Apostila Gerente Coach

Instituto Holístico Isa Magalhães

GERENTE COACH Lideres Desenvolvendo Lideres

Participante:

ÍNDICE

Tema Por que Coaching é tão importante – Teste..................................................................................... Por que os Gerentes não praticam Coaching – Teste....................................................................... Dominân Dominância cia Cereral.... Cereral......................... .................................................. ...................................................... ....................................................... ...................................... ........ Dominância Cereral – !uto"Percep#ão......................................................................................... Taela para a$alia#ão %a Dominância Cereral.............................................................................. Gr&'ico Gr&'ico (strela.......... (strela....................................... ...................................................... ...................................................... ....................................................... ................................. ....... Dominância Cereral) Intro%u#ão................................................................................................... (*ercícios para %esen$ol$i %esen$ol$imen mento to %e apti%+es não %omin %ominantes................ antes................ ................ ........ ............... ............... ............... ........... .... !nalític !nalítico...... o.............................. ................................................. ....................................................... ....................................................... ................................................... .......................... Controla Controla%or %or.... ........................ ................................................. ...................................................... ....................................................... ...................................................... ........................ ,elacion ,elacional.... al........................... ................................................ ...................................................... ....................................................... .................................................... ............................ (*perime (*perimental ntal............ ..................................... ....................................................... ....................................................... ..................................................... ...................................... .......... (*ercício em grupo - !pren%ia%o.................................................................................................. !#+es para a pr&tica %os conceitos................................................................................................. !or%agem " (ntran%o em sintonia com o li%era%o......................................................................... (stu%o %e caso) !or%agem (gocentra%a........................................................................................ (*ercício !or%agem Heterocentra%a............................................................................................. !or%age !or%agem m " Intro%u# Intro%u#ão..... ão.............................. .................................................. ...................................................... ....................................................... ............................ .. /aen%o /aen%o Pergun Perguntas........ tas..................................... ...................................................... ....................................................... ....................................................... ............................. .... !s 'iguras 'iguras (C0 ( (1P(2H0........................... (1P(2H0.................................................... ...................................................... .................................................... ....................... Processo %e incenti$o 3s respostas.................................................................................................. ,ea#ão ,ea#ão a o4e#+ o4e#+es.. es................ ......................................... ....................................................... ..................................................... ................................................... .......................... !pren%ia%o - !#+es para a pr&tica %os conceitos............................................................................ Pratican%o /ee%ac5 – ! arte %e ensinar e apren%er........................................................................ Pratican%o /ee%ac5 – Intro%u#ão " !s quatro 'un#+es 'un#+es %o 'ee%ac5................ 'ee%ac5................ ................ ........ ............... ............... .......... Critérios Critérios para um 'ee%ac 'ee%ac5 5 6til.................... 6til............................................. ....................................................... ....................................................... ............................ ... (*ercício em grupo - !pren%ia%o.................................................................................................. (*ercício – /ee%ac5 positi$o - elogio............................................................................................ (*ercício – /ee%ac5 /ee%ac5 para re%irecionam re%irecionamento ento - %esen$ol$ %esen$ol$im imento................... ento................... ............... ........ ............... ................ ............ .... (*ercício – /ee%ac5 correti$o - reprimen%a.................................................................................. 0rienta#ão para ,esulta%os – Plane4an%o e !compan !companhan%o han%o o Desempenho Desempenho............. ..................... ............... ............... ........ (*ercício (*ercício Preparat7rio. Preparat7rio............... .......................................... ....................................................... .................................................... ............................................. .................... Plane4an%o e !compan !companhan%o han%o o Desempenho Desempenho " !uto"!$ali !uto"!$alia#ão............. a#ão.................... ............... ............... ............... ................ ............ .... Plane4an%o e !com !companhan% panhan%o o o Desempenh Desempenho o – Intro%u#ão............ Intro%u#ão................... ............... ............... ............... ................ ................ ............ .... a 8   Parte) (staelecimento %e Metas................................................................................................ (laoran%o uma meta e'eti$a......................................................................................................... 9a Parte) !cor%o a respeito %a Maturi%a%e e %o (stilo %e Coaching................................................. M8 " (nsinar. (nsinar.............. ......................................... ....................................................... .................................................... ....................................................... ................................... ..... M9 " ,eorient ,eorientar. ar.................. .......................................... ..................................................... ....................................................... ..................................................... ............................ M: –Compartil –Compartilhar har....... .............................. .................................................... ...................................................... ....................................................... ..................................... ....... M; – Delega Delegar. r................ ........................................ ..................................................... ....................................................... .................................................... ................................ .......  
Página : ; = > 8= 8> 8? 8@ 8@ 9A 98 99 9: 9; 9= 9> 9? 9B 9@ :8 :: :: :; := :> :? ;A ;8 ;9 ;: ;; ;= ;> ;B ;@ =A =; == => =? =B =@ >A >9

9

POR QUE COACHING É TÃO IMPORTANTE? IMPORTANTE?  Analise as declarações abaixo e defina quais são Verdadeiras (V) e quais são Falsas (F).

V

 1. Torna Torna seu trabalho mais fácil quando os liderados desenolem suas habilidades e sentem que são ouidos e a!oiados. ". #ermite uma maior dele$ação% que lhe !ro!orciona !ro!orci ona mais tem!o. &. Aumenta Aumenta seu conceito como desenoledor de talentos na medida em que oc' fica sendo conhecidoreconhecido como um erente que a*uda a desenoler com!et'ncia e motiar os liderados. +. Aumenta Aumenta a !rodutiidade quando os liderados li derados sabem quais são suas metas e como atin$i,las -. esenole a liderança com!artilhada. /. 0 reconhecimento e o feedbac23 !ositios aumentam a motiação e a iniciatia do liderado. 4. Aumenta Aumenta a !robabilidade das tarefas serem conclu5das com qualidade. 6. 7ita sur!resas e uma !osição defensia nas aaliações de desem!enho. 8. Aumenta a !robabilidade da ocorr'ncia de criatiidade e inoação% !ois os liderados sabem que 9 se$uro assumir riscos (ter iniciatias). 1:. A união da equi!e aumenta quando as metas e os !a!9is são esclarecidos. 11. 11. ;edu< o turn,oer (rotatiidade) quando os liderados sentem que !odem tornar !=blicos e tratar dos !roblemas de forma aberta e construtia. 1". A*uda,o A*uda,o a resoler !roblemas antes que eles e les ocorram% !orque oc' entende as necessidades de cada liderado. 1&. Aumenta Aumenta a qualidade da tomada de decisões. 1+. Aumenta Aumenta seu autoconhecimento e satisfação com seu trabalho. tr abalho. 1-. Aumenta Aumenta sua autoconfiança.

