AP13-EV03 Informe Del Plan de Marketing

Evidencia “Informe del plan de marketing”

MAYDI TATIANA DÍAZ VAQUIRÒ

KATTY LORENA TURIZO MORENO

Gestión de Mercados

Servicio Nacional de aprendizaje SENA Centro Biotecnológico del Caribe SENA Regional - Cesar Florencia, Caquetá 2019

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1. INTRODUCCIÓN En el plan de marketing mark eting de la UIDAD U IDAD MOVIL VETERINARIA “VETERINARY MOBILE UNIT MY PET”, se proponen metas y objetivos que

pretenden satisfacer las l as necesidades tanto tant o del cliente como las de la organización, realizando una observación E implementar un plan del marketing que permita a la organización evaluar y optimizar los aspectos como: Nivel de satisfacción, Servicio, competencia y servicio al cliente. El plan de marketing está enfocado en hacer uso de las nuevas tecnologías para los servicios fuertes y más representativos de la unidad móvil que son el servicio móvil urgencia 24 horas y servicio de medicina general a domicilio.

2. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO Realizar un plan de marketing que le permita a la organización evaluar los aspectos como: Nivel de satisfacción, Servicio, competencia y servicio al cliente. Para aumentar las ventas, partiendo de las características de la organización (perfil del cliente, precio, calidad, tiempo de entrega, nivel de satisfacción, entre otros) de tal forma que los clientes estén al tanto de las ventajas de adquirir el servicio.

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO: •

Determinar los responsables y el tiempo de ejecución de las acciones para que se dé por hecho la implementación. i mplementación.

•

Capacitar y conformar el personal del área comercial.

•

Cumplir con las metas establecidas dentro del plan.

•

Prestar un servicio adecuado, llevando a cabo y de forma satisfactoria las







•

Aumentar el número de clientes en los periodos establecidos.

•

lograr que los consumidores actuales identifiquen la organización por su calidad, respaldo, calidad de servicio y precio.

•

Ampliar el mercado hacia Santander

4. PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO Mezcla del Marketing Mix. Esta es la forma más precisa para conocer las estrategias y puntos clave que establecen el perfil del cliente y determina los gustos del cliente dependiendo sus características, a continuación, se presentara la propuesta del Marketing Mix para la UIDAD MOVIL VETERINARIA “VETERINARY MOBILE UNIT MY PET”

Nivel de satisfacción. La Meta es evaluar el grado de satisfacción del consumidor con relación a los precios del servicio ofrecido ofr ecido (medicina prepagada) prepa gada) Esta meta se fundamenta fundamen ta en la información obtenida por el análisis de las encuestas y la caracterización de los consumidores, con la finalidad de ajustar las mejoras en cuanto a los aspectos de satisfacción. Por esta razón la encuesta se aplicará telefónicamente.

Servicio 

Lograr que la Unidad móvil sea reconocida en el mercado Santandereano, mediante los estándares de calidad y respaldo que poseen los servicios que oferta la organización.



Otra meta será crecer y fortalecerse ante la competencia con el Plan de Marketing, ya que se aporta a posicionar el servicio haciendo énfasis en







El Objetivo es realizar convenios con los proveedores y alianzas estratégicas con marcas marcas en busca de patrocinios para obtener mayores beneficios al momento de comercializar y ofrecer el servicio dependiendo de las necesidades más identificadas como presupuesto, gusto y ubicación.

Estrategia para el servicio 

Realizar estrategias de exhibición Merchandising en el consultorio (Clínica), creando ambiente de calidez de hogar para que el consumidor se sienta como en su casa y pueda tener la experiencia de hacer una prueba gratis de los servicios serv icios ofertados.



Establecer como medio de pago el recaudo de la medicina prepagada a domicilio.

Estrategia

Responsable

Estrategias de

Líder área

exhibición

Comercial

Medio de pago

Conductor,

Tiempo 1 Mes

Medidas de control Informe con evidencias fotográficas

Inmediato

Entrega de efectivo diario

Recaudador

Precio El precio tiene relación con el Pet plan adquirido por el usuario o el servicio contratado, Los precios con relación a la competencia están establecidos entre rangos aceptables.







PetPlan Diamante $36.000 a $45.000 Adquirir un seguro el cual se debe cancelar una cuota monetaria mensualmente entre 25.000 y 35.000, esto cubre 100% baño mensual, 100% enfermedad mínima, 50% enfermedad diagnosticada, 24 horas de hospitalización, 100% atención de urgencia en la unidad móvil veterinaria, 100% desplazamiento desde la casa en la unidad móvil veterinaria, 50% de procedimientos quirúrgicos, 50% de medicamentos adquiridos en la enfermedad mínima y diagnosticada,100% control de vacunación y chequeos de rutina y 100% en medicamentos formulados como desparasitantes y vitaminas.

