AMBIENTE INTERNO Las organizaciones organizaciones no son ni indepen independientes dientes ni autosuficientes, sino que intercambian recursos con el ambiente y lo necesitan para sobrevivir. Las La s ma mate teri rias as pr prim imas as,, el di dine nero ro,, la ma mano no de ob obra ra y la en ener ergí gía a so son n entr en trad adas as (i (ins nsum umos os)) qu que e ad adqu quie iere ren n y tr tran ansf sfor orma man n en pr prod oduc ucto tos s y servi ser vicio cios, s, qu que e lu lueg ego o en enví vían an al am ambi bient ente e ext extern erno o en for forma ma de sal salid ida a (productos). Generalmente se habla del entorno o ambiente de la empresa como todo tod o qu que e la ro rode dea, a, es dec decir, ir, to toda da su "at "atmó mósfe sfera" ra" soc social ial,, tec tecno noló lógi gica, ca, econó eco nómic mica, a, po polí lític tica, a, etc etcéte étera. ra. To Todo do est esto o es lo qu que e ge gener neralm alment ente e se conoc con oce e com como o el amb ambien iente te ext extern erno o de la emp empre resa. sa. Alg Algun unos os au autor tores es también hablan de la ambiente interno de la empresa, considerándose a este como los empleados, sus jefes, las condiciones de trabajo, el clima y la cultura organizacional, etcétera. Así, se podría decir que el ambiente está compuesto por todos aquellos factores, internos o externos, que influyen directa o indirectamente es su act activi ividad dad.. Lo an anter terio iorr im impli plica ca qu que e en tan tanto to ele eleme mento ntos s de acc acció ión n directa como de acción indirecta, los cuales afectan en mayor o menor medida la actividad empresarial.
El ambiente interno en que se encuentra la organización lo forman las pers pe rson onas as qu que e la in inte tegr gran an,, y es esto to es co cons nsid ider erad ado o co como mo el cl clim ima a organ or ganiz izaci acion onal. al. Lo Los s sen sentim timie iento ntos s psi psicol cológ ógico icos s del cli clima ma ref reflej lejan an el funcio fun cionam namien iento to in inter terno no de la or orga gani nizac zació ión, n, po porr ell ello o est este e am ambi bient ente e interno puede ser de confianza, progreso, temor o inseguridad. Por tal razón, la forma de comportarse de un individuo en el trabajo no depende solamente de sus características personales personales sino también de la forma en que ést ste e perci cib be su cl clim ima a de tr trab aba ajo y los componente tes s de su organización. Ambiente Interno es también llamado Clima Organizacio Organizacional. nal. Grupos Grupos o Elemen Ele mento tos s de Int Inter erés és Int Inter erno no,, qu que e eje ejerc rcen en in influ fluen encia cia dir direct ecta a en las actividades de la organización, y caen dentro del ámbito y responsabilidad de un director o sus gerentes. Además esto hace más amena la influencia del orden y organización. El ambiente interno es muy complejo ya que dentro de una organización dependiendo de los grande que sea, hay muchos trabajos de distintos rangos, es decir que existe una escala jerárquica, la cual es una parte
importante dentro de una organización porque dependiendo de cuantos trabajadores haya, van a haber una serie de pautas a respetar como por ejemplo la de pedir permiso para hacer todo tipo de cosas ya sea como para quejarse o para indicar la falta de algún material que sea necesario a la hora de producir. Además se encuentran con que los trabajadores una vez adentro de la organización, asumen un compromiso con esta de dedicación, máximo desempeño y compromiso para rendir todo lo que puedan dar a su trabajo. . Este medio ambiente en conjunto es cambiante y nunca esta estático por lo cual es necesario que la organización dedique el tiempo necesario para prever esos cambios tanto internos como externos y haga los ajustes necesarios para establecer las nuevas directrices que tendrá que adoptar en el mercado. Los recursos que lo componen son los siguientes: R. HUMANOS R. FINANCIEROS R. MATERIALES R. TECNICOS CLIMA ORGANIZACIONAL: Este medio ambiente en conjunto es cambiante y nunca esta estático por lo cual es necesario que la organización dedique el tiempo necesario para prever esos cambios internos y haga los ajustes necesarios para establecer las nuevas directrices que tendrá que adoptar en el mercado. Se refiere a todo lo que está dentro de la organización, es decir los trabajadores, el clima organizacional, la cultura organizacional, etcétera Las organizaciones constan de: Personas, que toman decisiones y las ejecutan: Las personas son la parte más importante de la organización. Recursos: Son los elementos materiales necesarios para el funcionamiento de la organización, por ejemplo, recursos físicos, financieros, etc. Es conveniente aclarar que las personas no son recursos. Conocimiento tecnológico: producir bienes y servicios.
