Nota: 42
ELABORADO POR: Ángel Eduardo López Ruiz Nidia Esperanza Cortés ó!ez Os"ar #lórez Ospina A!aur$ Arrieta Buel%as &auri"io Ordo'ez &u'oz (arold )uli*n Ci+uentes ,opó Eider usta%o utierrez -orres -orres
PRE,EN-ADO A: )uan ,e.astian &artinez risales
/N01ER,0DAD POL0-ECN0CO RANCOLO&B0A R ANCOLO&B0ANO NO ,iste!as de 0n+or!a"ión en estión Logisti"a Pri!era Entrega Bogot* DC
-ABLA DE CON-EN0DO
1 Principales productos y servicios. 2 Analisis de la cadena de valor y fuerzas competitivas. 2.1Matriz DOFA 3 ¿Qu potencial !ay de aplicar "# en las actividades y productos identificados en la cadena de valor de la empresa$ % ¿A &u fuerzas competitivas tiene &ue enfrentarse la empresa' como los afecta la tecnolo()a de informaci*n$ + ,ineamientos estrat(icos del ne(ocio' prioridades por -/ 0unidad estrat(ica de ne(ocio' y por funci*n. Qu tipos de aplicaciones de "# de (esti*n lo()stica onsidera estrat(icas y por&ue. 4 Que tanta competitividad ofrece estas aplicaciones 5 Funcion de las aplicaciones' Matriz de portafolio de la informacion 06enta7a' competitividad vs dependecia operacional
#ntroducci*n
8l 9rupo :;ito es una compa<)a multilatina re(ional' l)der del retail en -uramrica. on m=s de 2.>> almacenes tiene presencia en olom?ia a travs de 9rupo :;ito@ en rasil con 9rupo Po de ABCcar@ en /ru(uay con 9rupo Disco y 9rupo Devoto y en Ar(entina con ,i?ertad. -u s*lido modelo omnicanal y su estrate(ia multiformato y multimarca lo convierten en el l)der de los !ipermercados con las marcas :;ito' 8;tra' 9eant y ,i?ertad@ en supermercados premium con arulla' Po de ABCcar' Disco y Devoto@ en pro;imidad con las marcas arulla y :;ito e;press' Devoto y ,i?ertad e;press y con Minuto Po de ABCcar@ en descuento' con -urtima; y -uper #nter y en as! and arry con Assa). 8s el l)der del comercio electr*nico en olom?ia y se(undo en rasil. ventas de retail' su portafolio de ne(ocios complementarios tar7eta de crdito' via7es' se(uros y el ne(ocio inmo?iliario con centros comerciales en olom?ia' rasil y Ar(entina. ,o cual lo permite ser un ?uen o?7eto de estudio y cumplir nuestro o?7etivo.
O?7etivo
Analizar la situaci*n tecnico lo(istic= de la or(anizaci*n (rupo ;ito' toda vez &ue los elementos de (esti*n lo(istica' re&uieren me7oras en la operaci*n del ne(ocio' en la medida en &ue es una or(anizaci*n con una amplia co?ertura a nivel nacional' lo &ue permite &ue ten(a impacto en los diversos sectores economicos' e in(erencia en los escenarios' social' cultural' am?iental.
O.3eti%os Espe"i+i"os •
onocer los productos y servcicos de la or(anzacion' sus lineamientos estrate(icos' los cuales direccionan a la compa<)a
al desarrollo del
mercado y el impacto &ue tiene este en la socialedad. •
#dentificar el uso de la tecnolo(ia de la (estion lo(istica' por medio de analisis del modelo de ne(ocio' las aplicaciones de las ".# y la comptetitividad &ue oferce' lo &ue permite inferir el impacto estrate(ico en el mercado.
Misi*n -u misi*n (ira entorno a su frase E"ra?a7amos para &ue el cliente re(rese con una ?ase de valores
-ervicio "ra?a7o en e&uipo -implicidad #nnovaci*n Pasi*n por el resultado
6isi*n 2>1 ,a visi*n para olom?ia est= proyectada por a
1 se tiene tres o?7etivos. #. ##.
#ncremento de un di(ito medio en las ventas 8;pansi*n e almacenes para un total de apro;imadamente 2> mil
###.
