PENGGUNAAN ANGKET UNTUK MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN UPT Puskesmas Dersalam
SPO
No. Kode
:
Terbitan
:01
No. Revisi
:0
Ditetapkan Oleh Kepala UPT Puskesmas Dersalam
Tgl. Mulai Berlaku : Halaman
:1
dr. Hadi Sunarto NIP: 19640916 200904 200904 1 001
1. Pengertian
Penggunaan Angket Untuk Mengidentifikasi Hambatan adalah suatu kegiatan membagikan lembar angket kepada pasien untuk mengetahui hambatanhambatan dalam pendaftaran dan pelayanan terhadap pasien.
2. Tujuan
Untuk mengurangi dan menghilangkan kesulitan atau hambatan yang ditemukan pada saat pendaftaran dan pelayanan. Berlaku untuk petugas UPT Puskesmas Dersalam
3. Kebijakan 4. Prosedur
5. Unit Terkait 6. Dokumen Terkait
a. Petugas menyapa pasien dengan ramah b. Petugas memberikan informasi kepada pasien pasien tentang pelayanan dengan bahasa yang mudah dimengerti pasien c. Petugas memahami budaya yang berlaku dimasyarakat setempat. d. Petugas menanyakan kejelasan informasi yang sudah diberikan kepada pasien. e. Petugas menyerahkan lembaran angket kepada pasien untuk diisi tentang informasi yang yang belum jelas berhubungan dengan bahasa dan budaya. f. Petugas mepersilahkan pasien untuk mengisi angket g. Petugas mengevaluasai hasil angket yang telah diisi pasien. h. Petugas menidentifikasi hambatan dalam pelayanan yang dikeluhkan pasien yang berhubungan dengan bahasa dan budaya. i. Petugas menindaklanjuti hasil dari identifikasi hambatan. j. Petugas melaporkan hasil identifikasi ke Kepala Puskesmas. Semua unit Lembar Angket
Nomor : Revisi Ke : Berlaku Tgl:
0
Standar Prosedur Operasional (SPO) Penggunaan Angket untuk Mengidentifikasi Hambatan Ditetapkan KepalaUPT Puskesmas Dersalam
