Evidencia Proceso integral para el desarrollo de nuevos servicio
MAYDI TATIANA DÍAZ VAQUIRÒ
KATTY LORENA TURIZO MORENO
Gestión de Mercados
Servicio Nacional de aprendizaje SENA Centro Biotecnológico del Caribe SENA Regional - Cesar Florencia, Caquetá 2018
INTRODUCCION El objetivo principal es desarrollar el Plan de Mercadeo Estratégico que le permita tener un mejor manejo de la gestión Mercadológica y poder así incrementar las ventas con la incursión del nuevo servicio. En la actualidad se observa que los negocios del Sector veterinarias y más m ás concretamente del Subsector unidades móviles veterinarias son muy dinámicos debido al gran aumento de la competencia y su carrera por abarcar un mayor ma yor nicho de mercado originando alternativas alternativas y servicios innovadores innovadores a los clientes. Las veterinarias se han constituido en una de las mayores preferencias por parte de los colombianos en cuando al cuidado de sus mascotas, pues existen factores de decisión de compra, en donde la evolución de los estilos de vida y la intensidad i ntensidad de las actividades diarias hacen que las personas no tengan tiempo para el cuidado de estos. De igual manera la costumbre de que son una parte de su familia evidencia la preferencia preferencia por concurrir a diferentes sitios identificados identificados por tener precios favorables favorables y un servicio de buena calidad. calidad. De acuerdo acuerdo con esto, es importante importante tener claro los diferentes aspectos que permitan a la empresa poder desarrollar su plan de mercadeo, el cual facilite afrontar los diferentes cambios y tendencias que se presentan en el mercado mejorando cada día más y pensando hacia un futuro.
OBJETIVO GENERAL Identificar el proceso integral del desarrollo de la unidad móvil Veterinary mobile unit MY PET para ofrecer ofrecer a nuestros nuestros posibles clientes un servicio con atributos y beneficios diferenciadores que satisfagan las necesidades del mercado, buscando que este se haga más fuerte frente a los competidores y ayuden al posicionamiento l de esta en la ciudad de Bucaramanga.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Estudiar las preferencias del consumidor para de esta forma encontrar el momento exacto para implementar el nuevo servicio.
Identificar variables en el mercado con respecto a la competencia para acertar en un factor diferenciador frente a estas y lograr así mantener el posicionamiento adicionando una ventaja sobre estos.
Elaborar pruebas necesarias sobre el nuevo servicio, para conocer las preferencias de nuestros posibles clientes clientes y de esta forma determinar qué tan factible factible es implementar este nuevo servicio.
Proponer un valor agregado al servicio para demostrar una innovación frente a Competencia.
PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS
a.
Generación de ideas se trata de conseguir ideas mediante diversas fuentes. En función del nuevo servicio que queramos crear, siempre para cubrir una necesidad observada; observada; éste proceso puede ser más m ás o menos complejo. No obstante, hay muchos servicios Que una vez ideados, ideados, pensados pensados o creados, creados, generalmente generalmente de forma individual o en pequeños equipos de trabajo.
b.
Selección de ideas trata más que todo de evaluar que ideas son interesantes y cuales no lo son. No siempre las primeras impresiones, o las impresiones subjetivas, son las que el mercado se va a ver motivado; por lo que hay que descartar ideas.
c.
Desarrollo Desarrollo del concepto del servicio se aplicara la descripción detallada de la idea escogida. El nuevo servicio comienza a tener atributos y sobre ellos se debe seguir
pensando antes del lanzamiento lanzamiento de este al al mercado, que se sentirá confuso confuso si los detalles no han sido pulidos y, sobretodo, sus necesidades necesidades cubiertas. Además se podrá dar paso a la competencia a mejorar rápidamente los errores, perdiendo el primero pri mero su posición de líder líder de mercado, con con un difícil top of mind y posicionamiento en el el mercado. d.
