Entrenamiento Entrenamiento en habilidades de liderazgo Ariel Cortes Cortes Villalobos Villalobos Liderazgo y Trabajo en Equipo Instituto IACC 10 Otubre !01"
E#plique a tra$%s de un ejemplo ilustrati$o &mo usted entrenar'a a (uturos l'deres bas)ndose en el modelo de simulaiones y juegos*
En el caso del entrenamiento basado en simulaciones y juegos, es necesario explicar, a mi parecer, de que se trata este método. Una vez que se asume que el líder cumple con las competencias necesarias en ciertas áreas o en ciertas tareas, la organización pone a este en un examen real de práctica por así llamarlo en donde este tendrá que decidir ante un !ec!o concreto que deberá manejar. "a no se tratara de un estudio de casos, será algo más real, obviamente montado para probar la idoneidad del líder con el caso en cuestión. Es de suma importancia este método de entrenamiento, ya que de esta manera se logra visualizar las !abilidades de los líderes en situaciones puntuales que son casi reales. #or otra parte, este método también servirá para validar la puesta en marc!a de un determinado modelo mental para resolver un problema. $o olvidemos que este método de entrenamiento para el líder, clasi%ica en las técnicas %ormales de entrenamiento. &!ora para en%ocarme directamente con la pregunta planteada, considero que montaría una problemática, que a mi experiencia, me demostraría cuales son, primeramente, los conocimientos del líder, ya que entiendo que este tiene las competencias necesarias para dar soluciones de manera innata prácticamente. 'e re%iero a la minería en el área de producción de concentrado de cobre, en donde los tiempos muertos son costosos en términos económicos para la compa(ía. #ara que esto no ocurra, existen pro%esionales que están encargados de mantener los equipos que intervienen en la producción, operativos.
)ien. *e llama al líder que está en el proceso de entrenamiento al departamento de operaciones, en donde se le transmite que el barco que transportara el concentrado como producto %inal, rec!azo +-.--- toneladas, ya que personal de &nglo &merican en la inspección de calidad considero que este material venia contaminado y la granulometría no era uni%orme. *e le entrega como in%ormación adicional y de relevancia, que para la entrega de lo demandado tenemos cuatro días pero debemos asumir que uno de estos el /ltimo0 será utilizado para trasladar la producción !ec!a de %orma excepcional para que el barco zarpe seg/n la plani%icación de
entrega de
nuestro cliente. *e le in%orma que el turno saliente entrega en el libro de novedades una condición
crítica en uno de los 1!ancadores que nos %acilita la tarea por las
características de este en la trituración de la piedra, ya que este trabaja con botellas !idráulicas y pulmones de nitrógeno en la identi%icación de material inc!ancable, pero una de estas se encuentra da(ada en su pin de sujeción y, por ende, el buje de este !a sido %racturado por la %uerza que este lado del equipo ejerce una vez que esta trabajando. *e le mani%iesta al líder que si este equipo %alla, no seremos capaces de completar la producción en cuestión, ya que las 2#3 toneladas por !ora0 que entrega la planta con un circuito normal es de 4.+56. Eso nos !ace entender que no existen tolerancias en los tiempos existente, involucrando entre estos, las mantenciones que se le deberá !acer a los componentes de cada equipo de la planta si es necesario. En otro lado, en el departamento de mantención, se prepara una botella que presente %ugas intentando debilitarla para que dentro de estos tres días quede %uera de servicio y es instalada. El plan de capacitación, se incorporó el método de discusión de casos, en donde se analizó con videos y apoyado de materiales escritos lo que se podía resolver ante situaciones de esta envergadura, por lo que el líder debiera ser capaz de
resolver la situación a/n, si esta condición, desmotivara a los subalternos, ya que ellos perciben si ingreso mensual en %unción de la producción !ec!a. 7esde el departamento de operaciones y el de mantención, se está monitoreando la tolerancia a la %rustración por parte del líder y su capacidad de resolver el con%licto basada en los casos discutidos %rente a ejemplos escritos y audiovisuales. *i bien el tema debe ser resuelto de manera !idráulica baipaseando los %lexibles de inyección !idráulica0 en la opción más rápida, recomendable y correcta para este caso práctico de entrenamiento, existe la posibilidad de que el líder resuelva aplicar la manera mecánica cambio de botella o reparación de retenes0, lo que nos impediría cumplir con lo demandado seg/n los tiempos que se nos exigen y, que se sería una toma de decisión %uera del contexto estratégico, que es lo que buscamos como directivos. 8rente a esta simulación, es necesario advertir las capacidades del líder en términos de toma de decisiones acertadas y que conjuguen la estrategia con el control a sus subordinados para el cumplimiento de los requerimientos de &nglo &merican. El líder debe tener la claridad de que este rec!azo al material por las condiciones en que %ue entregado y bajo la premisa de que es el producto %inal, pasa a ser dentro de nuestro sistema de gestión de calidad una no con%ormidad y %ácilmente eso repercutirá en multas millonarias. 1omo gerencia, se espera obtener el logro basado en que nuestras proyecciones en el entrenamiento del personal que liderara nuestras áreas y nuestros departamentos, %ueron las correctas, ya que esta simulación esta en conocimiento de nuestro cliente porque este está evaluando la implementación de nuestro sistema de gestión de calidad en la certi%icación 9*: ;.--+ y entendemos que las competencias de la línea de mando va muy de la mano en nuestros procesos productivos.
Conlusi&n* Es importante saber evaluar a quienes %orman parte de las líneas de mando, que en este caso dejan de ser mandadores, o sea, que no sean je%es, sino que sean líderes. #ara esto es necesario la preparación de la manera que se estime, ya sea %ormal o in%ormal, pero que de cualquier %orma, esta preparación nos permita la seguridad de que las cosas no se están improvisando. Un líder debe ser alguien que conozca su área y su tarea, pero debe ser versátil a la !ora de liderar, ya que las estructuras organizacionales van cambiando seg/n las necesidades y, por ende, existe un %lujo establecido que gra%ica el %uncionamiento de un departamento, pero en situaciones complejas, el líder debe tener la capacidad de de%inir de manera estratégica si este se descompone para volver a componerlo seg/n lo amerite, o si se debe mantener.
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