Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Objetivo Que la capacitación proactiva contribuya al desarrollo de los empleados de mostrador, para la consoliden su entidad y sea más competitiva.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Objetivo Capacitando a los empleados de mostrador, pretendemos que desempeñen mejor sus actividades en su beneficio, de las empresas y de los clientes que adquieren sus productos. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Objetivo No existe empresa privada que no dependa de sus ventas para sobrevivir en las economías de mercado. Es por ello que las ventas constituyen un desafío para las empresas y para quienes están directamente relacionados con las ventas. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Objetivo Ni las empresas ni los vendedores pueden esperar sentados las recompensas del éxito en ventas, si no se toman las acciones pertinentes para lograrlo.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Objetivo El empleado de mostrador, es una parte fundamental del proceso de ventas, porque es el encargado de culminar que los productos lleguen a los consumidores finales, creando ingresos económicos que permiten que los engranajes sigan funcionando y garantizando un mejor nivel económico de vida para todos.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Misión de Equipo
Empresas y vendedores deben saber hacia donde quieren ir, y es por ello que juntos, tendrán que pensar qué hacer para llegar a la meta fijada; simplemente porque están en el mismo barco.
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Misión de Equipo La empresa donde ustedes están trabajando, está poniendo de su parte, al organizarles este curso. Ahora les corresponde a ustedes, como empleados de mostrador, hacer lo propio; aprovechando lo más que puedan, los conceptos y herramientas que aquí aprenderán.
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A quienes va Dirigido
Este curso va dirigido a ustedes, los empleados de mostrador o de piso.
Para triunfar y ser exitosos, deben aprender a ganar clientes.
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A quienes va Dirigido
Ganan clientes, cuando ustedes los dejan satisfechos y convencidos de volver a comprar en esta empresa que ustedes representan.
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A quienes va Dirigido
Deben sentirse muy orgullosos de su trabajo, porque son ustedes quienes se encargan de desplazar los productos de los establecimientos a los consumidores y son la imagen de este establecimiento.
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A quienes va Dirigido
La empresa existe para satisfacer las demandas y necesidades de los clientes, y sin clientes no habría necesidad de que existiera este negocio. Por lo que el pensamiento básico de ustedes debe ser ¿QUÉ PUEDO HACER POR LOS CLIENTES?
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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A quienes va Dirigido
Dicen que la primera impresión es la que cuenta . . . ¿porqué se dice que es tan importante la primera impresión? Porque es la forma de inspirar confianza en el cliente.
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A quienes va Dirigido
Y porque nunca tendremos una segunda oportunidad para producir una primera impresión.
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¿Qué nos mueve a Trabajar?
1.- La persona busca trabajar de preferencia en el seno de una organización formal. Porque encuentra significado de orgullo y distinción en su trabajo.
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2.- La persona trabaja en el seno de un grupo espontáneo en el que se identifica a través del trato, constituido por compañeros de ocupación; su actitud y sus reacciones de conducta están condicionadas a las del grupo. Derechos Registrados
¿Qué nos mueve a Trabajar?
El significado del trabajo se transforma dependiendo de la relación existente y posible, entre: • Los objetivos de la persona • Los objetivos del grupo y, • Los objetivos de la organización.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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¿Qué nos mueve a Trabajar?
El empresario debe conocer las necesidades de crecimiento y superación de sus colaboradores; por eso es fundamental que sepa de ellos:
• Qué esperan sobre su futuro en la empresa. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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¿Qué nos mueve a Trabajar?
• Las cosas que desearían que cambiaran en su entorno laboral.
• Que presenten acciones propositivas sobre cómo consideran que se pueden hacer mejor las cosas. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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¿Qué nos mueve a Trabajar?
Reconocer los logros de cada colaborador y lograr vincular sus metas personales con las de la empresa; son dos acciones que se reflejarán en la motivación de su conducta; así como en sus actitudes con respecto a su fuente de trabajo. Dándoles sentido de pertenencia y de seguridad futura. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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¿Qué nos mueve a Trabajar?
