Instituto Tecnológico de Los Mochis
Anteproyecto de Residencia Profesional
Aplicación de un programa de motivación laboral para los empleados de Ferretería Malova !"A" de #"$"
Presenta% &o'ór(ue) Lópe) *essenia Lic" +n Administración" Administración"
,unio del -./0
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Contenido Introducción............................................................................................................... 3 /"1 2escripción de la empresa..........................................................................................4 -"1 3b'etivos............................................................................................................... 5 4"1 5ipótesis y6o supuestos............................................................................................. 6 7"1 #ompetencias a desarrollar ......................................................................................... 7 8"1 ,ustificación........................................................................................................... 8 0"1Fundamentos teóricos................................................................................................ 9 0"/" Motivación........................................................................................................... 9 0"/"/ #oncepto............................................................................................................ 9 0"/"- +l proceso de motivación........................................................................................ 9 0"- T9cnicas de motivación%.......................................................................................... 10 0"4 !atisfacción laboral%.............................................................................................. 10 0"7 Tipos de motivación laboral%.................................................................................... 11 0"7"/ Motivación intrínseca.......................................................................................... 11 0"7"- Motivación e:trínseca.......................................................................................... 11 0"8 Teorías de motivación............................................................................................ 11 0"8"/ Teoría de las necesidades de Maslo;....................................................................... 11 0"8"- Teoría de las metas de Mc#lelland...................................................................... .... 12 0"8"4 Teoría < y Teoría * de Mc=regor ...........................................................................13 >"1 Metodología6 2escripción de actividades.....................................................................15 ?"1 #ronograma......................................................................................................... 17 @"1 Fuentes de información........................................................................................... 18
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Introducción +l ob'etivo principal del presente anteproyecto es la aplicación de un programa de motivación laboral para encaminar las actividades de cada empleado y obtener los resultados satisfactorios así como cubrir las necesidades (ue el recurso humano manifieste haciendo cada una de sus reas productivas este documento ser de gran importancia ya (ue orientar la metodología para (ue influya en el nivel de la motivación de los empleados logrando el clima organi)acional adecuado para (ue determine la eficiencia y eficacia del personal y de la institución" !e optó por reali)ar la residencia profesional en la empresa Ferretería Malova !"A" de #"$" ya (ue es una buena opción para reali)ar dicho proyecto dado (ue es una empresa mediana (ue cuenta con un nBmero considerable de traba'adores (ue sirven como muestra para su estudio" #omo fundamentos teóricos se describen diferentes conceptos bsicos así como tambi9n se abordan diferentes teorías de motivación fundamentados por distintos autores"
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1.- Descripción de la empresa Denominación o razón social: Ferretería Malova !"A de #"$" Domicilio: Avenida Clvaro 3bregón D 8/0 sur #ol #entro Los Mochis !inaloa" Teléfono: ?1/-1.41.7 Información general Misión% !er una empresa innovadora (ue trascienda por todo el estado con la ms alta calidad en productos y servicios con una imagen de prestigio y confiabilidad pendientes de las necesidades de sus clientes y generando nuevas fuentes de empleos (ue inspire amor al traba'o entre sus asociados"
$isión% &rindar el me'or servicio con productos de calidad y profesionalismo así como contribuir en la satisfacción de los clientes con 9tica traba'o en e(uipo creatividad actitud siempre positiva y respeto a los dems"
Giro o Actividad: #omercio de ferretería en general R9gimen Fiscal% R9gimen =eneral" E!"A" de #"$
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rganigrama:
!om"re del asesor e#terno: +lidia Lópe) $alde) Teléfono: 00?? 80 @> 8-
$.- "%etivos "%etivo general: Aumentar la motivación en los traba'adores de la empresa Ferretería Malova !"A de #"$ con la aplicación de un programa de motivación laboral
"%etivos espec&ficos: •
Medir la motivación de los traba'adores antes de aplicar el programa de motivación laboral"
•
Anali)ar los diferentes tipos de motivación (ue e:isten en la estructura organi)acional"
•
2eterminar con la información anali)ada un modelo de motivación laboral (ue ms se adapte con las necesidades de los traba'adores"