=rea de ventas con una inversi*n entre G3>> mil a G3+> mil millones. 8;pansi*n de Heal 8state de apro;imadamente 4>.>>> m de =rea
m
2
de
2
arrenda?le' incluyendo las aperturas de 6iva arran&uilla y 6iva la e7a
1. Principales Productos o servicios •
-e destaca por venta de productos Hetail' cuenta con productos de marcas propias.
•
,)der en 8Jcommerce' mercado en l)nea
•
KKK.e;ito.com KKK.carulla.com KKK.cdiscount.com.co
Hetail Financiero "ar7eta :;ito
•
22 Almacenes :;ito 1>> Almacenes arulla 1+3 Almacenes -urtima; +5 -uper #nter 1>I+ Almacenes aliados
8misor de tar7etas de crdito 1.5 millones de tar7etas emitidas
Mo?ile 6irtual Operador
•
6ia7es :;ito
•
6enta de minutos 4>>.>>> usuarios
Le(ocio de 6ia7es 1.% millones de clientes
-e(uros :;ito Alianza con 9rupo -ura M=s de 1 mill*n de clientes
•
9iros :;ito
-ervicio de transferencia de dinero 2.1 millones de transacciones
2. Analisis de la "adena de %alor +uerzas "o!petiti%as en el se"tor industrial
donde "o!pite Almacenes ;ito !a venido desarrollando nuevas estrate(ias para mantenerse en el mercado' y su estrate(ia se ?asa en propuestas de valor diferenciales &ue satisfa(an los deseos de los consumidores' en esta?lecer el ritmo de mercado con las me7ores marcas y cultivando las me7ores relaciones con sus clientes' proveedores' empleados' accionistas e intervencionistas. laro est= &ue adem=s de (enerar marcas propias' &ue tiene ?uen impacto en el nivel econ*mico de la sociedad' este tam?in tiene &ue velar por la competencia nacional y e;tran7era &ue interviene en su crecimiento. As) &ue para crecer y me7orar tanto local como internacionalmente' se de?en tener en cuenta puntos claves para su de?ido desarrollo. ompetencia en precios' tecnolo()a' infraestructura' talento !umano y tener un ri(uroso conocimiento
ante sus
principales competidores por&ue tam?in mane7an est=ndares de calidad e;i(entes para mantener satisfec!o a los clientes' y adem=s' tam?in
implementan nuevas marcas a ?a7os precios y de satisfactoria calidad. 8s por eso &ue almacenes ;ito' como l)der del comercio minorista formal' ?usca fortalecer su posici*n competitiva partiendo del principio de renta?ilidad. ,a estrate(ia fundamenta la apertura de nuevos locales y renovaci*n permanente de los anti(uos ?a7o un sistema multiformato' adem=s de eso' ?uscar proveerse de la me7or tecnolo()a para un me7oramiento continuo y mayor eficiencia operativa. Por lo tanto' se procede a realizar el respectivo an=lisis de sus De?ilidades' Oportunidades' Fortalezas y Amenazas 0DOFA' para tener un dia(nostico real de lo &ue est= pasando' y si tomar decisiones &ue lleven al me7oramiento de la empresa. -e de?e realizar comparaci*n con otras empresas del sector
25 &atriz DO#A DEB0L0DADE,: 8;pansi*n internacional ompetencia en precios App 0aplicaci*n para ta?lets' ipad' celulares
OPOR/-N0DADE, Desarrollo de tecnolo()a Apertura de mercados internacionales Posici*n competitiva Alianzas con marcas l)deres en el mercado oferente
