042_alineamiento-de-estrategico-de-ti-con-el-negocio (1).pdf

Club de Investigación Tecnológica

Alineamiento de Estratégico de TI con el Negocio

Ing. Mario Jiménez F., M.B.A. (cand.) Agosto, 2011

Club de Investigación Tecnológica Informes publicados 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.

Informe Redes de Computadores Sistemas Expertos Planificación de Sistemas Proyectos de Sistemas Bases de Datos Escapando de los Sistemas del Ayer Aplicaciones Creativas Calidad de Sistemas Personal y Organización de Sistemas Sistemas Abiertos Análisis de la Industria de la TI. Nuevas Tecnologías de Información Ambientes de Proveedores Múltiples Planificación y Recuperación de Desastres Diseño de Redes Novell Minis Vs LANs Intercambio Electrónico de Datos (EDI) Sistemas Abiertos de Software Outsourcing de Tecnología de Información Redes Empresariales de Banda Ancha Comercio Electrónico Estudio de Opinión Informática Desarrollo de Sistemas Cliente/Servidor

Autor Dr. Roberto Sasso Dr. Claudio Gutiérrez Dr. René-Pierre Bondu Ing. Ignacio Trejos, M.Sc. Dr. Carlos González Lic. Pablo Rojas, M.Sc. Dr. Roberto Sasso Dr. Ulises Agüero KPMG Consultores Ing. José Rubinstein, MBA Lic. Roberto Venegas, MBA Dr. Roberto Sasso (Editor) Lic. Alexis Rodríguez U. Sr. Gerardo Ortuño Ing. David Baruch Ing. Marvin Campos KPMG Consultores Ing. José Ardón Roxana Murillo, M.Sc. Ing. Aníbal Mayorga, M.Sc. Dr. Roberto Sasso Rojas Dr. Freddy Abarca Lic. dgar Hernández Ing. Luis Martínez

Fecha Agosto 1988 Enero 1989 Abril 1989 Setiembre 1989 Diciembre 1989 Marzo 1990 Mayo 1990 Octubre 1990 Marzo 1991 Octubre 1991 Enero 1992 Marzo 1992 Julio 1992 Agosto 1992 Agosto 1993 Octubre 1993 Enero 1995 Abril 1995 Julio 1996 Febrero 1997 Abril 1997 Julio 1997 Diciembre 1997

24.

Enfrentando el año 2000. Guía Práctica

Ing. Carlos Gallegos, M.Sc. Dr. Roberto Sasso Ing. Ignacio Trejos, M.Sc.

Mayo 1998

25.

Depósitos de Datos

Beatriz Jiménez, M.Sc. Rafael Avalos, M.Sc.

 Noviembre 1998

26

El modelo de objetos: Análisis y Diseño

Ing. Ignacio Trejos, M.Sc. Ing. Antonio Luna

Setiembre 1999

27.

Silicon Valley, 1999

Ing. Mauricio Monge, Mag. Dr. Roberto Sasso Ing. Ignacio Trejos, M.Sc.

Enero 2000

28. 29.

Calidad de los datos: Un enfoque conceptual El modelo de objetos: Lenguaje de modelaje Unificado (UML)

Ing. Lilia Muñoz, M.Sc. Ing. Antonio Luna Ing. Ignacio Trejos, M.Sc.

Febrero 2000 Marzo 2000

30.

Medición de calidad de datos: Un enfoque  práctico

Ing. Franco Quirós

Marzo 2000

31.

Seguridad de la información en la era de los negocios digitales

Lic. dgar Hernández Lic. Marco V. Gámez, M.Sc.

Julio 2001

32. 32. 33. 34. 35.

Transformación de aplicaciones legacy Legacy transformation Calidad en la especificación de requerimientos Inteligencia de negocios Sistemas colaborativos

Agosto 2002 August 2002 Febrero 2003 Setiembre 2004 Octubre 2004

36.

XML: Tecnología y aplicaciones

37. 38. 39. 40. 41. 42.

