7 pasos implementar estrategias

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Índice ÍNDICE ........................................................................................................................................................2 ................................................. ................................... ................................... ................................. ................................. ................................... ................................... .................................. ......................... ........6 DERECHOS DE AUTOR................................ ................................................... ................................. ................................. ................................... ................................... ................................. ................................. ................................... ................................... .................................. ......................... ........6 ÉXITO .................................. ................................................... .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................... ...6 PROPÓSITO DEL EBOOK.................................. CAPÍTULO 1 1 ..............................................................................................................................................................7 EL PODER DEL MARKETING DIGITAL DI GITAL.................................................... .......................................... 7 ¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL? ..................................................................................................................... 8 LA WEB 1.0 ............................................................................................................................................................ 8 ................................................. .................................. ................................... ................................. ................................. ................................... ................................... ............................ ...........9 EL NACIMIENTO DE GOOGLE................................. LAS “COOKIES” .................................................................................................................................................... 10 LA WEB 2.0 ......................................................................................................................................................... 10 ¿QUÉ SIGUE? ........................................................................................................................................................ 11 13 CAPÍTULO 2 2 ...........................................................................................................................................................13 PASO 1 ........................................................................................... ........................................................ .. 13 EL PLAN DE MARKETING ........................................................ ........................................................ .. 13 ¿QUÉ ES EL MARKETING? .................................................................................................................................. 14 ¿QUÉ ES UN PLAN DE MARKETING? .................................................................................................................. 14 ............................................... .................................. ................... ...15 EL MARKETING ES PARA TODOS LOS NEGOCIOS: GRANDES Y PEQUEÑOS............................. ............................................... ................................... ................................... ........................ ....... 16 UN PLAN DE MARKETING ES UN DOCUMENTO ESTRATÉGICO .............................. ................................................ .................................. ................................... .................................. ........................ ....... 17 10 CONCEPTOS BÁSICOS DEL PLAN DE MARKETING................................ 1. Investigación de Mercados ................................................................................................................... 17 2. Mercado objetivo ...................................................................................................................................... 17 3. Producto ........................................................................................................................................................ 18 4. Competencia................................................................................................................................................ Competencia................................................................................................................................................ 18 5. Declaración de la Misión ....................................................................................................................... 18 6. Estrategias de Mercado ......................................................................................................................... 18 7. Precio, Posicionamiento y Branding ................................................................................................ 19 8. Presupuesto ................................................................................................................................................. 19 9. Objetivos de Marketing .......................................................................................................................... 19 10. Supervisa los resultados ...................................................................................................................... 19 CAPÍTULO 3 3 ...........................................................................................................................................................20 20 PASO 2 ........................................................................................... ........................................................ .. 20 EL SITIO WEB .................................................. ......................................................... ............................. 20 20 ¿PORQUÉ DEBES TENER UN SITIO WEB? ........................................................................................................ 21 1. Menor costo ................................................................................................................................................. 21

Raúl Liñán

Diplomado de Marketing Digital

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ImpactaAcademy.com 2. Publicidad..................................................................................................................................................... 21 3. Satisfacción .................................................................................................................................................. 21 4. Aumentar los Clientes .................. ............................ .................... ................... ................... ................... ................... ................... ................... .................... .................... ................... ........... 22 5. Accesibilidad ................... ............................ ................... ................... ................... .................... ................... ................... ................... ................... .................... ................... ................... ................... .........22 6. Acceso a la información información ................... ............................. ................... ................... .................... ................... ................... ................... ................... .................... ................... ............... ...... 22 7. Actualidad ................... ............................ ................... .................... ................... ................... .................... ................... ................... ................... ................... ................... ................... .................... .............. .... 22 8. Enlaces ........................................................................................................................................................... 22 9. Mejor Relación ........................................................................................................................................... 23 10. Aumenta las ventas ................... ............................ ................... .................... ................... ................... ................... ................... ................... ................... .................... .................... .............. 23 11. Oportunidad ............................................................................................................................................. 23 12. Clientes a largo plazo ........................................................................................................................... 23 ................................................... .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................24 LANDING PAGE O PÁGINA DE DESTINO .................................. 24 ................................................... .................................. .................................. .................................. .................................. ................................... .................................. ................... ...24 TIPOS DE PÁGINA DE DESTINO.................................. 24 1. Clic Aquí......................................................................................................................................................... 24 2. Generación de Leads o Contactos ...................................................................................................... 25 3. Infomercial ...................................................................................................................................................... 26 4. Viral ..................................................................................................................................................................... 26 5. Micrositios ........................................................................................................................................................ 27 6. Detalle de los productos ............................................................................................................................. 27 7. Página de Inicio.............................................................................................................................................. 28 ¿QUÉ TIPO DE PÁGINA DE DESTINO ES LA MEJOR ? ........................................................................................ 28 .................................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. ................................. ................30 HERRAMIENTAS ................................. CAPÍTULO 4 4 ...........................................................................................................................................................31 31 PASO 3 ........................................................................................... ........................................................ .. 31 LAS REDES SOCIALES....................................................... ....................................................... ............ 31 ............................................... ................................... ................................... ......................... ........32 PAPEL DE LAS REDES SOCIALES EN TU ESTRATEGIA DIGITAL .............................. 1. Creación de una base de Fans ............................................................................................................. 32 Construcción de enlaces sociales ................................................................................................................ 33 2. Monitoreo de Reputación ...................................................................................................................... 33 3. Servicio al Cliente ..................................................................................................................................... 34 4. Generación de Leads ................................................................................................................................ 35 ................................................... .................................. .................................. .................................. .................................. ................................... .................................. ................... ...35 SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT .................................. 35 ¿CÓMO VENDER EN LAS REDES SOCIALES ? ..................................................................................................... 36 Paso Nº 1: Determina la mejor manera de conectar con perspectivas ................... ............................ .................. .........37 Paso Nº 2: Únete a una comunidad y crea un personaje ................................................................. 38 Paso Nº 3: Conéctate ........................................................................................................................................ 39 Paso Nº 4: Construye relaciones .................................................................................................................. 39 Paso Nº 5: Participa en una conversación .............................................................................................. 40 .................................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. ................................. ................41 HERRAMIENTAS ................................. CAPÍTULO 5 5 ...........................................................................................................................................................42 42 PASO 4 ........................................................................................... ........................................................ .. 42 POSICIONAMIENTO WEB (SEO) ....................................................................... ............................... 42 ¿QUÉ ES SEO? ..................................................................................................................................................... 43 TIPOS DE SEO ..................................................................................................................................................... 43

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ImpactaAcademy.com 5 BENEFICIOS DEL SEO ..................................................................................................................................... 44 1. El aumento de tráfico .............................................................................................................................. 44 2. ROI (Retorno de Inversión)................................................................................................................... 45 3. La rentabilidad .......................................................................................................................................... 45 4. El aumento de la usabilidad del sitio ............................................................................................... 45 5. Conocimiento de la marca .................................................................................................................... 46 21 TÉCNICAS Y TIPS ESENCIALES PARA HACER SEO .................................................................................... 46 .................................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. ................................. ................50 HERRAMIENTAS ................................. Investigación de palabras clave .................................................................................................................. 50 Herramientas de contenido ........................................................................................................................... 50 Herramientas técnicas..................................................................................................................................... 50 52 CAPÍTULO 6 6 ...........................................................................................................................................................52 PASO 5 ........................................................................................... ........................................................ .. 52 PUBLICIDAD ONLINE (SEM) ................................................... ........................................................ .. 52 52 ¿QUÉ ES SEM? .................................................................................................................................................... 53 LA DIFERENCIA ENTRE EL SEM Y SEO ........................................................................................................... 53 ¿CÓMO HACER PUBLICIDAD ONLINE EFECTIVA ? ............................................................................................ 54 La publicidad directa y la marca ................................................................................................................ 54 Crea direcciones URL personalizadas....................................................................................................... 55 El seguimiento de tus anuncios ................................................................................................................... 55 Seguimiento de la publicidad offline ......................................................................................................... 56 La creación de un código QR ......................................................................................................................... 56 Calidad, no cantidad ......................................................................................................................................... 56 .................................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. .................................. ................................. ................57 HERRAMIENTAS ................................. 58 CAPÍTULO 7 7 ...........................................................................................................................................................58 PASO 6 ........................................................................................... ........................................................ .. 58 EMAIL MARKETING ......................................................... ....................................................... ............ 58 ¿QUÉ ES EL EMAIL MARKETING? ...................................................................................................................... 59 ................................................... ................................. ................................. ................................... ................................... .................................. ..................... ....60 BENEFICIOS DEL EMAIL MARKETING.................................. Beneficio Nº 1: Reduces el tiempo y el esfuerzo ................................................................................... 60 Beneficio Nº 2: Mensajes en tiempo real ................................................................................................. 61 Beneficio Nº 3: Personalizas los mensajes .............................................................................................. 61 Beneficio Nº 4: Información de segmentos de usuario y bases de datos de los clientes .... 62 Beneficio Nº 5: Comunicaciones más frecuentes ................................................................................. 62 Beneficio Nº 6: Pruebas los mensajes........................................................................................................ mensajes ........................................................................................................ 62 Beneficio Nº 7: Información con difusión ............................................................................................... 63 Beneficio Nº 8: Reduce los gastos generales .......................................................................................... 63 Beneficio Nº 9: Exponencialmente mejor capacidad de seguimiento de ventas y participación de los usuarios.................... ............................. ................... .................... ................... ................... ................... ................... .................... ................... ................... .............. .... 63 Beneficio Nº 10: ¡Salva el planeta con el email marketing!............................................................ 64 ............................................................... ............................... ..............64 CÓMO HACER UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING PASO A PASO .............................................. 64 Paso 1: Define el objetivo de tu campaña de email marketing ..................................................... 65 Paso 2: Obtén tu lista de correos autorizada ........................................................................................ 65 Paso 3: Decide qué software utilizar ......................................................................................................... 66

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ImpactaAcademy.com Paso 4: Decide el contenido de tu primer mensaje de email marketing ................................... 67 Paso 5: Dale a tu campaña de email marketing un impacto visual............................................ 67 Paso 6: Mide tu éxito ......................................................................................................................................... 67 HERRAMIENTAS .........................................................................................................................................................................................68 CAPÍTULO 8 ...........................................................................................................................................................69 PASO 7 ........................................................................................... ........................................................ .. 69 ANALÍTICA WEB ..................................................................................................................69

¿QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB? .......................................................................................................................... 70 ¿CÓMO OPTIMIZAR LAS VISITAS POR UBICACIÓN? ......................................................................................... 70 HERRAMIENTAS .........................................................................................................................................................................................74 Herramientas para la medición y análisis ............................................................................................. 74 Herramientas para la localización de cookies ..................................................................................... 74 Herramientas para el análisis y elaboración de conclusiones ......................................................75 Herramientas para el almacenamiento y entrega ............................................................................. 75 CAPÍTULO 9 ...........................................................................................................................................................76 CONCLUSIONES..................................................................................................................................... 76 1. PLAN DE MARKETING...................................................................................................................................................................77 2. SITIO WEB ...........................................................................................................................................................................................77 3. REDES SOCIALES.............................................................................................................................................................................78 4. POSICIONAMIENTO WEB - SEO ............................................................................................................... 79 5. PUBLICIDAD ONLINE – SEM .................................................................................................................... 79 6. EMAIL MARKETING.......................................................................................................................................................................80 7. ANALÍTICA WEB .............................................................................................................................................................................81

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Información Adicional y Legal Derechos de Autor El autor no tiene ninguna relación con las empresas, logos, sitios Web y menciones de empresas, así como nombres publicados en este eBook; sólo se han utilizado como ejemplo para procesos de Marketing Digital diseñados por el autor. Por lo tanto, indicamos y referimos que las marcas comerciales y marcas mencionadas, así como los nombres de empresas, logos, sitios Web y menciones de empresas y negocios, son propiedad de sus respectivos dueños. Recomendamos leer las políticas de publicación así como los términos y condiciones de cada sitio Web, blogs, empresas y todos los mencionados en este eBook.

