Aporte a Autopartes

PROYECTO FINAL GRUPO 301104-154

TRABAJO FINAL GESTIÓN DE CALIDAD

Presentado por: JHONATAN A. IBAÑEZ SANTA COD. 1112299050 YULI MILEIDY CASTELLANOS CASTELLANOS COD. LUBIN SNEIDER MARTINES COD. LUIS FERNANDO HURTADO COD.1.110.511.613 YESID OSWALDO SALAS SALAS COD.

Presentado a NATALIA MOLINA Tutora

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIAS E INGENIERIAS INGENIERIA INDUSTRIAL NOVIEMBRE DE 2012


INTRODUCCIÓN Como estudiantes y futuros profesionales es nuestro de ver velar por el crecimiento de nuestra empresa, de esta forma, encontramos en este curso herramientas de vital importancia para tal objetivo. Este curso nos permite ver importancia de enfocarnos en el desarrollo y optimización de la Gestión de Calidad como herramienta fundamental para el logro de los objetivos empresariales, focalizada principalmente en la integración de todos sus aliados estratégicos como son: proveedores, clientes internos y clientes externos entregando productos de la más alta calidad, con unas políticas de calidad y un código de ética bien establecidos. Siendo esta la etapa final del curso GESTION DE CALIDAD se presenta como actividad final la aplicación de los conocimientos adquiridos previamente en un caso propuesto en la guía de actividades acerca de la empresa de autopartes ACME, aquí tenemos como objetivo describir, analizar y establecer las políticas de calidad de esta organización y su programa de gestión de calidad. Los integrantes de este grupo colaborativo revisaran toda la información de apoyo y la guía de actividades para determinar los objetivos de la misma, después de esto y con la aplicación de los conocimientos adquiridos daremos paso a la realización de todas las actividades propuestas.


PRESENTACION DE LA EMPRESA Autopartes ACME S.A. es una empresa industrial y comercial, fundada y presidida por el Sr. Carlos Gómez cuya familia es propietaria del 100 % del paquete accionario de la sociedad. La compañía inicia sus actividades en el año 1988 dedicándose a la fabricación y comercialización de juntas de motor y autopartes. El crecimiento de la compañía ha sido pronunciado y sostenido desde sus inicios. Actualmente la facturación de Autopartes ACME supera los 3 millones de dólares según el cierre contable efectuado en diciembre de 2009. Autopartes ACME cuenta al mes de diciembre de 2009 con una dotación de 271 personas, que conforman una organización de solo cuatro niveles (directores, gerentes, jefes y empleados u operarios) repartidos en las áreas de Administración, de Producción y Comercial, existiendo una estrecha relación entre los directores y todos los niveles.


CÓDIGO DE ÉTICA

La empresa AUTOPARTES ACME S.A. define su código de ética basado en los principios, las relaciones en la empresa, la conducta colaboradores, para orientar el trabajo y productos en busca de una mejor sociedad. Este código será aplicado a todos las personas que tengan algún tipo de vinculo con la empresa sea directos o indirectos, sin importar el cargo que ejerzan dentro de la organización. En este código queda estipulado lo que se considera ético para la organización en cuanto a :

Principios Generales como: - Compromiso con la Calidad y mejoramiento continuo: Expresado a través de la integridad de los productos y servicios que se comercializan, fijando altos estándares en la gestión de los procesos, en su fabricación para que sean seguros y adecuados para su uso. Por esta razón el código de ética fija sus propósitos en la obtención de los elementos necesarios para alcanzar mejoramiento continuo de todos sus procesos y en la creación de una cultura organizacional en la que todos los miembros tenga claro las políticas a manejar en la organización buscando mejorar la calidad de vida de los colaboradores y de todo aquel que tenga algún tipo de relación con la empresa. - Capacitación del personal: ACME S.A está comprometida con la desarrollo, formación del mejoramiento de las capacidades y competencias del talento humano, mediante la aplicación de capacitaciones a todos los niveles y puestos de trabajo, en busca de negocios, productos o recursos alineados con nuestros principios y valores esenciales. - Excelencia y Desarrollo: las operaciones en el mercado deben de buscar el desarrollo y satisfacción de todos los grupos de interés de la organización siendo: agiles flexibles capaces de responder a las necesidades, cambios y expectativas y internos y externos tanto del entorno como de los clientes. - Honestidad e integridad: Valores importantes en las relaciones. ACME S.A dirige su negocio conforme a la legislación administrando la empresa siempre siguiendo las pautas que la ley y la ética exigen, luchando en contra de la corrupción como: el soborno, extorsión y cualquier otro acto. - Respeto: Como base de todas las relaciones sociales y empresariales. En AUTOPARTES ACME S.A. no se tolera, ni se permite, ni se promueve ningún hecho de discriminación dentro o fuera de la empresa en cuanto a: sexo, color de piel, raza, religión, preferencia sexual, clase social, incapacidad física, formación profesional (estudios), puesto de trabajo etc. Esto incluye también