>=mero de res!ostas Verdadeira Verdadeira ? @@@@@@@@   A$ora defina o que Voc' Voc' entende !or 0ABC>D  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  @@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  @@@@@@@@@ 

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POR QUE O! "#$ERE! NÃO PRATICAM O COACHING?  Aqui estão "& motios t5!icos !orque os E7;7G eitam o coachin$. coachin$. Faça uma marca ao lado dos tr's ou cinco !rinci!ais motios !elos quais Você eitaria !raticar o oachin$. 1. >ão tenho tem!o. ". #osso não saber a!licá,la a!licá,l a bem. #osso ser criticado se não funcionar. &. >ão quero assustar ou !ressionar um liderado rec9m,contratado. +. #arece inadequada. -. >in$u9m me orientouD >ão tenho um bom modelo de exem!lo. /. Tenho muitos liderados. 4. >ormalmente não estabeleço metas com os liderados. lider ados. 6. 0s liderados não irão escutar meu feedbac23 ou conselho. 8. 0s liderados deem ser ca!aão saberia o que fain$u9m me orientou. ":. >ão me !reocu!o se o liderado está !re!arado ou não. "1. Má tenho meus !rI!rios !roblemas. "". Faltam,me habilidades e confiança !ara liderar os outros. "&. Csso 9 res!onsabilidade da área de ;.B.  A!Is esta análise% descrea o que Voc' Voc' $anhará !raticando o 0ABC>.  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  @@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  @@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  @@@@@@@@@ 

;

$OMIN%NCIA CERE&RA" $OMIN%NCIA CERE&RA" Intr'()*+' O, ('i, -emi,./ri', cere0rai, esde a anti$Nidade% in=meros !esquisadores e estudiosos debruçaram,se sobre a análise das a!tidões cerebrais do ser humano% !rodu
HEMI!ÉRIO $IREITO

FP>QR7G 7;7S;ACG 7GP7;.AG

I$

FP>QR7G 7;7S;ACG .C;7CTAG

"1GICO

CONCEITUA"

ORMA"

INORMA"

ANA"#TICO

INTUITIVO

RA2ÃO

PERCEP5ÃO

!EQ34NCIA

PO!!I&I"I$A$E!

ATO!

E!PECU"A56E!

Fi$ura 1

$OMIN%NCIA CERE&RA" =

urante muitos anos% essa teoria a res!eito da ca!acitação distinta dos hemisf9rios cerebrais esquerdo e direito !ara raciocinar e fornecer res!ostas dos ti!os cr5ticoracional e art5sticocriatio !ara os !roblemas humanos recebeu ex5$ua colaboração noa. 7m contraste% o n=mero de estudiosos lançando mão desses conceitos !ara subsidiar  obras% !alestras e !ro$ramas de treinamento e desenolimento !essoal crescia% ano a!Is ano. uriosamente% a absoluta maior !arte desses trabalhos enfocaa o desenolimento da criatiidade (hemisf9rio direito) mais do que qualquer outra a!tidão cerebral% como se o hemisf9rio esquerdo merecesse ser re!rimido em benef5cio da ma$ia3 oculta na fatia direita do c9rebro humano. 0 racioc5nio lI$ico e formal era tratado como um indese*áel inibidor da criatiidade e os !endores disci!linares e or$ania Ge$unda metade da d9cada de 6:% >ed Berrmann% em sua obra The reatie Srain% lançou noas lua !ro!osta de Berrmann% quatro distintos a$ru!amentos de !refer'ncias cerebrais3 ou estilos de !ensamento3 !odem ser identificadosD •

•

•

•

0 anal5tico (su!erior esquerdo)% que analisa% quantifica% 9 lI$ico% cr5tico% realista% $osta de n=meros% entende de assuntos econUmicos% sabe como as coisas funcionam. 0 controlador (inferior esquerdo)% que adota ações !reentias% estabelece !rocedimentos% fa< as coisas% 9 confiáel% or$ani
The >ed Berrmann rou! desenoleu uma s9rie de testes !ara auto,aaliação da dominKncia cerebral3 dos diferentes indi5duos e com!ilou% ao lon$o dos =ltimos de< anos% uma im!ressionante amostra$em estat5stica com!roando como a ida e as tra*etIrias !rofissionais das !essoas são orientadas !elas suas a!tidões dominantes.

TE!TE $E AUTO7PERCEP5ÃO 0s com!ortamentos e manifestações das !essoas funcionam como erdadeiras H*anelasH !ara a aaliação de suas a!tidões cerebrais dominantes e sistemas de re!resentação !referidos. 0 questionário que se se$ue foi desenolido atra9s de testes e inesti$ação estat5stica cobrindo um asto unierso de amostra$em% !ermitindo medidas refinadas de diferentes a!tidões em cada !Ilo de dominKncia. 7identemente% seus resultados !odem ser distorcidos O medida que% ao res!onder as diferentes questões% deixemo,nos influenciar !elo dese*o de HacertarH as res!ostas que >

nos !areçam mais HadequadasH ou Hsocialmente aceitasH em lu$ar de o!tar% es!ontaneamente% !ela aborda$em de nossa realidade 5ntima. #or isso% ale a !ena conferir nossas res!ostas *unto a familiares e outras !essoas que nos conheçam muito bem.

$OMIN%NCIA CERE&RA" 7 AUTO7PERCEP5ÃO 1. Atiidades de minha !refer'ncia na infKncia (assinale +). 1.1@@@@@@@@ Aeromodelismo 1."@@@@@@@@ Amarelinha 1.&@@@@@@@@ Sanco Cmobiliário 1.+@@@@@@@@ Soneca  Sonecos 1.-@@@@@@@@ Solinhas de ude 1./@@@@@@@@ iranda 1.4@@@@@@@@ ecifrar charadas 1.6@@@@@@@@ esenhar  1.8@@@@@@@@ esmontar a!arelhos  er como funcionam 1.1:@@@@@@@ 7m!inar !i!as 1.11@@@@@@@ Futebol de botão 1.1"@@@@@@@ Mo$o da Velha 1.1&@@@@@@@ Mo$os de Sola 1.1+@@@@@@@ Jocinho  Sandido 1.1-@@@@@@@ uebra,cabeças 1.1/@@@@@@@ Mo$o de adre<

$OMIN%NCIA CERE&RA" 7 AUTO7PERCEP5ÃO ". Atiidades de minha !refer'ncia na 7scola (assinale +). ".1@@@@@@@@ Aritm9tica  Jatemática ?