Éxito El éxito de los procesos indicados depende de la PERSISTENCIA, CONTINUIDAD, PASIÓN, PRÁCTICA y ACTIVIDAD de cada uno de los interesados por su negocio, sus productos y sus servicios. El autor no se responsabiliza del éxito o no, que pudieran tener cada uno de los lectores con respecto a los procedimientos establecidos en este eBook. Identificamos este eBook como nuestro propio manual de procesos para cada una de los sitios Web, blogs y todos los mencionados y se ha puesto a disposición del público interesado como un medio informativo de nuestros procesos. Cada lector tiene la facultad de cambiarlo según corresponda a los objetivos y metas de su empresa.

Propósito del eBook El propósito de este eBook es el de sólo proveer información sobre los pasos a seguir para tener éxito con el Marketing Digital. El propósito no incluye las instrucciones sobre la creación de cuentas per se.

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Capítulo 1

El Poder del

Marketing Digital

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¿Qué es el Marketing Digital? En términos simples, el Marketing Digital es la promoción de un producto, marca o servicio a través de una o más formas de medios de comunicación electrónicos. Se diferencia del marketing tradicional, porque implica el uso de canales y métodos que le permiten a una organización analizar sus campañas de marketing y comprender lo que funciona y lo que no, generalmente generalmen te en tiempo real. El Marketing Digital permite monitorear aspectos tales como la información que se está viendo, con qué frecuencia y por cuánto tiempo, las conversiones de ventas, cuáles contenidos funcionan y cuáles no, etc. Si bien Internet es, tal vez, el canal más estrechamente asociado con el Marketing Digital, también incluye la mensajería de texto inalámbrica, la mensajería instantánea móvil, las aplicaciones móviles, los podcasts, los canales de televisión y radio digitales, etc. Si a lo anterior le adicionas el dato de que existen más de 2,400 millones de internautas en el mundo, el potencial que tiene Internet para dar a conocer tus productos o servicios, es increíble. Por eso, utilizando el Marketing Digital de una manera m anera correcta, tienes en tus manos una herramienta muy poderosa que ayudará a tu negocio o empresa a alcanzar los objetivos comerciales que te has propuesto.

La Web 1.0 La era digital, como la conocemos hoy, comenzó con el Internet y la Web 1.0 en la década de 1990. Este era un mundo bastante estático en el que los usuarios podían acceder a la información deseada, pero sin la posibilidad de compartirla en la Web. No había interacción, la única actividad posible era leer los contenidos. En 1993, hizo su entrada el primer anuncio de banner en el que era posible hacer clic y para el año siguiente, dio inicio el consumo de un gran número de anuncios de banner. Aún así, es difícil definir la Web 1.0 por varias razones. En primer lugar, la Web 2.0 no se refiere a un avance concreto de la tecnología Web. En lugar de ello, la Web 2.0 se refiere a un conjunto de técnicas para el diseño de páginas Web y su ejecución. En segundo lugar, algunas de estas técnicas

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han existido desde que se lanzó la World Wide Web, por lo que es imposible separar la Web 1.0 de la Web 2.0 en una línea de tiempo. La definición de la Web 1.0 depende completamente de la definición de la l a Web 2.0. Tim O'Reilly considera los siguientes puntos como parte de la filosofía de la Web 1.0:

Los sitios Web 1.0 son estáticos: Contienen información que puede ser útil, pero no hay razón para que un visitante quiera volver a la página más tarde. Un ejemplo podría ser una página Web personal, que da información sobre el propietario del sitio, pero nunca cambia. Una versión de la Web 2.0 podría ser un blog, al que los propietarios le actualizan los contenidos con frecuencia. Los sitios Web 1.0 no son interactivos : Los visitantes sólo pueden recorrer estos sitios; sin afectarlos o favorecerlos. La mayoría de las organizaciones tienen páginas de perfil que los visitantes pueden ver, pero no afectar o alterar, mientras que un wiki le permite a cualquier persona que lo visite hacer cambios. Las aplicaciones Web 1.0 tienen propietarios : Bajo la filosofía de la Web 1.0, las empresas de desarrollo de aplicaciones de software permiten que los usuarios puedan descargarlos, pero no pueden ver cómo funciona la aplicación ni cambiarla. Una aplicación Web 2.0 es un programa de código abierto, lo que significa que el código fuente del programa está disponible gratuitamente. Los usuarios pueden ver cómo funciona la aplicación, hacerle modificaciones e incluso crear nuevas aplicaciones basadas en programas anteriores. Por ejemplo, Netscape Navigator fue un explorador Web de propiedad de la era de la Web 1.0. Firefox sigue la filosofía de la Web 2.0 y proporciona a los desarrolladores todas las herramientas necesarias para crear nuevas aplicaciones de Firefox.

El nacimiento de Google En el año 1994, hizo su entrada la nueva tecnología en el mercado digital y en 1998, se funda Google. Poco después, en 1999, surge Blogger. En ese tiempo, comenzaron a surgir plataformas digitales de comunicación y Blackberry puso en marcha su propio programa de correo electrónico móvil. Por otro lado, MySpace fue uno de los primeros sitios sociales en llegar a la

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escena social, siguiéndole Facebook poco después. No pasó mucho tiempo para que las empresas se dieran cuenta de que estas plataformas representaban una excelente oportunidad y pronto estos sitios sociales se convirtieron en nueva forma de comunicación directa de las empresas con sus consumidores y comenzaron a buscar nuevas formas de implementar estrategias de marketing Web para sacarle provecho a las nuevas plataformas digitales. No pasó mucho tiempo para que Google iniciara la ampliación y la mejora de su motor de búsqueda en Internet y los vendedores listos pronto aprendieron cómo implementar estrategias de optimización de motores de búsqueda a fin de mejorar el posicionamiento de sus sitios. Además, Google agregó opciones como AdWords y AdSense al potencial de comercialización y no pasó mucho tiempo antes de que descubriera cómo analizar el contenido ingresado en una consulta, para orientar a los usuarios hacia los anuncios más relevantes para sus intereses. En realidad, Google no fue de los primeros en incorporar anuncios orientados, pero ayudó a desarrollar algoritmos que ayudaron a los resultados de búsqueda a convertirse en una prioridad.

Las “Cookies”

Las Redes de Publicidad pronto comenzaron a desarrollar formas que podían sacar provecho de algunos de estos nuevos desarrollos y la "cookie" entró en escena. La primera cookie fue desarrollada en un intento de analizar los hábitos de navegación de los usuarios y desde su creación, se han convertido en una parte útil del sector del comercio electrónico al permitirle a los comerciantes y a las empresas distintas formas de recopilar datos de sus usuarios. Amazon sigue utilizando este método para dirigir sus audiencias y ofrecerles productos basados en búsquedas anteriores. Este fue un gran impacto en el mundo del Marketing Digital.

La Web 2.0 La Web 1.0 ha evolucionado lentamente hacia la Web 2.0. En los inicios del nuevo mundo digital, el público tomó pasivamente la información; pero

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ahora en cambio, la Internet se ha convertido en una especie de súper carretera en la que los usuarios pueden interactuar directamente con otros usuarios y empresas. La Web 2.0 se convirtió en un mundo social. En la década de 2000, se desarrollaron numerosas redes y plataformas sociales que les permiten a los usuarios conectarse e interactuar. Para el año 2004, surgieron sitios como WordPress, LinkedIn y Facebook y no pasó mucho tiempo antes de que las redes sociales se convirtieran en una entidad próspera y surgieran más sitios como Digg, Skype, Flickr y Gmail. A finales de 2004, la publicidad en Internet en los EE.UU. trajo alrededor de 2,9 mil millones dólares y para el año 2005, YouTube entró en el campo de juego y ahora hay más de 3 billones de horas dedicadas a ver videos cada mes. En 2007, el iPhone cambió la Web una vez más y todo comenzó a evolucionar para atender al usuario móvil. Para el 2010, sólo el marketing móvil trajo aproximadamente aproximadamen te $650 millones.

¿Qué sigue? Puede ser difícil entender que todos t odos estos cambios se han producido en sólo 2 décadas. El Marketing Digital ha cambiado drásticamente y seguirá cambiando. Es una parte esencial de las campañas de SEO (posicionamiento web) y ofrece numerosas herramientas y estrategias. Algunos de los motores de búsqueda originales ya no existen y es muy importante que el SEO y los especialistas en Marketing Digital se mantengan al día con las últimas tendencias que le siguen dando forma al futuro digital. Para desarrollar una estrategia efectiva de Marketing Digital, debes tener en cuenta 7 aspectos muy importantes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

El Plan de Marketing El Sitio Web Las redes sociales El Posicionamiento Web (SEO) La Publicidad online (SEM) El Email Marketing La Analítica Web

Si conoces y dominas estos 7 aspectos, podrás comercializar cualquier producto o servicio servicio en Internet de manera manera efectiva y profesional.

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Pero seguramente te estás preguntando, ¿cómo puedo integrar todos estos aspectos en una estrategia de Marketing Digital? Te invito a seguir leyendo este eBook para que conozcas los 7 pasos que debes seguir para implementar una estrategia efectiva de Marketing Digital .

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Capítulo 2

Paso 1:

El plan de marketing

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¿Qué es el marketing? Iniciemos con la definición de Marketing o Mercadotecnia en español. Según Philip Kotler, considerado por algunos como el padre de la mercadotecnia moderna, “es el proceso social y administrativo por el que los

grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”.

El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. Además, también tiene como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por intercambio “el acto de obtener un producto deseado de otra persona” y para

que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones: 1. 2. 3. 4. 5.

Deben haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado.

Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.

¿Qué es un plan de marketing? ¿Qué es exactamente un plan de marketing? ¿Qué conlleva? ¿Qué aspecto tiene? ¿Cuánto tiempo se necesita para confeccionar uno? En esencia, un plan de marketing es una especie de mapa de rutas para tu empresa y debe dar respuesta a tres cuestiones básicas: ¿Dónde te encuentras? ¿Hacia dónde te diriges? ¿Cómo le harás para llegar? Generalmente, el plan debe abarcar un año. Para las pequeñas empresas, esto es a menudo la mejor manera de pensar acerca de la comercialización. Las

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cosas cambian, la gente se va, los mercados evolucionan, los clientes vienen y van; pero la mayor parte de tu plan debe centrarse en el próximo año. Debes destinar el tiempo (un par de meses aproximadamente) para escribir el plan, aunque sean sólo unas pocas páginas; el desarrollo del plan es el "trabajo pesado" de la comercialización y debes considerar que mientras se ejecute el plan, te enfrentarás a retos y deberás decidir qué hacer y cómo hacerlo. La mayoría de los planes de marketing inician con la primera parte del año o con la apertura de tu año fiscal, si este es diferente. La planificación de marketing te ayudará a desarrollar productos y servicios para tu negocio que satisfagan las necesidades de tu mercado objetivo. Un buen marketing ayuda a tus clientes a entender por qué tu producto o servicio es mejor o diferente que el de la competencia. Un buen plan de marketing puede ayudarte a alcanzar a tu público objetivo, aumentar tu base de clientes y en última instancia, aumentar tus ganancias. A menudo se puede requiere ayuda para establecer objetivos claros, realistas y mensurables para tu negocio. El desarrollo de un plan de marketing es un proceso que requiere una investigación, tiempo y compromiso, pero es un proceso muy valioso que contribuirá en gran medida a tu éxito empresarial.