Es el
conocimiento necesario
Conocimiento administrativo: Es el requerido funcionamiento una organización, de manera eficaz.
para
poner
para en
1.- IMPORTANCIA: •
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El análisis interno nos ayudara a la mejor organización y gestión, control de nuestra empresa Obtener un mejor diagnostico de la situación actual de nuestra organización
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Nos ayuda detectar organización.
las
debilidades,
fortalezas
de
una
2.- ANALISIS INTERNO: Un análisis interno consiste en el estudio o análisis de los diferentes factores o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de: •
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evaluar los recursos con que cuenta una empresa para, de ese modo, conocer el estado o la capacidad con que cuenta. detectar fortalezas y debilidades, y, de ese modo, diseñar estrategias que permitan potenciar o aprovechar las fortalezas, y estrategias que permitan neutralizar o eliminar las debilidades.
Un análisis interno se puede realizar de distintas maneras, una forma de realizarlo, es a través del siguiente proceso: 1. Determinar la información que vamos a reunir en cada área funcional de la empresa En el área administrativa podemos recabar información sobre objetivos, estrategias, políticas, cultura, valores, estructura, planeación, organización, dirección, control, etc. En el área de marketing podemos recabar información sobre ventas, público objetivo, producto, precio, distribución, promoción,
efectividad de la publicidad, servicio al cliente, lealtad de los clientes, etc. En el área de contabilidad y finanzas podemos recabar información sobre liquidez, rentabilidad, financiamiento, inversiones, ratios financieros, capital de trabajo, activos, pasivos, patrimonio, flujo de efectivo, capital, etc. En el área de producción u operaciones podemos recabar información sobre disposición de planta, investigación y desarrollo, tecnología, adquisición de insumos, control de existencias, subcontratación, eficiencia de la producción, etc. En el área de recursos humanos o de personal podemos recabar información sobre contratación, capacitación, remuneración, incentivos, relaciones laborales, liderazgo, motivación, medición del desempeño, etc. 2. Determinar fuentes de información En segundo lugar determinamos cuáles serán las fuentes a través de las cuáles vamos a obtener la información que requerimos, las cuales pueden ser, por ejemplo, estados financieros, resultados de auditorías, publicaciones internas, informes, reportes, encuestas o entrevistas a los trabajadores, reuniones, etc. 3. Recolección de información Una vez determinada las fuentes de información a utilizar, pasamos a realizar la tarea de recolectar o reunir la información, tarea que debería ser realizada por todos los miembros de la empresa. 4. Análisis de la información Una vez recolectada la información, pasamos a evaluarla o analizarla, con el fin de conocer el real estado o capacidad de la empresa, y con el fin de detectar las fortalezas y las debilidades. Las fortalezas permiten a la empresa tener un alto nivel de competitividad, mientras que las debilidades perjudican el logro de los objetivos. Ejemplos de fortalezas podrían ser: la diferenciación, las ventajas competitivas, suficientes recursos financieros, habilidades competitivas, imagen positiva ante los consumidores, liderazgo en
el mercado, buena organización, economía de escala, alta calidad de productos, buena atención al cliente, eficientes canales de distribución, marca reconocida, etc. Ejemplos de debilidades podrían ser: problemas de liquidez, rentabilidad por debajo del promedio del sector, falta de definición en las funciones, incapacidad para innovar, deficientes canales publicitarios, deficiente dirección, maquinas o equipos obsoletos, mala imagen, dificultades para incrementar la capacidad productiva, dificultades para mejorar la calidad de los productos, objetivos poco claros, trabajadores poco motivados, etc.