#OR-ALE6A, 8;clusividad en sus productos 8;pansi*n y unificaci*n de marcas propias Oportunidad de crdito f=cil 0tar7eta ;ito 9randes ofertas
A&ENA6A,
#nflaci*n ,le(ada de competidores internacionales Luevos impuestos
OPOR-/N0DADE,
ANAL0,0, DO#A ALA&ACENE , 780-O
A&ENA6A,
Desarrollo de tecnolo()a
#nflaci*n
Apertura de mercados
,le(ada de competidores
internacionales
internacionales
Posici*n competitiva Luevos impuestos Alianzas con marcas l)deres en el mercado oferente
#OR-ALE6A,
E,-RA-E0A, #O
E,-RA-E0A, #A
8;clusividad en sus
Desarrolla nuevos
9enerar a los clientes'
productos
productos y tecnolo()as
sentido de pertenencia
acorde a las necesidades por las marcas propias. 8;pansi*n y unificaci*n
del cliente
de marcas propias Oportunidad de crdito
Proveer con me7ores #nvertir en territorio
servicios tecnol*(icos'
internacional
estructurales' de crditos
f=cil 0tar7eta ;ito
y calidad en los productos' para &ue el
9randes ofertas
cliente se sienta satisfec!o y no ?us&ue la competencia
DEB0L0DADE, 8;pansi*n internacional
E,-RA-E0A, DO
E,-RA-E0A, DA
Ofrecer variedad de
8levar el nCmero de
precios econ*micos a
ofertas
pa)ses vecinos
"ener ?ases econ*micas
Formar alianzas
para &ue la remodelaci*n
App 0aplicaci*n para
internacionales para el
financiera no afecte de
ta?lets' ipad' celulares
desarrollo de nueva
manera tan a?rupta al
tecnolo()a
cliente
ompetencia en precios
9 ;ué poten"ial >>' esto representa !asta 1> veces m=s el valor &ue ad&uiere en pa(os en efectivo y compras netas en promedio un cliente en los de los diferentes puntos de venta dentro de la cadena de !ipermercados. 8n la p=(ina Ke? del (rupo aparecen re(istrados apro;imadamente 2+>>>> clientes de los cuales apro;imadamente el > N est=n u?icados dentro de la (eo(raf)a colom?iana y el restante %> N est=n en el e;terior. ,a implementaci*n del ne(ocio de una de las cadenas de almacenes m=s (randes en olom?ia como lo son almacenes :#"O no s*lo se concentr* en las ventas &ue pod)an lo(rar desde los puntos de venta de (randes superficies. aciendo una inversi*n mayor a los 3.>>> millones de pesos :#"O le apost* a los clientes virtuales con la renovaci*n de su portal :;ito.com' a travs del cual ellos pueden realizar sus compras de !asta 1+>.>>> referencias entre productos tecnol*(icos' alimenticios' te;tiles y electrodomsticos. 8s as) &ue el !ec!o &ue el portal :;ito.com (arantice por medio de certificados de se(uridad la protecci*n total de sus clientes !ace &ue el uso de la tecnolo()a sea una (ran opci*n al momento de ad&uirir los diversos productos de la canasta familiar' entre otros como electrodomsticos' ya &ue !oy en d)a desde un telfono m*vil &ue se tiene a la mano se puede efectuar la transacci*n sin pro?lema al(uno' evitando as) el uso de montos en efectivo y lar(as filas. 8se es el potencial &ue el (rupo :;ito tiene dentro de sus actividades (arantizando su aplicaci*n y o?teniendo altos )ndices de renta?ilidad en un esfuerzo primordial para poner a olom?ia en el mapa como un 7u(ador de tecnolo()a cre)?le y ser una de las me7ores compa<)as emer(entes l)deres en "# en el pa)s.