los procesos de selección, desvinculación, remuneración (salario a devengar), capacitación, etc.

- Transparencia: La gestión de los negocios debe ser ejecutada de tal forma que garantice la trasparencia de la información buscando la confianza de tal forma que sirva como instrumento de control, y así minimizar riesgos que afecten al cliente interno o externo o la empresa. Responsabilidad social corporativa: AUTOPARTES ACME S.A., se caracteriza por mantener un desarrollo sostenible tanto en lo económico, social y medioambiental dado que en la actualidad, el mayor desafío que enfrentan las organizaciones es la creación de una cultura que estimule los niveles más elevados de creatividad, productividad y responsabilidad con el medio ambiente. - En lo económico: con el uso adecuado y racional de los recursos naturales, haciendo que cada miembro de la organización se comprometa con este aspecto, no solo en su ámbito laboral sino en su ámbito extra-laboral. Así mismo procura hacer actualización permanente de sus procesos, tecnologías para que durante la fabricación y el ciclo de vida de sus productos se disminuya el impacto medioambiental; que estos puedan causar, es así como parte de la filosofía emanada del Equipo de Dirección y se ha visto plasmada desde hace años con la incorporación de materiales libres de amianto para las juntas ACME, constituyéndose como empresa pionera en Colombia en este tipo de productos. La Dirección ha definido y difundido su Política Ambiental y ha incorporado a sus Planes Anuales de Gestión las acciones e inversiones requeridas para la mejora de estos aspectos.

- En lo social: el factor humano como su prioridad de manera que todas sus actividades están enfocadas en mejorar la calidad de vida de sus clientes internos y externos, comunidades impactadas por la organización y cualquier persona o grupo humano que se pueda relacionar con las actividades y productos. Con el buen uso de los recursos empresariales, naturales y en la preservación del medio ambiente, por un buen desarrollo sostenible tanto económico, social y medioambiental. En la actualidad el mayor desafío que se enfrenta es la creación de una cultura que respete las leyes ambientales y estimule los niveles más elevados de creatividad, productividad y responsabilidad de la protección de los recursos naturales y el medio ambiente. Relaciones con los clientes: - Nuestros empleados deben ser receptivos a las opiniones y tenerlas en cuenta para una mejora en el servicio ofrecido, obedeciendo los procesos conforme a los procedimientos descritos del Plan de la Calidad. Atender a los clientes con cortesía y eficiencia, ofreciendo informaciones claras, necesitas y


transparentes. Ofrecer respuesta al cliente, a sus solicitaciones, de forma adecuada y en el plazo establecido siendo en el menor tiempo posible. Para los inconvenientes, deben ser acompañados de alternativas de solución buscando la satisfacción del cliente, claro que resguardando los márgenes de rentabilidad estipulados.

Relaciones con los Accionistas: Al ser una empresa completamente familiar, la relación con los accionistas debe fundamentarse en la comunicación exacta, transparente, oportuna y honesta, de informaciones, en la busca por resultados que traigan impactos positivos en el valor compañía . Relaciones con Proveedores: AUTOPARTES ACME S.A. da preferencia a los proveedores y compañeros comerciales que adopten prácticas de gestión que buscan la continuidad de la mejora, respeten la dignidad humana y el medio ambiente. Así mismo, los proveedores que presenten criterios técnicos, profesionales, honestos, éticos para garantizar la mejor relación costobeneficio. Relaciones con la Comunidad: A todo colaborador, que esté representando la empresa delante de una comunidad, actuar conforme parámetros éticos, sin privilegios de cualquier orden. - Respetar los valores culturales y reconocer la importancia de las comunidades para el éxito de la Empresa. - En el cumplimiento de las responsabilidades sociales, se debe dar especial énfasis al respeto de los derechos de los consumidores, a los asuntos ambientales, a la valorización del trabajo de sus empleados y a la participación activa y responsable en la comunidad en que actúa.