Procesos de software Patrones de software Administración del Riesgo en Proyectos Informáticos Arquitectura empresarial Arquitecturas orientadas a servicios Alineamiento Estratégico de TI con el Negocio

Ing. Declan Good Ing. Declan Good Ing. Javier Rivas Lic. José Mayorga, M.Sc. Ing. Xinia Robles Lic. Lizette Ramírez, M.Sc. Dr. José Enrique Araya Ing. Emilia Zeledón Ing. Priscilla Garbanzo, MIS Lic. Alan Calderón, M.Sc. Ing. Carlos E. Vargas, CSQE Ing. Gerardo Porras Cedeño, M.Sc. Ing. Jorge Ramírez J., M.Sc. Ing. Mario Jiménez F. M.B.A. (cand.)

Enero 2005 Setiembre 2005 Agosto 2006 Noviembre 2007 Setiembre 2008 Noviembre 2009 Agosto 2011

Editado y publicado por Rho-Sigma, S.A., a nombre del Club de Investigación Tecnológica. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción total o parcial. San José, Costa Rica. Agosto 2011

Club de Investigación Tecnológica Informes publicados 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.

Informe Redes de Computadores Sistemas Expertos Planificación de Sistemas Proyectos de Sistemas Bases de Datos Escapando de los Sistemas del Ayer Aplicaciones Creativas Calidad de Sistemas Personal y Organización de Sistemas Sistemas Abiertos Análisis de la Industria de la TI. Nuevas Tecnologías de Información Ambientes de Proveedores Múltiples Planificación y Recuperación de Desastres Diseño de Redes Novell Minis Vs LANs Intercambio Electrónico de Datos (EDI) Sistemas Abiertos de Software Outsourcing de Tecnología de Información Redes Empresariales de Banda Ancha Comercio Electrónico Estudio de Opinión Informática Desarrollo de Sistemas Cliente/Servidor

Autor Dr. Roberto Sasso Dr. Claudio Gutiérrez Dr. René-Pierre Bondu Ing. Ignacio Trejos, M.Sc. Dr. Carlos González Lic. Pablo Rojas, M.Sc. Dr. Roberto Sasso Dr. Ulises Agüero KPMG Consultores Ing. José Rubinstein, MBA Lic. Roberto Venegas, MBA Dr. Roberto Sasso (Editor) Lic. Alexis Rodríguez U. Sr. Gerardo Ortuño Ing. David Baruch Ing. Marvin Campos KPMG Consultores Ing. José Ardón Roxana Murillo, M.Sc. Ing. Aníbal Mayorga, M.Sc. Dr. Roberto Sasso Rojas Dr. Freddy Abarca Lic. dgar Hernández Ing. Luis Martínez

Fecha Agosto 1988 Enero 1989 Abril 1989 Setiembre 1989 Diciembre 1989 Marzo 1990 Mayo 1990 Octubre 1990 Marzo 1991 Octubre 1991 Enero 1992 Marzo 1992 Julio 1992 Agosto 1992 Agosto 1993 Octubre 1993 Enero 1995 Abril 1995 Julio 1996 Febrero 1997 Abril 1997 Julio 1997 Diciembre 1997

24.

Enfrentando el año 2000. Guía Práctica

Ing. Carlos Gallegos, M.Sc. Dr. Roberto Sasso Ing. Ignacio Trejos, M.Sc.

Mayo 1998

25.

Depósitos de Datos

Beatriz Jiménez, M.Sc. Rafael Avalos, M.Sc.

 Noviembre 1998

26

El modelo de objetos: Análisis y Diseño

Ing. Ignacio Trejos, M.Sc. Ing. Antonio Luna

Setiembre 1999

27.

Silicon Valley, 1999

Ing. Mauricio Monge, Mag. Dr. Roberto Sasso Ing. Ignacio Trejos, M.Sc.

Enero 2000

28. 29.

Calidad de los datos: Un enfoque conceptual El modelo de objetos: Lenguaje de modelaje Unificado (UML)

Ing. Lilia Muñoz, M.Sc. Ing. Antonio Luna Ing. Ignacio Trejos, M.Sc.

Febrero 2000 Marzo 2000

30.

Medición de calidad de datos: Un enfoque  práctico

Ing. Franco Quirós

Marzo 2000

31.

Seguridad de la información en la era de los negocios digitales

Lic. dgar Hernández Lic. Marco V. Gámez, M.Sc.

Julio 2001

32. 32. 33. 34. 35.

Transformación de aplicaciones legacy Legacy transformation Calidad en la especificación de requerimientos Inteligencia de negocios Sistemas colaborativos

Agosto 2002 August 2002 Febrero 2003 Setiembre 2004 Octubre 2004

36.

