Análisis de estrategias de Promoción

Análisis de estrategias de Promoción Grupo FEMSA Magdalena Palomares Bañuelos, p241324 Catedrático: M.M. Kurt Kiessling Davison

Materia: Estrategias de Promoción

Mercadotecnia 2011 UACH // FCA // SIP

Maestría en

Análisis de estrategias de Promoción | 2

Índice Índice.......................................................................................................................................... 2

Información de la empresa.............................................................................4 Historia ........................................................................................................................................ 4 Misión.......................................................................................................................................... 4 Visión.......................................................................................................................................... 4 Valores........................................................................................................................................ 4 Unidades Estratégicas de Negocios............................................................................................. 5 1. Coca-Cola FEMSA.................................................................................................................. 5 2. FEMSA Comercio................................................................................................................... 5 3. Insumos Estratégicos............................................................................................................ 5

Desglose de las Unidades de negocios................................................................7 Mezcla de productos (México) ................................................................................................... 7 A. Coca-Cola FEMSA. (Información de segmentación de las marcas principales) (FEMSA, 2009) ................................................................................................................................................. 7 B. FEMSA Comercio (FEMSA, 2009)......................................................................................... 7 C. Insumos estratégicos (FEMSA, 2009).................................................................................. 8 Ciclo de vida de FEMSA Comercio............................................................................................... 9 Introducción............................................................................................................................. 9 Crecimiento.............................................................................................................................. 9 En esta etapa se alcanza el nivel máximo de ventas de la sucursal en el mercado y se tiene buen posicionamiento con respecto a la competencia. Aquí la empresa ya ha definido bien el segmento al que se dirige, en caso de que la tienda haya sido mal clasificada, se cambia su clasificación, si no, se desarrollan estrategias como el desarrollo de una línea completa de productos o servicios que satisfagan las necesidades del mercado y la inclusión de nuevos proveedores............................................................................................................................. 9 Madurez................................................................................................................................... 9 Declinación............................................................................................................................. 10 Estrategias actuales de producto.............................................................................................. 11 Marca: ................................................................................................................................... 11 FEMSA Comercio como marca se posiciona en la mente del consumidor a través de su logotipo y por medio de una estrategia de marca única......................................................... 11 Envase: ................................................................................................................................... 11 Ventaja competitiva:.............................................................................................................. 12 Principales atributos (pudiéndolo tomar como envase y etiquetado):.................................... 12

Análisis de estrategias de Promoción | 3 Relaciones públicas:............................................................................................................... 12 Publicidad: ............................................................................................................................. 12

Estrategia de Comunicación .......................................................................... 13 Periódicos.................................................................................................................................. 13 Revistas.................................................................................................................................... 13 Televisión ..................................................................................................................................

13

Radio ......................................................................................................................................... 13 Promociones exteriores............................................................................................................. 13 Estrategias de fuerza de ventas................................................................................................ 13 Estrategias de promoción a los consumidores.......................................................................... 14 Estrategias de relaciones públicas............................................................................................ 14 Instrumento de medición del desempeño................................................................................. 14

...........................................................................................................14 Conclusión............................................................................................... 14 Bibliografía.............................................................................................. 16


INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

FEMSA es una empresa líder en América Latina, integrada por: el embotellador de Coca-Cola más grande del mundo, tiendas de conveniencia OXXO y una importante inversión en Heineken. (FEMSA, 2009)

Historia La historia de FEMSA ha estado enmarcada en dos objetivos básicos, la generación de valor económico y social. Desde nuestro origen, en 1890, nos hemos mantenido a la vanguardia de la industria de bebidas, a través de la innovación constante, un eficiente desempeño, un sólido crecimiento, además de ser pioneros en el establecimiento de programas orientados al desarrollo del personal, de las comunidades en donde operamos y de respeto al medio ambiente. Esta es la forma en que nuestra empresa ha logrado convertirse en líder de bebidas en México y Latinoamérica, así como trascender ante sus accionistas, colaboradores y la comunidad. (FEMSA, 2009)

Misión Nuestra filosofía es impulsada por el deseo de atraer y satisfacer la demanda de los consumidores, generar consistentemente valor económico para los accionistas, así como un mayor desarrollo social. A través de los años hemos sintetizado nuestra filosofía en una simple misión: "Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas". (FEMSA, 2009)

Visión El enfoque hacia el cumplimiento de esta misión sólo se compara con la pasión por alcanzar nuestros objetivos estratégicos. •

•

Duplicar el valor de nuestros negocios cada 5 años. Generar una importante proporción de nuestros ingresos en mercados o monedas extranjeras.

