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CONTENIDO Datos generales de la empresa empresa .......................................................................................................... 3 Misión: Misión: ............................................................................................................................................ 3 Visión: Visión: ............................................................................................................................................. 3 Valores: Valores: ........................................................................................................................................... 3 Objetivo general: general: ............................................................................................................................ 3 Objetivos específicos: específicos: ..................................................................................................................... 3 Organigrama Organigrama ....................................................................................................................................... 4 Descripción de puestos....................................................................................................................... puestos....................................................................................................................... 5 Perfil del cargo GERENTE GENERAL................................................................................................. 5 Perfil del cargo Gerente de Operaciones ........................................................................................ 6 Perfil del cargo: Jefe de logística ..................................................................................................... 7 Perfil del cargo Jefe de transportes ................................................................................................ 8 Perfil del cargo Gerente de marketing ............................................................................................ 9 Perfil del cargo Contador .............................................................................................................. 10 Misión, visión y objetivos de nuestros departamentos .................................................................. departamentos .................................................................. 12 Departamento de operaciones operaciones .................................................................................................... 12 Misión: Misión: ...................................................................................................................................... 12 Visión: Visión: ....................................................................................................................................... 12 Objetivos: Objetivos: .................................................................................................................................. 12 Departamento de marketing marketing ....................................................................................................... 12 Misión: Misión: ...................................................................................................................................... 12 Visión: Visión: ....................................................................................................................................... 12 Objetivos: Objetivos: .................................................................................................................................. 12 Departamento financiero financiero ............................................................................................................. 13 Misión: Misión: ...................................................................................................................................... 13 Visión: Visión: ....................................................................................................................................... 13 Objetivos: Objetivos: .................................................................................................................................. 13 Analisis FODA FODA .................................................................................................................................... 13 Supuestos de la empresa.................................................................................................................. empresa.................................................................................................................. 15 Inflación económica del 01% ........................................................................................................ 01% ........................................................................................................ 15 Reforma fiscal aumenta el 03% de ISR ISR ........................................................................................ 15
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Distribuidora Distribuidora S.A. de C.V
Comercializar y distribuir una amplia gama de vinos y licores que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros consumidores. Consolidarnos como empresa líder en la comercialización y distribucion de vinos y licores, desarrollando alianzas estratégicas que nos proporcionen prestigio y reconocimiento a nivel nacional.
Nuestros clientes: Queremos que sean parte de nuestra empresa. Su opinión, su satisfacción, sus necesidades son importantes para nosotros. La confianza y la profesionalidad: la alta profesionalidad es nuestra tarjeta de visita. La confianza de nuestros clientes y proveedores, nuestra más valiosa satisfacción, Calidad en nuestros servicios: nuestros servicios de alta calidad demostrada con el apoyo de la formación y capacitación de nuestro equipo. Compromiso: El compromiso hacia nuestros clientes y proveedores, asumiendo y reconociendo las consecuencias de nuestras acciones. Respeto: tratar con honestidad, sensibilidad e igualdad a nuestros semejantes apreciando el valor de la diversidad de opinión.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con la distribución comercialización de nuestros productos, cumpliendo con todas sus exigencias.