No hay que olvidar que existe un exceso de competencia en todos los negocios. (Chedrahui, Soriana; Gigante, Sam’s, Etc.) Sobrevivirán sólo algunos, los que proporcionen un excelente servicio al cliente, porque ahora es él quien escoge entre las múltiples opciones que tiene; las que más le convengan. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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¿Porqué Compran los Clientes? o Porque el vendedor es su conocido o Porque la idea se ajusta a sus
necesidades o Hace ver el valor del producto y hay empatía o Determina necesidades y soluciones básicas o Refuerza la venta, resaltando beneficios o Permanece en contacto y sistematiza la post venta Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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¿Porqué Compran los Clientes?
Por Motivos: • Racionales • Emocionales • De Autoestima
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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¿Porqué Compran los Clientes?
1.- Racionales Porque tienen una necesidad y una expectativa de algún bien o servicio.
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¿Porqué Compran los Clientes?
2.- Emocionales Porque satisfacen un gusto por poseer algo que les recuerda algún hecho o circunstancia.
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¿Porqué Compran los Clientes?
3.- Autoestima Porque les da un “status” o posición social al poseer algún bien o servicio; o por “imitación” para no ser menos que sus amistades.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Reglas de una Buena Presentación •
Saluden al cliente con cortesía
•
No coman mientras estén atendiendo al cliente
•
Traten bien al posible cliente y a sus acompañantes
•
Mantengan limpias sus áreas de trabajo
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Reglas de una Buena Presentación •
No pongan apodos a los clientes
•
No existen malas preguntas; contesten con respuestas directas sin mofarse
•
Muéstrense siempre pacientes
•
Al momento de cerrar la venta, siempre den las gracias
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Reglas de una Buena Presentación
... Una sonrisa
agradable no cuesta nada, pero ayuda a lograr muchas cosas ...
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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¿Qué es el Servicio? Es estar a la disposición de otra persona (cliente) Es hacer las veces de otro, en el desempeño de tareas (representar a la empresa)
Utilidad que resulta a uno de lo que otro ejecuta (cliente-vendedor)
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¿Qué es el Servicio?
Es el acuerdo mutuo de voluntades en el que una persona conocida como “servidor” atiende las peticiones de otros llamados “clientes”, para satisfacer sus posibles demandas, a cambio de un precio. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Personalidad del Vendedor
La constituyen principales:
dos
elementos
• Su forma de vestir; y, • Su forma de actuar.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Personalidad del Vendedor La forma de vestir: • Que su aspecto personal no sea ofensivo •
Si portan uniforme, úsenlo limpio, completo y abrochado
•
Si traen el pelo largo, amárrenlo discretamente
•
Usen su calzado limpio
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Personalidad del Vendedor Su forma de actuar: •
Saluden con cortesía
•
Háblenle de usted al cliente
•
No se pongan nerviosos cuando les hable un cliente
•
Muéstrense siempre amistosos
•
No se presenten al trabajo en estado inconveniente.
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Usted, ¿cómo se Califica? • • • • • • • •
¿Es pasivo? ¿Es dependiente de otros? ¿Tiene pocas habilidades? ¿Tiene intereses superficiales? ¿Tiene perspectiva de corto plazo? ¿Es subordinado a otros? ¿Es poco conciente? ¿No tiene iniciativa?
¿Es activo? ¿Es independiente? ¿Tiene muchas habilidades? ¿Tiene intereses profundos? ¿Tiene perspectiva de largo plazo? ¿Es igual o superior a otros? ¿Es muy conciente? ¿Tiene mucha iniciativa?
Usted, ¿Cómo es? Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Vendedor Tradicional • • • • • • • • •
Es pasivo Es impositivo Limitada preparación No sabe escuchar No ofrece alternativas No es congruente No explora necesidades No tiene actitud de servicio Es indiferente
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&
Promotor Actual
Es activo Es persuasivo Se expresa con claridad Conoce su producto Ofrece alternativas Transmite seguridad Hace un perfil del cliente Es eficiente con el cliente Relaciona necesidades con expectativas
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Performance (calidad)
Familiar
Desempeño
• Todo clima • Larga duración • Viaje suave • Respuesta/manejo • Menos ruido
• Estabilidad • Mayor frenaje • Altas velocidades • Apariencia deportiva • Agarre en piso mojado
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Proceso de la Venta
Recepción del cliente (una sonrisa) Clima de confianza (bienvenida)
Escuchar exposición (detectar necesidades) Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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El Saludo y Acercamiento
Ya vimos que el primer contacto es decisivo y sólo contamos con un minuto para dar una buena impresión.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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El Saludo y Acercamiento
Las 3 formas de saludarlo:
