7.1.5.3 Pelaksanaan Upaya Untuk Mengatasi Hambatan

PEMERINTAH KOTA TANGERANG SELATAN

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS JURANG MANGU Jl. Kelurahan Jurang Mangu Timur, Kec. Pondok Aren Kota Tangerang Selatan Telp: 021  – 73881743

HASIL PELAKSANAAN IDENTIFIKASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT MENGATASI HAMBATAN DALAM BAHASA UPAYA ,BAHASA KEBIASAAN DAN PENGHALANG LAIN DALAM PELAYANAN TANGGAL ………………………….2017

NO

IDENTIFIKAS I HAMBATAN

1

Pasien tidak mengerti maksud dari penyampaian petugas kesehatan

2

Pasien tidak mendengar penjelasan yang diberikan

ANALISA

RENCANA TINDAK LANJUT Pasien Petugas akan kurang melambatkan cara mengerti bicaranya atau mengulang lagi agar mudah di mengerti oleh pasien Pasien 1.Petugas harus kurang berhadapan langsung pendengaran dengan pasien, atau tuli berbicara pelan dan dengan suara agak keras. 2.Untuk Pasien yang tidak bisa membaca dan datang sendiri ke puskesma Petugas akan membuat cacatan tertulis tentang

TINDAK LANJUT

EVALUASI

Petugas melambatkan bicaranya atau mengulang lagi agar mudah mudah di mengerti oleh pasien agar proses pendaftaran berjalan lancar. ( mei 2016)

Pasien sudah mengerti yang di sampaikan petugas

1. Petugas berhadapan langsung dengan pasien berbicara pelan dan dengan suara agak keras keras, agar proses pelayanan berjalan lancer. 2. Untuk pasien yang tidak bisa membaca dan dan datang sendiri sendiri ke puskesmas petugas membuat cacatan tertulis tentang penjelasan informasi agar di baca oleh keluarga pasien , agar proses

1. Pasien mengerti dan mendengar penjelasan dari petugas. 2. Kelurga pasien mengerti maksud dari catatan yang di tulis oleh petugas

penjelasan informasi agar dibaca oleh keluarga pasien.

3

Pasien tidak mengerti cara ngisi survai kepuasan

4

Pasien tidak membawa KTP dan kartu keluarga

5

Pasien yang berkunjung tidak bisa berbahasa Indonesia atau hanya bisa berbahasa jawa.

Pasien kurang mengerti pada waktu mengisi survai kepuasan Pada waktu pendaftaran pasien tidak membawa persyaratan

Pasien tidak bisa berbahasa indonesia

3. Untuk Pasien yang kurang pendengaran dan bisa membaca petugas akan menuliskan penjelasan informasi di kertas . Petugas akan Menjelaskan kepada pasien cara mengisi suvei kepuasan pelanggan sampai pelanggan mengerti. 1. Petugas akan meminta pasien untuk melengkapi persyaratan jika rumahnya tidak terlalu  jauh, jika rumah pasien jauh, petugas meminta pasien untuk membawa persyaratan lengkap  jika kembali berobat lagi. 2. Petugas akan meminta kepada pasien untuk meningalkan no HP. Petugas akan minta bantuan kepada petugas yang lain yang mengerti atau bisa menggunakan bahasa pasien tersebut

komunikasi berjalan lancar.

3. Untuk pasien yang kurang pendengaran dan bisa membaca petugas menuliskan penjelasan informasi di kertas agar proses komunikasi lancar. ( mei 2016 ) Petugas Menjelaskan kepada pasien cara mengisi survai kepuasan pelanggan sampai pelanggan mengerti . ( mei 2016)

1. Petugas meminta pasien untuk melengkapi persyaratan jika rumahnya tidak terlalu jauh, jika rumah pasien jauh, petugas meminta pasien untuk membawa persyaratan lengkap jika kembali berobat lagi agar proses pendaftaran berjalan lancar. 2. Petugas meminta kepada pasien untuk meningalkan no HP. ( mei 2016)

Petugas meminta bantu petugas lain yang bisa menggunakan bahasa pasien tersebut agar komunikasi berjalan lancar.( mei 2016)

3. Pasien mengerti dengan penjelasan yang di tulis petugas di kertas.

Pasien sudah mengerti cara mengisi survai kepuasan.

1. Pasien sudah membawa KTP dan kartu keluarga. 2. Pasien sudah meningalkan no HP.

Komunikasi dan pelayanan dengan pasien berjalan lancar.

agar komunikasi berjalan lancar. 6

Pasien yang berkunjung sudah tua

Pasien sudah pikun

7

Pasien tidak bawa kartu BPJS

Kartu BPJS pasien hilang

Petugas akan meminta bantuan keluarga agar bias mendampingi pasien selama proses pelayanan. Petugas akan minta tolong dengan keluarga untuk mengurus kembali

Petugas minta bantuan keluarga Pelayanan pasien pasien agar mendampingi pasien dari berjalan lancar mulai pendaftaran sampai pelayanan selesai ( mei 2016) Petugas minta tolong dengan keluarga untuk mengurus kembali kartu BPJS yang hilang ( mei 2016)

Pasien sudah bawa kartu BPJS.

Mengetahui Kepala Puskesmas Jurang Mangu

 Aisah, SKM NIP. 19660920 198803 2 003