ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI .
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI El alineamiento estratégico es un proceso dinámico que permite ver la relación que existe entre la estrategia del negocio y la estrategia de la informática. El hecho que los objetivos de la TI/SI estén acordes con los objetivos del negocio permitirá conseguir un mejor rendimiento y un logro de ventajas competitivas de la empresa.
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI El alineamiento estratégico es un proceso dinámico que permite ver la relación que existe entre la estrategia del negocio y la estrategia de la informática. El hecho que los objetivos de la TI/SI estén acordes con los objetivos del negocio permitirá conseguir un mejor rendimiento y un logro de ventajas competitivas de la empresa.
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI En esencia, las estrategias del negocio y las de TI están alineadas cuando los objetivos de negocio son posibles gracias a la estrategia de TI, y al mismo tiempo ésta los apoya y los propicia •
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI Cuando determinados elementos están en estado de alineación, dichos elementos trabajan conjuntamente, natural y armoniosamente, con el objetivo de alcanzar un fin determinado. No existen fricciones entre ellos. Se complementan y refuerzan perfectamente. Del mismo modo, cuando un negocio se encuentra en estado de alineación todas sus funciones o procesos cooperan en la consecución de un fin común: la visión del negocio.
CARACTERISTICAS DEL ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI: •
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Dinámico: Esto quiere decir que relacionar TI/SI con el negocio no sucede o se logra sólo una vez, sino que es una lucha a lo largo de todo el ciclo de vida del mismo. No es un proceso estable debido a que los elementos que se desean alinear son dinámicos, entre ellos: objetivos, estrategias, decisiones, planes, etc. Optimo inalcanzable: Gestión, liderazgo y ambiente son características subjetivas y muy pragmáticas lo que hace del alineamiento un ‘fenómeno’ en el que es imposible predeterminar su nivel óptimo. No es un proceso sencillo: Pues se trata de integrar a dos ambientes completamente diferentes incluso en su lenguaje cotidiano.
La voz de los CIO´s.
La alineación de TI en los Negocios se realiza mediante una planeación exhaustiva realizada a fines de cada año, estableciendo planes de acción y presupuesto para las nuevas iniciativas. Se pasa de un proceso de “reacción” a un proceso pro-activo de planificación, con la intención de “estar siempre un paso delante de las necesidades de los clientes del negocio”.
Estrategias de Alineación de Negocios y TI Las estrategias alineación de los negocios Y TI envuelve la formulación cohesiva y concurrente de negocios comunes y estrategias de TI, y el proceso de formulación de estrategias es reciproca y natural. “Las TI son vistas ahora como una llave que permite cumplir la misión y objetivos del negocio, y es la encargada de transmitir las estrategias del negocio. Administrar con las intenciones y objetivos definidos hace fácil alinear las TI con las necesidades del negocio . Al final del día… una alineación exitosa trae (si se puede decir así) oportunidades de negocio entendibles en las TI.
LA NUEVA VOZ DEL CIO
“En ocasiones, el rol del CIO esta poco enfocado en la tecnología y más en la estrategia.”
LA VOZ DEL CIO Hace innovaciones reales • Enfoque sistémico de innovación • Incorporar la visión y la acción • Materializar los beneficios • Implementación exitosa de TI y avances
Elevando el ROI de TI • Creación de valor (cliente y negocio). • Inexorable búsqueda de reducción de costos.