XML: Tecnología y aplicaciones

37. 38. 39. 40. 41. 42.

Procesos de software Patrones de software Administración del Riesgo en Proyectos Informáticos Arquitectura empresarial Arquitecturas orientadas a servicios Alineamiento Estratégico de TI con el Negocio

Ing. Declan Good Ing. Declan Good Ing. Javier Rivas Lic. José Mayorga, M.Sc. Ing. Xinia Robles Lic. Lizette Ramírez, M.Sc. Dr. José Enrique Araya Ing. Emilia Zeledón Ing. Priscilla Garbanzo, MIS Lic. Alan Calderón, M.Sc. Ing. Carlos E. Vargas, CSQE Ing. Gerardo Porras Cedeño, M.Sc. Ing. Jorge Ramírez J., M.Sc. Ing. Mario Jiménez F. M.B.A. (cand.)

Enero 2005 Setiembre 2005 Agosto 2006 Noviembre 2007 Setiembre 2008 Noviembre 2009 Agosto 2011

Editado y publicado por Rho-Sigma, S.A., a nombre del Club de Investigación Tecnológica. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción total o parcial. San José, Costa Rica. Agosto 2011

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Agradecimiento A mi esposa Alejandra y mis hijos, Cindy, Mario y Alejandro por todo su apoyo y su amor. También, un agradecimiento sincero al M.Sc. Ignacio Trejos Z. por la confianza depositada en mí para la elaboración de este informe. Me alegra mucho poder compartir con la comunidad informática del país sobre un tema que siempre estará retándonos en la gestión de TI. Esta es una gran oportunidad para compartir el conocimiento y experiencias adquiridas a través de mi carrera profesional y actividad docente. Finalmente, un sincero agradecimiento a los lectores por sus valiosos comentarios, los cuales contribuyeron a enriquecer el informe.

Nota editorial Este informe fue revisado por la Ing. Ana Eugenia Rojas, el M.Sc. Edwin Aguilar, el Máster Édgar Vásquez, el Dr. René-Pierre Bondu (CENFOTEC), el Dr. Roberto Sasso (Club de Investigación Tecnológica) y el M.Sc. Ignacio Trejos (Club de Investigación Tecnológica). La edición final estuvo a cargo de Ignacio Trejos.

Tabla de Contenidos

1. INTRODUCCIÓN

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2. ¿EN QUÉ CONSISTE EL ALINEAMIENTO TI – NEGOCIO?

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4. ALINEAMIENTO TI – NEGOCIO