AUTOPARTES ACME S.A. considera valores éticos. Comercio justo, cumplimiento de la Ley Antimonopolio y otras legislaciones similares, que impiden y limitan la libre iniciativa empresarial y sus prácticas comerciales. Lealtad hacia los competidores, y consumidores, serán tratados con igualdad y justicia. La obtención de informaciones de mercado es legítima y necesaria para el negocio, siempre y cuando sea adquirida única y exclusivamente por vías legales.

Con las autoridades: Los representantes de las autoridades sean públicas o privadas deben ser atendidos en las oficinas de la empresa ACME S.A para asuntos legales, y la información debe estar disponible siempre que sea requerida oficialmente.


Conducta de los empleados directos e indirectos - Actuar siempre en defensa de los intereses de Auto partes ACME S.A. sin cometer atropellos contra las partes involucradas. - Trabajar con eficacia, eliminando situaciones que lleven a fracasos en la prestación del servicio. - Reconocer honestamente los errores cometidos e informarlos a sus superiores. - Cuestionar las orientaciones contrarias a los principios y valores de la Empresa. - Presentar críticas constructivas y sugerencias sobre la calidad del trabajo. - Actuar de forma atenta, cortés con respeto y tolerancia, con todas las personas que interactúan. - Respetar la jerarquía, sin embargo informar inmediatamente a la dirección cualquier comportamiento irregular o desleal, siempre y cuando esté debidamente probado con evidencias solidas. - Preservar nuestro patrimonio físico e intangible (cliente, talento humano), utilizándolo de forma correcta para uso exclusivamente laboral. - Las acciones de los empleados cualquier se a su vinculo con AUTOPARTES ACME S.A. deben constituir modelo de la conducta de equipo. - Buscar siempre preservar la imagen de la empresa siendo esta su mayor patrimonio. - La búsqueda por el desarrollo de la nuestra empresa debe estar apoyada en las más elevadas calidades éticas y de respeto a la legalidad.

Conductas No Aceptables: - No se admite la divulgación de informaciones falsas o difamatorias al elaborar la publicidad de nuestros productos, servicios, desempeño ambiental y actuación social. La utilización de recursos tecnológicos e información de propiedad de ACME S.A, para fines y beneficio de particulares o terceros sin autorización debida de la empresa. El patrimonio de AUTOPARTES ACME S.A. debe ser utilizado para los fines a que se destina y no para finalidades o beneficios particulares, y de terceros. Es prohibida cualquier actitud que discrimine, perjudicando o favoreciendo, las personas con quienes mantenemos contacto. Es aceptar cualquier tipo de beneficio personal como pagos en dinero o mercaderías, regalos de cualquier valor, o cualquier otra ventaja obtenidas de relaciones con proveedores o clientes, por cualquier tipo de negociación. Ningún trabajador, familiar o amigo puede beneficiarse de cualquier compra de bienes o servicios hecha un proveedor en nombre de Autopartes ACME S.A, sin ser previamente notificada la empresa. Contratar o indicar la contratación de parientes o llevar otra persona a para ser incluidas en los procesos de contratación o selección de personal, sin informar el hecho al responsable por la contratación o a la dirección.


Responsabilidades: Líderes: - Son directamente responsables por los actos practicados por sus empleados subordinados o delegados. - Orientación profesional necesaria, supervisión y verificación del cumplimiento regular de las tareas atribuidas en las políticas y metas establecidas o que representen eventuales dudas o dilemas éticos. - Ser ejemplo de conducta ética para su equipo. - Leer, comprender, cumplir y hacer cumplir el presente Código de Ética. - Comunicar a sus superiores casos de incumplimiento al Código de Ética - Recoger los Términos de Compromiso debidamente llenados y firmados y enviarlos para el Comité de Ética.

