ANTOLOGIA DE COMUNICACION

Antología de Comunicación Humana

Unidad I Proceso de Comunicación Humana (Domínguez, 2009). La comunicación es un PROCESO creativo en el cual se comparten significados mediante el uso de símbolos. Enfatizándose así, que la comunicación es un proceso, se debe considerar entonces, que es una actividad continua; una vez que el proceso de comunicación se inicia, no puede desaparecer ni congelarse en el tiempo. La manera en que este proceso se desenvuelve afecta a todos los interesados en ella intervienen para los medios o canales e inclusive el escenario de la comunicación. Toda posible definición de comunicación debe incluir la idea de un proceso de ida y vuelta de contenido informativo que produce cambios. Esto significa que es algo más que información o transmisión de conocimientos. Es un planteamiento esquemático, podemos distinguir la comunicación de la mera información según el tipo de actividad real o supuesta realizada, el sentido unidireccional o bidireccional del flujo informativo y sus referentes, lo que nos lleva a determinar sus distintas características y definiciones. La comunicación humana es un proceso en el que fuentes individuales inician sus mensajes usando símbolos convencionales, signos no verbales y señales contextuales para expresar significados por transmisión de información, de tal manera que similar o paralela comprensión se construye por la parte o partes receptoras a las que se dirige el mensaje. En este proceso tiene especial interés el lenguaje: un complejo proceso de palabras compartidas, signos no verbales y reglas para su uso e interpretación según acuerdos dentro de un particular grupo humano. Es el proceso que permite a los miembros de la organización trabajar juntos, cooperar e interpretar las necesidades y las actividades siempre cambiantes de la Organización.

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Comunicación humana expresa: “la comunicación en el sentido humanizador más amplio, es la producción, recepción y captación de mensajes que transmiten conceptos del hombre acerca de lo que es, de lo que es importante y de lo que es correcto.” Insiste Gergner en la condición humana de la comunicación, aún cuando en la época actual existen diferentes maneras de vivir y distintas épocas culturales, aunque superpuestas. Todo ello inmerso en un contexto comunicativo de mensajes e imágenes, donde todo transcurre rápidamente. La interacción tiende a ocultarse bajo la capa de lo planetario que lo envuelve todo, su distribución tiende ahora a ser más desigual. Son muy pocas la personas que mantienen dominio; lo que influye directamente sobre el flujo de la comunicación enviada y recibida. Esto puede provocar la integración de un individuo, pero también su desintegración del grupo, cuando considera que no es tomada en cuenta en el proceso comunicativo. Al aumentar la desigualdad y la desproporción del flujo informativo se crea un potencial de influencia social, en el cual uno o varios individuos pueden cambiar actitudes, sentimientos y conductas de otras personas, lo cual tiende a definirse como “poder social” o “poder del pueblo. ¿Que es la comunicación? (Galeano, 1998). Quizá la primera definición de comunicación es la que Aristóteles hace de la retorica, ya que en ella establece que la retorica “es la búsqueda de todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance”. Esta definición de retorica (que en definitiva no es mas que una forma de comunicación) marca algunas características particulares. Implícitamente Aristóteles establece la existencia de un emisor-el que tiene a su alcance los medios de persuasión- y de un receptor: el que debe ser persuadido.

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También consigna que la comunicación debe ser persuasiva. Ya promediando nuestro siglo XX, Claude Shannon, sostiene que la comunicación debe entenderse como “un proceso de transferencia de información”. Esto implica que Shannon sostiene la existencia de un emisor y un receptor, condición indispensable para que pueda existir transferencia. También establece que en el proceso de comunicación existe un mensaje –el vehículo de la transferencia- y que ese mensaje transporta la información. Esta información independientemente de su naturaleza es el objeto que se transfiere; aquello que pasa del emisor al receptor. Importancia de la comunicación. (Flores, 2005). La comunicación como proceso integrador trasciende en las inquietudes que suscita el estado actual de las cosas. Los esfuerzos que propendan a restablecer, si es que antes la hubo, una comunicación efectiva, contribuirán a evitar el riesgo de la destrucción; pero, además de superar un periodo de conflicto, responden a la naturaleza misma del hombre porque desde siempre, a partir desde la congregación más rudimentaria, la comunicación ha construido y es el elemento básico y generador de la sociabilidad, es a través de ella que el hombre se nutre y preserva su carácter como eminentemente social. Es condición de existencia, el hombre que vive aislado decían los griegos, es “un dios o una bestia”. Es la comunicación, en suma, la forma más plausible de colmar nuestra “estricta necesidad de convivencia”, la cuál no es asunto privado de esta época.

Se

identifica con el hombre, donde quiera que se halle: en el pasado, en el presente, en el futuro.

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El hombre tiene la característica de ser siempre heredero; es por naturaleza histórica; permeable al pasado. Tienen que hacerse y principia a partir de lo hecho por otros. No solo aprovecha sus experiencias, y lo que ha sido, sino que también acoge las experiencias ajenas, lo que fueron los demás sujetos y lo que están siendo sus contemporáneos, merced a la coexistencia parcial (Julián de Marías) del anciano de otro tiempo, con el joven en su mismo presente. Todo esto significa que la vida humana, indefectiblemente, se sirve del pasado y cristaliza en el presente; pero es al mismo tiempo gran promesa; en cuanto a que trata una porción de lo futuro como algo que le esta subordinado en alguna medida. El hombre es, entonces, nada más que hombre social. En síntesis, hombre, sociedad, cultura, civilización y progreso son conceptos que recíprocamente se convalidan en una proximidad indisoluble; pero la interacción, la fuerza que pone en movimiento estos procesos, a partir del hecho fundamental de la existencia, tal y como el fluido sanguíneo permite la vida del hombre fisiológico, es la comunicación 1.1

Tipos de comunicación (virtual.unal.edu)

Para desarrollar este punto se partirá de la concepción de Roger Malicot, quien señala que “la comunicación es la circulación del pensamiento en tres niveles: el primero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el bidimensional (con los otros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio)”. A continuación indicaremos cada uno de ellos: •

Comunicación Intrapersonal - Unidimensional.

•

Comunicación Interpersonal - Bidimensional.

•

Comunicación Masiva - Tridimensional.

COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL

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A continuación se cita parte del famoso verso del poeta español Antonio Machado. “Converso con el hombre que siempre va conmigo”. A través de él se manifiesta una conversación profunda y personal. Un emisor es receptor de su propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo, audiencia. Ahora, reflexione un instante y conteste: ¿Ha hablado a solas, como si estuviera pensando en voz alta? Su respuesta debió ser afirmativa, porque todos los seres humanos se comunican internamente. Emplean la comunicación intrapersonal. Veamos el significado de este término: Conforme con lo que puede apreciarse en el análisis de esta palabra, este tipo de comunicación ocurre en el interior del individuo. Veamos a través de un ejemplo extraído de la novela Piedra de Mar de Francisco Massiani. “Pero bueno, ustedes deben haberlo sentido alguna vez y es inútil que yo se los recuerde. Y así, en todo caso no lo han sentido, entonces estoy perdiendo el tiempo, porque es algo que hay que vivirlo, así como el sabor de una pera, de una uva que hay que morder para masticar y conocer su jugo. El jugo del sol. El jugo del Mar, sobre todo, porque a veces parece una naranja exprimida sobre el horizonte, y en la tarde provoca morder el sol, beberse el mar. Levantar la liga que separa al mar del cielo y dejarla temblando en una vibración grave, que despierte millones de peces y los arroje al cielo. O comerse las estrellas que a las nueve parecen fresas. O pasarle la lengua la cielo negro - azul, que debe tener un sabor a limón dulce buenísimo. O cantar a toda garganta Cielito Lindo, hasta quedarse mudo. Y hablo del cielo y del mar y del placer de ver el mar...”

El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo es el YO y su emisión de mensajes se logra mediante símbolos verbales o representaciones inimaginables. Como vemos la comunicación intrapersonal es Página 5


íntima y limitada; se da por la vía del monólogo. El monólogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o hablante se dirige a sí mismo. Se emplea también en las obras dramáticas y narrativas para revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus respectivos procesos síquicos. Se expresa en primera persona. De allí, el énfasis en el emisor y el predominio de expresiones exclamativas.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Cuando dos o más personas hablan, se dice que hay una relación de comunicación. Esta relación recibe el nombre de interpersonal y es el tipo de comunicación que la generalidad de las personas practicamos la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando usted establece una comunicación dialogante con otra u otras personas, cuando departe de los familiares, amigos, cuando se solicita orientación de sus asesores en el Centro Local, etc. Esto quiere decir que debe darse dentro del marco familiar, en la comunidad, en una institución, organización o asociación profesional. La comunicación interpersonal es la forma más primaria, directa y personal de la comunicación. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personas puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el diálogo. Ella permite no solamente la comunicación a través de la palabra, sino también con gestos, movimientos, además que forma parte del lenguaje.

Se trata de una comunicación total, con el interés de crear relaciones profundas y satisfactorias. A través de ella, se logra un elevado grado de interacción y mayores posibilidades de éxito en el intento comunicativo. Implica un cambio de conducta Página 6


entre el emisor y el receptor del mensaje. La comunicación interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al emisor como al receptor, la posibilidad de una expansión sin límites por vía del diálogo. El diálogo es la forma más completa de comunicación entre los hombres. Se opone al homólogo, pues sí pone énfasis en el receptor del mensaje, se remite simultáneamente a varios marcos de referencia y con suma frecuencia utiliza oraciones interrogativas. Así mismo, permite la exteriorización de las ideas por medio de la conversación. En el siguiente ejemplo demuestra lo antes expresado: •

“¡Buen café! -exclamo saboreándolo- ¿Lo coló usted, viejo?

•

No, señor. Lo coló la niña, como el de ayer tarde, que si mal no recuerdo, me hizo usted la misma pregunta. Y se lo mandé con sus saludos, ya que se me olvidaba dárselos

•

Buena mano tiene la hija de su padre.

•

¿Y de quién va a ser, pues si no de su padre?

•

Quise decir que sí como el doctor tiene buena mano para la medicina, la tiene ella, por herencia, para los quehaceres de la casa. Dígale que le agradezco mucho sus saludos.

•

¡Buena mano y bonita voz! Las dos cosas que adornan más a una mujer.”

En este discurso, el soporte fundamental es el diálogo. Hablan dos personajes: Hinojosa y Florentino. A través de su conversación se entra en contacto con un hecho cotidiano: tomar café; asimismo, se revelan sentimientos, ideas, actitudes, Página 7


emociones, etc. Se conjunta el mundo exterior y el mundo interior. He aquí el valor del diálogo. Esta forma expresiva permite la comunicación en las más variadas formas. Ello puede ser observado en los siguientes ejemplos: Suministrar una información: Lo coló la niña como el de ayer tarde... Expresar una orden, Dígale que le agradezco Mandato o ruego: mucho sus saludos Hacer preguntas: ¿Lo coló usted, viejo? Emitir una opinión: Buena mano tiene la hija de su padre El diálogo no sólo permite establecer conversación, sino que también es empleado en las obras dramáticas, en las de carácter narrativo, en la prensa, radio, cine y televisión. El diálogo, como se ha visto, es una relación recíproca que se establece entre dos o más seres, que alternativamente expresan sus ideas, sensaciones o afectos. Representa un valioso medio para unificar a los seres, acercarlos, cubrir la distancia entre ellos a través de la emisión y recepción de mensajes portadores de sentido.

El diálogo se destruye cuando no se sabe: • Oír y entender las razones de los otros. • Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio. Página 8


• Respetar y tolerar la opinión divergente. • Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado. • Derogar la compulsividad vehemente por el análisis pertinente. • Subrayar el espíritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida. Para mejorar la comunicación en profundidad, hay que mejorar las relaciones interpersonales.

COMUNICACIÓN MASIVA Al crecer la civilización y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de nuevos medios de comunicación, cónsonos con ese desarrollo. Así pues, al buscar el hombre su propia trascendencia, utilizó instrumentos que permitieron la extensión de sus sentidos. De la comunicación directa, personal, se pasa a una comunicación pasiva. Esto quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van más allá de nuestras propias fronteras, se debe recurrir a medios técnicos para ampliar el contenido y la fuerza de lo que se quiere comunicar. Se pasa de la esfera humana a la esfera social y masiva. El proceso comunicacional sigue siendo el mismo, lo que cambia son los medios utilizados. Ya no nos centramos solamente en las personas, sino que se requiere de ciertos instrumentos de carácter técnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, en consecuencia, elevar el radio de acción y las posibilidades de lograr mayores efectos.

Esta creación de nuevos medios se dio en forma gradual. Después de la escritura cuneiforme, se produjo una revolución cultural con la invención de la imprenta (siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles de personas, comenzó a hacerse masiva o planetaria. Surgieron luego: el periódico, el alfabeto Página 9


Morse, el telégrafo y más tarde: el cinematógrafo, la telegrafía sin hilos, la radio, el radar y en 1940 la televisión. Esta explosión tecnológica de medios ha trasformado la dinámica social, ya que permite la transmisión instantánea de mensajes, a cualquier distancia y a un número infinito de receptores.

TIPOS DE COMUNICACIÓN POR SU MEDIO DE TRANSMISION: COMUNICACIÓN ESCRITA, ORAL Y NO VERBAL. (Kontz, 2004.) Los medios de comunicación escrita y oral poseen características favorables y desfavorables; por consiguiente, a menudo se les emplea en conjunto para que las cualidades favorables de cada género se complementen entre si. Además se pueden usar recursos visuales como complemento tanto de la comunicación oral como de la escrita. Por ejemplo, una conferencia en una sesión de capacitación administrativa puede resultar más eficaz

si se emplean materiales escritos,

transparencias, videocintas y películas. Las evidencias demuestran que cuando un mensaje se repite a través de diversos medios, las personas que lo reciben lo comprenderán mejor y lo recordarán más fácilmente.

En la selección de medios se debe considerar al comunicador, al público y la situación. Si a un objetivo le resulta incomodo dirigirse a un público muy numeroso, puede optar por la comunicación escrita en vez de pronunciar un discurso. Por otra parte, ciertos públicos no inclinados a leer memorandos pueden ser abordados y motivados por medio de la comunicación oral directa. Página 10


COMUNICACIÓN ESCRITA Los administradores franceses están casi obsesionados con el empleo de la comunicación escrita, y no solo para mensajes formales, si no también para notas informales. Un administrador francés dijo en una ocasión que lo que no se escribe no es real. La comunicación escrita tiene la ventaja de proporcionar registros, referencias y protecciones legales. Un mensaje

puede ser cuidadosamente preparado y

enviado después a un extenso público mediante el correo. La comunicación escrita también

promueve la uniformidad de políticas y procedimientos y en

algunos casos puede reducir costos. Las desventajas de este tipo de comunicación son que los mensajes escritos generan grandes cantidades de papel, pueden estar mal expresados por autores ineficaces y no brindan retroalimentación inmediata. En consecuencia, puede: pasar mucho tiempo antes de que se sepa si un mensaje fue recibido y debidamente comprendido.

COMUNICACIÓN ORAL Gran cantidad de información

se comunica oralmente. La comunicación

oral

puede ocurrir en un encuentro frente a frente entre dos personas o en la exposición de un administrador ante un público numeroso, que puede ser formal o informal y puede ser planeada o accidental. Página 11


La principal ventaja de la comunicación oral es que hace posible un rápido intercambio con retroalimentación inmediata. La gente puede hacer preguntas y aclarar ciertos puntos. En una interacción frente a frente, el efecto es visible. Además, una reunión

con el superior puede concederle al subordinado una

sensación de importancia. Obviamente las reuniones, ya sean informales o planeadas, pueden contribuir enormemente a la comprensión de toda clase de asuntos. Sin embargo, la comunicación oral también presenta desventajas. No siempre permite ahorrar tiempo, como lo sabe todo administrador que haya asistido a reuniones sin acuerdos ni resultados. Estas reuniones pueden ser costosas en términos de tiempo y dinero.

Las Comunicaciones no Verbales. (Goldhaber, 1999) Definición y función de la comunicación no verbal. Son varios los estudios que han publicado sus definiciones de la comunicación no verbal.

Para Eisenberg y Smith (1971) la comunicación no verbal son “mensajes sin palabras”.

Mehrabian (1971) opina que se trata de “mensajes silenciosos”.

Wenburg y Wilmot (1973), la definen como “todos los inicios que no son palabras”. Applebaum, y otros (1973) concluyen diciendo que “hablar sin palabras...indicios que no son parte del lenguaje pero son transmitidos por personas y por medio Página 12


ambiente en las situaciones de comunicación...” constituye comunicaciones no verbales. La comunicación no verbal se refiere a los mensajes que no son hablados. La comunicación organizacional implica la interacción de individuos y mensajes dentro de un medio ambiente determinado también vimos que cada uno de estos tres componentes clave podría generar sus propios “mensajes no hablados”. Las personas pueden comunicarse por medio ambiente de sus cuerpos y de sus conductas

físicas;

los

mensajes

pueden

comunicarse

por

medio

de

manipulaciones del tono, el volumen y el ritmo de la voz; y el medio ambiente puede comunicarse por medio del tiempo, espacio, arquitectura y artefactos. La mayoría de los estudios están de acuerdo en admitir que la conducta no verbal sirve algunas funciones importantes del sistema de comunicación. Las conductas no verbales pueden repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar y regular las señales verbales. Un profesor puede pasar diapositivas para repetir, complementar o acentuar una idea expresada verbalmente. Unas palmadas cariñosas expresadas en la espalda de un empleado ansioso pueden sustituir las siguientes palabras “No se preocupe. Estoy a su lado.” Los estudiantes que mueven la cabeza afirmativamente pueden darle a entender al profesor que están comprendiendo sus explicaciones.

El cuerpo, su conducta y su apariencia. ¿Cuántas veces se ha utilizado alguna de estas expresiones: “rostro imperturbable”,

“mirada

“cara

“bocazas”,

dura”,

penetrante”, “sonrisas Página 13


nerviosas”, “le bailan los ojos”. Un libro muy vendido (Fast, 1970) y un juego popular (Longfellow, 1970), versan sobre “lenguaje del cuerpo”. Nos servimos del lenguaje corporal para comunicar nuestros los directivos expertos en la lectura de los indicios corporales pueden incrementar su mutuo entendimiento. Ciertos investigadores han intentado catalogar las conductas no verbales del cuerpo.

Ekman y Friesen (1969) han identificado cinco tipos de expresiones

corporales: emblemas, ilustraciones, reguladores, displays de efectos y adaptados. Los emblemas hacen referencia a los gestos comunes que pueden sustituir a ciertas palabras.

Las ilustraciones acompañan y sirven de complemento al

lenguaje hablado. Los reguladores “controlan las interacciones orales”. Los movimientos afirmativos de la cabeza pueden indicarle a un profesor que puede seguir hablando, o el desviar la mirada puede indicarle al orador que el oyente no esta interesado en el tema.

Los displays de efectos corporales que indican el estado emocional.

Los

adaptadores son movimientos corporales aprendidos en la infancia y que tienen un propósito específico pero que pueden pasar desapercibidos para el orador. La cara. Probablemente la cara es el más visible indicador de nuestras emociones y sentimientos, aunque también es uno de los más difíciles de medir. El reciente descubrimiento de la técnica FAST (Faciel Affect Scoring Technique, por Ekman, 1971) permite que los investigadores identifiquen seis emociones (felicidad, Página 14


enfado, sorpresa, repugnancia y miedo) observando tres áreas de la cara (mejillas, boca, y la barbilla). 1) Las mejores señales de felicidad se encuentran en el área de la parte inferior de la cara y en el área de los ojos. 2) Los ojos son los que mejor muestran la tristeza. 3) El área de los ojos y el área de la parte inferior de la cara nos indica claramente la sorpresa. 4) El enfado es fácilmente identificable en el área de la parte inferior de la cara y en el área de la frente. 5) El área de la parte inferior de la cara facilita las mejores señales de la repugnancia. 6) El miedo se identifica claramente en el área de los ojos.

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Los contactos visuales ocurren bajo las siguientes condiciones: 1. Cuando las personas buscan feedback con relación a las reacciones de los demás. 2. Cuando desean indicar que los canales de comunicación están abiertos. 3. Cuando quieren expresar su necesidad de afiliación, complicación o inclusión. 4. Las mujeres participan en un mayor número de situaciones de contactos visuales que los hombres. 5. Los contactos visuales se incrementan a medida que aumenta la distancia que media entre las personas que se están comunicando. 6. Los contactos visuales también se utilizan para producir ansiedad en otras personas.

McCroskey y otros también resumen las condiciones en las que no se producen contactos visuales: 1. Cuando las personas quieren esconder algo relacionado con sus íntimos sentimientos. 2. En las situaciones competitivas, cuando se observa desagrado, presión, o cuando se ha descubierto algún engaño. 3. Cuando las dos partes están muy cerca físicamente. 4. Cuando el orador inicia una larga declaración, o cuando los oyentes suponen que la declaración será extensa (y aburrida). Página 16


5. Cuando un individuo desea evitar cualquier contacto social. Para el estudio de la jerarquía dentro de la organización y las interrelaciones a distintos niveles son especialmente interesantes los descubrimientos de Hearn (1957), que indican que las personas que ocupan una alta posición provocan un mayor número de contactos visuales que las personas que ocupan unas posiciones más bajas.

Aquellos gerentes que establecen excesivos contactos

visuales con sus empleados pueden ser percibidos por estos como individuos de alta posición.

Gestos y posturas

La

postura

información

puede sobre

proporcionarnos

actitudes,

estatus,

emociones, enamoramiento y el entusiasmo. Una

vez

más,

los

descubrimientos

relacionados con el estatus tienen un especial interés

en

nuestro

estudio

de

las

organizaciones. Mehrabian (1968), concluye diciendo que “las personas se reflejan más cuando se relacionan con una persona de un estatus mas bajo, menos con uno igual, y mucho menos con alguien que goce de un estatus

superior.

Mehrabian

también

descubrió que los hombres se muestran más Página 17 tensos cuando se enfrentan a otro hombre


que les desagrade que cuando lo hacen con una mujer. Quizás se trate de una prueba de superioridad que los hombres creen que tienen sobre las mujeres.

Desde la infancia hasta la madurez, todos

Contactos físicos

necesitamos tocar y ser tocados.

Spitz

(1945) ha demostrado que los niños no se desarrollan normalmente si no son tocados por otros. Los visten, los alimentan, los empolvan y los mecen para que se duerman. Los niños son abrazados por sus padres y sus amigos íntimos.

Forma del cuerpo y apariencia Los americanos gastan anualmente millones de dólares en productos como desodorantes, enjuagues, jabón y perfumes intentado combatir enfermedades tan fatales como la halitosis o el dolor corporal. Una cantidad similar se gasta en las lacas que los cabellos sean “suaves, dóciles y estén libres de caspa”. Cuando consideramos la compra de lápices labiales, cremas de maquillaje, pestañas postizas, pelucas, ropa interior y dientes postizos, vemos que los americanos están muy preocupados por la forma y la apariencia de sus cuerpos. Sheldom (1940, 1942, 1954) ha estableció un sistema para clasificar los cuerpos según su forma general.

Sugirió tres tipos: ectomorfo (frágil, alto, delgado),

endomorfo (gordo, blando, retorneado), y mesomorfo (muscular, atlético). Wells y Página 18


Siegel (1961) demostraron que era cierta la creencia popular de que “los distintos temperamentos están de acuerdo con las distintas formas físicas”.

Mirando

fotografías de los tres tipos corporales, los sujetos dijeron que los tipos ectomorfos, eran más delgados, más altos, mas jóvenes, se mostraban más nerviosos y más tensos y eran menos masculinos. Los endomorfos fueron considerados más gordos, más viejos, más bajos, de peor aspecto y más habladores, y los mesomorfos, más fuertes más masculinos, de mejor aspecto, más jóvenes y más altos. De las recientes campañas publicitarias americanas se desprende que, por regla general, los individuos pretenden emular al tipo endomorfo. Además de la forma del cuerpo y de la apariencia, se consideran dimensiones no verbales el color de la piel y la longitud de los cabellos.

La voz humana

Variables como el tono, el volumen, las pausas y el ritmo pueden proporcionar mucha información sobre el orador con relación a sus actitudes, posición o sentimientos. Las investigaciones de la voz humana han demostrado que los oyentes pueden predecir varias características de los oradores, Kramer (1963) por ejemplo, sostiene que la información que se deriva de la voz puede ayudar a predecir ciertas

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características

físicas,

rasgos

de

la

personalidad,

personalidad

general,

adaptación y psicopatología. Nerbonne (1967) han demostrado que los oyentes pueden identificar correctamente el grupo ético de los oradores, la educación y el dialecto. Las investigaciones que el autor ha realizado (Goldhaber, 1970) ha servido para demostrar que los sujetos en estado de ansiedad son menos fluidos en el hablar que los individuos que se controlan. También descubrió que interferencias como, “Ah”, “eh”, “uh”, etc., tienen muy poca relación con la ansiedad. Medio ambiente El tercer elemento a tener en cuenta en las comunicaciones de las organizaciones es el medio ambiente, y precisamente con relación a este elemento donde encontramos muchas conductas no verbales que tan sólo pueden aplicarse al contexto de la organización.

Consideramos influencias ambientales como el territorio y espacio; tiempo, diseño del edificio, de la habitación y de los asientos; artefactos y objetos. Territorio y espacio Parece que existen tres principios relacionados con el territorio y el estatus dentro del marco de la organización.

Las personas que gozan de un

estatus superior. 1. Disponen de mayor territorio; 2. Proteger su territorio; 3. Invaden el territorio de las personas de estatus inferiores. Página 20


El primer principio que relaciona al territorio con el estatus dentro de la organización parece muy firme: Cuanto más importante sea su estatus en la organización, mayor y mejor será el espacio de que disponga. El segundo principio sostiene que los individuos con estatus más elevados estarán más capacitados para proteger su territorio que las personas que disfrutan de estatus más bajos. Tan solo necesita telefonear al gobernador de su estado para comprobar este principio. Probablemente en primer lugar tendrá que hablar con una telefonista que le pondrá en contacto con las oficinas del gobernador, donde un secretario le atenderá.

Este secretario le pondrá en contacto con otra

secretaria, quien pasara su llamada al ayudante administrativo del señor gobernador. Finalmente, y después de haber hablado con cuatro personas, le responderán en comunicación con el gobernador, a menos que haya colgado o que le hayan dicho “llame más tarde, por favor”.çç

Los indicios de las diferencias de estatus vienen dados por el grado de vacilación e incomodidad mostrado por el visitante en cada estado o medida que intenta incrementar la proximidad con la persona que visita. Si la diferencia de estatus es significativa, el visitante debe esperar que le den permiso antes de acercarse, ya que de lo contrario ofendería a una persona que goza de un estatus más importante. Vacilara antes de mostrar familiaridad dejándose caer en un sillón, ya que ello implica un estado de relajación y deseos de quedarse.

De hecho, cuando lo

invitan a sentarse, el visitante se comportara dé manera que sea coherente con su estatus dentro de la conexión de la situación tal como la ve él. Si hay más de una silla destinada a los visitantes, tenderá a sentarse a una distancia de su anfitrión.

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Lo contrario puede aplicarse a todos aquellos que ocupan estatus menos importantes en la organización. El tercer principio establece que personas que ocupan los estatus más importantes pueden invadir libremente el territorio de los que ocupan posiciones menos importantes. Las cuatro distancias reciben el nombre de: intima, personal, social y pública. La distancia intima, es la que se da entre novios o esposos, e



implica a casi todas las actividades sensoriales, especialmente tocar y oler. 

La distancia personal, en su límite mínimo, esta reservada a los

amigos íntimos y en sus límites máximos, a la mayoría de las conversaciones interpersonales.

Las relaciones existentes entre las

personas que se están comunicando y sus sentimientos mutuos dictaran la distancia que los separe.

Cuanto mayor sea el agrado mutuo de las personas menor será la distancia que los separe. En la distancia personal, es posible el contacto físico y se dispone el feedback producido por las interacciones visuales. El espacio adecuado de las conversaciones también varía de una cultura a otra.  La distancia social, es la distancia de la mayoría de las interacciones comerciales, tanto de naturaleza formal como informal. Las distancias menores son reservadas para las interacciones formales y Hall añade: “Las personas que trabajan juntas tienden a utilizar la distancia social menor”.  La distancia pública, queda “fuera del círculo de implicación”. Los indicios vocacionales más formales. Los indicios vocacionales son más importantes y los contactos visuales disminuyen.

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Tiempo La segunda variable más importante es la dimensión del tiempo. La mayoría de las organizaciones son culturas organizan un abanico informal de tolerancia hacia los retrasos; hacer esperar a una persona por mas tiempo limite de la tolerancia es considerado como un insulto. Sin embargo, la importancia de los retrasos o de la impuntualidad varía de las subculturas y con las funciones de la reunión. Es decir los oficiales del ejército tienden a estar con unos minutos de adelanto sobre el tiempo previsto, mientras que los profesores, por regla general, llegan cinco o diez minutos tarde. En esta esfera social, tan solo un patán llegaría a la hora prevista a un coktail, mientras que la buena educación recomienda que los invitados a una cena no lleguen con las de diez minutos de retraso.

Diseño del edificio, habitación y asientos. Algunos edificios y habitaciones parecen alentar las interacciones sociales. Da la sensación de que tiene letreros invisibles que dicen: “entre”, “hola”, “acérquese” o “bienvenido”.

Pero otros resultan frialdad y parecen decir: “no queremos

visitantes”, “aléjese”, “no entrar”. Recuerdo el salón de mi juventud y “sus nuevos, siempre limpios” muebles alfombras y chimenea.

El diseño de edificios,

habitaciones y mesas puede ser un factor muy importante para inhibir o alentar las comunicaciones. Artefactos y objetos. Cuando Ruesch y Kees (1956) establecieron su esquema clasificatorio no verbal, identificaron tres lenguajes: señales, acciones y objetos. De una manera o de otra Página 23


ya hemos estudiado los dos primeros. El lenguaje de los objetos hace referencia a la exhibición de cosas materiales; ropas, objetos de arte, muebles, color, y símbolos de estatus como, aparcamientos privados, la llave del lavabo de ejecutivos, dos secretarias. En ciertas ocasiones el color de la habitación puede influenciar el tipo de interacciones que tengan lugar en ella.

Los colores cálidos estimulan la

creatividad a que los individuos muestren una conducta mucho más extrovertida. Los colores fríos estimulan los procesos mentales profundos, aunque pueden inhibir la frecuencia y la calidad de las comunicaciones. La presencia de ciertos muebles puede alentar o apagar las comunicaciones. En la actualidad, muchos ejecutivos cambian los muebles de sus despachos añadiendo ciertos muebles “hogareños” como pueden ser mesitas de café, sillones, sofás, objetos de arte.

La ropa también puede proporcionar indicios que influencien a las interacciones. Hoult (1954) sostiene que los vestidos influencian más a los extraños que a las personas conocidas.

Kanapp está de acuerdo y sugiere que “es

razonable

suponer que, en la mayoría de los casos, nuestras percepciones de los demás están influenciadas parcialmente por los vestidos y parcialmente por otros factores”. Capton (1962) ha demostrado la relación existente mediante vestidos y la posición social. Las personas de posición elevada eligen sus vestidos con mayor cuidado.

Muchas organizaciones son conscientes del impacto que los

vestidos tienen en él público.

DIFERENCIAS ENTRE LA EXPRESIÓN ORAL Y LA ESCRITA Aunque el código lingüístico es el mismo en la expresión oral y la expresión Página 24


escrita, y en realidad los estudios modernos sobre la expresión están basados fundamentalmente en lo oral, hay notables diferencias entre una y otra. Éstas se deben sobre todo a las circunstancias que rodean la enunciación del mensaje, es decir, la situación en que se produce la comunicación.

La expresión oral La presencia de emisor y receptor en la comunicación oral lleva consigo, en efecto, una serie de elementos, verbales unos y otros no, que ayudan a conseguir los objetivos comunicativos con mayor facilidad que en la lengua escrita.

Entre ellos podemos señalar: Los gestos, tanto en la cara como de las manos, la expresión de la mirada, la actitud y la distancia entre los interlocutores, que son a veces más significativos que las palabras. La entonación, que matiza el sentido de lo que se dice hasta el extremo de que puede incluso cambiar el sentido de una frase. Asimismo influye también en la comunicación oral otros aspectos fónicos, como el timbre y el tono de la voz, o las pausas y silencios, que son tan expresivos como las palabras. El hecho de que los interlocutores comparten tiempo y espacio, conlleva mayor espontaneidad en el discurso oral, puesto que aunque haya alternancia en las intervenciones, es posible la interrupción del mensaje del otro o la suspensión del Página 25


propio, con lo que la función comunicativa excede el mero uso de palabras o frases. Abundancia de términos coloquiales, repeticiones y digresiones que ayudan a la comunicación. El papel o rol social de quienes interviene en la comunicación, que dará lugar al uso del registro correspondiente, sea formal o coloquial, según la relación social que haya entre ellos. Asimismo originará también el uso de formas lingüísticas de cortesía.

El discurso oral se elude la expresión de aquellos hechos o pensamientos que los interlocutores sobrentienden como consecuencia de una relación social próxima. Esto provoca la aparición de gran cantidad de implícitos o presuposiciones en la conversación que en nada mediatizan la comprensión del mensaje oral y, sin embargo, son inaceptables en la lengua escrita. Por ejemplo, en: Esta tarde hay una charla sobre los estudios de medicina... o Tengo que estudiar para un examen de mañana... el implícito es la imposibilidad de asistir a la charla por la obligatoriedad de la preparación del examen.

La expresión escrita La comunicación por escrito carece de todos los elementos no verbales que acompañan el mensaje oral, tales como gestos, silencios, etc., y está basada únicamente en el significado formal de las palabras. En consecuencia, exige un Página 26


número mayor de palabras que el lenguaje oral para expresar la misma idea. Se dirige a un receptor desconocido y ausente, por lo que debe explicarse totalmente: la claridad y precisión son fundamentales. Además, el lenguaje escrito debe respetar todas las convenciones graficas, como signos de puntuación y ortografía.

Comunicación oral

Comunicación escrita

Página 27


•

Es la más común de las formas de comunicación.

•

Es producido por la articulación de sonidos.

•

Emplea modismo, refranes, cierto giros

• •

propios del contexto social al pertenece el hablante.

•

Cumple con las necesidades expresivas del hombre de comunicarse de forma inmediata, es por eso que es más importante el contenido del mensaje que la calidad de la transmisión.

•

Ofrece mayor posibilidad para repetir, sugerir, explicar y ampliar el mensaje.

•

A través de elle se refleja el grado de cultural de la persona y su buena o mala educación.

•

Es una forma de comunicación visual.

•

Se presenta por medio de signos gráficos.

•

La expresión escrita percibe y tiene como fin transmitir y conservar la cultura del hombre.

•

Se distingue por ser cuidadoso y pulcro.

•

No es fruto de emociones instantáneas sino de razonamiento.

•

Está regido por el principio de economía, comunica en forma clara, breve y precisa, con el menor número posible de palabras.

•

La articulación y selección de palabras se da de distintas formas, ya que se capta con la vista o el tacto (en el caso de los ciegos).

•

Exige una rigurosa aplicación de normas ortográficas y sintácticas.

LA COMUNICACIÓN MODERNA Uno de los avances más espectaculares dentro de las comunicaciones (comunicación de datos) se ha producido en el campo de la tecnología de los ordenadores. Desde la aparición de las computadoras digitales en la década de 1940, éstas se han introducido en los países desarrollados en prácticamente todas las áreas de la sociedad (industrias, negocios, hospitales, escuelas, transportes, hogares o comercios).