y
1) Lograr la distribucion directa de los productos para facilitar la obtención a nuestros clientes. 2) Prevalecer en el mercado, generando ventas competitivas a través de la calidad de nuestros servicios y precios bajos. 3
Gerente General
Departamento
Departamento
Departamento
Operaciones
Marketing
financiero
Gerente de operaciones
Gerente de Marketing
Contabilidad
Logistica Admon
Transportes
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Dependientes: Dto. Operaciones, marketing, Financiero, RR.HH Funciones específicas del cargo: Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a o corto y largo plazo o Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y asumir liderazgo dentro de ésta. Organizar la estructura de la empresa, funciones y cargos o Controlar y coordinar .las actividades planificadas detectando desviaciones o diferencias. Realizar cálculos matemáticos y financieros. o o Analizar los problemas de la empresa e mpresa en los aspectos: financieros, administrativo, personal, contable, comercial y de ventas Coordinar las reuniones con su equipo de trabajo o Conocimiento del cargo: Visión de negocios o Orientación a resultados o o Planificación estratégica o
Liderazgo Comunicación efectiva a todo nivel o Negociación o Formación personal: Ingeniero comercial e ingeniero en administración de empresas o
Estudios complementarios: Computación, Finanzas, Contabilidad, Ventas y Comercialización Requerimientos del puesto: o o o o o o o o o o o
Edad entre 30 y 45 años Experiencia mínima de tres año Manejo de personal a su cargo Excelente presentación Habilidades o actitudes: Trabajo bajo presión Proactivo Auto control Responsable Dinámico Honrado 5
Depende de: Gerente general Funciones específicas del cargo: o Administrar los procesos del servicio. o
o
o
o o
o o
Supervisar el equipo de trabajo Implementar nuevos procesos operacionales para la entrega de productos Desarrollar, implementar y asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos operacionales Determinar los requerimientos del servicio Mejorar la calidad de los servicios evaluando y mejorando los procesos, así como gestionando los cambios Administrar el desarrollo del equipo de trabajo asignado Satisfacer los objetivos financieros operacionales, analizando riesgos y gestionando las acciones correctivas
Conocimiento del cargo: o Gestión de recursos Gestión financiera o Establecimiento de objetivos o o Comunicaciones Logística o Formación personal: Licenciatura en negocios internacionales o Diplomado en administración de empresas o o Diplomado en logística Requerimientos del puesto: Edad entre 30 y 45 años Experiencia mínima de una año en posición similar o Manejo de personal a su cargo o Excelente presentación o Habilidades o actitudes: o Trabajo bajo presión Proactivo o o Auto control o Responsable o
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o o
Dinámico Honrado
Departamento: Operaciones Depende de: Gerente de operaciones Dependientes: Jefe de transporte Funciones específicas del cargo: Coordinar supervisar y controlar las actividades de recepción, o almacenamiento despacho y distribución de productos Emitir los reportes requeridos por la gerencia. o Realizar inventarios e informes sobre los movimientos, incidencias o y estados del almacén. Coordinación con proveedores o Coordinación con transportes para envió de las cargas o Emitir informes diarios sobre los traslados de producto o Conocimiento del cargo: Experiencia en distribucion y despacho o o Experiencia en control de inventarios Conocimientos en normas y estándares de seguridad o Conocimiento de exportaciones e importaciones o Formación personal: o Licenciatura en ingeniería industrial y/o administración Diplomado en logística o Requerimientos del puesto: Edad entre 30 y 45 años o Experiencia mínima de una año en área de ventas Manejo de personal a su cargo o o Excelente presentación Habilidades o actitudes: Trabajo bajo presión o Proactivo o o Auto control Responsable o Dinámico o Honrado o o
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Departamento: Ventas Depende de: Gerente general Funciones específicas del cargo: o Análisis del volumen de ventas, costos y utilidades. Detectar nuevos productos en el mercado para analizar o competencias. Elaborar y ejercer el presupuesto semestral de la empresa o o
o o o
Pasar pedidos de los clientes al área de producción en tiempo y forma Conocimiento de la cartera de clientes Relación entre el distribuidor y la producción Atención al cliente
Conocimiento del cargo: Elaboración de estrategias comerciales o Marketing o Desarrollo y ejecución de nuevos productos comerciales o Atención a clientes o Conocimientos básicos en el área contable Formación personal: Licenciatura en Administración de Empresas o Mercadotecnia o Maestría en Administración de Empresas o Mercadeo y Publicidad o o