•

Proporcionar a nuestros accionistas un atractivo rendimiento de su inversión.

•

Ser líderes en los mercados en donde participamos.

•

Contribuir al desarrollo social. (FEMSA, 2009)

Valores Pasión por el servicio y enfoque al cliente/consumidor Innovación y creatividad Calidad y productividad Respeto, desarrollo integral y excelencia del personal Honestidad, integridad y austeridad (FEMSA, 2009)


Unidades Estratégicas de Negocios 1. Coca-Cola FEMSA Coca-Cola FEMSA (KOF), es el mayor embotellador público de productos Coca-Cola a nivel mundial en términos de ventas, representando uno de cada diez productos Coca-Cola vendidos en el mundo. Sirve a más de 200 millones de consumidores en nueve paises de Latinoamérica, a través de una red de más de 1.5 millones de puntos de venta y 109 marcas de refrescos y bebidas no carbonatadas. Trabaja estrechamente con The Coca-Cola Company para diseñar y administrar un atractivo portafolio de marcas y presentaciones para atender las dinámicas particulares de los mercados y estimular la demanda en una creciente base de clientes y consumidores. Misión: "Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de

bebidas". Visión: Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su

excelencia operativa y la calidad de su gente.

Principales Marcas México: Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Fresca, Lift, Delaware Punch, Mundet, Extra Poma, Senzao, Beat, Etiqueta Azul, Power Ade, Te Nestea, Adventures, Ciel, y Ciel Mineral. Argentina: Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Quatro, Kin, Taí, Cruz, Hi-C y Schweppes.

Territorios: Coca-Cola FEMSA, S.A. de C.V ("KOF") opera en 9

países: México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Venezuela, Colombia, Brasil y Argentina. (FEMSA, 2009)

2. FEMSA Comercio OXXO es la más grande y rentable cadena de tiendas de conveniencia en América Latina. Actualmente con un total de 8,963 tiendas estratégicamente ubicadas en México y Colombia, OXXO es el comercializador más importante de productos Coca-Cola y cerveza en el país. De hecho, OXXO es el principal cliente de Cervecería Cuahtémoc Moctezuma, adquiriendo aproximadamente el 13% de su volumen nacional de cerveza en 2009. El concepto comercial de OXXO está diseñado para satisfacer las necesidades de los consumidores, ofreciéndoles una serie de conveniencias como cercanía, horario de 24 horas en muchos de los casos, fácil acceso, rapidez y comodidad de compra, así como la facilidad de pagar los recibos de servicios domésticos en las tiendas. Misión: "Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes de una manera amable, rápida,

práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas". Visión: Continuar siendo la cadena de tiendas de conveniencia con mayor número de

establecimientos en América Latina. Territorios: FEMSA Comercio opera en territorios de México y Colombia. (FEMSA, 2009)

3. Insumos Estratégicos

Análisis de estrategias de Promoción | 6 El área de Insumos Estratégicos, Procesos de Negocio y Tecnología de Información está especialmente diseñada para impulsar el desarrollo de las unidades operativas a través de proporcionar productos y servicios de la más alta calidad como soluciones de refrigeración, distribución y sistemas de información, entre otras.