Mediante la utilización de las redes informáticas y los dispositivos auxiliares, el usuario de un ordenador puede transmitir datos con gran rapidez. Estos sistemas Página 28


pueden acceder a multitud de bases de datos. A través de la línea telefónica se puede acceder a toda esta información y visualizarla en pantalla o en un televisor convenientemente adaptado. El desarrollo de las técnicas de telecomunicaciones (especialmente la telefonía, la radio, la televisión, y el uso de ordenadores) hacen posible que los sentidos del hombre extiendan su alcance alrededor del mundo. Cada uno de los sistemas de telecomunicaciones resulta más adecuado para un determinado tipo de información, por ejemplo: para la información sonora: voz humana y música, lo más usual es el teléfono y la radiodifusión; para el envío de información escrita el telégrafo, el teletipo, telefoto, telefax. El sistema universalmente extendido de transmisión de imágenes animadas es la televisión. La teleinformática traslada datos entre un ordenador emisor y un terminal receptor, la cual puede ser otro ordenador, una pantalla o una impresora. Los sistemas de transmisión constan de dispositivos e instalaciones que cumplen distintas funciones, por ejemplo: unos son generadores de la señal, otras son repetidoras o ampliadores de la potencia, o correctores de distorsiones, decodificadores, etc. Actualmente, dentro de los sistemas de comunicación por satélites y otros medios utilizados por el hombre, que tienen un avance considerable tenemos: la telegrafía, telefotografía, telefax, telefonía, cartel, la prensa, anuncios, cine, radio, televisión, publicidad, propaganda, y el uso de ordenadores o computadores.

La informática y las telecomunicaciones (y también campos como la radio televisión o la edición) eran en el pasado sectores bastante diferenciados, que implicaban tecnologías distintas. Página 29


En la actualidad, estos sectores han convergido alrededor de algunas actividades clave, como el uso de Internet. Los actuales dispositivos informáticos y de telecomunicaciones manejan datos en forma digital empleando las mismas técnicas básicas. Estos datos pueden ser compartidos por muchos dispositivos y medios, procesarse en todos ellos y emplearse en una amplia gama de actividades de procesado de información. El ritmo de adopción de nuevas tecnologías de información ha sido muy rápido, mucho más que el de otras tecnologías revolucionarias del pasado, como la máquina de vapor o el motor eléctrico. A los 25 años de su invención, el microprocesador se había convertido en algo corriente en casi todos los lugares de trabajo y en muchos hogares: no sólo está presente en los ordenadores, sino en una inmensa variedad de dispositivos, desde teléfonos o televisores hasta lavadoras o juguetes infantiles. Los sistemas de redes como Internet permiten intercambiar información entre computadoras, y ya se han creado numerosos servicios que aprovechan esta función. Entre ellos figuran los siguientes: conectarse a un ordenador desde otro lugar (telnet); transferir ficheros entre una computadora local y una computadora remota (protocolo de transferencia de ficheros, o FTP) y leer e interpretar ficheros de ordenadores remotos (gopher).

El servicio de Internet más reciente e importante es el protocolo de transferencia de hipertexto (http), un descendiente del servicio de gopher. El http puede leer e interpretar ficheros de una máquina remota: no sólo texto sino imágenes, sonidos o secuencias de vídeo. El http es el protocolo de transferencia de información que Página 30


forma la base de la colección de información distribuida denominada World Wide Web. Internet permite también intercambiar mensajes de correo electrónico (email); acceso a grupos de noticias y foros de debate (news), y conversaciones en tiempo real (chat, IRC), entre otros servicios. Aunque la interacción informática todavía está en su infancia, ha cambiado espectacularmente el mundo en que vivimos, eliminando las barreras del tiempo y la distancia y permitiendo a la gente compartir información y trabajar en colaboración. El avance hacia la “superautopista de la información” continuará a un ritmo cada vez más rápido. El contenido disponible crecerá rápidamente, lo que hará más fácil que se pueda encontrar cualquier información en Internet. Las nuevas aplicaciones permiten realizar transacciones económicas de forma segura y proporcionan nuevas oportunidades para el comercio. Las nuevas tecnologías aumentarán la velocidad de transferencia de información, lo que hará posible la transferencia directa de “ocio a la carta”. Es posible que las actuales transmisiones de televisión generales se vean sustituidas por transmisiones específicas en las que cada hogar reciba una señal especialmente diseñada para los gustos de sus miembros, para que puedan ver lo que quieran en el momento que deseen.

El crecimiento explosivo de Internet ha hecho que se planteen importantes cuestiones relativas a la censura. El aumento de las páginas Web que contenían textos y gráficos en los que se denigraba a una minoría, se fomentaba el racismo o se exponía material pornográfico llevó a pedir que los suministradores de Internet cumplieran voluntariamente unos determinados criterios. Página 31


La censura en Internet plantea muchas cuestiones. La mayoría de los servicios de la red no pueden vigilar y controlar constantemente lo que los usuarios exponen en Internet a través de sus servidores. A la hora de tratar con información procedente de otros países surgen problemas legales; incluso aunque fuera posible un control supranacional, habría que determinar unos criterios mundiales de comportamiento y ética.

1.2. El proceso comunicativo (virtual.unal.edu) El concepto de proceso debe entenderse como el conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial. Es desde ese punto de vista que debe analizarse la comunicación, partiendo del estudio de diferentes modelos. El primero de ellos, y posiblemente el más conocido es el “retórico” de Aristóteles (334 - 332 a.C.), quien definió científicamente la comunicación, por primera vez, como la “búsqueda de todos los medios posibles de persuasión”. Después de la muerte de Aristóteles, la comunicación fue olvidada como tema de interés científico. El discurrir filosófico se volcó hacia el estudio del alma, pero a partir del siglo XVII hay grandes aportes en la teoría del conocimiento, hasta que en la década de 1.930, en los Estados Unidos, un grupo de científicos sociales se interesaron por los estudios de la comunicación.

Motivo por el cual se conoce a sus integrantes como los “padres de la comunicación”. Ellos son: Paul Lazarszfeld, Kurt Lewin, Harold Lasswell y Carl Hovland. Lasswell. En la década siguiente, los estudios sobre la persuasión, conducidos por el grupo de Hovland en Yale, como consecuencia de los resultados de la propaganda nazi Página 32


de la Segunda Guerra Mundial, principalmente llevan a Raymond Nixon a modificar el medio de Lasswell, introduciendo dos elementos más en el proceso: las intenciones del comunicador y las condiciones en que se recibe el mensaje. Finalizada la hecatombe, dos brillantes ingenieros americanos, Claude Shannon y Warren Weaver, diseñaron uno de los modelos contemporáneos de la comunicación electrónica más usados, que explica por ejemplos, un circuito radiofónico o telefónico. En la década de los años cincuenta, Wilbur Shramm adapta el modelo anterior al sistema de comunicación humana, sustituyendo trasmisor y receptor por comunicador y preceptor. De esta forma se establece que la fuente y el comunicador son una persona, que el receptor y el destino son otra, y que la señal es el lenguaje. Y así nos ubicamos en el campo de la comunicación humana. Introduce además el concepto de la codificación del mensaje. Es decir, la colocación de este en una clave cifrada, hecha por el comunicador; y el cifrado o interpretación de esa clave hecha por el preceptor del mensaje. Además el modelo contempla la percepción psicológica del significado del mensaje a diferencia de la recepción física del modelo de la comunicación electrónica.

Shramm contempla la posibilidad de que la fuente y el comunicador sean la misma persona, y que el preceptor y el destino sean la otra persona en la comunicación humana. Pero establece como condición esencial para la percepción del mensaje la experiencia común de comunicador y preceptor con la clave y el significado del mensaje. Si los campos de experiencia del preceptor no son los mismos que los del comunicador, no se comprende el significado del mensaje.

Página 33


La utilización de claves (lenguaje, por ejemplo) no comunes, produce las “interferencias semánticas”, así como las interferencias atmosféricas dificultan la recepción de los mensajes electrónicos. Corresponde a David K. Berlo, en los años 60, efectuar una modificación en el modelo, identificando al codificador y al descifrador independientemente. El codificador que traduce a una clave los propósitos de la fuente y el descifrador que traduce la clave en términos que puedan ser comprendidos por el preceptor. Este concepto es particularmente útil en la información periodística, en cuyo proceso pueden ser diferentes las personas que cumplen las funciones.

1.2.1 Fases del proceso (Paoli, 2007) Los modelos pueden ser

muy variados y cada uno de ellos se presta a la

formulación de una teoría científica al respecto o, para ser más preciso, la elaboración de lo que Merton ha llamado una teoría de alcance medio.

Osgood ha elaborado un esquema, considerando a los dos polos como emisor receptor al mismo tiempo: Codificador

Interpretado r

Decodificador

M Mensaje

Interpretado r

M Decodificado r

Codificador Página 34


Este programa nos sirve para esquematizar un proceso de relación interpersonal, aunque en principio podría ser aplicable a otros modos de comunicación. Ahora bien, el feedback o mensaje de retorno, no sólo puede partir del que lo recibe. El mensaje mismo puede ser fuente de retroalimentación. Un escritor, al corregir su novela, encuentra elementos, según su criterio, para decir mejor las cosas. Falta agregar los problemas de canal por el cual se envía un mensaje, con lo cual tendríamos nuevos esquemas:

Fuente

Codificador

Mensaje

Canal

Decodificador

Receptor

Feedback

Hablamos de considerar entonces los problemas del canal en cuanto portador del mensaje y del mensaje de retorno o feedback. Las limitaciones de los canales, los ruidos u obstáculos que evitan que los mensajes lleguen a los destinatarios como era previsto por la fuente. También habrá que estudiar los “marcos de referencia” de emisor y el receptor, ya que si no hay un campo común de experiencias similares, no podrá decodificarse el mensaje como emisor lo preveía. Página 35


La consideración de estos elementos nos situaría ante muchos nuevos esquemas. Pero como podrá deducirse de lo que hemos dicho, la complejidad de la cuestión excede con mucho las posibilidades de presentación mediante dibujos. Como ya hemos señalado, cada mensaje implica varios mensajes, cada canal varios canales o medios – como veíamos en la brevísima descripción de la teoría de Mc. Luhan -, marco de referencia y grupos de referencia distintos, connotaciones

y

denominaciones

de

diversas

índoles,

los

tipos

de

retroalimentación, las características de cada medio, las relaciones interculturales, los tipos de signos, los diversos lenguajes, problemas del ruido, de la energía. Esta vastísima gama de cuestiones hace que el organismo social y sus modos de interrelación o comunicación se revelen como una gigantesca problemática. Sobre ella, la ciencia funcionalista de la comunicación se esfuerza por presentar un cuadro de funcionamiento, mostrando relaciones aisladas. Y no es que los teóricos de esta corriente es solo una suma de estas funciones, no para ellos, se trata de un organismo integrado.

Sin embargo, podemos decir que por ahora la ciencia de la comunicación funcionalista está en un momento de análisis, de división, para el conocimiento aislado de las partes y tiene pocos intentos de síntesis.

1.2.2 Elementos del proceso.

Elementos de la comunicación. (Paoli, 2007: 28-31)

Página 36


Wilbur Schramm, se refiere a la comunicación así: hoy nosotros definimos comunicación diciendo simplemente que es el compartir una orientación con respecto a un conjunto informacional de signos. El esquema más simplificado de la comunicación, deberá contemplarse por lo menos:

Emisor

Mensaje

Receptor

El mensaje está en determinada etapa del proceso, separado del emisor y del receptor. Y el mensaje consiste en una señal o conjunto de señales organizadas y emitidas que el receptor interpretará. La interpretación para el receptor puede tener un significado más o menos similar o más o menos diferente que para el emisor. Para Schramm “uno de los principios básicos de la teoría general de la comunicación” es “que los signos pueden tener solamente el significado que la experiencia del individuo le permita leer en ellos”, ya que solo podemos interpretar un mensaje dependiendo de los signos que conocemos y de los significados que hemos aprendido a atribuirles.

Para Schramm esto contribuye un “marco de referencia” y en función a el es como puede comunicarse un sujeto o una colectividad.

SCHANON Y WEAVER añaden al esquema tres nuevos elementos:

FUENTE

DESTINATARIO MENSAJE Página 37 CODIFICADOR

DECOFIFICADOR FEEDBACK


El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor. Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y enviándolo a un receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirán para sintetizar la información recibida.

El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y construye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue enviado.

FUENTE Genera un mensaje (información codificada), el cual va a ser transmitido por un determinado medio (y/o canal). Este mensaje descodificado y llega a un destino, produciendo determinados efectos, uno de los cuales es enviar información de retorno (feed back). El proceso tiene lugar en una situación y en un contexto Página 38


particular y sus fases se desarrollan de acuerdo a un plan o programa

CODIFICADOR (TRANSMISOR) Transforma la información original de un sistema con mayor facilidad, economía, velocidad. El codificador convierte las ideas de fuentes y mensajes valiéndose del código de la lengua. Para nuestro caso, el codificador es la misma fuente.

MENSAJE El mensaje representa la información que el emisor desea transmitir al receptor, y que contiene los símbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que representan la información que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensaje emitido y el recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificación y decodificación del mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor como del receptor.

Según

K. Berlo, los mensajes son eventos de conducta que se hallan

relacionados con los estados internos de las personas: garabatos en el papel, sonidos en el aire, marcas en la piedra, movimientos del cuerpo, etc. Son los productos del hombre, el resultado de sus esfuerzos para codificar, es decir cifrar o poner en clave común sus ideas. Los mensajes son la expresión de ideas (contenido), puestas en determinada forma (tratamiento mediante el empleo de un código). Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje: • Tener en mente al receptor. Página 39


• Pensar el contenido con anticipación. • Ser breve. • Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al principio. Así el tema será más claro.

DECODIFICADOR. Decodificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras, gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el código a fin de organizar las palabras y los símbolos en una forma que facilite el tipo de transmisión. Existen diferentes tipos de códigos, como el idioma español, el lenguaje de los sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. También existen los códigos de grupos especiales, como la policía, los pilotos, abogados, etc, que tienen una manera especial de trasmitir sus mensajes.

Existen muchos códigos en la comunicación: símbolos visuales, gestos, señales con las manos, lenguaje, escritura, etc. Debemos elegir un código cuando nos comunicamos. El código que normalmente usamos es el verbal, el lenguaje. Existen cinco principios para precisar la codificación del mensaje. • Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto se seleccionan cuidadosamente las palabras, gráficas o los símbolos que lo conforman. • Sencillez: formular el mensaje de la manera más sencilla posible. • Organización: el mensaje debe disponerse en una serie de puntos que faciliten su comprensión. Concluir cada punto que se elabore. • Repetición: los puntos principales del mensaje deben formularse Página 40


al menos dos veces. • Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de los detalles innecesarios.

RECEPTOR El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación mediante la recepción, decodificación y aceptación del mensaje que se transmitió, y retroalimenta al emisor. En una conversación, el receptor es quien responde a la conversación. En una empresa, por ejemplo, las respuestas a memorandos es una actividad del receptor, ya sea con otro memorando o con la acción específica que se solicita.

FEED BACK - RETROALIMENTACION. Cuando

el

receptor

reconoce

el

mensaje

y

responde

al

emisor,

la

retroalimentación ha tenido lugar. La retroalimentación es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Ésta completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al receptor y de nueva cuanta a aquél. Si no se hace retroalimentación esto puede deberse a que el mensaje no se recibió, el mensaje no se comprendió o el receptor no quiso responder. En estos casos, el emisor debe de indagar la falta de retroalimentación. En una plática, el receptor que continúa la conversación que el emisor comenzó está llevando a cabo la retroalimentación. En una empresa, por ejemplo, cuando se cita a junta por medio de un memorando, al momento de que las personas asisten se está llevando a cabo la retroalimentación. De igual manera cuando se Página 41


presenta una nueva idea o producto y los empleados dan su opinión, se está llevando a cabo la retroalimentación. Características de la retroalimentación: • Útil: para enriquecer la información del emisor. • Descriptiva: para que sea eficaz. • Específica: de manera que indique la comprensión del mensaje. • Oportuna: en el lugar y contexto adecuados. • Dando respuesta de que se recibió el mensaje: En la medida que el “marco de referencia” de dos colectividades sea diferente, aumentará la dificultad de comunicarse o de compartir un conjunto informacional.

Pero la interpretación del mensaje se complica aún más, ya que hay diferentes tipos de significados.

Uno denotativo, que es común, como la palabra árbol,

mesa, etc., tiene significados señalados por el diccionario; pero también existen significados connotativos, de contenido emocional. Así para todos la estrella de David puede representar al pueblo hebreo (denotación), pero para un judío connotará algo más. Además para Schramm el mensaje tendrá un significado manifiesto

y un

“significado latente”. Cuando se nos transmite el tono de la voz, el gesto, el estilo literario, nos dice tanto o más del contenido que del mensaje mismo. Así, un breve “buenas noches”, con el ceño malencarado y en tono agresivo, puede trasmitirnos un mensaje distinto al solo contenido de las palabras. Al mismo tiempo un mensaje puede tener varios mensajes paralelos.

Por

ejemplo, de una frase hablada, además de lo que se diga, podemos suponer por el Página 42


acento el lugar de origen del

sujeto emisor; por los datos que maneja, una

preparación universitaria o su adscripción a una corriente ideológica, etc. En un escrito o en una película, las diferencias de colores, la composición de las imágenes, nos dicen algo más que las palabras que se escriben o se dicen. Este conjunto de mensajes paralelos nos habla de que en el mismo comunicado existen diversos canales de transmisión y en cada medio de comunicación, ya sea interpersonal o masiva, existen diversidad de canales, por lo cual la comunicación se convierte en algo complejo y las posibilidades analíticas de cada uno de los factores se hacen muy grandes.

Aún podemos señalar otros problemas. Los individuos que reciben un mensaje lo relacionarán

con grupos sociales a los que están adscritos; y considerarán

negativo o positivo, aceptable o condenable, el mensaje, según ayude o no al buen funcionamiento de su o sus grupos de preferencia. Juzgan el mensaje de acuerdo a si da valor o no a su grupo o sus grupos. Pero como un mensaje siempre es un conjunto de mensajes paralelos, los diferentes grupos de referencia pueden cribar el contenido manifiesto y adoptar contenidos latentes o pueden hasta transformar los contenidos manifiestos. Ante la variedad de problemáticas, el primer esquema simplificado de la comunicación nos ayuda poco para describir e interpretar los diversos mecanismos de la comunicación, por lo cual se hace necesario el planteamiento de nuevos esquemas. Pero antes, vale la pena recordar el contexto científico funcionalista en el que nos estamos moviendo. Para ello, veamos esta cita de Schramm que nos reubica en la cuestión: Página 43


... los mensajes muy rara vez tendrán un propósito singular y esto, muy frecuentemente, hace que el contenido manifiesto no sea en lo absoluto el contenido importante. Y no es nada impertinente decir que la comunicación hace lo que a un individuo, grupo, sociedad necesita en un momento dado para relacionarla en partes de su medio ambiente. La comunicación es el gran instrumento de relación.

Relaciona

a individuos entre sí, hace posible que los grupos funcionen y las

sociedades vivan armoniosamente. Relaciona a gente. Pero, sin embargo, ofrece oportunidades de peligrosas amenazas y en la comunicación encontramos que éstas se incrementan. 1.3 Efecto de sentido (Flores, 2005 : 33-37) El factor más importante del proceso o reacción del receptor, más aún que el receptor mismo, respuesta que se revierte en el proceso y retroalimenta el ciclo, generando una especie de espiral dotada de movimientos que se revierten en ambos sentidos y afecta a todas y cada una de las fases del propio proceso, lo que Berlo llama feedback. Concretamente la comunicación puede representarse como un circuito emisorsigno- receptor, que se basa en un código previamente aceptado por el emisor y el receptor. Ambas terminales (entrada y salida) del sistema por llamarlas así, operan el descifrado e interpretación de las señales.

Página 44


El proceso supone un continuo desplazamiento que interrelaciona a todos sus elementos vistos esquemáticamente del modelo propuesto son: Fuente de transmisor-contenido-medio o canal-curso-receptor-reacción véase en seguida

Modelo del proceso de comunicación en desarrollo

Página 45


A continuación se muestra la explicación del esquema anterior, de manera simplificada. Contexto social, puesto que no tiene lugar en el vacio. En otros términos la comunicación se dirige del emisor a un receptor, o a un grupo; pero al mismo tiempo proviene y desemboca en la cultura total, de la cual cada uno es participe. Existen ciertas

constantes aplicables a las sociedades humanas, a sus

diversos momentos históricos y localizaciones; pero se carece de un común denominador que perfile la naturaleza humana genéricamente. El contenido del concepto, tanto como el de la normalidad, apenas son susceptible de identificarse con patrones culturales privativos de una comunidad determinada.

No puede hablarse de efectividad en el flujo comunicativo en la formula emisor receptor, si no se conceptúa a ambos en términos de sus grupos de referencia primarios y secundarios; de la medida en que recíprocamente se implican dichos grupos, y cómo afectan su visión

de las cosas, sus actitudes y su

comportamiento y, finalmente si no se considera en su conjunto el ambiente o clima social. Los estudiosos de los fenómenos

psicosociales, para definir los grupos de

referencia del sujeto dado, que aluden al sentido individual de la identidad de la persona, reparando en sus manifestaciones egocéntricas, sus aspiraciones y nivel de sus metas, sus inquietudes y sus relaciones con otros sujetos, en función de los grupos de que forma parte o aspira a lograr su incorporación en ellos.

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Son grupos de referencia primarios, en términos siempre relativos, la familia, los vecinos, los compañeros de escuela, trabajo o actividades, en atención a su acercamiento físico de afecto y confianza, el número de sus componentes y su duración en tiempo. Por regla general, los miembros de estos grupos experimentan la creencia de que poseen una gran libertad para establecer comunicación en cualquier tiempo y en condiciones de mayor intimidad. En los grupos de referencia secundarios, se hallan circunstancias adversas. No suponen, por lo común, aproximación física ni interpersonal (o muy suave). Son de gran magnitud, y las relaciones que suscitan, breves o esporádicas. Sus efectos son menos tangibles en el comportamiento individual, pero no por esto poco importantes.

La comunicación se establece también en esta tesitura, además de con los grupos de referencia del transmisor y receptor recíprocamente, con

otras

fuerzas más generalizadas que confluyen en el escenario social, como pueden ser, entre tantas, normas legales, política gubernativa, seguridad y paz colectiva, , la opinión pública, la propaganda, la publicidad, los estereotipos; disponibilidad de medios técnicos o mecánicos adecuados; liberación de canales, sin sobrecargas; los factores de oportunidad que hostilizan o favorecen el flujo comunicativo. Todo esto nos conduce a reconocer que la comunicación tiene lugar dentro de un verdadero proceso, cada vez más difícil para su apreciación, en el cual la formula recepción – respuesta- retroalimentación constituye la parte medular en cuanto genera la repetición continua de su ciclo, y se identifica con la formación y dirección del hombre en su dimensión social. El aprendizaje es un

Página 47


proceso de comunicación, en el sentido de que produce una modificación en la conducta del receptor, el cual responde a un estimulo. Carl I. Hovland., también contemporáneo, establece que comunicación es “el proceso mediante el cual un ente o individuo transmite estímulos para modificar la conducta de otros entes o individuos”. Esta definición, evidentemente más desarrollada, expone otras características. Establece un proceso; esto es, que la comunicación es un fenómeno que presenta fases sucesivas.

Luego,

claramente, proclama la existencia de un emisor, el que pretende modificar la conducta, y de un receptor, los entes o individuos a los que se pretende modificar. También que la comunicación es persuasiva, y finalmente, que para realizar esa tarea de persuasión se vale de estímulos que se pueden concebir como mensajes

Siguiendo esta línea de pensamiento, puede intentarse definir comunicación como “un proceso mediante el cual un emisor transmite mensajes a un receptor mediante un código común a ambos, con la finalidad de hacerle llegar una determinada información y así persuadirlo, según convenga a sus propósitos”. Tenemos entonces que, según este enunciado: ∗

La comunicación es un proceso; esto es, un fenómeno que

presenta fases sucesivas. ∗

En ella existe un emisor y un receptor.

∗

El emisor emite mensajes.

∗

Los mensajes se elaboran en un código que es conocido por el

emisor y por el receptor. ∗

Los mensajes tienen como finalidad hacer llegar una determinada

información del emisor al receptor. Página 48


∗

Esa transmisión tiene un propósito persuasivo.

∗

Esa voluntad persuasiva es patrimonio del emisor.

1.4 Barreras de la comunicación (Flores, 2005). Las

barreras:

semánticas,

físicas,

fisiológicas,

psicológicas

y

administrativas. Desde el punto de vista, tomando entre muchos más, las barreras se pueden clasificar en razón de que se generen o provengan del transmisor, el receptor o de la organización.

Por otra parte, hay autores que destacan cinco clases y se refieren a barreras: ∗

Semánticas: Cuando su origen radica en problemas de sentido, significación, aceptaciones del lenguaje y en general de los símbolos que se utilizan y su decodificación.

∗ Físicas: Fallas, deficiencias o selección inadecuada de la fuente de los medios utilizados para transportar el mensaje. ∗ Fisiológicas: Se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras limitantes funcionales de las que intervengan en el proceso. ∗

Psicológicas: Parten de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo que le rodea, sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos.

∗

Administrativas: La estructura y el funcionamiento de la organización y el proceso administrativo mismo en acción dan lugar a problemas de comunicación. Página 49


Stuart Chase descubre cuando menos doce obstáculos a la comunicación. Se refiere a confusiones de palabras con cosas; confusiones de hechos con conclusiones, opiniones o criterios de valoración sin que se expliquen los hechos reales; juzgar las cosas con rigor extremos: blancas o negras, limpias o sucias, buenas o malas, y la vida y sus problemas no admiten soluciones tan simplistas o inflexibles. La falsa identificación por extensión, el uso de palabrería vana y, pero que sin un mismo referente no denotan nada: “alta política”; “gran negocio”, y cabria preguntar: ¿de quién?; ¿en qué medida?; ¿por qué?

Medios para superar los obstáculos (barreras, ruidos o interferencias que impiden o entorpecen la comunicación) Aplicar la retroalimentación y buscar en lo posible la confrontación de persona a persona, son quizás los medios más viables para favorecer la comunicación. Junto con todas las demás medidas que se adopten para mantener el equilibrio en el proceso comunicativo, representan, en este caso, la homeostasis.

Este seria un ejemplo de “ruido” en el modelo del proceso de comunicación. Es evidente, entonces que la comunicación no verbal, lo que explica el dicho de Retroalimentación que las acciones son más elocuentes que las palabras.

Transmisi ón

Idea

Emisor

Codificaci ón

Del Mensaje

Recepci ón

Decodificaci ón

Comprensi ón

Receptor Página 50

Ruido


Modelo del proceso de comunicación

Deben evitarse actitudes o tendencias como:  Escuchar sin oír, o sólo aquello que se desea oír.  Prejuicios.  Influjo del estado emocional.  Inclinación a ignorar puntos de vistas de otras personas.  Pretenden comunicación sin un plan.  No consultar.  No revisar información.  No verificar presentación.  No perseguir la comunicación hasta su destino.  Exponer subjetivamente los hechos.  Acrecer los sentimientos propios.  Ignorar los sentimientos ajenos.  Despertar recelos.  Celar los secretos del puesto.  Valorar o formar juicios precipitados. Página 51


 Restar importancia a las órdenes.  Confundir lo real con lo imaginario.  Resistirse a aceptar la información que contradice lo que supuestamente ya se sabe. Es conveniente considerar también, que tal vez pocos conocimientos como aprender a escuchar, nos conduzcan a la eficiencia, a mayor productividad y nos brinden una gratificación emocional, de alto contenido estimulante.

Distorsiones de la comunicación.(Flores, 2005). Hemos ubicado al individuo en el ambiente grupal y señalado las motivaciones principales que le inducen a permanecer en el grupo, participar de sus actividades y desarrollar su iniciativa. La importancia de conocer los mecanismos de ajuste emocional radical en que llegando, el momento, podemos obrar en consecuencia, canalizar las “trabas” a la participación y orientar la acción del grupo, precisamente a partir del conocimiento de tales relaciones de resistencia al mecanismo gregario. Los principales ajustes que realiza el individuo para adaptarse al y en el grupo son, en opinión de Beal, Bohlen y Raudabaugh: Agresión. Cuando las ideas del individuo no son admitidas o cuando como persona no es aceptado, reacciona negativamente, dirigiendo sus acciones con tendencias de venganza en contra del grupo y/o auditorio o del conductor y/o director y/o líder. Es en sí un ajuste a la frustración. Página 52


Compensación.

Desviación de sus energías a otro campo, mediante la

sustitución del objetivo. Se le utiliza como pretexto para dejar de hacer o, en su defecto, para realizar otras acciones. El receptor evade la reacción a la que es sometido desviando el estímulo hacia otros aspectos. Así, el estímulo queda sin una reacción prevista y determinada, que pretendía inicialmente el emisor. Racionalización.

El receptor, consciente o inconscientemente, al encontrar

dificultades en el logro de su objetivo, se niega para sí mismo la interaccionalidad de obrar o dejar de actuar.

Por ello, la reacción es de evasión y el receptor se convierte a sí mismo en objetivo de otra meta, se persuade que no pretendía reaccionar de determinada manera con el estímulo provocado. Los mecanismos de ajuste con los citados colocan al miembro del grupo en posiciones aparentemente normales. No tiene manifestaciones externas, salvo algún gesto o ademán aislado.

Pero en su interior se genera una fuerza

negativa bastante peligrosa para el equilibrio del grupo, aunque sea un escape y mecanismo de homeostasis para el propio sujeto. El emisor que pierde de vista la posibilidad de estos ajustes de tipo emocional, para por alto la constitución visceral y emotiva del integrante del auditorio y/o grupo. Una manifestación de agresión puede traducirse en “brazos caídos” o en “cerebro estreñido”; otra de compensación puede originar estados de pasividad prolongados, amparados incluso en situaciones de activismo, centrado en otras metas, distintas de las que le corresponden en el contexto grupal.

Página 53


La racionalización puede ser calificada de “cinismo administrativo”, situación bastante frecuente en el campo operativo. El individuo se convence de que la orden, instrucción o cualquier otra especie de comunicación contiene un mensaje ajeno a sus posibilidades de realización. Otros mensajes de ajuste emocional son: Identificación. El sujeto toma la forma de pensar y actuar en función de otros, mediante la participación supletoria en su logro exitoso, más que buscando satisfacciones en actividades desconocidas.

Aquí el receptor se identifica con los éxitos de otros miembros del grupo, se los adjudica y los hacen suyos parcialmente o totalmente. Esta situación le permite canalizar su frustración, sufriendo o gozando, según sea el caso, con el éxito o fracaso de otros miembros del grupo, en especial con los que asumen el papel de líderes, que actúan como parte inicial del proceso de la comunicación y/o directores. Idealización. Se relaciona con la identificación. Es el ajuste de los sentimientos de un receptor miembro del grupo, exagerando sus méritos y virtudes, refugiándose en este tipo de sentimientos y llegando a la inactividad, por la estabilidad que le producen las fantasías. El estímulo provocado es adecuado, tiene impacto, pero el receptor, ante el miedo al fracaso, idealiza su acción le lleva a idealizar posibles logros. Proyección. El individuo transfiere a otro sus propios sentimientos, actitudes de insuficiencia o sus frustraciones.

Echa a otros miembros del grupo sus Página 54


deficiencias. El estimulo provoca una reacción de proyección, en tanto que un receptor transfiere a otro, o al emisor, sus propios sentimientos de insuficiencia o frustración. Cabe la posibilidad de que haya un porcentaje de miembros con actuación “normal”, sin necesidad de mecanismos de ajuste emocional. Sin embargo, basta con un grupo reducido de sujetos problemáticos, para que se contamine el ambiente de trabajo y de relaciones sanas.

Consideramos que la comunicación integral es el único medio para contrarrestar este tipo de efectos negativos en la armonía de las relaciones administrativas o de otro género. Es mediante el verbo, hablado o escrito, como se pueden neutralizar las causas que originan los mecanismos de ajuste emocional. Son también mecanismos de ajuste emocional: Regresión. Mecanismos que permite retroceder de una situación compleja existente a otra más sencilla. Determinando el objetivo y las implicaciones de este, el individuo se coloca en niveles muy simples, actuando de acuerdo a ellos y no a los requeridos por las circunstancias imperantes. El receptor minimiza él estimulo y, en consecuencia, la reacción correspondiente. Negativismo. El sujeto que actúa como receptor adopta una posición negativa a toda posibilidad de acción. Plantea generalmente “como no hacer las cosas”. Como receptor, se instala en el papel de: “equis objetivo es imposible, o no es posible por el momento”, “lo que se pretende, no se puede lograr así o de esta Página 55


forma”, pero jamás indica cómo se puede

obtener el objetivo. Resulta un

mecanismo de ajuste emocional, por el cual se encuentran barreras infranqueables para el logro de resultados. Fantasía. Por este mecanismo de ajuste emocional, se involucra la imaginación en situaciones reales.

El individuo se refugia en el mecanismo de “sueño-

ensueño” de cómo se lograrían los resultados; pero todo queda a nivel onírico (ensoñación).

Los mecanismos de ajuste emocional más frecuentes son, en síntesis: agresión, compensación, racionalización, identificación, proyección, regresión, negativismo y fantasía. Hay otros como el desplazamiento y la alineación. No podemos pasar por alto, la grave responsabilidad del conductor y/o director de grupos y reuniones, sobre todo deliberativas, para establecer las condiciones y clima propicios para que los intelectos deliberen, las inteligencias disciernan, los individuos conscientes intercambien opiniones, tomen decisiones, influyan con el acopio de datos y se interrelaciones por el intercambio de información. Patología de las comunicaciones. (Flores, 2005). El aspecto más trascendente de la comunicación estriba en que la unidadmensaje llegue al receptor en sus términos y con oportunidad, y provoque una respuesta deseada, una modificación del ruido, las interferencias en la comunicación que los psicólogos llaman barreras, son una dolencia real que aqueja los procesos vitales del hombre y de las organizaciones sociales, que nos autoriza a hablar de una “patología de las comunicaciones”, cuyas manifestaciones, que no refleja otra cosa que el grado de entropía imperante, en muchas variadas maneras de ser, causan interrupciones o impedimentos a Página 56


la comunicación, y la convierten en un proceso inoperante, que no cumple los objetivos propuestos, o no permiten siquiera su realización.

Unidad II: Habilidades del proceso crítico y creativo. 2.1 Observar, imaginar, comprender, discernir. (Chavez, 2003.)

La observación es una facultad que la mayoría de las personas poseemos, pero desafortunadamente

no

la

desarrollamos

porque por

lo

general

nos

acostumbramos a ver, a mirar, mas no siempre a observar. La observación requiere ejercicio constante. Existe una fase inicial en la que el individuo aprende a interiorizar. No es la simple acción de ver o mirar, si no la de captar, mediante un análisis minucioso, el mayor número de detalles de lo que se observa, sea un objeto, una persona o un acontecimiento. En otras palabras, se trata de interiorizar lo que se percibe antes de llegar al proceso escritural. La segunda fase consiste en seleccionar, jerarquizar y traducir las imágenes a la escritura para después darle forma al mensaje. Es necesario establecer diferencias entre los tres conceptos que acabamos de mencionar: ver es percibir a través de la vista; mirar es cuando se fija la mirada en algo y observar es la acción de mirar más la de examinar detenidamente. Página 57


El proceso parte de la observación del objeto. Debe de captarse de él lo que se percibe en la primera impresión, así como lo que hay detrás, es decir, lo que subyace. Para lograrlo se requiere también el desarrollo de nuestra imaginación.

Este sencillo procedimiento enfatiza algunos aspectos del lenguaje que se manejan en forma inconsciente. Nos referimos a los diversos procesos comunicativos en los que necesariamente se utilizara el lenguaje oral. Cuando no hay una conciencia definida de la práctica oral, ésta ocasiona dificultades en la comunicación escrita.

La organización de las ideas en nuestra mente es el requisito indispensable para que se logre una escritura con orden lógico. En resumen, hay que realizar una traducción de las imágenes que se observan en los signos de la escritura.

Página 58


LÓGICA DE LA OBSERVACION Percibir a través de los sentidos, objetos, personas, situaciones y otros signos importantes.

