FERNANDA AREL AR ELY Y VÁZQUEZ PÉREZ P ÉREZ ALUMNO.
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE MANZANILLO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.
PLAN PL AN ESTR ESTRA ATEGIC TEGICO O 2015-2020 DE MCDONALD’S.
Contenido DIAGRAMA...........................................................................................................2
..................................... ......................................................... ........................................ ........................................ ....................................... ........................... ........ 2 ANTECEDENTES.................................................................................................. RESUMEN EJECUTIVO: ..................................................................................... INTRODUCCIÓN:............................................................................................ DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ...................................................................................!
......................................................... ....................................... .................................. ............................ ..................... ....... ! MISIÓN...................................... ......................................................... ....................................... ....................................... ................................. ................. .... ! VISIÓN..................................... VISIÓN EMPRESARIAL..........................................................................................! VALORES.............................................................................................................5 ORGANIGRAMA...................................................................................................." PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE .............................................................# ANALISIS FODA / ANALISIS ANALISIS DAFO..........................................................................$ FODA........................................ ............................................................ ....................................... ....................................... ................................. ............. $
........................................................... ....................................... ......................................... .....................% % MATRIZ DOFA........................................ PLANEACIÓN ESTRATEGICA ESTRATEGICA...............................................................................10 MATRIZ DE COMPETENCIA .................................................................................12 NUEVOS COMPETIDORES:..............................................................................12 LA COMPETENCIA...........................................................................................1 MATRIZ DE COMPETENCIA .................................................................................15 ANLISIS ESTRAT!GICO ESTRAT!GICO....................................................................................1" MATRIZ INTERNA ............................................................................................1" MATRIZ E"TERNA ...........................................................................................1"
5 FUERZAS DE PORTER.............. PORTER.................................. ........................................ ....................................... ............................... ............ 1# O&'ETIVOS DEL PLAN ESTRA ESTRATEGICO.......................... TEGICO.............................................. ........................................1$ ....................1$ PLAN DE ACCIÓN#..............................................................................................1% P$o%o&e$ '( inno&()i*n + )$e(ti&id(d ......................................................................1% Met(, )o$-o$(ti&(, ...............................................................................................1% O.eti&o )o$-o$(ti&o:.............................................................................................1% METAS CORPORATIVA CORPO RATIVAS: S:..................................................................................1%
1
ESTRATEGIAS EMPLEADAS................................................................................1% ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS.........................................................................20 ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN..................................................................20 ESTRATEGIAS INTENSIVAS:...................................................20 ESTRATEGIAS PARA EL CRECIMIENTO:......................................................................20 CONCLUSIÓN...........................................................................21 0I0LIOGRAFIA....................................................................................................22
DIAGRAMA
2
( A)*+,++)*+. P)+,/ )( M/./) ( V/./) E.*4*89/ , 2015( V34+. 2020( O6+*/73.