4 A >ué +uerzas "o!petiti%as tiene >ue en+rentarse la e!presa "o!o los a+e"ta la te"nolog?a de in+or!a"ión= ,a ma(nitud' fuerza y vi(or de la competencia en el sector comercial no es ni coincidencia ni mala suerte. Por el contrario' la competencia en un ramo como el de las cadenas de (randes superficies tiene sus ra)ces en su estructura econ*mica fundamental y va m=s all= del comportamiento de los competidores actuales. ,a situaci*n de la competencia en un sector comercial depende de las si(uientes fuerzas competitivas •
8l valor de aranceles y la devaluaci*n de la moneda e;tran7era. ,a rivalidad entre los competidores e;istentes en el ramo. ,a amenaza de productos o servicios sustitutos. ,a amenaza de nuevos in(resos en el sector e pe&ue
,a tecnolo()a de informaci*n !oy en d)a es ?andera de muc!as compa<)as a nivel mundial' en el (rupo :;ito como en las dem=s or(anizaciones' se pueden presentar falencias &ue se desprenden de la innovaci*n' un ?uen servicio al cliente personalizado se de7a de prestar ya &ue los softKare est=n dise
@ Linea!ientos estratégi"os del nego"io prioridades por ,B/ unidad estratégi"a de nego"io $ por +un"ión . ,os principales aspectos de la estrate(ia de la or(anizaci*n 9rupo :;ito' (uardan una estrec!a relaci*n con las practicas esta?lecidas entre la administraci*n' la operatividad' y la oferta &ue se proyecta para la satisfacci*n del cliente y su demanda. ,a unidad estrat(ica del ne(ocio se desarrolla a partir de la venta de toda clase de productos' desde sus puntos de venta y su pa(ina Ke? 0servicios en l)nea. ,a comercializaci*n y la competitividad en el mercado' se encuentra cate(orizado en I (rupos de productos &ue se comercializan@ descritos a continuaci*n
ARTICULOS • MERCADO • R O PA Y ACCESORIOS • M U N D O B E BE • T E C N O LO G IA • ELECTROHOGAR • D E P O RT E Y ENTRETENIMIENT O • HOGAR Y DECORACION • MUEBLES • SALUD Y BELLEZA
SOCIOS COMERCIALES
E S T R AT E G I A D E MERCADEO
• L a e m p re s a t ra b a j a p a r a ore!er"e oport#$%&a&es !omer!%a"es atra!t%'as ( p ro ! e s o s & e !o"abora!%o$ m # t# a ) # e p e r m %t e $ ! r e ! e r e$ "os aspe!tos e!o$om%!os* so!%a"es* a m b % e $ t a "e s ( "abora"es+ • G r # p o e , % to !#e$ta !o$ m#!-os p r o ' e e & o re s p a r a r e a " %. a r # $ trabajo ma$!om#$a&o* ) # e / e $ e re r e s # "t a & o s p a r a a m b a s p a r te s
• C o m p r a s a tr a ' e . &e 000+e,%to+!om • S e % $ ! e $ t %' a a " !o$s#mo respo$sab"e 1P#$tos r e & % m % b "e s 2 • A"%a$.as ! o m e r ! %a " e s ! o $ m a r! a s ( perso$ajes re!o$o!%&os+ • U s o & e & % $ e ro p " a s t % ! o 1 Ta r j e t a E,%to2 • A m p " %o p o rta o "%o &e pro&#!tos sa"#&ab"es )#e e s t %m # " a $ e " e s t %"o & e # $ a '%&a sa$a
!ttpKKK.icesi.edu.co?lo(sestudiantesalmacenese;ito 8l (rupo ;ito ?usca ser una or(anizaci*n &ue entre(a constantemente conceptos y soluciones &ue satisfa(an las necesidades y los m)nimos vitales de los consumidores sin distinci*n de (rupo etario o condiciones socioecon*micas@ De tal manera' &ue a travez de los lineamientos estrat(icos se lo(re tener cada vez una mayor co?ertura po?lacional
materializado en los puntos de venta f)sicos y
tiendas online.
;ué tipos de apli"a"iones de -0 de gestión log?sti"a Considera estratégi"as $ por>ue #dentificando las tecnolo()as aplicadas a la (esti*n de almacenes de las cuales !ace uso el 9rupo :;ito y &ue al !acer uso de ellas contri?uyen a la simplificaci*n de las operaciones' reducci*n de costos y me7ora de los flu7os de informaci*n encontramos &ue una de sus principales apoyos para &ue sus proveedores intercam?ien informaci*n a travs de medios electr*nicos est= apoyado en el sistema ca?asnet &ue es el Cnico cat=lo(o electr*nico para sincronizaci*n de ?ases de datos de olom?ia' administrado por 9-1 olom?ia' &ue ofrece una !erramienta para el mane7o eficiente de la informaci*n de ventas e inventarios. 0AA-Let8s una plataforma tecnol*(ica &ue ayuda a &ue procesos de transferencia de informaci*n y transacciones comerciales entre proveedor y cliente R "omado de !ttpKKK.(s1ni.or(a?asLet.!tm. uenta con el servicio de p=(inas Ke? de terceros para realizar el se(uimiento de los movimientos conta?les de los proveedores' sus facturas y pa(os. omo por e7emplo 0!ttpsKKK.cen.?izdefaultneK.asp) (Quien es una compañía de la