Interiorizar y ordenar mentalmente lo percibido.

Traducir lo percibido al escrito.

Seleccionar, ordenar y desarrollar el punto de vista con base en un procedimiento lógico causa-efecto, efecto-causa, análisissíntesis, analogía y otros: Estructurarlas ideas

Revisar y corregir el texto. Evitar repeticiones, términos mal empleados, falta de concordancia.

Página 59 Dar forma al texto.


Es importante considerar que las observaciones pueden ser exactas, cuando se produce fielmente lo percibido, e inexactas, cuando la información contradice lo percibido. En cambio, las inferencias se pueden hacer por elementos que no aparecen en lo percibido, a través de interpretaciones. Los conceptos de forma y estructura también son dos elementos muy importantes en el desarrollo de la observación. Forma es lo que se ve y estructura es lo que subyace. La observación puede efectuarse sobre algún objeto, persona, paisaje, situación que tenemos frente a nuestros ojos; en este caso, se trata de una observación directa. Sin embargo, también podemos hablar de una observación indirecta: aquella que tiene como objeto de la observación algo inexistente, que no está presente.

IMAGINAR La imaginación es un proceso creativo poderoso que nos permite crear nuevas guías de pensamiento para ver, organizar y conducir en una nueva época. Es un proceso que debe dominarse a los efectos de poder desarrollar nuestras propias maneras creativas de navegar los giros del mundo incierto en que nos encontramos. Este es un mundo en el que el aprendizaje continuo necesitamos como nunca nuestras capacidades de imaginación. Página 60


La imaginación es una manera de pensar. Es una manera de organizar. Es una aptitud clave para el magnament. Constituye una manera de ayudar a la gente a entender y desarrollar su potencial creativo.

Ofreciendo una fuente de recursos para encontrar soluciones innovadoras para problemas difíciles. Además provee un medio para dar ala gente la capacidad de confiar en si misma, y de y de encontrar nuevas funciones en un mundo caracterizado por el mundo y el cambio. La cuestión fundamental consiste en desarrollar capacidades para la imaginación en la práctica y en ese camino, desarrollar nuevas aptitudes centrales para manejar las demandas de un mundo turbulento. Entre los objetivos de la imaginación esté el aprender a desarrollar nuevas formas de pensar acerca de si mismo y de su organización, explorando modos creativos de manejar el cambio y percibir una nueva visión de la

organización, de manera tal de lograr

la

flexibilidad y la innovación. El arte de la imaginación y creativo Una síntesis de lo que implica la imaginación esta dado por los siguientes cinco conceptos fundamentales 1.- la imaginación trata acerca de mejorar nuestras aptitudes para ver y entender las situaciones de nuevas maneras. 2.- la imaginación trata acerca de encontrar nuevas imágenes para nuevas maneras de organizar. 3.- la imaginación trata acerca de la creación de nuevas percepciones comparativas. Página 61


4.- la imaginación trata acerca de dar capacidad de decisión personal. 5.- la imaginación trata acerca de desarrollar para la auto organización continua

COMPRENDER

(Serafíni,

1991)

La comprensión es La capacidad que posee cada uno de entender y elaborar el significado de las ideas relevantes de textos escritos de distinta naturaleza, asimilando, analizando e interpretando el mensaje que el texto contiene y relacionarlas con las ideas que ya se tienen. Esta capacidad hace parte del proceso de descodificación de un texto.

ESTRATEGIAS LECTORAS PARA LOGRAR LA COMPRENSION DE UN TEXTO Una estrategia es un forma, o un medio para llegar a un objetivo en concreto; en el caso de la lectura existen estrategias para alcanzar la comprensión de lo que se lee. A continuación se describirán algunas de estas estrategias.  PRE-LECTURA O LECTURA EXPLORATIVA: esta es una estrategia

preparatoria para la lectura propiamente dicha. Consiste en leer superficialmente el texto para crear una idea general sobre el contenido del texto; uno de los objetivos de la prelectura es despertar la atención a través de la creación de expectativas; se pueden preparar preguntas a las

que

la lectura

debe

dar

respuesta(self-questioning

o auto

cuestionamiento). También se puede usar la imaginación o formación de imágenes mentales referidas a lo que se va a leer.

Página 62

Antología de Comunicación Humana  LECTURA RÁPIDA: esta estrategia selectiva trata de analizar un texto

muy rápidamente y en forma global para tomar de él algunos elementos. También resulta útil para buscar informaciones específicas en un texto que trata de varios temas u observar la importancia del mismo. Sigue la técnica del "salteo" que consiste en leer a saltos fijándose en lo más relevante.

 ANALISIS ESTRUCTURAL DE UN TEXTO: para comprender y captar el

texto con mayor facilidad debemos dividirlo en unidades de lectura a las que se debe enfatizar por separado. Estas unidades son extensas o cortas de acuerdo a la capacidad del autor para desarrollar una idea, el volumen de información presente y el tipo de texto de que se trata. Una unidad de información abarca todas las frases que desarrolla una idea, incluidos los ejemplos. En la mayoría de los casos, la unidad de información es el párrafo.  LECTURA CRÍTICA: consiste en distinguir los hechos de las opiniones,

comprender los objetivos del autor, valorar la confiabilidad de las fuentes de información es decir hacer una critica al autor y si realmente satisface la necesidad del lector por ampliar o desarrollar su conocimiento  POST-LECTURA: esta es una estrategia donde se revisa y evalúa lo

leído. Pueden elaborarse diagramas, representaciones graficas que muestren la estructura de la información o fichas bibliográficas, fichas con pregunta-problema y una revisión verbal o procesamiento de la información de manera que puedan ser codificadas para ser transferidas a la memoria a largo plazo. También dentro de esta estrategia es necesario enfatizar y dedicar más tiempo a las ideas o a la información no entendida.  LECTURA

REFLEXIVA

O

COMPRENSIVA:

Máximo

nivel

de

comprensión. Consiste en repasar una y otra vez sobre los contenidos, Página 63


para incorporar nuevas ideas que hayan pasado desapercibidas, tratando de interpretarlos

DISCERNIR Tres formas en que podemos mencionar lo que es discernir todas manejan el mismo principio En Metodología De La Investigación Podemos Definirlo. Recurso para llegar a un conocimiento, descartar las variables y distinguir algún objetivo especifico Un Discernimiento Personal. Es tener la habilidad de diferenciar entre una u otra cosa En Educación Distinguir algo de otra cosa, señalando la diferencia que hay entre ellas. Como acto, el discernimiento supone, en general, unos 7 pasos: ∗

Acogida es el acto por el que nos hacemos conscientes. (Intervienen nuestras experiencias)

∗

Escucha es la recepción misma de los "datos" o de las versiones de un hecho o acontecimiento. . Implica atención, esfuerzo de comprensión, preguntar inteligente, recurso a la experiencia, deseo de objetividad y claridad.

Página 64

Antología de Comunicación Humana ∗

Examen es el planteamiento de lo recibido en términos abstractos.

∗

Análisis es la revisión detallada, e incluye

la discriminación de los

elementos, que es igual, el descartar las variables ∗

Distinción es la jerarquización de aquello que ha sido fruto del análisis, de lo importante. (Nos damos cuenta de lo importante)

∗

Juicio es el acto mismo de discernir. Supone tomar aquella postura que al mismo tiempo nos parece razonable, sensata, oportuna y prudente, y que deja en el corazón una sensación de verdad, de paz y de libertad frente a las personas y frente a los datos.

∗

Sentencia es simplemente el enunciado claro, sucinto y responsable de lo que ha sido alcanzado en el juicio. (Es el veredicto final del proceso)

2.2 ANÁLISIS, SÍNTESIS, RESUMEN Y PARAFRASIS. (Maqueo, 2008.) Son los procesos de desarticulación práctica o mental del todo en sus partes y reunificación del todo a base de sus partes (parte y todo). La actividad sintetizadora y analítica se formo y desarrollo históricamente sobre la base la acción practico-productiva del hombre. El análisis es un método de investigación de los objetos que nos permite separar algunas de las partes del todo para sostenerlas a estudio independiente. Más por, cuanto algunas partes son separadas de sus

Página 65


relaciones, de

acción mutua con las otras partes y con el todo, las

determinaciones que resultan, son abstractas, no completas, unilaterales.

En el conocimiento del todo. Posibilita estudiar partes separadas de este, poner al descubierto las relaciones a todas las partes y, de este modo, captar las particularidades

en

la

génesis

y

desarrollo

del

objeto

(del

todo).

Síntesis: mediante la síntesis el todo se reproduce en el pensamiento como una “totalidad rica con sus numerosas determinaciones y relaciones” como todo concreto. Debe tenerse en cuenta que el conocimiento del todo no es algo simple, esquemático de ahí que propiamente dicho, el análisis y la síntesis no constituyen etapas aisladas del conocimiento que solo se completan y sigan una a otra, sino que en cada etapa ambos se hallan estrechamente vinculados, reflejados el nexo existente entre la parte y el todo, y no puedan realizarse con éxito eludo sin el otro así. Durante el análisis separamos en el objeto aquellas propiedades que lo convierten en parte del otro, basándonos para esto en la representación sintética, así sea la mas general (preliminar), del todo; y durante la síntesis, reproducimos el todo como algo que consta de partes ligadas entre si de cierto modo. Merced a esto en el discurso del conocimiento la síntesis se realiza a través del análisis, y este a través de la síntesis. Resumen, paráfrasis. (Maqueo, 2008.)

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El resumen: es una de las actividades más importantes y claves dentro del estudio. La puedes realizar después de hacer el subrayado y posteriormente a haber estudiado el tema, lección o texto.

Este resumen debe ser breve pero completo con las ideas fundamentales y utilizando tu propio vocabulario y modo de estructuración de las oraciones. Redactado en forma personal. Tienes que utilizar partículas de enlace entre los distintos párrafos que produzcan el blasón lógica entre los mismos. Es evidente que un buen resumen depende mucho de la comprensión del texto y de las veces que lo hayas leído (son recomendables tres; una rápida, otra lenta con subrayado y otra más lenta con memorización y análisis. Resumir es reducir un texto manteniendo lo esencial y quitando lo menos importante. El resumen se utiliza para sintetizar el contenido de un texto que luego hay que comentar o estudiar. Facilita el mejor estudio de la lección y su compresión y a su vez facilita la concentración mientras estudias. Con un buen conjunto de resúmenes de las distintas lecciones puedes realizar un repaso final muy positivo de lo que has estudiado. El resumen es una síntesis del contenido del manuscrito, y proporciona de Manera concisa y directa suficiente información para que el lector se entere del propósito y los resultados de la investigación que se está informando. Nada de extras ni adornos: solo los hechos, y en menos de 960 caracteres. El resumen debe incluir la siguiente información específica: •

El propósito de la investigación en un solo enunciado.

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•

Una descripción de los sujetos empleados en la investigación, incluido su número, edad, género, grupo étnico, condiciones especiales u otras características que los identifiquen

•

Los resultados Cualesquier conclusiones que se presenten”

Es el texto abreviado de una obra utilizando la misma tecnología del autor respetando la estructura y contenido. No existe una regla en relación con el porcentaje del texto que debe resumirse, pero no debe de exceder el contenido del resumen del 10% del texto original.

LA PARÁFRASIS En sentido estricto, paráfrasis significa interpretar un texto ampliando la explicación del contenido para aclararlo y facilitar su comprensión. La paráfrasis Se ha utilizado históricamente desde la antigüedad en la exégesis de textos literarios, es decir, de escritos por su belleza e importancia son relevantes para que los conozca un grupo social. Se usa para traducir textos de un idioma a otro sin necesidad de que se haga con exactitud; también sirve para prosificar un verso o para versificar una prosa. Se recurre a la paráfrasis como un medio didáctico, como estrategia para obtener información. El estudiante, después de leer algún texto a parafrasear, hará uso de la sinonimia e interpretará el texto objeto de estudio, ampliando la extensión del mismo y vertiéndolo en sus propias palabras, pero conservando la significación de las ideas contenidas. Es necesario recordar que todo texto tiene una forma de presentación y un fondo en cuanto a significación. Para poder cambiar la forma del texto es Página 68


necesario utilizar otras palabras que, con significado similar, representen el contenido.

Para realizar una paráfrasis, el primer paso es la comprensión absoluta del texto, la que se logrará por medio de una atenta lectura. Es aconsejable que cuando vayamos a verter el texto en una forma distinta o paráfrasis, tengamos a mano un buen diccionario semántico y uno o dos de sinónimos para ir adquiriendo práctica paulatinamente; el vocabulario que el alumno maneje en firma cotidiana le serán de gran utilidad para realizar este tipo de trabajo de redacción. Ya que se realizó la lectura de análisis, nos debemos cuestionar sobre el mensaje implícito en el texto, para cambiar su forma, sacando las ideas principales que el autor maneje y explicarlas con amplitud por medio de ideas afines. Pasos para realizar la paráfrasis: 1.-Hacer una lectura de análisis del texto para apoderarse de los vocablos, del contenido y descubrir su mensaje para reelaborarlo con fidelidad. 2.- Seleccionar las ideas principales, para después reproducirlas en una versión personal. 3.- Explicarlas con ideas afines, haciendo uso de la sinonimia. El autor de la paráfrasis se debe limitar a una reproducción del texto; por ello, deberá abstenerse de emitir cualquier tipo de opiniones, puesto que su propósito es el de brindar, en forma breve, su propia versión del escrito.

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2.3 Narración, descripción, reseña, ensayo. (Maqueo. 2008.) La narración es el relato de uno o varios sucesos ordenados de tal modo que adquieren un significado propio. Narrar es contar, relatar una o varias acciones, valiéndonos del encadenamiento de las situaciones y las imágenes. El orden que sigue en una narración puede ser cronológico: los hechos se presentan en el orden mismo en que sucedieron, o climático: los hechos se presentan de acuerdo con la atmósfera que el autor desee recrear. La descripción es la forma escritural más recomendable para captar lo que tenemos frente a nosotros. Describir es como pintar con palabras lo que se observa. La descripción puede referirse a personas, lugares, objetos o acciones, es una pintura hecha con palabras. Constituye una forma de representar un objeto de manera tal que la persona que lee o escucha sea capaz de reproducir en su mente CARACTERISTICAS DE UNA DESCRIPCION Describir no es simplemente comunicar detalles. Es, más bien, recoger los más relevantes, seleccionarlos y presentarlos en un escrito preciso y ordenado. Recuerda: Las cualidades de un buen escrito son la claridad, la exactitud y la sencillez

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Podríamos hablar de tres pasos a seguir para lograr una buena descripción:

Observar

Descripció n

Seleccion ar

Escribir

Es éste paso previo e indispensable para lograr una buena des-cripción. Observar significa más que ver. Observar, aquí, implica la participación de todos nuestros sentidos – el gusto, el olfato, el oído, etc.-, que nos permitan percibir en su totalidad el objeto de nuestra descripción.

Reunir de lo anterior todo aquello que consideremos relevante para nuestros fines. Analizar y valorar los datos obtenidos.

Darle una forma precisa y clara a lo observado y seleccionado previamente; esto es, organizar los datos y proceder a redactarlos, de acuerdo con las formas y criterios que ya conocemos.

La descripción es la forma escritural más recomendable para captar lo que tenemos frente a nosotros. Describir es como pintar con palabras lo que se observa. La descripción puede referirse a personas, lugares, objetos o acciones, es una pintura hecha con palabras. Constituye una forma de representar un objeto de manera tal que la persona que lee o escucha sea capaz de reproducir en su mente.

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La descripción se refiere a fenómenos, a acontecimientos que se perciben por medio de los sentidos. La descripción produce una imagen. Podría llevarse a cabo a partir de las preguntas ¿qué hay?, ¿cómo es?.

La narración tiene que ver con las acciones, con el suceder de las cosas, con el encadenamiento de los acontecimientos. Narrar es relatar una o varias acciones. Podría responder a ¿qué sucede?

La descripción y la narración son dos recursos de la escritura que difícilmente pueden aparecer desligados el uno del otro. En un escrito ambas formas generalmente se entrelazan y se complementan.

RESEÑA (“A” en el las fuentes de información) La reseña es donde se describe o resume alguna nota, aspecto o hecho más distintivo de un texto o algún contenido audiovisual (imagen) o escrito, permitiendo, de este modo, conocerlo con mayor profundidad. Es un escrito breve que intenta dar una visión panorámica y, a la vez, crítica, sobre algo. Es frecuente que en revista y periódicos aparezcan reseñas de libros, películas, exposiciones y otros eventos que aproximan a los lectores, al público y a los espectadores hacia el objeto descrito. Así, las reseñas sirven para motivar el interés de las personas o para persuadirlas. Una buena reseña, necesariamente, debe reflejar la interpretación y evaluación crítica de quien la realiza. Página 72


En resumen, la reseña es un texto que se dirige a un público amplio y que, además, tiene la responsabilidad de describir el tema, texto, suceso o evento y ofrecer una opinión sobre su valor. Una reseña es un texto de carácter descriptivo-informativo. Sus características, por tanto, suelen ser las siguientes: •

Pertenece a los géneros de opinión.

•

Se organiza siguiendo una estructura argumentativa.

•

Comienza con la definición del objeto a tratar, continúa con la toma de posición (que justifica ya sea contrastando con diversos argumentos o a través de opiniones personales), y cierra reafirmando la posición adoptada.

•

Es un escrito breve que intenta dar una visión panorámica y, a la vez, crítica, sobre algo.

•

Una buena reseña, necesariamente, refleja la interpretación y evaluación crítica de quien la realiza.

•

Describe un tema, texto, suceso o evento y ofrece una opinión sobre su valor.

•

Extrae lo esencial del contenido.

•

Suele seguir el siguiente esquema: introducción, resumen expositivo, comentario crítico y conclusión.

•

Necesita un proceso de composición.

Página 73

Antología de Comunicación Humana •

Una reseña literaria es una presentación oral o escrita de la opinión de un crítico sobre una obra, justificada con hechos a incidentes específicos (pasajes) de la pieza en cuestión.

•

Su propósito principal es dejar saber si vale la pena leer el libro que está en discusión. Independientemente si el lector ha leído la obra, el autor de la reseña debe incluir alguna información sobre el contenido, sin olvidar nunca que el objetivo de la reseña es una presentación de la opinión del crítico literario.

•

La reseña no debe confundirse con un reporte. Un reporte es completamente comprensivo. Se limita a una presentación totalmente objetiva de hechos: título, autor, género, precio, datos relacionados con la publicación, condiciones bajo las cuales la obra fue producida, construcción de los hechos, ilustraciones presentadas

EL ENSAYO

Un ensayo analítico-crítico es un escrito en el cual se analiza un aspecto de la realidad y se expresa una visión personal s  Introducción. Presenta una breve

síntesis que explica el propósito del

escrito o especifica el tema principal al cual hace referencia: la especificación de las variables o subtemas que van a utilizarse para desarrollar y para organizar el contenido del escrito.  Cuerpo. Es el desarrollo del tema; se tratan las variables

o subtemas

previamente identificados y con el propósito que se pretende lograr. Página 74


 Conclusión. Integra las ideas presentadas en cada párrafo del cuerpo del

escrito con respecto a cada una de las variables. La conclusión también responde a la pregunta ¿Que importancia tienen las variables?.

A continuación se ofrecen algunos criterios para elaborar un ensayo basado en una lectura previa. Criterios para verificar y evaluar ensayos de primer nivel Titulo propio del alumno (1%) DIAGRAMA (10%) Y BOSQUEJO (9%) CONTENIDO (65%) I.

INTRODUCCION (25%) (un párrafo): A. Elaborar una síntesis en una oración del tema principal de la información

presentada en la lectura; incluye titulo y autor (es). B. Explicar el propósito del autor. C. Mencionar el patrón de organización encontrado en el texto y utilizado en este ensayo. D. Presentar las dos (2) variables por desarrollar. II.

CUERPO (25%): A. Análisis de la variable 1 con base en el patrón de organización (un párrafo).

Aseveración clave. Aseveraciones de soporte que fundamenten la idea clave. Análisis de la variable 2 con base en el patrón de organización (un párrafo): Página 75


1.

Aseveración clave. 2.

III.

Aseveraciones de soporte que fundamenten la idea clave.

CONCLUSIÓN (15%): Identificar una idea especifica del autor que te hizo reflexionar. Explicar en qué forma puedes relacionar esta idea con tu vida o tu contexto sociocultural (un párrafo).

Aseveración clave. Aseveraciones de soporte que fundamenten la idea clave Fuente Citada ASPECTOS COMPLEMENTARIOS (15%): - Organización (orden) de las ideas; claridad y precisión en el manejo del lenguaje; uso del impersonal - Estructura del párrafo: coherencia lógica. - Ortografía y puntuación. - Presentación del trabajo de acuerdo con la metodología de MLA o APA.

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Unidad III: Tipología y análisis de texto. (Goldhaber,1999) El discurso es otra estructura por medio de la cual se origina el proceso de comunicación. Aparentemente, el mensaje se plantea por una persona, orador, disertante, profesor, que se dirige a un auditorio, del cual no espera respuestas explicitas; sin embargo, como ya lo hemos hecho notar, quien pronuncia un discurso o una disertación oral debe estar atento a las reacciones de su público que se manifiestan en gestos de rechazo, de asentimiento, miradas, actitudes de indiferencia o incomprensión, a fin de retroalimentar el proceso y mantener alto nivel de interés y de comprensión, tendiente a lograr los objetivos que nos hayamos fijado. La transmisión personal de un mensaje, a un grupo de personas que lo escuchan sin intervenir en la exposición, constituye oratoria individual; si se hace cooperativamente con los integrantes de un grupo, se trata de oratoria deliberativa. Cada forma tiene sus especies y reglas técnicas que se caracterizan como: discurso y oratoria deliberativa. Suele reservarse la denominación de discurso, o discurso individual a aquel combinado, por el hecho de que representa el caso tipo, para contrastar con el improvisado, que se conoce simplemente como improvisación.

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A CONTINUACION SE DA UNA GUIA PARA LA ELABORACION DE UN DISCURSO. ¿COMO ARMAR UN DISCURSO? (Ed. Univ. Kennedy, 2008.) INDICE ¿Qué es un discurso? •

Definición de la palabra discurso

•

Función del discurso

•

El propósito de un discurso

•

¿A quién va dirigido un discurso?

Desarrollo y contenido de un discurso •

Las partes de un discurso

•

Tipos de discurso Preparación de un discurso

•

La construcción del guión.

La fluidez del discurso •

Retroalimentación

•

Comunicación verbal

•

Uso de coletillas y conectores.

Definición de la palabra discurso. La palabra discurso, según el RAE (Diccionario de la Real Academia Española) tiene diversas acepciones, y muchas de ellas con significado completamente distinto.

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Nosotros definiremos la palabra discurso de la siguiente manera: “Un discurso es toda sucesión de palabras, expresadas de forma oral, extensas o cortas, que sirva para expresar lo que discurrimos; debe ser adecuado, es decir, ordenado, acomodado y proporcionado para lo que se quiere, perfecto para el caso”. Función del discurso. Existen tres funciones principalmente en un discurso: A).- Entretener. Busca en el auditorio una respuesta de agrado, diversión y complacernos. El propósito se basa en hacer olvida la vida cotidiana con sus pequeños sucesos y sus apremios basados en el humor. Ofrece grandes ventajas, ya que el tema puede ser de libre elección. B).- Informar. Persigue la clara comprensión de un asunto, tema o idea que resuelva una incertidumbre. Su principal objetivo es de ayudar a los miembros del auditorio para que estos pretendan ampliar su campo de conocimiento. Su característica principal de este discurso es llevar a cabo la objetividad. C).- Convencer. Su función básica es influir a los oyentes acerca de verdades claras e indiscutibles que de poder ser probadas y comprobadas. Se ha de argumentar lo que se dice, y para ello será necesario hacer uso de elementos cognitivos y racionales. La utilización de la expresión verbal y el llamamiento de emociones para lograr este objetivo son muy importantes.

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El Propósito del discurso. El primer paso para la planeación del discurso es decidir la función de éste (explicado en el punto anterior). Cuando el orador quiere hablar en público necesita saber la razón por la cual quiere hacerlo. También debe saber qué es lo que quiere obtener del público. De esta forma podrá optimizar sus esfuerzos en la preparación del mensaje, para que de esta forma cada argumento, imagen y palabra contribuyan para lograr su objetivo.

¿A quién va dirigido un discurso? Es muy importante que nos realicemos esta pregunta, puesto que de ello dependerá en gran medida la elección de nuestra forma de hablar y de nuestro vocabulario. No es lo mismo hacer un discurso la educación que de medicina, ya que el uso de tecnicismos y el vocabulario serán completamente distintos. También hemos de observar que tipo oyente vamos a tener. No es lo mismo que un jefe haga un discurso a sus trabajadores en una cena de empresa, que un ministro lo haga ante el parlamento. Las partes de un discurso. Todo discurso debe constar de las siguientes partes: A).- introducción Se ha de tomar bastante importancia a esta parte del discurso. Es la parte donde se trata de explicar a “grosso modo” y entre líneas el tema que vamos a exponer. Se ha de hacer una breve definición del tema, y si lo necesitamos, también habremos de situar en la historia su aparición, sus orígenes como ha ido evolucionando.

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Debemos: •

Referirnos al tema siendo breves, explícitos y prácticos

•

Referirnos a la persona o a nuestra propia personas, si es que se va a hablar de estos, de una manera que refleje modestia y sinceridad.

•

Formular una interrogante, ya que esta puede ser uno de los métodos más seguros y sencillos para abrir la mente de los oyentes y capturarla.

•

Enunciar un aserto sorprendente llamado “choque técnico”, el cual consiste en expresar un comentario aventurado acerca de determinados hechos y opiniones.

•

Emplear una cita de un autor o bien anónima. Tomemos en cuenta que el objetivo de la introducción es captar la atención de la audiencia por medio del planteamiento de un tema en forma clara y atractiva. Por lo tanto, en este apartado del discurso nunca se debe hacer:

•

Preámbulos excesivamente largos

•

Comenzar con circunloquios embarazosos o excusas banales

•

Iniciar con un cuento humorístico, ya que corres el riesgo de perder credibilidad, sin contar que no somos capaces de narrar una anécdota y podemos provocar el efecto de una “sonrisa fingida”. B).- desarrollo Es la parte del discurso que ha de tener más duración. En esta parte nos adentramos en el tema principal. Por ello es una de las partes también más conflictivas, ya que al ser más largo que el resto, corremos el riesgo de perder la disponibilidad del espectador y su consecuente interés.

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Para evitar que el factor “desconexión” aparezca, hemos de utilizar todas nuestras armas: •

Nuestros puntos a describir han de ser brevemente marcados en un principio, haciendo de esta manera que el oyente se realice mentalmente un planning del proceso del discurso.

•

Intentaremos no hacer un cambio brusco de la introducción al desarrollo

•

Seguiremos utilizando un vocabulario poco recargado y las frases utilizarán una sintáctica sencilla. Son preferibles y más aceptadas por la mente las frases cortas que las largas.

•

Argumentaremos cada punto a tratar.

• Si podemos ofrecer una práctica de lo explicado, siempre conseguiremos un interés del público. La teoría y la práctica han de ser por separado y correlativas. •

Siempre hemos de tener en cuenta que es la parte principal de todo nuestro discurso.

Hemos

de

ser

extremadamente

claros,

evitar

expresar

suposiciones interpretaciones. •

No hemos de exagerar nada de lo que digamos, ha de ser natural y creíble para el espectador

•

Siempre será bueno ofrecer experiencias (si se puede dar el caso) sobre el tema que se explica, sea bien propias y teóricamente vividas por ti mismo, o sea de alguna persona conocida. C).- conclusión Es el punto estratégico de un discurso, pues lo que se diga al final de éste serán las últimas palabras que se expresen y quedarán sonando en la memoria del auditorio por un largo tiempo, ya sea de manera acertada o de reflexión.

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Por ser ésta la parte más importante, hemos de tener especial consideración en: •

Hacer un recuerdo breve de las etapas recorridas durante todo el discurso

• Formular los puntos de vista del orador y los méritos que éste dé ante una solución. • Si la naturaleza del tema requiere concluir con un reto o un consejo, es valido hacerlo. • Usar como broche final una frase vigorosa, una fórmula valiente, una cita elocuente, una pregunta en donde tu oyente piense en la solución, una reflexión, etc. Tipos de discurso. Puesto que todos no disponemos de las mismas habilidades, se han creado básicamente cuatro tipos de discurso. Ellos son: Discurso leído. Se redacta por escrito y el orador pronuncia directamente su mensaje. Sus ventajas son: •

El orador se concentra en la lectura

•

No puede haber equivocación alguna de lo que realmente se pretender comunicar. A su vez también tiene sus inconvenientes.

•

El orador puede que tenga falta de vocalización.

•

Puede que pierda el interés de su público por ambas razones: que no dirija la mirada a éste y que su entonación se mantenga al mismo nivel.

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Discurso memorizado. Es aquél que se redacta y luego lo hacemos memorizar en nuestra mente. Este tipo de discurso requiere una mera preparación y estudio del mismo, a la vez que hemos de disponer de una gran memoria para almacenarlo en nuestra mente. Tiene varias desventajas: •

Hagamos inflexión de la voz (poca variedad de entonación)

•

Nos falle la memoria y perdamos el hilo del discurso. Ello puede ser muy engorroso.

•

Podemos caer en la recitación.

•

Alguna

intervención

del

público

puede

llevar

a

reacciones

inesperadas del emisor y llegar al grado de perder el hilo del mensaje que queremos transmitir. Discurso improvisado. La improvisación consiste en “realizar” algo que hacemos todos los días sin darnos cuenta, es decir, explicar o exponer un hecho, pensamiento o idea cualquier que conozcamos y vestirlo con las palabras de nuestro léxico habitual. Sus ventajas son: •

No tiene estructura real (no se ha de redactar ni memorizar).

•

El lenguaje que hemos de aplicar es cotidiano, por lo que no nos hace falta el esfuerzo de recurrir a un vocabulario más culto ni tecnicismos.

•

Se hace muy creíble y natural, puesto que utilizamos recursos mínimos, pero usados habitualmente.

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Sin embargo, también podemos encontrarnos con varios obstáculos: •

Podemos caer en la redundancia, y repetirnos excesivamente

•

Puede que recurramos a muletillas (coletillas) con frecuencia.

•

El vocabulario del que disponemos puede que sea muy pobre.

•

Sin querer, es posible que se creen incoherencias entre una oración y otra.

Discurso “extempore”. En realidad se trata de un discurso mixto. Es un procedimiento combinado, pues este tipo está situado entre el leído y el improvisado. Sus ventajas son: •

La estructura la realiza el orador con total libertad.

•

Existe libertad de expresión en cuanto a la información que se vaya a transmitir.

•

Es válida la utilización de un lenguaje cotidiano o un argot, dependiendo del conocimiento del orador.

•

No hay necesidad de memorizar el texto, simplemente de entender, comprender y practicar el mensaje que se va a transmitir.

•

Dentro de nuestro mensaje podemos dar ejemplos de la vida cotidiana que nos ayudarán y darán refuerzo y credibilidad a nuestro discurso

Los únicos inconvenientes pueden ser que no canalicemos los nervios y no exista una relajación por parte del emisor.

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Preparación de un discurso. La preparación de un discurso ha de ir precedida siempre por unos puntos que debe plantearse el emisor: •

Hemos de saber hasta que punto llega nuestra capacidad de comunicación y asertividad.

•

Si somos capaces de “escuchar con la vista al público” y leer las miradas para interpretar sus pensamientos (si se aburren o distraen…)

•

Cómo de grande es nuestra habilidad para usar y recibir retroalimentación

Una vez analizados los puntos anteriores, procederemos a crear nuestro discurso. Para ello hemos de seguir los siguientes pasos:  Selección de un tema. Hemos de escoger un tema a tratar y definir en

que variante nos queremos centrar.  Acopio de información. Utilizaremos todos los medios posibles para

conseguir todo tipo de información relacionada con el tema.  Selección de materiales. Después de una extensa, pero minuciosa

búsqueda de información, seleccionaremos aquello que nos resulte de más interés, evitando rellenos y banalidades que no pueden venir al caso.  Elección de material de apoyo. Siempre es importante, puesto que está

demostrado que un material de apoyo como puede ser aparatos reproductores de presentaciones, diapositivas, hojas anexas, ejemplos, videos, etc., aumenta el interés del espectador en un 30 %. Y queda retenido en su memoria un 20 % más de tiempo que lo habitual.

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 Construcción del mensaje. Hemos de construir el mensaje, crear un

índice y seguirlo paso por paso.  Conclusión. Hemos de crear una conclusión que impacte y sea

extremadamente receptiva por parte del oyente.

Construcción del guión. La construcción del guión es a lo que nos referimos cuando marcamos el guión que tenemos que leer o expresar delante del público. Es la parte que los espectadores solamente ven, ya que nuestra preparación para llegar a este punto, a pesar de ser extensa, queda reflejada sólo por lo que vayamos a explicar. Es por ello, y dada la importancia de este punto, que tenemos que fijarnos cuatro características, desde el principio hasta el final del guión. Ellas son: •

Concisión y exactitud. Hemos de convertir nuestro tema aunque sea complejo y largo en una declaración cortas, sencilla de entendimiento, en donde la idea reside en las acciones principales que el orador realiza y manifiesta el propósito de que el receptor/ores puedan crear preguntas en su mente, elaborar un pensamiento desde la perspectiva de éstos, en donde al finalizar el discurso, los oyentes se queden con algo que analizar y acaben en un resultado positivo.

En la redacción se debe evitar palabras innecesarias como ya hemos comentado, procurar mantener una voz activa, y entremezclar afirmaciones y preguntas.

Página 87

Antología de Comunicación Humana •

Claridad. Hemos de procurar que nuestras palabras manifiesten una función clave en la conclusión o término de nuestro discurso. Éstas, por supuesto han de llamar la atención tanto por su vivacidad como por su entonación.

•

Originalidad. La expresión de cada individuo es diferente y por ello mismo ha de evitar caer en un estilo corriente y visto. La información que integras en tu discurso dirá a los demás el profesionalismo y compromiso a la hora de desarrollarlo.

La retroalimentación. Como ya sabemos, la retroalimentación es aquel sistema capaz de dar y recibir información. Es muy importante que durante todo el discurso seamos capaces de crear un ambiente interactivo, y que no se trate solo de un canal de transmisión en un solo sentido. El uso de hacer preguntas en el aire, aunque sean contestadas por ti mismo, ya crea en el espectador un halo de interactividad, aunque se manera indirecta. En definitiva, tenemos que hacer creer al espectador que su presencia es realmente importante, y que el forma una parte importante del discurso.

Comunicación no verbal. Es aquella que se expresa con la mirada, los gestos, el movimiento. No sólo las palabras componen un discurso. El 55 % de este tipo de comunicación está compuesto por la comunicación no verbal y un 87 % llega de forma visual al cerebro del oyente. Dado que son unos niveles de porcentaje muy elevado, hemos de procurar hacer movimientos que sean rítmicos a nuestra explicación y que faciliten al oyente con la vista parte de lo que queremos decir.

Uso de coletillas y conectores. Página 88


En este punto nos referimos a la concordancia de nuestras frases y al enlace de unas con otras. Se han de evitar cortes al máximo para no dar a entender que estamos tratando de puntos distintos, sino de que todo es el mismo tema relacionado. El uso de conectores, y coletillas (por tanto, también, de esta manera, así, por ejemplo, siguiendo con el siguiente punto…) nos pueden ayudar en gran medida a que esto se cumpla. La guía anterior sirve de base para la elaboración de un discurso de cualquier tipo. A continuación definiremos 3 tipos de discurso mas utilizados.

III.1 Discurso Social. (Fernández, 2008.)