( F34*+:. ( D+//+. ( O;34*<)/+. A)>/./. ( A=+):. ( M*4/: + ,3=;+*+),/
P) + C3).*4<,,/) ,,/)
R+*43/=+)*,
ANTECEDENTES RESUMEN EJECUTIVO: INTRODUCCIÓN: Se ini)i* en 12345 )6(ndo 'o, 7e$%(no, Ri)7($d + M(6$i)e M)Don('d (.$ie$on en S(n 0e$n($dino 8C('i9o$ni( ,6 -$i%e$ $e,t(6$(nte M)Don('d;,# Se t$(t(.( de' t<-i)o e,t(.'e)i%iento en e' =6e ,e 7()<(n 'o, -edido, de,de e' )o)7e >?d$i&e>in?>5 -e$o e@i,t<(n det(''e, =6e 'o, 7()<(n di9e$ente (' $e,to# L( -$in)i-(' di9e$en)i( e$( ,6 $(n &ent(n('5 =6e en)(nt(.( ( 'o, niBo, + =6e d(.( (' $e,t(6$(nte 6n (%.iente %6+ 9(%i'i($# M)Don('d, e, 6n( )(den( de $e,t(6$(nte, de )o%id( $-id(# S6, -$in)i-('e, -$od6)to, ,on '(, 7(%.6$6e,(,5 ,ndi)7e,5 -(-(, 9$it(,5 %en, -($( e' de,(+6no5 $e9$e,)o,5 .(tido,5 7e'(do,5 -o,t$e, +5 $e)iente%ente5 en,('(d(, + 9$6t(5 En '( %(+o$<( de 'o, $e,t(6$(nte, ,e 7(n in)'6ido di,tint(, $e(, )on 6eo, -($( niBo,# Atiende (-$o@i%(d(%ente ( 3 %i''one, de )'iente, (' d<(5 ()t6('%ente tiene %, de H# $e,t(6$(nte, en 'o, )in)o )ontinente,# Q6ed( )'($o =6e e' ,e)to$ de '( )o%id( $-id( (&(n( ,in 9$eno en todo e' %6ndo5 donde )(d( e%-$e,( .6,)( 6n 76e)o en e' %e$)(do + M)Don('d, tiene e' ,6+o en tod(, -($te, de' %6ndo# C6$io,(%ente5 e' -$od6)to =6e &ende M)Don('d, e, .,i)(%ente e' %i,%o en todo e' -'(net(5 ,in (d(-t($ '( o9e$t( ( 'o, 6,to, de )(d( -(<,5 -o$ 'o =6e -($e)e =6e no ,o%o, t(n di,tinto, en )6't6$( ni en 6,to,# DATOS DE INTERÉS
>K e,t(.'e)i%iento, en todo e' %6ndo# >13 %i''one, de )o%id(, &endid(, (' (Bo# >Cin)o e,t(.'e)i%iento, n6e&o, ,e (.$en )(d( d<(# >Vent( de 13 7(%.6$6e,(, -o$ ,e6ndo# >Mi''*n + %edio de e%-'e(do,# >L( e'(.o$()i*n de' -$od6)to e,t ,o%etid( ( $i6$o,o, )ont$o'e,# >P$i%e$ )'iente de Co)(>Co'(# >E%-'e(do, =6e ,ie%-$e ,on$E' )'iente e, (tendido en 6n %@i%o de 2 ,e6ndo,# >Vii'(n)i( de '( )('id(d -o$ -($te de '( )(,( %(d$e5 in,-e))ion(ndo 'o)('e,#
“La Hamburgu!a ! a"u#$ " %u!&ra 'u(&ura)* !