Expandiendo el impacto del negocio • Actuar como colaborador en gestión de iniciativas • Líder para el cambio cultural • Articulación de las necesidades del negocio y de los clientes • Liderazgo inspirador • Centro de Excelencia IT
Un alineamiento exitoso entre la estrategia de negocios y TI es evidente donde ambas pueden demostrar una alianza planeada la cual tiende a ser tangible,
Puente inter-económico • Declaración Dirección Estratégica de la compañía-e E-Vision
E-Evaluacion
• Matriz de Oportunidades de Incorporación Contenido y requerimientos negocio
E-Holograma
• Holograma digital del negocio: Homologo digital del negocio actual
Econsolidacion
• Configuración progresiva de los servicios originales en el Holograma Digital
E-Compañia
• Lanzamiento definitivo de la e-compañía como sustituto del negocio original
Innovación de Tubería •
La innovación debe convertirse en un componente clave de la estrategia incorporada como parte de la planeación estratégica, la ejecución y el monitoreo de sus resultados…
Estrategia centrada en el cliente
Producto de industria- Innovación de tubería
Que es valor? •
El monto monetario de los beneficios obtenidos por un cliente por los servicios realizados por su proveedor
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El valor puede tener diversas fuentes
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De acuerdo a su impacto, el valor puede tener diferentes dimensiones –
Económicas: ahorros, ingresos
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Técnicas: Mejores procedimientos, tecnologías, etc.
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Servicios: Facilidad de acceso a servicios..i.e. Estafetas
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Sociales: beneficio social percibido por el cliente. •
Enfatizar la medición monetaria
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El valor es percibido en un contexto: siempre hay otra alternativa
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El beneficio es el neto: Valor recibido – Precio pagado.
Dos principios fundamentales 1. Disminuir el precio no aumenta el valor, solo cambia el incentivo para la compra 2. Competir con un Modelo de Valor permite mayor elasticidad de precios
La matemática de la Lealtad y el valor creado por los clientes…
Modelo de valor
Modelo de valor
Administración de Experiencia del cliente Sucede en cada momento, canal y contacto: En cada interacción con el negocio los clientes están evaluando, desde el punto de vista su experiencia, el valor que asigna la empresa a su “patrocinio”. Esas experiencias están sirviendo para fortalecer las relaciones o si su compañía esta fallando en mantener las promesas de valor de su marca o en llenar las expectativas y deleitar a sus clientes; mas bien podrían servir para debilitar la cohesión de su base de clientes…
Una revolucion en interacciones - MQ Interacciones están buscando, coordinando, y monitoreando que gente y firmas hagan cuando intercambian productos, servicios o ideas…
Interacción con el cliente y colaboración son la fundación de nuestro modelo de negocio
Maximizar la competencia empieza con el darse cuenta que la experiencia que un cliente tiene con tu compañía triunfa sólidamente de cualquier mensaje de mercadotecnia o campaña publicitaria
CEM – Impacto en clientes Impacto en la conducta de los clientes que tiene la calidad de la experiencias de sus interacciones con el negocio
Lealtad
Recomendaciones
Gasto
(81%)
(81%)
(73%)
CEM - -La naturaleza de las interacciones El costo de las interacción definen las fronteras de la organización
• Firmas comercializa el valor de especializarse contra la interacción de costos asociados con proveedores externos cuando and establecido limites y eligen enfocarse
Los participantes (clientes, proveedores, negocios) Determinaran la estructura de la industria sobe la base de la naturaleza de las interacciones
• La naturaleza de las organizaciones estará ligada a los costos de intercambio vs los costos de producción
Las compañías entonces definen su organización interna en términos de los costos asociados a las interacciones
• Son los departamentos la mejor forma de organizarse? • Se requiere todavía estructuras centralizadas/ j erarquizadas para monitorearlos? • Sera que utilizamos las tecnologías nuevas para automatizar cosas viejas
Imagine que los costos de interacción se vuelven despreciables
• Una compañía podría ser un conjunto de individuos conectados en RED utilizando tecnologías que les permitan coordinar y ejecutar intercambios • Mucho mas aplicable cuando estos intercambios son meramente información • En los bancos o es el dinero información? Y las ordenes de pago?