Se entiende por discurso social la representación o percepción que los componentes de una sociedad hacen u obtienen respecto de un fenómeno de la realidad. Esa particular y concreta visión social de una parte del mundo exterior no supone una descripción de la misma. El discurso social, el enfoque social que se transmite a los miembros de una comunidad actúa sobre el objeto que trata de configurar, transformándolo e interaccionando con él. En suma, el propio grupo social deforma la realidad y asume, mediante estereotipos, una visión sesgada de la misma: aquella que la sociedad en cuestión ha creado.

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Los problemas o discusiones sociales que afecten a este aspecto del mundo exterior toman como referencia obligada la información transmitida por el discurso social dominante. De ahí que se afirme la naturaleza variable del mismo en función de parámetros de tiempo y lugar. Dicho discurso se asienta atendiendo al momento histórico y a las características concretas de la sociedad en la que se crea. No obstante se habla de una construcción global o genérica de esa realidad (en este caso, de las drogodependencias), que es la que transmiten los medios de comunicación social y la que se promociona mediante la publicidad. A su vez es un producto social porque "todos hemos construido, alimentado alguna parte del discurso. Ante todo ello, es evidente que cualquier labor preventiva en materia de drogodependencias debe partir de estas consideraciones y plantearse como objetivo primordial la superación de los estereotipos. El mediador debe elaborar un alegato personal, individualizado, que se distancie del discurso dominante y con ello, dirigir sus esfuerzos a modificar la percepción social hegemónica hasta el momento. El discurso social: en la conducta del individuo. Para desarrollar este tema es necesario clarificar que se entiende por discurso social.

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El Diccionario de la Real Academia Española dice que el discurso es "reflexión, raciocinio sobre algunos antecedentes o principios, serie de palabras y frases empleadas para manifestar lo que se piensa o siente, facultad racional con que se infieren unas cosas de otras, sacándolas por consecuencia de sus principios o reconociéndolas por indicios y señales". Es decir que discurso es toda enunciación verbal o escrita que posee sentido. Eliseo Veron en el libro La Semiosis Social sostiene que "toda producción de sentido es necesariamente social: no se puede describir ni explicar satisfactoriamente un proceso significante, sin explicar sus condiciones sociales productivas". En sentido amplio, discurso es la expresión verbal o escrita de lo que se siente, piensa, opina, etc., y en tanto es comunicable y entendible por otro, todo discurso es social. Toda producción del ser humano es social, porque el contexto socio-histórico-político y cultural en el que está inserto crea las condiciones que posibilitan la producción de ideas, propuestas, teorías, etc. Por lo tanto toda su producción está atravesada por las ideologías, supuestos, mitos, normas, expectativas, creencias, prejuicios, etc. propios del contexto social del cual emerge. ANALISIS DEL DISCURSO SOCIAL: Es la dimensión donde encontramos el AD relacionado con las nociones de cultura y sociedad. Para van Dijk, es justamente el ámbito donde debieran culminar los estudios de AD.

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A pesar de ser un marco complejo, podemos aquí, como investigadores, trascender el mero análisis de las combinaciones "discursivas" de la oraciones, la coherencia", los "actos de habla", y los "turnos conversacionales" o los simples "cambios de tópico". Si bien es cierto que muchas de las propiedades de estas estructuras y estrategias poseen cierta autonomía y son libres de contexto, ellas interactúan con muchas de las propiedades de los contextos locales y sociales anteriormente bosquejados. Además, van Dijk plantea que si queremos explicar lo que es el "discurso", resulta insuficiente analizar sus estructuras internas, las acciones que se logran, o las operaciones mentales (procesos cognitivos) que ocurren en el uso del lenguaje. En este sentido es necesario dar cuenta que el discurso como acción social ocurre en un marco de comprensión, comunicación e interacción que a su vez son partes de estructuras y procesos socio-culturales más amplios. De esta manera, por ejemplo, las destrezas narrativas pueden ser constitutivas de una cultura colectiva o las habilidades de argumentación en el Parlamento pueden ser inherentes a los ambientes legislativos, o cómo el "discurso educacional" (Stubbs, l993) pueda definir la educación como proceso social, etc. Sobre esta base, se puede plantear la idea de que, mediante propiedades especificas del habla acerca de inmigrantes o de los "pueblos indígenas", se pueda contribuir a una forma de reproducción de "prácticas racistas".

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Por otra parte, siempre en la línea de van Dijk, la desigualdad de los "géneros" puede también manifestarse y confirmarse por el discurso "machista" desafiado a su vez por otro "feminista". El abuso del poder político puede involucrar a la manipulación y legitimación de la propaganda como tipos o funciones de una "comunicación discursiva" que cualquier oposición política puede de igual forma realizar. En síntesis, lo que puede aparecer como mero discurso local, en muchos casos, se instituye como procesos y estructuras complejas a un nivel más global de la sociedad. Estas formas de AD no son simples; requieren de un estudio más integrado en todos los niveles o dimensiones vistos hasta aquí; así las relaciones entre discurso y estructuras sociales resultan a menudo ser indirectos y altamente complicados de abordar. No cabe duda que al ámbito del AD es, en consecuencia, inter o multi disciplinario; ello queda claro al entrar al campo social del AD que tiende a orientarse hacia un "campo aplicado" sobre todo si intentamos llevar este tipo de análisis al terreno de la "educación", los "medios", la "política", el "derecho", y tantos otros campos donde el discurso adopta diversas formas y usos. Esta línea específica de desarrollo del AD la encontramos en los trabajos de Britt-Louise Gunarsson quien en forma detallada nos da cuenta de lo que ocurre desde la llamada "lingüística aplicada" a la conformación del marco de un "análisis de discurso aplicado" enfocado hacia los "ambientes educativos", "ambientes legales y burocráticos", "ambientes médico- social", "ambientes laborales”, y los "ambientes científicos o académicos".

III.2Discurso Político Página 93


El Discurso Político, es una práctica política, importante para la creación de consenso para la argumentación. El desarrollo del discurso político tiene que ver con la cultura política del país, pues condiciona al discurso y se adapta a los cambios de la sociedad. Según la Dra. Haider, expresa que el discurso político está producido por aparatos instituciones especializadas relacionadas con el poder, lo anterior se especifica en: el Estado, Partidos Políticos y otros actores políticos. Por lo tanto se define como Discurso Político, la sucesión de palabras que se comunica al público a través del actor político, producida por las instituciones relacionadas con el poder y condicionada por la cultura del país.

CARACTERÍSTICAS DEL DISCURSO POLÍTICO Según la Dra. Haider, algunas características del Discurso Político son las siguientes: Producidas por instituciones especializadas (Estado y Partidos Políticos) Los sujetos políticos tienen características especiales, carisma. Es argumentativo en la refutación del mismo. Lo anterior quiere decir que el personaje que emite el discurso se encuentra respaldado en lo que dice y lo que hace durante el discurso, es decir como se comporta, cualquier político no puede hacer política, debe tener un carisma, dominar la cultura política del país, además de que su lenguaje político sea entendido por la gente.

CLASIFICACIÓN DE LOS DISCURSOS POLÍTICOS Es clasificado en tipos: Página 94


-Generales -Subtipos o Géneros. El Discurso General, se enfoca a un tema en cuestión. En cambio los Subtipos de Discurso, como género están los siguientes:  Discurso pedagógico político Ensayo político 

Discurso político teórico



Discurso de campaña política.

III.3Discurso Científico El discurso o lenguaje científico selecciona palabras, imágenes y sonidos para comunicar algo sobre alguna ciencia. Como características principales se cuentan las siguientes:  Sentido recto.- Es denotativo, se ajusta a las reglas y exigencias del

principio de no contradicción, es objetivo y racional  Objetividad.- Analiza, estudia y describe apegándose lo más posible a su

naturaleza con la intención de comprender su funcionamiento y las relaciones

que

guarda con

otros fenómenos. No

intervienen

los

sentimientos.

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Antología de Comunicación Humana  Universalidad.- Los conceptos e ideas deben ser accesibles a la mayoría

de los receptores. El discurso de carácter científico es general, es decir, pertenece a todos en todos los tiempos.  Lengua especializada.- Alberga entre su léxico ciertos conceptos a los que

llamamos

tecnicismos

especializados, y

por

lo

tanto

el

lenguaje

especializado se convierte en elitista. El discurso científico utiliza al texto científico para comunicar algo sobre la ciencia, y estos pueden ser:  Textos de ciencia clásica.- Emplea un lenguaje técnico y dirigido a

especialistas en la materia.  Texto escolar de ciencia.- Tiene función didáctica y es partícipe del

proceso de enseñanza-aprendizaje.  Texto de divulgación científica.- Va dirigido al público en general y su

objetivo es la difusión de la ciencia en publicaciones.  El texto científico además se caracteriza porque en su estructura encontramos:  Una introducción.- En la que directamente se entra en materia, haciendo

referencia a la teoría concreta o marco teórico sobre el cual se llevó a cabo la investigación.  El desarrollo.- Es el cuerpo de la investigación, la argumentación y

elementos para comprobar una hipótesis, resaltando los elementos teóricos consultados.  La conclusión.- Se indica los alcances y limitaciones de los resultados.

Unidad IV: Discurso Escrito (Fernández, 2008.) Página 96


4.1 Estructura Básica

EL CUERPO DEL DISCURSO Maneras de organizar el cuerpo Los principales puntos del discurso deben fluir suavemente en forma lógica para que el público pueda entender ante

en todo momento durante la

presentación, donde ha estado el orador, donde se encuentra ahora y a donde se dirige. Hay siete maneras tradicionales para organizar el cuerpo del discurso: cronológica, narrativa, espacial, temática, comparativa, con base en causa y efecto, y con base en problema y solución. Hasta cierto punto, la elección de la estrategia dependerá del tema de tu discurso. Por ejemplo, un análisis de las ventajas de los asuntos eléctricos no llevara a una organización cronológica sino a una comparativa. Pero muchos temas se presentaran para el uso de una, dos o más estructuras. Para familiarizarse con estos diferentes tipos de estructuras, describiremos cada uno de ellos a continuación:

La estructura cronológica organiza el discurso alrededor

de etapas o

secuencias de tiempo. Se puede usar el tiempo de muchas maneras, como por ejemplo, en los discursos acerca de la historia de la universidad, el descubrimiento de la electricidad o el desarrollo de la computadora, puede organizarse en torno a eventos cronológicos claves. Los discursos que explican un proceso o secuencia también se pueden organizar cronológicamente. Un discurso de proceso descubre como realizar o hacer algo al enumerar los pasos esenciales del proceso en orden temporal, del primero al último.

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La estructura narrativa organiza el discurso alrededor de una o más historias. Usualmente se cuenta una historia en orden cronológico con un inicio, una parte media y un final. Con frecuencia se incluye algún dilema o conflicto que se resuelve al final. Los escritores de ficción utilizan estructuras narrativas en novelas e historias cortas. De manera similar, un discurso puede lograr un objetivo específico con el recuento detallado de un único incidente o una serie de historias. Algunas veces los oradores utilizan historias personales como cuerpo de sus presentaciones. Los oradores que hablan de temas como, por ejemplo, un desorden alimenticio, pueden organizar su presentación alrededor e sus propias experiencias con el descubrimiento, lucha y tratamiento del problema. La estructuración espacial organiza el discurso alrededor de las relaciones básicas con el contexto espacial, como cerca y lejos, arriba y abajo, izquierda y derecha, o este y oeste. Una presentación cobre Hawai, por ejemplo, puede organizarse alrededor de las cinco principales islas del estado. Muchas veces resulta beneficioso utilizar alguna ayuda visual que muestre las relaciones espaciales y que le ayude al público a seguir la estructura del discurso.

La estructuración temática organiza el discurso alrededor de clases o categorías. Los temas que no se adaptan

con facilidad a otras formas de

organización muchas veces pueden beneficiarse de una estructura temática. La mayoría de los temas sugerirán una clasificación natural que divida el tema de forma lógica. Un discurso sobre le baile, por ejemplo, se puede organizar alrededor de tres estilos distintos (jazz, ballet y baile moderno).

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Otra forma de organizar la presentación consiste en comparar o contrastar los diferentes aspectos del tema. Una estructura comparativa de discurso organiza la información alrededor de aspectos similares o diferentes. Un orador puede comparar y contrastar dos computadoras como Macintosh y PC, la experiencia de vivir dentro de un campus universitario o en un piso compartido, o ver una obra en el escenario o una película basada en el mismo guion. Para comparar elementos, el orador debe seleccionar

dos o más aspectos distintivos de

comparación o características que resalten las similitudes o diferencias. La estructuración con base en causa y efecto divide el discurso en las causas de algunos fenómenos

y los efectos que resultan de ellos. Un orador que

informa al público, por ejemplo, acerca de una enfermedad, puede hablar sobre sus causas y efectos. Un orador que se refiere a los problemas sociales de las áreas urbanas puede hablar de las causas de la pobreza y los efectos del problema. La estructura del discurso con base en problema y solución organiza la información alrededor de uno o más problemas y una o más soluciones para esos problemas. Un orador puede hablar acerca de los problemas de la violencia doméstica y sus posibles soluciones, o el problema de la apatía de los votantes resolverlo.

DESARROLLAR

Y

SUSTENTAR

LAS

PRINCIPALES

IDEAS

DEL

DISCURSO. Página 99


Una vez que los oradores han organizado los principales puntos de manera lógica, deben desarrollar cada idea con recursos de apoyo que extiendan las ideas y añadan detalle a los conceptos centrales. La estructura básica del discurso es como el esqueleto del cuerpo humano: es el marco que sostiene toda la presentación. Los recursos de apoyo actúan como el tejido muscular que proporciona detalle, textura y fuerza al cuerpo. Sin un esqueleto, el músculo del cuerpo sería inútil; sin músculos, el esqueleto no se podría mover. De forma similar, sin una estructura coherente de discurso, las ideas de soporte no tendrían sentido: sin un desarrollo correcto de cada uno de los puntos principales, la estructura estaría vacía y no tendría significado. Una presentación eficaz proporciona el suficiente soporte para ser creíble e interesante sin sobresaturar a los oyentes con contenidos redundantes o poco familiares. Hay muchas formas diferentes de soporte para los oradores: testimonios, ejemplos, analogías, estadísticas, explicaciones y definiciones. El testimonio es una opinión que apoya una idea. El testimonio de alguien que tiene credibilidad

puede proporcionar un soporte poderoso a una idea. El

testimonio de personas desconocidas o con intereses particulares muchas veces es cuestionable. El testimonio debe ser objetivo, de personas expertas, si es posible de fuentes que el público conozca, elocuentes, bien fundamentados y limitados a un fragmento corto y dirigido al tema central.

Los ejemplos en un discurso son ilustraciones o historias que explican un punto particular. Hay tres clases de ejemplos: breve, extendido e hipotético. Un Página 100


ejemplo breve es una ilustración familiar para el público que por tanto requiere muy poco detalle. Con frecuencia los ejemplos breves se usan uno tras otro para realzar su efecto. Un ejemplo extendido es una ilustración única que se repite con mayor detalle y contexto. Un ejemplo hipotético es una ilustración que no es real, si no imaginaria. A menudo son concisos y el público los comprende con facilidad. Los ejemplos añaden textura e interés al discurso, pero deben proporcionar suficiente detalle para involucrar al público en la historia, asegurarse que apoyan las dos cosas al tema principal y que sean relevantes para la historia. Deben identificarse los ejemplos hipotéticos como imaginarios o irreales. Las analogías comparan o contrastan dos cosas. En general un concepto u objeto desconocido se compara con algo que el público ya conoce o entiende. Existen dos clases de analogías: literal o figurativa. Una analogía literal compara dos conceptos, objetos, personas o lugares que son inherentemente similares. Un orador puede decir, “Irlanda es la mitad de grande que Florida”(ambas extensiones de tierra). Una analogía figurativa¸ compara dos conceptos, objetos, personas o lugares desde diferentes clases o categorías. Porque las cosas que se comparan son inherentemente distintas, una analogía figurativa es una clase de metáfora. Deben evitarse las analogías complejas que pueden generar tantas diferencias como similitudes y asegurarse que el público reconozca la parte familiar de la analogía.

Las estadísticas son representaciones numéricas que se usan para calificar ideas o conceptos. Las estadísticas son populares entre los oradores porque pueden resumir y aclarar brevemente los conceptos. Las estadísticas tienen Página 101


credibilidad inherente y el público muchas veces cree que los “números” son evidencia irrefutable. Esto no siempre es así, porque las estadísticas se pueden manipular tan fácilmente como cualquier otro tipo de información y utilizar para informar incorrectamente al público. No obstante, las que se calculan de forma legítima pueden tener autoridad y ser útiles. Demasiadas

estadísticas pueden aburrir y confundir al público, se deben

redondear las cifras, siempre que no se distorsione su significado global. Así mismo debe informarse sobre la fuente

de donde se obtienen los datos e

interpretarlas para el público ya que éste, en general, necesita aclaración de las cifras que se citan. Cuando sea posible, las estadísticas deben ser visuales a través de graficas o diagramas. Los soportes visuales ayudan al público a asimilar los números con facilidad. Las explicaciones y definiciones se utilizan para describir y definir los puntos principales de un discurso. Una explicación aclara un concepto o

idea al

identificar su fuente, explicar como funciona, o relacionarla con otros conceptos. Las explicaciones son especialmente útiles en discursos informativos, como cuando se aclara por qué se pasteuriza la leche o como se relacionan las tasas de interés con la inflación.

Las explicaciones también se usan con frecuencia en discursos persuasivos, pues a menudo dan el fundamento para que el público acepte un punto de vista o el argumento de un orador.

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Los oradores usan una definición para establecer un significado de palabras o conceptos. Se deben definir los términos importantes, la jerga técnica y otras palabras que el público puede no conocer. Debe mantenerse la simpleza en explicaciones o definiciones con palabras que el público conozca e ilustrarlas con ejemplos u otro recurso que apoye o refuerce el significado del concepto.

UTILIZACION DE TRANSICIONES DENTRO DEL CUERPO DEL DISCURSO El cuerpo del discurso requiere transiciones para conectar los diversos aspectos que incluye. Las transiciones son puentes verbales que pueden mover un discurso de un punto o idea a la siguiente. Pueden ser muy breves o muy largas y abarcar varias oraciones. Cuando son apropiadas ayudan al público a ver la relación entre las diferentes partes de un discurso. Pueden ser de dos clases: señales, que actúan como guía o hilo conductor del discurso, le indican al público dónde se encuentra y hacía dónde se dirige

el discurso o como resumen interno que revisa los

conceptos o ideas para recordarle al público los puntos más importantes y mover el discurso al siguiente aspecto importante a tratar.

Iniciación y finalización: introducción y conclusión eficaz. La introducción de un discurso es como el aperitivo en una comida elegante; debe ser interesante, dejar al público con deseos de más, y prepararlo para el primer plato. Página 103


Una introducción eficaz tiene cuatro objetivos: •

Captar y mantener la atención del público.

•

Establecer el objetivo del discurso y permitir visualizar los principales puntos.

•

Establecer la credibilidad del orador.

•

Dar al público una razón para escuchar el discurso.

Estas metas no se excluyen entre si y a veces pueden lograrse de manera complementaria. Una introducción debe captar y mantener una adecuada atención del público. Esto significa lograr que los pensamientos del público se enfoquen en el tema del discurso. Cuando la atención no es la adecuada, el público se distrae y aleja su atención del tema. La atención del público debe ganarse tan rápido como sea posible durante el discurso mediante un efectivo paso de atención. El paso de atención es un intento explícito del orador para ganar el interés del público y debe ser la primera acción o serie de acciones en la introducción. Hay varias formas diferentes de lograrlo.

Una anécdota es una breve historia que ilustra algún aspecto de un tema. Las historias en primera persona son especialmente eficaces y muchas veces establecen tu credibilidad y también ganan la atención del público. Una cita repite las palabras de otra persona atribuyéndole el crédito. Para ganar la atención del público debe “ser llamativa” o brillante y hacer que el público piense acerca del tema del discurso. Página 104


Un comentario provocativo es una declaración contundente que hace que el público piense acerca del tema. Las estadísticas interesantes pueden capturar la atención del público

y

concentrar sus pensamientos en el discurso. Una estadística que se utiliza en la introducción

debe ser lo suficientemente sencilla para que el público la

comprenda con facilidad y debe ser obvia su conexión con el tema. Finalmente, un orador puede hacer uso del humor para iniciar un discurso. El público por lo general, aprecia el sentido del humor en un orador y con frecuencia escucha con atención. La atención debe mantenerse a lo largo de todo el discurso, en el caso de que se pierda el orador debe reaccionar cambiando el tono, enfatizando, contando una anécdota, proyectando una transparencia, formulando una pregunta o incluso haciendo una pausa (si la intervención va a ser larga). Por otra parte, el objetivo del discurso debe ser claro para el público desde el principio. Algunas veces los oradores novatos organizan un discurso como una novela de suspenso y ocultan su objetivo hasta el final. Esta estrategia rara vez funciona, y con frecuencia desconcierta y confunde al público.

Un objetivo explícito y claro en la introducción ayuda al público a anticipar y recordar el contenido del discurso. En la introducción los oradores deben expresar de manera sencilla el objetivo específico. De esta forma un orador le indica a su público qué esperar de los puntos principales de la presentación. Una introducción

eficaz debe establecer la credibilidad del orador. La

credibilidad es la percepción del público sobre la habilidad, carácter y buena Página 105


voluntad de quien habla. La habilidad se refiere a la competencia y destreza que tiene sobre el tema de su presentación. El carácter, por lo general, se define como la veracidad del orador, y su buena voluntad es el grado hasta el que se preocupa por el público. Si la gente percibe que el orador es creíble, estará motivada a escucharlo. La credibilidad, al igual que la atención, debe establecerse y mantenerse a lo largo de la presentación. Para lograrla es importante mencionar el conocimiento y experiencia sobre el tema, establecer la credibilidad de las fuentes y evitar pedir

disculpas: los

oradores no deben hacer referencia su nerviosismo, inexperiencia o temores durante la introducción. Finalmente, se debe cuidar la brevedad y relevancia de la introducción. Si es demasiado larga, provoca la hostilidad del público, y si resulta claramente irrelevante afecta a la credibilidad del orador que comentaremos más adelante. Finalmente, la introducción debe dar al público una razón o motivo para escuchar. Muchos públicos van a un discurso con una evidente pregunta implícita. ¿Porque debo escuchar esta presentación?

Los oradores deben contestar esta pregunta lo antes posible. Pueden exponer la manera en que el discurso le ahorrará dinero al público. Le ayudara en un problema común, o hará que sus miembros sean mejores personas. Un comentario como: “Se que la mayoría de ustedes, al igual que yo, cuentan con un presupuesto para la universidad, y una de las principales ventajas de la Isla del Padre Sur es su bajo costo”, es muy probable que motive al público a escuchar. Si el tema no afecta de inmediato al público, el orador debe indicar alguna importancia futura. Página 106


Por ejemplo, en un discurso sobre seguros de vida a estudiantes, se les debe dar un motivo para escuchar: “Se que la mayoría de los estudiantes universitarios no piensan en los seguros de vida y en que posiblemente mueran. Pero el seguro de vida es una inversión sabia para el futuro, y adquirirlo ahora es mucho más barato que cuando se tengan más años” Finalización con una conclusión eficaz La conclusión del discurso es la última oportunidad de los oradores para impactar al público y debe llevar a la presentación a un fin que aporte algo valioso y eficaz. La conclusión del discurso debe resumir los puntos clave y reforzar el objetivo de la presentación con un cierre decisivo (Gregory, 2002; Spang, 2005). Según ya se comentó, la introducción debe “mencionar al público lo que se le quiere decir”, el cuerpo debe “decírselo” y la conclusión debe “recordarle lo que ya se le menciono”. Aunque esto puede parecer redundante para los oradores novatos, decir lo que ya se menciono es una función importante de la conclusión.

Repetirle al público los puntos clave del discurso les ayudara a recordarlos después que el discurso termine. El resumen debe ser breve. No hay necesidad de repetir toda la información del desarrollo de la presentación. Los resúmenes más eficaces simplemente le recuerdan al público los puntos principales del cuerpo. La función más importante de la conclusión es reforzar el objetivo del discurso de una forma fácil de recordar. Cualquiera que sea el cierre que el orador elija,

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debe ser convincente. Los maestros de oratoria muchas veces dicen que el discurso debe terminar con un estruendo, no con un lamento. Aquí hay algunos consejos y recordatorios adicionales para desarrollar una conclusión eficaz. La conclusión debe promover un tono que se mantenga con el resto de la presentación. Si el discurso fue serio, una conclusión frívola hará trivial la idea central. Se debe evitar pedir disculpas o excusarte por el discurso. Tales disculpas reducen credibilidad. No se deben abrir nuevas áreas de discusión. Introducir nuevos temas en la conclusión hace que el público se lleve consigo dudas en vez de llevarse las ideas centrales que se trató de transmitir. Además, se debe ser relevante. Demasiadas bromas sin importancia en la introducción distraen al público y un comentario fuera del tema en la conclusión confundirá a los oyentes acerca del objetivo del discurso.

Se debe tener muy presente, al ofrecer los propios argumentos y, sobre todo, el argumento final, el más impactante, que es especialmente importante que no se corra en este momento. Se debe hablar con firmeza y seguridad y en ningún caso bajando la mirada (Pino, 2000). Y por supuesto, no se debe terminar el discurso más de una vez. Al público no le gusta que le digan “en conclusión” tres o cuatro veces. Se puede perder en gran medida la credibilidad si se informa de que se ésta a punto de finalizar cuando no es cierto. Un relato de Mark Twain recoge la historia de un misionero que, con voz potente y palabras sencillas, denunciaba en la calle el sufrimiento de la Página 108


población de color. Entre su auditorio, se encontraba otro hombre que al comienzo del relato pensó darle cincuenta centavos, conmovido ante las trágicas historias del misionero. Al poco tiempo decidió darle un dólar, luego dos, cinco… Estuvo incluso a punto de llorar… pero como el misionero no paraba de hablar, empezó a aburrirse , pensó que cinco dólares eran demasiados, volvió a los dos, y al final cuando termino el discurso, le dejó únicamente diez centavos. Por tanto, nunca se debe prolongar el final del discurso. Ni tampoco al finalizar utilizar expresiones como “ya esta” o “ahora si he acabado”. Muy mal se estará haciendo si la carencia o el contenido del discurso o incluso el gesto o el movimiento no informan de que el discurso ha llegado a su final. Una vez finalizado, se deberá permanecer durante unos instantes firme, parado, mirando al auditorio, como los toreros examinan el tendido una vez que el toro se ha derrumbado tras una estocada ejemplar: Dependiendo de la ocasión, se buscara el aplauso. Una vez conseguido, se abandonara la tribuna mirando siempre al frente (Pino, 2000).

Debemos diseñar la conclusión, de manera que el público pueda recordarla con facilidad y que logre impregnar el aire y la memoria con una agradable impresión. Por tanto las palabras finales deben estar

cuidadosamente

pensadas (Merayo, 2001) ÚLTIMA FASE DE LA PREPARACION: LOS DIAGRAMAS Un diagrama es una sinopsis concisa que muestra la estructura y la forma en que se relacionan las ideas y conceptos del discurso. Preparar un diagrama ayuda a aprender y a recordar el contenido del discurso para desarrollarlo de forma clara, sistemática y con el objetivo de que el público lo comprenda. Página 109


Hay tres formas de organizar el diagrama: por temas, por oraciones completas y por conceptos clave. Cada una de ellas es útil en distintos momentos de la presentación. El diagrama de temas consiste en frases cortas para resumir los puntos principales de tu presentación. El diagrama de oraciones completas, incluye como su propio nombre indica, oraciones completas y puntuación estándar, como puntos, comas y signos de interrogación, para delinear la información. El diagrama de conceptos clave utiliza solo unos cuantos conceptos clave de cada oración para hacerlo fácilmente legible. Como ayuda a la creación de un diagrama es interesante en la mayoría de las situaciones destacar los puntos principales que son las ideas más importantes que se deben comunicar al público y aquellas que llevan directamente al objetivo específico del discurso, así como los puntos secundarios, que son las ideas que amplían o desarrollan los puntos principales.

Al echar un vistazo a un diagrama se debe ver con facilidad los puntos principales y los secundarios menos relevantes según su distribución en el diagrama.

4.2 Sugerencias Prácticas. Los métodos estructurales Métodos de Antifón, Método Clásico. Otros métodos

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Desde la antigüedad, no hay autor o tratadista sobre cuestiones oratorias, que haya dejado de intentar o proponer un formulario, un para acomodar las partes del discurso. Así Antifón entre los griegos, concibió el discurso en cuatro fases básicas: exordio, proposición, comprobación y peroración. Orador a escena: Cómo dar un discurso con confianza Miedo y ansiedad La mayoría de los oradores sienten algo de ansiedad cuando se preparan para dar un discurso (Sprague y Stuart, 2000), o el llamado miedo escénico que puede denominarse como el temor a hablar o aparecer en público (Studer, 2004). Puede presentarse en el momento mismo de la comunicación o simplemente al pensar en la próxima ocasión. Este sentimiento puede ser fuerte o débil, pero se suele sentir cierto grado de ansiedad cuando se presenta un discurso.

La mayoría de las personas puede manejar el miedo a hablar en público (Sprague y Stuart, 2000). Desde luego, los oradores experimentados aprenden a utilizarlo para añadir energía a su presentación. La experiencia ayuda a los oradores a lidiar con la ansiedad porque conforme más hablan, más cómodos se sienten. Los síntomas del miedo se sienten bastante familiares: dolor en la boca del estómago, pulso acelerado, temblor o vibración, manos frías y húmedas, tensión en las cuerdas vocales y falta de memoria (Sprague y Stuart, 2000).

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Una manera de controlar el miedo a hablar en público es practicar técnicas de relajación y visualización (Ayres, Heuett y Sonandre, 1998). Los oradores experimentados han aprendido que un poco de ejercicio los libera de su nerviosismo. Si no hay oportunidad de caminar o de hacer un poco de ejercicio ligero, puede uno relajarse en el propio asiento inhalando profundamente y dejando escapar el aire lentamente, concentrándose en relajar el cuello, hombros y espalda, áreas que se tensan con frecuencia durante la presentación. Relajarse días y horas antes de la presentación puede tener efectos duraderos. Otra técnica para controlar los nervios de la comunicación es la de la visualización (Ayres y Heuett, 1997). La visualización implica reemplazar los pensamientos e imágenes negativos por otros positivos, pensando, por ejemplo que, al estar bien preparado, al público le va a agradar el discurso, o visualizando la habitación e imaginarse al público aplaudiendo tus ideas con entusiasmo.

Otro aspecto importante para reducir el miedo es tomar el control de la presentación; algunos miedos característicos de los oradores como olvidare lo que debo decir, o donde me quede, o es posible que me bloquee o me quede en blanco, pueden evitarse con una buena preparación del discurso, practicándolo varias veces en voz alta aclarando todas las ideas , con un esquema preparado a conciencia, un análisis

cuidadoso del público y

planteando la introducción con mayor cuidado que el resto del discurso, ya que la aprensión es con frecuencia mayor al comenzar.

Página 112


También es importante conocer antes de la presentación el lugar en que se va a hablar y familiarizarse con él ayudara a reducir el miedo en el momento de la intervención. Finalmente, no hay que olvidar que los nervios son perfectamente normales. Son el modo en que el cuerpo avisa que esta a punto de hacer algo especial y que como consecuencia, tendremos que estar al máximo o por lo menos por encima del nivel normal de concentración. El hecho de tener nervios y que éstos estén bajo control, mejora la calidad de lo que se dice y cómo se dice. Es poco frecuente hacer algo mucho peor el día de la presentación que en ensayos anteriores. La cantidad justa de presión, bien entendida, extraerá lo mejor del orador. Y por supuesto, no es bueno intentar combatir los nervios convenciéndose a uno mismo de que la presentación “no importa”, solo se conseguirá transmitir esa impresión a la audiencia (Manchester, 2004).

LA IMPORTANCIA DE LA PRIMERA IMPRESIÓN La primera impresión es un proceso de percepción de una persona por otra, que transcurre en muy poco tiempo. Habitualmente

no somos del todo

conscientes ni de la emisión ni de la recepción de las informaciones que la configuran. ¿Porque es tan importante este momento inicial? Porque es cuando la atención de la audiencia está naturalmente elevada

y atenta. La primera impresión

cuenta a estos efectos y solo se tiene una vez. Es importante tener presente Página 113


que nunca se tiene una segunda oportunidad de dar una buena primera impresión.

Al

presentación

comenzar,

tenemos

aproximadamente

tres

minutos

de

para conseguir la atención de la gente y construir el

entendimiento que asegure la empatía entre nosotros y nuestro público. En esos primeros minutos, la audiencia nos mide y clasifica. Están diciendo si les gustamos y si vale la pena escuchar. Si perdemos su atención

en este

momento crucial, será más difícil lograrlo durante el resto del discurso. La primera impresión que recibirá el auditorio de nosotros será la que se desprenda de nuestra imagen externa, que hemos de procurar que sea positiva. Para ello es recomendable que se tenga en cuenta los siguientes aspectos: la llegada no se debe exagerar pero una buena entrada establece en uno mismo la confianza y la habilidad para hacer el trabajo, caminar con confianza (nunca bajar la cabeza), creer firmemente en que el público va a estar interesado en lo que les vas a contar, tener confianza. En

que se va a desarrollar la

presentación con éxito y reflejar en todo momento energía y buena postura.

Antes de empezar a hablar es recomendable entrar en contacto visual con el público mirando a los ojos de los asistentes. A continuación, las primeras palabras deben ser pronunciadas en un tono claro y fuerte. Comenzando el discurso despacio y enfatizando lo que sea más importante.

Finalmente,

la

indumentaria

tiene

le

poder

de

mejorar

decididamente la percepción positiva de la imagen. Aunque depende mucho de cada situación, generalmente una tendencia clásica favorecerá la imagen positiva.

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Los accesorios podrán dar el aspecto más formal o informal. Es importante no utilizar colores en ningún caso llamativos, esto provocara un oyente tenso, nervioso e incomodo. Sin embargo, los colores cálidos implican cooperación y alto grado de actividad de grupo. Es necesario, por tanto, cuidar mucho los primeros instantes. Practicar antes hasta que se consiga cierto nivel de seguridad. Estos primeros minutos pueden ayudar a abrir a la audiencia hacia el orador, de forma que el resultado final sea optimo. De la misma forma, un buen comienzo influirá positivamente en la seguridad del orador, en el resto del discurso. Crear una buena primera impresión contribuirá en buena parte al éxito final. Algunos autores comparan aprenderá hablar en público con aprender a conducir. Es necesario convencerse de que es posible. Desde luego, es necesaria una explicación inicial de cómo arrancar, dónde está el freno, cuándo es preciso acelerar, etc.

Todo esto se aprende relativamente pronto y luego, ya con la licencia de conducir, es necesario practicar cuanto más mejor. Como sucede con el conductor experto, el buen orador se va haciendo con la práctica: cuanto más se ejercite, mejor se pasa y más útil va a resultar el aprendizaje. En un lugar sin sentirse cohibido. Se debe memorizar y practicar el discurso dividido por segmentos: aprenderse la introducción y practicarla hasta que salga con naturalidad, después el siguiente segmento y añadirlo a la presentación y continuar con el mismo proceso hasta completar el discurso sin errores. Improvisar un discurso es darlo sin demasiada o nada de preparación. Esto sucede con frecuencia cuando se le pide a un orador que diga algo en forma Página 115


inesperada en una reunión o en una ceremonia. Un discurso improvisado, por lo general, carece de estructura y detalle; mientras que son eficaces para presentaciones muy cortas, como brindis y celebraciones, son menos eficaces que los discursos de mayor duración. Podemos citar algunos consejos básicos para hablar improvisadamente. Tomar el tiempo que se pueda, por pequeño que sea, para organizar las ideas. Incluso en la situación mas espontanea, por lo general hay un momento para prepararse y hacer un breve esquema de las ideas y organizar los pensamientos alrededor de las estructuras que ya comentamos.