Estrategias de marketing En esta fase se s e plantearán aspectos relacionados al servicio como el mercado, el posicionamiento, la participación de mercado y las ventas esperadas. esperadas. También los precios, los canales de distribución y la promoción que vamos a aplicar al servicio. Aunque en las fases anteriores ya se tuvo al mercado en cuenta, ahora se profundizará más en los diferentes públicos y se empezará a determinar cuál va a ser el target comprador o usuario.
e.
Análisis económico Para esta vamos a tratar el tema del dinero. La inversión, costes, ingresos, etc. Para ello deberemos de realizar un estudio cuantitativo para determinar ingresos y costes futuros del nuevo servicio también.
f.
Desarrollo del servicio se realiza el prototipo y se crean iteraciones de diseños posibles que dará lugar al servicio servicio final.
g.
Test de servicio Para llevar a cabo el desarrollo del test se dará el el a los consumidores una prueba utilizando muestras gratuitas. La finalidad de ésta fase es recibir impresiones, obtener sugerencias, sugerencias, saber qué opinan sobre el nuevo servicio y ver si cumplen con las necesidades que deseamos cubrir; ya que de otra forma no tendríamos nunca ventas ya que las necesidades se cubren; no se crean. Con ello pasaremos a desarrollar finalmente el servicio.
h.
Test de mercado En esta penúltima etapa se comercializa el servicio a escala reducida. Se trata de una fase de prueba o evaluación, en la que se observará si el precio del servicio servicio deben sufrir alguna alguna modificación.
i.
Capacidad de Producción Aquí se ve y se mide la capacidad para alcanzar alcanzar los volúmenes proyectados proyectados de ventas y los costos unitarios, la conformidad de las especificaciones especificaciones y otras medidas de calidad. Sin embargo, recientemente, y desde la perspectiva del design driven innovation innovation (innovación (innovación orientada al diseño), diseño), se han realizado contribuciones contribuciones a la gestión de la innovación y al proceso de desarrollo de nuevos servicios, desde la primera etapa de generación de ideas hasta su implementación en el el mercado. A continuación Todas Todas estas categorías que que ofrecen una serie de actividades, herramientas, métodos y procesos que complementan el proceso de gestión de la innovación: innovación:
Gestión del Diseño: es considerada reactiva, porque gestiona principalmente los recursos, el tiempo, la gente y el dinero necesarios para las actividades de diseño en la compañía.
Liderazgo en Diseño: es considerado proactivo al fijar la agenda de una empresa utilizando el diseño para tener una ventaja competitiva y previendo el futuro.
Pensamiento de Diseño: Actúa como un puente entre las nociones reactiva y proactiva, estableciendo estableciendo una cultura del diseño diseño en la compañía. compañía.
Diseño de la Investigación: Proporciona una visión detallada de las necesidades necesidades (latentes) del cliente a través de la utilización de investigación etnográfica o la investigación del contexto en el cual los productos o servicios son utilizados.
ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO Las estrategias a abordar estarán basadas en la diferenciación de nuestro servicio mediante el precio, innovación innovación y calidad con relación a las características características de los servicios ofrecidos ofrecidos por la competencia. La campaña de Marketing durará 3 meses (de DICIEMBRE D ICIEMBRE 2018, ENERO, FEBREO de 2019). Las Estrategias se dividirán en 3 etapas:
La estrategia de la empresa en el primer mes (DICIEMBRE) consistirá en la introducción del nuevo servicio en la unidad móvil y se dará a conocer el el servicio a nuestro público objetivo mediante distintos medios publicitarios.
La estrategia de la empresa en los l os siguientes meses (ENERO) consistirá en lograr un continuo crecimiento en las ventas y posicionamiento de este, mediante la implementación de muestra gratuita del servicio y reforzando en acciones publicitarias.