"."@@@@@@@@ i'ncias F5sicas  F5sica ".&@@@@@@@@ i'ncias Bumanas  #sicolo$ia ".+@@@@@@@@ esenho Art5stico ".-@@@@@@@@ 7n$enharia "./@@@@@@@@ 7conomia ".4@@@@@@@@ eo$rafia ".6@@@@@@@@ eometria ".8@@@@@@@@ BistIria ".1:@@@@@@@ Eeitura ".11@@@@@@@ E5n$uas ".1"@@@@@@@ J=sica ".1&@@@@@@@ #oesia  eclamação ".1+@@@@@@@ #ortu$u's  ramática ".1-@@@@@@@ ;edação  om!osição ".1/@@@@@@@ Trabalhos Januais

$OMIN%NCIA CERE&RA" 7 AUTO7PERCEP5ÃO &. Atiidades de minha !refer'ncia no Trabalho (assinale +). &.1@@@@@@@@ Administração de #rocessos  #rocedimentos &."@@@@@@@@ Análise de #roblemas &.&@@@@@@@@ Assuntos Administratios &.+@@@@@@@@ Assuntos T9cnicos &.-@@@@@@@@ Assuntos 0r$ani
&.6@@@@@@@@ riação  esenolimento de Cd9ias &.8@@@@@@@@ 7nsinar  Treinar  &.1:@@@@@@@ 0rçamentos  ontroles Financeiros &.11@@@@@@@ #lane*amento de Atiidades &.1"@@@@@@@ #lane*amento 7strat9$ico &.1&@@@@@@@ #ro!a$anda &.1+@@@@@@@ ;elações #=blicas &.1-@@@@@@@ Testes de Jercado &.1/@@@@@@@ Trabalho em 7qui!e

$OMIN%NCIA CERE&RA" 7 AUTO7PERCEP5ÃO +. Atiidades de minha !refer'ncia no la
+.1+@@@@@@@ #escar  +.1-@@@@@@@ ;euniões Gociais +.1/@@@@@@@ Trabalhar com Jicro  5deo $ame

$OMIN%NCIA CERE&RA" 7 AUTO7PERCEP5ÃO -. Jeus descritios (assinale +). -.1@@@@@@@@ Afetuoso (a) -."@@@@@@@@ r5tico (a) -.&@@@@@@@@ Srincalhão  Srincalhona -.+@@@@@@@@ auteloso (a) -.-@@@@@@@@ etalhista -./@@@@@@@@ 7motio (a) -.4@@@@@@@@ 7smerado (a) -.6@@@@@@@@ 7xtroertido (a) -.8@@@@@@@@ Falante -.1:@@@@@@@ Fantasioso (a) -.11@@@@@@@ Cntroertido (a) -.1"@@@@@@@ Cntuitio (a) -.1&@@@@@@@ 0r$ani
$OMIN%NCIA CERE&RA" 7 AUTO7PERCEP5ÃO /. Jinhas Jotiações (assinale uma em cada $ru!o). 8A

7u tra0a8-' me8-'r  quandoD /.1@@@@@@@@ Tudo está muito bem or$ani
a8ta7me 9nim' !ara em!reender uma atiidade quandoD /.-@@@@@@@@ >ão consi$o islumbrar sua utilidade !rática. /./@@@@@@@@ 7la não a!resenta desafio !ara minha inteli$'ncia. /.4@@@@@@@@ Tenho que trabalhar soão !osso trabalhar com coisas concretas. /.1-@@@@@@@ As !essoas discutem e bri$am. /.1/@@@@@@@ erceiam minha criatiidade.

$OMIN%NCIA CERE&RA" 7 AUTO7PERCEP5ÃO 4. Jinhas ;eações (assinale uma em cada $ru!o). uando pe(em minha a!roação !ara uma id9iaD 4.1@@@@@@@@ uero examinar sua lI$ica e racionalidade. 4."@@@@@@@@ #reciso ter confiança nas !essoas enolidas. 4.&@@@@@@@@ uer saber como ela será executada na !ráti ca. 4.+@@@@@@@@ uero descobrir se ela 9 inoadora. 88

uando re,i,tem Os minhas id9iasD 4.-@@@@@@@@ 7x!lico% !asso a !asso% sua a!licação. 4./@@@@@@@@ emonstro seu alor com todos os dados e fatos. 4.4@@@@@@@@ Trato de conse$uir a sim!atia dos enolidos. 4.6@@@@@@@@ #rocuro estimular a ima$inação dos enolidos. uando n+' enten(' uma instruçãoD 4.8@@@@@@@@ #eço que me mostrem e ex!liquem seqNencialmente. 4.1:@@@@@@@ #reciso examinar seus ob*etios e detalhes. 4.11@@@@@@@ W !orque não $osto da instrução ou tenho !roblemas de relacionamento com as !essoas enolidas. 4.1"@@@@@@@ W !orque ela 9 muito conseradora uando n+' enten(em minhas instruçõesD 4.1&@@@@@@@ Clustro minhas ex!licações com ale$orias e metáforas 4.1+@@@@@@@ Trato de che$ar ao HcoraçãoH dos enolidos 4.1-@@@@@@@ Faço uma demonstração or$ani
$OMIN%NCIA CERE&RA" 7 AUTO7PERCEP5ÃO 6. Jinhas conicções (assinale + frases que oc' HassinariaH em baixo). 6.1@@@@@@@@ GI a informação tra< o !oder (G. Freud). 6."@@@@@@@@ >unca caminho !elo caminho traçado !ois ele condu< somente at9 onde os outros foram (A. raham Sell). 6.&@@@@@@@@ Ge oc' quer ciili
6.4@@@@@@@@ uem sabe mais chora menos (!o!ular). 6.6@@@@@@@@ Pm irmão !ode não ser um ami$o% mas um ami$o será sem!re um irmão (Sen*amin Fran2lin). 6.8@@@@@@@@ 0 !asso mais im!ortante !ara che$ar a concentrar,se 9 a!render a estar so
TA&E"A PARA AVA"IA5ÃO $A $OMIN%NCIA CERE&RA" 1.1 G7 1." C7 1.& G7 1.+ C 1.C7 1./ C

Transfira !ara a tabela a se$uir as res!ostas que oc' anotou ".1 &.1 +.1 -.1 /.1 4.1 G7 C7 G C C7 G7 "." &." +." -." /." 4." G7 G7 C7 G7 G7 C ".& &.& +.& -.& /.& 4.& C C7 C G G C7 ".+ &.+ +.+ -.+ /.+ 4.+ G G7 G C7 C G ".&.+.-./.4.G7 C7 C7 C7 G7 C7 "./ &./ +./ -./ /./ 4./ G7 C G C G G7

6.1 G7 6." G 6.& C 6.+ C7 6.C7 6./ G 8:

1.4 G 1.6 G 1.8 G7 1.1: G 1.11 C7 1.1" C7 1.1& C 1.1+ C 1.1G 1.1/ G7

".4 C7 ".6 C7 ".8 C ".1: C7 ".11 C ".1" G ".1& C ".1+ C7 ".1G ".1/ G

&.4 G7 &.6 G &.8 C &.1: G7 &.11 C7 &.1" G &.1& G &.1+ C &.1G &.1/ C

+.4 G7 +.6 C +.8 G +.1: C7 +.11 C7 +.1" G7 +.1& G7 +.1+ C +.1C +.1/ G7

-.4 C7 -.6 C -.8 C -.1: G -.11 G7 -.1" G -.1& C7 -.1+ G7 -.1G -.1/ G7

/.4 C /.6 C7 /.8 G7 /.1: C7 /.11 C /.1" G /.1& C7 /.1+ G7 /.1C /.1/ G

4.4 C 4.6 G 4.8 C7 4.1: G7 4.11 C 4.1" G 4.1& G 4.1+ C 4.1C7 4.1/ G7

6.4 G7 6.6 C 6.8 G7 6.1: G 6.11 C 6.1" C7 6.1& C 6.1+ G7 6.1G 6.1/ C7

Gome as res!ostas em cada uma das dominKncias. G7 ? @@@@@@@ G ?@@@@@@@@   C7 ?@@@@@@@

C ?@@@@@@@@  

8;

$OMIN%NCIA CERE&RA" 7 AUTO7PERCEP5ÃO GRICO E!TRE"A T;A>GFC;A 0G ;7GPETA0G A #YC>A 1- 7 A0;0 0J AG 0JC>Z>CAG P>A 0G #0>T0G 7 F0;J7 0 G7P ;YFC0 7GT;7EA.