Evitar pausas vocales. Las pausas vocales son sonidos que los oradores hacen mientras se detienen a pensar en lo que van a decir a continuación. Muchos oradores llenan este silencio con palabras como “este”, “¿si?”, y “ah”, “um” y “uh”. Todas estas distraen al público y son un problema común en las presentaciones improvisadas. Ser conciso. Las situaciones para hablar más espontaneas requieren pensamientos breves, bien organizados, convincentes y directos. Los discursos que desarrollan conceptos claves comprenden el uso de un diagrama de palabras claves. El orador puede establecer un excelente contacto visual mientras usan éste para apoyar su memoria durante la presentación.

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Estos discursos

son el mejor tipo de presentación

en la mayoría de las

situaciones porque construye conexiones con el público, permiten flexibilidad al responder a la retroalimentación de los asistentes y deja que el orador ajuste la extensión de la intervención. Palabras claras y aptas para conversar Las palabras tienen un gran potencial tanto en la buena como en la mala comunicación. Muchas veces las diferencias entre un discurso exitoso y uno que no logra su objetivo se deben a las palabras que usan los oradores. En una gran encuesta nacional en Estados Unidos se preguntó a líderes de negocio, empleados de gobierno, maestros y a otros que con frecuencia dan presentaciones profesionales, cuales eran las destrezas más importantes para hablar en público.

En segundo lugar se mencionó “elegir las palabras adecuadas” justo después de “mantener al público interesado” (Engleberg, 2002). Como sugiere esta encuesta, un discurso tendrá éxito si las palabras que se utilizan en la presentación son claras y motivan al público a entender o a creer. Ser claro y breve Todas las palabras tienen un significado, pero algunas son mas especificas o tienen significados más concretos que otras. Los oradores deben seleccionar aquellas que sean lo más precisas y especificas para evitar abstracciones y frases largas que el público no pueda entender con facilidad. Pueden utilizarse palabras que evocan imágenes, metáforas y comparaciones, pero deben evitarse palabras trilladas que se utilizan con tanta frecuencia que han perdido

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su vivacidad. Frases como “el tiempo vuela”, “más lento que una tortuga” o “fresco como una lechuga” muestran my poca imaginación al público.

No siempre el emisor y el receptor entienden lo mismo por ésta o aquella palabra o expresión. A veces resulta difícil encontrar un lenguaje común. Sin embargo, sólo en ese ámbito común es posible un verdadero entendimiento. El orador está obligado

a adaptar su lenguaje al público. Utilizar palabras

extranjeras o técnicas únicamente si son realmente necesarias, y siempre insertarlas en un contexto en que resulten comprensibles Por otro lado, hay un consejo que carece de excepciones: ser breve, que no significa hablar poco, quiere decir no introducir en el discurso frases innecesarias

Conversar Al público le gustan los oradores que hablan “con ellos” en lugar de “a ellos”. Las palabras del orador crean una relación sincera y confiable con el público en presentaciones interactivas que invitan al público a escuchar y a sentirse como iguales. Una presentación de este tipo conecta al público con el orador y su mensaje. Se pueden utilizar palabras que incluyan al público como “nosotros” y “nuestros”, o pronombres personales como “ella”, “nosotros” y “ellos”, o utilizar preguntas retóricas que son aquellas que se quiere que la audiencia piense, pero no conteste, como por ejemplo, “¿A cuántos de ustedes les gustaría pagar menos renta?”, así como utilizar verbos activos: en lugar de decir, el gato estaba durmiendo”, decir “el gato dormía”.

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Por otro lado, se debe transmitir simpatía o poder de irradiación afectiva, que se

maneja

en

gran

medida

con

la

voluntad,

y

amabilidad

que

fundamentalmente consiste en estar pendiente de los demás y no solo de sí mismo. Aspectos de la presentación Los oradores tienen muchos recursos de apoyo para presentar un discurso. Entre ellos están su voz, manos, expresiones faciales y recursos de apoyo como gráficos, cuadros, computadora, etc., que deben trabajar en conjunto para lograr el objetivo del discurso.

A continuación

se comentaran distintos

aspectos de las presentaciones y cómo los oradores pueden utilizarlos de manera eficaz. La voz es la herramienta más importante para presentar un discurso: da vida a las presentaciones. Una buena vocalización depende del volumen y la claridad.

Primero, es vital que se proyecte la voz para que el público pueda escuchar correctamente. La claridad es cuestión de la pronunciación, que consiste en decir las palabras de acuerdo a los estándares establecidos y de la articulación que es la producción física de sonidos y redunda en pronunciar las palabras claramente. Existen tres cualidades de vocalización

que se pueden utilizar

presentación: velocidad, volumen e inflexión. Un buen

en la

presentador cambia

cada una de estas cualidades a lo largo del discurso. La velocidad se refiere a lo rápido que se habla. Al variarla se puede añadir significado a las palabras. Por ejemplo, si se habla rápido se puede aumentar el sentido de urgencia o emoción. Al hablar despacio comunica la necesidad de que se escuche con cuidado.

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El volumen se refiere a lo fuerte que se habla. Hablar en voz baja puede llevar a la audiencia a que escuche con atención, tanto que hacerlo en voz alta puede comunicar excitación, enojo u otra emoción fuerte. La inflexión es el énfasis en la vocalización de cada palabra. La inflexión se utiliza para recalcar diferentes significados de palabras o frases. Una de las claves para hacer una buena presentación consiste en variar la velocidad, el volumen y la inflexión, a lo que con frecuencia se denomina matices de vocalización. Finalmente, se debe utilizar los gestos y posturas adecuadas. Una buena postura para hablar permite respirar con mayor facilidad y proyectar la voz en forma más clara. Una buena postura consiste en colocar ambos pies firmes sobre el suelo con el peso del cuerpo distribuido equitativamente entre ambos.

El cuerpo y hombros deben estar rectos con el centro de la habitación para que se puedan ver diferentes porciones del público. La cabeza debe estar levantada para poder establecer contacto visual, y las manos deben colgar en forma natural a los lados del podio y sobre éste. El público quiere ver al orador, no al podio, detrás del que a veces se esconde el orador. Las manos deben estar libres de objetos para que se puedan utilizar para gesticular y animar las ideas. No se debe jugar con el pelo, lentes, apuntes u otros objetos, ni poner las manos en los bolsillos. Las posturas de las manos es una parte importante de la presentación. Las expresiones faciales ayudan a establecer un estado de ánimo y un tono para el discurso, así que deben ser coherentes con su contenido. Por ejemplo, si la presentación es humorística y ligera, se debe parecer contento. Por el contrario, si el discurso es serio, se debe transmitir preocupación. La parte más importante de los gestos faciales es el contacto visual, esto es, mirar al público. Página 120


Se recomienda hacerlo entre el 80 y 90 por ciento del tiempo en que se habla. Incluso el más tímido orador puede aprender a establecer un buen contacto visual. Cuando se mire al público, no se debe quedar viendo fijamente a nadie. En lugar de eso, mirar a todos y mover la cabeza lentamente de un lado a otro, estableciendo contacto visual con alguien antes de moverse a la siguiente persona. Las notas de apoyo deben también permitir sostener contacto visual aunque se miren de cuando en cuando. La mejor forma de hacerlo es con un esquema de palabras clave, esquema que no debe ser más del 10 o 15 por ciento del discurso total.

Una regla de oro del orador es la naturalidad. El orador no debe imitar a otros ni representar ningún papel. Se debe ser uno mismo. Si se quiere mejorado, pero manteniendo la propia identidad (Vallejo- Nájera, 2004). El aprendizaje de las técnicas de comunicación oral pasa por sortear los obstáculos que impiden la naturalidad (Merayo, 2001). 4.3 Software de apoyo. (Fernández, 2008.) Uso de recursos de apoyo en presentaciones Los recursos de apoyo en presentaciones son los soportes visuales o auditivos que los oradores utilizan para desarrollar sus discursos y ayudar al público a comprender el concepto de las ideas. Hay un número ilimitado de posibles recursos de apoyo para discursos: de apoyo auditivo, como música en cinta, grabaciones de radio, efectos de sonido; de apoyo con proyecciones como transparencias, fotografías digitales, páginas de Internet: de apoyo visual Página 121


o mapas, como personas, modelos, cuadros, ilustraciones, gráficos, dibujos; mediante el uso de computadoras, como el popular Power Point de Microsoft. El uso de recursos de apoyo en presentaciones puede enriquecerlas mucho. En general, aumentan la atención del público, mantienen el interés en el tema y hacen que el público recuerde más información cuando el discurso termina. Sin embargo, si se usan inadecuadamente, pueden distraer la atención del público.

Aquí hay algunas sugerencias sencillas para hacer uso eficaz de los recursos de apoyo en presentaciones:



Utilizar los recursos de apoyo que agreguen contenido al discurso, no dominarlo.



Usar recursos de apoyo cuando correspondan con el contenido del discurso y quitarlos cuando no.



Mantener la sencillez en los recursos de apoyo y presentar sólo aquellos detalles que resulten esenciales.



Explicar los recursos de apoyo al público, no asumiendo que son autoexplicativos.



Practicar el discurso con los recursos de apoyo.



No olvidar el contacto visual con el público cuando se está usando un soporte de apoyo. Hablarle al público, no al apoyo.



Conocer bien el programa cuando se utiliza computadora. La credibilidad puede verse dañada si se muestra cierta ignorancia de aquél. Página 122




Resistirse a las presunciones tecnológicas y no quedarse atrapado en las diversas fuentes y gráficas de la presentación de una computadora y olvidarnos del propósito del discurso.



Mantener la atención del público en el orador durante la presentación con computadora.



Prepararse para hacer una presentación sin computadora en el caso de que haya problemas técnicos, llevando copias en papel para usarlas en una emergencia, pero sobre todo, no entrar en pánico. Simplemente explicar al público lo que sucede y continuar con el discurso como si no se necesitara la computadora.

Elaboración de una presentación creíble. La motivación para escuchar, comprender a otros y comunicarse con ellos depende en gran parte de cómo se les juzgue. Como se dijo anteriormente, cuando se percibe a la gente como creíble, con experiencia, carácter fuerte y buena voluntad, el público se siente más motivado a escuchar. De la misma manera, cuando se esta realizando una presentación, es más probable que las palabras se entiendan y acepten si el público considera que el orador goza de credibilidad. Para ello, una persona debe poseer conocimientos suficientes, buena voluntad y confiabilidad. Esta última constituye un aspecto crítico de la credibilidad, y el nivel de confianza que se tiene en lo que dice otra persona subyace en toda la comunicación. Se fundamenta la confiabilidad en muchas cosas, como el pasado de la persona, los logros curriculares que el orador parece tener, o algo atractivo que el orador afirme. Hay muchas maneras de constituir y evaluar la credibilidad. Todas son importantes para oradores y receptores y, una vez que se pierden, son difíciles Página 123


de recuperar. A continuación se introducen tres tipos de credibilidad: inicia, derivada y permanente, y el carisma personal. La credibilidad inicial puede ser poderosa porque le da al orador una ventaja para ganar la atención y la confianza al público. Cualquier cosa que se añada a la impresión positiva que se tiene de un orador a su entrada es importante. Como se comentó en el apartado de “importancia de la primera impresión”, la manera en que un orador se presenta al público también puede beneficiar o dañar la credibilidad inicial.

La credibilidad derivada se refiere a aquella que consigue por el contenido del mensaje y la manera en que se le presenta. Las ideas que se fundamentan y se exponen correcta y claramente hacen mucho por la credibilidad del orador. Los redactores profesionales de discursos dedican un promedio de 40 horas a preparar un discurso de 20 minutos, o dos horas por cada minuto que se habla (Gray, 1999). La credibilidad derivada es especialmente relevante para los oradores que no tienen nivel o reconocimiento entre su público. La impresión que da al orador con base en su reputación y su presentación pueden alcanzar una credibilidad permanente, o una impresión de credibilidad que perdura en el público. Aunque a veces gusta separar la personalidad de las personas de aquello que dicen, ambas cosas están entrelazadas. Agradan los individuos que son enérgicos, amistosos, honorables, asertivos y empáticos, pero también agradan aquellos que se preocupan por los demás. No se confía en la gente que prioriza sus propios intereses, como los vendedores por teléfono. La credibilidad parte de creer y tener confianza.

Página 124


El carisma es la capacidad de un orador en influir en los demás en situaciones específicas a través del dinamismo, atractivo y visión personal. Los oradores carismáticos gozan de gran credibilidad y gozan de una relación especial con el público que se funda en una necesidad o en una crisis social. Algunos individuos aparentan tener tanta credibilidad que no importa lo que dicen o cómo se ven, la gente les creerá y les seguirá. Los estudiosos han dedicado bastante tiempo y esfuerzo a intentar comprender esa “chispa adicional” que parece caracterizar a algunos personajes públicos. El carisma, como la credibilidad, no es una cantidad de algo o una cualidad que puede aprenderse o practicarse.

Puede ser mas fácil de reconocer que de cultivar. Sin embargo, hay formas de construir el propio carisma y de utilizarlo con fines nobles, ya sea para ayudar a los demás, para proporcionar liderazgo, o motivar a la gente hacia el cambio positivo. El carisma depende del contexto, del mensaje y de la presentación, y la personalidad del orador necesita brillar a través de todos estos elementos. Aspectos como la sociabilidad, competencia, extroversión, compostura y carácter son, asimismo, influyentes.

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Unidad V: El proceso de la comunicación organizacional.

El enfoque de sistemas. (Fernández, 2008.) Las organizaciones se consideran equivalentes a sistemas, ya que ambos están compuestos de actividades interdependientes y poseen fronteras identificables. Sin embargo, se debe observar que cuando nos referimos a una organización como un sistema, es posible que estemos considerando o un sistema “cerrado” o un sistema “abierto”.

Los teóricos de la organización

clásica, así como muchos de los que sostienen el enfoque humanista, suelen contemplar las organizaciones como sistemas cerrados. Una perspectiva de sistema cerrado de las organizaciones deja ver que éstas se contienen a sí mismas y operan en forma muy racional y determinista, con independencia de su medio ambiente.

Por otro lado, si se observan las

organizaciones desde el punto de vista del sistema abierto, se considera la organización como un sistema en transformación que está en relación dinámica con su medio ambiente. En consecuencia, “la perspectiva del sistema abierto Página 126


evoca un patrón más incierto, menos determinista en las relaciones internas de la organización”. En resumen, el enfoque que los sistemas abiertos en las organizaciones combinan realmente las fuerzas de ambas perspectivas, la clásica y la humanista, pero las une de una manera flexible, heurística.

La teoría de los sistemas abiertos reconoce que las organizaciones se componen

tanto de subsistemas funcionales (énfasis clásico) como de

subsistemas sociales (énfasis humanista), y que estos se encuentran dinámicamente interrelacionados. Además, el enfoque de los sistemas abiertos reconoce que las organizaciones dependen de su medio ambiente, y que alarga su supervivencia depende de su habilidad para desarrollar y comprender la retroalimentación ambiental. Desde el punto de vista de los sistemas abiertos, la organización con éxitos es la que es eficiente en el manejo de las relaciones dentro y entre sus propios subsistemas, así como sus suprasistemas. Además se debe considerar como implícito en la teoría de los sistemas abiertos, que tal vez hoy una “mejor” forma de organizar en general, o de operar “mejor” un sistema de comunicación de la organización en particular. La organización considerada como un sistema de procesos de mensaje. (Fernández, 2008.)

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La comunicación organizacional se considera por lo general como un proceso que ocurre dentro de una colectividad social. Al ser un proceso la comunicación dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinámica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificación de la estructura. No obstante se debe considerar que la estructura no es estática sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización.

Definimos un mensaje como cualquier clase de estímulo, que al ser recibido o interpretado por un miembro de una organización, ocasiona que este individuo le atribuya un “significado”. La comunicación organizacional es un proceso de creación, intercambio, procesamiento y almacenamiento de mensajes dentro de un sistema. Por lo general en las organizaciones existen divisiones normales de trabajo (especialización), jerarquía (jefes y subordinados), canales de comunicación formales e informales. De esta forma, cuando estudiamos la comunicación en las organizaciones necesitamos explorar las relaciones entre el comportamiento del mensaje (a nivel individual, grupal y organizacional), las características de la organización y las propiedades del ambiente organizacional. Aunque existen muchos enfoques o teorías de la organización, la mayoría se pueden resumir en cuatro categorías básicas: 1)

Teorías clásicas,

2)

Teorías humanísticas,

3)

Teorías de sistemas, Página 128


4)

Teorías de contingencia.

Teoría clásica La teoría clásica se desarrollo principalmente en la sistematización de la actividad

organizada

para

determinar

la

“mejor”

forma

en

que

las

organizaciones deberían estar estructuradas, así como la manera óptima de operar.

Taylor en su libro The Principles of Scientific Management intento establecer una serie de principios por medio de los cuales los administradores podrían determinar los métodos más eficaces o científicos. La teoría clásica de la organización se caracteriza por favorecer estructuras piramidales en las organizaciones altamente diferenciadas, por procesos centralizados de control/decisión por la proliferación de reglas y reglamentos y una orientación hacia la motivación de los empleados basada primordialmente en el temor y la necesidad económica. Teoría humanística Los enfoques humanísticos de la teoría organizacional pugnan por la participación de los empleados de niveles bajos en la toma de decisiones de la organización, por el incremento de la comunicación abierta y la confianza entre los miembros de la organización, por el flujo libre de la comunicación por varios canales, por la integración de los objetivos individuales y organizacionales, por un mayor interés y preocupación hacia el desarrollo y autoactualización de los trabajadores, por el estilo de liderazgo centrado en el empleado, y en general por los procesos amplios de interacción. Página 129


Teoría de sistemas El enfoque que los sistemas abiertos en las organizaciones combinan realmente las fuerzas de ambas perspectivas, la clásica y la humanista, pero las une de una manera flexible, heurística.

La teoría de los sistemas abiertos

reconoce que las organizaciones se componen

tanto de subsistemas

funcionales (énfasis clásico) como de subsistemas sociales (énfasis humanista), y que estos se encuentran dinámicamente interrelacionados.

Teoría de contingencia Se basa en los principios de la teoría de sistemas abiertos y afirma que la eficiencia empresarial es el resultado del grado en que una organización pueda semejar su estructura, su política, etc., a la configuración de las variables situacionales en la que encaja. En consecuencia, esta perspectiva supone que no hay una "mejor" forma para diseñar un sistema de comunicación en una organización, y que cuando se realiza una investigación empírica relacionada con la comunicación en las organizaciones debe considerar varios factores circunstanciales.

5.1 Habilidades gerenciales DESARROLLO DE APTITUDES (Fernández, 2008.) Normalmente, todas las personas hablamos en uso del don que, junto con el pensamiento, nos caracteriza como seres humanos; pero muy pocas lo hacen con eficacia. El conocimiento de la lengua y de los significados no es suficiente para adquirir capacidad expresiva. La facultad para comunicarnos oralmente Página 130


supone, en principio, ciertas aptitudes (naturales o que pueden llegar a cultivarse y desarrollarse) y una formación especial, el dominio de técnicas concretas “para encauzar en formas verbales el fenómeno profundo de la expresión del hombre”; pero lo más importante, lo que debemos enfatizar, es que el buen comunicador oral, según reza un aforismo, “no nace, se hace”. Si nos ponemos a hablar con fuerza persuasiva, hablaremos.

Decisión de hablar, la constancia, el desarrollo de aptitudes y el conocimiento y observación de las reglas elementales de la palabra hablada, nos introducirán, ciertamente, al dominio de la comunicación

humana y nos acercaran a

nuestros semejantes. CUALIDADES DEL EMISOR Y RECEPTOR Cualidades físicas: facultades sensorias Hacer comunicación oral efectiva no exige cualidades que estén fuera del alcance del individuo normal. Cualquier otra actividad profesional presupone los mismos requisitos que ha de reunir el orador. Las características físicas no presentan ninguna barrera, salvo casos incompatibles con el uso de la palabra, de naturaleza no superable, como pueden ser la mudez, afonías definitivas o cierto tipo de afasias. Cualidades intelectuales: inteligencia, sensibilidad, imaginación, memoria, laxitud y cultura. Es suficiente poseer inteligencia media y sentido común. Percibir interpretar y distinguir

los

fenómenos

y

cuestiones

que

se

tratan;

desarrollarlos

analíticamente , captarlos en sus relaciones de afinidad o diferencia con los Página 131


demás temas y hallarles la ubicación que les es propia, dentro del contexto de nuestro mundo conocido, para incorporarlos a la experiencia. La inteligencia debe traducirse también en la búsqueda y expresión de ideas, y lograr la habilidad de poder manifestarlas con la frase oratoria, esto es, amplia, sonora, pero siempre clara y explicativa; desarrollar el pensamiento para ganar en agilidad y rapidez de comprensión y de respuesta.

También es condición la sensibilidad, entendida como la capacidad de compartir el espectáculo de la vida y de los hombres, de experimentar emociones y pasiones en relación con las cosas, y de comunicar por los sentimientos, que muchas veces mueven más al hombre que el raciocinio. La sensibilidad es efectiva, siempre que sea verdadera y sometida a honradez en sus fines. La imaginación nos permite hacer creaciones originales en el momento mismo en que hablamos, presentar las cosas con perfiles atractivos y agradables sin desvirtuar su esencia verdadera. Es fuente de inspiración para concebir las ideas en nuevas facetas; sin embargo, hemos de cuidar que no se desborde impetuosamente y nos conduzca a situaciones absurdas e irrealizables. La memoria constituye, en el pensamiento coincidente de un buen número de autores en comunicación oral, el primer requisito de la mentalidad oratoria, no solo para tener presentes los objetivos de la comunicación en un momento concreto, el esquema de su desarrollo y la secuencia de las ideas, si no también para que podamos utilizar con ventaja todos nuestros conocimientos anteriores, vivencias, experiencias propias y ajenas, porque es facultad que permite retener y recordar, es manantial de ideas y se constituye en elemento

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catalizador de la fantasía, y la memoria, como se sabe es susceptible de mejora. Inteligencia, sensibilidad, imaginación y memoria son factores que promueven el pensamiento reflexivo. Las grandes ideas, las aportaciones de mayor trascendencia, los mensajes más profundos han sido siempre, y serán, producto de la meditación.

El comunicador oral debe hacer un hábito de la meditación, si se propone ser algo más que un parlanchín superficial y desea abordar las cuestiones a fondo. Cultivar la laxitud, esto es, la relajación, la serenidad; despojarse de tensiones y desechar gestos y esfuerzos estériles en el curso del diario vivir (solo conducen a un estado agotador e impiden la soltura muscular necesaria) y procurar la tranquilidad para transformar la intención del acto espontáneo en acto voluntario; regular, en otras palabras, el arrebato personal para canalizarlo en forma justa, igualmente son hábitos de los cuales resulta mucho provecho para quienes se proponen hacer comunicación oral. Poseer conocimientos generales, cultura general, siempre nos ayudará a enriquecer

nuestras

expresiones,

ilustrarlas,

establecer

relaciones

y

comparaciones, en suma, a entender mejor el mundo que nos rodea, y encontrar las mejores soluciones a los problemas; sin embargo, el acervo cultural no es estrictamente indispensable para comunicarnos con eficacia; la emotividad, inteligencia, atención para observar los fenómenos que acontecen a nuestro alrededor, así como el ingenio, pueden suplir, y de hecho cubren, la falta de conocimientos. Cualidades morales: éticas y axiológicas Página 133


Finalmente, un orador es, ante todo, un hombre, y ser hombre entraña serias responsabilidades. La persuasión que ejerce sobre el público lo obliga a ser respetuoso, activo, de los valores éticos. Si el orador pretende erigirse e conductor de sus oyentes, debe ser hombre justo y virtuoso.

Debe predicar con el ejemplo, esto es, encomiar lo que practique. Ser sincero con las propias convicciones es sinónimo de confianza. “La sinceridad, virtud excelsa, fuente de poder insondable, señala un autor, dota al discurso de dinamismo y de fuerza seductora”

MANIFESTACIONES EXTERNAS DEL EMISOR Manifestación

es acción y efecto de manifestar o manifestarse, esto es,

descubrir o poner a la vista algo. Con este significado, el porte, la postura, los ademanes, la voz, el uso de la mirada, los gestos y la fisonomía a incluso el atuendo, son manifestaciones externas del orador, en cuanto constituyen las formas mediante las cuales se exhibe ante su público, y le permiten la comunicación de sus ideas o sentimientos, con la más amplia fuerza expresiva posible. Son lo que llamaban los antiguos, el “discurso del cuerpo.

Todo el hablar consiste en la acción o en la elocución, como dijera Cicerón, y en una

verdadera

elocuencia

del

cuerpo

(Vico).

Comunicamos

nuestros

pensamientos, ideas y sentir, para obtener ciertas respuestas, determinadas reacciones. No es bastante decir, por ejemplo, que se admira o se quiere a alguien. Página 134


Es indispensable comunicar el fervor de esta pasión. La palabra no es la cosa, y no la evoca sino indirectamente, mientras que la cosa misma es la única que nos puede emocionar. Por esto, la comunicación conceptual requiere de gestos, mímica, inflexiones de voz, que la refuerzan al expresar naturalmente nuestras emociones, deseos e intenciones.

Como regla extensiva, es aconsejable que todas las manifestaciones externas sean libres y naturales, en correspondencia con la personalidad y el conjunto integral físico del orador. Igualmente, se recomienda la pureza de movimientos, es decir, la ausencia de todo movimiento forzado, vicioso o de origen nervioso. Otra característica común ha de ser la variedad, que ahuyenta la monotonía, el aburrimiento y la falta de atención. La concordia, por último, significa que toda manifestación externa debe seguir el curso del pensamiento, progresar de acuerdo con la línea expresiva del texto, ajustarse a la vitalidad del discurso, efectuarse coordinadamente con todos los movimientos del cuerpo y, en fin, realizarse en el momento oportuno. Porte La comunicación del orador con el público que lo escucha, se hace al través de todas las manifestaciones externas. Los hombres no se satisfacen únicamente con el contenido del mensaje. Del ser humano que les habla, esperan mucho más: la revelación de su mundo interior, que los ayude a descubrir lo nobel, lo bello, lo valioso, lo útil. El público desea orientaciones y luces, y solo después de percibir esa intimidad, aceptará o rechazará las palabras del orador.

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Los objetivos de la comunicación sólo se cumplen, en este caso, con la presencia del hombre frente a otros hombres, en la plenitud de su realidad y existencia.

Hay una tendencia generalizada en todo público, a mirar con respeto a la persona que se apresta a hablar. En consecuencia, es muy importante que este estado inicial de entusiasmo se traduzca en una imagen favorable, que perdure durante toda la disertación. Como gerente esta habilidad comunicativa es indispensable para desempeñar adecuadamente sus actividades organizacionales. 5.2 Estrategias de motivación (Chiavenato, 1998) La motivación humana es uno de los factores internos que requiere una mayor atención. Sin un mínimo conocimiento de la motivación de un comportamiento, es imposible comprender el comportamiento de las personas. El concepto de motivación es fácil definirlo, puesto que se ha utilizado en diferentes sentidos. De manera amplia, motivo, es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo menos, que origina una propensión hacia un comportamiento especifico. Ese impulso a actuar puede ser provocado por un estimulo externo (que proviene del ambiente) o puede ser generado internamente en los procesos mentales del individuo.

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En este aspecto. Motivación se asocia con el sistema de cognición del individuo.

Krech, Crutchfiel y Ballachey explican que: Los actos del ser humano son guiados por su conocimiento (lo que piensa, sabe y prevé). Sin embargo, preguntarse porque actúa de esta o de aquella manera, corresponde al campo de la motivación. Para responder que es la motivación. Debe apelarse a los conceptos de fuerzas activas e impulsoras, traducidas por palabras como deseo y rechazo. El individuo desea poder, status y rechaza el aislamiento social y las amenazas a su autoestima. Además,

el

análisis

motivacional

especifica

una

meta

determinada, para cuya consecución el ser humano gasta energías. Si desea poder, por ejemplo, compromete sus esfuerzos, su tiempo y su naturaleza para presidente

de la

república; si desea obtener status, ingresa al club adecuado; si rechaza el aislamiento social, huye de los amigos y conocidos que puedan llevarlo a apoyar una causa social impopular; si rechaza las amenazas a su autoestima, evita situaciones en que su competencia intelectual pueda cuestionarse.

Los valores sociales

y la capacidad

individual para alcanzar los objetivos

también son diferentes. Además, las necesidades, los valores sociales y las capacidades en el individuo varían con el tiempo. No obstante esas diferencias, el proceso que hace dinámico el conocimiento es semejante en todas las personas. Es decir, a pesar de que los patrones de Página 137


comportamiento varían, el proceso que los origina es básicamente el mismo para todas las personas.

En ese sentido, existen tres premisas que hacen dinámico el comportamiento humano: 1. El

comportamiento

es

causado.

Existe

una

casualidad

del

comportamiento. Tanto la herencia como el ambiente influye de manera decisiva en el comportamiento de las personas, el cual se origina en estímulos internos o externos. 2. El comportamiento es motivado. En todo comportamiento humano existe

una finalidad. El comportamiento no es casual ni aleatorio, siempre esta dirigido u orientado hacia algún objetivo. 3. El

comportamiento

esta

orientado

hacia

objetivos.

En

todo

comportamiento existe un impulso, un deseo, una necesidad, expresiones que sirven para indicar los motivos del comportamiento. Si las suposiciones anteriores son correctas el comportamiento no es espontáneo ni esta exento de finalidad: siempre habrá en él objetivo implícito o explícito. Modelo básico de Motivación LA PERSONA

Estímulo (causa)

Necesidad (deseo) Tensión Inconformidad

Objetivo Comportamien to

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Aunque el modelo básico de motivación que muestra la figura sea el mismo para todas las personas, el resultado podrá variar indefinidamente, pues depende de la manera como se recibe el estimulo (que varia según la persona, y en la misma persona, con el tiempo), de las necesidades (que también varían con la persona) y del conocimiento que posee cada persona. La motivación de las personas depende en lo fundamental de estas tres variables. Ciclo motivacional El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinámica persistente que origina el comportamiento. Cada vez que aparece una necesidad esta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión, insatisfacción, inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. Si el comportamiento es eficaz, el individuo satisfará la necesidad y por ende descargara la tensión provocada por aquélla. Una vez satisfecha la necesidad, el organismo retoma a su estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptación al ambiente.

Etapas del ciclo motivacional, que implica la satisfacción de una necesidad.

Equilibrio Interno

Estímulo o incentivo

Necesidad Tensión

Comportamiento o acción

Satisfacción

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En este ciclo motivacional descrito anteriormente, la necesidad se ha satisfecho. A medida que el círculo se repite, el aprendizaje y la repetición (refuerzos) hacen que los comportamientos se vuelvan más eficaces en la satisfacción de ciertas necesidades. Una vez satisfecha la necesidad, deja de ser motivadora de comportamiento, puesto que ya no causa tensión o inconformidad. Algunas veces la necesidad no puede satisfacerse en el ciclo motivacional, y puede originar frustración o, en algunos casos, compensación (transferencia hacia otro objeto, persona o situación). Los conflictos Una de las condiciones inherentes a la vida humana es la existencia de conflictos. En el transcurso de sus experiencias intimas y sociales, el ser humano se enfrenta continuamente a conflictos que pueden ser de naturaleza intrapersonal o interpersonal. Los conflictos intrapersonales ocurren cuando la persona enfrenta objetivos individuales antagónicos: ocuparse de un objetivo con certeza frustrará la atención de otro. Los conflictos interpersonales ocurren cuando la persona se enfrenta con objetivos individuales que chocan con objetivos individuales de otra persona con la cual convive o participa en alguna actividad. En esta unidad nos interesan los conflictos que impliquen intereses objetivos de personas o de grupos de personas. Es decir, los conflictos comunes de toda actividad social en la cual las personas deben trabajar en conjunto. Página 140


El hombre sobresale entre los animales por su capacidad de atenuar, aunque no siempre de eliminar, esta condición. La sociedad y la civilización son viables gracias al elevado grado de congruencia de objetivos entre los hombres o, al menos, debido a algunos mecanismos o reglas de conducta que impongan orden y acomodación. Si las fuentes de cooperación residen en las semejanzas de intereses entre individuos y organizaciones, de igual modo las fuentes de conflicto se hallan en algún grado de divergencia de intereses. En función de estas características el comportamiento humano, nace el concepto de hombre complejo. El hombre complejo En las teorías de las organizaciones han surgido concepciones diversas

respecto

de

la

naturaleza

humana

y

de

las

organizaciones.la característica general ha sido la tendencia a construir un modelo de hombre más o menos acabado y perfecto que no tenga en cuenta sus diferencias individuales, partiendo de las concepciones simplistas y generalizadas acerca del ser humano y llegando hasta las mas amplias y complejas. No obstante, el hombre es un ser mucho más complejo que lo que se ha caracterizado en esas concepciones.

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No sólo es más complejo con relación a su naturaleza, a sus características,

a

sus

múltiples

potencialidades, sino que

necesidades

es singularmente

y

a

sus

diferente de sus

semejantes en cuanto a su propia estructura y su propia complejidad. Además el hombre va cambiando con el paso del tiempo a medida que, mediante la experiencia y el aprendizaje, su personalidad

y

su

comportamiento

experimentan

profundas

modificaciones.

Schein propone una concepción contingente, basada en conceptos anteriores, a la que denomina hombre complejo, aunque considera que esas concepciones apenas cuentan una parte de la historia y abarcan sólo una parte del todo. Schein tiene en cuenta la complejidad del hombre y los factores que influyen en su motivación para contribuir a lograr los objetivos organizacionales. Desde ese punto de vista, el individuo se concibe como un sistema de necesidades biológicas, de motivos psicológicos, de valores y de percepciones: un sistema individual. La concepción del hombre complejo se basa en las justificaciones siguientes:

1. El hombre no sólo es complejo, si no también muy variable, y tienen

muchas motivaciones dispuestas jerárquicamente según la importancia de cada una de ellas. No obstante, esa jerarquía está sujeta a cambios, de acuerdo con el momento y con la situación. Además, los motivos sé interrelacionan y se combinan para formar perfiles motivacionales complejos.

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2. El hombre es capaz de asimilar nuevas motivaciones utilizando sus experiencias organizativas. En último caso, su perfil de motivación y la interacción psicológica

que establece con la organización

son el

resultado de una interacción completa entre las necesidades iniciales y las experiencias de la organización. 3. Las motivaciones clases

del ser humano pueden divergir

de organización o aun

en las diversas

en las subdivisiones de la misma

organización. La persona que se halla alineada en una organización formal podría satisfacer sus necesidades esenciales en el sindicato o en las organizaciones informales. Si la tarea en sí se completa, como la de un dirigente, por ejemplo, algunas funciones pueden implicar ciertas motivaciones mientras que otras encierran motivos diferentes.

5.3 La comunicación en pequeños grupos (Kontz, 2004.)(Fernández, 2008.) Muchos factores situacionales y organizacionales influyen en el proceso de comunicación. En el ambiente externo estos factores pueden ser de orden educativo, sociológico, legal-político y económico. Por ejemplo, un régimen político represivo inhibirá el libre flujo de la comunicación. Otro factor situacional es la distancia geográfica. Una comunicación directa frente a frente es distinta a una conversación telefónica con una persona al otro lado del mundo y también a un intercambio de cables y cartas. Asimismo, en la comunicación se debe tomar en cuenta el tiempo. Es probable que un ejecutivo muy ocupado no disponga del tiempo suficiente para recibir y emitir información de manera detallada.

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Otros factores situacionales que afectan la comunicación en una empresa son la estructura organizacional, los procesos administrativos y no administrativos y la tecnología. Un ejemplo de esta última es el poderoso impacto de la tecnología de cómputo en el manejo de grandes cantidades de datos.