Organización Carvajal dedicada a integrar soluciones Tecnológicas y de Tercerización de procesos, para ayudar a los clientes en la transformación de sus negocios S 0!ttpKKK.lo(yca.comservicios en la cual de !ace se(uimiento a
los documentos para la matr)cula' modificaci*n y retiro de los atri?utos lo()sticos y comerciales de los art)culos &ue comercializa un proveedor con la cadena. 9rupo :;ito es el l)der del comercio electr*nico en olom?ia con estrate(ia de venta de todos sus productos por la p=(ina Ke? !ttpKKK.e;ito.com. De forma (eneral el (rupo ;ito permite inte(rar la tecnolo()a TM- 0Tare!ouse Mana(ement -ystem con las dem=s aplicaciones de "# presentes en los procesos de (esti*n de almacenes. #ncluyendo los procesos de la (esti*n desde su recepci*n y control !asta el despac!o' contri?uyendo a funciones de identificaci*n y traza?ilidad como el c*di(o de ?arras y el HF#D 0 Hadio Fre&uency #dentification. Por otro lado' e;isten al(unas aplicaciones de "# &ue son espec)ficas de procesos como el picUin( to li(!t y voice' el cual se aplica al proceso de preparaci*n de pedido. 8l (rupo ;ito !a emprendido un proyecto de me7ora y or(anizaci*n de la infraestructura por la cual se realizo un proceso de ad&usicion de soluciones tecnolo(icas TM- 0Tere!ouse Mana(ement -ystem y "M-' almacenes ;itos -A selecciono las soluciones inte(radas de (esti*n de cadena de suministro TM- 09estion de centros de distri?uci*n "M- 09estion y Optimizacion de Flotas y visi?ilidad de tecsys ,atin America' para optimizar sus operaciones de lo()stica. uenta tam?in con aplicaciones como el -istema de control de las actividades de los operadores del almacn ,M- 0,a?or Mana(ement -ystem.
;ue tanta "o!petiti%idad o+re"e estas apli"a"iones Almacenes ;ito !a avanzado (randemente en eJ?ussines en su compa<)a' lo cual !a (enerado (randes ?eneficios econ*micos &ue lo posicionan como el nCmero uno en olom?ia' con la implementaci*n de estrate(ias de marUetin( a travs del internet' ofreciendo se(uridad en las transacciones comerciales por medio de tar7etas de crdito sin salir del lu(ar de tra?a7o o la comodidad de la
casa' Productos &ue son satisfactorios para las necesidades del cliente' facilidades en la compra de los productos' Pu?licidad y marUetin( a nivel mundial totalmente (ratuito' acceso de sus clientes a todos sus productos durante las 2% !oras del d)a y desde cual&uier parte del mundo' aceptar y procesar *rdenes de compra sin la necesidad de su intervenci*n ni supervisi*n' mane7ar mCltiples pedidos de manera eficiente y en poco tiempo' contactarse con sus clientes actuales o clientes potenciales a travs de formularios en su sitio Ke?' !acer ofertas o promociones para o?tener m=s ventas. 8l uso de las "# (enera ?eneficios como competitividad' velocidad y calidad en el env)o de informaci*n@ incremento en ventas' disminuci*n de a(otados y de la car(a operativa. a?asnet Permite o?tener mayor oportunidad en la actualizaci*n de la informaci*n' me7orar la calidad del dato y el nivel de servicio' eliminar las diferencias en las ?ases de datos entre cadena y proveedor' disminuir los reclamos' promover la automatizaci*n de la cadena de valor' disponer de informaci*n adicional y disminuir a(otados' entre otras. 8l -istema de Mane7o de Almacenes TM- 0Tare!ouse Mana(ement -ytstem es un poderoso sistema de e7ecuci*n &ue mane7a todas las actividades del centro de distri?uci*n dentro de las cuales se incluye recepci*n' almacena7e' crossJdocUin(' planificaci*n de *rdenes' reco(ida 0picUin(' empa&uetado y despac!o. 8l sistema realiza la (esti*n de tareas de los operarios (arantizando el m=;imo de utilizaci*n de los recursos. 8sto implica &ue el sistema asi(na las tareas a los operarios acorde a su perfil de tra?a7o' al e&uipo &ue utilizan' al =rea en la cual se encuentran y a la prioridad de la actividad + 8 l sistema provee un e;celente control del inventario' permietiendo adem=s un mane7o efectivo de las actividades y e&uipos' asi como tam?in la optimizaci*n del uso de la capacidad de almacenamiento del centro de distri?uci*n. ,a soluci*n se complementa con la funcionalidad de SM- 0Sard Mana(ement -ystem para la (esti*n del patio de ve!)culos con lo cual se me7oran los procesos de car(a y descar(a.