GR:ICO E!TRE"A !E

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$OMIN%NCIA CERE&RA" E;ERC#CIO! PARA $E!ENVO"VIMENTO $E APTI$6E! NÃO $OMINANTE!: <= ANA"#TICO >!E ;e!are nos detalhes. alcule dimensões% meça. 7labore relatIrios racionais. ;euna fatos e dados sobre situações obseradas. #artici!e de *o$os lI$icos.  A!renda a trabalhar com o micro com!utador. #rocure lI$ica em com!ortamentos não lI$icos. 7stude um !ouco de matemática e ál$ebra. C'm)nica*+' c'm ' ANA"#TICO >!E: 8=

-  Ao comunicar,se com um Anal5tico controle seus $estos e entusiasmo ocal. - >ão se a!roxime muito e não toque nele. - Ptili
-

reforçar e ilustrar isualmente fatos e dados. Ptili
= CONTRO"A$OR >IE 0bsere a forma% a !osição e os moimentos. 0bsere o ordenamento ou seqN'ncia entre as !artes. onfira seus extratos bancários. 7labore um orçamento familiar e acom!anhe. 0r$ani
C'm)nica*+' c'm ' CONTRO"A$OR >IE: -  Ao se comunicar com um ontrolador% utili
-

-

moimentos es!ec5ficos !ara ilustrar e HdesenharH sua ex!osição% eitando $esticulação in=til e !otencialmente ameaçadora. Jostre tudo o que !uder ser mostrado% com $ráficos e tabelas seqNenciais% quadros sinI!ticos% etc. Ptili
= RE"ACIONA" >I$ 8>

0bsere a nature
C'm)nica*+' c'm RE"ACIONA" >I$: -  Ao se comunicar com um ;elacional solte seu cor!o e reele seus sentimentos. -  A!roxime,se de seu liderado e toque,o . - 7x!lore sua o
-

HemoçõesH% HsentimentosH% e eite ex!ressões do ocabulário ontrolador He*aH% HolheH e% !rinci!almente% do ;acional HexamineH% HanaliseH% H!roasH. 0uça bastante e incentie,o falar e a $esticular% não se afastando ou manifestando tensão se ele a!roxima de oc' ou imita seus $estos. #rocure saber e anote% antes de qualquer entreista com um ;elacional% quais são os seus sentimentos% interesses e conicções. #rocure Hassociar,seH com aqueles interesses que !ossam ser comuns com os seus% !ara estabelecer H5nculos !essoaisH durante a conersação.

F= E;PERIMENTA" >!$ 7s!ecule a res!eito de ori$em e ra<ão de ser. 0lhe !ara al9m das a!ar'ncias. Cma$ine como !oderia ser modificado. Faça exerc5cios de relaxamento. Visite lu$ares noos.  Arrisque,se fa
C'm)nica*+' c'm ' E;PERIMENTA" >!$ -

-

Pse sua o< mais do que seu cor!o !ara comunicar,se com um 7x!erimental e coloque 'nfase erbal em suas afirmações. Ptilião tente fa
-

;elacione e anote% antes de qualquer entreista com um 7x!erimental% as árias alternatias de aborda$em e res!ostas !ara o assunto a ser discutido e este*a aberto !ara outras es!eculações durante a entreista. ' !refer'ncia a a!resentações erbais ( di$a mais do que mostre).

E;ERC#CIO EM GRUPO Ge a sua dominKncia cerebral for su!erior esquerda (G7)% res!onda a questão abaixo utili
QUAI! A! VANTAGEN! $E !E TRA&A"HAR COM UMA EQUIPE ORIENTA$A PARA RE!U"TA$O!?  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

APREN$I2A$O:  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

8B

E;ERC#CIO EM GRUPO : E!CREVA A"GUMA! A56E! PARA A PRTICA $O! CONCEITO! APREN$I$O!=  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

8@

A&OR$AGEM: entran(' em ,int'nia c'm ' 8i(era(' E,t)(' (e ca,': A0'r(agem Eg'centra(a  Analise atentamente este caso real de AS0;A7J3D - Hr. láudio... todas as eo seminário sobre riatiidade do qual !artici!ei na semana !assada leantamos uma lista de /: !roid'ncias !oss5eis !ara desenoler os ne$Icios de uma em!resa que não 9 muito diferente da nossa. W claro que nin$u9m ai tomar /: !roid'ncias diferentes% mas !ro!onho trao meio de /: !roid'ncias !roaelmente !oderemos encontrar al$umas que se a!liquem bem ao nosso caso.H - H#roid'ncias na área de endas...[H - H7m todas as áreasD #rodução... Tecnolo$ia...H - HTodas as !roid'ncias da área de #rodução *á foram tomadas\H - Hr. láudio... a =nica coisa que fião fião enha acrescentar mais minhocas na minha cabeça\H 0 liderado HAH (;aul) tinha% claramente definida em sua mente% uma #ro!osta ca!a< de% sem $randes im!licações de custo% melhorar a !rodução% a !rodutiidade e a qualidade dos !rodutos da em!resa. 0 que o r. láudio ouiu foi uma !ro!osta !ara que ele trabalhasse mais% !ermeada !ela insinuação de que ele não estaa fa


A0'r(agem eg'centra(a: baseada a!enas nas necessidades e !ontos de ista do emissor. A0'r(agem -eter'centra(a: elaborada a !artir das necessidades e !ontos de ista do liderado.