El marketing es para todos los negocios: grandes y pequeños Sin clientes, tu negocio no sobreviviría, así que para atraer y retener a los clientes, tu empresa necesita entender el valor de la comercialización. Es muy poco probable que la gente simplemente entre a tu negocio y te compre algo sin saber quién eres, que estás vendiendo y por qué te deben elegir sobre la competencia. Muchas pequeñas empresas no le dan la suficiente importancia a la comercialización. A menudo lo ven como algo que requiere una gran inversión de dinero y de campañas de publicidad lujosas. Sin embargo, el marketing es mucho más que la publicidad y las ventas. La construcción de tu marca es una parte crucial de la construcción de tu

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negocio y algunas preguntas que debes tener en cuenta al construir los cimientos de tu negocio y de tu marca son: ¿Cuáles son las necesidades de tus clientes objetivo? ¿Cómo tus competidores satisfacen las necesidades de tus clientes objetivo? ¿Cómo puedes ayudar a tus clientes objetivo a entender por qué tu producto o servicio es mejor o diferente del de la competencia? Probablemente ya has considerado algunas de estas cuestiones al preparar tu plan de negocio, pero muchas empresas no se dan cuenta de que estas cuestiones son fundamentales. Así que si tú ya has abordado estos puntos críticos, ya has realizado los primeros pasos en la construcción de una marca ¡y de un negocio exitoso!

Un plan de marketing es un documento estratégico Uno de los mayores beneficios de desarrollar un plan de marketing, es que te ayuda a enfocar los recursos para el crecimiento de tu negocio. El proceso de planificación te ayuda a comprender los diferentes factores que pueden afectar tu éxito y en lugar de preocuparte por el futuro, puedes tener el control sobre tu negocio y los medios de subsistencia. La escritura e investigación para tu plan de marketing te dan la oportunidad de: Identificar tu mercado objetivo y entender cómo tu producto o servicio cumple con sus necesidades. Identificar tus competidores y lo que tus clientes objetivo piensan acerca de las fortalezas y debilidades de tus competidores. Posicionar tu marca, productos y servicios para que tu mercado objetivo vea tu negocio como mejor o diferente que la competencia. Establecer objetivos mensurables específicos y plazos para tus actividades de marketing. Trazar una estrategia para llegar a tu público objetivo, incluidos los mensajes, canales y herramientas a utilizar.

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Planificar el marketing te ayuda a la gestión diaria de tu negocio. Al desarrollar tu plan, deberás definir metas e hitos que te ayuden a: Asignar recursos y presupuesto. Motivar a tu equipo. Gestionar el rendimiento de los miembros de tu personal y los esfuerzos de marketing. Tan importante como tener un plan de marketing, es mantenerlo al día. Un plan de marketing no es un documento que se cree una vez para ser guardado en un cajón; establece un recordatorio para revisar tu plan de marketing con regularidad. Para escribir un plan de marketing eficaz necesitas disciplina, tiempo y concentración. El proceso puede parecer difícil, pero también es gratificante, creativo ¡e incluso divertido!

10 Conceptos básicos del Plan de Marketing 1. Investigación de Mercados Recopilar, organizar y anotar los datos sobre el mercado donde se compra el producto o servicio a vender. Algunas áreas a considerar: La dinámica del mercado, patrones de estacionalidad. Clientes: Demografía, segmento de mercado, mercados objetivo, las necesidades, las decisiones de compra. Producto: Lo que hay ahora, ¿cuál es la oferta de la competencia?. Las ventas de la industria en la actualidad. Los puntos de referencia en la industria. Proveedores: Los vendedores en los que tendrás que confiar.

2. Mercado objetivo Encuentra el nicho de mercado objetivo para tu producto y descríbelo.

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3. Producto Describe tu producto: ¿Cómo funciona tu producto en relación con el mercado? ¿Qué necesita tu nicho de mercado? ¿Qué es lo que actualmente utilizan? ¿Qué es lo que necesitan más allá de su uso actual?

4. Competencia Describe a tu competencia. Desarrolla tu "propuesta única de venta". ¿Qué te hace estar al margen de tu competencia? ¿Qué está haciendo tu competencia?

5. Declaración de la Misión Escribe unas cuantas frases: "Mercado clave": ¿A quién le vendes? "Contribución": ¿Qué le vendes? "Distinción": Tu propuesta única de venta.

6. Estrategias de Mercado Anota las estrategias de marketing y promoción que deseas utilizar o al menos considera su uso. Estrategias a considerar: Networking: Ir a donde está tu mercado. Marketing directo: Cartas de venta, folletos, volantes. Publicidad: Prensa escrita, directorios. Programas de capacitación: Para aumentar la conciencia. Escribe artículos, da consejos, date a conocer como un experto. La venta directa / Personal. Publicidad / Comunicados de prensa. Las ferias comerciales. Sitio Web.

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7. Precio, Posicionamiento y Branding De la información que has recopilado, establece estrategias para determinar el precio de tu producto, dónde se posiciona tu producto en el mercado y cómo vas a lograr la conciencia de marca.

8. Presupuesto Realiza tu presupuesto: ¿Qué estrategias puedes pagar? ¿Qué puedes hacer en casa? ¿Qué necesitas para externalizar?

9. Objetivos de Marketing Establece objetivos de marketing cuantificables, es decir, metas que se puedan convertir en números. Por ejemplo, tus objetivos podrían ser ganar al menos 30 nuevos clientes o vender 10 productos por semana o aumentar tus ingresos en un 30% este año. También podrían incluir las ventas, los beneficios o la satisfacción del cliente.

10.

Supervisa los resultados

Pon en práctica tu plan, pruébalo y analízalo. Identifica las estrategias que te están dando resultados y las que no, replantéalas nuevamente.

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Capítulo 3

Paso 2:

El sitio Web

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¿Por qué debes tener un Sitio Web? Una vez que cuentas con un plan de marketing, lo siguiente es revisar tu sitio Web. ¿No tienes uno? Entonces tu negocio no existe. Para desarrollar una estrategia de Marketing Digital, el sitio Web es vital: sin él, no podrás desarrollar tu estrategia de manera efectiva. En esta era moderna, las personas y las empresas usan Internet para buscar información. ¿Por qué crees que la gente visita un sitio Web? Es principalmente para obtener información y en el mundo de los negocios, la información es fundamental. Necesitas tener un sitio Web para tus clientes, que contenga información sobre lo que puedes hacer por ellos. Estas son algunas de las ventajas y beneficios de tener un sitio Web para tu negocio:

1. Menor costo ¿Alguna vez has anunciado tu negocio a través de diversas formas, tales como medios impresos, radio, televisión u otros? ¡Es costoso! La inversión en publicidad es necesaria, pero se necesita mucho dinero y tener un sitio Web hará que la promoción de tu empresa sea mucho más económica.

2. Publicidad Un sitio Web es más respetuoso del medio ambiente cuando se trata de publicidad y marketing y hay muchas maneras de hacerle publicidad a tus productos o servicios en Internet. Algunos ejemplos son los anuncios en plataformas como Facebook, LinkedIn, Twitter, etc. o en motores de búsqueda como Google, Bing, Yahoo, etc. Otro método es el SEO (Search Engine Optimization), una gran ventaja para tu negocio. Para lograrlo, necesitas un buen proveedor de servicios de SEO que aumente el ranking de tu sitio Web, lo que se traducirá rápidamente en mayores ventas y mayores ganancias o bien, puedes capacitarte para hacerlo tu mismo.

3. Satisfacción Tener un sitio Web será más conveniente para tus clientes y clientes potenciales, ya que muchos estarán más dispuestos a visitar tu sitio Web, en lugar de conducir su auto hasta tu ubicación física para conocer tus productos. Desde el punto de vista del cliente, es un beneficio para ellos el no tener que pedir nada, pudiendo encontrar lo que buscan en tu sitio Web.

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4. Aumentar los Clientes La mayoría de los negocios gozan de una popularidad local, pero ¿qué pasa con los clientes potenciales fuera de tu ciudad? Un sitio Web puede ayudarte a generar más clientes. No sólo a las afueras de tu ciudad, sino a nivel mundial. Internet te ofrece una comunidad global y con un sitio Web, tu negocio será visible en todo el mundo.

5. Accesibilidad ¿Alguna vez has experimentado tener que apresurar a tus clientes porque es la hora de cerrar? Bueno, con un sitio Web no tendrás que hacerlo, ya que puede ser visitado en cualquier momento del día o de la noche. Las personas van a buscar tu sitio, en lugar de ir a tu tienda, porque es más accesible. Sólo asegúrate de ofrecer suficiente información sobre tus productos y servicios.

6. Acceso a la información ¿Sabías que si eres dueño de un sitio Web, puedes realizar un seguimiento de todo lo que sucede en él? Puedes buscar información que te dirá cuántas personas han visitado tu sitio, qué es lo que han buscado, cuánto tiempo estuvieron en él e incluso puedes hacer actualizaciones en cualquier momento, lo que es mucho menos costoso que hacerlo con un material impreso.

7. Actualidad Los dueños de negocios inteligentes tienen una página de blog para su empresa. Tener un blog para publicar contenidos actuales, mantendrá tu sitio Web atractivo y fresco.

8. Enlaces Los enlaces son muy importantes para el marketing viral. Si tienes muchos sitios Web que enlazan hacia el tuyo, es como correr la voz acerca de tu empresa en todo el mundo. Mientras tengas un buen sitio Web, con buen contenido relacionado con la información de tus productos o servicios, será más probable que otras personas vinculen tu sitio Web al de ellos, lo que significa que reconocen tu sitio Web como valioso.

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9. Mejor Relación Tener un sitio Web te permite construir mejores relaciones con tus clientes, al poder enviarles mensajes instantáneamente a través del correo electrónico. Además, tus clientes pueden revisar tus productos en línea y dejar comentarios para ti y tu negocio. Lo mejor es enviarles siempre a tus clientes un mensaje; esto es esencial para la construcción de una buena relación con ellos. Incluso puedes dar más información acerca de tu negocio a través de mensajes o correos electrónicos.

10.

Aumenta las ventas

Si eres propietario de un negocio, más visitantes conducen a más ventas potenciales, así es como tu sitio Web te ayudará. Puedes conducir a más personas a tu sitio mediante la actualización constante y la promoción de los contenidos. Mientras más informativo sea tu sitio, mayor es la posibilidad de aumentar tus ventas.

11.

Oportunidad

Un sitio Web te da la oportunidad de demostrar tu credibilidad, diciéndole a tus clientes por qué mereces su confianza a través de tu sitio Web, lo que puede ganar una regeneración positiva para tus productos o servicios.

12.