A'6no, '(, )o%en -o$=6e e, %, e)on*%i)o5 ot$o, -o$ -$()ti)id(d5 + t(%.in e,tn 'o, 9(nti)o, =6e '(, -$e9ie$en )o%-'et<,i%(,# L( $e('id(d no, di)e =6e -o)o ( -o)o '( 7(%.6$6e,( ,e 96e )on&i$tiendo 6nto ( '( -i(5 '(, 9()t6$(, + e' (,(do en 6n ,<%.o'o de n6e,t$( )6't6$(# DEFINICIÓN DEL NEGOCIO Son 6n %en 'i%it(do de ('i%ento, de -$e-($()i*n $-id(5 .6en ,(.o$ + )('id(d 6ni9o$%e5 ,e$&i)io $-ido + -$e)i,o5 .6en -$e)io5 (ten)i*n e@)e-)ion(' de' )'iente5 6.i)()ione, )on&eniente, + 6n( )o.e$t6$( de' %e$)(do 'o.('# MISIÓN Se$&i$ )o%id( de )('id(d -$o-o$)ion(ndo ,ie%-$e 6n( e@-e$ien)i( e@t$(o$din($i(# VISIÓN D6-'i)($ e' &('o$ de '( )o%-(B<( (%-'i(ndo e' 'ide$(o en )(d( 6no de 'o, %e$)(do,# VISIÓN EMPRESARIAL Do%in($ '( ind6,t$i( 'o.(' de ,e$&i)io, ('i%enti)io,5 ( t$(&, de '( ,(ti,9())i*n de' VALORES 0$ind(%o, C('id(d5 Se$&i)io Li%-ie( ( n6e,t$o, C'iente,# P$o%o&e%o, e' E,-<$it6 E%-$endedo$# Tene%o, 6n 96e$te )o%-$o%i,o 7()i( n6e,t$( Gente# M(@i%i(%o, '( Rent(.i'id(d de n6e,t$(, o-e$()ione,# O-e$(%o, e' neo)io en 6n %($)o !ti)o Re,-on,(.'e# Cont$i.6i%o, )on e' de,($$o''o de '(, )o%6nid(de, en '(, =6e o-e$(%o,#
5
ORGANIGRAMA
E' o$(ni$(%( =6e ,e -$e,ent( ( )ontin6()i*n e, e' %i,%o 6ti'i(do en 'o, M)Don('d, de )6('=6ie$ -(<,# M)don('d, )6ent( )on 6n( o$(ni()i*n 96n)ion(' de,)endente# L( -$o%o)i*n ( ni&e'e, ,6-e$io$e, ,e 7()e %edi(nte )(-()it()i*n en e' -(<, + en e' e@t$(ne$o# E' ,i6iente o$(ni$(%( %6e,t$( '( e,t$6)t6$( di$e)ti&( o$(ni()ion(' de '(, 9$(n=6i)i(,:
G+4+)*+ 9+)+412. P4/=+4 1/*+)*+ S+9<)-3 1/*+)*+ . G+4+)*+ -+ E)*4+)1+=;2+134. 3. E=;2+13 9+)+412+ .
"
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE
Pr+"u'&+!
7(%.6$6e,(, ,ndi)7e, -(t(t(, 9$it(, %en, -($( e' de,(+6no $e9$e,)o, .(tido, -o,t$e, en,('(d(, 9$6t(
Sr,-'-+!
A6to%() M) C(9 E, e' %eo$ '6($ -($( -'(ti)($ C6%-'e(Bo, Lo, niBo, di,9$6t(n5 'o, -(d$e, t(%.in# Po,t$e, ( '( %e,( K3 o$(,
VENTAJAS COMPETITIVAS DE MCDONALDS • • • • • •
Sie%-$e 7(+ 6n M)Don('d;, (.ie$to -($( ti# M)Ent$e( M)Don('d;, ''e( ( t6 )(,( 6 o9i)in( L
#
ANALISIS FODA / ANALISIS DAFO FODA P($( &i,6('i($ 'o, 9()to$e, inte$no, + e@te$no, de M)Don('d, ,e $e('i* 6n (n'i,i, FODA identi9i)(ndo '(, 9o$t('e(,5 o-o$t6nid(de, de.i'id(de, + (%en((,5 o.teniendo de e,t( %(ne$( '( inte$())i*n ent$e '(, )($()te$<,ti)(, de '( e%-$e,( (,< )o%o e' ento$no donde e,t( )o%-ite#
/ORTALEZAS
DEBILIDADES
M(n(e%ent
S6 -o,i)i*n do%in(nte -od$<( ,e$ )6e,tion(d(#
Rent(.i'id(d
P$e9e$en)i( de' )o%id( ,(n(#
In9$(e,t$6)t6$(
T($d(n(, en '( (ten)i*n en 7o$($io, -i)o#
I%(en )o$-o$(ti&(
A6%ento de =6e(,#