Intr'()*+' 9A

0 ser humano toma decisões baseado em seus !rI!rios !ontos de ista e não nos !ontos de ista alheios. >Is !odemos com!reender% tolerar e at9 aceitar um !onto de ista diferente do nosso. Jas sI o assumiremos , e tornaremos nosso tamb9m , se decidirmos fa
Entran(' em ,int'nia c'm ' 8i(era(' 0 ob*etio de uma boa aborda$em 9 ca!tar a atenção do liderado e desenoler seu interesse !ela continuidade do diálo$o. H0uir 9 mais im!ortante do que di
COMO A2ER I!TO? A2EN$O PERGUNTA! Pr'c)ran(' enten(er e tra0a8-ar me8-'r a, percep*e, (e ,e), 8i(era(', em 8)gar (e ,imp8e,mente eJp8'rar a, ,)a, prKpria, percep*e, L'c p'(erá t'rnar7,e )m COACH m)it' me8-'r  A !ossibilidade de conse$uir acesso O mente do liderado de!ende da habilidade !ara fa
0 ob*etio fundamental da utili
0btenção de dados essenciais ( InLe,tiga*+') Eeantamento de informações em !rofundidade ( Aná8i,e) Cdentificação de alores relatios (ALa8ia*+') onfer'ncia de !erce!ções ( !'n(agem ) Cndução de !erce!ções ( !)ge,t+') Jobili
<=InLe,tiga*+': #er$untas abertas (que não cont9m res!osta) feitas !ara obter,se informações sim!les do ti!oD 0 que 9[  0nde fica[  uando che$a[  uanto custa[ = Aná8i,e:

#er$untas abertas feitas !ara obter,se !ronunciamentos e ex!licações detalhados% do ti!oD omo isso ocorre[  #or que[  #ode me ex!licar melhor[  ostaria de ouir sua o!inião...

= ALa8ia*+':

#er$untas abertas ou fechadas (que cont9m res!osta(s) utili
D= !'n(agem:

#er$untas fechadas !ara erificar se existe acordo ou entendimento% atra9s de res!ostas do ti!o simnão% A ou S. - Ficou laro[  ostou da id9ia[  #refere assim[

F= !)ge,t+':

#er$untas fechadas !ara colocar id9ias na mente do liderado (ar$umentos em forma de !er$untas)D - >ão seria bom se !ud9ssemos $anhar% tamb9m... [ - ortar custos 9 uma boa id9ia[

@= C'man(':

#er$untas fechadas !ara !roocar !ronunciamentos decisiosD - 7ntão% amos[  #ode ser ho*e[  7stamos de acordo[ 99

= C'nci8ia*+': (]) #er$untas fechadas utilião ficou satisfeito[

(]) A !ossibilidade de conse$uir acesso O mente do liderado de!ende da habilidade !ara fa
;aras !essoas aceitarão esse ti!o de aborda$em. A maior !arte delas% sentindo,se interro$ada% ficará na defensia , omitindo% for*ando informações% ou mesmo% sus!endendo a entreista.  A !rinci!al habilidade a ser desenolida !elo l5der% nesse terreno% 9 a ca!acidade de c'n,tr)ir (iá8'g',   incentiando seus liderados a falar e a enoler,se nos assuntos leantados% interessando,se !or eles. 7ssa habilidade baseia,se no uso de Perg)nta, e A8aLanca, es!ec5ficas. Gem!re que% atra9s de inesti$ação !r9ia% o l5der conheça as reali
0 !rocesso de indução de feedbac23 de!ende% basicamente% da utili
PROCE!!O $E INCENTIVO  RE!PO!TA!: <= PERGUNTAR = OUVIR •

!i8encian('

•

Atentan(' >!inai,

= ACO"HER  APOIAR •

!inai,

•

!'n,

•

Pa8aLra,

D= ECOAR F= RE"ETIR @= ANOTAR >p'r e,crit' ') menta8mente = U!AR 9;

REA5ÃO  O&E5ÃO: 1. ". &. +. -.

Acolha a ob*eção (interesse,se !or ela). emonstre se$urança% consideração e res!eito !ela o!inião do liderado. 0btenha maiores esclarecimentos. Pse a ob*eção como !onto de !artida !ara a continuidade de diálo$o. 0fereça res!ostas baseadas nos !ontos de ista do liderado.

APREN$I2A$O:  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

E;ERC#CIO EM GRUPO : A56E! PARA A PRTICA $O! CONCEITO! APREN$I$O!:

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PRATICAN$O EE$&ACS >a arte (e en,inar e apren(er INTRO$U5ÃO 9=

0 feedbac23 9 o modo de se a*udar um indi5duo e considerar a !ossibilidade e a coneni'ncia de uma modificação no seu com!ortamento. W uma comunicação em que se dá informação de como o com!ortamento de uma !essoa afeta (o)s outro(s). 0 feedbac23 a*uda a !essoa a adotar o com!ortamento realmente adequado !ara atin$ir  o que de fato !retende. 7la !oderá fa
A! QUATRO UN56E! $O EE$&ACS 1. riar um ambiente onde as ex!ectatias se*am clarificadas. 7ncora*ar as !er$untas. Fa
CONHE5A A"GUN! CRITÉRIO! IMPORTANTE! PARA QUE UM EE$&ACS !EA $E ATO TI": 1. 0 feedbac23 dee ser descritio% mas não aaliatio. 0 feedbac23 descree o im!acto do com!ortamento do outro sobre si% mas não *ul$a o outro. uando um membro do $ru!o descree sua reação ao com!ortamento do outro% dá a este liberdade !ara aceitar  ou não a sua informação. 7itando a lin$ua$em aaliatia% o tom de acusação ou de  *ul$amento% redu<,se a necessidade de o outro rea$ir defensiamente. 7xem!loD feedbac23 aaliatioD 0s ar$umentos que Voc' utili

". 0 feedbac23 9 uma informação descreendo um im!acto. >ão 9 um conselho% nem uma su$estão de como o outro dee a$ir. 7xem!loD feedbac23 su$estão de como a$irD Ge eu fosse Voc' diria umas erdades ao seu cole$a.3 feedbac23 descritioD Acredito que a$indo desta forma% o seu cole$a !oderá se sentir  ofendido.3 escrea um feedbac23 su$estão de como a$ir e transforme,o em descritio.  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

&. 0 feedbac23 9 es!ec5fico% não $eneralião dá !ara conersar3. feedbac23 que lea em consideração as necessidades de ambosD uando Voc' não dá a o!ortunidade de esclarecimentos% fica dif5cil manter o diálo$o. 77;C0D escrea um feedbac23 destrutio e transforme,o em um que lee em consideração as necessidades de ambos.  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  9?