Al momento de determinar las debilidades, debemos diferencias entre los síntomas y los problemas, por ejemplo, las bajas ventas son un síntoma, mientras que el problema podría ser, por ejemplo, una mala publicidad. Una vez que hemos detectado las fortalezas y debilidades, pasamos a hacer una lista en orden de importancia de las fortalezas, y otra de las debilidades. 5. Tomar decisiones o diseñar estrategias Y, finalmente, una vez analizada la información, pasamos a establecer los objetivos de la empresa, en base a la capacidad y a las posibilidades de la empresa. Y a tomar decisiones o formular estrategias que nos permitan potenciar o aprovechar las fortalezas, y neutralizar o eliminar las debilidades; empezando con las fortalezas y debilidades más importantes. 3.- ANALISIS DE CADENA DE VALOR La cadena de valores es un modelo teórico que describe cómo se desarrollan las actividades de una empresa. Siguiendo el concepto de cadena está compuesta por distintos eslabones que forman un proceso económico: comienza con la materia prima y llega hasta la distribución del producto terminado. En cada eslabón se agrega valor que es en términos competitivos, la cantidad que los consumidores están dispuestos a pagar por un producto o servicio. El análisis de la cadena de valor permite optimizar el proceso productivo, ya que puede verse al detalle y en cada paso, el funcionamiento de la empresa.
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Según porter es el vínculo del conjunto de actividades estratégicas permitentes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales. Los contadores y administradores se refieren a la cadena de valor, como el grupo de actividades requeridas para diseñar, desarrollar, producir, comercializar y proporcionar productos y servicios a los clientes.
4.- FORTALEZAS Y DEBILIDADES: El análisis interno persigue identificar las Fortalezas y debilidades que tiene una empresa Para desarrollar su actividad. •
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Fortaleza Algo en lo que es competente una organización, que le proporciona mayor competitividad Una habilidad o una destreza importante Activos físicos valiosos Activos humanos valiosos Activos organizacionales valiosos Activos intangibles valiosos Capacidades competitivas Un logro o un atributo Alianzas o empresas cooperativas
Debilidad Carencia de la empresa, bajo desempeño en comparación con otras o condición que la coloca en desventaja. Deficiencias en las habilidades Deficiencias en los activos físicos Ausencia de activos humanos valiosos Carencia activos
organizacionales Carencia activa intangibles valiosos Ausencia de capacidades competitivas Ausencia de alianzas estratégicas El análisis interno identifica dentro de la empresa y por areas cuales s on los puntos fuertes y débiles: • • • • •
Area Area Area Area Area
de marketing de dirección comercial financiera producción
5.- OBJETIVOS Y METAS Una meta es un pequeño objetivo que lleva a conseguir el objetivo como tal. La meta se puede entender como la expresión de un objetivo en términos cuantitativos y cualitativos. Las metas son como los procesos que se deben seguir y terminar para poder llegar al objetivo. Todo objetivo está compuesto por una serie de metas, que unidas y alcanzadas conforman el objetivo. De la anterior definición de la expresión meta, podemos concluir que el objetivo es la sumatoria de todas las metas. Es el resultado final de una serie de metas y procesos. El objetivo es la cristalización de un plan de acción o de trabajo el cual está conformado por metas. Un objetivo es por ejemplo construir un ordenador o computador. Para eso es preciso construir una serie de partes como por ejemplo el disco duro, el procesador, la memora Ram, y la meta será construir cada una de esas partes. Un ejemplo más clásico de lo que es un objetivo y lo que es una meta, son las vueltas ciclísticas como el Tour de Francia, la vuelta a Colombia o a España. El objetivo es ganar el titulo o la vuelta. Las metas será ganar cada una de las etapas. Aquí también podemos ver que existen lo que llaman metas volantes y/o los premios de montaña. Una metas, es pues lo que conduce a lograr el objetivo, y en consecuencia, el objetivo es el resultado de haber alcanzado cada una de las metas necesarias o planteadas para lograr el objetivo propuesto.