Observaciones: Incluye obsequio de bienvenida y rifa PetPlan Esmeralda $26.000 a $35.000 Adquirir un seguro el cual se debe cancelar una cuota monetaria mensualmente entre 26.000 a $35.000, esto cubre 100% baño mensual, 80% enfermedad mínima, 25% enfermedad diagnosticada, 24 horas de hospitalización, 100% atención de urgencia en la unidad móvil veterinaria, 100% desplazamiento desde la casa en la unidad móvil veterinaria, 25% de procedimientos quirúrgicos, 25% de medicamentos adquiridos en la enfermedad mínima y diagnosticada, 100% control de vacunación, chequeos de rutina y 50% en medicamentos formulados como desparasitantes y vitaminas.

Observaciones: Incluye obsequio de bienvenida. PetPlan Zafiro $15.000 a $25.000 Adquirir un seguro el cual se debe cancelar una cuota monetaria mensualmente entre 15.000 a 25.000, esto cubre 100% baño mensual, 40% enfermedad mínima, 12.5% enfermedad diagnosticada, 12 horas de hospitalización, 100 % atención de urgencia en la unidad móvil veterinaria, 100% desplazamiento desde la casa en la unidad móvil







en la enfermedad mínima y diagnosticada, 100% control de vacunación y chequeos de rutina y 25% en medicamentos formulados como desparasitantes y vitaminas.

Comunicación De Marketing Integral Se harán campañas publicitarias utilizando las redes sociales, publicidad móvil con la misma unidad móvil

Objetivos 

Promocionar nuestro servicios de forma económica



Darnos a conocer

Estrategias de comunicación de marketing integral Redes Sociales En la actualidad, un medio accesible, permanente y sin costo para difundir información de forma rápida y eficaz sobre el producto a los clientes potenciales que navegan nave gan por la web. Además, de promocionar y dar a conocer el servicio, s ervicio, permite también evaluar el nivel de satisfacción de los consumidores, para alcanzar el mejoramiento continuo. Como principal red social está Facebook de Veterinary Mobile Unit, debido a la afluencia de público, considerándola como una estrategia de comunicación.









Publicidad rodante A través de este medio móvil, se podrá efectuar la difusión del servicio en toda la zona urbana de Bucaramanga, logrando así alto impacto, flexibilidad, cobertura a bajo costo; mediante la información colocada en la unidad móvil que presta el servicio.

Tarjetas de Presentación Presentación En esta misma se pretende lograr llamar la atención de la persona a la que va dirigida, está contiene información necesaria de una manera breve de los elementos básicos de la empresa, como su dirección, teléfono, correo electrónico, redes sociales para que pueda solicitar información o de hecho concretar pedidos.







Medallas Como estrategia de promoción, se obsequiará a los clientes, una medalla corporativa, como instrumento publicitario al reproducir el mensaje de la empresa en un objeto que sea de utilidad, además atraen la atención del consumidor en el evento de promoción.

Análisis de la competencia La meta es superar a mediano plazo la competitividad de precios con calidad y servicio para ser distinguidos distinguido s por los clientes y de ser posible aumentar la oferta. ofert a. Se realizó una entrevista con el fin de conocer aproximadamente cuantos servicios de peluquería se realizaban realizab an al día en la competencia, competencia , Los resultados fueron los lo s siguientes:

Clínica Veterinaria

Servicios ofrecidos al día

Guau House Laymo

9

Pequeños animales

10







El objetivo realizar un análisis de las competencias más representativas en el área metropolitana de Bucaramanga, Para decretar las modificaciones que se deben realizar con referencia al portafolio de servicios de acuerdo con las exigencias del mercado.

Servicio al cliente La meta de este ítem es realizar capacitaciones continuas y novedosas a todos los miembros de la organización enfatizándonos en el área comercial, con el fin de realizar tareas responsables, poder diferenciarnos, lograr prestigio y prestar un servicio de calidad.

ESTRATEGIA TRATEGIAS S DE MARKETING. Segmentación del mercado acorde con el servicio 1: identificar las condiciones de desplazamiento de acuerdo a su localización de nuestros posibles clientes 2: Analizar datos obtenidos como: una base de datos de nuestros posibles clientes, es decir analizar sectores de desplazamiento para la ubicación de la unidad móvil veterinaria.