-. 0 feedbac23 dee ser dese*ado% nunca im!osto% e 9 mais =til quando o rece!tor  mesmo formulou a !er$unta que !ode ser res!ondida !or seus com!anheiros. /. 0 feedbac23 9 diri$ido ao com!ortamento que o rece!tor !ode modificar. uando se fa< uma !essoa lembrar do com!ortamento sobre o qual ela não tem controle% a!enas se aumenta o sentimento de frustração. 7xem!loD feedbac23 (frustrante) sobre o com!ortamentoD Toda e< que se fala al$uma coisa Voc' fica ofendido. Voc' 9 muito emocional3. feedbac23 sobre o com!ortamentoD W im!ortante Voc' !onderar se a cr5tica foi !ara Voc' ou foi uma forma de a*udá,lo a resoler o !roblema3. 77;C0D escrea um feedbac23 frustrante e transforme,o em um diri$ido ao com!ortamento.  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  4. 7le dee ser erificado% a fim de $arantir uma comunicação clara. Pm modo de fa
E;ERC#CIO EM GRUPO

9B

1, onsiderando a !remissa de que o feedbac23 dado adequadamente !ode ser uma boa maneira !ara a!render sobre si mesmo% quais são as ra<ões que nos leam a resistir a ele[  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

", omo !oderemos estimular a !rática de dar e receber feedbac23 em nosso time[  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

APREN$I2A$O  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

E;ERC#CIO: EE$&ACS PO!ITIVO  E"OGIO Cdentifique um liderado que merece um elo$ioD EideradoD @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  uando e onde oc' dará o feedbac23[  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  escrea o com!ortamento es!ec5fico  açãoD  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  escrea o im!acto nas metas indiiduais eou or$ani
9@

 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  Eembre,seD •

 Ao dar o feedbac23% utili
•

emonstre seus sentimentos.

•

Faça o liderado reconhecer sua !rI!ria !erformance.

•

>ão !ermita que ele se diminua.

•

;e$istre o Feedbac2.

•

7x!resse sua confiança na continuidade da !erformance.

•

NUNCA AMAI! $4 MAI! TRA&A"HO $URANTE O EE$&ACS=

E;ERC#CIO: EE$&ACS PARA RE$IRECIONAMENTO  $E!ENVO"VIMENTO Cdentifique um liderado cu*a !erformance !ossa ser incrementadaD EideradoD @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  #re!are,se. Cdentifique os fatos e conerse reseradamente. uando e onde oc' dará o feedbac23D  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@ 

escrea a diferença de !erformanceD  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@ 

escrea o im!acto da diferença na !erformance indiidual eou or$ani
Cdentifique as !oss5eis causasD  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@ 

esenola em con*unto um !lano de ação !ara o redirecionamentoD  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@  :A

 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@ 

7x!resse sua confiança em que o liderado alcançará a !erformance.  A$ende as reuniões de follo^,u! (quando e onde elas começarão[)D  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@ 

;e$istre o feedbac2 e faça o acom!anhamento.

E;ERC#CIO: EE$&ACS CORRETIVO  REPRIMEN$A Cdentifique um liderado que no !assado alcançaa a !erformance em trabalho mas% atualmente% está abaixo das ex!ectatias.

determinado

EideradoD @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  #re!are,se. Cdentifique os fatos e conerse reseradamente. uando e onde oc' dará o feedbac23D  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@ 

escrea o que o liderado fe< e como oc' se sente em relação a istoD  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@ 

escrea o im!acto nas metas indiiduais eou or$ani
Cdentifique as !oss5eis causas e desenola em con*unto um !lano de ação !ara a correçãoD  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@ 

 A!resente a !erformance !assada do liderado e ex!resse sua confiança de que ele !ode modificar o com!ortamento. 0 que oc' fará se a !erformance não for restabelecidaD  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@ 

 A$ende as reuniões de follo^,u! (quando e onde elas começarão[)D :8

 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@ 

;e$istre o feedbac2 e faça o acom!anhamento.

:9

ORIENTA5ÃO PARA RE!U"TA$O!: P"ANEAN$O E ACOMPANHAN$O O $E!EMPENHO E;ERC#CIO PREPARAT1RIO: 7scolha um liderado e descrea duas metas que ele tem que alcançar no ano ou em um !er5odo definido. Jeta 1D  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  Jeta "D (relacionada com as habilidades  carreira)  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

AUTO7AVA"I5ÃO: #or faor% d' uma nota !ara cada uma das situações a se$uir% conforme o n5el de !rática entre oc' e seus liderados. Psando a escala abaixo% anote sua res!osta no es!aço O esquerda de cada afirmação. 7xtremamente não caracter5stico 1

>ão #ouco aracter5stico aracter5stico " &

aracter5stico +

Jarcante 7idente ::

a. >o in5cio de cada ano% cada um dos liderados que se re!ortam a mim diretamente e eu concordamos a res!eito das metas que deerão ser alcançadas naquele ano. b. Ao estabelecer as metas% os liderados que se re!ortam a mim diretamente e eu concordamos a res!eito dos indicadores de desem!enho que !ermitirão a nIs dois acom!anhar os resultados do desem!enho durante o ano. c. Ao estabelecer as metas% certifico,me de que meu liderados diretos entendam de que forma as metas se relacionam com sua descrição de trabalho e com nosso !lano da unidade de ne$Icios !ara aquele ano. d. Ao estabelecer as metas% certifico,me de que os recursos e informações estarão dis!on5eis !ara o atin$imento das mesmas. e. >o in5cio de cada ano% cada um dos liderados que se re!ortam a mim diretamente e eu concordamos a res!eito das metas de desenolimento de habilidadescarreira que serão enfocados naquele ano. f. Ao estabelecer metas de desenolimento de habilidadescarreira% os liderados que se re!ortam a mim diretamente e eu concordamos a res!eito de medidas que !ermitam a nIs dois acom!anhar  seu !ro$resso. $. Ao estabelecer metas de desenolimento de habilidadescarreira% certifico,me de que os liderados que se re!ortam a mim diretamente entendam como seus ob*etios se relacionam com os alores da com!anhia. h. Ao estabelecer metas de desenolimento de habilidadescarreira% os liderados que se re!ortam a mim diretamente e eu concordamos a res!eito de um !lano de ação que !ermita a nIs dois acom!anhar o !ro$resso de seu desenolimento. i. Ao estabelecer metas de desenolimento de habilidadescarreira% certifico,me de que os liderados que se re!ortam a mim diretamente entendam como seus ob*etios se relacionam com a cont5nua melhoria da com!anhia.  *. >o in5cio de cada ano% cada um dos liderados que se re!ortam a mim diretamente e eu concordamos a res!eito da com!et'ncia e da motiação (maturidade) !ara cada uma de suas metas. 2. >o in5cio de cada ano% cada um dos liderados que se re!ortam a mim diretamente e eu concordamos sobre como irei !ro!orcionar liderança (orientação e a!oio) que eles necessitam !ara atin$ir cada uma de suas metas. l. >o in5cio de cada ano% cada um dos liderados que se re!ortam a mim diretamente e eu concordamos como será feito o reconhecimento !elo atin$imento das metas.