Empleados: - Ser ejemplo de conducta ética para sus compañeros - Leer, comprender y cumplir el Código de Ética; discutir con su jefe eventuales temas éticos. - Comunicar a su jefe de los casos que conozca o se configuren como conducta ilegal, dudosa y no ética, que sean tomadas como violaciones al código de ética - Adoptar comportamiento y postura ética. En caso de dudas sobre cuál debe ser la conducta correcta, busque ayuda de forma sincera y transparente. El no cumplimiento de este código someterá a todos los colaboradores a acciones disciplinarias por proceso legal o según se lo que considere necesario situaciones que, por ventura, no estén incluidas en este código serán tratadas como excepción y encaminadas al Comité de Ética que analizará y procederá según los principios de este Código.


MISIÓN

La misión de ACME S.A. es ofrecer productos certificados y servicios calificados, oportunos y efectivos, con base en los mejores estándares de calidad, acatando todas nuestras políticas de calidad y aplicando un efectivo plan de gestión de calidad que logre integrar nuestro mejor recurso humano, tecnológico y creativo, para satisfacer la demanda de nuestros clientes.

VISIÓN

ACME S.A. busca ser una organización líder a nivel nacional e internacional, reconocida por la calidad de sus productos y servicios, una organización que garantice y cumpla con las exigencias de cualquier mercado, reconociendo siempre a su capital humano como piedra angular de su éxito y respetando sus políticas de calidad y su código de ética.

POLITICA DE CA LIDAD

AUTOPARTES ACME S.A. es una empresa comprometida con la satisfacción de nuestros clientes poniendo a su disposición productos que cumplen con estándares de máxima calidad, reforzando la mejora continua, manteniendo su liderazgo y su compromiso de mejorar sus servicios, para apoyar y cumplir los requisitos y las exigencias de sus clientes, la organización y la sociedad, a través de la responsabilidad y desafío adquiridos. La importancia de adoptar procesos y materiales que garanticen a los clientes el suministro de productos que superen sus expectativas en cuanto diseño y calidad. Apoyos técnicos requeridos: 

Guías para el diseño



Listas de validación



Manuales de procedimientos



Planes de desarrollo profesional



Índices de productividad y sistemas de medición




Proceso de producción



Plan de mejoramiento continúo



Ingeniería de valor.

4. LINEAM IENTOS DE L A POLÍTICA DE CAL IDAD

Los lineamientos de la política de calidad de AUTOPARTES ACME S.A. está centrada en obtener los mejores resultados garantizando así el éxito en el mercado autopartista, sin afectar el medio ambiente, las utilidades sean las mejores y los empleados, clientes, proveedores y accionistas satisfagan sus necesidades, para esto ha establecido los siguientes criterios: C u m p l i m i e n t o c o n l a L ey : ACME S.A., cumple con todos los requisitos de la

legislación colombiana, nuestro personal cuenta con los beneficios de le y e incentivos especiales para motivar su producción. Los beneficios que reciben de los compradores no afectan la sana competencia y los clientes obtienen los mejores productos, Satisfacción de lo s clientes: Nuestro firme compromiso con los Clientes de

satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones. Se ofrecen en forma oportuna y de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes, autopartes confiables, seguras y tecnológicamente apropiados, a precios competitivos y con amplio respaldo. La gestión de los Proveedores: Obtener la mejor materia prima, a buen

costo, sin alterar la sana competencia, para así acreditarnos como los mejores en el mercado. Existe un sistema de Calidad con nuestros proveedores, a t ravés del cual, les brindamos acompañamiento mediante capacitaciones y auditorías de sus actividades, complementado con un seguimiento estricto de sus entregas en serie El Mejoramiento con tinúo: La base principal del éxito y el sostenimiento en el

mercado, corresponde a la mejora continua, acorde a todas las reformas que se van dando en el entorno y ajustar la empresa a las nuevas tendencias sin afectar la buena calidad. Implantar, mantener y mejorar continuamente el Sistema Integrado de Gestión (SGC) en toda la organización, garantizando que las actividades desarrolladas se realicen de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO9001:2000 e ISO 14001:2005