Clientes a largo plazo

¿Cuál crees que es la diferencia entre “el cliente” y “un cliente”? “El cliente” es el que entra en tu negocio y compra algo, nada más. “Un cliente” es el

cliente habitual, es el que regresa por más de tus productos o servicios. Tener un sitio Web te da la oportunidad de ganar más clientes que puedan ayudarte a crecer tu negocio. Como puedes ver, son muchas las ventajas que obtienes al contar con un Sitio Web profesional y enfocado a tu nicho de mercado.

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Landing Page o Página de Destino En el sentido más puro, una página de destino es cualquier página Web a la que un visitante puede llegar. Sin embargo, cuando se habla de las páginas de destino dentro del ámbito del marketing y la publicidad, es más común referirse a ésta como una página Web independiente, distinta de tu sitio Web principal, y que ha sido diseñada para un sólo objetivo que dependerá del tipo de página. Esto significa que tu página de destino no debe tener ninguna navegación global, es decir, no debe contar con ningún menú que pueda llevar al visitante a otras páginas de tu sitio Web principal. La razón principal de esto, es limitar las opciones disponibles para tus visitantes, lo que ayuda a guiarlos hacia tu meta de conversión previsto.

Tipos de página de destino Hay 7 tipos básicos de página de destino y cada una de ellas tiene objetivos específicos que cumplir:

1. Clic Aquí

Es una forma muy simple de página de destino. El único objetivo es proporcionar los detalles necesarios de una oferta, explicando los beneficios

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y el contexto de uso de la misma, de manera que convenza a un cliente potencial de continuar al punto de compra. Lo único que se puede hacer en ella es leer la información de la oferta y hacer clic para dirigirse a la página Web en la que se podrá completar la transacción.

2. Generación de Leads o Contactos

El propósito de las páginas de destino de Generación de Leads es recopilar los datos personales de los visitantes, comenzando por lo general con su nombre y dirección de correo electrónico. Estas páginas no tienen absolutamente ninguna ruta de salida de la página y no hay enlaces ni navegación: sólo un botón para enviar tus datos. Normalmente se ofrece un incentivo a cambio de los datos personales. La razón por la que las empresas utilizan las páginas de destino de Generación de Leads, es para construir listas de correos electrónicos de clientes potenciales relevantes.

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3. Infomercial Como su nombre lo dice, estas páginas de destino son los infomerciales del mundo del marketing en línea. Normalmente son muy largas, es decir, con mucho desplazamiento y usan el mismo tipo de lenguaje excitable que has visto en los anuncios en televisión. A medida que el usuario va leyendo la página, queda cada vez más atrapado en el mensaje de la venta. Es como nadar a través del océano: una vez que has leído el 51% del texto, no tiene mucho sentido echar marcha atrás.

4. Viral Las empresas que tratan de crear buzz viral o publicidad de boca en boca, por lo general quieren hacer conciencia de marca. Este tipo de página generalmente contienen juegos flash o videos divertidos y hacen una sutil referencia a la compañía detrás de la creación con un pequeño logo, un "powered by" de referencia en el pie de página, etc. Dado que el objetivo de estas páginas es tenerlas propagándose al mayor número posible de personas, utilizan 2 elementos clave: a. Gran contenido: No importa cuánto te esfuerces, tu trabajo nunca se hará viral si está limitado. Al igual que su contraparte del mundo real (un virus médico), no se va a extender si la persona infectada no tiene suficiente influencia o no tiene la movilidad de interactuar con otras personas. Las empresas que persiguen ciegamente su pro pio momento viral, a menudo acaban diciendo que “viral” es sólo una palabra de moda.

Puedes tomar medidas para el proceso viral, pero al final del día tu página tiene que ser realmente fresca y relevante para tener alguna oportunidad.

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b. Compartiendo Facilitadores: Un gran contenido técnicamente no necesita facilitadores, ya que la gente simplemente corta y pega la dirección URL en un email o mensaje, pero puedes aumentar tus posibilidades de éxito mediante la inclusión de simples herramientas de redes sociales. Un buen ejemplo es el botón de Twitter Re-Tweet, que tiene la doble ventaja de ser fácil de compartir y también aumenta el prestigio percibido de la persona que lo comparte, particularmente si son uno de los primeros en hacerlo.

5. Micro sitios Un micro sitio es un pequeño pero muy completo sitio Web complementario, utilizado para campañas bastante grandes, que normalmente tienen su propia URL de vanidad relacionada con el tiempo y la relevancia de la campaña. A pesar de que es algo más que una sola página, sigue siendo clasificada como una página de destino, ya que es ahí donde los clientes son llevados por los anuncios pagados en línea, así como la publicidad impresa y de televisión. Los fabricantes de automóviles a menudo se aprovechan de este formato, produciendo micro sitios especializados para cada tipo de vehículo que producen. Generalmente son diseños con un presupuesto más alto, ya que utilizan fotografías de alta calidad y con frecuencia se construyen en flash. Otro usuario común de los micro sitios son los Trailers. Son sitios de alto tráfico que existen con el único propósito de promocionar una película, por lo que no necesitan la infraestructura de un sitio Web permanente. Ejemplo de micro sitio para un vehículo Audi: http://www.audiusa.com/models/audi-a3-sedan#tiles/tiles-containera3/tile/tile-0-home

6. Detalle de los productos Un estilo común de las páginas de destino en el sector del comercio minorista es la de Detalle de los productos. Es sólo una página en el sitio Web principal que alberga toda la información relacionada con el producto en venta y el beneficio de este tipo de página de destino es que no requiere ningún trabajo adicional para crear una página independiente.

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Sin embargo, al ser parte del sitio Web tiene un conjunto completo de distracciones de navegación, enlaces, banners, etc., lo que facilita la distracción del camino previsto para el cliente, haciendo más complejo el seguimiento del éxito de las campañas.

7. Página de Inicio Es el más perezoso de todos los tipos de páginas de aterrizaje y como tal, presenta los peores resultados cuando se trata de la tasa de conversión. Con demasiada frecuencia, los vendedores crean costosas campañas sólo para enviar a todos a la página de Inicio. ¿Por qué es la peor? Porque tiene demasiadas distracciones. La premisa básica de una página de destino de éxito es que debe tener un solo objetivo enfocado, lo que te permitirá medir la efectividad de tu campaña de principio a fin, así como ajustar el texto del anuncio, la oferta y la mensajería hasta que veas resultados óptimos. ¿Cómo? Si no hay tráfico a la página de destino, entonces los banners y anuncios de Google AdWords no están haciendo su trabajo y si llegan a la página de destino, pero no se convierten, la página de destino no está optimizada. Cuando los visitantes llegan a la página principal de un sitio Web y tienen tantas opciones, son mucho menos propensos a permanecer en la ruta prevista, además de que no tendrás ninguna información en cuanto a por qué han abandonado el camino de la conversión. ¿Es porque no podían encontrar la oferta por la que originalmente hicieron clic? ¿Es porque encontraron algo que le interesó más? Nunca lo sabrás.

¿Qué tipo de página de destino es la mejor? Realmente depende de los objetivos de tu campaña, pero en términos generales, una página de destino centrada y sin tantos distractores, convierte mejor. Al usar una página de destino independiente, en comparación con el envío de los visitantes a una página de Inicio, obtienes una mejor tasa de conversión en aproximadamente un 25% (Fuente de Omniture). Otra consideración importante es la optimización de la página de aterrizaje.

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Con la sencilla prueba A / B para las páginas de destino, puedes mejorar tus tasas de conversión de 2X-10X. Muy a menudo es más difícil conseguir cambios significativos cuando están dentro de tu Web corporativa y esto puede ser debido a las limitaciones de recursos técnicos o limitaciones de infraestructura que dificultan la implementación de un marco de pruebas. Las páginas independientes pueden eliminar parte de este problema, ya que pueden estar fuera de la estructura del sitio Web principal, sin estar vinculadas a un nivel interno (sólo se llega a ellas con anuncios) y tienen menos posibilidades de que los directivos de una empresa se nieguen a los cambios necesarios. Si no estás utilizando las páginas de destino independientes, intenta utilizar una plantilla rápida de página para tu próxima campaña. Configura 2 anuncios idénticos y envía el 50% del tráfico a tu página de destino y el 50% a la página nueva para ver cuál funciona mejor. Las páginas de destino del tipo “Haz clic aquí” (como su nombre lo indica),

tienen el objetivo de convencer a los visitantes de hacer clic para ir a otra página. Normalmente se utiliza en embudos de comercio electrónico y pueden ser utilizadas para describir un producto o una oferta con el suficiente detalle, a fin de "calentar" a un visitante hasta el punto de acercarlo más a tomar una decisión de compra. Con demasiada frecuencia, el tráfico entrante de publicidad se dirige a la página de productos o páginas de registro y esto conduce a conversiones pobres, ya que el anuncio no proporciona suficiente información para que alguien pueda tomar una decisión informada. Las páginas de generación de leads se utilizan para capturar los datos del usuario, como su nombre y una dirección de correo electrónico. El único propósito de la página es recoger información que te permitirá comercializar y conectar con el prospecto en un momento posterior. Como tal, una página de captura contendrá un formulario junto con una descripción de lo que se obtiene a cambio de enviar sus datos personales. Hay muchos usos para las páginas de destino de generación de leads y algunos ejemplos y los objetos disponibles para los usuarios son: EBooks o White papers Registro a un Webinar Consulta para los servicios profesionales Cupón de descuento / Vale Versión de prueba gratuita

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Un regalo físico (a través de correo directo) Notificación de un futuro lanzamiento del producto El tamaño del formulario y el nivel de los datos personales solicitados pueden tener un impacto directo en la conversión. Pide sólo la información mínima necesaria que te permita comercializar con tus clientes potenciales con eficacia. Por ejemplo, no les pidas su número de teléfono si sólo te pondrás en contacto con ellos por correo electrónico. Para contar con un Sitio Web que ayude a tu negocio a crecer y a conseguir los objetivos deseados, puedes contactar a una agencia especializada en desarrollo de sitios Web o puedes desarrollar tu propio sitio Web con plataformas como WordPress, en la que puedes obtener temas Premium a muy buen precio para personalizar tu diseño y para aprender a utilizar WordPress, puedes capacitarte en esta herramienta y en muy poco tiempo podrás estar desarrollando sitios Web espectaculares.

Herramientas

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Servicio de Hosting:

Hostgator

Software para blog o sitio Web:

WordPress

Temas para WordPress:

Ink Themes


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Capítulo 4

Paso 3: Las redes sociales

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Papel de las redes sociales en tu estrategia digital No es un secreto que el "de boca en boca" siempre se ha considerado como una de las formas más poderosas de marketing para una empresa y hoy lo último del marketing de-boca-en-boca, es lograr que la gente se conecte con tu marca en un espacio social en línea, para ayudarte a difundir un mensaje acerca de tu empresa, tus productos o tus servicios. Tu negocio debe cumplir con dos funciones en las redes sociales: a. ¿Estás participando en las conversaciones y en el intercambio social? b. ¿Estás escuchando y monitoreando lo que se dice acerca de tu marca? Las redes sociales requieren trabajo, no hay duda de ello y cualquier negocio que haya tratado de gestionar sus propios perfiles de Facebook y Twitter, sabe que ganar nuevos clientes es más difícil de lo que parece. Pero, ¿qué papel deben jugar en tu comercialización? Puede ser aterrador, pero al final del día, con las herramientas adecuadas y la estrategia correcta, el marketing en redes sociales debe desempeñar un papel importante en tu estrategia digital global. El papel de las redes sociales en tu estrategia digital global se reduce a cuatro aspectos principales: 1. 2. 3. 4.