Interpreta*+':  As situações de a at/ (% relacionam,se Os META! ORGANI2ACIONAI!.  As situações de e at/ -% relacionam,se ao desenolimento das HA&I"I$A$E!  CARREIRA dos liderados.  As situações de i at/ 8% relacionam,se ao A"INHAMENTO  COACHING em relação Os metas e desenolimento dos liderados. TA&E"A $E PONTUA5ÃO

<  

Gome os alores das META! ORGANI2ACIONAI! (a at9 d) Gome os alores das HA&I"I$A$E!  CARREIRA (e at9 h) Gome os alores do A"INHAMENTO  COACHING (i at9 l)

RE!U"TA$O! :;

Ge o resultado da soma em cada um dos itens ficou entre 1 O 1" ( &AI;O)% então oc' !recisa aumentar substancialmente os esforços !ara criar um ambiente que melhore o desem!enho da sua equi!e. Ge o resultado da soma em cada um dos itens ficou entre 1& O 1/ ( MÉ$IO)% então oc' !recisa ser mais consistente. #ara melhorar a orientação como um todo% dee,se cuidar  !rimeiro dos itens que receberam a !ontuação mais baixa. Ge o resultado da soma em cada um dos itens ficou entre 14 O ": ( A"TO)% então oc' está fazendo um excelente trabalho. Voc' criou um ambiente que !romoe a melhoria cont5nua do desem!enho. ee a!enas asse$urar que o esforço se*a balanceado com atenção indiiduali
Intr'()*+': 0 !lane*amento efica< de desem!enho e o acom!anhamento% enole os indicadores #;0PTCVCA7% JATP;CA7% GCTPAQ`0% um diálo$o entre o l5der e um liderado e está diidido em duas !artesD


PRODUTIVIDADE •

•

7stabeleça metas claras que se relacionem com os ob*etios da com!anhia% assim como as necessidades de desenolimento de habilidadescarreira. efina o que 9 um trabalho bem feito% qual 9 a !rodutiidade (resultado  desem!enho) es!erada e como o !ro$resso intermediário será aali ado e acom!anhado% utili
W Parte: C-egar a )m ac'r(' a re,peit' (a Mat)ri(a(e e (' E,ti8' (e C'ac-ing=

MATURIDADE •

•

•

 Aalie a maturidade (com!et'ncia e motiação) do liderado em relação a cada meta. 7m função da maturidade% >70C7 qual o n5el de orientação e a!oio que o l5der  !ro!orcionará ao liderado em cada meta , 7GTCE0 7 0ABC>. 7labore% se necessário% um !lano de ação !ara cada meta.

SITUAÇÃO :=

•

Eembre,se que a cada mudança da situação% oc' dee reaaliar a maturidade do liderado e rene$ociar o estilo de coachin$.


Meta, e.etiLa, ,+': >! E,pecX.ica, , 0 que o liderado irá faM Men,)ráLei, e ac'mpan-áLei, , omo será aaliado o !ro$resso e acom!anhado os resultados[ >A A8can*áLei, , 7ssa 9 uma meta raR &a,ea(a, em Re,)8ta(', , 7sta meta está relacionada a um resultado final dentro do !lano de ne$Icios[ >T $e.ini(a em Term', (e Temp' , ual 9 o !er5odo de tem!o necessário !ara a reali
E"A&ORAN$O UMA META EETIVA 7scolha uma das metas descritas na !á$ina +- !ara transformá,la em uma meta efetia.

E,pecX.ica: 0 que o liderado irá fa
 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  Men,)ráLe8D ual indicador  forma de acom!anhamento (quantidade% qualidade% custo% tem!o% etc.) será utili

 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  om qual freqN'ncia o indicador será aaliado !ara se acom!anhar o !ro$resso[  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@  omo serão re!resentados os diferentes n5eis de ex!ectatia (ultra!assa% atende ou fica abaixo das ex!ectatias)[  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  A8can*áLe8 D 7sta 9 uma meta que o liderado tem condições ra
 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@  ual 9 a !rioridade desta meta em relação Os outras metas do liderado[ 7x!lique.  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  0 liderado tem as habilidades% com!et'ncia% motiação e os recursos requeridos[ 7x!lique.  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  &a,ea(a em Re,)8ta(', D ual 9 a conexão entre esta meta e as metas ou estrat9$ias cor!oratias[  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@  7sta 9 uma meta de lon$o% m9dio ou de curto !ra
         

$e.ini(a em Term', (e Temp': ual 9 o !ra
 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@  7xistem obstáculos !ara sua execução% relacionados ao tem!o% que deam ser leados em consideração[  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 

 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  Uti8iYan(' a, re,p',ta, anteri're, re,creLa a meta e.etiLa >!MART:

:B

O0,tác)8', para ,e Atingir a Meta uais fatorescondições t'm !ossibilidade de influenciar o cum!rimento da meta[ 7xiste al$um(ns) fator(es) al9m do controle do liderado[

P8aneZament' (a A*+' #rimeiro% oc' deerá tratar dos obstáculos. 7m se$uida% oc' !recisará atuar em uma ou duas causas imediatas e% de!ois disso% elaborar um !lano de ação de lon$o !ra
O)tra, c'n,i(era*e, uais incentios existem !ara o cum!rimento da meta[ 0 que o liderado irá $anhar caso ultra!asse as ex!ectatias[

E8'gi'  .ee(0ac[ P',itiL'  A chae !ara um ambiente motiacional 9 o !rocesso de reconhecimento em direção a uma meta% assim como !ara o efica< cum!rimento dessa meta. ;elacione os elo$ios  feedbac23 !ositio que oc' dará ao liderado !elo cum!rimento da meta. Eembre,se% al$umas e
A META E!T PRONTA >o entanto% ela !recisa ser acom!anhada.

W Parte: C-egar a )m ac'r(' a re,peit' (a Mat)ri(a(e (' "i(era(' para a rea8iYa*+' (a meta e neg'ciar ' E,ti8' (e C'ac-ing= $e.ini*+' (e Mat)ri(a(e W a ca!acidade (com!et'ncia) e a dis!osição (motiação) das !essoas de assumir a res!onsabilidade de diri$ir seu !rI!rio com!ortamento. :@

N#VEI! $A MATURI$A$E M< M M MD

C 7 n+' ,a0e c'm' atingir a META ain(a= M 7 n+' p'(e ') n+' \)er iniciar ', tra0a8-',= C 7 re8atiLamente capaY= M 7 ent),ia,m'= C 7 capaY= M 7 (i,p',t' ma, in,eg)r' em a8g)ma (eci,+'= C 7 t'ta8mente capaY= M 7 engaZa('  c'mpr'meti('=

ALa8ian(' a Mat)ri(a(e Eeia em con*unto com o liderado cada uma das definições de maturidade e che$ue a um consenso. ;e$istre,a ao lado da declaração definitia da meta.

Neg'cian(' ' E,ti8' (e C'ac-ing  A!Is a análise da maturidade% em con*unto com o liderado% ne$ocie o estilo de oachin$ necessário !ara auxiliá,lo a alcançar a meta.