En suma, el modelo de comunicación ofrece una visión general del proceso de la comunicación, identifica las variables críticas y muestra sus relaciones. Esto permite a su vez a los administradores detectar problemas de comunicación y tomar medidas para resolverlos o, mejor todavía, impedir la presencia de dificultades desde el primer momento. La comunicación en las organizaciones (Kontz, 2004) En las empresas de hoy la comunicación debe fluir más velozmente que antes. Incluso una breve interrupción en una línea

de producción de movimiento

acelerado puede resultar muy costosa en términos de perdidas de producción. Por lo tanto, es esencial que los problemas de producción sean comunicados rápidamente para que sea posible aplicar acciones correctivas. Otro elemento importante es la cantidad de información, la que ha aumentado enormemente en el transcurso del tiempo, provocando las más de las veces sobrecargas de información. Pero lo que se requiere por lo general no es más información, si no información pertinente. Es preciso determinar que tipo de información necesita un administrador para la toma de decisiones eficaz. La obtención de esta información suele implicar la consulta tanto de superiores como de subordinados, así como de otros departamentos y personas de la organización.

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Los grupos se forman cuando dos o mas personas perciben o creen que algo se puede lograr por medio de la acción conjunta, y no por la acción individual. La lista de propósitos que se pueden lograr por medio de la acción de grupo es casi infinita: una tarea compleja, un problema difícil, la interacción con otros. La elección de un candidato político, e incluso el derrocamiento de un gobierno repudiado. Una vez que los grupos se conforman, la gente se une por afinidad a las razones, por las que fueron creados; por es necesario analizar algunas de estas con mayor detalle.

CAUSAS POR LAS QUE SE CONFORMAN LOS GRUPOS Entre los diversos factores que influyen para que una persona decida unirse a un grupo, los más comunes son: atracción hacia las personas del grupo (atracción interpersonal), afinidad con sus metas, disfrute de las actividades, necesidad de afiliación y percepción de la posibilidad de mediación del grupo (Galanes, Adams y Brilhart, 2000; Shaw, 1998; Shaw y Gouran, 1990). Atracción interpersonal: ésta es una de las

razones más importantes para

unirse a un grupo. Cuando un individuo descubre que sus actividades son afines a las de los miembros de un grupo de personas, este grupo le resulta atractivo. La atracción interpersonal recibe la influencia de

varios factores,

como la proximidad, la semejanza y la percepción de la capacidad ajena. Metas del grupo: Además de la atracción hacia los miembros de un grupo, las personas deciden unirse a el por otras razones; por ejemplo, un individuo que considera importante proteger le medio ambiente puede unirse a algún grupo ecológico; o bien, una persona interesada en el mejoramiento de la educación pública podría ingresar a una asociación que persiga los mismos fines. Página 145


De igual manera las personas que gustan del tenis pueden unirse a un club que practica este deporte; a quienes les agrada tocar un instrumento les atraerá la idea de pertenecer a una orquesta o conjunto musical. De este modo un individuo suele unirse a un grupo en particular porque está de acuerdo con sus metas o porque le agradan las actividades que realizan sus miembros.

Necesidad de afiliación: en ocasiones unirse a un grupo puede satisfacer una necesidad de afiliación. Las investigaciones han demostrado que la falta de interacción social. Influye en las respuestas subsiguientes en circunstancias de tipo social. La pertenencia a un grupo es una manera de generar contacto social. Logro de metas exteriores al grupo: en ocasiones la gente se une a los grupos porque considera que pertenecer a alguno o varios le permitirá lograr metas exteriores al grupo mismo. De este modo, alguien relacionado con los negocios puede afiliarse a la Cámara de Comercio si considera que al integrarse a ésta aumentaran sus relaciones de negocios, y los estudiantes pueden ingresar a un club con el fin de buscar más prestigio en la universidad. La gente forma grupos o se une a ellos por diversas razones, lo que ayuda a explicar la ubicuidad de los grupos. Una vez que se conforma un grupo, se inicia un proceso de desarrollo, el cual continúa de modo metódico y sistemático.

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DESARROLLO DEL GRUPO Cuando varias personas se reúnen por primera vez, lo común es que platiquen entre si. Alguien que observe este proceso de interacción advertirá que parece haber mucha incertidumbre acerca de lo que hace el grupo, como debería estar organizado y que clase de relaciones interpersonales deberían existir. Si este mismo observador viese interactuar al grupo después de que haya tenido varias sesiones, con seguridad percibirá que han ocurrido diversos cambios. Es probable que la incertidumbre sea menos evidente, que los miembros del grupo se relacionen con mayor seguridad y que parezcan estar trabajando al unísono para lograr alguna meta. En pocas palabras, el grupo se habrá desarrollado. No obstante la naturaleza y extensión del desarrollo puede variar de acuerdo con cada grupo. Con el propósito

de comprender

el proceso de desarrollo del grupo, los

investigadores suelen observar de manera sistemática a varios de ellos. Por lo general se trata de grupos de un tipo determinado, como los grupos de encuentro, de entrenamiento de la sensibilidad o los orientados hacia alguna meta. En seguida se analizan las observaciones y se procede a identificar y etiquetar las distintas etapas del desarrollo. Las etapas particulares que se logran identificar en la observación reciben la influencia no solo del tipo de grupos que se han observado, si no también de la persona que realizó el análisis.

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Por lo regular, el contenido de la interacción del grupo puede ser clasificado de diferentes formas de modo que no es raro encontrar que los analistas establezcan etapas diferentes en el desarrollo de los grupos. Aunque las diferencias parecen ser importantes, una observación cuidadosa revela la existencia de elementos comunes que permiten integrar un modelo de desarrollo de grupo consistente en las cuatro fases fundamentales (Tubbs y Moss, 2005) que se describen enseguida:  Formación: La formación de un grupo puede durar desde un día hasta

varias semanas, dependiendo del tiempo que los miembros necesitan para conocerse y establecer la tarea que el grupo debe lograr. En esta fase la interacción es cautelosa, se caracteriza por un lenguaje

ambiguo y la

conformación de los acuerdos, se obtienen pocos resultados concretos y no concluye

hasta que las normas están relativamente claras. Algunos

investigadores identifican este periodo como la etapa de orientación o de inclusión ya que es en este momento cuando los miembros del grupo se cohesionan y logran una base común de funcionamiento. Esta fase inicial se caracteriza por el interés de los integrantes del grupo en establecer una relación de trabajo psicológicamente confortable

(Galanes, Adams

y Brilhart, 2000)  Conflicto: en esta etapa el conflicto es una respuesta normal y esperada en

la fase de formación. En este periodo de desarrollo grupal ya no se destaca la solidaridad, como en la

etapa de formación. Aquí resalta la

individualidad: la reacción emocional de los integrantes al ser absorbidos por el grupo.

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La cautela y la ambigüedad de la primera etapa dan lugar a un lenguaje claro y directo, por lo que los acuerdos ahora son entorno a temas específicos y los puntos de coincidencia son pocos. Durante esta etapa los miembros del grupo pierden parte de su identidad grupal, la confusión sobre los objetivos aumenta. Las discusiones, ataques y vendavales de esta etapa por lo regular puede deberse a dos factores: la distancia emocional que deben guardar los miembros entre si (afecto) y la competencia o incompetencia del líder (control). Este disentimiento y controversia esta cargado de fallas en la comunicación: cuanto mas emocional sea la discusión mayor será el riesgo de que miembros pierdan la calma, interprétenla

los

los comentarios de los otros

miembros como ataques y críticas, y elabores conclusiones equivocadas.  Regulación: esta etapa es una respuesta a la fase de conflicto. Consiste en

varios niveles de balance, básicamente el equilibrio entre la individualidad y la grupalidad, entre los objetivos personales y los colectivos, balance en la cercanía emocional de los miembros, así como una clara definición del papel del líder y su autoridad. En esta fase emerge la cohesión grupal por lo que mejora en gran medida el funcionamiento del grupo como unidad (Fisher, 1993).  Desempeño: en esta etapa la estructura interpersonal recientemente

desarrollada, facilita la realización de las metas del grupo, es una fase de consenso y productividad. El espíritu de grupo es elevado y los integrantes se esfuerzan por participar y contribuir a éxito grupal.

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El final de la etapa de desempeño se caracteriza porque los miembros manifiestan las siguientes conductas: impuntualidad, ausentismo, menos concentración, una disminución generalizada del nivel de involucramiento sentimientos de ansiedad y tristeza al vislumbrar que el ciclo de vida del grupo ha llegado a su fin y por consiguiente, sus integrantes pronto tendrán que desinvolucrarse (Tubbs y Moss, 2005). En resumen esta claro que aunque hay diferencias en los análisis específicos, el desarrollo del grupo atraviesa por etapas y se presenta de un modo metódico y razonablemente congruente. La mayoría de las agrupaciones experimentan al principio alguna inseguridad y requieren de cierto tiempo para orientarse, experimentan una fase de conflicto, la resuelven y al fin logran un estado productivo en el cual los miembros trabajan orientados a la realización y ejecución de las metas del grupo. Es obvio que no todos los grupos pasan por las etapas señaladas, ya que en algunos de ellos ciertas fases pueden atenuarse

mucho, y otros pueden

disolverse antes de que el desarrollo se complete (Shaw, 1988).

COMPOSICION DEL GRUPO En la exposición precedente se hizo hincapié en el hecho de que la formación y el desarrollo de los grupos se debe a diversos factores. Una vez que el grupo ha llegado a una etapa de desarrollo relativamente estable, sus procesos y funcionamiento son influidos por diversas variables. Estas incluyen como mínimo, la composición del grupo, su estructura, liderazgo, redes de comunicación, metas y actividades.

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El término composición del grupo se refiere a los individuos que lo constituyen, es decir, a sus miembros. Incluye las características personales y la idiosincrasia de los integrantes del grupo, su manera de comportarse, sus reacciones típicas hacia los otros, etc. Los procesos del grupo reciben la influencia, por lo menos, de dos aspectos de la composición del mismo: primero, las características de sus miembros, las cuales determinan en cierto grado su propio comportamiento en el grupo y la manera en que reaccionaran respecto a ellos los otros miembros; y segundo, la combinación de las características de cada uno de los miembros tiene un efecto importante sobre el comportamiento del grupo. En el primer caso, una característica propia de un miembro, un alto grado de inteligencia, por ejemplo puede influir en la interacción del grupo sin importar el grado de inteligencia de los demás; en el segundo caso, el efecto que tenga una de las características sobre el funcionamiento del grupo depende de las características de los otros miembros. Ello se representa por variables como tamaño, cohesión, compatibilidad, homogeneidad y heterogeneidad de los miembros de grupo.

COMPORTAMIENTO DEL GRUPO A PARTIR DE LAS CARACTERÍSTICAS DE SUS MIEMBROS Las características personales importantes para la interacción del grupo son variables, como edad, genero, habilidades y elementos de la personalidad (Cragan y Wright, 2003; Shaw, 1988) ∗

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∗

Edad: la edad influye en muchos aspectos del comportamiento de cada miembro del grupo. Algunos estudios revelaron que el número de interacciones aumenta con la edad, y otros han demostrado que los modelos de interacción cambian conforme esta aumenta. Por lo regular la persona que es líder del grupo suele ser mayor que los otros miembros.

∗

Genero: el sexo de los miembros del grupo también afecta sus procesos. Las observaciones de los comportamientos grupales muestran las distintas pautas de comportamiento: los hombres reaccionan de manera más negativa que las mujeres a los encuentros cara a cara no planeados, y también responden más rápido que ellas a los acercamientos estrechos. Mc. Guire(1973) estudio comportamientos agresivos que las mujeres, pero que las mujeres agresivas eran mas populares que las pasivas y que sucedía lo contrario con los hombres.

Sin embargo, la creencia de que las mujeres so menos agresivas que los hombres ha sido cuestionada por los resultados de estudios acerca de las violaciones de normas. Se descubrió que cuando se infringen las normas con poca frecuencia, los hombres reaccionan de manera más agresiva que las mujeres; pero cuando se violan con frecuencia, las mujeres reaccionan mas agresivamente que los hombres. De esto se deduce que es más fácil incitar a las mujeres a la agresión que a los hombres, pero que si se les estimula para agredir responden con más intensidad.

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Los hombres y las mujeres también muestran diferencias en ciertas facetas de comunicación. Las mujeres hablan más que los hombres y actúan socialmente en nuevos entornos con más intensidad. Las mujeres participan en mayor interacción visual (contacto visual) que los hombres. Sin embargo, estudios recientes indican que las diferencias en el comportamiento comunicativo entre hombres y mujeres no son tan marcadas (Mabry 1985; Bunyi y Andrews, 1985;Spillman, Spillman y Reinking, 1981). ∗

Habilidades: las aptitudes, habilidades y conocimientos que poseen los miembros de un grupo tienen efectos sobre su comportamiento dentro del mismo. Varios estudios han demostrado que la inteligencia esta relacionada de modo positivo con la actividad grupal, con el surgimiento de líderes y con

la popularidad. La inteligencia reflexiva incrementa el potencial de

influencia sobre las decisiones del grupo y sobre la calidad de las ideas generadas. Las aptitudes y conocimientos que son de importancia especial para una tarea o meta específica, tienen un efecto mayor sobre la interacción del grupo. El líder sabe como resolver correctamente un problema, tiene mas probabilidades de tener éxito en llevar al grupo hacia la solución, que el líder que no sabe como resolverlo; además de que tener la certeza en el conocimiento motiva los intentos de dirigir y permite un mayor estatus dentro del grupo. Si algún miembro del grupo tiene información especial en relación con la labor que se esta desarrollando, por consiguiente, tiene

mayor influencia en las

decisiones del grupo y la decisión tendrá mayor calidad si la información es percibida como valida por los otros miembros.

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Personalidad: las características de la personalidad de los miembros influyen de manera decisiva en el comportamiento de los grupos, lo cual no es sorprendente, ya que los rasgos de personalidad representan formas constantes de comportamiento. Las investigaciones en esta área son, hasta cierto punto simples validaciones de rasgos, por ejemplo, las personas socialmente sensibles se comportan de manera que aumenta su aceptación en el grupo; el miembro inquieto de un grupo inhibe el funcionamiento efectivo de éste; por el contrario, el individuo adaptado a él contribuye a su buen funcionamiento. Se pueden citar diversas investigaciones, pero la conclusión general es que las características socialmente aceptadas facilitan el funcionamiento efectivo del grupo, en tanto que las socialmente indeseables lo impiden.

TAMAÑO DEL GRUPO El tamaño del grupo se refiere al número de personas que lo integran. Las contribuciones que pueda hacer algún miembro del grupo dependen

del

número de personas que lo conforman, de modo que el tamaño del grupo es relevante para su funcionamiento. Esto se ve afectado por la cantidad de talentos (habilidades, aptitudes, conocimientos) que le son accesibles al grupo. El grado de participación, las relaciones entre el líder y los demás, los sentimientos de los integrantes respecto al propio grupo, los resultados de la interacción y, probablemente, otros aspectos del proceso de grupo. Bethea (2002) afirma que la comunicación es un conjunto pequeño es muy distinta a la suscitada en un grupo mayor.

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Incluso la adhesión de una sola persona –un abuelo-en una casa que consistía previamente en el matrimonio, puede ser trascendental en la relación. A medida que crece el tamaño del grupo también aumentara el nivel de habilidades, aptitudes y conocimientos. Las ventajas de este aumento en el nivel de estos recursos para la solución de problemas y la forma de decisiones resulta evidente en si misma, ya que es mas probable que se disponga de los recursos necesarios para resolver un problema en particular

en un grupo

grande que en uno pequeño. Sin embargo, este tipo de ventajas relativas depende de las características del problema al que se enfrente el grupo y en ocasiones, incluso puede resultar una desventaja. Una de las consecuencias más significativas del tamaño del grupo es el efectivo que tiene sobre la participación de sus miembros en las discusiones (Shaw y Gouran, 1990). Conforme aumenta su tamaño, disminuye el tiempo destinado a cada miembro; para la mayoría de los integrantes del grupo esto significa que tiene menos oportunidad de participar en las discusiones del grupo y de expresar sus creencias, opiniones, etc. Por otra parte, los miembros de grupo grandes se sienten mas inhibidos para participar que los de grupos pequeños.

Al parecer, la suma total de lo hablado también es menor en grupos grandes que en los pequeños. Pero es más importante el hecho de que la distribución de la participación varía según el tamaño del grupo; conforme éste aumenta, disminuye el número de miembros que participan en la discusión, en tanto que el resto contribuye poco o nada.

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El aumento de tamaño

en el grupo incrementa considerablemente las

demandas sobre el líder, y tiene efectos negativos sobre lo que los integrantes piensan del grupo y de algunos de sus miembros. En resumen, el grupo grande afecta el nivel de recursos accesibles al mismo, la cantidad y distribución de la comunicación, La posibilidad de que surja un líder y de que éste sea aceptado, las reacciones de los miembros hacia el grupo en general y hacia otros miembros, así como la facilidad de obtener un consenso. Una consecuencia parcial de estos efectos es que el tamaño del grupo también afecta su desempeño, aunque la decisión de si el grupo debe aumentar, y en qué medida, para facilitar o impedir su efectividad, depende del tipo de trabajo al que se enfrente el grupo. Aunque no existen reglas rígidas, cuando un grupo crece a más de cinco, la dinámica de comunicación empieza a modificarse de manera impresionante. Individualmente los miembros empiezan a tener una dificultad creciente para comunicarse de manera plena y precisa cara a cara (Fay, Garrod, Carletta, 2000, y DeFleur et al.,2005)

Cohesión del grupo Además de los efectos ya analizados, el tamaño del grupo y las características de sus miembros afectan el grado en que se enlaza o une el grupo. Esta característica se denomina cohesión del grupo (o simplemente cohesión).

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Las definiciones de cohesión del grupo varían, pero la que es más aceptada es la establecida por Festinger(1950), quien la definió como la resultante de la acción de todas las fuerzas que impulsan a los miembros a permanecer en el grupo o abandonarlo. La cohesión es un fenómeno complejo que, como bien señala Donnelon (1996), recibe las influencias de múltiples variables; por ejemplo, los grupos compuestos por personas con actitudes similares poseen una mayor cohesión que aquellos cuyos miembros poseen actitudes disímiles (Mullen, Anthony, Salas y Driskell, 1995). Así mismo, en los grupos en los que se da a retroalimentación, se permite mas la apertura personal o autorevelación de sus integrantes, y si cuentan con algún tipo de entrenamiento previo, son más cohesivos que los que no poseen estas características. El grado de cohesión que existe en el grupo tiene consecuencias importantes para el proceso de interacción, la satisfacción de los miembros, la influencia social dentro del grupo y su productividad. El tipo de comunicación en los grupos cohesionados es distinto al que se da en los grupos sin cohesión. Los miembros de grupos no cohesivos tienden a actuar con independencia, mientras que los miembros de grupos cohesionados trabajan juntos en la búsqueda de información y en la obtención de acuerdos y soluciones. Por último, es importante señalar que la cohesión esta relacionada con la productividad del grupo. De ambos elementos se obtuvieron resultados positivos en equipos formados por militares, así como en equipos de albañiles y carpinteros.

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Como se ha podido ver, la cohesión es una cualidad altamente deseable en los procesos de desarrollos grupales. No obstante, este elemento tiene su lado negativo: promueve la intolerancia hacia las opiniones divergentes y estimula la coincidencia de enfoques limitados, lo que a

puede llevar a decisiones

desastrosas (Langfred, 1996; Mullen, Anthony, Salas y Driskell, 1995; Shawy Gouran,1990). La homogeneidad-heterogeneidad entre los miembros del grupo La característica que más se ha estudiado es la inteligencia, debido a que es importante no sólo para los adultos, si no también para grupos de jóvenes en los sistemas educativos. La controversia respecto a los agrupamientos según las habilidades en las escuelas primarias se ha desarrollado a lo largo de muchos años. Los resultados muestran que las agrupaciones heterogéneas logran niveles superiores de resultados en ciencias sociales, comprensión de lectura, vocabulario, aritmética y promedio general. La autoestima es más alta en los grupos heterogéneos en el caso de alumnos con inteligencia superior al promedio, pero es más baja para los alumnos inferiores al promedio, en comparación con grupos más homogéneos. Los grupos

que son heterogéneos respecto a las características de

personalidad también son más efectivos que los grupos homogéneos. Por ejemplo, Hoffman (1959) y Hoffman y Maier (1961) descubrieron que los grupos cuyos miembros tenían resultados similares en el Guilford-Zimmerman (encuesta sobre temperamento) eran menos efectivos en la solución de problemas que los grupos cuyos miembros obtenían resultados distintos.

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Los conglomerados que difieren en su composición

por género o por raza

muestran diferencias en su comportamiento, pero es difícil establecer una afirmación general respecto a estos efectos. Los patrones de comportamiento que se asocian con estas características personales están relacionados con roles socialmente aceptados y los efectos que producen cambian conforme evoluciona la sociedad.

En general la heterogeneidad del grupo facilita su efectividad debido al incremento en el nivel de habilidades, aptitudes, conocimientos y otros recursos que son mas accesibles en grupos heterogéneos (Shaw yGouran, 1990) ESTRUCTURA DEL GRUPO Cuando un grupo de personas interactúa por primera vez, de inmediato se maifiestan diferencias, ya que algunas personas hablan mas que otras y suelen tener más influencia sobre otros integrantes. Algunos intentan dominar a los otros y puede ser que lo logren; así se desarrollan formas estandarizadas de comportamiento en el grupo y se establecen las relaciones entre los miembros. Como consecuencia de ello, el grupo se divide en partes o posiciones. El modelo de las relaciones entre las partes diferenciadas del grupo se llama estructura del grupo. En un grupo existen muchas partes, posturas o posiciones, lo cual depende de las distinciones que hayan ocurrido a lo largo de su desarrollo.

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ROL SOCIAL Una postura o posición en un grupo es comúnmente adoptada por uno de sus miembros, aunque puede desaparecer una vez que se ha desarrollado la estructura. Cada posición es evaluada por los miembros en términos de prestigio, valor o importancia para el grupo. Esta evaluación se llama estatus social o simplemente estatus. Este término se atribuye a una posición en el grupo, y le es acreditado a cualquier persona que la ocupe. Sin embargo, se le puede acreditar un estatus a una persona por otras razones; esto se debe a que dos personas que ocupen la misma posición en momentos distintos puedan tener estatus distintos dentro del grupo. Además, un rol social o simplemente rol, es asociado con cada posición dentro del grupo.

En realidad, se pueden identificar tres tipos de roles: el rol esperado, el rol percibido y el rol representado (Shaw, 1998;Shaw y Gouran, 1990). El rol esperado es el conjunto de conductas o comportamientos que esperan los miembros del grupo de quien ocupa una posición, el rol percibido es el conjunto de comportamientos que el ocupante de una posición percibe que debe asumir, y el rol representado son las conductas que el ocupante de una posición realmente desempeña. El rol esperado y el rol percibido se derivan de la posición en el grupo, en tanto que el rol representado es consecuencia de la posición en el grupo y de la idiosincrasia del ocupante.

NORMAS Página 160


Además de los roles sociales que especifican el modo apropiado de comportarse de los ocupantes de posiciones dentro del grupo mismo establece una serie de reglas aplicadas a todos o casi todos sus miembros: Estas reglas generales de conducta se llaman normas, las cuales se forman para controlar las conductas que son importantes para el grupo (Galanes, Adams y Brilhart,2000; DeFleur et al.,2005) Su número varía de acuerdo con la cantidad de miembros de la agrupación que esta de acuerdo con ellas (aunque probablemente más del 50% de los miembros deben estar de acuerdo con una regla para que ésta pueda convertirse en norma), y con el grado de conformidad de los miembros, así como de acuerdo con los niveles permisibles de desviación. El comportamiento de los miembros del grupo y el resultado de éste son afectados por los roles y estatus asociados con las posiciones, así como por las normas del grupo. Los efectos del estatus que se le acredita a una persona miembro del grupo se manifiestan de manera especial tanto en el comportamiento de la persona como en el de otros miembros presentes; sin embargo, el estatus está estrechamente relacionado con el poder social. Por ello, cuando se habla de los efectos del estatus, el lector deberá tomar en cuenta que los mismos efectos surgen en relación con las diferencias de poder y es posible que sea éste la variable crítica.

Los efectos más evidentes de las diferencias de estatus son los relacionados con el patrón y contenido de las comunicaciones dentro del grupo. En general, Página 161


la persona con mayor estatus recibe e inicia mas comunicaciones que la persona con un estatus inferior, y el contenido de los mensajes que se dirigen a un nivel superior tienden a ser más positivos. Un estatus elevado puede proteger a un miembro del grupo cuando se desvía de las normas. Un estudio sobre la aplicación de sanciones a miembros de fraternidades, tanto masculinas como femeninas, reveló que los miembros de alto estatus que infringían las reglas se les imponían sanciones más ligeras que a los que tenían estatus bajo (Wahrman, 1977). El estatus relativo también afecta otros comportamientos dentro del grupo; por ejemplo, personas con estatus elevado se sienten libres para acercarse o alejarse al estar interactuando con una persona de estatus bajo, por esta última se siente forzada a mantener una “distancia correcta entre personas”. Si las personas de alto y bajo estatus se desenvuelven igual en labores sencillas, se considera la persona de alto estatus como poseedora de una mayor capacidad que la de bajo estatus. Conformidad con las normas: las normas sociales especifican las clases de comportamiento que deben o no ser representados por los miembros del grupo y por ello influyen en su comportamiento al grado de que éstos se apegan a ellas. De hecho la conformidad con las reglas del grupo es afectada por diversos factores, que pueden ser clasificadas en cuatro categorías: factores de personalidad, factores del estímulo, factores de situación

y relaciones

intergrupales (Shaw, 1988).

Los factores de personalidad se refieren a las características de los miembros del grupo, como la edad, el sexo, la inteligencia, el autoritarismo, etc. Estos Página 162


factores tienen efectos demostrables, aunque no muy intensos, sobre la conformidad del grupo. Por ejemplo, la investigación ha revelado que cuanto más inteligentes sean los miembros de un grupo (como indican los resultados de diez pruebas de inteligencia), es menos probable que estén conformes. La conformidad aumenta con la edad cronológica hasta alrededor de los 12 años, y entonces tiende a disminuir. En general, se puede observar que las mujeres son más conformistas que los hombres, aunque hay razones para creer que esta diferencia fue determinada por el tipo de estímulos utilizados en estos estudios. Al parecer; existe una tendencia general a conformarse con las normas. Los factores del estímulo son los que están relacionados con la norma en cuestión. En experimentos realizados en torno a la conformidad en las normas, dichos estímulos pueden ser un grupo de líneas verticales, figuras geométricas, clics del metrónomo o cualquier cosa que el experimentador decida utilizar. Los factores del estimulo tienen mucha influencia en el comportamiento de la conformidad. En general, cuanto más ambiguo es el estímulo, mayor será la conformidad con la norma. Cuando se trata de un estímulo ambiguo, como el fenómeno autocinético (una luz completamente fija en una habitación totalmente oscura, parece moverse), casi 80%de los miembros del grupo del grupo se conforman con el juicio de la mayoría acerca de la distancia que recorre la luz en un determinado lapso. Es probable que la gente se conforme más cuando tiene incertidumbre acerca de sus propios juicios.

Los factores de situación: incluyen variables del contexto del grupo, como el tamaño del grupo, su estructura, la unanimidad de la mayoría respecto del Página 163


comportamiento

apropiado,

etc.;

estas

variables

producen

efectos

moderadamente fuertes sobre la conformidad. Asch (1951) observo que la conformidad aumentaba con el tamaño del grupo hasta alrededor del constituido por cuatro miembros. Otros estudios muestran también que la conformidad aumenta con el tamaño del grupo, aunque el tamaño de máxima efectividad puede variar con otros aspectos de la situación (Gerard, Wilhelmy y Conolley, 1968; Mann, 1977). La conformidad también aumenta con la aprobación de la mayoría y con su unanimidad (Shaw,1988). Relaciones intragrupales: se denomina así

a los factores que no encajan

fácilmente dentro de las tres primeras categorías y en ellos se incluye el tipo e intensidad de las presiones del grupo, su composición y el grado en que el mismo ha tenido éxito anteriormente. La probabilidad de que un miembro del grupo esté conforme con las normas es mayor cuando hay presión del grupo que cuando

no la hay, pero el grado en que esto ocurra depende de las

aptitudes relativas de los integrantes del grupo, de sus éxitos y fracasos en el pasado y cuánto haya permanecido en el grupo. Debido a ello, es claro que la conformidad respecto a las normas cambia de acuerdo con diversos factores. Cuando hay un alto grado de conformidad, las consecuencias para el grupo pueden ser tanto deseables como indeseables. Es necesario cierto grado de conformidad para que el grupo se cohesione, pero conformarse ciegamente con la opinión de la mayoría puede llevar al grupo a tomar decisiones equivocadas. En el caso del individuo, la conformidad por lo regular es recompensada y la desviación castigada (Shaw y Gouran, 1990).

Una de las características que se han hecho a las investigaciones sobre la conformidad es que los sujetos rara vez pueden enfrentar a su punto de vista contra la opinión de la mayoría. Sin embargo, aun en las investigaciones donde Página 164


se permite a los sujetos disentir y argumentar, se observa un claro comportamiento tendiente hacia la conformidad (Barr y Conlon, 1994). Estos estudios distinguen entre la aceptación privada de un juicio u opinión

y

conformidad pública. La aceptación privada es mas probable que ocurra cuando el individuo valora mucho su pertenencia al grupo, cuando la opinión de los demás

esta unánimemente en su contra cuando el tema en cuestión es

ambiguo; o bien cuando el grupo se ha propuesto alcanzar un objetivo (Tubbs, 2006). La conformidad pública se origina en un intento por evitar el desagrado que produce entrar en conflicto con los miembros del grupo. Un número importante de estudios indica que la persona que se conforma de inmediato suele ser mas sumisa y dependiente, tiene mayor necesidad de aprobación social, menos necesidad de logro y en ocasiones suele ser una mujer con baja autoestima (Shaw y Gouran, 1990)

REDES DE COMUNICACIÓN (Fernández, 2008.) La red de comunicación en un grupo puede ser formal (impuesta por una autoridad externa) o informal (derivada de los procesos de interacción del grupo). La red de comunicación, o simplemente red, se refiere a la interacción entre los individuos y a como

se comunican entre si, bien como una

consecuencia de la accesibilidad de un canal de comunicación, o a causa de la libertad percibida para utilizar los canales disponibles.

La comunicación es un proceso importante en la interacción del grupo. El flujo de información entre los miembros de un grupo determina, hasta cierto punto, la eficiencia de éste y la satisfacción de quienes lo integran. Hace varios años, Bavelas (1950) señalo que en los grupos que no son dirigidos desde el exterior, Página 165


los modelos de interacción que surgen y se estabilizan son el resultado de procesos sociales que se desarrollan en el interior del grupo. Sin embargo, cuando los grupos forman parte de organizaciones más amplias, sus procesos no determinan por completo los modelos de comunicación. Este hecho trae a colación

el tema de cómo afectan los patrones de comunicación

fijos al

comportamiento del grupo y sus resultados. Mientras trabajaba con Bavela, Leavitt(1951) desarrollo un método para investigar este problema, el cual consistía en aislar a los miembros de un grupo en cubículos interconectados por medio de rendijas en las paredes que los separaban a través de las cuales se podían intercambiar mensajes escritos, excepto cuando se cerraban y se podía imponer al grupo cualquier canal de comunicación cerrado, cualquier otra rendija. Algunos ejemplos de los modelos de comunicación

que se pueden crear

mediante esta técnica se muestran más abajo. En estos diagramas, los puntos representan canales bidireccionales de comunicación entre las posiciones. Por supuesto que se pueden establecer canales unidireccionales, pero la mayoría de las investigaciones ha empleado canales bidireccionales.

Es necesario señalar que la disposición espacial de las comunicaciones carece de importancia, ya que son las relaciones entre las posiciones, en términos de canales de comunicación son arbitrarias y sirven sólo como medios convenientes de identificación.

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La comunicación resulta ser por tanto un factor esencial en la dinámica de los grupos, así como en la prevención y solución de conflictos. Optimizar el proceso de comunicación requiere de un esfuerzo de profundización en la búsqueda no solo de claridad, si no también de armonía, a partir de la empatía, la escucha activa y el respeto mutuo. Comunicarse bien precisa de una preparación previa y de una cuidada atención a aspectos tanto verbales como no verbales. Pero cabe destacar que la orientación en positivo de la comunicación es el elemento que más suele contribuir a optimizar las relaciones dentro del equipo (Ballenato, 2005).

REDES

CENTRALIZADAS

VERSUS

REDES

DESCENRALIZADAS.

(Fernández, 2008.) Leavitt (1951) realizó experimento utilizando las redes de cinco personas. A cinco grupos en cada red les hicieron quince pruebas en un ejercicio simple de identificación de símbolos. Se le dio a cada miembro del grupo una tarjeta con una serie de símbolos, como un diamante, un cuadrado, un asterisco, etc.; en la tarjeta que solo aparecía un símbolo común, la tarea a realizar por cada individuo era identificar la figura.

Los datos mostraron que las redes centralizadas (aquellas en las que una o varias posiciones son claramente más centralizadas que otras, como la Y, la rueda y la cadena) son más eficientes en las labores de identificación de símbolos, que las redes descentralizadas (aquellas en las que todos los miembros están en la misma o casi a la misma distancia en centralización, Página 167


como en el circulo o en los grupos donde todos se comunican entre sí). La información obtenida sugiere que los líderes surgen con más frecuencia en redes centralizadas, mientras que los miembros de las redes descentralizadas están más satisfechos y emiten más mensajes. Cuando se realizaron labores más complejas (por ejemplo tareas de aritmética, completar oraciones, problemas de discusión), los descubrimientos mostraron lo establecido con respecto a la satisfacción de los miembros, surgimiento de líderes y número de mensajes enviados. Sin embargo, se obtienen resultados muy distintos en relación con el desempeño: los grupos en redes descentralizadas requieren menos tiempo para resolver los problemas y comenten menos errores que los grupos de redes centralizadas (Shaw, 1988).

Redes de comunicación para cuatro y cinco personas

Rueda

Cadena

Tajo diagonal

Todos con todos

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Rueda

Cadena

Y

Círculo


INDEPENDENCIA Y SATURACION Los efectos diferenciales de las redes de comunicación sobre las actuaciones del grupo y la satisfacción de los miembros se deben, parcialmente a dos conceptos

explicativos:

independencia

y

saturación.

El

concepto

de

independencia fue inicialmente formulado por Leavitt (1951) y revisado después Página 169


por Shaw (1964); de acuerdo con la definición de este último, la independencia se refiere al grado de libertad con que se puede trabajar un miembro del grupo en éste. Las personas libres de restricciones en su comportamiento se muestran más satisfechas. Aunque la libertad de acción (independencia) puede estar influida por factores situacionales, como las acciones de los otros en el grupo, y las percepciones personales de la situación, la posición dentro de la red actúa intensamente sobre la independencia mediante su efecto en la accesibilidad a la información. El concepto de saturación propuesto por Gilchrist, Shaw y Walker (1954) se refiere a la sobrecarga de información que se da con frecuencia en las posiciones importantes de las redes centralizadas de comunicación. Cuando el número de mensajes que debe manejar la persona que ocupa una posición central excede su capacidad, los requerimientos de comunicación empiezan a contrarrestar los efectos de estar en una posición favorable dentro de una red de comunicación. Cuando sucede, se dice que la posición esta saturada. En general, a mayor saturación corresponde menor eficiencia del grupo y menor satisfacción de sus miembros, aunque el efecto sobre la satisfacción no es tan grande como el que tiene sobre la eficiencia del grupo.

Las consecuencias negativas de la saturación de la posición sobre la eficiencia del grupo son mayores para las redes centralizadas que para las descentralizadas, según lo han demostrado diversos estudios. A manera de resumen, las redes centralizadas, en comparación con las descentralizadas, propician el surgimiento de líderes y el desempeño de labores simples; pero impiden la solución

de problemas complejos y reducen la

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satisfacción de sus integrantes. Estos resultados son afectados, en parte, por los procesos de independencia y saturación.