Requerimientos del puesto: Edad entre 30 y 45 años o Experiencia mínima de una año en área de ventas o o Manejo de personal a su cargo Excelente presentación o Habilidades o actitudes: o Trabajo bajo presión Proactivo o o Auto control o Responsable o Dinámico Honrado o
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Departamento: Marketing Depende de: Gerente general Funciones específicas del cargo: o Análisis del volumen de ventas, costos y utilidades. Detectar nuevos productos en el mercado para analizar o competencias. o Elaborar y ejercer el presupuesto semestral de la empresa Generar ingresos a través de las ventas o Conocimiento de la cartera de clientes y productos o Relación entre el distribuidor o o Atención al cliente o Atención a quejas y sugerencias por parte de clientes y proveedores Prospección y promoción de productos por vía telefónica o o Alimentar base de dantos (clientes y proveedores) o Seguimientos de alianzas comerciales Publicidad creativa para atracción de los clientes o Conocimiento del cargo: o Elaboración de estrategias comerciales Marketing o o Desarrollo y ejecución de nuevos productos comerciales o Atención a clientes Conocimientos básicos en el área contable o o Investigación de mercado Formación personal: Licenciatura en Administración de Empresas o Mercadotecnia o Maestría en Administración de Empresas o Mercadeo y Publicidad o Requerimientos del puesto: Edad entre 30 y 45 años o Experiencia mínima de una año en área de ventas o Manejo de personal a su cargo Excelente presentación o Habilidades o actitudes: Trabajo bajo presión o Proactivo o o Auto control o Responsable Dinámico o Honrado o o
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Departamento: Financiero Depende de: Gerente general Funciones específicas del cargo: o Analisis de cuentas contables para garantizar la exactitud de los saldos de los estados financieros o Elaborar informes, análisis y comentarios de los estados financieros de la empresa Presentar informes al gerente general sobre los estados financieros o o Proporcionar recomendaciones apropiadas para mejorar las operaciones examinadas o Analizar el comportamiento de las unidades de ingresos y gastos para presentar estimaciones y proyecciones o Analizar y crear reportes sobre los pasivos, su composición y evolución. o Analizar, controlar el registro mensual de gastos de servicios básicos y hacer sus pagos correspondientes. Conocimiento del cargo: o Administración de recursos económicos o Contpaq Office avanzado o o Atención a clientes o Conocimientos básicos en el área contable Investigación de mercado o Formación personal: o Licenciatura en Contabilidad o Maestría Finanzas Requerimientos del puesto: Edad entre 30 y 45 años o Experiencia mínima de una año en área de ventas o o Manejo de personal a su cargo Excelente presentación o Habilidades o actitudes: Trabajo bajo presión o Proactivo o o Auto control o Responsable Dinámico o Honrado o
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Departamento: Financiero Depende de: Gerente general Funciones específicas del cargo: o Administrar los recursos económicos y materiales de la empresa o Administra a través de las cuentas bancarias los adelantos que hace la institución o Elaborar y enviar a la unidad correspondiente los estados de ganancias y pérdidas de balance, gastos entre otras}. o Analizar el comportamiento de las unidades de ingresos y gastos para presentar estimaciones y proyecciones o Manejar partidas presupuestarias, autorizando erogaciones que sean necesarias para cubrir gastos. Rendir cuentas al gerente general sobre la gestión administrativa o Realizar cualquier otra tarea a fin que le sea asignada o Conocimiento del cargo: Técnicas de supervisión y control o o Dirección de reuniones Relaciones humanas o Formación personal: Licenciatura en administración de empresas, comercial y/o a fines o Requerimientos del puesto: o Edad entre 30 y 45 años Experiencia mínima de una año en área de ventas o Manejo de personal a su cargo o Excelente presentación o Habilidades o actitudes: Trabajo bajo presión o o Proactivo o Auto control Responsable o o Dinámico Honrado o
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Proporcionar a la empresa y a nuestros clientes un servicio de calidad mediante la planeación y organización de la cadena de suministros maximizando maximizando la distribucion distribucion de nuestros productos.
Tener una operación de cero siniestros y desviaciones para satisfacer las necesidades de los clientes e inversionistas de la empresa
A. Satisfacer los requerimientos operacionales de la empresa B. Mantener control y exactitud en los tiempos de entrega y recepción de productos C. Cumplir con los estándares de logística predeterminados por la empresa D. Cero siniestros en las entregas E. Evitar desvíos en las entregas de pedido.