1. Acercarse al cliente y... Buenos días, soy Juan Servicios, bienvenido a...
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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El Saludo y Acercamiento
2. Buenas tardes... La mercancía que usted observa ahora, la tenemos en oferta... ¿Desea que se la muestre?
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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El Saludo y Acercamiento
3. Buenos días... ¿puedo servirle en algo? ...Preguntar con cortesía, el motivo de su visita para conocer su necesidad... Sólo así sabremos qué producto ofrecer Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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El Saludo y Acercamiento
...Podrían preguntar... • ¿ya conoce la nueva...? • ¿le gustaría tener...? • ¿se imagina como se verá...? • ¿usted cree...?
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Atención y Cortesía
Escuchar, virtud de sabios... • Demuestren interés • Pónganse en el lugar del cliente • Hagan sentir importante al cliente Acuérdense que del dinero de los clientes provienen nuestros salarios. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Ventajas y Beneficios El usuario no compra una mercancía por el producto que es; lo adquiere por lo que hará por él.
Característica: Cualidad de la mercancía o servicio en su utilización. Beneficio: El valor como característica que espera recibir el cliente.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Cierres de Venta Parciales
Para vender bien, se emplean técnicas. una fórmula podría ser:
Características (+) : Beneficios (+) : Preguntas al cliente (=) : Ventas Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Cierre de la Venta
La etapa más importante del proceso es el cierre de la venta, es el premio al esfuerzo de nuestra labor y desempeño; es lograr resultados; es llegar a metas. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Cierre de la Venta Si los clientes no compran, no hay negocio; si no hay negocio, tampoco hay empleos. Los clientes se sienten defraudados y desalentados, no por los precios, sino por la apatía, la indiferencia y la permanente falta de atención de los empleados. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Cierre de la Venta
Premisas del cierre: • Cuando el cliente está listo para comprar mostrando señales de compra, hasta entonces pueden vender. • Subrayen los beneficios al cerrar. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Señales de Compra
Preguntas que normalmente hace... ¿Qué otros servicios ofrecen? •¿En cuanto tiempo lo entregan? •¿Cuánto dura la garantía? •¿Aceptan tarjetas de crédito?
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Despedida
Hay dos momentos que perdurarán en la mente del cliente:
El acercamiento inicial La terminación de la entrevista Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Despedida
En la despedida pueden darse dos situaciones: 1. Después de haber vendido 2. Después de no haber vendido
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Despedida
En ambos casos, es muy importante registrar los datos del prospecto (nombre, dirección y teléfono); una persona que fue bien atendida, es seguro que regresa, no lo olvide. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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La Honestidad Es importante trabajar con ética y honestidad, cuidando el negocio que nos permite un ingreso económico. Podremos ser muy eficientes, pero si menoscabamos el inventario del establecimiento para complementar nuestros ingresos, estaremos dañando el patrimonio de todos. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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La Honestidad Además, nos corremos el riesgo de que se nos descubra e ir a la cárcel, por cometer el delito de abuso de confianza. ¿Vale la pena correrse el riesgo? ¿Por no ser honestos? En todo caso si tenemos apuros económicos, es mejor comunicárselo al jefe y pedirle un consejo. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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La Honestidad
¡Nunca por ningún motivo, se acostumbre a querer tener lo que no es suyo, lo que no le costó! ¡No le haga a otros, lo que no quiera que le hagan a usted!