3.1 EMPRESAS DE EMPAQUES MISIÓN: "Proveer a la industria de bebidas del continente americano con los mejores materiales de empaque y equipo comercial". PRINCIPALES VISIÓN: Ser líder en calidad, servicio y costo. Ser la mejor opción para nuestros clientes, buscando establecer con ellos una sociedad de ganarganar. Estar disponible para proveer a nuestros consumidores en diferentes países del continente americano. PRINCIPALES PLANTAS •

•

•

PRODUCTOS

Refrigeradores Productos de plástico Empaques flexibles

FEMSA Empaques opera con 8 plantas productivas: Imbera, S.A. de C.V. (Imbera) San Juan del Río, Querétaro; Cd. de México, D.F. (Imbera Servicios) Plásticos Técnicos Mexicanos, S.A. de C.V. San Juan del Río, Querétaro; Monterrey Nuevo León (Visibilidad)

•

Grafo Regia, S.A. de C.V. Monterrey, Nuevo León

•

Quimiproductos, S.A. de C.V. Monterrey, Nuevo León; Orizaba, Veracruz

•

Friomix del Cauca, S.A. Cali, Colombia (FEMSA, 2009)

3.2 EMPRESAS DE LOGÍSTICA Proporciona servicios de administración de logística de la más alta calidad, a precios competitivos a los negocios PRINCIPALES SERVICIOS filiales de FEMSA y a clientes en el mercado abierto en Administración de flotas México, Brasil, Costa Rica y Panamá. dedicadas para distribución MISIÓN: "Generar valor ofreciendo servicios integrales de primaria y reparto de última milla. Logística y Transporte que satisfagan con excelencia las Manejo de carga y necesidades de nuestros clientes." subcontratación del transporte. Mantenimiento vehícular. VISIÓN: Somos un negocio líder en el mercado que genera utilidad económica creciente. Somos la compañía con el Administración de almacenes. mayor valor para los accionistas de su industria. El cliente Servicios de consultoría en la reconoce nuestra aportación como ventaja competitiva importante en la generación de valor para su negocio. cadena de suministro. Somos la empresa con la mayor capacidad de innovación y desarrollo tecnológico en la industria en que participamos.

PRINCIPALES INSTALACIONES Para sus operaciones FEMSA Logística cuenta con bases de operación, bases de relevo, "cross-dock" y almacenes localizados estratégicamente en todo el país. (Grupo FEMSA, 2009)

Análisis de estrategias de Promoción | 7 INVERSIÓN EN CERVEZA El 30 de abril de 2010, FEMSA anunció el cierre de la transacción mediante la cual FEMSA acordó el intercambio del 100% de sus operaciones de cerveza por el 20% de las acciones de Heineken. La transacción valuada en USD 7,347 millones otorgará a FEMSA 43 millones de acciones de Heineken Holding N.V. y 72 millones de acciones de Heineken N.V. lo que nos permitirá incrementar nuestra participación de mercado y nuestra eficiencia competitiva. FEMSA tiene dos representantes en el Consejo de supervisión de Heineken, José Antonio Fernández Carbajal, Director General Ejecutivo de FEMSA y Javier Astaburuaga Sanjines, Director de Finanzas de FEMSA. José Antonio Fernández Carbajal también es miembro en el Consejo de Administración de Heineken Holding. Adicionalmente, Heineken creó el Comité de las Américas que supervisa la dirección estratégica del negocio en el continente americano y evalúa nuevas oportunidades de negocio en esta región. (Grupo FEMSA, 2009) DESGLOSE DE LAS UNIDADES DE NEGOCIOS

Mezcla de productos (México) A. Coca-Cola FEMSA. (Información de segmentación de las marcas principales) (FEMSA, 2009) Amplitud: Gaseosas, Agua, Otras Profundidad:

GASEOSAS: Marcas principales: Coca-Cola, Coca-Cola Vanilla, Beat, Delaware Punch, Fanta, Fanta Multi-Flavors, Fresca, Fresca toronja rosa, Lift, Lift Manzana Verde, Quatro, Senzao, Sprite. Premium: Coca-Cola Light, Sidran Mundet, Sidral Mundet Light, Sprite Light/Cero. Marcas de protección de valor: Mundet Multi-Sabores, Prisco AGUAS: Ciel, Ciel Mineralizada OTROS: Keloco, Kin Light, Mickey Aventuras, Nestea, Powerade.