Lograr aumentar el número de ventas y posicionamiento de la marca en la ciudad.
Ser reconocidos a nivel estatal como la mejor distribuidora de vinos y licores
A. Mejorar el posicionamiento de la marca B. Mantener los mejores precios si perjudicar las expectativas de ganancias C. Satisfacer a nuestros clientes con las mejores promociones D. Acaparar el mayor mercado posible y aumentar nuestra cartera de productos
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Lograr el mayor índice de ganancias para satisfacer las expectativas de los inversionistas.
Reducir los costos, aumentar las ganancias y ser una empresa competitiva a nivel estatal
A. Crear un plan de costos y ganancias que ayude a cumplir con las necesidades necesidades de los inversionistas B. Reducir costos y perdidas de dinero C. Aumentar ganancias
A N Á L I S I S
I N T E R N O
Aspectos positivos
Aspectos negativos
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Experiencia en el mercado Ubicación estratégica Efectividad en el servicio Cartera de clientes y proveedores Atención al cliente
Capacidad instalada Financiamiento Número de colaboradores Carencia de proveedores directos de producción
OPORTUNIDADES
A N Á L I S I S
AMENAZAS
E Tamaño del mercado X Segmentación del mercado T Poder adquisitivo ( clientes) E Distribucion y comercialización R N O
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Inflación Políticas gubernamentales Permisos de funcionamiento Competencia Impuestos
FORTALEZAS
Experiencia en el mercado: Experiencia de 8 años en el mercado Ubicación estratégica: Zona con pocos competidores directos Efectividad en el servicio: Entregas en tiempo y forma a los clientes Cartera de clientes y proveedores: Amplia cartera de proveedores y clientes Atención al cliente: cliente: excelente excelente servicio al cliente directo DEBILIDADES
Capacidad instalada: abrir otra sucursal para poder abarcar toda la zona correspondiente Financiamiento: buscar financieras con tazas competitivas Número de colaboradores: contratar personal de confianza y el suficiente para nuestra capacidad Carencia de proveedores directos de producción: detectar promovedores directo de fábrica y crear alianzas OPORTUNIDADES
Tamaño del mercado: Mercado amplio con poca competencia Segmentación del mercado: buscar clientes que puedan comprar productos de mayor costo Poder adquisitivo (clientes): proporcionar créditos y facilidades de pago a los clientes Distribucion y comercialización: distribucion y comercialización directa de fabrica AMENAZAS
Inflación: incremento en el costo de los productos por tal razón que aumenten los precios Políticas gubernamentales: Dificultan a la hora de tramitar permisos para nuevas sucursales Permisos de funcionamiento: costos de permisos elevados Competencia: entrada de competidores del mismo ramo Impuestos: elevación de impuestos sin previo aviso
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En caso de que la inflación económica aumentara el 01% podría afectarnos en el aumento de nuestros costos pero al ser una inflación baja podríamos mantener los precios de venta, y generar ganancias competitivas con la venta en volumen de nuestros productos.
En caso de que aumente el ISR nos afectaría en el pago de los impuestos lo cual podrían subir los precios de los los productos para equilibrar equilibrar los costos y la ganancia.
BIBLIOGRAFÍA
Espino, G. M. G. (2014). Capítulo 1. La auditoría como actividad profesional, características e implicaciones éticas. En em>Fundamentos de auditoría. México: Larousse Grupo Editorial Patria. Recuperado de: http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=11038908&ppg=4 Páginas 03 a 35 Colección E - Libro en Pórtico UVM Espino, G. M. G. (2014). Capítulo 7. Código de ética. En Fundamentos de auditoría. México: Larousse - Grupo Editorial Patria. Recuperado de: http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=11038908&ppg=4 Páginas 265 a 277Colección E – Libro Pórtico UVM /li> Luna A... (2005). Personas físicas con actividades empresariales. Fiscales ISEF.. México.
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