•
Aplicar el programa"
•
Medir la motivación de los traba'adores despu9s de aplicar el programa de motivación laboral"
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'.- (ipótesis )*o supuestos 5/% Al aplicar el programa de motivación laboral para los traba'adores de ferretería Malova aumentara un 8.G la motivación en ventas en los empleados ayudando así a la empresa a cumplir sus ob'etivos"
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+.- Competencias a desarrollar #on la reali)ación de este proyecto se fortalecern las siguientes competencias profesionales ad(uiridas durante el estudio de la carrera de Lic" Administración% •
Participar en el desarrollo de la carrera personal mediante la identificación de
•
intereses ocupacionales los puntos fuertes opciones y oportunidades" Integrar los procesos gerenciales de administración de innovación y las estrategias de dirección para la competitividad y productividad de las
•
organi)aciones" 2esarrollar las habilidades directivas y de vinculación basadas en la 9tica y la responsabilidad social (ue le permitan integrar y coordinar e(uipos interdisciplinarios para favorecer el crecimiento de las organi)aciones y su
•
entorno global" 2esarrollar el conocimiento de herramientas específicas y cómo afectan a la
•
capacidad de una persona para adaptarse y controlar su entorno #rear un programa interactivo de motivación laboral y (ue sirva de apoyo para la toma de decisiones (ue permitan el desarrollo de mBltiples escenarios y demostrar
•
la sensibilidad de los resultados para mBltiples variables independientes" 2emostrar habilidad para administrar conflictos al identificar y mane'ar estos de
•
una forma sensible 'usta y eficiente" 2emostrar habilidades de comunicación efectiva resolución de problemas y de
•
negociación con enfo(ue en los intereses de las partes" +ntender el comportamiento fundamental de la organi)ación"
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,.- ustificación La conveniencia de esta investigación es muy importante ya (ue ayuda a la empresa a tener mayor productividad de parte del personal y así consiguiendo una me'or utilidad ya (ue se traba'ara con mayor eficiencia eficacia productividad por ende la reducción de costos" La motivación es de suma importancia para la vida de una organi)ación en pocas palabras si se cuenta con un personal motivado reali)aran bien sus actividades se sientan satisfechos y comprometidos con la empresa La relevancia social de esta investigación se basa en el beneficio tanto en el personal como en el de la organi)ación ya (ue si e:iste buena motivación por parte de la empresa habr mayor desempeHo del personal impulsndolo así a cumplir sus metas proporcionando la posibilidad de incentivarlos a (ue lleven a cabo sus actividades" #uando el traba'ador se siente motivado cómodo con su traba'o se refle'a en su familia y en todo su entorno por lo tanto la motivación al personal es de gran impacto para la sociedad La utilidad metodológica de esta investigación contribuye a implementar un programa de motivación laboral y satisfacción de las necesidades de los empleados ya (ue es una debilidad para la empresa (ue no cuente con este tipo de programas ya (ue los empleados no reali)an sus actividades al /..G por falta de una buena percepción hacia el ambiente laboral ocasionndole un mal clima organi)acional y por lo siguiente pocas utilidades
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.-/undamentos teóricos 0"/" Motivación 0"/"/ #oncepto Romero E-./. p"7 la motivación es la voluntad de e'ercer un esfuer)o persistente de alto nivel a favor de las metas de la organi)ación condicionado por la habilidad del esfuer)o para satisfacer necesidades individuales" Amorós define la motivación como las fuer)as (ue actBan sobre un traba'ador y originan (ue se comporte de una manera determinada dirigida hacia las metas condicionadas por la capacidad del esfuer)o de satisfacer alguna necesidad individualJ 2elgado E-./. p"4. =arcía E-.// p"8@ la motivación se plantea de forma de e:pectativas de e:periencias o bien de contribuciones y retribuciones sin pensar las posibilidades de cambio (ue puedan sufrir el individuo ha ido asimilando el con'unto de valores (ue e:presa los cuales (uiere ver reali)ados en su mbito de traba'o así mismo la satisfacción ser el resultado de lo (ue el individuo espera obtener y lo obtiene realmente" 0"/"- +l proceso de motivación P9re) E-..? p"/7 +l proceso de la motivación puede describirse como un mecanismo de naturale)a homeosttica tendente a restaurar un e(uilibrio interno perturbado por determinados estímulos" #omo se muestra a continuación%
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0"- T9cnicas de motivación% =uti9rre) E-./4 p"8 Al conocer las diversas teorías de la motivación cuales son las t9cnicas (ue dispone la dirección para conseguir motivar a sus empleados% •
La participación% La participación (ue puede ir desde una simple consulta hasta una absoluta implicación es la intervención activa y continuada en las funciones
•
administrativas relativas o afines al propio traba'o" +nri(uecimiento y alargamiento del traba'o% consiste en agrupar varios roles de diferentes estatus 'err(uico en un puesto de traba'o" +l propósito es ganar variedad autonomía y sentido del con'unto de la tarea"
0"4 !atisfacción laboral% La satisfacción laboral es definida por !chermerhurn 5unt y 3sborn como% “el grado en el cual los individuos experimentan sentimientos positivos o negativos hacia su trabajo”. Arnedo y Castillo (2009 p. 29!
2os elementos cabe destacar en 9sta definición% la caracteri)ación de la satisfacción como un sentimiento en sentido positivo satisfacción propiamente dicha o negativo insatisfacción y el hecho de (ue ese sentimiento puede tener distintos grados de intensidad en uno u otro sentido" Por otro lado 2avis y Ke;strom estiman (ue la satisfacción laboral es el con'unto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con los (ue los empleados ven su traba'oJ" sta definición es ms amplia (ue la primera pues incluye las emociones y al igual (ue la anterior considera (ue pueden ser favorables Esatisfacción propiamente dicha o desfavorables" Arnedo y #astillo E-..@ p" -@"
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0"7 Tipos de motivación laboral% 0"7"/ Motivación intrínseca #orresponde a la satisfacción (ue sienten los empleados (ue integran el personal de ventas producida por la misma conducta o tarea al ser reali)ada" +n esta clase de motivación el empleado visuali)a el traba'o desde un punto de vista positivo y siente satisfacción al reali)arlo y no lo considera como una forma de sobrevivir" $illalta E-./. Finalmente dentro de la motivación se encuentran dos aspectos (ue $illalta E-./. considera importantes (ue son% •
Aspecto !ub'etivo% !e fundamenta a los gustos y vocación de (uien e'ecuta la tarea"
•
Aspecto 3b'etivo% +s determinado por la calidad de la misma tarea desde el punto de vista de su mayor o menor cantidad"
0"7"- Motivación e:trínseca !e define como a los factores e:ternos los (ue son dados por otros" Las personas reali)an su traba'o para ganar una recompensa o evitar un castigo e:terno" uintanar E-..? La motivación e:trínseca es la relacionada con las recompensas los regalos las notas los via'es con los (ue se premia el esfuer)o la constancia y el aprendi)a'e ad(uirido" P9re) E-..? 0"8 Teorías de motivación 0"8"/ Teoría de las necesidades de Maslo; Maslo; define la motivación como un con'unto de necesidades 'erar(ui)adas (ue tiene un individuo las cuales ubica en una pirmide en orden ascendente segBn el grado de motivación y dificultad las cuales se mencionaran a continuación% •
Kecesidades bsicas las cuales son imprescindibles para la supervivencia humana
•
Kecesidades de seguridad (ue son basadas en la protección de las personas en los peligros a lo (ue se e:ponen
•
Kecesidades de relación social toda persona tiene la necesidad de sentirse acompaHada de otras personas"
•
Kecesidades de ego o estima las personas necesitan sentirse reconocidas no solamente por su grupo social si no por sí mismo 11
•
Kecesidades de autorreali)ación son las Bltimas en la pirmide en el cual las personas intentan desarrollar todo su potencial creatividad y su talento"
!an) E-./- p"- es importante conocer en (u9 nivel 'err(uico en el (ue se encuentra una persona para así poderla motivar estableciendo estímulos relacionados con dicho nivel" La teoría de Maslo; est basada en tres hipótesis% /" Toda conducta est relacionada por la satisfacción relacionada con las necesidades fundamentales -" Todo individuo busca satisfacer sus necesidades ms elementales" 4" Las necesidades inferiores tienen una prioridad absoluta sobre todas las dems" 2esde el punto de vista prctico la aceptación de su teoría permite identificar el nivel de motivación de cada su'eto y atender sus necesidades en función del nivel en (ue se encuentren" EKavarro -..? 0"8"- Teoría de las metas de Mc#lelland Fuentes E-./- p"70 Mc#lelland creó un es(uema donde clasificaba tres impulsos ms dominantes y se pone en relieve su importancia en la motivación revelando así los estudios (ue los impulsos motivacionales de las personas refle'an elementos de la cultura en la cual crecieron su familia la relación y los libros" La investigación se basó en los impulsos hacia% Motivación hacia el logro% +s el impulso el cual las personas buscan y lograr sus ob'etivos" Nna persona desea lograr sus ob'etivos y ascender al 9:ito" Las personas (ue sienten un impulso intenso para alcan)ar sus logros se responsabili)an de sus acciones y resultados controlan su destino y disfrutan de los logros obtenidos" 12
“"a motivaci#n de logro es un proceso de planteamiento y un es$uer%o hacia el progreso y la excelencia tratando de reali%ar algo &nico manteniendo siempre una elecci#n comparativa con lo ejecutado anteriormente derivando satis$acci#n en reali%ar las cosas siempre mejores” 'argas. (202!
