Pengadaan rapat untuk mengidentifikasi hambatan adalah kegiatan untuk menganalisa hambatan-hambatan yang terjadi dalam memberikan pelayanan pada saat pendaftaran untuk menghilangkan atau meminimalkan dampak dari hambatan tersebut Sebagai pedoman langkah-langkah petugas agar dapat meminimalkan hambatan yang terjadi pada saat pendaftaran sehingga pelayanan dapat berjalan lancer. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor / / 2016
4. Referensi 5. Langkahlangkah
a Petugas memberi informasi kepada pasien dengan ramah b Petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti pasien. c
Petugas mengerti budaya yang baik yang berlaku di masyarakat.
d Petugas menanyakan kembali kepada pasien tentang informasi yang sudah diberikan jelas atau tidak. e Petugas menjelaskan kembali informasi yang belum jelas. f
Petugas mempersilahkan Pasien mengulang kembali informasi yang sudah diberikan petugas untuk menghindari kesulitan dalam menerima pelayanan.
g Petugas mempersilahkan pasien untuk menyampaikan kesulitan yang diperoleh pada saat menerima informasi dari petugas h Petugas mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan yang dikeluhkan oleh pasien dan petugas
6.Unit Terkait
i
Petugas mengadakan rapat hambatan dalam pelayanan
j
Petugas membuat bukti upaya tindak lanjut untuk mengatasi hambatan dalam pelayanan.
Pelayanan Pendaftaran
untuk
menindak
lanjuti
PENGADAAN RAPAT UNTUK MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN
SOP Dinas Kesehatan Kota Surakarta
Nomor
: SOP/SGK/UKP/
No. Revisi
: 00
Tgl. Terbit
: 2 Mei 2016
Hal.
: 2/3
7. Rekaman Historis Perubahan No Yang dirubah
UPTD Puskesmas Sangkrah
Isi Perubahan
Tgl.mulai diberlakukan
PENGADAAN RAPAT UNTUK MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN Nomor
:
DAFTAR
No. Revisi
: 00
TILIK
Tgl. Terbit
: 2 Mei 2016
Hal.
: 1/1
Unit
:…………………………………………………………………....
Nama Petugas
:…………………………………………………………………....
Tanggal Pelaksanaan
: …………………………………………………………………… Langkah Kegiatan
No 1
Apakah
2
Apakah
3
Apakah
4
Apakah
5
Apakah
6
Apakah
7
Apakah
8
Apakah
9
Apakah
10
Apakah
CR = …….%
Ya
Tidak
Petugas memberi informasi kepada pasien dengan ramah Petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti pasien Petugas mengerti budaya yang baik yang berlaku di masyarakat Petugas menanyakan kembali kepada pasien tentang informasi yang sudah diberikan jelas atau tidak Petugas menjelaskan kembali informasi yang belum jelas. Petugas mempersilahkan Pasien mengulang kembali informasi yang sudah diberikan petugas untuk menghindari kesulitan dalam menerima pelayanan Petugas mempersilahkan pasien untuk menyampaikan kesulitan yang diperoleh pada saat menerima informasi dari petugas Petugas mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan yang dikeluhkan oleh pasien dan petugas Petugas mengadakan rapat untuk menindak lanjuti hambatan dalam pelayanan Petugas membuat bukti upaya tindak lanjut untuk mengatasi hambatan dalam pelayanan Sangkrah, Pelaksana / Auditor
