EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
ENSAYO DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126
LUZ AMIRA DUARTE CARREÑO
PRESENTADO A: DRA. MILENA PAOLA MAIGUEL
UNIVERSIDAD DE SANTANDER SANTANDER UDES MAESTRIA EN GESTION DE LA INFORMATICA EDUCATIVA BUCARAMANGA 2015
DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126
INTRODUCCION En los últimos años la calidad se ha convertido en la solución a los problemas que presentan las empresas, calidad representada en un ahorro en tiempo y costos y por consiguiente saben que de esta manera se puede lograr una mayor eficacia y rentabilidad. La calidad se puede definir como el grado en que un sistema, componente o proceso se ajusta a las necesidades y expectativas del cliente. La industria de desarrollo de softare no se aleja de esta realidad. !ara estas empresas desarrolladoras de softare la calidad tiene como objetivo producir softare que cumplan con unos par"metros y niveles m#nimos para que un producto softare sea considerado de calidad. Los ingenieros de softare consideran$ las normas como un lenguaje internacional donde su importancia radica en que los procesos que deban ser aplicados sean entendibles para todos y afirman que si una empresa dejara de basar sus productos y servicios en las normas pr"cticamente no tendr#an ningún %xito, fracasar#an y los costes ser#an muy altos, lo que afectar#a la econom#a mundial$ &'antiago, ())*+ Este ensayo tiene como objetivo presentar las debilidades que presenta la norma '- *(/ y para ello vale la pena mencionar brevemente algunos aspectos de la norma. 0 partir de ellas y con el apoyo de la investigación de otros autores se mencionar"n las debilidades encontradas. ENUNCIACIÓN DEL PROBLEMA
1El problema es que la mayor#a de las caracter#sticas que definen al softare no se pueden cuantificar f"cilmente2 generalmente, se establecen de forma cualitativa, lo que dificulta su medición, ya que se requiere establecer m%tricas que permitan evaluar cuantitativamente cada caracter#stica dependiendo del tipo de softare que se pretende calificar$ &0345 674E8-0, ()(+ El objetivo de esta norma '-9E: *(/ es proponer un modelo de calidad que sirva como elemento central en un proceso de evaluación desde diferentes criterios asociados con adquisición, requerimientos, desarrollo, uso, evaluación, soporte, mantenimiento, aseguramiento de la calidad y auditor#a de softare. La norma descompone el concepto de calidad en componentes que denomina calidad interna, calidad externa y calidad en uso, con la idea de cubrir las ne cesidades de los usuarios, desarrolladores y los mismos productos. 1 El modelo de calidad de la '-9E: *(/ tiene una jerarqu#a donde al nivel m"s bajo se encuentran los atributos de calidad definidos para productos softare, y estos a su ve; se clasifican en subcaracter#sticas, las cuales hacen parte de alguna de las caracter#sticas definidas, que permiten profundi;ar en la evaluación de la calidad de productos de softare. &45E', ()<+ 0 simple vista la '- *(/ es presentada como un modelo óptimo para evaluar la calidad del producto, ya que es de los modelos mas completos que existen en la actualidad y go;a de reconocimiento internacional, pero si tendr" en cuenta todos los aspectos relevantes como la cuantificación de las caracter#sticas para que esta norma sea la mejor opción que tienen las organi;aciones para evaluar la calidad del softare= EXPOSICIÓN DE LA TESIS
Lo primero que se debe clarificar en el desarrollo de este ensayo es qu% se entiende como calidad, y cómo se integra esta caracter#stica al "mbito de los sistemas de gestión de información y los paquetes softare.