Crear una base de Fans Hacer seguimiento de tu reputación Ofrecer servicio al cliente Generar clientes potenciales

1. Creación de una base de Fans Construir una audiencia cautiva puede ser una tarea desalentadora y para muchas pequeñas empresas es la principal razón por la que dejaron de actualizar sus páginas hace mucho tiempo. Para cultivar una exitosa presencia en las redes sociales, todo lo que vas a compartir debe tener algún valor para aquellos que están tratando de involucrarse con tu marca. No anuncies diariamente y a todo volumen tus productos, servicios o promociones especiales en tus perfiles sociales. Las empresas con cuentas exitosas en las redes sociales tienen una cosa en común: ofrecen un flujo

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constante de contenido interesante para los seguidores hambrientos de información. Para mantenerte en la mente de tus fans, haz los mensajes sobre una base regular y envíalos de manera uniforme durante toda la semana. Encontrar y escribir tanto material es un reto para cualquier empresa, grande o pequeña, pero cuando se hace correctamente, el Marketing Social ayuda a que los clientes quieran compartir los contenidos interesantes de una empresa con sus amigos. Una vez que seas capaz de mantener una conversación interesante con tus seguidores, te será más fácil determinar cuáles son los temas de interés de tu comunidad y así habrás comenzado con la construcción del vínculo social. Considera que en un principio, esta carga de trabajo puede ser realizada por un outsourcing.

Construcción de enlaces sociales La construcción de enlaces sociales es similar a la tradicional construcción de enlaces orgánicos, salvo que las oportunidades se encuentran en las redes sociales. Estas son algunas maneras de aprender a obtenerlos: Busca contenidos estrechamente relacionados con tu nicho y compártelos a través de tus redes sociales. Monitorea la participación de los usuarios e identifica cuáles contenidos han sido más compartidos, re-tweeteados, tienen más Me gusta, etc. Crea nuevos contenidos originales estrechamente relacionados con tu nicho y que sean mejores que los que has compartido. Relájate mientras tus nuevos contenidos están siendo compartidos, recibiendo Me gusta y vinculados.

2. Monitoreo de Reputación La gestión de la reputación no es nada nuevo; las empresas lo han hecho desde que existen. Lo que es nuevo, es cómo Internet y las aplicaciones sociales han cambiado la forma de hacerlo y es muy simple: le muestran a las empresas lo que sus clientes están diciendo de ellas, ayudándolas así a mejorar su visibilidad en las búsquedas locales. Pero, ¿cuáles son los aspectos que debes supervisar de la reputación online de tu empresa?

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La precisión de tus datos en los directorios de negocios en línea, sitios de revisión y redes sociales: Esto incluye el nombre, dirección, números de teléfono, direcciones de Internet, etc. Los anuncios inconsistentes generan factores de baja "confianza", lo que puede conducir a una mala colocación en los motores de búsqueda. Monitorea los comentarios que los clientes están diciendo acerca de tu marca: Revisa los sitios de la talla de Google, Yelp, etc. Los comentarios de los lectores y los textos en línea pueden afectar fuertemente la imagen de las pequeñas empresas. ¿Eres capaz de medir el impacto que causan sus opiniones? Menciones acerca de tu negocio en los mensajes de las redes sociales: Estas menciones no estructuradas pueden venir de cualquier parte de la Web en la que alguien haya mencionado tu negocio sin darle una calificación explícita. Por ejemplo, las actualizaciones de estado de Facebook, tweets, blogs y artículos de noticias. Reputación online de tu competencia: Ten la capacidad de rastrear las ofertas de tus competidores y la actividad social que tienen.

3. Servicio al Cliente La mayoría de las empresas no ha comprendido la importancia del servicio al cliente. El 89% de los consumidores confiesan haberse ido con la competencia después de una mala experiencia de servicio al cliente y está claro que la capacidad de una empresa de escuchar las quejas de sus clientes y ofrecer soluciones, está ligada a su éxito. Sin embargo, es sorprendente cómo muchas empresas no han formado una estrategia para abordar las preocupaciones y quejas en línea y fomentar las relaciones sociales en línea. No es ninguna sorpresa que un servicio al cliente con éxito, sea una comunicación de dos vías. Al participar en conversaciones en las redes sociales, tus clientes no sentirán la frustración de los sistemas telefónicos automatizados o de los correos electrónicos que parecen desaparecer en el abismo: las respuestas personales funcionan mejor. Al responder con rapidez a los nuevos comentarios y a los mensajes directos, las empresas pueden dar a sus clientes una gran experiencia con un toque humano añadido. Más del 51% de los usuarios de Facebook y el 81% de los usuarios de Twitter, esperan una respuesta a una queja en línea en el plazo de un día. Con esta presión de tiempo, las empresas necesitan una manera de escuchar al instante lo que sus clientes están diciéndoles y darles respuesta al momento.

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4. Generación de Leads Una parte emocionante del marketing en redes sociales, es la capacidad de encontrar pistas relevantes basadas en búsquedas de palabras y frases clave. Estos resultados son actuales y pueden estar basados en tu ubicación. Las redes sociales no se tratan sólo de ganar "Me gusta”, puedes construir tu

marca, fortalecer tu presencia en los buscadores, proporcionar una visión en tiempo real de tu negocio y proporcionar pistas y un ROI medible. La construcción de una base de fans puede ser difícil, especialmente para servicios como el de los fontaneros, corredores de seguros y cerrajeros, que pueden tener dificultades para encontrar suficientes contenidos para publicar. Con el marketing de redes sociales estratégico, las empresas locales pueden utilizar Facebook y Twitter para encontrar personas que estén hablando sobre temas relacionados con sus productos y servicios. Con la creación de una lista de búsquedas, pueden encontrar clientes en su área e iniciar una conversación inmediata. Las aplicaciones son realmente infinitas. Por ejemplo, un agente de bienes raíces puede contactar a los usuarios de Twitter de su ciudad que están twitteando sobre la búsqueda de vivienda y enviarles un enlace con las propiedades disponibles. O bien, un cerrajero puede buscar los tweets frustrados de la gente de su ciudad que olvidó sus llaves en el coche y enviarles un mensaje rápido indicándoles que él se encuentra muy cerca y que puede ir allí para abrir su auto. Los negocios también pueden encontrar pistas sobre la base de check-ins. Plataformas como Facebook y FourSquare le permiten a los usuarios hacer "check-in" en los lugares a través de sus dispositivos móviles. Como negocio, puedes ver quién está promoviendo tu negocio y animar a los visitantes a volver, atraer a nuevos clientes, sabiendo cuándo hacer la oferta adecuada o recompensar a los visitantes frecuentes por su lealtad, ofreciéndoles ofertas especiales.

Social Media Engagement Tus clientes actuales tienen el poder de persuadir a tu público objetivo para convertir. Ya sea que tu empresa exista completamente en línea o que ofrezcas tus servicios a los clientes en tu ubicación, conseguir clientes existentes para comentar tus entradas es un gran apalancamiento para tu

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publicidad. Cuando tus clientes comentan sobre tus productos o servicios en línea o en las redes sociales, le añaden poderosos testimonios personales que muchos creerán más que a todas las promesas que se te puedan ocurrir. Las redes sociales, además de ser una herramienta que puedes utilizar para informarles a los consumidores quién eres y proporcionarles más información sobre tus productos o servicios, también te ofrecen la oportunidad de ver cómo los consumidores se expresan de tu marca y la forma en que están optando por participar con tu negocio en línea. He aquí algunos motivos: Usa las redes sociales para proporcionar una identidad más humana de tu negocio y de los productos o servicios que ofreces. Crea relaciones usando las redes sociales con personas que de otro modo no sabrían acerca de tus productos o servicios o lo que tu empresa representa. Las redes sociales te hacen "real" ante los consumidores, ya que pueden estar en comunicación directa con tu marca. Usa las redes sociales para unirte a otros compañeros que estén sirviéndole al mismo mercado objetivo. Usa las redes sociales para comunicarte y proporcionar la interacción que los consumidores buscan. Todos los días, los clientes están hablando de negocios en línea, ya sea en Google+, Facebook, Twitter, Yelp, blogs personales o en otro lugar y alrededor del 61% de los consumidores leen los comentarios en línea antes de tomar una decisión de compra.

¿Cómo vender en las redes sociales? Una parte integral del proceso de ventas es conocer a tus clientes potenciales y establecer relaciones y resulta que las redes sociales pueden ayudarte a lograr esto de manera rápida y fácil. Las redes sociales le permiten a los vendedores ver qué se está diciendo sobre su marca y la competencia. Realmente puedes llegar a conocer las necesidades de tu nicho de mercado a través de la escucha social, es una gran manera de investigar un mercado e iniciar conversaciones conducentes a una venta.

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Las redes sociales no sólo pueden ayudarte a generar nuevos clientes potenciales, también te permiten construir relaciones más profundas con los clientes existentes e impulsarlos a comprar una y otra vez. Considera que hay vendedores que han contactado a los compradores de las empresas, usuarios de las redes sociales y han terminado con ventas de entre US$ 30,000 y US$ 250,000 y muchos vendedores han logrado grandes ventas usando Twitter para encontrar oportunidades y LinkedIn para encontrar los nombres de los compradores dentro de las organizaciones. Facebook y los blogs también han demostrado ser esenciales para los vendedores: "Conozco un vendedor que vende software digital y suministros, que suele conectarse con sus clientes en Facebook y tiene un blog en el que comparte fotos digitales con ideas de proyectos y asesoramiento y ofrece un boletín electrónico. Como resultado, sus clientes siempre regresan por los suministros para hacer los proyectos que comparte y siempre la recuerdan al hacer otros proyectos. Comparten sus mensajes con sus amigos a través de las redes sociales, lo que hace que tenga más clientes nuevos. Ha construido un próspero negocio con sus clientes nuevos y sus clientes recurrentes, como resultado de su contacto en línea con ellos". Entonces, ¿cómo puedes utilizar los medios sociales para hacer ventas?

Paso Nº 1: Determina la mejor manera de conectar con perspectivas Antes de unirte a una red social para vender, debes conocer tu base de clientes. Las redes sociales son una herramienta de venta inteligente sólo si tus clientes y prospectos están utilizando las redes sociales. Es una enorme pérdida de tiempo si tus clientes pasan su tiempo en otro lugar. Pero si sabes que están utilizando Facebook, Twitter o LinkedIn, es necesario determinar qué plataforma es mejor para conectarte e interactuar con ellos. Facebook es uno de los mejores espacios de negocio para venderle al consumidor, pero con los recientes cambios en su algoritmo, las marcas sin un presupuesto de publicidad no obtendrán mucha visibilidad. También es importante para las marcas considerar herramientas como Instagram y Pinterest junto con su estrategia de Facebook para aumentar la visibilidad y

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las ventas. Pero como en cualquier sitio, no puedes simplemente colocar tus productos: todo es cuestión de compromiso con la comunidad, presentar tus productos de maneras divertidas e interesantes, ofreciendo una colección de imágenes y mensajes que apelen a la forma de vida de tus usuarios finales. LinkedIn es una plataforma adecuada para la venta de productos o servicios de negocio a negocio, ya que es un entorno de red más profesional. Es el lugar adecuado para conectar con el personal de las grandes empresas que podrían estar interesadas en tu producto o servicio. Emplea Twitter para todo tipo de ventas, pero en primera instancia debes escuchar, no transmitir. Usa lo que oyes como palanca para levantar el teléfono y llamar y préstale atención a los problemas que puedas resolver. No te limites a los tres grandes sitios de redes sociales. Los blogs, chats en directo y secciones de comentarios de los sitios Web son también grandes lugares para generar clientes potenciales; realmente puedes encontrar prospectos en cualquier lugar en línea donde una conversación relevante esté sucediendo. Muchos vendedores han tenido éxito en los blogs sobre temas relacionados con los problemas que sus productos resuelven y al participar en foros en línea donde se discuten estos temas. Conocer a alguien con la necesidad de resolver un problema es una gran oportunidad para un vendedor, que puede entonces tomar ventaja de que el usuario esté interesado en aprender más acerca de su producto o servicio. Conclusión: Es necesario averiguar de qué está hablando tu mercado y luego ir allá con soluciones.