B. FEMSA Comercio (FEMSA, 2009) Cuenta con 3 diferentes tipos de tienda de acuerdo a su ubicación: recreo, base, hogar.

Recreo: Son tiendas ubicadas en lugares de alto tráfico, generalmente avenidas principales o a la salida de la ciudad. La mezcla de productos ofrecidos en estos establecimientos son básicamente Antojo, Bebidas y Reunión. Base: Son tiendas ubicadas en zonas de alto flujo de clientes pero también en zonas habitacionales, por lo cual la mezcla es mixta. Cuentan con productos de antojo, bebidas, reunión y diario (siendo diario la categoría con menor variedad de productos) Hogar: Cuenta con toda la variedad de productos ofrecidos por OXXO, pero su fuerte en ventas y abasto es la categoría de diario, en donde se ofertan alrededor de 40 sub-categorías de productos como huevos, higiene y hogar, abarrotes, tamales, galletas y pan, entre otras). Amplitud: Antojo, Bebidas, Diario, Reunión Profundidad:

ANTOJO: Botanas, galletas, dulces, helados, repostería, pan dulce.

Análisis de estrategias de Promoción | 8 BEBIDAS: Agua purificada, refrescos, bebidas alternativas y cerveza. DIARIO: Huevo, leche, pan, tortillas, aceite y alimentos enlatados. REUNIÓN: Desechables, papitas, dips, hielo, cerveza, vinos y licores. Principales Marcas: Vikingo y Andatti

C. Insumos estratégicos (FEMSA, 2009) Principales productos y servicios •

Empresas de empaques o

o

Amplitud: Latas y cierres herméticos; Envases de vidrio; Enfriadores, productos plásticos y de punto de venta. Profundidad: 





•

LATAS Y CIERRES HERMÉTICOS: FAMOSA latas de aluminio, cierres herméticos (Hermetapa (pry off y twist off), Tapa Abresolo para lata (boca ancha y boca estándar) y Tapa Rosca Plástica). ENVASES DE VIDRIO: SIVESA botellas con más de 30 presentaciones en 3 colores de vidrio: ámbar, cristalino y verde esmeralda. serigrafía (ACL: Applied Color Label). SISA se dedica a la extracción, beneficio y comercialización de arena sílica para las industrias del vidrio, silicatos y fundición. ENFRIADORES, PRODUCTOS PLÁSTICOS Y PUNTO DE VENTA: Plantas de Vendo de México y Plásticos Técnicos Mexicanos, para dar atención a los puntos de venta en la instalación de equipos de refrigeración, instalación de artículos para publicidad, y reforzamiento de los productos, control y mantenimiento.

Empresas de logística o

o

Amplitud: Administración de flotas dedicadas para distribución primaria y reparto de última milla, Manejo de carga y subcontratación del transporte, Mantenimiento vehicular, Administración de almacenes, Servicios de consultoría en la cadena de suministro. Profundidad: 





12 centros operativos: Apodaca, Navojoa, Tecate, Guadalajara, Toluca, Orizaba, D.F., Apizaco, Coatepec, León, Morelia, Villahermosa 7 almacenes y operaciones “in-house”: Chihuahua, Ensenada, Guadalajara, México, Monterrey, Saltillo, Toluca. 7 bases de relevo y cross-dock: Cd. Juárez, Chihuahua, Culiacán, Mérida, Mexicali, Querétaro, Veracruz.


Ciclo de vida de FEMSA Comercio Introducción Cuando la cadena comercial decide abrir una nueva tienda, realiza primero un estudio de factibilidad en la zona, el cual es realizado por el equipo de expansión en conjunto con el departamento de mercadeo y el de finanzas. Se evalúa la zona en cuanto a flujo de tráfico y tipo de consumidores para determinar el tipo de tienda que será (base, hogar, recreo). Una vez que se decide la construcción, se comunica a los habitantes de la zona por medio de volantes y radio. En el momento que la obra está a un 80% de terminarse, se colocan lonas con información acerca de la próxima apertura de la sucursal y los productos y servicios que se ofertarán. El día de apertura generalmente se contrata un equipo de sonido para atraer clientes y se maneja una promoción enfocada al segmento que la tienda atenderá. Todos los nuevos lanzamientos vienen acompañados siempre de una estrategia de mercadotecnia fuertemente enfocada al posicionamiento en la memoria del consumidor, utilizando estrategias efectivas en todos los medios, y siempre enfocada a un mercado segmentado según la zona.