De+ina la !atriz de porta+olio de te"nolog?a de in+or!a"ión donde se reali"e %enta3a "o!petiti%a %s Dependen"ia opera"ional
GRADO DE DEPENDENCIA OPERACIONAL
BAJO
ALTO
3ENTA4A
POC O
I
II
COMPETIT I3A
MU CHO
III
I3
Gr56!a7 -ttp788!amp#s'%rt#a"+po"%/ra$+e&#+!o898&as-8a#"a 1!art%""a sema$a:2
,as venta7as de usar el comercio electr*nico en Almacenes :;ito' es la variedad de productos &ue se encuentran disponi?les desde tecnolo()a' electrodomsticos' vestuario' !o(ar' etc. 0utilizando el c*di(o de ?arras como identificador Cnico de cada producto' la se(uridad y (ran variedad al poder cancelar con medios de pa(o como tar7eta d?ito' crdito' tar7eta ;ito 0pa(ando con esta tar7eta o?tiene descuentos adicionales' Adem=s puede participar en el sistema de fidelizaci*n como acumulaci*n de puntos y rendici*n de los mismos. 8l (rado de dependencia operacional es alto ya &ue los almacenes dependen del sistema para funcionar totalmente y el (rado de venta7a competitiva es alto ya &ue en olom?ia est= muy poco desarrollado este tipo de comercio. Almacenes :;ito' con la ad&uisici*n del sistema de mane7o de almacenes TM0Tare!ouse Mana(ement -ystem' &ue optimizan todas las actividades del centro de distri?uci*n (arantizando el m=;imo de utilizaci*n de los recursos y un e;celente control de inventario@ al complementarse con la funcionalidad de SM0Sard Mana(ement -ystem &ue optimiza los procesos de car(a y descar(a y el
,M- 0,a?or Mana(ement -ystem' -istema de Administraci*n del Personal' adem=s de c*di(o de ?arras' radiofrecuencia' SM-' y picUin( to li(!t y voice' es una compa<)a &ue ?usca estar a la van(uardia en olom?ia' esto !ace &ue el (rado de venta7a competitiva sea alto y el (rado de dependencia operacional tam?in sea alto 0aun&ue las posi?ilidades del &ue el sistema falle son pocas.
B0BL0ORA#0A: •
Hesumen
?asado
en
0!ttpses.scri?d.comdocI%3>I531analisisJ
•
A,MA8L8-J8#"O on actualizaci*n de noviem?re V >I V 2>1. "omado de !ttpKKK.icesi.edu.co?lo(sestudiantesalmacenese;ito
•
Hecuperado el >I112>1 1>2> pm "omado de !ttpKKK.(rupoe;ito.com.coescomponentcontentarticle$
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idW3+conectividadJyJsincronizacion "omado de !ttpe?usinessalmacenese;ito.?lo(spot.com.co$mW1 "omado de !ttpKKK.(s1ni.or(a?asLet.!tm "omado de !ttpsKKK.cen.?izdefaultneK.asp "omado de !ttppif!elen.?lo(spot.com.co2>1111areasJdeJne(ocio.!tml$ mW1 "omado de !ttpKKK.scielo.or(.copdfe(v2n114v2n114a>I.pdf "omado de !ttpsKKK.icesi.edu.corevistasinde;.p!pestudios(erencialesarticlevie KFile35+pdf
•
"omado de !ttpe?usinessalmacenese;ito.?lo(spot.com.co2>1211estrate(iasJdeJeJ ?usinessJenJalmacenes2I.!tml
Healizar conclusiones se(Cn normas APA 8specificar unidades estrat(icas de ne(ocio de cada =rea de tra?a7o Lo !ay citaciones por favor a(r(uelas en el documento se(Cn normas APA.
