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JULIO VARGAS HERBAS
Administración de Operaciones
Administración de Operaciones Collier y Evans (2016), refieren a la administración de operaciones (AO) como la ciencia de garantizar que los bienes y servicios se creen y proporcionen exitosamente a los clientes. La AO incluye el diseño de bienes y servicios y los procesos que crean, la administración cotidiana de estos procesos y la mejora continua de estos bienes, servicios y procesos.
Centro de la AO Eficiencia Una medida de qué tan bien se usan los recursos para crear resultados
Costo De las operaciones
Calidad De los bienes y servicios que crean satisfacción para el cliente
Centro de la AO Calidad Costo
Eficiencia
Contribuyen a la rentabilidad y al éxito a largo plazo de la compañía
Usos de la AO
Contabilidad
Administración Trabajo
de recursos humanos
legal
Actividades
financieras
Marketing Administración Cualquier
ambiental
tipo de actividad o servicio
Evolución de la AO
Tomado de Collier y Evans (2016).
¿Qué es medir?
Medición de las operaciones La medición es el acto de cuantificar el desempeño de las unidades organizacionales, bienes y servicios, procesos, personas y otras actividades del negocio . (Coller y Evans, 2016).
“Dime cómo mides y te diré como te desempeñas”
Tipo de medidas de desempeño Las medidas de desempeño organizacional se pueden clasificar en varias categorías:
Finanzas
Cliente y mercado
Calidad
Tiempo
Flexibilidad
Innovación y aprendizaje
Productividad y eficiencia operativa
Sustentabilidad
Referencias Collier, D. y Evans, J. (2016). Administración de operaciones. (5ª ed.). México: Cengage Learning.