Pe$,on(' )(-()it(do
Pe$,on(' )(-()it(do#
)on,6%ido$
7()<(
Si,te%( de di,t$i.6)i*n
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
I%(en )o$-o$(ti&( $e)ono)id(
N6e&o, )o%-etido$e,
N6e&(, te)no'oi(,
P$od6)to, ,6,tit6to,
N6e&o, -$od6)to,
E,)(,e, Co%-eten)i(
Teniendo en )6ent( e' $e,6't(do de n6e,t$o FODA5 ($e($e%o, ( %(t$i DOFA#
$
MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADE S
/ORTALEZAS DEBILIDADES C$e($ ' -($( &eet($i(no,# I%-'e%ent()i*n de COLA Uti'i()i*n %6ndi(' de '( ,i,te%(, te)no'*i)o, 9$(,e '
•
•
•
•
• •
•
•
•
•
AMENAZAS
•
•
•
•
•
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•
%
C+% (a -%0+rma'-$% +b&%-"a "( a%1(-!-! /ODA Y DA/O2 ! 3ar1 &+ma%"+ % 'u%&a (a !-gu-%& &abu(a'-$%*
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
FORTALEZAS ESTRATEGIAS /O
DE0ILIDADES ESTRATEGIAS DO
DE CRECIMIENTO
DE SUPERVIVENCIA
ESTRATEGIAS /A
ESTRATEGIAS DA
DE SUPERVIVENCIA
DE FUGA
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
ESTRATEGIAS /O M)Don('d, -6ede 6,($ tod(, ,6, 9o$t('e(, ( ,6 9(&o$5 (-$o&e)7(ndo (,< )(d( o-o$t6nid(d =6e ,e 'e -$e,ente# 8E# E@-(n,i*n de -$od6)to,#
ESTRATEGIAS DO M)Don('d, de.e i%-'e%ent($ e,t$(tei(, -($( di,%in6i$ '( de%o$( en '( (ten)i*n (' )'iente5 -($( (n('i($ '(, =6e(, + (d=6i$i$ n6e&( te)no'o<(# U,(ndo )(d( o-o$t6nid(d )o%o ,6-e$&i&en)i(#
ESTRATEGIAS /A P($( %(ntene$ e' 'ide$(o5 M)Don('d, tend$ =6e i%-'e%ent($ e,t$(tei(, -($( i$ 6n -(,o (de'(nte =6e '( )o%-eten)i(#
ESTRATEGIAS DA M)Don('d, ne)e,it( 6n( e,t$(tei( -($( e&it($ =6e -o$ )(6,( de '( de%o$( en e' ,e$&i)io5 'o, ()t6('e, )'iente, ,e )(%.ien ( '( )o%-eten)i(# L( t(' ''(%(d( e,t$(tei( de 96(#
MATRIZ PEEA 10
E,t( %(t$i e, 6n %($)o de )6(t$o )6(d$(nte, =6e %6e,t$( ,i en M)Don('d, ,e ne)e,it(n e,t$(tei(, ($e,i&(,5 )on,e$&(do$(,5 de9en,i&(, o )o%-etiti&(, en 'o, 9()to$e, inte$no, + e@te$no,5 'o, )6('e, 'o, -od$e%o, di&idi$ en 3#
INTERNAS
FORTALEZA
CONSERVADOR
AGRESIVO
FORTALEZA
VENTAJA COMPETITIVA
DEFENSIVO
COMPETITIVO
E4TERNAS ESTABILIDAD
Sen '( %(t$i PEEA5 ,e ,6ie$e =6e '(, e,t$(tei(, de9en,i&(, ,on '(, %, (-$o-i(d(,5 de.e )ent$($,e en t$(t($ de %eo$($ '(, de.i'id(de, inte$n(, + de e&it($ '(, (%en((, e@te$n(,# L(, e,t$(tei(, ti-o de9en,i&o in)'6+en $ed6))i*n5 'i=6id()i*n + di&e$,i9i)()i*n )on)nt$i)(#