Para concluir, la estrategia en el mes restante (FEBRERO), consistirá en el asentamiento de la unidad móvil veterinaria, como la marca líder en el mercado de veterinarias, logrando una participación en las ventas totales del 25%. Para lograr acaparar el 25% de las ventas del mercado se realizaran distintas acciones promociónales con campañas campañas asociándonos asociándonos con marcas líderes líderes en el mercado de alimento y productos animales. PRUEBAS DE MERCADEO
a. Revisión gratuita Dar a conocen conocen la profesionalidad profesionalidad de los servicios servicios Realizando un chequeo chequeo a la mascota donde donde el propietario pueda comprobar el trato que se da, los medios que se tienen, las instalaciones,
la profesionalidad de los veterinarios y auxiliares que le acompañan, la puntualidad a la hora de acceder a la consulta, entre otros aspectos b. Atención 24 Horas 365 días al año “Emergencia” Para aquellos accidentes o sucesos que pueden tener lugar fuera del horario habitual de apertura de las veterinarias.
c. Servicio a Domicilio Este con el punto 2 es un plus para quienes este buscando comodidad comodidad y eficiencia efi ciencia a la hora del cuidado de su macota, contar con un vehículo propio, mantenimiento adecuado y con la dotación necesaria. Estrategias implementadas en fidelizar nuestros posibles clientes. a) Un plan de referidos, donde las personas podrán acumular puntos por la primera atención a un cliente potencial. Mediante un archivo de Excel, el veterinario llevará un control de los puntos de acuerdo al motivo de la consulta de la mascota: Cuando se inicie la consulta con un paciente nuevo, se le preguntará al propietario la manera en que se enteró de Mi PET.
b) Se conformará el “Club de Peluditos Mi PET”. Este grupo lo conformarán las mascotas que sean atendidas en cinco ocasiones como mínimo durante los últimos 6 meses. Esto se comprobará mediante el software libre de control médico con el que cuenta la clínica. c) A los propietarios de las mascotas se les entregará un carnet, que acreditará al animal como miembro del club y para ellos se realizarán reali zarán promociones mensuales, mensuales,
traducidas en descuentos en algunos de los servicios de la clínica, tales como baño, castración castración y profilaxis.
d) Se diseñará una página web del centro veterinario. Adicional a esto, se contará con una empresa dedicada al manejo de redes sociales para que sean los responsables responsables de manejar el Fan Page de Facebook de Mi PET, mediante la publicación diaria de tips, “sabias que…” y recomendaciones generales para el
cuidado de mascotas esta empresa también se encargará de la interacción con los fans o seguidores de la marca. m arca. El tono de comunicación que se manejará estará enfocado en “padres y madres de mascotas” es decir, será un dirigido a la
emocionalidad.
TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN
Técnicas:
Estrategias de promoción
Programa publicitarios
Alianzas y convenios
Posicionamiento de la unidad móvil
Cuantificar la percepción del servicio prestado.
Mes a mes se realizará un seguimiento de las ventas y la inversión para así controlar las actividades propuestas en el plan y sus resultados en las ventas en cada control se realizará un paralelo entre las ventas del mes y la inversión para las las acciones del del plan de mercadeo mercadeo y poder identificar su efectividad o de lo contrario posibles adecuaciones adecuaciones que deban hacerse.
Este seguimiento será responsabilidad de nosotros los socios, quienes debemos llevar un registro de las ventas, así como de la inversión en la ejecución del este plan. INFORME FINAL Al hacer una prueba de mercado para evaluar la acogida de un nuevo producto, debemos tener en cuenta de que si el nuevo producto puede copiarse fácilmente, los competidores podrían copiar rápidamente rápidamente nuestra nuestra idea, e introducir al al mercado el nuevo nuevo producto antes antes que nosotros. La principal ventaja de utilizar la técnica de la prueba de mercado es que nos permite obtener información precisa sobre las reacciones o el comportamiento de las personas ante un determinado producto, servicio, idea o publicidad; publicidad; mientras que la desventaja desventaja radica en que esta técnica utiliza una muestra pequeña, por lo que los resultados no podrían generalizarse.