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Atención Personalizada
Que al entrar al establecimiento, inmediatamente lo atienda un empleado. Si el establecimiento es de auto servicio, que un empleado lo oriente sobre donde encontrar la mercancía que busca. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Atención Personalizada
Que los empleados se dirijan a él por su nombre. Que el empleado le recomiende lo que realmente anda buscando... Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Atención Personalizada
• ...Que el empleado le tome el pedido cuanto antes, sobre la mercancía que está disponible para surtido inmediato. • Que no lo obliguen a comprar más de lo que desea. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Atención Personalizada
• Que de ser visitado por vendedores, lo hagan con la frecuencia que necesita. • Que el servicio se haga rápidamente; desde la selección del producto, hasta su pago y entrega. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Concepto de la Venta
El proceso de vender, es un proceso de comprar. El vendedor no vende nada, ayuda al comprador a decidir qué es lo que más le conviene y lo que desea adquirir; que cubra sus necesidades y expectativas.
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Concepto de la Venta Vender, “Es un proceso en el que se exploran las necesidades más las expectativas de un cliente potencial, correlacionándolas con bienes y servicios, para demostrar y convencer al mismo, de cómo se le resuelven sus necesidades más apremiantes y que quede satisfecho con la compra”.
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Análisis de la Venta Proceso
Acciones
• Necesidades + expectativas
(Investigar)
(Impulso de compra)
Seguimiento & satisfacción
• Productos y servicios • Demostrar y convencer
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¿Anunciarse será vender? ¿De qué sirve toda una campaña publicitaria, y una fuerte inversión en activos si el empleado se encarga de echar por tierra las ventas? Esta es una muy buena razón, para que el empresario haga conciencia de que debe preparar como es debido a sus colaboradores. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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¿Anunciarse será vender?
Cada día son más los establecimientos de autoservicio. La mayoría de los bienes y servicios se hacen acompañar de etiquetas con instructivos de uso.
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¿Anunciarse será vender?
¿Dónde quedarán los vendedores de mostrador, si cada día son desplazados y sustituidos por considerar que ya no son necesarios? Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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¿Anunciarse será vender?
Está comprobado que sólo un 15% de los vendedores de mostrador, conocen lo que venden y son atentos con la clientela. Admírese, ¡Aún así, LOS CLIENTES COMPRAN! Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Análisis del Bien o Servicio ¿Qué es y que hace? ¿A quién va dirigido? Características ¿Qué necesidades resuelve? ¿Qué beneficios y valor agregados ofrece? ¿Que lo distingue de los demás? ¿Porqué lo prefiere la gente?
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Análisis del Bien o Servicio
Se trata de que el vendedor conozca cuáles son las aplicaciones prácticas del bien o servicio, que solucionen los problemas de los clientes en perspectiva, derivado de sus necesidades. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Análisis del Bien o Servicio
Un químico sabe qué contiene un medicamento, pero no sabe qué cura; a diferencia de un médico que sabe para qué sirve y prescribe conforme a ello.
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Análisis del Bien o Servicio Los vendedores que conocen bien los bienes o servicios que expenden, están en mejores condiciones para ofrecer a sus clientes, lo que mejor se adapte a sus necesidades, porque le hacen descubrir valores agregados, que los propios clientes desconocían.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Análisis del Bien o Servicio
Está demostrado que de 10 preguntas que hace el cliente, con una que no se le conteste con seguridad y confianza, será suficiente para que no compre. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Lo que Usted debe Saber
El mayor tiempo del horario de trabajo no hay clientes que atender y a ello se debe que el vendedor se enfade, la jornada se hace tediosa y le entra el aburrimiento. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Lo que Usted debe Saber
¿Porqué no aprovecharlo, conociendo qué mercancías se venden y donde están ubicadas físicamente o los servicios existentes del establecimiento?
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Algunas sugerencias
Identificación física del producto Tipos de productos o servicios Marcas y precios de productos y servicios Productos o servicios similares Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Algunas sugerencias
Utilidad de unos y otros Existencias de productos en bodega Quienes son los proveedores Medidas y especificaciones Aplicaciones y políticas de ventas
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Algunas sugerencias
De hoy en adelante, prométanse formalmente, que cada vez que un cliente se acerque a 3 metros de distancia, le sonreirá, lo mirará a la cara y lo saludará amablemente Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Algunas sugerencias
Si tiene el empuje, la iniciativa, la capacidad de producir y de servir al cliente a su satisfacción, a todos nos irá bien. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Algunas sugerencias
Se espera de usted, que sea un héroe en servicio al cliente. Regla única: No haga a otros lo que no le gusta que otros le hagan a usted y aplique su buen juicio en todas las situaciones. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Conozca a su Organización A sus directivos A sus compañeros de trabajo A los clientes más importantes El manejo del catálogo de ventas La ubicación de las mercancías Las políticas de crédito y cobranzas La posición de la empresa con respecto a sus competidores. Entre otros aspectos. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Conozca a su Organización Este tipo de conocimientos iniciales y elementales, le proporcionarán al vendedor un sentimiento de pertenencia; demostrará un mayor interés laboral y lealtad a su fuente de empleo; lo más importante es que le dará mayor confianza en lo que hace y dice.