11
Sen 'o, (n'i,i, FODA Y DAFO 'o, 9()to$e, inte$no, + e@te$no, -od$e%o, -onde$($'o, de '( ,i6iente 9o$%(5 e,to -($( d($ 6n( )('i9i)()i*n ( '( e%-$e,( ,6.$e di&e$,o, 9()to$e,# 8Ponde$(do %@i%o
/ACTORES INTERNOS S-!&ma " 5"-"+! R'ur!+ 3uma%+ Sr,-'-+ a( '(-%& C+mu%-'a'-$% I%!&a(a'-+%! 6 "-!&r-bu'-$% A(-a%7a! T+&a(
PESO
CALI/ICACIÓN
PONDERADO
#4
1
#1
#H #K
1 K
# #4
#K #H
K K
#3 1#
#1 1
K 1
#3 H#
CALI/ICACIÓN
PONDERADO
3 3 K K K
1#K 1#K #4 #1K 1#K
K
H#4
/ACTORES PESO E4TERNOS #H C+m5&%'-a #H T'%+(+g8a #3 C+br&ura # E'+%+m8a Mr'a"+ % #H '+%&ra " m+%+5+(-+! 1 T+&a( MATRIZ DE COMPETENCIA NUEVOS COMPETIDORES:
En e' M6ndo ,e 7()e )(d( &e %, 9$e)6ente e,)6)7($ 7(.'($ de n6e&(, )(den(, de 9$(n=6i)i(,5 (6n=6e e, di9<)i' =6e ent$en en e' ,e)to$ de M)don('d, -o$ '( e@-e$ien)i( + e' %ode'o -'(nte(do de neo)ioW E,t(, 9$(n=6i)i(, ,e 7()en )(d( &e %, )o%-etiti&(,# E@i,te )(d( &e %, inte$(nte, 'o =6e ene$( %(+o$ $i&('id(d en e' %ode'o de neo)io, de )o%id( $-id(# LA COMPETENCIA
12
L( )o%-eten)i( de M)Don('d;, e,t 9o$%(d( -o$ tod(, (=6e''(, e%-$e,(, =6e ()t(n en e' ,e)to$ de '(, )o%id(, $-id(,5 =6e 6ti'i(ndo 6n( te)no'o<( %6+ ,i%i'($ t$(t(n de (tende$ (' %i,%o ti-o de )'iente,# C6(ndo M)Don('d;, )o%en* ( d($ ,6, -$i%e$o, -(,o, no e@i,t<(n $e,t(6$(nte, de )o%id( $-id(5 (,< =6e -$onto ,e )on&i$ti* en e' '
( do%i)i'io M)Don('d;, tiene A6toM()# Si .6,)( )('id(d e, en)ont$(d( en M)Don('d;, + e,o e, ,(.ido -o$ todo, 'o, )on,6%ido$e,#
Lo, Co%-etido$e, %, )e$)(no, =6e tiene M)Don('d, ,on: •
Pi( 6t
•
XFC
•
06$e$ Xin
•
0(,in>Ro..in,
•
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•
Do%ino, Pi(
•
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•
D(+$+ =6een
•
D6nin Don6t,
•
T()o 0e''
•
•
A$.+, S6.(+
Dent$o de '( $(%( de Vent( de (%.6$6e,(,5 ,(ndi)7, + t()o,: •
06$e$ Xin
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T()o 0e''
•
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•
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•
S6.(+
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MATRIZ DE COMPETENCIA
M'D+%a("!
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1
T+&a(*
42
2H
15
ANLISIS ESTRAT!GICO MATRIZ INTERNA
P+%"ra'-$ %
Pu%&+ !