Modelo de negocio centrado en el cliente
CEM- Factoría de servicios
CEM – Factoría de servicios Objetivos Primarios 1. Procesos inteligentes y proactivos 2. Funcione de apoyo de nivel 2 3. Entrega individual de servicios 4. Cambio del modelo de servicio 5. Distribución personalizada 6. Redefinición completa de procesos 7. Explotación de las tecnologías 8. Centro de contacto avanzado 9. Predominantemente electrónico
El producto / Servicio de Factoría •
Defina una nueva función dentro de la organización cuya única misión es la transformación o conversación de iniciativas de innovación incorporadas
Faloría del producto •
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PF es una nueva unidad de tecnología para atender solamente a negocios PF podría depender de una área de negocios, pero ser un cliente directo de TI PF incorpora un proceso de innovación que incorpora un proceso sistemático para incorporación de nuevos negocios
Factoría del producto •
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PF incorpora una unidad de arquitectura de negocios sobre la base de tecnología PF incorpora una unidad de procesos de negocios no en manuales PF incorpora una unidad de gobernabilidad dentro de la función de arquitectura de negocio
Factoría del producto •
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PF es un cliente de la unidad de infraestructura de TI PF utiliza un proceso de componentización de las funciones de negocios en servicios pre elaborados de manera consistente alineando los procesos de negocios con los servicios tecnológicos La consonantización avanzada permite que progresivamente se reutilicen cada vez mas los componentes pre fabricados
Factoría del producto •
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PF también define los mecanismos de interacción con clientes Ligado al propósito anterior e definen los canales y adaptadores necesarios Pf posee personal separado de las demás unidades de infraestructura El personal de la PF nunca trabaja con temas de infraestructura El personal de la PF solo implementa procesos de negocios
Factoría del producto •
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Los procesos se convierten a procesos explícitos directamente por el usuario No hay dos instancias de procesos sino una Los procesos escritos pueden ser un hard copy del proceso explicito en el sistema Las autorizaciones los riesgos operacionales las firmas, etc.; se integran en un proceso único de negocio Las distintas aplicaciones, sistemas de base pasa a formar parte de servicios tecnológicos componentizados
Factoria del producto - arquitectura Reduce TAM y CAM
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Requiere unidad arquitectura
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Unidad asignada a negocios
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Alineación TI - negocio
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Una transición al futuro
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Previsión alta demanda
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Factoria del producto - Arquitectura Componentes son fabricados
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Reflejan actividades o tareas directamente relacionadas con el negocio •
Se aumenta la tasa de reutilización •
La fabrica de componentes esta normada por la unidad de arquitectura •
La gestión de infraestructura de TI •
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Implica que las tecnologías se clasifican por verticales de conocimiento (requeridos y administrados) Las VCs forman la base para el plan de carrera y especialización dentro de TI Cada vertical tiene un responsable; gerente o líder de gestión El valor agregado de la gestión se mide por parámetros de “uptime” / “downtime”
La voz del CIO Ser el proveedor de servicios de tecnología es critico para la corporación a seguir trabajando en el presente. También es fundamental para la existencia de la organización en el futuro Como muchas otras compañías, estamos siempre explorando la posibilidad de utilizar entidades externas para ayudar a administrar día a día las operaciones de TI, así, internamente, nos enfocamos en iniciativas mas estratégicas
Estamos buscando a cualquier y todas las oportunidades para racionalizar
La gestión de infraestructura de TI •
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La gestión de data center puede hacerse como SSC. El data center no necesita que este en el edificio principal El personal de infraestructura es altamente especializado La gestión de verticales de conocimiento crea especialización donde se requiere Pueden Manejarse Pools donde se quiera pero no seria la norma
La gestion de infraestructura IT •
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Las aplicaciones de Backoffice son parte de la infraestructura Las VCs aplican para hardware y software Las VCs de aplicaciones backoffice proveen funciones básicas de componentizacion especializada Existe una VC especializada en Servicios de eAI
La gestión de infraestructura TI •
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Una VC también se especializa en la seguridad de TI Dentro d una VC podrían haber otras especializaciones pero estarían contenidas en la Vc principal Tienen implicación en el rendimiento para el resto del negocio Las VCs proveen servicios tecnológicos a las PF o los interfaz de componentización Ser el proveedor de servicios de tecnología es critico para la corporación a seguir trabajando en el presente. También es fundamental para la existencia de la organización en el futuro
Modelo de TI alineada al Negocio