Crecimiento En esta etapa se alcanza el nivel máximo de ventas de la sucursal en el mercado y se tiene buen posicionamiento con respecto a la competencia. Aquí la empresa ya ha definido bien el segmento al que se dirige, en caso de que la tienda haya sido mal clasificada, se cambia su clasificación, si no, se desarrollan estrategias como el desarrollo de una línea completa de productos o servicios que satisfagan las necesidades del mercado y la inclusión de nuevos proveedores. Aquí ya es posible identificar tendencias de la sucursal y saber los hábitos de consumo del mercado (gracias a un sistema de CRM con el que cuenta la compañía, el cual descarga los inventarios y las ventas diariamente para su análisis y proyección). Se busca posicionar a las sucursales con una imagen de rapidez, servicio y calidad; un lugar en donde encontrarán los productos que necesitan de manera rápida y sin pagar más (gracias a su efectivo sistema de distribución con 10 CEDIS a lo largo de la república y un sistema de replenisment automático para cada sucursal, lo que disminuye los problemas de desabasto).

Madurez Durante la etapa de madurez se busca generar flujo de efectivo, conservar la participación en el mercado y aumentar la participación de los clientes.

Análisis de estrategias de Promoción | 10 En esta etapa comienzan a disminuir también las utilidades para la empresa. FEMSA mantiene el presupuesto en publicidad y realizan cambios en anuncios y medios, así como en estrategias promocionales para mantener el nivel de ventas estable. Es aquí donde FEMSA comienza a implementar nuevas estrategias de precio y promoción, como descuentos, regalos, etc. para mantener la sucursal en óptima operación. También prueba con nuevas estrategias de mercadotecnia para re posicionar la imagen de la tienda. Estas estrategias pueden ser incluir un nuevo servicio, agregar o quitar productos de la mezcla de la sucursal o la evaluación de re-clasificar la tienda para que atienda a otro segmento con base a la información proporcionada por el sistema. Básicamente se evalúan las siguientes estrategias: •

Re-clasificar la tienda.

•

Encontrar o atraer a nuevos clientes.

•

Descubrir nuevas líneas a incluir o productos a agregar a las líneas

•

Aplicar nueva tecnología para proporcionar más servicios.

Declinación Esta etapa sucede cuando no se hacen renovaciones a la mezcla de productos y servicios ofertados, o las ventas de la sucursal disminuyen lo suficiente como para considerar su cierre. Esto no es muy común ya que para abrir una sucursal se realizan estudios especializados, y la meta de OXXO es siempre ser el líder en la zona en la que se ubica, con estrategias agresivas soportadas por toda la cadena a nivel nacional. Se hacen compras de cadenas locales de auto-servicio (como el caso de Rapiditos Bip-Bip en Ciudad Juárez). Sin embargo el mercado es cambiante. Cuando una tienda ya no genera ingresos suficientes y se procede a su cierre, la empresa procede a ventas y promociones por cierre de tienda y vende el inmueble.


Estrategias actuales de producto Marca: FEMSA Comercio como marca se posiciona en la mente del consumidor a través de su logotipo y por medio de una estrategia de marca única . Sin embargo, también utiliza una estrategia de marca de distribuidor como son los productos Café Andatti, hot dogs Vikingo, papel higiénico Azalea, Abarrotes y pastas Del Marques, pañales Tikitin, jugos Chévere, palomitas Cinema Pop, Artículos de limpieza Olimpo, artículos lácteos Luna Blanca, desechables Festivo, productos energéticos y saludables Tods, Agua H2GO, . Estos productos no contienen el logotipo de OXXO pero son marcas exclusivas.