P ; P
P+!-'-+%am-%&+ " (a mar'a
#K
3
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M%: Ba!a"+ 5r-%'-5a(m%& % a(-m%&+! #K "a#-%+! a (a !a(u"
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MATRIZ E"TERNA
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/ra%'+m5&%'-a? " '+m-"a #K r15-"a
K
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3 H Tot('
P ; P # H # 3 1# K # K#
E,to d( )o%o $e,6't(do en '( %(t$i inte$n( + e@te$n(5 '( ne)e,id(d de $etene$ + %(ntene$ en e' %e)(ni,%o de in&e$,i*n#
1"
5 FUERZAS DE PORTER PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS M'D+%a("! ! 3a 'ara'&r-7a"+ 5+r &%r CLIENTES. '(aram%& %0+'a"+ a !u !gm%&+ " mr'a"+ " %-#+! " @ a a#+!2 &amb-% &-% % !u m%: 5r+"u'&+! 5ara 5r!+%a! " +&ra! "a"! '+% g%& a"u(&a2 5r!+%a!
1#
O&'ETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO.
A,e6$($ =6e )(d( $e,t(6$(nte ten( ,6, -$o-i(, (n(n)i(, e, 6n -$o)e,o )ontin6o =6e (.($)( tod(, '(, $e(, de' 'o)('5 de,de '(, &ent(, 7(,t( '(, o-e$()ione,# E,t( e, 6n( %et( (')(n(.'e5 -e$o de-ende de '( 7(.i'id(d de 'o$($ ('to, ni&e'e, de C('id(d5 Se$&i)io5 Li%-ie( + V('o$ 8CSLV (' (-'i)($ %edid(, -($( %eo$($ '(, (n(n)i(, de '( e%-$e,(5 donde:
C Ca(-"a". Ent$e($ Co%id( C('iente + Re)in 7e)7( )on e@()tit6d# S Sr,-'-+. T$(t($ ( 'o, )'iente, )o%o in&it(do, &('io,o,# L L-m5-7a. M(ntene$ e' 'o)(' + 'o, ('$ededo$e, .ien 'i%-io,# V Va(+r. D($ (' )'iente 6n .6en &('o$ -o$ ,6 dine$o#
P($( M) Don('d e' )'iente e, e' 9()to$ %, i%-o$t(nte de' neo)io5 ,6 o.eti&o -$i%o$di(' e, 1 ,(ti,9())i*n tot(' ( 'o, )'iente,# L( 9*$%6'( -($( 'o$($ '(, %et(, e, .$ind($ 'o %eo$ en C('id(d5 Se$&i)io5 Li%-ie( + V('o$ 8CSLV5 donde:
Ca(-"a" C* L( $e-6t()i*n de M) Don('d )on $e,-e)to ( '( )('id(d5 e, %6ndi('%ente $e)ono)id(5 de.ido ( =6e ,e 6,(n 'o, %eo$e, -$od6)to, de' %e$)(do + '(, %, no&edo,(, 9o$%6'(, de,($$o''(d(, -($( e' t$(t(%iento + )on,e$&()i*n de 'o, ('i%ento,# L( )('id(d t(%.in e,t dete$%in(d( -o$ '( 9o$%( de %(ni-6'($ 'o, ('i%ento,#
Sr,-'-+ S* E' ,e6ndo e'e%ento de '( 9i'o,o9<( de' 1 ,(ti,9())i*n (' )'iente5 e, .$ind($ 6n ,e$&i)io $-ido + (%(.'e# Lo, )'iente, ,on '( $(*n de n6e,t$o neo)io5 -o$ 'o =6e ,ie%-$e de.en ,e$ t$(t(do, )on )o$te,<(5 $(-ide + e@()tit6d#