Paso Nº 2: Únete a una comunidad y crea un personaje Empieza por pasar algún tiempo con la herramienta que vas a usar, construye una cuenta personal, ten conversaciones y familiarízate con las normas y expectativas de la comunidad. Sin exagerar y sin mentir, crea un personaje que sea agradable y genere confianza dentro de la comunidad. Si no inspiras confianza y credibilidad en las redes sociales, no vas a hacer negocios con nadie. Si por otro lado comentas mucho para conseguir que la gente vaya a tu sitio, nadie te va a escuchar. No se puede abusar o hacer mal uso de las redes sociales.

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Conclusión: Muestra a tu red que eres un recurso confiable y amable.

Paso Nº 3: Conéctate Sigue o conéctate con personas cuyos perfiles coincidan con el de tu buyer persona. ¿Cómo se hace esto? Realiza una búsqueda en cada una de las redes sociales, utiliza un recurso como socialmention.com para encontrar personas que estén hablando acerca de tu industria o utiliza palabras clave relacionadas. Una vez encontradas, comenta sus estados, retweetealos, responde a una pregunta o comparte algo de lo que dicen. Al contribuir a la conversación agregándole valor, se convierte en algo natural que tú los sigas a ellos y que ellos te sigan de vuelta. Una vez conectado, no los bombardees inmediatamente con información o peor aún, con promociones. En su lugar, lee sus perfiles, conócelos e identifica sus necesidades. Cuando estés listo para acercarte a alguien directamente, hazlo de forma privada. Una llamada pre-programada es a menudo una gran herramienta, pero incluso un mensaje privado o un correo electrónico puede ser un primer paso para hacer referencia específicamente a lo que has aprendido acerca de esa persona a través de tus interacciones en las redes sociales. Entonces no te sentirán como un vendedor agresivo, sino más bien como un amigo con una solución específica.

Paso Nº 4: Construye relaciones Lo más importante que los vendedores necesitan saber, es que necesitan desarrollar relaciones más de lo que necesitan desarrollar clientes potenciales, porque las buenas relaciones se convertirán en clientes potenciales. La gente comparte mucha información y si supervisas y escuchas lo que están diciendo, con el tiempo serás capaz de participar en una conversación significativa con ellos. Una vez que desarrolles una relación, puedes decirle al prospecto cómo tu producto o servicio podría ser algo que quieren o necesitan.

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Paso Nº 5: Participa en una conversación Si les dices, “Aquí hay algunas solución a tus problemas, tal vez mi producto

o servicio te pueda ayudar", sabrán que te preocupas por ellos. Si realmente escuchas lo que dicen en las redes sociales, podrás abrir muchas puertas y comenzar una conversación sin tener que hacer un contacto en frío. Otra manera de hacerlo es creando un grupo en Facebook relacionado con tu producto o servicio e invitando a tus prospectos a unirse. Posteriormente, envíales mensajes a los miembros activos dentro del grupo. Únete a los grupos de los que tus clientes son miembros en LinkedIn; así podrás participar en una conversación contestando las preguntas que se hagan y mostrar tu experiencia en la resolución de problemas en un área específica. Twitter también ofrece oportunidades para iniciar diálogos. A pesar de que Twitter debe ser utilizado como una herramienta de escucha, todavía se puede participar en una conversación en el sitio. Lee los tweets de tus prospectos y utilízalos como puntos de activación para iniciar una conversación. Busca tendencias en tus tweets. ¿Están lanzando nuevos productos? ¿Están comprado nuevas empresas? ¿Se están expandiendo a un nuevo mercado? Si alguno de estos anuncios podría ser un desencadenante de algo que vendes, llama a tu prospecto y menciona que viste su tweet. Pregúntale cómo está afectando el hecho a su negocio y ve si estarían interesados en iniciar una conversación acerca de cómo puedes ayudar. Si compartes un buen contenido en tus redes sociales, puede ser propagarlo fácilmente, aumentando tu visibilidad ante nuevos clientes potenciales. Como has visto, las redes sociales son básicas para generar confianza y credibilidad y esto te ayudará a cerrar ventas, pero las redes sociales no son un canal de conversión directa.

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Herramientas Algunas herramientas que te pueden servir para gestionar tus redes sociales son:

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Calendario

Google Calendar

Alertas

Google Alerts Social Mention

Administrador de múltiples perfiles

Hootsuite

Concursos en Facebook

Easy Promos


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Capítulo 5

Paso 4:

Posicionamiento Web (SEO)

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¿Qué es SEO? SEO (Search Engine Optimization o Posicionamiento en Motores de Búsqueda) es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio Web en las páginas de resultados de los motores de búsqueda de manera orgánica (natural o no pagada), mediante la incorporación de elementos de los motores de búsqueda en una página Web. Una exitosa campaña de optimización de motores de búsqueda deberá, como parte de las mejoras, seleccionar cuidadosamente las palabras clave a utilizar ya que ellas lo harán relevante para los algoritmos de los motores de búsqueda. El posicionamiento en buscadores se divide en dos áreas básicas: en la página y fuera de la página. La optimización de páginas se refiere a los elementos del sitio Web que comprenden una página Web, como el código HTML, el contenido textual y las imágenes. La optimización fuera de la página se refiere, principalmente, a los backlinks (enlaces que apuntan hacia el sitio que está siendo optimizado desde otros sitios Web pertinentes).

Tipos de SEO Existen 2 tipos de optimización: las técnicas llamadas de “Sombrero Blanco” y las técnicas llamadas de “Sombrero Negro”.

Hay grandes diferencias en el enfoque y los resultados a largo plazo entre el sombrero blanco y la optimización de motores de búsqueda del sombrero negro. Aunque ambos tipos de SEO tienen sus seguidores, la mayoría de las empresas y sitios Web que desean mantenerse a largo plazo, estables y con metas sostenibles, tienden a mantenerse alejadas de las técnicas del color oscuro. Esta es una descripción rápida:

SEO Sombrero Blanco

Definición

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Utiliza técnicas y métodos para mejorar el ranking de un sitio Web en los motores de búsqueda, sin ignorar sus (principalmente directrices Google).


SEO Sombrero Negro Explota las debilidades de los algoritmos de los buscadores para obtener altos rankings de un sitio Web. Dichas técnicas y métodos están en conflicto directo con las directrices del motor de búsqueda.

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Nivel de aceptación

Alto

Técnicas

Algunas técnicas de SEO Sombrero blanco son: Desarrollo de contenidos de alta calidad. Optimización Web de HTML y reestructuración. Campañas de adquisición de enlaces con el apoyo de alto contenido de calidad. Búsquedas manuales. Divulgación.

Algunas técnicas de SEO sombrero negro son: Spam de enlaces. Relleno de palabras clave encubiertas. Textos ocultos. Enlaces ocultos.

¿Qué esperar?

El crecimiento constante y gradual pero duradero, en el ranking del sitio Web.

Rápido, impredecible y el crecimiento por poco tiempo en el ranking.

Muy Bajo (Se puede considerar SPAM)

5 Beneficios del SEO El SEO ha sido ampliamente adoptado como una estrategia de marketing en línea debido a su eficacia y aunque los beneficios de SEO son muy amplios, estos son los 5 primeros:

1. El aumento de tráfico Las primeras posiciones en las páginas de resultados de los motores de búsqueda reciben la mayoría de las impresiones y clics, por lo que la clasificación en estas primeras posiciones puede resultar en un aumento significativo del tráfico hacia un sitio Web y también se centra en la creación de etiquetas de títulos relevantes e informativos, en palabras clave y meta descripciones, que se mostrarán en las páginas de resultados. Tener etiquetas y descripciones optimizadas ayudan a aumentar la tasa de clics, que también busca incrementar el tráfico Web cualificado.

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2. ROI (Retorno de Inversión) SEO ofrece resultados rastreables y cuantificables e independientemente de cuál sea el giro de tu negocio en Internet, no hay reparos a la hora de analizar el retorno de inversión. Las agencias de SEO son capaces de realizar un seguimiento de casi todos los aspectos de tu estrategia, al igual que los aumentos en el ranking, el tráfico y las conversiones y estos análisis integrales también proporcionan la capacidad de profundizar a nivel granular y ver la información demográfica y otras métricas de compromiso para las personas que han interactuado con tu sitio Web. Para los sitios de comercio electrónico, las agencias de SEO pueden ver qué camino tomaron los usuarios para completar su compra e incluso, hasta qué palabra clave se utilizó para buscar el producto o servicio antes de la compra. Si tu sitio no es de comercio electrónico, puedes atribuirle valores a tu conversión de leads, como rellenar un formulario o descargar un PDF, para que de esta manera puedas calcular el valor de tu estrategia de SEO.

3. La rentabilidad SEO es una de las estrategias de marketing más rentables, porque se dirige a los usuarios que están buscando activamente tus productos o servicios en línea. La naturaleza de SEO es ayudar a las empresas a ahorrar dinero en comparación con otras estrategias, como las llamadas en frío, que aunque todavía pueden ser una estrategia eficaz, los clientes potenciales generados te costarán 61% más que los clientes potenciales generados por una estrategia de SEO y como también va dirigido a los usuarios que están buscando activamente productos y servicios como los tuyos, el tráfico resultante es más calificado que muchas otras estrategias de marketing, resultando en ahorro de costes para tu empresa.

4. El aumento de la usabilidad del sitio En un esfuerzo por hacer tu sitio Web fácil de navegar para los motores de búsqueda, SEO también hace a tu sitio Web más navegable para los usuarios, ya que consiste en la reordenación de la arquitectura y los vínculos del sitio para hacer las páginas más fáciles de encontrar y de navegar. Esto no sólo hace que sea más fácil para los motores de búsqueda rastrear tu sitio y encontrar las páginas, sino que también hace que sea más fácil para los usuarios encontrar información en tu sitio Web.

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5. Conocimiento de la marca Tener tu sitio Web en las primeras posiciones en las páginas de resultados se traduce en una mayor exposición para tu sitio. Además, al estar en la primera página con tus palabras clave relevantes, no sólo ayudas a los usuarios a asociar a tu marca con esas palabras clave, sino que les infundes confianza, ya que las empresas ubicadas en la primera página de un resultado de búsqueda generalmente son percibidas como más dignas de confianza. Cuanto más alto sea el ranking de tus páginas en los motores de búsqueda, más posibilidades tienes de que los usuarios vean tus contenidos y se conecten con tu marca.