ORIENTA5ÃO PARA RE!U"TA$O! P"ANEAN$O E ACOMPANHAN$O O $E!EMPENHO ALa8ia*+' (' nXLe8 (e mat)ri(a(e (' 8i(era(' e a(e\)a*+' (' e,ti8' (e C'ac-ing=

M< C (0J#7T>CA)  >ão sabe como atin$ir a J7TA ainda >ão a!resenta os conhecimentos teIricos e !ráticos que lhe !ermitam reali
M (J0TCVAQ`0)  >ão !ode ou não quer iniciar os trabalhos  A!resenta !ouca confiança na sua ca!acidade !ara reali
Ne,te ca,' ' e,ti8' (e COACHING ] E<: EN!INAR 7 / ' mai, in(ica(': ;A

•

 Auxilie na definição da J7TA (utili
•

7struture a J7TA definindo o que fa
•

7nsine% treine% ouça% oriente e a!resente alternatias.

•

•

 Acom!anhe a execução das tarefas atra9s de reuniões freqNentes (diárias). 7lo$ie o bom desem!enho e corri*a as falhas.

AGEN$E A! REUNI6E! COM O "I$ERA$O E CUMPRA A AGEN$A=

;8

ORIENTA5ÃO PARA RE!U"TA$O! P"ANEAN$O E ACOMPANHAN$O O $E!EMPENHO ALa8ia*+' (' nXLe8 (e mat)ri(a(e (' 8i(era(' e a(e\)a*+' (' e,ti8' (e C'ac-ing= M C  ;elatiamente ca!a< Má !ossui al$um conhecimento e ex!eri'ncia. >ecessita de treinamento !ara obter um n5el satisfatIrio de !er5cia e conhecimentos !ráticos. W ainda um !ouco de!endente. A sua ca!acidade e !re!aração !ara finali
M  7ntusiasmo Ge !ro!õe a iniciar al$umas ações que enolem a reali
Ne,te ca,' ' e,ti8' (e COACHING ] E: REORIENTAR 7 / ' mai, in(ica(': •

•

•

•

 Aalie o conhecimento sobre a meta. 0uça% ar$umente e ex!lique o !orqu' da necessidade de se reali
AGEN$E A! REUNI6E! COM O "I$ERA$O E CUMPRA A AGEN$A=

;9

ORIENTA5ÃO PARA RE!U"TA$O! P"ANEAN$O E ACOMPANHAN$O O $E!EMPENHO ALa8ia*+' (' nXLe8 (e mat)ri(a(e (' 8i(era(' e a(e\)a*+' (' e,ti8' (e C'ac-ing= M C  a!a< Tem os conhecimentos teIricos e !ráticos !ara reali
M  is!osto !odendo a!resentar inse$urança na tomada de al$uma decisão  A!resenta confiança !ara atin$ir a J7TA. Ge !ro!õe oluntária e es!ontaneamente a executar a maior !arte dos trabalhos que constituem a J7TA. #rocura freqNentemente noas aborda$ens. a!a< de manter o curso das ações diante da maioria das dificuldades ou obstáculos. >este sentido% ainda !recisa de a!oio.

Ne,te ca,' ' e,ti8' (e COACHING ] E: COMPARTI"HAR 7 / ' mai, in(ica(': •

 Aalie o conhecimento sobre a meta. 0uça e troque informações.

•

7ncora*e a busca de res!ostas e alternatias.

•

Tome decisões em con*unto.

•

•

•

 Assuma os riscos da decisão e corri*a as falhas.  Acom!anhe os resultados atra9s de reuniões es!orádicas (semanal% quin
AGEN$E A! REUNI6E! COM O "I$ERA$O E CUMPRA A AGEN$A= ORIENTA5ÃO PARA RE!U"TA$O! P"ANEAN$O E ACOMPANHAN$O O $E!EMPENHO ALa8ia*+' (' nXLe8 (e mat)ri(a(e (' 8i(era(' e a(e\)a*+' (' e,ti8' (e C'ac-ing= ;:

MD C  Totalmente ca!a<  A!resenta um $rau eleado de conhecimentos teIricos% !ráticos e de com!reensão sobre as exi$'ncias da J7TA. Gabe o que se !retende dele e que resultados se !retende alcançar. Finali
M  7n$a*ado  om!rometido  A!resenta um $rau eleado de confiança em si mesmo tendo ontade e interesse !ara diri$ir o com!ortamento !ara a realião !ou!a esforços. >ão desiste. om!reende mudanças. W rece!tio e !otencia as noas id9ias.

Ne,te ca,' ' e,ti8' (e COACHING ] ED: $E"EGAR 7 / ' mai, in(ica(': •

•

 A!resente a meta. 0uça e !ermita que o liderado decida o como% quando e onde fa
•

>e$ocie as datas !ara o acom!anhamento dos resultados.

•

Valori
AGEN$E A! REUNI6E! COM O "I$ERA$O E CUMPRA A AGEN$A=

;;

ORIENTA5ÃO PARA RE!U"TA$O! P"ANEAN$O E ACOMPANHAN$O O $E!EMPENHO NEGOCIA5ÃO $O E!TI"O $E COACHING  A !artir da meta HsmartH definida anteriormente% aalie o n5el de maturidade e o estilo de coachin$. MATURI$A$E ; E!TI"O $E COACHING M< M M MD

C 7 n+' ,a0e atingir a META ain(a= M 7 n+' p'(e ') n+' \)er iniciar ', tra0a8-',= C 7 re8atiLamente capaY= M 7 ent),ia,m'= C 7 capaY= M 7 (i,p',t' ma, in,eg)r' em a8g)ma (eci,+'= C 7 t'ta8mente capaY= M 7 engaZa('  c'mpr'meti('=

MATURI$A$E >^^^^

E< E E ED

E!TI"O $E COACHING >^^^^

P"ANO $E A5ÃO: O QUE A2ER

COMO A2ER

QUAN$O A2ER

APREN$I2A$O:  ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^  ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^  ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^  ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

;=

PRATICAN$O "I$ERAN5A: COACHING 7 CHECS "I!T:  Antes de iniciar o coachin$ res!onda as questões abaixo sobre a situação do EC7;A0. 1. 0 liderado sabe o que ele tem que fa ". As eta!as do trabalho estão descritas e com!reendidas !elo liderado[ ( ) G ( ) > &. 0 liderado tem com!et'ncia e motiação !ara reali +. 0 liderado está treinado e sabe quais são os requisitos !ara o trabalho[ ( ) G ( ) > -. 7u tenho ou dediquei tem!o !ara treinar e orientar o liderado[ ( ) G ( ) > /. 7u defini adequadamente quais ex!ectatias em relação a !erformance[ ( ) G ( ) > 4. Al$u9m !ode fa 6. Ge não% eu !osso reisar os !adrões[ ( ) G ( ) > 6. ual a diferença entre a !erformance atual e a dese*ada[  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  1:. A diferença 9 im!ortante[ ( ) G ( ) >  Ações de coachin$D  @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@   @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  11. efina qual o im!acto da diferença da !erformance !araD Voc'D@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  EideradoD@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  #ara o timeD@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  #ara o de!artamentoD@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@  #ara a or$ani
PRATICAN$O "I$ERAN5A: COACHING 7 CHECS "I!T: ;>