Innovación tecnológica: contamos con los más modernos medios de

fabricación y de control especializados para la industria automotriz, los cuales están apoyados, a su vez, por el Laboratorio de Metrología, que garantiza su correcta calibración y funcionamiento de esta manera logramos alcanzar la excelencia en la calidad de todas nuestras actividades, productos y servicios. La Protección del Personal y la Comu nidad : Los empleados cuentan con

todas las garantías de ley, acorde a los parámetros indicados en la normatividad laboral; proporcionándoles condiciones laborales justas, en las que se respeten sus derechos y diversidad cultural, étnica, ideológica y de credo; adicionalmente, nuestros funcionarios continuamente reciben capacitación para evitar accidentes, todo enfocado al cuidado del ambiente, para no afectar la comunidad ni el entorno natural dentro de la cual nos desempeñamos. La Protección del Medio A mb iente: El medio ambiente recibe nuestra

protección con el buen uso de los desechos, para lo cual se les da un tratamiento especial, se recicla para hacer el mejor uso de los recursos, los materiales usados en las juntas son libres de amoniaco, apoyamos la recuperación de ríos y zonas verdes. Todos los procesos realizados se hacen conforme a las leyes ambientales respetando siempre el bienestar.

OBJ ETIVOS E INDICADORES DE LA CAL IDAD

- Implementar el Sistema de Gestión Ambiental de AUTOPARTES ACME S.A., según lo establecido en las normas ISO 14001 e ISO 9001, en los 6 elementos que la componen, dentro de los 12 meses comprendidos entre junio de 2012 y mayo de 2013. - Revisar el Panorama de Factores de riesgo, Programa de Salud Ocupacional, los planes y brigadas de Emergencias y establecer indicadores de calidad para el desempeño del COPASO en cada una de las sedes, que componen a AUTOPARTES ACME S.A. en los 4 meses comprendidos entre junio y octubre de 2012. - Proveer un ambiente que motive a cada empleado a utilizar todo su potencial y a sentirse identificado, responsable y orgulloso de su trabajo. - Cumplir los tiempos de entrega ofrecidos al cliente. - Producir limpiamente, respetar el ambiente y luchar para protegerlo para futuras generaciones. - Establecer y mantener un ambiente de trabajo seguro que soporte la producción y la entrega de productos y servicios de alta calidad.


- Implementar el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa dentro de los 18 meses comprendidos entre junio de 2012 y diciembre de 2013, para lo cual, se requiere: - El nombramiento de un miembro del grupo directivo de parte del Presidente de la Compañía, para que dirija el Sistema de Gestión de Calidad y que cumpla las funciones de ser el representante de la alta dirección en el sistema de gestión. Nombrar un Comité de Calidad, cuyos integrantes formen parte del Comité de Gerencia. Nombrar un Coordinador de Calidad, quién será el responsable de la organización logística, comunicación, documentación y es el enlace con el consultor externo. Nombrar responsables de cada proceso identificado. - Entrenar un grupo de auditores internos que realicen auditorías de los procesos en departamentos diferentes a los que laboran habitualmente. - Reducir el número de defectos de fabricación, colocando especial atención en las materias primas y procesos utilizados. - Solicitar una auditoría externa para identificar los factores que afectan la productividad de la empresa en todos sus procesos, con el fin de establecer metas a 5 años, en el mejoramiento continuo de la empresa. - Implementar el sistema de seguridad del sistema de información bajo los estándares del ISO 27001 y 27002 en los próximos 2 años. INDICADORES DE LA CAL IDAD .

Existen muchos indicadores que se pueden emplear para medir diferentes aspectos de la calidad de los procesos en una organización del tamaño de Autopartes ACME S.A. pero ya que se trata de la implementación del SGC, al inicio debe enfocarse al análisis de los procesos. Lo recomendable es usar una herramienta de medición denominada An álisis de m od os y efecto s d e fallas potenc iales (AMEF) , ya que permite identificar las fallas potenciales del diseño de un producto, bien o servicio o de un proceso antes de que éstas ocurran, con el propósito de eliminarlas o de minimizar el riesgo asociado a las mismas. Para el análisis del AMEF, se tienen en cuenta los procesos o actividades que tiene relación directa con la calidad del bien o servicio prestado. Se deben escoger los elementos críticos ya que aplicarlo a todos los procesos es muy costoso. El cálculo del AMEF se hace como se explica en la tabla 1.


Aporte a Autopartes

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