21 Técnicas y Tips esenciales para hacer SEO Las empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de entender y poner en práctica, al menos, los conceptos básicos de la optimización de motores de búsqueda (SEO). Pero si lees la gran variedad de blogs y sitios Web que existen al respecto, podrás ver que hay mucha incertidumbre sobre lo que constituye "lo básico". Sin acceso a una consultoría de alto nivel y sin mucha experiencia para saber qué recursos de SEO pueden ser de confianza, también hay una gran cantidad de información errónea acerca de las estrategias de SEO y sus tácticas. Estas son 21 técnicas y consejos esenciales para hacer SEO:

1. Comprométete con el proceso : SEO no es un evento de una sola vez. Los algoritmos de los motores de búsqueda cambian regularmente, por lo que las tácticas que te funcionaron el año pasado, pueden no funcionar este año. SEO requiere de una visión y compromiso a largo plazo. 2. Sé paciente: Una estrategia de SEO no da resultados inmediatos. Los resultados a menudo toman meses para verse, tenlo en cuenta si te estás iniciando en los negocios en línea. 3. Haz muchas preguntas a la hora de contratar una empresa de SEO : Debes saber qué tipo de tácticas utiliza la empresa. Pregunta por los detalles y si hay riesgos involucrados. A continuación, investiga sobre la compañía y acerca de las tácticas que discutieron. 4. Conviértete en un estudiante de SEO : Si estás tomando la ruta del

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“Hágalo usted mismo”, tendrás que convertirte en un estudiante de SEO y

aprender lo más que puedas. Por suerte, hay un montón de grandes recursos de la Web como libros y cursos.

5. Ten la analítica Web lista desde un principio: Ten metas claras y definidas para tus esfuerzos de SEO y usa un software de analítica Web para que puedas realizar un seguimiento de lo que te funciona y de lo que no. 6. Construye un gran sitio Web: De seguro deseas aparecer en la primera página de resultados, pero debes pregúntate a ti mismo "¿es mi sitio realmente uno de los 10 mejores sitios en el mundo sobre este tema?". Sé honesto. Si no lo es, mejóralo. 7. Incluye una página de mapa en tu sitio. Las arañas no indexan las páginas que no pueden ser rastreadas. Un mapa de sitio le ayudará a las arañas a encontrar todas las páginas importantes de tu sitio y les ayudará a entender su jerarquía, lo que es especialmente útil si tu sitio tiene un menú de navegación difícil de rastrear. Si tu sitio es grande, haz varias páginas de mapa de sitio y mantén cada uno con menos de 100 enlaces, 75 preferentemente para estar a salvo. 8. Haz URL’s SEO-amigables: Usa palabras clave en las URL’s y en los nombres de archivos como tudominio.com/mi-producto.html, pero sin abusar. Un archivo con más de 3 guiones (nombre_de_la_página) tiende a ser visto como spam y los usuarios pueden ser reacios a hacer clic en él. Usa guiones en las URL’s y en los nombres de los archivos, pero no los guiones bajos: los guiones son tratados como un "espacio", mientras que los guiones bajos no. 9. ¿La investigación de palabras clave es el inicio del proyecto?: Si estás con un presupuesto ajustado, utiliza versiones libres de softwares para búsqueda de palabras clave, los cuales también tienen versiones pagadas más potentes. No hagas caso de los números que te muestran estas herramientas; lo importante es el volumen relativo de una palabra clave a otra. Otra buena herramienta gratuita es la herramienta de palabras clave de AdWords de Google, pero no muestra los números exactos. 10. Abre una cuenta de PPC : Ya sea que se trate de AdWords de Google, Microsoft AdCenter o cualquier otra, esto es una gran manera de conseguir el volumen de búsqueda real de tus palabras clave. Cuesta dinero, pero si tienes el presupuesto, vale la pena la inversión. También es la solución si no te gusta esperar y estás buscando una visibilidad instantánea. 11. Utiliza un título único y relevante y la meta descripción en cada

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página: El título de la página es el factor individual más importante en una página de SEO. La etiqueta de meta-descripción no ayudará a su clasificación, pero a menudo aparece como el fragmento de texto debajo de tu título, por lo que debes incluir la palabra clave correspondiente con el fin de animar a los usuarios a hacer clic en tu anuncio. 12. Escribe primero para los usuarios: Los buscadores tienen robots de rastreo de la Web muy poderosos, pero estos boots nunca han comprado nada en línea, ni se han suscrito a un boletín o levantado el teléfono para llamar y preguntar acerca de un servicio. Son los seres humanos quienes hacen eso, por lo que en tu página debes escribir para las personas. Es cierto que se requieren palabras clave en el texto, pero no por quedar bien con los robots, hagas ilegible tu texto para los humanos. 13. Crear contenidos únicos y de calidad: Es muy importante para todos, pero puede ser un gran desafío. Si estás vendiendo el mismo widget que otros 50 minoristas y todo el mundo está usando las descripciones del fabricante, esta es una gran oportunidad. Escribe tus propias descripciones de los productos, utilizando la investigación de palabras clave que realizaste anteriormente (ver punto 9) para usar las que usan los buscadores. Además, es una gran manera de conseguir enlaces entrantes. 14. Utiliza tus palabras clave como texto ancla al enlazar internamente : El texto ancla ayuda a decirle a las arañas de qué trata el vinculado a la página. Los enlaces que dicen "haz clic aquí" no hacen nada por la visibilidad en los motores de búsqueda. 15. Construye vínculos con inteligencia : Comienza con enlaces hacia directorios de confianza y busca enlaces de sitios de autoridad en tu industria. Si la búsqueda local es importante, busca enlaces de sitios de confianza en tu área geográfica (la Cámara de Comercio, directorios de empresas locales, etc.) y analiza los enlaces entrantes de tus competidores. Crea contenidos de calidad de forma consistente y usa las redes sociales para crear conciencia y enlaces (un blog es lo ideal). 16. Usa las notas de prensa sabiamente : Desarrollar buenas relaciones con los medios de comunicación que cubren tu industria o tu región local, puede ser una gran fuente de exposición, incluyendo la obtención de enlaces desde sitios Web de confianza. Distribuir comunicados en línea puede ser una táctica efectiva para construir vínculos, pero emite los comunicados cuando tengas algo de interés para informar. No le hagas perder el tiempo a los periodistas. 17. Inicia un blog y participar en otros blogs relacionados: Los motores

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de búsqueda (especialmente Google), aman los blogs para obtener contenido fresco y datos muy estructurados. Más allá de eso, no hay mejor manera de unirte a las conversaciones que se llevan a cabo en tu industria y/o empresa. Leer y comentar en otros blogs también puede aumentar tu exposición y ayudarte a adquirir nuevos enlaces. Pon tu blog en tudominio.com/blog para que tu dominio principal se beneficie de los enlaces a tu blog y si eso no es posible, utiliza blog.tudominio.com.

18. Usa el marketing en redes sociales sabiamente : Si tu negocio tiene un elemento visual, únete a Pinterest y publica allí fotos de alta calidad. Si tu empresa está orientada al servicio, utiliza Yahoo Respuestas para posicionarte como un experto en tu industria. Cualquier negocio debe hacer uso de Twitter y Facebook, ya que la información social y las señales de éstos se utilizan como parte del posicionamiento en los buscadores de Google y Bing. Pero con cualquier sitio de redes sociales que utilices, la primera regla es ¡no hacer spam! Sé un miembro activo y colaborador en cada sitio, la idea es interactuar con los clientes potenciales, no molestar a las personas. 19. Toma ventaja de las oportunidades de búsqueda local: La investigación para comprar en línea, es una tendencia creciente. Optimiza tu sitio Web para captar el tráfico local, mostrando tu dirección y número de teléfono local y detalla cómo llegar utilizando los barrios y lugares de interés en el texto de la página. Envía tu sitio a los servicios gratuitos de anuncios locales que ofrecen los motores de búsqueda. Asegúrate de que tu sitio esté enlistado en los directorios locales y anima a tus clientes a dejar comentarios sobre tu negocio en estos sitios. 20. Aprovecha las herramientas que te dan los motores de búsqueda: Regístrate en Google Webmaster Tools, Bing Webmaster Tools y Yahoo Site Explorer para aprender más sobre cómo los motores de búsqueda ven tu sitio, incluyendo el número de enlaces entrantes. 21. Diversifica tus fuentes de tráfico: Tal vez Google genere el 70% ó más de tu tráfico, pero ¿qué pasará si la próxima gran actualización del algoritmo te golpea duro? ¿Qué pasará si tu visibilidad en Google desaparece mañana? Los boletines de noticias y otros contenidos basados en suscripciones pueden ayudarte, sin importar lo que hagan los motores de búsqueda. De hecho, muchas de las estrategias y consejos de esta lista, como generar contenidos de calidad, iniciar un blog, utilizar las redes sociales o la búsqueda local, te ayudarán a crecer tu audiencia de prospectos y clientes leales que pueden ayudarte a sobrevivir a los caprichos de los motores de búsqueda .

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Herramientas Investigación de palabras clave WordStream Keyword Eye Übersuggest

Herramientas de contenido Anchor Text Over Optimization Convertidor de documentos de Word en HTML limpio Copyscape

Herramientas técnicas Rastreo de enlaces rotos - Xenu’s Link Sleuth Creación de archivos robots.txt - Robots.txt Generator Validador de sintaxis de archivos robots.txt - Robots.text Checker URI Servicio de Cabecera - Para ver el número total de objetos (peticiones http), el tiempo para descargar, los detalles del objeto, documentar los enlaces internos y enlaces externos, junto con la verificación de los encabezados. Image Tool SEO - Ingresa una URL y esta herramienta comprueba el nombre de la imagen, el atributo alt y sus dimensiones. Las alertas se dan si un problema potencial es descubierto. Esquema Creador - La forma más fácil de empezar a crear HTML con micro datos schema.org.

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Google fragmentos Prevista - El fragmento de código que aparece en Google Search está generalmente tomado de estas etiquetas meta. Esta herramienta ayuda a visualizar y optimizar lo que se muestra a los buscadores. XML Sitemap Generators - Crean archivos de tipo "Web" sitemap XML y la lista de URL. XML Sitemap Inspector - Valida tu sitemap XML (o gunzip), repara los errores y hace ping a todos los motores de búsqueda. Pingdom – Herramienta para medir la velocidad del sitio Web. Toolkit – Auditoría completa de tu sitio

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Capítulo 6

Paso 5:

Publicidad Online

(SEM)

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¿Qué es SEM? El marketing de buscadores (SEM) es una forma de marketing en Internet que consiste en la promoción de sitios Web mediante el aumento de su visibilidad en los resultados de los buscadores de páginas (SERPs) a través de la optimización y la publicidad. SEM puede utilizar la optimización de motores de búsqueda (SEO), que ajusta o reescribe contenidos del sitio Web para lograr una clasificación más alta en los motores de búsqueda o utilizar el pago por clic (PPC) de anuncios. Muchas personas cuando comienzan con un buen sitio Web, invierten en SEO pero no necesariamente siguen adelante con otro componente muy importante: el marketing de buscadores. SEM es un término más amplio que el SEO y se utiliza para abarcar diferentes opciones disponibles para utilizar la tecnología de un motor de búsqueda, incluyendo anuncios pagados. A menudo es utilizado para describir los actos relacionados con la investigación, la presentación y el posicionamiento de un sitio Web en los motores de búsqueda e incluye aspectos como la optimización de motores de búsqueda, listados de pago y otros servicios relacionados con el motor de búsqueda y funciones que aumentan la exposición y el tráfico a tu sitio Web. SEM te ofrece la oportunidad de pagar sobre la base de clics (sólo se paga por cada clic a través de la publicidad para tu sitio Web) y los anuncios en una exitosa campaña SEM, son mostrados a aquellos consumidores que específicamente buscan tus productos o servicios, lo que resulta en una mayor tasa de conversión.

