9004:2009: Gestión para el éxito sostenido de una organización, que supone un

 Actualmente  Actualmente son muchas las empresas que desean avanzar más allá de los Sistemas de Gestión de la Calidad conforme a la Norma ISO 9001:2008, como repuesta a esta demanda la familia de Normas ISO 9000 incorpora la Norma ISO 

9004:2009: Gestión para el éxito sostenido de una organización , que supone un avance desde la Norma ISO 9001:2008 y proporciona una orientación para ayudar  a conseguir el éxito sostenido para cualquier organización en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestión de la calidad. 1

El siguiente gráfico muestra el alcance de la norma ISO 9004:2009.

Imagen Tomada de la norma ISO 9004:2009

1

NORMA INTERNACIONAL ISO 9004:2009. Item0.

 Adicional a la norma ISO 9004:2009, encontramos la Norma UNE 66174:2010:  “Guía para la evaluación del sistema de gestión para el éxito sostenido de una

organización según la Norma UNE- EN ISO 9004:2009”  que proporciona orientación para la planificación y ejecución del proceso de evaluación de un sistema de gestión para el éxito sostenido de una organización, especifica las siguientes directrices para desarrollar: 

Un proceso de evaluación interna o externa del sistema de gestión para el éxito sostenido de una organización.



La evaluación del nivel de madurez de una organización basada en la norma ISO 9004:2008 tanto a nivel de alta dirección como a nivel detallado.

La detección de oportunidades de mejora e innovación, fortalezas y debilidades con el objeto de mejorar el desempeño global de la organización y lograr y mantener un éxito sostenido de la organización. 2 La norma UNE 66174:2010 incluye dos herramientas de evaluación: la Evaluación Directiva y la evaluación detallada. Además se recomienda que se apliquen a la totalidad de la organización, con objeto de abordar la mejora de todo el sistema de Gestión de la Calidad. No obstante, el uso de la evaluación detallada puede limitarse a los apartados del Sistema de Gestión de la Calidad considerados más críticos. 3 En el campo de la mejora continua, se dispone de otro documento normativo como lo es la Norma UNE 66178:2004: “Guía para la ges tión del proceso de mejora  continua”  la cual especifica las directrices para la definición del desarrollo de un

proceso de mejora continua dentro de un sistema de gestión de la calidad basado

2

NORMA ESPAÑOLA UNE 66174:2010. p 6. CENTRO ANDALUZ PARA LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN. http://es.scribd.com/doc/70439083/Evaluaciony-Mejora-de-los-Sistemas-de-Gestion-de-Calidad. 3

en el enfoque de procesos.

4

Según esta norma, el proceso de mejora continua se

resume en el siguiente gráfico:

Imagen Tomada de la norma UNE 66178:2004

De acuerdo a la norma española UNE 66178: 2004 el establecimiento de un proceso de mejora en el marco del sistema de gestión requiere: 

Identificar las interrelaciones del proceso de mejora con el resto de los procesos del sistema de gestión y, en particular, aquellos procesos que aportan información sobre la organización o su entorno.



Identificar los elementos de entrada y salidas del proceso de mejora. Identificando a su vez los proveedores de los elementos de entrada y los clientes de los elementos de salida.



Establecer las actividades, los métodos, las competencias necesarias para el personal y los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso de mejora.



Realizar un seguimiento de la eficacia del proceso de mejora, estableciendo los indicadores adecuados para evaluar las mejoras alcanzadas en relación con los objetivos de mejora planificados.



4

Mejorar continuamente la eficacia y la eficiencia del proceso de mejora.

NORMA ESPAÑOLA UNE 66178:2004. p 5.



Fomentar la participación activa del personal, puesto que el trabajo en equipo, la experiencia, la formación, las habilidades, la creatividad

y

la motivación de las personas de la organización constituyen la base de la eficacia del proceso de mejora.

Respecto a las técnicas y herramientas para la gestión del proceso de mejora continua la norma UNE 66178:2004 relaciona la siguiente

tabla sugiriendo las

fases en las cuales pueden utilizarse al implementar dicha norma: