Ditetapkan: Kepala UPT Rumah Sakit Mata Masyarakat JawaTimur
OPERASIONAL (SPO)
Februari 2017 dr. DYAH WIRYASTINI, MARS Pembina Tingkat I
NIP. 19611008 198711 2 001
PENGERTIAN
TUJUAN
KEBIJAKAN
PROSEDUR
Tata cara dalam mengatasi hambatan edukasi pada pasien dengan hambatan komunikasi berupa kognisi terbatas dan emosi, pendengaran terbatas, tidak bisa membaca, perbedaan bahasa daerah/ bahasa asing 1) Untuk mengatasi atau menangani hambatan edukasi dan komunikasi bagi pasien yang berupaya mencari perawatan 2) Mengurangi atau membatasi dampak hambatan pada saat pemberian pelayanan 1) Keputusan Kepala UPT Rumah Sakit Mata Masyarakat Jawa Timur nomor : 440/ / 102.6/ 2017 tentang penetapan dan pemberlakuan panduan komunikasi k omunikasi efektif 2) Keputusan Kepala UPT Rumah Sakit Mata Masyarakat Jawa Timur nomor : 440/ / 102.6/ 2017 tentang penetapan dan pemberlakuan panduan pemberian p emberian informasi dan edukasi 1) Dokter/ perawat mengkaji hambatan komunikasi a) Kesulitan bicara b) Hambatan kognitif dan emosi c) Pendengaran terbatas d) Tidak bisa baca/ tulis e) Hanya mampu berbahasa daerah tertentu atau bahasa asing 2) Jika pasien berbahasa asing dan petugas mengalami kesulitan maka petugas menghubungi petugas lain yang mampu menggunakan bahasa pasien tersebut 3) Dokter/ perawat/ petugas admisi menghubungi penerjemah dan memastikan bahwa penerjemah akan datang. 4) Bila penerjemah belum datang dapat menggunakan bahasa isyarat atau gambar bagian tubuh yang sakit atau menunjukkan bagian tubuh yang sakit. 5) Dalam kondisi khusus seperti akan operasi, DPJP visite pasien dan penerjemah harus ada di tempat 6) Jika petugas mengalami gangguan komunikasi dengan pasien a. Pada orang dengan pendengaran terbatas maka digunakan pendamping atau dengan deng an tulisan maupun media bergambar bergamba r b. Pada orang dengan kesulitan bicara maka digunakan pendamping atau dengan deng an tulisan maupun media bergambar bergamba r c. Pada orang dengan bahasa daerah/ bahasa asing dibantu dengan yang pakar/ penerjemah yang ditetapkan oleh Rumah Sakit Mata Masyarakat Jawa Timur
Ditetapkan: Kepala UPT Rumah Sakit Mata Masyarakat JawaTimur
OPERASIONAL (SPO)
Februari 2017 dr. DYAH WIRYASTINI, MARS Pembina Tingkat I
NIP. 19611008 198711 2 001
d. Pada pasien anak-anak maka dibantu orang tua/ pendamping serta media bergambar yang mudah dimengerti. e. Penggunaan bahasa tubuh digunakan petugas sebagai alternatif terakhir
UNIT TERKAIT
7) Evaluasi metode edukasi dan verifikasi pemahaman pasien maupun keluarga tentang materi edukasi yang sudah diberikan 8) Catat hasil evaluasi di lembar catatan edukasi terintegrasi RMJI-03 1. Pendaftaran 2. Asesmen Awal 3. Unit rawat Jalan 4. Unit Rawat Inap 5. Rekam medis