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Conociendo los Bienes
1.- Características físicas:
Su apariencia El material con que están hechos Sus tamaños Sus presentaciones Sus particularidades
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Conociendo los Bienes
2.- Características de uso: • • • •
Cómo se utiliza Cuándo se utiliza Su duración Los cuidados
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Conociendo los Bienes
3.- Características comerciales: • • • •
Las marcas Las etiquetas Los precios La forma de venta
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Conociendo los Bienes 4.- Otras características: • • • • •
Cómo se fabricó Cómo se distribuye Qué aceptación tiene en el mercado Qué tipo de presentaciones hay Variedades o tamaños existentes
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El Papel de la Mercadotecnia
¿Qué es la competencia?
La competencia se dice que es nuestra propia incompetencia. En la medida que seamos competentes, los incompetentes serán otros...
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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El Papel de la Mercadotecnia Habrá que analizar el mercado:
• • • • • • •
¿qué variedad de productos venden? ¿qué calidad tienen sus productos? ¿qué marcas y precios manejan? ¿qué condiciones de venta operan? ¿qué tan competente es su personal? ¿quiénes son los principales en el ramo? ¿quiénes y porqué nos quitan clientes?
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Situación de Compra
Existen dos tipos de situación de compra: CASUAL (predisposición positiva: buen humor, simpatía, ego personal, Etc.) OBLIGADA (por necesidad: producto muy gastado)
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Fuentes de Conocimiento
El curso inicial de introducción al empleado, preferentemente por parte de quién será su jefe inmediato. Saber como se maneja el manual de ventas o muestrario o catálogo de ventas, para que sepa utilizarlo satisfactoriamente. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Fuentes de Conocimiento El conocimiento del funcionamiento de la empresa; su historial, su evolución; su misión; políticas generales de ventas y los servicios que proporciona. Los cursos especializados de relaciones humanas y de ventas, impartidos por profesionales en la materia.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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El Primer Contacto Los vendedores de piso en su actividad, dependen 100% de los siguientes apoyos: De la publicidad de los medios masivos De aparadores atractivos De la ubicación física del establecimiento De las recomendaciones de clientes
satisfechos De la curiosidad de los transeúntes
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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El Primer Contacto Así es como se atraen a los posibles compradores. Sólo que para que haya una venta efectiva, el vendedor debe expresarse con cortesía, con amabilidad y consideraciones necesarias para que el cliente se sienta bienvenido y en confianza al primer contacto. ¡Por eso es vital estar bien preparados!
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Prontitud, Palabra Mágica Cuando un cliente entra al establecimiento, el empleado de mostrador debe dejar alguna conversación con sus compañeros de trabajo; debe interrumpir su trabajo con las existencias o reportes; debe colgar cuanto antes el teléfono; debe mostrar disposición instantánea para atenderlo. Recuerde que usted está ahí . . . ¡ Para atenderlos ! Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Prontitud, Palabra Mágica
Atendiendo a más de un cliente: Puede hacer dos cosas: 1. Seguir atendiendo al cliente en turno y decirle al que acaba de entrar “buenos días señor, en un momento lo atiendo”
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Prontitud, Palabra Mágica 1. Mientras el cliente en turno decide su compra, el vendedor debe acercarse al cliente que acaba de llegar y atenderlo. Cualquiera que sea la forma de atender a los clientes, significa un desafío a su ingenio y disposición de servir de manera eficiente.