METAS Y TAREAS DEL GRUPO Los grupos surgen, por lo regular, cuando una o varias personas descubren que una meta o una tarea solo se podrá realizar, o lograr de modo más practico, mediante la acción de un grupo. Estas metas o tareas pueden ser asignadas por una autoridad externa al grupo, o pueden surgir de las interacciones de miembros potenciales del grupo. Es obvio que estas metas y tareas tienen importantes consecuencias para el comportamiento del grupo, como ya se señaló. Los términos meta y tarea con frecuencia son utilizados como sinónimos, pero técnicamente se refieren a cosas distintas. Una meta del grupo se puede definir como un estadio final deseado por la mayoría de los miembros del grupo (Galanes, Adams y Brilhart, 2000; Shaw, 1981, 1988), y una tarea de grupo como aquella que debe llevarse a cabo para poder lograr la meta (Galanes, Adams y Brilhart, 2000; Shaw, 1981, 1988).

Por ejemplo la meta de un comité formado con el propósito de reunir dinero para ayudar a las familias necesitadas, puede ser la de reunir 50 000 dólares; con el fin de lograrla es necesario realizar varias tareas, como preparar folletos, hacer llamamientos públicos y solicitar fondos de diversas empresas. En algunos casos, el cumplimiento de la tarea también será la meta del grupo, sobre todo en situaciones decisivas, pero ambas influyen en el comportamiento

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y desempeño de sus integrantes, aunque hay que señalar que la mayor parte de la investigación se ha enfocado a los efectos de las tareas.

CARACTERISTICAS DE LA TAREA Y DESEMPEÑO DEL GRUPO. Los elementos de la tarea se han descrito de diversas formas, que van desde las simples tipologías hasta los intentos por especificar sus rasgos a lo largo de varias dimensiones. Steiner (1972) describió una tipología interesante. Aunque se identificaron varios tipos, los más interesantes fueron llamados tareas aditiva, conjuntiva y disyuntiva. La tarea aditiva es el resultado de la combinación de productos elaborados a nivel individual; por ejemplo, si el grupo fabrica un aislante para una bujía y éste puede ser hecho por una sola persona, el rendimiento del grupo (productividad) es el número total de aislantes producidos. En este tipo de tareas, cuanto mas grande sea el grupo, mejor será su desempeño, suponiendo que se evitan pérdidas debidas a un proceso defectuoso del grupo.

La tarea conjuntiva requiere que cada miembro del grupo realice su tarea para que se pueda decir que el grupo la ha realizado por completo. El ejemplo que da Steiner es el de un grupo de muchachos exploradores que se proponen efectuar la tarea

de subir una montaña la cual no se considerará

completamente realizada hasta que todos los miembros del grupo hayan llegado a la cima.

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En este tipo de tareas, a veces el desempeño del grupo depende

de la

habilidad del miembro menos competente de éste; y conforme aumenta el tamaño del grupo, también se cree la posibilidad de que éste cuente con por lo menos un miembro que no pueda completar la tarea o que necesite de un tiempo excesivamente largo para completarla. Por tanto, conforme aumenta el tamaño del grupo, disminuye su desempeño, suponiendo que no hay un efecto de reunión extra (es decir, que no se derive ninguna contribución dela interacción del grupo). La tarea disyuntiva es la que requiere de una decisión o una elección entre dos o más opciones. En este tipo de tarea, si un miembro del grupo puede completarla, el grupo puede hacerlo también. Por ejemplo, suponga que un grupo debe computar los ingresos proyectados de una compañía para el año fiscal, utilizando una formula complicada (la elección en este caso se hace entre un número ilimitado de posibles ingresos opcionales proyectados); si un miembro puede aplicar la fórmula y computar los ingresos del presupuesto el grupo también lo puede hacer.

De esto se deduce que si el tamaño del grupo aumenta, también lo hace la probabilidad de que uno de sus integrantes pueda completar la tarea. En otras palabras, el desempeño del grupo crece al aumentar el tamaño del grupo, suponiendo que no hay pérdidas debidas al proceso defectuoso del mismo. Las investigaciones con respecto al desempeño del grupo en tareas aditivas, conjuntivas y disyuntivas, con base en su tamaño, apoyan las hipótesis antes planteadas. Sin embargo, hay algunas variaciones notables. Página 173


Cuando son aditivas, el desempeño de las tareas aumenta con el tamaño del grupo, pero el incremento es menor del que se hubiera esperado de una simple adición de desempeños individuales, lo cual sugiere que existen pérdidas debidas a procesos defectuosos del grupo. En tareas conjuntivas, el desempeño con el

disminuye con el tamaño del

grupo, pero no tanto como se podría esperar a partir

de la base de los

desempeños individuales. Esto significa que los efectos de la interacción aumentaron el desempeño del grupo. En las tareas disyuntivas el desempeño del grupo aumenta con el incremento de su tamaño (Shaw y Gouran 1990). Se han propuesto otras tipologías respecto a las actividades requeridas para completar la tarea; Hackman, por ejemplo (1968), las clasificó en tareas de producción, de análisis y de resolución de problemas. Las tareas de producción, como su nombre lo indica, requiere la aportación y presentación de ideas, imágenes o arreglos, como seria escribir una historia acerca de la erupción de un volcán. Las tareas de análisis requieren la evaluación de los asuntos, como defender la propuesta de que el gobierno de una nación debería ayudar a defender a otra nación de la disidencia interna.

Las tareas de solución de problemas requieren que el grupo decida una línea de acción a seguir con el fin de resolver algún problema. La investigación de Hackman indica que, en general, las tareas de producción impulsan a los miembros del grupo a realizar acciones caracterizadas por su originalidad. Las tareas de análisis influyen en los miembros del grupo mediante acciones que indican una alta integración con el tema o asunto de que se trate; y las tareas de solución de problemas motivan la actividad intensa. Página 174


Otros estudios sugieren que las tareas de producción conducen aun mayor impulso del grupo para realizar la tarea. Las tareas de análisis producen más actividad con orientación o tendencia hacia el proceso (como defender, aclarar, explicar); y las tareas orientadas hacia la solución

de problemas inducen

ambos tipos de actividad.

GRUPOS EXPERIENCIALES En las páginas precedentes se analizaron los grupos orientados hacia una tarea, formados para resolver uno o varios problemas, para tomar decisiones o para producir algo. Pero hay una clase diferente de grupo que tiene cierta importancia y que puede denominarse grupo experiencia. Los miembros de estos grupos esperan beneficiarse de la experiencia del grupo en si misma.

Los grupos experienciales tienen una larga historia que se remonta por lo menos a la década de los años treinta (Back, 1973). Grupos similares a los que en la actualidad se denominan experienciales actuaban en ambientes distintos, como en la industria y en la psicoterapia (Moreno, 1946). Los grupos experienciales adoptan diversas formas y propósitos, aunque poseen características y procesos similares. En seguida se examinaran los diversos tipos de grupos experienciales, sus características y procesos comunes, así como alguna evidencia concerniente a su eficacia. Página 175


TIPOS DE GRUPOS EXPERIENCIALES Los grupos experienciales tienen varias denominaciones y difieren en el tipo de beneficio que los miembros esperan obtener al participar en ellos. Todos estos grupos se pueden clasificar en tres clases, con base en las motivaciones de los participantes: grupos de aprendizaje, grupos terapéuticos y grupos expresivos (Shaw, 1988) Grupos de

aprendizaje: se establecen para ayudar a los participantes a

entender la influencia del grupo en su comportamiento acerca de su propia

conducta hacia los demás así

y retroalimentarse

como para facilitar la

comunicación del grupo (Galanes, Adams y Brilhart, 2000). Algunos ejemplos de grupos de aprendizaje son los de relaciones humanas, de entrenamiento de la sensibilidad y grupos T.

Grupos terapéuticos: tienen le propósito de ayudar

a los participantes a

cambiar para mejorar su personalidad, corregir experiencias y problemas emocionales. En este sentido, los participantes de grupos terapéuticos esperan cambiar sus aspectos psicológicos, para hacerlos mas congruentes con sus autopercepciones ideales. Algunos ejemplos de grupos terapéuticos son los grupos de encuentro, de psicoterapia, de confrontación, etc. (Shaw y Gouran 1990.)

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Grupos expresivos: se basan en el deseo de los participantes de lograr mayor expresividad emocional en beneficio de sí mismos. Sus miembros creen que la convivencia social los conduce a inhibir sus expresiones emocionales y que esta inhibición reduce su calidad de la vida; por consiguiente, desean aprender a expresar sus emociones de modo más libre y completo, una meta a la que se puede llegar participando en grupos experienciales. Los grupos más representativos de este tipo son los de crecimiento y los de conciencia personal.

PROCESOS EN GRUPOS EXPERIENCIALES Los grupos experienciales no difieren radicalmente de los orientados hacia una tarea, los miembros hablan entre si y tienen una estructura que permite discernir las diferentes posiciones (con roles y estatus asociados), se establecen normas, etc. El proceso de grupo esta influido por esa estructura y por su composición. Sin embargo, se distinguen de los grupos orientados hacia una tarea por lo menos en tres aspectos: a) no hay tarea fácilmente identificable y la meta puede no estar clara; b) algunas de las normas que se establecen son únicas, y c) el contenido de las interacciones del grupo esta orientado hacia las personas.

Lakin (1972) observo que hay ciertos procesos comunes a los tres tipos de grupos experienciales. a) Facilitar la expresividad emocional. En estos grupos experienciales la atmósfera ideal

es aquella que anima a los participantes a expresar

abiertamente sus sentimientos. b) Generar sentimientos de pertenencia. Estos grupos intensifican en cada integrante la idea de que es una parte importante del grupo. Página 177

Antología de Comunicación Humana c) Fomentar las normas de autorrevelación. Hay por lo regular una norma o

regla social claramente reconocible; ello requiere que los participantes revelen información acerca de sí mismos que probablemente no estarían dispuestos a revelar en condiciones más ordinarias. d) Muestrear los comportamientos personales. Se anima a los miembros a probar nuevos comportamientos y a examinar a los de los demás. e) Hacer comparaciones interpersonales. En grupos experienciales es aceptable hacer comparaciones entre los miembros del grupo. f) Compartir la responsabilidad de liderazgo y la dirección con el líder que se

ha nombrado. El líder designado es usualmente un entrenador, un facilitador o un terapeuta. Como estas personas no asumen liderazgo que esperan los participantes

el rol de

con base en sus experiencias

pasadas, los miembros tienen que asumir muchas de sus funciones.

Es probable que existan otros procesos que sean comunes a todos o a la mayor parte de los grupos experienciales, pero éstos son los más comunes e identificables. La función de estos procesos es, por supuesto, facilitar el logro de las metas que tienen los miembros de los grupos experienciales.

El flujo de la comunicación en la organización En una organización efectiva la comunicación fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y a los lados. Tradicionalmente se ha hecho énfasis en la Página 178


comunicación descendente, pero se cuenta con abundantes evidencias de que si la comunicación sólo fluye hacia abajo, habrá problemas. Podría decirse que, en realidad, la comunicación eficaz debe partir del subordinado, lo que significa primordialmente comunicación ascendente. Pero la comunicación también fluye horizontalmente, esto es, entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y diagonalmente, lo que involucra a personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí. Comunicación descendente La comunicación descendente fluye de personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la jerarquía organizacional. Este tipo de comunicación existe especialmente en organizaciones de atmósfera autoritaria. Entre los tipos de medios empleados para la comunicación descendente oral están instrucciones, discursos, reuniones, el teléfono, altavoces e incluso las redes naturales de comunicación.

Son ejemplos de comunicación descendente escrita los memorandos, cartas, manuales, folletos, declaraciones de políticas, procedimientos y presentaciones electrónicas de información. Desafortunadamente, es común que la información se pierda o distorsione al descender por la cadena de mando. El solo hecho de que la dirección general de una empresa emita políticas y procedimientos no garantizados por sí mismo la comunicación. Lo cierto es que a menudo las ordenes no se comprenden, e incluso ni siquiera se leen. En consecuencia, es esencial contar con un sistema

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de retroalimentación para determinar si la información fue percibida tal como se lo propuso el emisor. El flujo descendente de información a través de los diferentes niveles de la organización es muy tardado. Las demoras pueden ser tan frustrantes que algunos administradores de alto nivel insisten en que la información sea directamente remitida a la persona o grupo que requiere de ella. Comunicación ascendente La comunicación ascendente circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la jerarquía organizacional. Por desgracia, este flujo suele verse obstaculizado por administradores de la cadena de comunicación que filtran los mensajes y no transmiten a sus jefes toda la información, especialmente noticias desfavorables. No obstante, la transmisión objetiva de información es esencial para efectos de control. La alta dirección debe conocer específicamente los datos de desempeño de producción, la información de comercialización, de datos financieros, las opiniones de los empleados de los niveles inferiores, etcétera.

La comunicación ascendente es fundamentalmente no directiva y suele estar presente en ámbitos organizacionales participativos y democráticos. Los medios más usuales para la comunicación ascendente ( aparte de la cadena de mando) son los sistemas para la presentación

de sugerencias, los

procedimientos de apelación y conciliación, los sistemas para la presentación de quejas, las sesiones de asesoría, el establecimiento conjunto de objetivos, las redes naturales, las reuniones grupales, la practica de una política

de

“puertas abiertas”, los cuestionarios para medir la moral de los empleados, las entrevistas de salida y el defensor de derechos. Página 180


Hasta muy recientemente, el uso del concepto de defensor de derechos (ombudsman) era muy limitado en Estados Unidos. Surgió en Suecia, a fin de que los ciudadanos pudieran recurrir a un servidor civil para investigación de quejas contra la burocracia federal. En la actualidad algunas compañías estadounidenses cuentan ya con un puesto formal para la persona encargada de investigar las reclamaciones de los empleados. Las compañías han comprobado que el puesto de defensor de los derechos de los empleados puede brindar un valioso vínculo de comunicación ascendente. Para que la comunicación ascendente sea eficaz es necesario que existan condiciones en las que los subordinados se sientan libres de comunicarse. Puesto que el ambiente organizacional se ve fuertemente influido por la alta dirección, la responsabilidad de crear un libre flujo de comunicación ascendente recae en gran medida (aunque no de manera exclusiva) en los superiores.

Comunicación cruzada. La comunicación cruzada incluye el flujo horizontal de información entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y el flujo diagonal entre personas de diferentes niveles sin relacionarse directas de dependencia entre sí. Este tipo de comunicación sirve para acelerar el flujo de información, procurar una mejor comprensión y coordinar esfuerzo para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Buena parte de la comunicación no sigue la ruta marcada por la jerarquía organizacional, si no que atraviesa de un costado a otro la cadena de mando. Página 181


El ámbito empresarial

ofrece numerosas ocasiones de comunicación oral.

Estas van desde las reuniones informales del equipo de boliche de la empresa y las horas de comida de los empleados hasta sesiones formales y reuniones de consejos y comités. Este tipo de comunicación

también ocurre cuando miembros de diferentes

departamentos se agrupan en equipos u organizaciones de proyectos. Finalmente la comunicación atraviesa las fronteras organizacionales cuando, por ejemplo, miembros del personal administrativo con autoridad funcional o de asesoría

interactúan

con

administradores

de

línea

de

diferentes

departamentos. Además, también las formas de comunicación escrita mantienen informado al personal acerca de la empresa. Estas formas escritas incluyen el periódico o revista de la compañía y los tableros de información. Las empresas modernas hacen uso de muchos patrones de comunicación cruzada oral y escrita para complementar el flujo vertical de la información.

Dado que la información puede no seguir la cadena de mando, es necesario contar con protecciones para evitar problemas potenciales. Específicamente, la comunicación cruzada debe apoyarse en el entendido de que 1) las relaciones cruzadas serán estimuladas siempre que resulten apropiadas, 2) los subordinados se abstendrán de establecer compromisos que excedan su autoridad. Y 3) los subordinados mantendrán informados a sus superiores de las actividades interdepartamentales importantes.

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En pocas palabras, la comunicación cruzada puede crear dificultades, pero es indispensable en muchas empresas para responder a las necesidades del complejo y dinámico entorno organizacional. El comportamiento humano en las organizaciones. Aunque tengamos intenciones de estudiar a las personas como recursos, es decir, como portadoras de habilidades, capacidades, conocimientos, motivación del trabajo, comunicabilidad, etc., no debe olvidarse que las personas son portadoras

de

características

de

personalidad,

expectativas,

objetivos

individuales, historia particular, etc. Por tanto conviene destacar algunas características genéricas de las personas como personas, ya que esto mejorara la comprensión que tengamos acerca del comportamiento humano en las organizaciones.

En resumen, el comportamiento de las personas presenta estas características: El hombre está orientado hacia la actividad.

El comportamiento de las

personas se orienta hacia la satisfacción de sus necesidades y el logro de sus objetivos y aspiraciones. Por esto reacciona y responde frente a su ambiente, bien sea en el trabajo o fuera de él. Las personas pueden rebelarse frente a las políticas y los procedimientos de la organización o colaborar con ellos, dependiendo de las estrategias del liderazgo Página 183


que adopte el supervisor. En general, el comportamiento en las organizaciones está determinado por las

practicas organizativas y por la tendencia ala

actividad de los miembros de la empresa. El hombre social. Participar en organizaciones es muy importante en la vida de las personas, ya que ello las lleva a desarrollarse en compañía de otras, en grupos o en organizaciones, en los cuales buscan mantener su identidad y su bienestar psicológico. Algunas veces utilizan las relaciones con otras personas para conseguir información de si mismos y del ambiente en que viven.

Los datos obtenidos constituyen una “realidad social” para el grupo y para los individuos que la toman como base para probar y comparar sus capacidades, sus ideas concepciones, en cuanto

y sus

se refiere al aumento de su

autocomprensión. Además, las relaciones sociales,

más

que cualquier otro factor aislado, determinan la naturaleza del autoconcepto de las personas.

El hombre tiene necesidades diversas. Los seres humanos se encuentran motivados por una gran variedad de necesidades. Un factor puede motivar un comportamiento hoy y sin embargo, puede no tener fuerza para hacerlo al día siguiente. Así mismo, el comportamiento de las personas puede estar influido por un conjunto de necesidades que presentan valencias y cantidades diferentes. El hombre percibe y evalúa. El hombre actúa en el ambiente es un proceso activo porque selecciona los datos de los diversos aspectos del ambiente, los Página 184


evalúa en función de sus propias experiencias y en función de lo que está experimentando de acuerdo con sus propias necesidades y valores. El hombre piensa y elige.

El comportamiento

propósito, orientación y cognición

humano es activo en su

y puede analizarse según los planes de

comportamiento que elige, desarrolla y ejecuta para luchar con los estímulos con los cuales se enfrenta y para explicar la manera genérica como el individuo selecciona y escoge las alternativas. El hombre capacidad limitada de respuesta.

El hombre tiene capacidad

limitada de respuesta para actuar de acuerdo con lo que pretende o ambiciona. La manera como las personas se comportan está muy restringida, puesto que las características personales son limitadas. Las diferencias individuales hacen que los comportamientos de las personas varíen considerablemente. La capacidad de respuesta está dada en función de las aptitudes y del aprendizaje. Tanto la capacidad mental como la física están sujetas a limitaciones severas.

Comunicación, liderazgo y poder. (Flores, 2005). La importancia de la relación entre los integrantes del grupo, se fundamenta en las ventajas del contacto social que se hacen extensivas al ambiente grupal y que “giran alrededor del equilibrio psíquico y somático. Se relacionan con los siguientes factores: ⇒ Alivio de la tensión. ⇒ Evasión de situaciones peligrosas. ⇒ Obtención de halagos. Página 185


⇒ Conservación de un equilibrio estable”. De ahí la importancia del pensamiento griego, tal vez reiterado en el tratamiento de temas como el que nos ocupa, “el hombre que vive aislado es un dios o bestia”; por ello la trascendencia del contacto social y el papel del individuo en función de este. “En realidad las sociedades están compuestas por millones de individuos únicos, similares solamente por el hecho de compartir ciertas normas de conducta”.

Una red tan amplia como vasta de comunicaciones se teje en las actividades cotidianas.

Se entrelaza la sed de halagos del individuo en la inaplazable

necesidad de autorealización, sin pasar por alto la satisfacción de sus requerimientos primarios y la adquisición de satisfactores.

5.3.1Habilidades básicas para hablar en grupo (Flores De Gortari, 2005) Una vez que toca el turno de subir al estrado, ocupar la tribuna o de situarse frente al auditorio, el orador debe dirigirse al sitio que le corresponda:  Sin precipitaciones. Un paso en falso, un tropiezo, una caída pueden acabar al orador antes de que inicie su discurso.  Con paso firme y seguro (ni demasiado lento ni muy rápido) para entrar y salir después de concluida la disertación. Página 186




Con un gesto que denote sencillez.



Con elegancia, sin caer en actitudes presuntuosas.



Buscar, para situarse, el centro del escenario.



Fijar la vista en el auditorio.

 Ubicarse cerca del propio auditorio, sin que esto signifique echársele materialmente encima. Debemos evitar los peligros del ángulo del estrado. 

Asentar ambos pies con firmeza, sin rigidez. Las piernas entreabiertas ligeramente y en forma natural. La elevación rítmica sobre las puntas de los pies, o las flexiones sucesivas de las piernas, distorsionan la figura y distraen la atención.

Postura Cuando vamos a iniciar la pieza oratoria, hemos de tener presente que la movilidad aviva el interés y rompe la monotonía. Esto no quiere decir que el orador deba pasear sobre el escenario, porque revela vanidad. Si el orador habla de pie y con una mesa al frente, deberá evitar que lo separe del público o esconderse detrás de esta, y asomarse a manera de balcón, o tamborilear con las manos sobre la misma.

En caso de tener que tomar asiento, deberá mantener el cuerpo erecto, las piernas sin cruzar, un poco separadas una de la otra, los pies con caída normal, vertical y las manos apoyadas suavemente en la mesa. La actitud o porte de un orador en la tribuna exige serenidad y distinción .de su presencia de ánimo, y de la confianza que demuestre en si mismo, depende de su éxito o su fracaso. La confianza infunde confianza. La inseguridad suscita dudas sobre el mensaje y las capacidades mismas del orador.

Página 187


La postura y el porte nunca han de sugerir arrogancia, desafío, menosprecio, indiferencia o falsa solemnidad. El orador esta obligado a una calidad humana y a demostrar cortesía, afecto interés y sinceridad. La acción del orador se diferencia fundamentalmente de la del actor. Es necesaria para la elocuencia, pero proporcionada a su personalidad. “Este no requiere representar más que a sí mismo; su estudio supremo consiste en no desnaturalizarse. Cuando haya adquirido profundamente el conocimiento y la conciencia de lo que quiere decir, el porte se magnifica, la fisonomía se ilumina por sí, y el gesto surge espontáneo; el mundo interior ofrece inmediatamente a unos y otros, impulso, normas y medida.”

Ademanes Entre los antiguos, calificaban como “lanza del orador” a la mano y brazo derechos del hombre, a los cuales les daban una importancia prevalente; sin embargo, ambas extremidades tienen igual valor interpretativo, de ilustración, de admirable complemento de la expresión oral, y a veces son valiosos sustitutos de esta. La elocuencia silenciosa, que se representa con un ademan que significa el más allá, una despedida, un camino que se abre o una promesa, por ejemplo, tiene un gran impacto oratorio.

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La riqueza de movimientos de brazos y manos no debe desaprovecharse. Han de caer naturalmente sobre el cuerpo y, cuando lo exijan las circunstancias, moverse con armonía y naturalidad. El movimiento de un brazo no debe contradecir al otro. Los hombros no deben levantarse para manifestar indiferencia u otro estado de ánimo. Es gran abuso hacerlos ampulosos, simétricos, bruscos o repetidos. Mucha pobreza significa, en cambio, apoyar brazos y manos sobre las caderas, tocarse las prendas de vestir, hurgar en los bolsillos, propiciar la distracción manipulando objetos irrelevantes, u ocultar las extremidades detrás del cuerpo, como si estuvieran de más. A mayor solemnidad, los ademanes tendrán que ser menos frecuentes. Con respecto a las manos, no debemos contraer, crispar, frotar o entrecruzar los dedos.

Reglas aplicables al uso y estilo de los ademanes: •

Los ademanes no deben ser demasiado bruscos.

•

No repitamos un ademán con frecuencia.

•

No manifestemos nerviosidad. Al contrario, los ademanes pueden ser una forma de canalizar con éxito un estado de excitación.

•

No seamos imprudentes.

•

Olvidemos las manos, a fin de lograr soltura en sus movimientos.

•

Ejercitemos frecuentemente el uso correcto de las manos.

Página 189


•

Los ademanes llevan la finalidad de hacer más objetiva la exposición, y su uso debemos ceñirlo al sentido de las frases.

•

Distingamos entre ademanes indicativos, descriptivos, imperativos, dativos y otros similares, a fin de obtener el máximo de resultados al hacer uso de ellos.

•

No existen modelos de ademanes para uso común ni es propio imitar aquellos que emplean otros. Cada individuo debe encontrar los ademanes que mas se ajusten a su personalidad.

Actitudes que el orador debe evitar a favor de una comunicación efectiva. • No deberá presentarse desarreglado o desaseado. • No deberá peinarse o arreglarse la ropa frente al público. (Maniquí.) •

No debe presentarse ante el público presuntuosamente.

•

No deberá asumir un tono de suficiencia, doctoral. (Catedrático.)

•

No debe reflejar apatía e indolencia. (Cansado.)

•

No deberá abusar de los gestos y actitudes cómicas. (Mimo.)

•

No deberá demostrar inseguridad y temor. (Nervioso).

•

Evitará la movilidad excesiva. (Balancín.)

•

No deberá recargarse en muebles o paredes. (Apoyado.)

•

Evitar el jugueteo con monedas. (Monedero.)

•

Evitar distraer la atención con cadena u otros objetos. (Cadenero.)

•

No deberá lanzar objetos al aire y recibirlos. (Malabarista.)

•

No utilizar únicamente el ademán indicativo e imperativo. (Apuntador).

Voz

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Es evidente que cuanto se dice reviste una importancia capital; pero no menos la tienen las manifestaciones externas que permiten su transmisión. Dentro de este marco resaltan la postura y ademanes; pero si solo nos sirviéramos de estas actitudes, el contacto con el público seria muy pobre. Se requiere de algo más que definitivamente logre el impacto que se desea; de sonidos claros

y bien articulados, armoniosos, con modulaciones adecuadas,

ritmo conveniente, pausas oportunas, énfasis para subrayar ciertas ideas englobadas en una o varias palabras, en suma, de esa facultad extraordinaria que caracteriza, junto con la inteligencia y voluntad, a los seres humanos: la voz. En el concepto más generalizado, el buen uso de la voz afirma la personalidad del orador y, las más de las veces, lleva a los resultados apetecidos, esto es, si se pretende persuadir a un grupo de oyentes, los convence; si el propósito

es

didáctico, el auditorio seguramente captara las enseñanzas; si se espera motivar, probablemente el público responderá en ese sentido. Por el contrario, la voz apagada, titubeante, monótona, atropellada y entrecortada, por mencionar unos cuantos de los vicios en que frecuentemente se incurre, es presagio de que el fracaso sobrevendrá.

¿Por qué entonces eclipsar el efecto de las ideas, si la voz, de todos, es susceptible de perfeccionarse para cumplir sus finalidades? En

un

grupo,

como

sucede

entre

cualquier

conjunto

de

personas,

indudablemente hay voces con rasgos distintivos, algunas buenas, otras mejores, unas más que requieren de ejercicio y práctica para progresar; pero siempre y en todos los casos, es lo importante, es factible superarlas y hacerlas más dignas de la categoría de los pensamientos propios. Página 191


Suele acontecer que al hablar en público se pierda total o parcialmente la potencia de la voz. Parece ser que cuando más interesa “quedar bien”, el sobresalto, la excitación, la ansiedad y los factores que configuran el temor, conducen a esa situación. Otras veces el sudor copioso y el cansancio excesivo son el resultado de la tensión, y también pueden serlo, la sofocación continua, pérdida de la última palabra o sílaba de una oración, sostener un mismo tono y el corte de las expresiones; pero en tales circunstancias, se localiza invariablemente un común denominador, que es la escasez de oxigeno, puesto que la voz no es otra cosa que el sonido que produce el aire expedido de los órganos respiratorios al pasar por la laringe, haciendo vibrar las cuerdas vocales que ahí se encuentran. La vigorización de la voz exige, en primer

término,

aumentar la capacidad pulmonar. Es indispensable cultivar la laxitud que ya hemos recomendado, pero en casos de malestar intempestivo conviene hacer un esfuerzo mental para calmarse y, en forma conjunta, aspirar profundamente relajando el cuerpo, haciendo después breves pausas para aspirar en el desarrollo de la exposición.

Este procedimiento que debe convertirse en hábito para frenar el asalto de las perturbaciones emocionales, siempre permitirá lograr la tranquilidad necesaria para esclarecer e entendimiento y salir airoso de cualquier prueba, que desde luego incluye la presencia en una tribuna. Hasta aquí hemos ganado firmeza de voz haciendo que todas las palabras sean audibles, sin cortar oraciones o pensamientos cuyo sentido exigen se

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expresen completos; pero una buena voz no es suficiente; para tender

el

contacto indispensable con el público a quien se dirige el mensaje el mensaje. Hace falta que los sonidos se emitan con toda claridad para que no pierdan significado y la reacción de lo oyentes se la que se espera; es decir, también son absolutamente necesarias la fonación y articulación correctas. Comúnmente escuchamos a algunas personas que se expresan con dejadez y su pronunciación es deficiente. También

existe el hábito

de hablar

entre

dientes con los labios casi cerrados, como si se quisieran guardar las palabras, lo que convierte a la voz en un sonido desagradable e ininteligible, que además mengua la personalidad. De esta manera, al mal hábito de mascullar debemos sustituirlo por la buena costumbre de abrir la boca al hablar, sin exagerar y

producir

sonidos no

deformados. A este respecto, tiene preponderancia la dirección de la función mecánica de los labios, mandíbulas y lengua. La elasticidad de la lengua, los labios, la mandíbula y demás órganos que contribuyen a la fonación y articulación correctas, se puede obtener a base de práctica.

La lectura frecuente en voz alta permite también lograr tonos ricos y vibrantes. Probablemente no ganaremos en resonancia de un día para otro, si no después de frecuentes ejercicios; pero tenemos paulatinamente la oportunidad de dar el sonido musical que a las palabras corresponde, realzando con énfasis las ideas o conceptos que convengan.

Página 193


La lectura sigue siendo un magnífico ensayo para mejorar la entonación, es decir, notas más definidas y acento más enfático, procurando sentir las ideas que se leen, como si fueran propias. Por último, debemos procurar la normalización del ritmo de la respiración, para evitar cortes indebidos de frases o aspiraciones mientras hablamos, y que la terminación de las palabras sea apenas perceptible. Con ese propósito, es muy útil leer en voz alta enunciando cada palabra con claridad. Tengamos presente el hecho de que los diferentes matices, que recomendamos usar al hablar diariamente, nos libraran de incurrir en la monotonía, que es rutinaria e incolora y que, lejos de impresionar gratamente a los oyentes, contribuye a hacer que pierdan la atención y decrezca, en mucho el efecto de las ideas. No existen reglas específicas aplicables en todos los casos para realzar las palabras, pero si pensamos que cuando asumimos una actitud humana, prodigamos un calor e interés que influye en los oyentes, y que en toda frase o párrafo hay algunas palabras de mayor relieve, que ilustran las ideas u ocupan un sitio en el mundo de los valores, cada uno descubrirá cuales son y facilitarán al auditorio su localización, intensificando su tono de voz.

La variación del ritmo cuando hablamos en público para destacar la importancia de algún dato o cantidad, es otro recurso de gran efecto que complementa a los matices de voz para lograr la expresión persuasiva Contacto visual La vista debe estar orientada hacía el público, sin huirle, pero tampoco seguirle con aspereza. Es el medio para penetrar en el alma de quienes escuchan y si Página 194


se sabe repartir con prudencia, una de las armas más formidables, no solo para captar la atención si no para mantenerla. Igualmente, la mirada permite controlar la disciplina, así como fomentar y percibir mejor la reacción de los oyentes. Evitemos la insistencia sobre una sola dirección, porque puede sugerir preferencia por una persona o grupo, salvo en aquellos temas cuya naturaleza lo justifique, o cuando se utiliza como recurso para provocar vitalidad e interés. Ver a los ojos, sin recelos, con mirada serena; pero viva, nunca vaga, ni perdida, y de prescindir del uso de anteojos, sobre todo oscuros, siempre que sea posible, inspira confianza en el auditorio, pues el orador que mira de frente nada tiene que ocultar. Su actitud revela pureza de intenciones. Gestos y fisonomía La fisonomía del comunicador ha de ser congruente con sus palabras. Los movimientos faciales tienen la ventaja de acentuar las ideas y de contribuir a lograr una mayor fuerza interpretativa, que facilita la comprensión del mensaje. La naturalidad en los gestos y la sonrisa ocasional atraen la simpatía.

El rostro excesivamente severo, inexpresivo, o los gestos exagerados, impresionan desfavorablemente.

Facultades

Cualidades El Sensorias Encomunicado consecuencia, la mejor consiste en procurar que los gestos físicasrecomendación normales físicas Porte ser originen en las ideas o en los sentimientos, y cumplan su propósito de servir Postura inteligencia alOral objetivo debede la comunicación. Ademanes sensibilidad Cualidades Voz imaginación intelectual desarrollar Contacto memoria es visual laxitud Gestos cultura Fisonomía físicas Página 195 Cualidades Éticas morales

M an ife st ac io ne s ex te rn as

axiológicas


5.3.2 Estrategias de motivación (Chiavenato, 98) Las teorías más conocidas sobre motivación están relacionadas con las necesidades humanas; por ejemplo, la teoría de Maslow acerca de la jerarquía de las necesidades humanas.

Maslow elaboró

una teoría de la motivación

con base en el concepto de

jerarquía de necesidades que influyen en el comportamiento humano. Maslow concibe esa jerarquía por el hecho de que el hombre es una criatura cuyas necesidades crecen durante su vida. A

medida que el hombre satisface sus necesidades básicas, otras más

elevadas ocupan el predominio de su comportamiento. De acuerdo con Maslow, las necesidades humanas tienen la siguiente jerarquía: a) Necesidades fisiológicas (aire, comida, reposo, abrigo, etc.) b) Necesidades de seguridad (protección contra el peligro o las privaciones) Página 196

Antología de Comunicación Humana c) Necesidades sociales (amistad, pertenencia a grupos, etc.) d) Necesidades de estima (reputación, reconocimiento, autorespeto, amor,

etc.) e) Necesidades de autorealización (realización del potencial, utilización

plena de los talentos individuales, etc.)

Jerarquía de las necesidades humanas, según Maslow

Necesidades de autorrealizacion

Necesidades de Estima Necesidades Sociales Necesidades de Seguridad Necesidades Fisiológicas

Página 197


En general la teoría de Maslow presenta los aspectos siguientes: 1. Una necesidad satisfecha no origina ningún comportamiento; sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan hacia el logro de objetivos individuales. 2. El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiológicas que son innatas o hereditarias. Al principio, su comportamiento. Al principio su comportamiento gira entorno de la satisfacción cíclica de ellas (hambre, sed, ciclo de sueño-actividad, sexo, etc.)

3. A partir de cierta edad, el individuo comienza un largo aprendizaje de nuevos patrones de necesidades. Surge la necesidad de seguridad, enfocada hacia contra

la protección contra el peligro, contra las amenazas y

las privaciones. Las necesidades fisiológicas y las de seguridad

constituyen necesidades primarias y tienen que ver con su conservación personal. 4. En la medida en que el individuo logra controlar sus necesidades fisiológicas y de seguridad, aparecen lenta y gradualmente necesidades más elevadas: sociales de estima y autorrealización.