Fuentes: Primaria: investigación de la wed, uso de bases de datos obtenidas en encuestas. 3: el mercado potencial al cual se quiere llegar es a las familias o personas solteras







1.141.694 habitantes, Con 17 comunas, 200 barrios,3 corregimientos, 25 veredas, poseen una extensión total t otal de 1479 Km²,Con un clima tropical trop ical de 25º a 34º

Conclusiones 

Nuestro servicio con gran variedad de atención y problemas a solucionar a nuestros consumidores podemos abarcar un gran grupo de consumidores adecuándolo para cada clase de cliente



Dedicación a sus mascotas



Responsabilidad en el cuidado y atención



Nuestros productos producto s van dirigidos di rigidos a todas tod as las personas pe rsonas des de los 3 años hasta los 60 años de edad adecuándolos para su consumo y satisfacción dentro del mercado a todo tipo de sociedad.



Están dirigidos a todo tipo de cliente con la intención de que sea del agrado y satisfacción de las necesidades del cliente en su alimentación como para su bienestar.

5: Aplicamos la segmentación por criterios geográficos en este caso las clínicas veterinarias que existen en Bucaramanga ninguna presta el servicio 24 horas, están localizadas en un solo sector, ninguna es tan completa es decir; si una tiene tienda , no tiene farmacia, algunas solo manejan los servicios básicos es decir, no manejan







5. PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS Control de actividades del Plan de Marketing. Dentro del Plan de Marketing es necesario contar con indicadores de desempeño para evaluar el cumplimiento cumplimient o de metas y objetivos cuando cuan do se culmine la implementación dentro de la organización.

AREA COMERCIAL INDICADOR OBJETIVO

ESTRUCTURA

TIEMPO

Afiliaciones

Captar clientes

Aprovechar las campañas semanales

30 días

mediante la medicina

para hacer la mayor cantidad de

prepagada

afiliaciones

AREA DE GESTION HUMANA INDICADOR OBJETIVO

ESTRUCTURA

TIEMPO

Numero de

Aumentar las habilidades y

Convocar a capacitaciones

60 días

capacitaciones

capacitación de del personal

permanentes y dar

área comercial.

reconocimiento a cumplimientos de metas.

6. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN 

Distribución











Presupuesto de distribución *Modelo 2009 $35.000 *En 20 kilómetros 1.5 galones de Gasolina *Velocidad 120 k

7. ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA ¿Cuáles tendencias del marketing digital considera apropiadas y aplicables a su producto o servicio para su promoción y comercialización? La unidad móvil veterinaria tiene proyectado desdel 2019 hasta el 2020 aumentar su fuerza de venta con los influenciadores de redes sociales son muy buscados por marcas de los lo s más diversos sectores en a tendencias del marketing market ing digital. El e-commer ce ce co como cana anall de ve venta tass vi vieene cr ecie ecien ndo en por centa j jes es de doss dígito do dígitoss en en Lati atin noa oam méri ricca du dura ran nte los últimos año añoss. Se pro pron nosti ticca qu que por lo meno noss en este 20 201 19 cont ontiinuará cr eci eciendo a un unaa tas tasa de del 17% anua anuall, para alccanzar la cif ra al ra de de US USD D 85 85..000 mi mill llone oness fina finali lizando zando ese año. En En es estte







E-business Significa negocio electrónico en español. Si tienes un e-business, puedes llevar la facturación y contabilidad de tu negocio El e-business consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio, Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias para desarrollar negocios en línea. E-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión. 

Ventajas •

La r ealiza izacción de del neg ego ocio es en en el mi missmo ins instant tantee

•

R elación dir ecta ecta y en en el mo momento entr e cli clieent ntee y vend vendeedor

exiiste lím límiite geo geográfi ráficco de de actua tuacción • No ex •

Ahorro de de ti tieem po y dine dinero

•

Ser vicio 24 horas, horas, 7 días días a la se sem mana







8. INFORME FINAL. El plan de marketing permitirá obtener una mejor posición competitiva en el mercado de las veterinarias, fortaleciendo todos los factores tanto internos como externos de la organización. Propone una nueva visión organizacional entre el producto, la distribución distribuci ón y la promoción, enfocados enfocado s en las exigencias actuales actual es del mercado y el logro de marcar la diferencia en cuanto a servicio innovador. Para nosotros es indispensable conocer ampliamente los deseos, necesidades del consumidor así como la perspectiva, fortalezas y debilidades de la competencia para plantear objetivos objetivo s y estrategias viables e impactantes ajustadas a la realidad del mercado. La exhibición y distribución del servicio es Excelente, debido a la ubicación y la prestación del servicio desde la comodidad de casa. cas a. La diversificación del portafolio de servicios servici os es óptima frente a la competencia, compe tencia, dado que cuenta cuent a con economía, calidad y excelencia en el servicio.

AP13-EV03 Informe Del Plan de Marketing

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