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Si no Hay, Proponga Sustituto
Cuando no hay la mercancía en existencia, normalmente el vendedor actúa de esta manera: “lo siento pero no lo tenemos, ¿desea algo más? o simplemente dice: “No, no tenemos esa mercancía” o le dice: “No, hace mucho tiempo que no la trabajamos, pues casi no la piden” Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Si no Hay, Proponga Sustituto
Lo más indicado es proponer alguna mercancía sustituta, diciendo algo como esto: “No, no tenemos, pero tenemos una mercancía similar, más barata y dura más tiempo”; actúe con rapidez y muéstrele el artículo antes que se retire sin comprar nada. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Elimine Preocupaciones Es claro que las preocupaciones son la principal causa de nuestras actitudes; sin embargo, el 80% de las preocupaciones tienen dos tipos de problemas: 1) Aquellos en los que no está a nuestro alcance hacer nada y, 2) Los que nunca llegan a suceder.
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Elimine Preocupaciones
La receta: Preocúpese lo suficiente como para descubrir porqué exíste la condición indeseada; luego haga lo que esté a su alcance hacer al respecto. Después elimínelos de su mente.
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Actitud Causa -> Necesidad -> Actitud Análisis ->
-> -> ->
Responsable Comprometido Exigente
La actitud está relacionada entre otros factores con el nivel de motivación que se tenga al fijar un objetivo y con el nivel de SATISFACCIÓN que ese objetivo nos proporcionará. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Actitudes
Actitud El enfoque actual, es que el nuevo empleado inicie sus actividades en su calidad de anfitrión (no como empleado), que satisfagan una expectativa de cordialidad.
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Actitud Y en cuyas relaciones nunca falte una sonrisa, un toque de amabilidad y siempre con una actitud positiva, siempre enfocada la servicio.
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Actitud Mental
El saber y estar dispuestos a hacerlo, son dos cosas muy distintas. El vendedor puede saber qué hacer, pero si no está dispuesto a hacerlo, el conocimiento le servirá de muy poco. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Actitud Mental
Y el estado de ánimo puede ser el factor decisivo en la conducta del vendedor; pues así como hay actitudes positivas, también las hay negativas; son altibajos emocionales propios de cualquier individuo. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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El Entusiasmo
El entusiasmo es el elemento más importante de nuestra conducta para mantenerse con una actitud mental positiva porque vence temores, angustias y la infelicidad.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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El Entusiasmo
Y le permite tener éxito en cualquier actividad que desempeñe; le permite gozar de una vida más saludable y feliz.
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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El Entusiasmo
Recuerde: para tener entusiasmo ¡Actúe con entusiasmo! Reflexión: “Entre más luces prenda (Adquiriendo conocimientos) al andar en su camino, podrá ver con más claridad su meta y llegará más rápido” Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Desarrollo Emprendedor
El proceso de planificación del desarrollo emprendedor de sus empleados, es una herramienta muy útil para aquellas empresas que se ocupan de capacitar a sus colaboradores para crecer más rápido todos juntos.
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Desarrollo Emprendedor
En este caso lo están haciendo sus jefes, por consiguiente, pongan en práctica todo su potencial para que logren sentirse parte viva de la empresa, satisfechos con sus logros y éxitos conjuntos; Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Conclusiones
No es suficiente con tener un buen producto, si no se tiene un muy buen servicio. La alta competencia que existe en el mercado consumidor, nos obliga a ser más eficientes y eficaces. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Conclusiones La famosa globalización ya está aquí y ahora (tiendas departamentales) y el mercado oriental (China, Japón, Corea, Taiwan, Etc.)
Les están pegando los grandes capitales por no estar debidamente preparados. Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Conclusiones
La única manera de poder salir adelante ante esas amenazas de mercado, es ser muy eficiente en el servicio, como ventaja competitiva, o... ¿Conoce usted otra?
Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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Capacitación CMG Desarrollo Emprendedor Titular: L. A. E. C. Carlos Roberto Martínez Gómez Licenciado en Administración Certificado Diplomado en: Psicometría y Docencia
Celular: 044-951-125-16-36 Av. Hidalgo 1503 Letra C, Centro.
Teléfono: 518-54-41 (68000) Oaxaca, Oax
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capacitacmg.com.mx
Web: www.capacitacmg.com.mx Autor: Lic. Carlos Roberto Martínez Gómez
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