Motivación hacia la afiliación% +s el impulso (ue sientes las personas al relacionarse socialmente los personas motivadas hacia la afiliación traba'an me'or si se les felicita por su desempeHo favorable y por su cooperación los empleados orientados hacia el logro suelen ocupar puestos gerenciales" Motivación hacia el poder% +s el impulso para tratar de cambiar a las personas y situaciones los (ue actBan con este tipo de motivación" 0"8"4 Teoría < y Teoría * de Mc=regor Mc=regor fue uno de los primeros escritores (ue presento una argumentación convincente de (ue las acciones administrativas son consecuencia directa de la teoría del comportamiento humano así mismo planteo (ue la filosofía administrativa controla a la prctica administrativa" Fuentes E-./- p"7> Teoría <" es un con'unto de supuestos acerca de las personas considera (ue a muchas personas les desagrada el traba'o e intentan evitarlo" Los traba'adores se inclinan a no hacer su traba'o le me'or posible sin tener ambición alguna y así evitando toda responsabilidad si se puede" !on indiferentes a las necesidades organi)acionales" Algunas características de la teoría < son% •
A las personas promedio no le gusta traba'ar y lo evita si le es posible"
•
La persona carece de actitud responsable tiene poca ambición y busca seguridad ante todo"
•
2eben e:istir personas (ue deben ser ob'eto de control y amena)as para hacer (ue traba'en"
Fuentes E-./- p"7> Teoría *" +s un enfo(ue ms humanista supone (ue la holga)anería no es inherente a las personas" Los administradores proporcionan un ambiente apropiado para
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liberar el potencial de los empleados se vuelve el traba'o tan natural para ellos como si fuese actividades creativas o la rela'ación" Algunas características de la teoría * son% •
+l traba'o es tan natural como la rela'ación"
•
Las personas no son holga)anas"
•
Las personas e'ercen la autodirección y autocontrol al servicio de los ob'etivos con los cuales se compromete"
•
Tienen potencial"
•
Poseen imaginación ingenio y creatividad (ue se puede aplicar al traba'o"
0.- etodolog&a* Descripción de actividades An2lisis de la empresa. 14
!e reali)ara un anlisis en la empresa para detectar a(uellas variables (ue servirn de apoyo para elaborar el estudio de clima laboral"
3la"oración de la 4erramienta para el estudio de clima la"oral. !e elaborara una encuesta con una serie de preguntas (ue nos permita diagnosticar el nivel de motivación y satisfacción laboral con el (ue cuenta el personal las cuales sern aplicadas a los traba'adores de la empresa para conocer la situación real de esta"
Comprometer al empleado. +stando informado el empleado de la aplicación del programa este debe estar siendo retroalimentado haci9ndole sentir comprometido con la organi)ación y alcance de ob'etivos y metas (ue la empresa tenga"
Aplicación de la 4erramienta. La encuesta ser aplicada a todos los traba'adores de la empresa con la finalidad de recaudar la información necesaria para proceder con el estudio de motivación laboral" +s necesario (ue al momento de poner en marcha el programa de motivación se estable)can canales adecuados (ue informen la e:istencia de dicho programa y así darle seguimiento al proceso de aplicación"
5ecopilación de los resultados ) an2lisis de los datos. !e proceder a obtener los resultados aplicando la encuesta a los traba'adores de la empresa para poder traba'ar con los resultados y llegar a una conclusión ms confiable anali)ando la información (ue arro'e la encuesta"
Graficar los datos. !e graficarn los resultados para tener una visión ms clara de estos y (ue facilite la interpretación al momento de redactar la conclusión"
3valuar los resultados. Anali)ar todos los resultados para observar la situación actual de la empresa"
Comunicar a la organización.
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Todos los miembros de la organi)ación deben conocer de la e'ecución y los resultados del programa y estar informados acerca del seguimiento por diferentes medios escritos y comunicados"
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6.- Cronograma A78!: &o'ór(ue) Lópe) *essenia !o. D3 C!T57: /-77.??> !953 D37 5;3CT: Aplicación de un programa de motivación laboral para los empleados de Ferretería Malova !"A" de #"$" 353
A<3<5 3=T35!: +lidia Lópe) $alde) A<3<5 I!T35!: CA5535A: Licenciatura en administración 35ID D3 53A7I>ACI?!: Agosto12iciembre -./0 ACTI@IDAD
1
$
'
+
,
0
6
1B 11 1$ 1' 1+ 1, 1
/" Anlisis de la empresa P R -"
+laboración de la
P
herramienta para el
R
estudio de clima laboral" al P
4" #omprometer empleado" 7" Aplicación
R
de
la
herramienta" P
8" Recopilación de los
resultados y anlisis de R los datos" P
0" =raficar los datos"
R >"
+valuar los resultados
P R
?" #omunicar organi)ación"
a
la P R
3&!+R$A#I3K+!