Envase: Por ser un servicio se toma por envase al establecimiento. Cuenta con 8,963 tiendas ubicadas en las principales ciudades y zonas metropolitanas en todos los estados de México y en Bogotá, Colombia. La estrategia en este rubro es siempre ser la cadena de tiendas de conveniencia número uno en el lugar en que se establezca . El enfoque es agresivo, se empieza con una expansión masiva superando el número de establecimientos del mayor competidor a través de estudios de factibilidad y ubicación.


Ventaja competitiva: •

•

•

•

Segmentación de tiendas de acuerdo con las necesidades específicas de clientes por ubicación. Estructura organizacional como base para una expansión sostenida en todo el país. Optimización de los procesos, mejorando la estructura logística, implantando sistemas de información más sofisticados, ampliando la capacidad de mercadeo y desarrollando una relación más cercana con sus proveedores. Capacidad de inteligencia de información, los administradores de categoría pueden desarrollar nuevas estrategias de promoción, mercadeo y de precios con el fin de servir mejor a nuestros consumidores tanto a nivel local como nacional.

Principales atributos (pudiéndolo tomar como envase y etiquetado): •

•

•

•

Atención y servicio; Cercanía; Rapidez; Horario; Variedad y abasto de productos; Comodidad; Precios competitivos; Apoyo a los clientes en servicios adicionales como pagos de recibos; Pago con tarjeta de crédito y débito. Al momento de emitir los tickets, se pide apoyar al PRO (redondeo) para ayudar a una organización en la comunidad. OXXO cuenta con sistemas de información de vanguardia en cada punto de venta, los cuales permiten administrar eficientemente la tienda como una unidad de negocio. Cuenta con 11 Centros de Distribución (CEDIS) ubicados estratégicamente en distintos lugares de la República Mexicana.

Relaciones públicas: OXXO Responsabilidad Social. "El respeto a la dignidad humana está

por encima de cualquier consideración económica". Este es uno de los principios que Don Eugenio Garza Sada, promotor de lo que hoy es FEMSA, impulsó dentro de la empresa. Apoya a la comunidad con campañas como: PRO Redondeo, PRO Ecología, PRO Alimentos, PRO Inclusión laboral. 21K OXXO. Carrera anual que se realiza para incentivar la convivencia familiar.

Publicidad: Se utilizan spots de radio para los productos de Fast Food, spots en televisión para abarrotes y artículos de diario y promociones cruzadas entre categorías, publicidad impresa en el punto de venta con las promociones (la promoción principal nacional va en el banner al frente de la empresa, banners interiores con promociones locales, danglers en góndolas y check out, material POP de proveedores importantes en piso, volantes impresos con promociones nacionales de abarrotes distribuidos en un rango de 50 metros alrededor de tiendas hogar y base).


Nueva Mezcla Promocional ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

La misión de FEMSA Comercio (FEMCO) es “Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas”. Con esto en mente, se propone la siguiente estrategia para incrementar y reforzar el posicionamiento en los rubros de PRO.

Periódicos Para incrementar la certeza de que FEMCO es una empresa comprometida con la sociedad y para aumentar la contribución en el redondeo, incluir en media plana del Heraldo y Diario cada mes, a qué asociación se ayudó con cifras y fotografías.

Revistas En revistas especializadas en negocios, promocionar la liga a la página con información para posibles proveedores para incrementar el porcentaje de proveedores locales.

Televisión Transmitir spots en los noticieros locales de Televisa y TV Azteca los diferentes programas de responsabilidad social que tiene la empresa. Hacer pequeñas cápsulas de cómo hacer composta (PRO Ecología), campañas de reforestación, campañas para el ahorro de agua, luz y gas; entrega de medicamentos y alimentos. También promocionar la pulsera de responsabilidad social de OXXO.

Radio No se proponen estrategias extra para radio.

Promociones exteriores No se proponen estrategias para exteriores.

