnya atau diabaikan karena terjadi sebaliknya. 4alam tahapan review ini auditor harus memperhatikan : a. Tujuandari program ' aktivitas !4- harus dinyatakan dengan tegas danjelas b. %ualitas dan kuantitasdari !4- yang melaksanaakan program kualikasi dari !4- yang terlibat c. Anggaran "rogram d. !pesikasi dan deskripsi pekerjaan !tandar kinerja program