“>al como ha evolucionado la calidad, el concepto ha sufrido varias transformaciones en el tiempo, de este modo existen diferentes definiciones emitidas por los grupos de trabajo dedicados a su estudio. La 8eal 0cademia Española define calidad como una 1propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que
permiten ju;gar su valor$. -tros significados m"s formales y que tienen en cuenta la dimensión humana son los que sugiere el 5r. ?oseph @. ?uran &?uran, **<+A :alidad es adecuación &del producto+ al uso2 :alidad consiste en libertad despu%s de las deficiencias2 La calidad se refiere a la ausencia de deficiencias2 La calidad consiste en aquellas caracter#sticas de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción con el producto. !or otro lado el !rofesor 5eming &5eming, **+ indica que 1calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caracter#sticas mensurables, solo as# un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagar"$. &!enton 'aucedo, ()B+ Es claro hoy que los ordenadores y el softare que se ejecuta en %stos, son utili;ados para una cada ve; m"s amplia variedad de campos y aplicacionesA planificación del territorio, diseño arquitectónico, s#ntesis de prote#nas, capacitación a distancia, an"lisis de señales en la explotación petrolera, entre otros. '- &'-2 E:2, ())+ indica que es importante que cada característica relevante de calidad del producto software se especifique y se evalué, usando dentro de lo posible m%tricas que est%n validadas o ampliamente aceptadas La -rgani;ación nternacional de Cormali;ación &'-, acrónimo en ingl%s+ y la :omisión Electrot%cnica nternacional &E:, acrónimo en ingl%s+ constituyen el núcleo para la normali;ación a nivel internacional. Estas entidades trabajan en colaboración con otras organi;aciones internacionales, gubernamentales y privadas, conformando comit%s t%cnicos, a trav%s de los cuales se han desarrollado est"ndares como '-9E: *(/ e '-9E: D<*. &!enton 'aucedo, ()B+ El est"ndar '- *(/ presenta algunas deficiencias a la hora de ejecutarlo lo que dificulta saber el nivel adecuado para medir cuantitativamente cada caracter#stica, lo que supone entonces que cada empresa 1dedicada a producir softare trabaje en establecer su modelo de calidad que le permita valorar el nivel de excelencia de sus productos, en el que deber"n incluirse instrumentos de medición que permitan calificar cuantitativamente cada una de las caracter#sticas 1 &674E8-0, ()(+
ARGUMENTACIÓN
La serie de normas '-9E: *(/ establece un modelo de calidad de producto y muestra la identificación de los requerimientos de calidad como un paso necesario para la calidad de producto. 'in embargo, no establece el modo en que se ha de determinar los requerimientos de calidad &interna, externa, o en uso+ relevantes para el producto a construirse y tampoco establece como determinar los niveles esperados en las m%tricas a usarse. 5eterminar los requerimientos de calidad y los niveles de m%tricas, aparentan ser actividades sencillas, pero podr#an resultar ser engorrosas y propensas a errores si no se tiene establecido un esquema sistem"tico para su determinación. &5"vila 0braham, ())/+ 15ependiendo de los distintos tipos de aplicaciones las m%tricas podr"n variar, ya que aunque las caracter#sticas expuestas son comunes a la totalidad de los productos, cada softare particular requiere una evaluación espec#fica$ &0345 674E8-0, ()(+ 1En este sentido se han reali;ado muchos trabajos que establecen propuestas para el establecimiento de los factores cualitativos que afectan la calidad del softare. Entre los principales est"n los factores de calidad de @c:all FGFDG y aquellos propuestos por Helett!acIard &648!'A 6uncionality, 4sability, 8eliability2 !erformance, 'upportability+ FDG. 0dem"s se han hecho varios intentos por estandari;ar los mecanismos de evaluación de calidad del softare. Entre los principales est"n la familia de normas '- *))) &en especial la '- *)) y la '- *))BJ(+F
documento 10n nvestigation of the eaInesses of the '- *(/ nternational 'tandard las siguientes A &0lJ Mutaish, ())*+ •
•
•
•
La terminolog#a debe ser armoni;ada con la '- Nocabulario nternacional de b"sico y general >%rminos de @etrolog#a FG. Las m%tricas en '- *(/ partes (, B y D son completamente fusionado y deben ser clasificadas en base y los indicadores derivados de estar alineados con la '- <*B* F*G. Es de señalar que los rangos de los resultados de muchos de las m%tricas de la norma '- *(/ son entre ) y . !or lo tanto, es f"cil de convertir a porcentaje valores. 'in embargo, desde nuestro punto de vista, estos resultados ser#an m"s f"cil de entender si fueran clasificado en t%rminos de valores cualitativos2 por ejemplo, para la reali;ación de tareas, si el resultado porcentaje es del ))O, luego de la finali;ación de la tarea se etiqueta PexcelenteP2 si el resultado es )O, entonces la finali;ación de la tarea es la etiqueta Pmuy buenaP2 y as# sucesivamente F), BG. :uando el mapeo de la '- *(/ a la norma '- (()K, muchos de las '- *(/ m%tricas de calidad a que se refiere la norma '- (()K procesos. 'in embargo, como se conoce, cada proceso en '(()K contiene un número de diferentes actividades. !or lo tanto, es m"s utili;able para la '- *(/ a los usuarios referirse a las actividades de la '- (()K F, (G.
A?ung et al. FDG declaró que la inclusión de los seis subJcaracter#sticas de cumplimiento conduce a dos posibles resultados. La primera posibilidad es que el cumplimiento subJcaracter#stica para cada caracter#stica pertenece a su caracter#stica como se define en la norma '- *(/. La segunda posibilidad es que los seis subcaracter#sticas de cumplimiento constituir una dimensión separada FDG. 0dem"s, sus resultados revelan ambigQedades en el de manera que la norma '- *(/ se estructura en t%rminos de caracter#sticas y subJcaracter#sticas. •
•
:hua y 5yson Fambi%n sugirió que un subJcaracter#stica 0yuda Rsea incluido como parte de 4sabilidad, sobre todo para garanti;ar que este importante factor no debe ser descuidado. En 0dem"s, se propone la inclusión de usuario la satisfacción como una caracter#stica mundial para resumir el impacto general del sistema en el usuario en su contexto educativo espec#fico y dada su espec#fica requisitos. :on estas mejoras, la '- *(/ podr#a ser un modelo útil para la evaluación de la calidad de sistemas de eJlearning FDG.
'obre la base de la norma '- *(/, as# como un investigación de otros modelos propuestos por diversos Elementos @edida de calidad &'- (<)(+ @edición de la :alidad externa &'- (<)(B+ @edición de la :alidad nterna &'- (<)((+ @edición de la :alidad de uso &'- (<)(D+ medición cada modelo y 7u#a de referencia &'- (<)()+, 0bran et al. F/G declaró que la estructura revisada para un modelo de utilidad que ser propuesto, incluyendo la adición de dos caracter#sticas a la '*(/ norma que hab#a sido seleccionado como su l#nea de baseA facilidad de aprendi;aje y la seguridad. Entonces, m%tricas espec#ficas para (KK estas caracter#sticas se presentaron usando el jerarqu#a estructurada de la norma '- *(/ F/G. •
•
3oegh FKG declaró que no pod#a aplicar la '- *(/ m%tricas directamente porque son imprecisas. En 0dem"s, el equipo del proyecto en su estudio dedicado un esfuer;o considerable para la redefinición de las m%tricas y la aplicación del enfoque formali;ado con las reglas de conteo y perfiles FKG. Los atributos complejos basados en normas requieren un examen cuidadoso de la normas, pero que finalmente resultó ser m"s f"cil para definir FKG.