Estrategias de fuerza de ventas En el punto de venta . Los cajeros de la tienda forman parte fundamental de la estrategia. Se

sugiere que siempre que se cierre una venta con una cantidad a redondear, se informe que están ayudando a cierta organización e indicarle que en su ticket dice el monto redondeado y la asociación a la que se enviará. En la comunidad. Utilizando el conocimiento de los comisionistas, promocionar las diferentes

campañas de limpieza de escuelas, parques y plazas para que las comunidades necesitadas se pongan en contacto con FEMCO. Comentar que las bolsas que utiliza OXXO son 100% biodegradables en un periodo de 3 años.

Análisis de estrategias de Promoción | 14 Promocionar con artistas el uso de la pulsera de PRO OXXO para crear sensación de relación y pertenencia con los consumidores.

Estrategias de promoción a los consumidores Utilizar una tarjeta de cliente frecuente en la cual el cliente podrá obtener una pulsera distintiva de responsabilidad social después de 5 perforaciones por aportar al redondeo.

Estrategias de relaciones públicas Toda la estrategia se basa en relaciones públicas.

Instrumento de medición del desempeño Se realizará una investigación para determinar la percepción de las campañas de PRO de la empresa. Se medirá el conocimiento de las diferentes campañas, su percepción, para poder basar eso como el punto de inicio. La campaña tendrá una duración de 6 meses y se realizará una segunda investigación para medir el impacto, tomando los mismos puntos que la investigación anterior. Aunado a esto, se medirá el monto recaudado y participación en los diferentes rubros de PRO a lo largo de los seis meses.

CONCLUSIÓN

A lo largo del curso llegué a comprender lo importante que es tomar la promoción como Comunicación Integral de Marketing (CIM), ya que: •

•

•

•

Contribuye al conocimiento y posicionamiento de la empresa logrando una marca consolidada para funcionar en un mercado altamente competitivo. Da a conocer al mercado nuestro valor añadido y potenciar nuestras características diferenciadoras. Ayuda a hacer branding de forma que se potencie la imagen de marca de la empresa dentro de nuestro sector. Acercar el concepto y la imagen de marca de la compañía a nuestro público objetivo.

También me ayudó a ver que la comunicación no es tan sólo hacia el exterior, sino también al interior de la empresa. Con la imagen corporativa vimos a la empresa como un todo, no sólo como tarjetas de presentación y papelería. Entre los temas interesantes que se vieron me llamó mucho la atención los medios alternativos para comunicar la estrategia de mercadotecnia. La inclusión en películas, series de televisión,

Análisis de estrategias de Promoción | 15 publicidad viral y de guerrilla fueron creativas y grandes herramientas que deberé desarrollar en el futuro. El enfoque de CIM a la promoción no es del todo grato. En algunas organizaciones, las funciones promociónales se encuentran en departamentos diferentes. Resultado de esto es que hay poca comunicación y coordinación internas. Desafortunadamente para que una empresa emplee cabalmente un enfoque CIM tendría que hacer varios cambios, como reestructurar la comunicación interna para asegurar que todas las partes pertinentes involucradas en la promoción colaboren, también investigar para reunir la información necesaria acerca del auditorio meta y por último, y lo más importante, la alta dirección tiene que apoyar la labor para integrar la promoción. En muchas ocasiones las empresas no le dan el apoyo adecuado a ésta área y la manera en que se mide es monetaria simplemente. Sin embargo, en la mayoría de las ocasiones el esfuerzo de marketing tiene efectos a largo plazo y en veces el resultado toma tiempo en mostrarse. La clase fue de mucha utilidad ya que me ayudó a ver la promoción de una forma más holística e integral.


BIBLIOGRAFÍA

Baack, C. (2006). Publicidad, promoción y comunicación (4ª Ed.). México, D.F., México: Pearson. ISBN: 6074426309 FEMSA (2009). FEMSA. Obtenido en Octubre 22, 2011 de http://www.femsa.com/es/ Kotler, P., Armstrong, G. (2001). Fundamentos de Marketing (8ª Ed.). México, D.F., México: Prentice Hall. ISBN: 9702601010

Análisis de estrategias de Promoción

Recommend Documents