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5. CONCLUSIONES

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6. REFERENCIAS

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7. ANEXOS

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2. ¿En qué consiste el alineamiento TI – Negocio? "# $#%&'$(%'&)* +' ,- 0*& #$6 (')$6 +' #$ *5/$&%C$0%>& 6' 9$ )*5&$+* 0*(* #$ 45'*074$0%>& 45%(*5+%$# 4$5$ #*6 'F'07)%:*6 +' ,- '& #*6 I#)%(*6 $H*6@ tX7? 6%/&%=%0$ 4$5$ ,- $#%&'$56' 0*& '# &'/*0%*u tK7E#'6 6*& #*6 ('0$&%6(*6 4$5$ :'5%=%0$5#* ; ($&)'&'5#*u tK>(* 6' 9$0' #$ 6'#'00%>& '&)5' #$6 +%:'56$6 45*47'6)$6 +' 45*;'0)*6 B7' 0*(4%)'& 4*5 5'0756*6 '60$6*6u "6)' $#%&'$(%'&)* +' ,- 0*& #*6 4#$&'6 +'# &'/*0%* 5'B7%'5' #$ $+*40%>& +' 7& %+%*($ 0*(I&< 0*(* '# 7)%#%C$+* 4$5$ )5$)$5 )'($6 =%&$&0%'5*6@ M%'&)5$6 #*6 $+(%&%6)5$+*5'6 +' 45*;'0)*6 $#$D$& #$ 6$)%6=$00%>& +'# 0#%'&)'< #$ 0$#%+$+ ; #$ 6%(4#%=%0$0%>& +' #*6 =#7F*6 +' )5$D$F*R #*6 +%5'0)*5'6 /'&'5$#'6 1K"L68 ; #*6 $00%*&%6)$6 ':$#I$& #*6 45*;'0)*6 45%&0%4$#('&)' 0*& D$6' '& #$ 0*&)5%D70%>& B7' '6)*6 9$0'& $ #$ I#)%($ #q&'$@ Z*5 #* )$&)*< '# $#%&'$(%'&)* 0*&6%6)' '& #$ 0$4$0%+$+ 4$5$ +'(*6)5$5 7&$ 5'#$0%>& 4*6%)%:$ '&)5' ,- ; #$6 ('+%0%*&'6 =%&$&0%'5$6 +' +'6'(4'H* 0*(I&('&)' 7)%#%C$+$6@ Z$5)%0%4$0%>& +' ('50$+*< 6$)%6=$00%>& +'# 0#%'&)'o767$5%*< $)'&0%>& $ #*6 0*#$D*5$+*5'6< D7'& 0%7+$+$&* 0*54*5$)%:*< %&&*:$0%>& ; 7& 6%&&I('5* +' *)5$6 :%5)7+'6 )$(D%?& 6*& '6'&0%$#'6@ ,*+$6 6*& +'6'$D#'6< 4'5* 6>#* '& #$ ('+%+$ '& B7' 6%5:$& 4$5$ 05'$5 :$#*5 B7' 6'$ ('+%D#'< ;$ 6'$ B7' =$:*5'C0$ '& I#)%($ %&6)$&0%$ #*6 5'67#)$+*6 =%&$&0%'5*6< 4$5$ #$6 '(45'6$6< * D%'& 67 5')5%D70%>& 6*0%$# 4$5$ $B7'##$6 *5/$&%C$0%*&'6 +' /*D%'5&*< LU\6< ')0@

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Requisitos del alineamiento 3&)'6 +' B7' 7&$ *5/$&%C$0%>& 47'+$ '(4'C$5 $ $#%&'$5 ,- 0*& #$6 &'0'6%+$+'6 +' #$ /'5'&0%$< &'0'6%)$ 0*&*0'5 07E#'6 (?)*+*6 +' ':$#7$0%>& 'G%6)'& 4$5$ 9$0'5 '6)' BC: D E45<6 EF;F

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Modelos de Alineamiento Strategic Alignment Model (Henderson & Venkatraman)

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Portafolios Validados (Alineamiento, Servicio/ Calidad, Tecnología)

Planificación Anual de TI

La empresa como negocio: líneas de negocio, departamentos, etc. Plan del Negocio (Anual) Agenda Estratégica de TI Requerimientos Estratégicos de Planes TI Estratégicos de TI

Proyectos en ejecución

Plan de Proyectos (Anual)

Presupuesto de Proyectos

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Plan de TI (Anual)

La empresa como TI: Cuatro encuestas de GOTI Medición del Desempeño (Métricas)

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Utilización del modelo

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Medición del alineamiento – Algunas ideas "# )G J#F#4?$@ !?&1$?#1@   1-,y2PK8ag !"#$ &'"'() !* +)" ,)*,!-#)" (! .'-+'* / 0)1#)*2 $(4#%$('&)' +%=7&+%+*6 '& '# (7&+* +' #$ /'5'&0%$@ P7 45*4>6%)* '6 0*(7&%0$5 #$ '6)5$)'/%$ +' ,- +' #$ 0*(4$Hq$ ; :'5%=%0$5 67 07(4#%(%'&)* $ )5$:?6 +' 7& /574* +' %&+%0$+*5'6@ Z$5$ %+'&)%=%0$5 #$6 (?)5%0$6 $ %&0#7%5 '& '# -,y2PK 6' +'D' 0*&6)57%5 45%('5* 7& ($4$ %+'&)%=%0$&+* #*6 *DF')%:*6 '6)5$)?/%0*6< #*6 07$#'6 +'D'5q$& 0$'5 '& $#/7&$ +' #$6 6%/7%'&)'6 07$)5* E5'$6 * 4'564'0)%:$6 =7&+$('&)$#'6i •