1$
L-m5-7a L* Lo, $e,t(6$(nte, de.en e,t($ ,ie%-$e i%-e)(.'e,5 t(nto -o$ 96e$( )o%o -o$ dent$o# L( 'i%-ie( e, )o%o 6n i%n -($( (t$(e$ ( 'o, )'iente,# P($( 'o$($ e,t( 'i%-ie( ,e ne)e,it( 'i%-i($ %ient$(, t$(.((#
Va(+r “V)* D($ 'o 6,to5 (' %eo$ -$e)io#
PLAN DE ACCIÓN# P$o%o&e$ '( inno&()i*n + )$e(ti&id(d Anti)i-($,e ( 'o, )(%.io, de' %e$)(do5 + ( 'o, -o,i.'e, -$o.'e%(, =6e -6eden ene$($,e# Met(, )o$-o$(ti&(, • •
•
• •
A6%ent($ '( )6ot( + 'o, .ene9i)io, de' %e$)(do# Cont$i.6i$ ,o)i(' + e)on*%i)(%ente )on 'o, -(<,e,5 -($( (')(n($ '( ,(ti,9())i*n de' 1 de '( )'iente'(# Se$ $e)ono)ido, -o$ 'o, e%-'e(do,5 )'iente,5 )o%-etido$e,5 -$o&eedo$e,5 in&e$,ioni,t(, + -.'i)o en ene$('# P$o%o&e$ '( inno&()i*n + )$e(ti&id(d# Anti)i-($,e ( 'o, )(%.io, de' %e$)(do5 + ( 'o, -o,i.'e, -$o.'e%(, =6e -6eden ene$($,e#
O.eti&o )o$-o$(ti&o: Lo$($ e' 1 de '( ,(ti,9())i*n tot(' de' )'iente todo, 'o, d<(, en )(d( $e,t(6$(nte#
METAS CORPORATIVAS: A6%ent($ '( )6ot( + 'o, .ene9i)io, de' %e$)(do# Cont$i.6i$ ,o)i(' + e)on*%i)(%ente )on 'o, -(<,e,5 -($( (')(n($ '( ,(ti,9())i*n de' 1 de '( )'iente'(#
ESTRATEGIAS EMPLEADAS: E,t$(tei(, -($( '( do%in()i*n 'o.(': E,t$(tei(, )o%-etiti&(, en$i)(, 6ti'i(d(,: 1%
M) Don('d (-'i)( '( %i,%( e,t$(tei( )o%-etiti&( en todo, 'o, -(<,e,: ,e$ '( -$i%e$( en e' %e$)(do + e,t(.'e)e$ ,6 %($)( 'o %, -$onto -o,i.'e -o$ %edio de 6n( inten,( -6.'i)id(d#
L-"ra7g+ &+&a( % D-0r%'-a'-$% : %, -o$ e' %i,%o -e)io# L( e%-$e,( t$(t( de di9e$en)i($ ,6, -$od6)to, + ,e$&i)io, )$e(ndo )($()te$<,ti)(, -e$)i.id(, )o%o ni)(, e i%-o$t(nte, -o$ 'o, )on,6%ido$e,# S6 -($ti)i-()i*n en e' %e$)(do + ,6, .ene9i)io, )$e)ie$on de.ido ( '(, e,t$(tei(, de )on&enien)i(5 &('o$ + ee)6)i*n# M)Don('d, i6('%ente $e('i( ()ti&id(de, de &('o$ de '( %(ne$( %, e9i)iente -o,i.'e de %(ne$( de $ed6)i$ )o,to, o-e$(ti&o,5 in)$e%entndo,e (,< ,6, .ene9i)io,# ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN 1# Inte$()i*n 7()i( (de'(nte: +( =6e ee$)en )ont$o' ,o.$e ,6, 9$(n=6i)i(, en todo e' %6ndo# K# Inte$()i*n 7()i( (t$,: inte$( '(, )(den(, de &('o$ )on '( de ,6, -$o&eedo$e,5 )oo$din(ndo (,< ,6, ()ti&id(de, + 'o$(ndo (%.o, .ene9i)i(,e )on e''o# ESTRATEGIAS INTENSIVAS: 1# Penet$()i*n de %e$)(do: +( =6e ,e de,($$o''(n e,t$(tei(, -($( in)$e%ent($ '(, &ent(,5 )o%o ,on '(, ()ti&id(de, -$o%o)i*n('e,5 et)# K# De,($$o''o de n6e&o, -$od6)to,