•
•
•
SosciansIi y :osta FG declararon que el normali;ación de las m%tricas y resultados deben cumplir lo siguienteA todos los usados m%trica debe correlacionarse con la misma escala de referencia FG. Las m%tricas de muestra de '- 9 E: *(/J( e '- 9 E: *(/JB general devolver valores en el rango F), G, donde significa que el mejor resultado posible. 0dem"s, las m%tricas cualitativas puede utili;ar el mismo concepto FG. 3ehIamal et al. F*G declaró que la calidad '- *(/,modelo es de car"cter general. 0dem"s, señalaron que en !ara aplicar esta norma, que tiene que ser personali;ado F*G. Era;o F()G ha anali;ado el modelo de calidad '- *(/ y presentó los resultados de una evaluación real, ilustrando cada caracter#stica con sus respectivas aspectos valorados.
CONCLUSIONES
'e concluye que todo aqu%l que se interese en aplicar modelos de calidad en la producción de softare pueda generar sus propias m%tricas bajo la gu#a de este est"ndar '- *(/. 5eber" trabajar para establecer su modelo de calidad que le permita valorar el nivel de excelencia de sus productos, en el que deber"n incluirse instrumentos de medición que permitan calificar cuantitativamente cada una, ya que la norma '- *(/, no establece el modo en que se ha de determinar los requerimientos de calidad &interna, externa, o en uso+ relevantes para el producto a construirse y tampoco establece como determinar los niveles esperados en las m%tricas a usarse y reali;ar esto puede resultar muy dispendioso y engorroso. La '- *(/ podr#a mejorar si se corrigen algunas fallas como la caracter#stica 4sabilidad. !ara hacer el modelo m"s simple de utili;ar para los educadores, que puede ser no la usabilidad de expertos, se propondr" que esta caracter#stica deber#a ser m"s amplia para incluir factores m"s espec#ficos como la coherencia, la sencille;, la legibilidad y el uso del color. >ambi%n se sugiere una subJcaracter#stica 0yuda sea incluida como parte de 4sabilidad, sobre todo para garanti;ar que este importante factor no sea descuidado. 0dem"s, se propone la inclusión de la satisfacción del usuario como una caracter#stica mundial para resumir el impacto general del sistema en el usuario en su contexto educativo espec#fico y sus requisitos espec#fico En la actualidad la '- ha reconocido las deficiencias de la norma '- *(/ y est" trabajando por mejorarla. Esto como resultado de los avances en el campo de las > y los cambios ambientales.$ !or lo tanto, la '- est" trabajando en la próxima generación de est"ndares de calidad de productos de softare que se denominar" 8equisitos de calidad de productos de softare y Evaluación &'- (<)))+. Esta serie de normas reempla;ar" la actual '- *(/ y la serie '- D<*
33L-78060
ABUD FIGUEROA M. A. !2012". UNIVERSIDAAD TECNOLOGICA DE PEREIRA. O#$%&'() (% *$$+:,,-%+)'$)-')./$+.%(/.),(+%,#'$$-%,11059,2343,2,0054L6%7&%8).+( A;' A#-* M. ?. !A#-' (% 2006". IEE LATIN AMERICA TRANSATIONS. DETER&INACION DE LOS RE'UERI&IENTOS DE CALIDAD DEL PRODUCTO SO(TWARE )ASADOS EN NOR&AS INTERNACIONALES . PERU. O#$%&'() (%
*$$+:,,/>'-$/.%'%.>/(%.%(/.),+/#'),%,L.000.00.MG,D)/%&$),A&%8),C+4,2. +( FIGUEROA M. A. !2012". UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA. O#$%&'() (% *$$+:,,-%+)'$)-')./$+.%(/.),(+%,#'$$-%,11059,2343,2,0054L6%7&%8).+( P%&$)& S/%() A. E. !S%+$'%#-%;D''%#-% (% 2014". M@$-' +- %> /- %/-'(( (% ) SGIC. >). 16 N. 4. Revista Avan*a%a Cient+ifi,a 1. S&$'). !25 (% &)>'%#-% (% 2009". )$ogs-ot,o. O#$%&'() (% *$$+:,,'$%;'((.#)+)$.), UDES. !M) (% 2015". LIBRO ELECTRONICO MULTIMEDIAL EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA +. 4. B/-& S&$&(%- C))#'.