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Iniciativas estratégicas

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Relación entre Gobernabilidad de TIC y el alineamiento S' $07'5+* 0*& '# ($50* KL2-,< #$ /*D'5&$D%#%+$+ #' &'/*0%*< 0*(* +%('&6%>& +' +'6'(4'H* +' #$ /*D'5&$D%#%+$+ '(45'6$5%$#< 6' '&=*0$ '& '# 4$4'# +'# K*(%)? "F'07)%:* +' )*($ +' +'0%6%*&'6 '6)5$)?/%0$6< :$#*5$0%>& +' 5%'6/*6 ; '&)'&+%(%'&)* +' #*6 0*&+70)*5'6 a_ A%##$/5$< P'5/%*@ 1Vlle8@

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4. Alineamiento TI – Negocio Cadena de valor: De la estrategia hasta la última línea Q$ (')$ +' #$6 *5/$&%C$0%*&'6 '6 4$6$5 +' 45*0'6*6 $+(%&%6)5$)%:*6 +'60*&'0)$+*6 ' %&'='0)%:*6 $ 7& '6)$+* +*&+' $/5'/7'& :$#*5 '& =*5($ 0*&6%6)'&)' $ #*6 *DF')%:*6 +' #$ %&6)%)70%>&@ Z$5$ '6)*< 6' '64'5$5q$ B7'i a@8 P' $+*4)'& #*6 45*0'6*6 &'0'6$5%*6 4$5$ 45*+70%5 #*6 aV '#'('&)*6 +' #$ 0$+'&$ +' :$#*5 B7' 6' 'G4#%0$& '& #$ 45'6'&)' 6'00%>&@ V@8 X7' #$6 45E0)%0$6 U-" 1:'5 K$4q)7#* V8 '6)?& %&('56$6 '& #$ $4#%0$0%>& +' '6)*6 45*0'6*6@ g@8 Q$ $#)$ +%5'00%>&< )$&)* +' ,- 0*(* +' #$6 E5'$6 =7&0%*&$#'6 +' #$ 0*(4$Hq$ '6)?& '&=*0$+$6 '& #*/5$5 $00%*&'6 0*& #$ $4#%0$0%>& +' #*6 47&)*6 a ; V 3# =%&$#< #* B7' 6' D760$ '6 B7' #$6 $00%*&'6 )'&/$& 7& %(4$0)* '& #$ I#)%($ #q&'$@ K*& '# )%'(4*< ,- 9$ ':*#70%*&$+* +' 7& 5*# +' 6*4*5)' +' %&=5$'6)570)75$ $ 7&* +' $4*;* +' #$ '6)5$)'/%$ +'# &'/*0%*@ P%& $00%*&'6< #$ '6)5$)'/%$ ; ,- 4%'5+'& 6'&)%+*@ Z7'+' 9$D'5 +'0%6%>& 4'5*< $# =%&$# +'# +q$< #* B7' 6' 5'B7%'5'& 6*& $00%*&'6 'G%)*6$6@ K*& '# =%& +' 45*=7&+%C$5 '& '6)' )'($< 6' 4$5)' +' #$ +'=%&%0%>& +' #$ 0$+'&$ +' :$#*5 0*(*i r!$13$ @$ 71&?$B&B #@0343B"1#"3:&B ?&4$?"#@&B P9$ ?9F034#4 $4 71$B979$B"&B @$ 5#B"&B &7$1#"3:&B ; @$ 34:$1B3&4$BA #BQ ?&0& 0R"13?#B 7#1# 0&43"&1$#1 F# #??3S4 ; $F 307#?"& $4 F# TF"30# FQ4$#s@

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Intenciones Estratégicas del Negocio (Planes Estratégicos del Negocio)

1

2 Portafolios Validados (Alineamiento, Servicio/ Calidad, Tecnología)

Planificación Anual de TI

La empresa como negocio: líneas de negocio, departamentos, etc.

3

Agenda Estratégica de TI Planes Estratégicos de TI

4

Requerimientos Estratégicos de TI

5

Plan del Negocio (Anual)8 Presupuesto Proyectos 10 Plan de Proyectos en Proyectos ejecución (Anual) 7 6 GOTI 9 Plan de TI (Anual) 11

 Acción

La empresa como TI: Cuatro encuestas de GOTI Medición del Desempeño (Métricas)

12

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Entregables en la Cadena de valor Estrategia – UL

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Descripción de los entregables

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Problemas que se pueden enfrentar durante el proceso

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Perspectiva 3: Clasificación de la cultura TI/Negocio

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