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.- /uentes de información
•
Arnedo & y #astillo &" E-..? )atis$acci#n laboral de los empleados del instituto de previsi#n social del personal docente y de investigaci#n de la universidad de oriente. Tesis de maestría no publicada Nniversidad de 3riente
#uman +stado !ucre Recuperado de% http%66ri"biblioteca"udo"edu"ve6bitstream6/-4780>?@6-/06/6T+!I!G-.&AyM#"pdf •
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Fuentes ! E-./-" )atis$acci#n laboral y su in$luencia en la productividad Nniversidad Rafael Landívar facultad de humanidades campus de uet)altenango" Tesis de maestría no publicada Recuperado de% http%66biblio4"url"edu"gt6Tesis6-./-6.86746Fuentes1!ilvia"pdf =arcía 2" E-.//" *studio de la motivaci#n y satis$acci#n laboral en el colectivo de operadores de gr&a torre en edi$icaci#n a trav+s de un m+todo cualitativo " Tesis de maestría no publicada Nniversidad polit9cnica de valencia" Recuperado de% https%66riunet"upv"es6bitstream6handle6/.-8/6/487>6garciaG-.menende) G-.deborah"pdfOG-.se(uence=uti9rre) Q" E-./4 ,otivaci#n y satis$acci#n laboral de los obreros de construcci#n civil. Tesis de maestría no publicada Pontificia Nniversidad #atólica del PerB Lima PerB Recuperado de% http%66tesis"pucp"edu"pe6repositorio6bitstream6handle6/-4780>?@67>->6=NTI+RR +G-.QALT+R G-.M3TI$A#I3KS!ATI!FA##I3KSLA&3RALS3&R+R3!SIK$+!TI=A#I 3K+!"pdfOse(uence/ P9re) +" E-..? "as -ebuest como elemento de motivaci#n para los alumnos de educaci#n secundaria obligatoria en la clase de lengua extranjera ingl+s " Tesis doctoral no publicada Nniversidad de &arcelona &arcelona" Recuperado de%http%66;;;"td:"cat6bitstream6handle6/.?.46/[email protected]"+MPPS#APS-"pdf'sessio nid##0+?@2A&-24+2.>#?/2>+8@/#F>.0A@"td:/Ose(uence4 uintanar =" E-..? /actores motivacionales ue in$luyen en los trabajadores a nivel de piso en un centro comercial " Tesis de maestría publicada Nniversidad Autónoma del +stado de 5idalgo" Pachuca 5idalgo" Recuperado de% http%66dgsa"uaeh"edu"m:%?.?.6bibliotecadigital6bitstream6-4//.764>46/6Factores G-.motivacionales"pdf
Romero &" E-./. ! ise1o de un plan de motivaci#n para el personal de ventas de la mediana empresa distribuidora de productos de higiene personal " tesis de maestría no publicada universidad 2r" Matías 2elgado Facultad de +conomía +mpresa y negocios Antiguo #uscatln recuperado de% http%66;eb(uery"u'md"edu"sv6siab6bvirtual6&I&LI3T+#A G-.$IRTNAL6T+!I!6./6M+R6A2T+!R2.../4.4"pdf
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!an) = E-./-" "a motivaci#n laboral " Tesis de maestría no publicada Nniversidad de $alladolid" Recuperado de% https%66uvadoc"uva"es6bitstream6/.4-76//776/6TF=1&"0."pdf $argas" M" E-./- "a motivaci#n de logro en emprendedores de negocios culturales de la ciudad de uamanga3Ayacucho" Tesis publicada Pontificia Nniversidad #atólica del PerB" Lima PerB" Recuperado de% http%66tesis"pucp"edu"pe6repositorio6bitstream6handle6/-4780>?@677746$AR=A!S =AL$+SPA&L3SM3TI$A#I3KSA*A#N#53"pdfOse(uence/ $illalta U" E-./. ise1o de un plan de motivaci#n para el personal de ventas " tesis de maestría no publicada universidad 2r" Matías 2elgado Facultad de +conomía +mpresa y negocios Antiguo #uscatln recuperado de% http%66;eb(uery"u'md"edu"sv6siab6bvirtual6&I&LI3T+#A G-.$IRTNAL6T+!I!6./6M+R6A2T+!R2.../4.4"pdf
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