Página 198


Cuando el individuo logra satisfacer sus necesidades sociales, surgen las necesidades de autorrealización; esto significa que las necesidades de estima son complementarias de las necesidades sociales, en tanto que las de autorrealización lo son de las de estima. Los niveles más elevados de necesidades sólo surgen cuando los niveles más bajos han sido alcanzados por el individuo. No todos los individuos sienten las necesidades de autorrealización, ni siquiera el nivel de las necesidades de estima; ello es una conquista individual. 5. Las necesidades más elevadas no surgen a medida que la más bajas van

siendo satisfechas: éstas predominan, de acuerdo con la jerarquía de necesidades. Diversas necesidades influyen en el individuo de manera simultanea, sin embargo, la más elevada predominan frente

a las más

bajas.

6. Las necesidades más bajas requieren un ciclo motivación relativamente rápido, en tanto que las más elevadas necesitan uno mucho más largo. Si alguna de las necesidades más bajas deja de ser satisfecha durante un largo periodo, se hace imperativa y neutraliza el efecto de las más elevadas. Las energías de

un individuo se desvían hacia la lucha por

satisfacer una necesidad cuando existe. El enfoque de Maslow aunque es demasiado amplio representa para la ARH un valioso modelo de comportamiento de las personas.

Página 199


Mientras Maslow sustenta su teoría de la motivación en las diversas necesidades humanas, Herberg basa su teoría en el ambiente externo y en el trabajo del individual Para Herberg la motivación de las personas depende de dos factores: a) Factores higiénicos. Son las condiciones que rodean al individuo cuando

trabaja; implican las condiciones físicas y ambientales de trabajo, el salario, los beneficios sociales, las políticas de la empresa, el tipo de supervisión recibida, el clima de las relaciones entre las directivas y los empleados, los reglamentos internos, las oportunidades existentes, etc. Corresponden a la perspectiva ambiental y constituyen los factores que las empresas han utilizado tradicionalmente para lograr la motivación de los empleados. Sin embargo, los factores higiénicos poseen una capacidad muy limitada para influir en el comportamiento de los trabajadores. La expresión “higiene” refleja con exactitud su carácter preventivo y profiláctico, y muestra que sólo se destinan a evitar fuentes de instalación en el ambiente o amenazas potenciales que puedan romper su equilibrio.

Cuando estos factores son óptimos, simplemente evitan la insatisfacción de manera

sustancial

y

duradera.

Cuando

son

precarios,

producen

insatisfacción y se denomina entonces factores de instalación. Ellos incluyen: •

Condiciones de trabajo y comodidad.

• Políticas de la empresa y de la administración. •

Relaciones con el supervisor.

• Competencia técnica del supervisor. •

Salarios.

•

Estabilidad en su cargo. Página 200


• Relaciones con los colegas.

Estos factores constituyen el contexto del cargo.

b) Factores motivacionales. Tienen que ver con el contenido del cargo, las

tareas y los deberes relacionados con el cargo en sí; producen un efecto de satisfacción duradera y un aumento de la productividad muy por encima de los niveles normales. El

término motivación encierra sentimientos de realización, de crecimiento y

de reconocimiento profesional, manifiestos en la ejecución de tareas y actividades que constituyen un gran desafío y tienen bastante significación para el trabajo. Cuando los factores motivacionales son óptimos, elevan la satisfacción, de modo sustancial; cuando son precarios, provocan la perdida de satisfacción.

Constituyen el contenido del cargo en sí e incluyen: •

Delegación de la responsabilidad.

•

Libertad de decidir cómo realizar un trabajo.

•

Ascensos.

•

Utilización plena de las habilidades personales.

•

Formulación de objetivos y evaluación relacionada con éstos.

•

Simplificación del cargo (por quien lo desempeña).

•

Ampliación o enriquecimiento del cargo (horizontal o verticalmente).

Página 201


En síntesis, la teoría de los factores afirma que:

1. La satisfacción ene l cargo es función del contenido o de las actividades desafiantes y estimulantes del cargo: estos son los llamados factores motivadores. 2. La insatisfacción en el cargo es función del ambiente, de la supervisión de los colegas y del contexto general del cargo; éstos son los llamados factores higiénicos.

Teoría de los dos factores: los que satisfacen y los que no, como contínuums separados

__ Factores motivacionales

Factores higiénicos

+

__

Mayor satisfacción

+

Ninguna satisfacción (neutralidad)

Mayor satisfacción

Ninguna Página 202 satisfacción (neutralidad)


Para que exista una mayor dosis de motivación en el cargo, Herzberg propone en enriquecimiento de las tareas, que consiste en aumentar deliberadamente la responsabilidad, los objetivos y el desafío de las tareas del cargo. En la práctica, el enfoque de Herzberg destaca aquellos factores que tradicionalmente han sido olvidados y desaparecidos por las empresas, a favor de los factores de insatisfacción, en tentativas por elevar el desempeño y la satisfacción del personal. En cierta medida, las conclusiones de Herzberg coinciden con la teoría de Maslow en que los niveles más bajos de necesidades humanas tienen relativamente poco efecto en la motivación cuando el patrón de vida es elevado. Comportamiento de los Modelos de Motivación, de Maslow y de Herzberg Jerarquía de las Necesidades de Maslow

Factores de Higiene – Motivación de Herzberg

Los enfoques de Herzberg y de Maslow concuerdan en que permiten una El trabajo en sí

configuración más amplia y rica con respecto MOde la Responsabilidad motivación del comportamiento importantes.

humano. Necesidad No de autorealizaci ón Necesidades del Ego (estima)

obstante,

T

Progreso

V A C I O N A L E S

Realización Reconocimiento Posición

también I presentan diferencias Crecimiento

Relaciones interpersonales Supervisión Colegas y subordinados

Necesidades Sociales

Necesidades de Seguridad

Necesidades Fisiológicas

H I G I E N I C O S

Supervisión técnica Políticas administrativas y Empresariales

Página 203

Condiciones físicas De trabajo Salario Vida personal


Mc Clelland y la motivación del logro Mc Clelland y sus colaboradores de Harvard identificaron diversos motivos que se relacionan estrechamente con el comportamiento organizacional: 1) La necesidad de logro. 2) La necesidad de afiliación. 3) La necesidad de poder.

Mc Clelland descubrió que las personas con una gran

necesidad de logro

compartían las siguientes características:

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1. Prefieren buscar tareas en las que tengan un alto grado de responsabilidad personal sobre el resultado. 2. Se fijan a sí mismas metas realistas y asumen riesgos calculados. 3. Desarrollan planes cuidadosos que les ayuden a alcanzar sus objetivos. 4. Desean una recomendación precisa sobre sus éxitos o fracasos. 5. Valoran más la competencia que la amistad y prefieren trabajar con alguien a quien sienten competente, aunque no le agrade mucho la persona, en vez de hacerlo con una persona de su gusto pero poco competente.

Tal vez usted o algunos conocidos suyos se adapten a la descripción. Es posible que prefiera efectuar tareas individuales en vez de tener que trabajar en proyectos de grupo. A lo mejor le gusta saber con exactitud sobre qué se le va a evaluar así como obtener retroalimentación

frecuente sobre su

desempeño.

Es probable que seleccione cursos en los que sienta que puede irle bien. De ser este el caso tiende usted a estar motivada por los logros. Las personas que tienen una alta necesidad de

afiliación pretenden sobre

todas las cosas, desarrollar relaciones agradables con los demás y valorar la amistad. Se preocupan mucho menos por salir adelante y prefieren el trabajo que les proporciona, mucha interacción con los demás. Son el tipo de estudiantes que se fascinan con los proyectos de grupo y que se muestran ansiosos por ingresar en un grupo de personas a las que conocen y Página 205


que les agradan, aunque no sean los mejores estudiantes de la clase y, como resultado, el rendimiento del grupo se ve afectado. Las personas que tienen una gran necesidad de poder se preocupan principalmente por el controlar e influir sobre otros. Buscan posiciones que les confieren status y autoridad y que, por tanto, les proporcionan una vía interna para satisfacer su necesidad. Teorías generales (Chiavenato, 1998) Teoría “X” y la teoría “Y”, de McGregor. Douglas McGregor, se preocupó por distinguir dos concepciones opuestas de administración, basadas en ciertos presupuestos acerca de la naturaleza humana: la tradicional y la moderna.

Veamos cada una de ellas: 1. Concepción tradicional de la administración: teoría “X”. Se basa en

ciertas concepciones y premisas incorrectas y distorsionadas acerca de la naturaleza humana, las cuales predominaron durante décadas en el pasado: • La motivación primordial del hombre son los incentivos económicos (salario)

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• Como estos incentivos están en manos de la organización, el hombre es un agente pasivo que requiere ser administrado, motivado y controlado por ella. • Las emociones humanas son irracionales y no deben interferir el autointerés del individuo. • Las organizaciones pueden planearse de tal manera que el sentimiento y las características imprevisibles puedan neutralizarse y controlarse. • El hombre es esencialmente perezoso y debe ser estimulado mediante incentivos externos.

En general, los objetivos individuales se oponen a los de la organización,

por

lo que hace necesario un control rígido. Debido a su irracionalidad, el hombre es básicamente incapaz de lograr el autocontrol y la autodisciplina.

Dentro de esa concepción tradicional del hombre, la labor de administración se ha visto restringida al empleo y al control de la energía humana únicamente en la dirección de los objetivos organizacionales. Por consiguiente, la concepción de administración es la siguiente: La administración responde por la organización de los elementos de la empresa productiva en intereses de los fines económicos.

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La administración también es el proceso de dirigir el esfuerzo de las personas, motivarlas, controlar sus acciones y modificar su comportamiento según las necesidades de la organización. Si la intervención activa de la organización e inclusive se restaría a ellas. Por consiguiente, las personas deben de ser persuadidas, recompensadas, castigadas, coaccionadas y controladas, es decir, sus actividades deben de ser dirigidas. Esta es la tarea de la administración. Por lo general, esto se resume diciendo que administrar consiste en lograr que las personas hagan las cosas. Detrás de esta teoría tradicional, hay diversas creencias adicionales menos explicitas pero muy difundidas: El hombre es negligente por naturaleza: evita el trabajo o trabaja lo mínimo posible y prefiere ser dirigido. Le falta ambición: no le gusta tener responsabilidades y prefiere verse libre de obligaciones. Es fundamentalmente egocéntrico frente a las necesidades de la organización. Es crédulo, no es muy lucido, y siempre esta dispuesto a creer en charlatanes y demagogos.

Su propia naturaleza lo lleva a no querer los cambios, pues ansia la seguridad. Para McGregor estas presuposiciones y creencias todavía determinan el aspecto humano de muchas organizaciones en que se cree las personas tienden a comportarse según las expectativas de la teoría “X”

5.3.3 Dinámicas y conducción de grupos (Fernández, 2008.) Página 208


DEFINICION DE GRUPO Los científicos sociales han definido el término grupo de diversas maneras. Algunas definiciones señalan que debe existir una estructura organizacional con estándares de conducta aceptados (normas), roles establecidos, etc., para que pueda decirse que un grupo existe. Otras sugieren que deben existir metas en común, o que los miembros deben tener una idea clara de que pertenecen a un grupo.

Todas las definiciones incluyen los conceptos de interdependencia e interacción (Galanes, Adams y Brilhart, 2000). Los miembros de los grupos son dependientes entre si, hasta cierto punto y deben, por ello, interreaccionar. Por ende un grupo es un conjunto de personas (dos o más) que interactúan entre si, de modo que cada miembro recibe la influencia de cada una de las otras personas y, a su vez, ejerce influencia en ellas (Shaw, 1998.)

TIPOS DE GRUPOS Existe gran diversidad de clasificaciones de grupos hecha por los teóricos, a partir de diferentes criterios. Por ejemplo, pueden ser clasificados de acuerdo a sus características o propiedades, como el numero de miembros que lo integran (tamaño), grado de cohesión (solidaridad), nivel de intimidad, etc.; cuando la orientación es ésta, los grupos son comúnmente diferenciados en primariosecundario, formal-informal, grande-pequeño, temporal a largo plazo o en categorías similares. De las anteriores clasificaciones, las mas usuales son probablemente primario-secundario y formal-informal. Página 209


Grupos primarios-secundarios: la noción de grupo primario fue formulada por Cooley (1990), quien señala que un grupo primario se caracteriza por ser una asociación cercana, cara a cara, en la que sus miembros cooperan, simpatizan y se identifican mutuamente. Estos grupos son primarios en el sentido de que son fundamentales en la socialización y los ideales de los individuos. El grupo primario al que pertenecemos al nacer es la familia. Los amigos de la niñez constituyen otro. Los grupos primarios son una herramienta cognitiva importante para lograr la definición adecuada de la personalidad (Anderson y Martin, 1995; Gudykunst y Hammer, 1988). En contraste, los grupos secundarios suelen ser grandes y sus miembros solo tienen contacto intermitente entre si. En estos

grupos la comunicación

intergrupal con frecuencia es indirecta, pues se establece mediante mensajes escritos más que a través de expresiones verbales. Las relaciones entre miembros de grupos secundarios son bastante formales, impersonales y socialmente distintas.

Los grupos de profesionales, los grupos formales de trabajo y las organizaciones burocráticas son algunos ejemplos de grupos secundarios (Anderson y Martin, 1995; Shaw, 1988; Shaw y Gouran, 1990) Grupos formales e informales: La clasificación formal-informal es muy similar a la tipología de primario-secundario. Los grupos formales son los que poseen una firme estructura social, establecida frecuentemente por autoridades externas. Las normas son explicitas y formales, los roles son específicos y los miembros están conscientes de las relaciones internas del grupo. En los grupos informales la estructura surge a lo largo dela interacción: las normas, roles y relaciones suelen ser implícitas mas que explicitas. Estos Página 210


grupos por lo común son más pequeños y cohesionados que los grupos formales. Grupos orientados hacia una tarea y grupos experienciales: la tipología de los grupos se elabora también de acuerdo con sus objetivos o actividades; se pueden clasificar en grupos de trabajo, de terapia, sociales, etc. Los grupos orientados hacia una tarea son aquellos que se forman con

el propósito

específico de realizar una labor externa al grupo: solucionar algún problema, llegar a una decisión, elaborar un producto, resolver un asunto específico, etc. La innovación mas reciente en grupos de trabajo es el llamado grupo de trabajo autodirigido (self-directed cork team, SDWT, por sus siglas en ingles). El SDWT, como lo define Fisher (1998), consiste en un conjunto de empleados que tienen la responsabilidad de supervisar diariamente su propio trabajo. Sus miembros manejan sus cargas laborales, planean y organizan el trabajo, toman decisiones relacionadas con la producción y el servicio; y realizan las acciones necesarias para resolver problemas (Clark, 1994).

Los círculos de calidad son otro tipo de grupos de trabajo que han demostrado enorme efectividad en las organizaciones. Consiste básicamente en un pequeño numero de empleados que se reúnen voluntariamente para analizar y solucionar problemas laborales muy concretos, durante el horario de trabajo. Normalmente pertenecen a la misma área funcional, de tal suerte que todos los participantes conocen el problema y pueden aportar sugerencias inteligentes para su solución.

Página 211


El líder en este tipo de grupos puede ser elegido o designado. Las soluciones propuestas por el grupo son enviadas a la gerencia para que esta tome el curso de acción que considere (Galanes, Adams y Brilhart, 2000). Los grupos exprienciales están formados por miembros que esperan beneficiarse con la experiencia del grupo en si. Quienes los integran tienen el propósito de aprender a corregir o eliminar alguna característica personal,. o de alcanzar una mayor libertad para expresar sus sentimientos y emociones.

Comunicación en los grupos de trabajo.(Flores, 2005). La sociedad se integra por la interacción de organismos, instituciones y grupos tanto formales como informales.

El hombre aislado, ya lo hemos visto, no

puede vivir fuera del contexto social. No es autosuficiente. La acción grupal plantea el marco teórico y practico de referencia, que conceptualiza al individuo en sociedad, influye en este y recibe, al mismo tiempo, la presión y acción del marco social en donde se desarrolla.

Albion Small considera que “el término grupo es una designación sociológica, convenientemente para indicar cualquier número de personas, grande o pequeño, entre las cuales se han establecido tales relaciones que solo se pueden imaginar a aquellas como un conjunto”. Es un número de individuos cuantitativamente considerable o cualitativamente importante, cuyas relaciones son objeto de distintas disciplinas.

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La vida, en sociedad contemporánea, se desarrolla en y a través de grupos, sean primarios o secundarios, en los segundos se desarrollan, las relaciones impersonales racionales, contractuales y formales. Numerosos estudios con los grupos primarios, perfilan el siguiente nivel actitudinal: ∗ Tienden a desarrollar una organización social informal. ∗ Fomentan la comunicación, enviando interferencias que impidan cumplir con tareas específicas. ∗ Crear siempre un código de grupo, no escrito, que hace distinguir “pertenencia al grupo” y el carácter de “extraño” al mismo. ∗ Diferenciar los papeles que se adoptan según evoluciona la acción del grupo, mismos que van desde el receptor pasivo e indiferente, hasta la configuración del líder: técnico, carismático u otros.

Lo fundamental en la acción grupal es que mueve al integrante, a adherirse a una organización informal, esto es no sancionado por organigramas ni disposiciones reglamentarias formales. Existen tres comportamientos grupales: autocráticos, democráticos, y “dejar hacer dejar pasar”.  El autocrático se impone el papel objetivo y tareas. En el democrático se permite la participación directa de los involucrados al grupo, y en el de Página 213


“dejar hacer dejar pasar” se depende del libre juego de la comunicación, para llegar a los resultados de la acción grupal. Los auditorios y grupos deliberantes pueden adoptar distintas actitudes, sea en función de sus propios intereses, gustos, cultura o afinidades, o con relación a su disposición de actuar como receptores o en atención a su agrado de empatía, simpatía o antipatía hacia el emisor. Las principales salidas de los auditorios, grupos deliberantes y públicos pueden ser:  Actitud adversa. El conjunto de individuos, previamente hacen suyos los mecanismos de ajuste emocional, poco controlables y canalizados en forma negativa hacia el ordenador, distante, expositor o conductor y/o director de auditorios y/o grupos.  Actitud neutra y/o indiferente. Su actitud es poco o nada activa, la indiferencia es su marco de referencia y lo que suceda o deje de suceder en nada les afecta. Es indispensable, que en estos casos, el despliegue de la fuerza oratoria, la inteligente selección de módulos de comunicación y la integración de forma y contenido, para poder lograr la respuesta deseada en este tipo de comunicación deliberante. -

-

Actitud expectante. El grupo se sensibiliza previamente a la celebración del

acto. Se espera “algo” del emisor. Todos los asistentes tienen conciencia de que algo acaecerá, habrá información especial o se obtendrán resultados específicos, con relación a los cuales incluso se ha fantaseado. Características del grupo. -

Metas y objetivos definidos por la interacción de sus miembros. Página 214


Medios adoptados para lograrlos –metas y objetivos- y determinados por el

-

mismo proceso de integración grupal. -

El proceso de integración es tal que cada integrante siente tanto la libertad para contribuir, como la responsabilidad por el éxito.

-

Prevalece el consenso del grupo, aun cuando los individuos no estén completamente de acuerdo, por las personas en desacuerdo se sienten en la libertad para presentar sus puntos de vista.

-

Las ideas se tratan sobre la base de su valor hacia el grupo, más bien que sobre la base de quien las presenta.

-

El liderazgo formal es sólo para facilitar la acción del grupo. De lo anterior se infiere que el grupo es la unión y/o vinculación temporal o permanente de individuos que se encuentran en relación y/o interacción unos con otros, que consideran la existencia de cada individuo y participan de una conciencia común, respecto de un elemento de importancia. Es tan importante la acción del grupo sobre el individuo que, en ocasiones, éste se ve obligado a permanecer a varios agrupamientos, incluso sin coacción alguna, de ahí la pregunta: ¿Por qué un individuo permanece a uno varios grupos?

Seré miembro de un grupo resulta “interesante”, pues el individuo es receptor y se enriquece con el acervo de los emisores. Existen grandes posibilidades para obtener beneficios de la acción grupal, al ubicarse como zoon politikón. Canaliza su aislamiento y une su soledad a otras soledades, que le permiten adquirir conciencia comunitaria y de miembro de sociedad.

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También es probable que el individuo permanezca a uno o varios grupos porque: ∗

Resulta beneficiario con satisfacciones afectivas y le es más fácil encontrar respuestas personales.

∗

Se obtiene del grupo, entrenamiento que favorece el desarrollo. Por otra parte se pertenece a un grupo o a varias entidades porque:

∗

Cuando el individuo se ve obligado a actuar de forma determinada, su decisión se fortalece con el sentimiento de otros que están igualmente comprometidos y no desean perder su estatus, sino que llevan hasta el fin una decisión, de la cual han sido testigos sus semejantes. La acción grupal aumenta él numero de estímulos que provocan reacciones específicas. Son entradas y salidas que entrelazadas llevan a un nivel actitudinal al emisor, terminal del flujo de comunicación. Así, en tanto se pertenece a dos grupos, se recibe el estímulo y reconocimiento de sus integrantes.

∗

Es más fácil obtener beneficios y/o satisfacciones que en forma aislada. Sin uno de los propósitos de la comunicación es conmover, el individuo se sabe sujeto del juego e inconscientemente se presta al mismo.

Cada individuo en sí mismo es diferente de los demás. Trae al grupo fuerzas positivas que influyen a este cuando el hombre actúa como emisor y/o receptor o receptor y/o emisor en el proceso de comunicación. Por otra parte, la interacción dentro del grupo, mediante los mecanismos de retroalimentación, denominados también de retroalimentación con los otros miembros.

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Finalmente, operan las fuerzas exteriores sobre el grupo y sobre el sujeto, que le definen culturalmente y comprenden los valores de la sociedad de que forma parte. La influencia entre individuo-grupo se llama interacción grupal

5.3.4 CLIMA ORGANIZACIONAL El clima organizacional, el ambiente interno de las organizaciones, repercute en el comportamiento del individuo trabajador y por consiguiente en la productividad de la empresa, la dependencia, la fábrica, cualquier organización. El ambiente interno en que se encuentra la organización lo forman las personas que la integran, y esto es considerado como el Clima Organizacional. Los sentimientos psicológicos del clima reflejan el funcionamiento interno de la organización, por ello este ambiente interno puede ser de confianza, progreso, temor o inseguridad. Por tal razón, la forma de comportarse de un individuo en el trabajo no depende solamente de sus características personales sino también de la forma en que éste percibe su clima de trabajo y los componentes de su organización.

Dessler plantea que no hay un consenso en cuanto al signado del término, las definiciones giran alrededor de factores organizacionales puramente objetivos como estructura, políticas y reglas, hasta atributos percibidos tan subjetivos como la cordialidad y el apoyo. En función de esta falta de consenso, ubica la definición del término dependiendo del enfoque que le den los expertos del tema; el primero de ellos Página 217


es el enfoque Estructuralista de Forehand y Gilmer los cuales definen el clima como: “El conjunto de características permanentes que describen una organización, la distinguen de otra e influye en el comportamiento de las personas que la forman” El otro enfoque es subjetivo y fue propuesto por Halpin y Crofts: “La opinión que el empleado se forma de la organización”. El enfoque más reciente sobre la descripción del término de clima es desde el punto de vista estructural y subjetivo, los representantes de este enfoque son Litwin y Stringer, para ellos el clima organizacional son: “Los efectos subjetivos, percibidos del sistema formal, el “estilo” informal de los administradores y de otros factores ambientales importantes sobre las actitudes, creencias, valores y motivación de las personas que trabajan en una organización dada.”

Waters, representante del enfoque de síntesis relaciona los términos propuestos por Halpins y Crofts, y Litwin y Stringer, a fin de encontrar similitudes y define el clima como: “Las percepciones que el individuo tiene de la organización para la cual trabaja, y la opinión que se haya formado de ella en términos de autonomía, estructura, recompensas, consideración, cordialidad y apoyo.” Luc Brunet señala a los investigadores James y Jones los cuales definen al Página 218


clima organizacional desde tres puntos de vista, éstos son: la medida múltiple de atributos organizacionales, la medida perceptiva de los atributos individuales y la medida perceptiva de los atributos organizacionales. La medida múltiple de los atributos organizacionales considera al clima como: “Un conjunto de características que: a) describen una organización y la distinguen de otras (productos, servicios, organigrama, orientación económica), b) son relativamente estables en el tiempo, y c) influyen en el comportamiento de los individuos dentro de la organización.” La medida perceptiva de los atributos individuales representa una definición que vincula la percepción del clima a los valores, actitudes u opiniones personales de los empleados y considera, incluso, su grado de satisfacción. Los principales defensores de esta tesis definen el clima como: “Elementos meramente individual relacionado principalmente con los valores y necesidades de los individuos más que con las características de la organización”.

Las definiciones de clima organizacional explican que: ∗

El Clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo.

∗

Estas características son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se desempeñan en ese medio ambiente.

∗

El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

∗

El Clima es una variable que interviene entre los factores del sistema organizacional y el comportamiento individual.

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Estas características de la organización son relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian de una organización a otra y de una sección a otra dentro de una misma empresa. Likert mide la percepción del clima en función de ocho dimensiones: 1. Los métodos de mando. La forma en que se utiliza el liderazgo para influir en los empleados. 2. Las características de las fuerzas motivacionales. Los procedimientos que se instrumentan para motivar a los empleados y responder a sus necesidades. 3. Las características de los procesos de comunicación. La naturaleza de los tipos de comunicación en la empresa, así como la manera de ejercerlos. 4. Las características de los procesos de influencia. La importancia de la interacción

superior/subordinado

para

establecer

los

objetivos

de

la

organización. 5. Las características de los procesos de toma e decisiones. La pertinencia de las informaciones en que se basan las decisiones sí como el reparto de funciones. 6. Las características de los procesos de panificación. La forma en que se establece el sistema de fijación de objetivos o directrices.

7. Las características de los procesos de control, ejercicio y la distribución del control entre las instancias organizacionales. 8. Los objetivos de rendimiento y de perfeccionamiento. La planificación así como la formación deseada. DEBEMOS TRATAR DE COMPRENDER A LOS DEMÁS. A continuación se citan algunas de las causas que contribuyen a crear barreras sicológicas: Página 220


• Alta posición o jerarquía. •

Poder para emplear o discutir.

•

Uso del sarcasmo.

•

Criticas punzantes.

•

Maneras demasiado formales.

• Apariencia física imponente. • Interrumpir a los demás cuando hablan. A continuación un ejemplo relacionado con la solicitud de traslado: - Escúcheme; Lourdes, ¿recuerdas que te dije que no te concedería el traslado que solicitaste? Pues no lo han hecho. El tono imperioso y negativo del mensaje debe haber creado una barrera sicológica en el destinatario. Lo acertado sería plantear el caso así: - Lo siento Lourdes, pero el Asesor Administrativo no aprueba tu traslado en este momento. A pesar de nuestras diferencias, yo volveré a plantearlo cuando vea alguna otra posibilidad.

Como este hay numerosos casos en donde el ejercicio de la autoridad no sirve para obtener los resultados deseados. En tales casos la solución no consiste en imponer la autoridad; hay que emplear otros medios de influencia, manejar con mayor habilidad los esquemas referenciales. BARRERAS ADMINISTRATIVAS

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Todos formamos parte de una sociedad, institución o empresa, esto quiere decir que formamos parte de una estructura grande y compleja, la mayoría de las veces, por su configuración, puede causar distorsión de mensajes. Los factores que pueden originar barreras administrativas serían entre otras: •

La estructura organizacional.

•

Los circuitos, redes y patrones de comunicación.

•

Ambigüedad en los estatus y roles.

Estos factores generan barreras relacionadas con: •

Las personas.

•

Las ideas.

•

La ejecución o rendimiento.

•

La organización.

Barreras más comunes

Algunas recomendaciones

Información escasa.

Estimule un ambiente participativo, informal y de libre flujo de ideas.

Distorsión de información Suposición de lo que uno dice se entiende. falta de coordinación Comunicación apresurada. Temor a preguntar. Instrucciones vagas. Salirse de canales normales. No saber escuchar.

tome notas y sugiera a los demás que lo hagan. siga un orden al dar los detalles. planifique sus planteamientos y exposiciones. Repita la información. haga preguntas. Vaya despacio, sin retrasar nada. Lo importante es que lo comprendan. Emplear materiales de apoyo (dibujos, gráficos, planos,

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videos ). Enfatice y subraye. Confusión en las definiciones. Conclusiones prematuras. Muchos niveles de comunicación. Diferencia de conocimientos y experiencia. Diferencia de personalidades e intereses. Falta de tacto al dar instrucciones. Creencia en que lo hemos dicho todo. Creencia en que lo sabemos todo. Resistencia a los cambios. No tomar notas. Falta de claridad. Desconcentración. Desinformación.

Resuma. Reduzca el número de niveles para que las líneas de comunicación sean efectivas. Emplee más de un medio cuando sea necesario. Deje por escrito los mensajes trascendentes. Concéntrese en lo que dicen. Estimule a los demás para que asuman esa actitud. Infórmese. Recicle la información. Asegúrese de que el mensaje llegó sin contaminación a su destino. Establezca responsabilidades claras en cada nivel de mando. Sea sinérgico. Practique la técnica de promoción o torbellino de ideas (Brainstorming). Trabaje en equipo.

5.3.5 Reuniones de trabajo En sentido más escrito, conocemos con el hombre de charla a una especie de conferencia, de exposición de un tema ante un público, sin protocolos y con el tono de la plática de persona a persona que hemos reseñado en líneas anteriores.

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Reunión. (Flores, 2005) (Reader´s Digest, 2000).

Las reuniones son instrumentos de comunicación deliberativa, al través de las cuales, participantes de diversas naciones, debidamente acreditados, discuten y concluyen, recomiendan y deciden, incluso, sobre temas previamente fijados, con relación a un asunto específico. Con la debida anticipación se envían las invitaciones y se procede a la notificación de asistentes. Su preparación implica tener mucho cuidado en la inclusión de las siguientes fases: a) Determinación del temario objeto de la reunión. b) Señalamiento del enfoque de los temas. c) Elaboración del reglamento para la reunión. d) Señalamiento de los representantes de países asistentes, con calidad de participantes, invitados especiales y calidad de voto. e) Precisión de la mecánica para el envío y recepción de ponencias.

f) Nombramientos de los siguientes soportes:  Presidente de la reunión.  Secretario.  Secretario de la Organización.  Relator.  Moderado,  Edecanes. g) Circulación de invitaciones y temarios para aprobación previa de los representantes de países, en el caso de considerarse necesario, y Página 224


h) Preparación de la recepción de asistentes.

Las reuniones son los instrumentos de comunicación deliberativa, formal y sistematizada de miembros de un organismo, con propósitos de discusión a fin de llegar a conclusiones prácticas y facilitar a los superiores la toma de decisiones. Las reuniones por niveles pueden ser: a) Sesión ordinaria o extraordinaria de la asamblea de accionistas. b) Junta ordinaria o extraordinaria del consejo de administración (estos dos fundamentalmente en el sector privado). c) Sesión de tipo ordinaria o extraordinaria de comités técnicos de fideicomiso. d) Junta ordinaria o extraordinaria de comisiones operativas y/o normativas para toma de decisiones e intercambio de información entre sus directivos. e) Sesión ordinaria o extraordinaria de

comités de crédito, de personal, de

inversiones. f) Junta ordinaria de funcionarios en el ámbito superior. g) Sesión ordinaria o junta de mandatos intermedios.

Conferencia. (Flores, 1999).

Esta es el evento de comunicación deliberativa que, en opinión de Beal, construye uno de los medios que más abuso ha ocasionado. Todos conocen la situación grupal en que un expositor calificado pronuncia un discurso o conferencia ante un auditorio. Probablemente sea la técnica empleada más comúnmente: quizá sea la que también más se ha aprovechado. Duhalt Krauss define este evento como la

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“reunión de varias personas que escuchan, frente a frente, la información que otra proporciona”. Basado en el uso generalizado del término “evento” y en la connotación que el mismo se da, nos permitimos darle un uso ajeno a su significado, de “eventual, imprevisto”, observación que hacemos para el texto. Generalmente al final de la conferencia, los oyentes pueden hacer uso de la palabra para aclarar puntos oscuros, dudas o hacer un planteamiento distinto. Así, el asistente, de ser receptor pasivo, limitado a escuchar, se convierte en emisor. La retroalimentación en este tipo de eventos puede lograrse desde el comienzo por parte del expositor, mediante el contacto visual, que, como vimos anteriormente, consiste en observar directamente, en situación frontal al auditorio, captando sus reacciones y adecuando el ritmo de la exposición a las mismas.

El

buen

conferencista

debe

observar

las

recomendaciones

para

manifestaciones externas del disertante, fundamentalmente: porte, postura, contacto visual, ademanes, voz, gestos y fisonomía. Ha de mantener la tesitura de voz más adecuada, en momentos impostarla, en otros matizarla, siempre con dicción y ritmo correctos. Debe dar a los signos de puntuación valores convencionales para hacer pausas y a lo largo de la exposición, enfatizar el contenido del mensaje. Comisiones y comités. (Flores, 1999). Página 226


Las comisiones son entidades de trabajo constituidas por mandato expreso de los niveles jerárquicos superiores, a fin de coordinar esfuerzos formalmente para la obtención de metas específicas mediante comunicación deliberativa. Las comisiones pueden ser operativas y normativas.

Según el tiempo de

vigencia u operación, pueden ser transitorios o permanentes. La comisión constituye, un grupo que reúne en su seno a varios funcionarios, internos o externos al organismo, con el fin de coordinar esfuerzos y tomar decisiones en forma colegiada, corresponsable. Es comisión operativa la que, además de ser instrumento de comunicación deliberativa, legalmente se establece para cumplir objetivos que le son fijados por autoridades superiores;

se sanciona legalmente y su constitución se

instrumenta jurídicamente. Frente a las comisiones operativas, se encuentran las normativas.

Tienen

como finalidad establecer criterios de operación, proporcionan orientación y fundamentar el funcionamiento de los órganos operativos de una institución o de un organismo.

Las comisiones se integran por: un presidente, un vocal o secretario ejecutivo y los vocales necesarios. Los comités, se pueden definir como las “reuniones formales, cara a cara, de un grupo de personas integrado de un modo más o menos permanente, que se reúne con periodicidad para discutir y resolver problemas de interés común. El comité, discute, delibera, resuelve y decide acerca de problemas derivados de actividades específicas, de interés común a los miembros del comité y al organismo. Página 227


Las características comunes y fundamentales de comisiones y comités son: a) Integración formal. b) Creación de lazos permanentes de unión. c) Reuniones de trabajo de tipo definitivamente periódico. d) Manejo integral de comunicación deliberativa.

Mesa redonda. (Flores, 1999). Beal señala una definición afortunada para este evento: “discusión ante un auditorio por un grupo seleccionado de personas, por lo general de tres a seis, bajo un modelador”. En al mesa redonda participan varios expositores y/o disertantes y/o conferenciantes.

Denominando a un maestro de ceremonias, introductor o

presentador, existirá un individuo que se encarga de realizar dicha función, y además, interviene finalmente con el carácter de moderador.

La preparación y planeación de la mesa redonda sigue las reglas de “planeación de contenido” (esbozo de la reunión y formulación de guión respectivo), así como de “planeación de la reunión y su organización” (juntas de coordinación, confirmación de asistentes, selección y confirmación de expositores, y desarrollo de actividades previas a la reunión). La

presentación

de

cada

participante

expositor

y/o

disertante

y/o

conferenciante abarcará la mención de los siguientes aspectos: a) Nombre completo del expositor. b) Título o grado académico. c) Puesto y/o cargo que desempeña. Página 228


d) Breve exposición de su currículo. e) Nombre o título de su intervención. f) Breve alusión al tema. Como en los demás casos de actividades deliberadas, los expositores tienen derecho a usar material audiovisual. Hasta aquí hemos estudiado todos los temas del programa de comunicación humana, esperando pongamos en práctica los conocimientos adquiridos en nuestra vida personal y profesional, a fin de que sea productiva.

Fuentes de Información

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ANTOLOGIA DE COMUNICACION

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