ESTRATEGIAS PARA EL CRECIMIENTO: Ee)6)i*n: ,6, -'(ne, ,e .(,(n en '( ,(ti,9())i*n tot(' de ,6, )on,6%ido$e,5 t$(t(ndo de o9$e)e$ %, de 'o no$%('5 e,to ,e 'o$( ent$e(ndo 6n( )('id(d ,6-e$io$5 6n .6en ,e$&i)io5 + 6n( )on,t(nte 'i%-ie(# E,te e, e' 96nd(%ento de ,6 )$e)i%iento5 + e, 6n i%-e$(ti&o -($( )(-t($ n6e&(, o-o$t6nid(de, en e' 96t6$o#
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1# E;5a%!-$%: '( e%-$e,(5 e@-(nde ,6, -$od6)to,5 de '( '
CONCLUSIÓN En M)Don('d,5 '( C('id(d5 e' Se$&i)io5 '( Li%-ie( + e' V('o$ ,on 'o, -i'($e, de' t$(.(o di($io5 96nd(%ento, =6e 'e 7(n -e$%itido tene$ '( -o,i)i*n =6e tienen 7o+ en d<( en e' %e$)(do# L( e%-$e,( t$(o ( e,te n6e&o %e$)(do 6n )on)e-to de ,e$&i)io $-ido o$iin('5 donde 'o, det(''e, ,on )6id(do, %in6)io,(%ente -($( .$ind($ (' )on,6%ido$ 6n -$od6)to (de)6(do ( 'o =6e &( ( -(($# M)Don('d, ene$( 6n( $e&o'6)i*n ,i'en)io,( (' ent$($ ( 6n n6e&o %e$)(do + e,t(.'e)e de %(ne$( $-id( 6n n6e&o e,tnd($ en ,e$&i)io $-ido de )o%id(,5 .$ind( o-o$t6nid(de, ( '( ente o&en + ,e de,t()( -o$ o9$e)e$ 6n n6e&o -(t$*n en e' ,i,te%( de ent$en(%iento de' -e$,on('# L( i%-$e,i*n =6e t6&e (' in$e,($ ( di&e$,o, 'o)('e, de M)Don('d,5 96e 6n( .6en( (ten)i*n5 +( =6e '(, -e$,on(, =6e (tienden e,tn ent$en(d(, -($( ,on$e<$# Un (,-e)to ne(ti&o ( de,t()($ e' ,e$&i)io 'ento =6e ,e d( en 7o$(, -i)o# Fin('%ente )$eo =6e '(, -o'
#%)don('d,#)o% 7tt-://#%),-ot'i7t#o$/)o%-(n+/inde@#7t%'.6,ine,, 7tt-://#%ono$(9i(,#)o%/t$(.(o,H/e'e&($>-$od6)ti&id(d/e'e&($> -$od6)ti&id(dK#,7t%' 7tt-://#e,tio-o'i,#)o%/(n('i,i,>e%-$e,($i('>de>%)don('d,/ 7tt-://#e@-one,#)o%/%)don('d,>,e>)on,o'id(>)o%o>e,$/ 7tt-://#e@-one,#)o%/%)don('d,>e'>%(neo>e9i)iente>de>'(>$e,-on,(.i'id(d> ,o)i('>e%-$e,($i('/ 7tt-://#(n($o-)ione,#)o%/$(+$o)#7t% 7tt-,://e,#ii-edi(#o$/ii/M)Don('dK, 7tt-://#o)io#net/t6>,('6d/=6e>e,>%eo$>%)don('d,>o>.6$e$>in/K/ 7tt-://#'(&(n6($di(#)o%/o)io/K1K2/3H3H2H/%)don('d,>'o)('> &eet($i(no>indi(#7t%'
LIBROS MCDONALDS AUTOR: JON F# LOVE EDITORIAL: NORMA NO# DE CONTROL: 2K
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