La diferencia entre el SEM y SEO SEM es un término más amplio que el SEO. Mientras éste tiene como objetivo proporcionar mejores resultados de búsqueda orgánicos, SEM utiliza los motores de búsqueda para hacer publicidad de tu sitio Web o negocio a los clientes de Internet y enviar un tráfico más orientado a tu sitio Web.

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Por ejemplo, cuando la gente utiliza un motor de búsqueda para consultar "bolsos de moda", los resultados de los motores de búsqueda orgánicos es donde las tecnologías de SEO pueden ayudar a tu sitio Web a ser más visible. La publicidad pagada (o enlaces patrocinados) son muy visibles y están por encima o al lado de los resultados de búsqueda orgánica. SEO y SEM no son competencia, ya que SEO es considerado como un subconjunto de servicios de SEM. Si quieres hacer negocios en Internet tienes que estar visible en ambos enlaces orgánicos y anunciados, lo que significa que necesitas tanto de SEO como de SEM.

¿Cómo hacer publicidad online efectiva? Hace un siglo, el padre de la publicidad moderna John Wanamaker, dijo: "La mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que no sé qué mitad". Con el advenimiento del Internet ahora es posible rastrear exactamente qué medio es eficaz y mediante el uso de los siguientes consejos, serás capaz de hacer una publicidad en línea y fuera de línea mucho más eficaz.

La publicidad directa y la marca Hay dos formas de publicidad: la directa y la de marca. La publicidad directa se centra en la obtención de resultados a través de una venta y la publicidad de marca trata de conseguir que tu marca sea conocida por el público, con el objetivo de hacer que el consumidor piense en tu marca cuando tome la decisión de comprar. Sin Internet, la publicidad de marca es notoriamente difícil de rastrear ya que no hay un mecanismo natural que una a un anuncio directamente al punto de compra. Por ejemplo, a menos que le pidas a un cliente que te diga dónde vio tu nombre, es casi imposible decir si ese anuncio en el periódico local dio lugar a que una persona te comprara algo. Con Internet, puedes seguir el camino de la publicidad en línea. Especialmente con sistemas como Google AdWords, obtienes una gran cantidad de información acerca de las personas que hacen clic en tus

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anuncios y es un gran paso para hacer tu publicidad más efectiva. Sin embargo, mediante la adición de algunas técnicas simples para tu publicidad online e incluso para tu publicidad offline, también puedes obtener información sobre lo que funciona y lo que no, muy rápidamente y a un bajo costo.

Crea direcciones URL personalizadas Crea URL’s específicas (direcciones We b)

para cada campaña que estés ejecutando y ten una idea mucho más clara del 50% que te está funcionando. Para ello, simplemente añádele un "?" seguido de un código al final de tu dirección de Internet. 20% de descuento el viernes por la mañana: http://www.tudominio.com/ofertas.html?viernesad20off090512 Obtenga su primer corte por $10.00: http://www.tudominio.com/ofertas.html?10poundoffer090512 Tres por dos en productos para el cabello: http://www.tudominio.com/ofertas.html?twoforthree090512

Todos los enlaces Web anteriores, llevan a la misma página ofertas.html, pero los archivos de registro del sitio Web registrarán las direcciones Web separadas y así cuando analices los registros del sitio Web, podrás ver cuál de los tres anuncios trajo más usuarios al sitio.

El seguimiento de tus anuncios Si descargar y analizar los registros Web parece demasiado complicado, tienes una alternativa: el seguimiento de software utiliza el mismo principio de generar una dirección Web especial para cada campaña. Puedes analizar los resultados del software (a través de tu navegador) en el momento que quieras y te dará estadísticas completas instantáneamente de una campaña en particular. Los servicios de seguimiento de anuncios, como AdTrackz y AdMinder, cobran una comisión por sus servicios y aunque el primer mes es gratis, Linktrack ofrece un servicio gratuito limitado que se puede actualizar a una cuenta completa si fue de tu agrado.

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Seguimiento de la publicidad offline Muchas empresas todavía utilizan publicidad offline, pero sólo porque tus anuncios estén fuera de línea, no significa que no puedas tener retroalimentación y medir la publicidad en línea. Puedes utilizar las direcciones Web en tu publicidad offline, pero a diferencia de la publicidad en línea, mantenlo simple y tienes dos opciones: utilizar un acortador de URL’s como Bit.ly (http://bit.ly) para cre ar una URL

corta y fácil de recordar. Por ejemplo, en lugar de utilizar "http://www.midominio.com/centro-de-negocios?publicidad-test" usa "http://bit.ly/CDNPT". Sin embargo, el consumidor puede cometer un error. Por ejemplo, si pone "http://bit.ly/cdnpt" en lugar de "http://bit.ly/CDNPT" no va a tomar la dirección correcta, pero hay una forma de evitar esto y es utilizando los códigos Quick Response (QR).

La creación de un código QR Un código QR es un código bidimensional de 2 barras que puede contener todo tipo de información, incluyendo una dirección Web y que puede, si el usuario cuenta con la aplicación descargada, ser leída por los teléfonos móviles. Al poner un código QR en un anuncio, resuelves el problema de las direcciones Web largas. Todo lo que tu cliente potencial tiene que hacer es apuntar su cámara móvil a tu anuncio, para luego ser llevado directamente a tu sitio Web, pudiendo rastrear exactamente qué anuncio está viendo en ese momento. Crear un código QR sólo toma unos segundos y hay cientos de sitios Web disponibles que los crean. Haz una búsqueda en Google sobre "crear códigos QR" o trata con QRstuff, GoQR o Goo.gl.

Calidad, no cantidad Es un último aspecto a considerar que representa un buen resultado para tu publicidad ya que conseguir más datos en tu publicidad es útil, siempre y cuando los interpretes correctamente. Por ejemplo, si diez usuarios hacen clic en el anuncio A y treinta hacen clic en el anuncio B, se podría pensar

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que B era tres veces más eficaz que A. Sin embargo, si el anuncio A sólo fue visto 10 veces y el B fue visto 2,000 veces, entonces la respuesta es no. Calcular el porcentaje de clics (CTR) te permite obtener un mejor manejo de la efectividad de tus anuncios. En pocas palabras, el CTR es la relación de puntos de vista de un anuncio clasificado contra el número de veces que se ha hecho clic. Así que tomando las cifras del ejemplo anterior, si tienes 10 clics de 10 visitas, entonces el porcentaje de clics es de 100%, pero si tienes 30 clics de 2,000, el CTR es de 1,5%. En general, la relación va a ser sustancialmente inferior al 100% o incluso al 1,5%, el CTR es un indicador de éxito y no debes ser esclavo de los números.

Herramientas Estas son algunas plataformas donde puedes realizar publicidad online: AdWords Yahoo-Bing Facebook Twitter LinkedIn

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Capítulo 7

Paso 6:

Email Marketing

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¿Qué es el email marketing? Seguramente has oído hablar del Email Marketing o Marketing por Correo Electrónico en varias ocasiones, del cual dicen que enriquece las comunicaciones de negocios, va dirigido a mercados clave específicos y es a la vez, rentable y amigable con el medio ambiente. Pero, ¿qué es exactamente el email marketing y cómo funciona? ¿Cómo es que un correo electrónico es más eficaz que un spot de radio o televisión? y ¿por qué una empresa debe dedicarle tiempo a mantener una lista de correo electrónico? La comercialización se produce cuando una empresa envía un mensaje comercial a un grupo de personas mediante el uso del correo electrónico. Lo más común es enviar anuncios, solicitudes de negocios, ventas o solicitud de donaciones y cualquier comunicación por correo electrónico se considera comercialización por email si ayuda a fidelizar a los clientes y les aporta confianza sobre un producto, empresa o el reconocimiento de una marca. Es una forma eficaz de mantenerte en contacto con tus clientes, a la vez que promocionas tu negocio. Con el email marketing, puedes llegar fácil y rápidamente a los mercados destino sin necesidad de grandes cantidades de espacio en prensa, televisión, tiempo de radio o altos costos de producción. Gracias a un software eficaz de email marketing, puedes mantener una lista de correo electrónico segmentada en función de varios factores, incluyendo el tiempo que tienen las direcciones de email en la lista, los gustos y disgustos de los clientes, sus hábitos de consumo y otros criterios importantes. Los correos electrónicos son creados y enviados específicamente para los miembros de tu lista de email marketing, con información que les interese o que han solicitado, ayudando así a promover la confianza y la lealtad hacia una empresa a la vez que aumenta las ventas. Hay varios ejemplos de campañas de email marketing, comenzando con un mensaje de bienvenida, dándole las gracias al nuevo contacto que optó por suscribirse. Las cartas de bienvenida no sólo pueden dar información valiosa acerca de tu empresa, también pueden solicitar información clave acerca de tu nuevo cliente, ayudándole a poner a la persona en las categorías correctas para los futuros esfuerzos de marketing. Las campañas de correo electrónico adicionales incluyen el envío de anuncios sobre productos o servicios, un boletín de noticias en relación con tu empresa y/o productos, cupones para la futura compra y mucho más. Cada correo electrónico que envíes debe tener información de la empresa en la parte inferior, dándoles a tus clientes potenciales la oportunidad de aprender

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más acerca de tu empresa, así como la confirmación 'opt-in' para obtener el permiso de enviarles futuros correos electrónicos. Con la ayuda de un software, el email marketing es una manera eficaz, no sólo de llegar a tus mercados de destino, sino también para mantenerte en contacto con tu base de compra. A través del uso eficiente del marketing por correo electrónico, puedes conservar a tus clientes actuales a la vez que los orientas a nuevos mercados, pudiendo controlar fácilmente la eficacia de una campaña de marketing y ver que tu retorno de inversión es sustancialmente mayor que con otras campañas, más tradicionales, de marketing.

Beneficios del Email Marketing ¿Por qué la comercialización por email puede presentar más beneficios sobre otras formas más tradicionales de marketing? ¿Por qué se manejan mejor la rentabilidad de la inversión y las métricas de engagement con el cliente que con otras técnicas de marketing? ¿Por qué invertir el tiempo y los recursos para desarrollar un programa de marketing por correo electrónico? Veamos los diez principales beneficios del email marketing para tu negocio en comparación con otras formas de comercialización:

Beneficio Nº 1: Reduces el tiempo y el esfuerzo Tómate un momento para pensar en el tiempo y el esfuerzo que necesitas para estructurar una campaña para tus clientes o una campaña de empresa a empresa mediante una de las dos técnicas más comunes offline: a. Imprimir correspondencia postal: Tendrás que darle tiempo a un diseñador para crear la carta, normalmente a través de varias revisiones extensas. Después, deberás darle un tiempo para el envío a la imprenta y, si es necesario, ensobretar. Luego, el material debe ser transportado a través del sistema postal y por último, el tiempo mientras el consumidor lo saca de su buzón de correo. b. Campañas de televentas: Además de tener que construir un guión de televentas, tendrás que esperar mientras tus agentes de ventas marcan a través de varios intentos a todas las oportunidades de ventas o clientes en su lista de objetivos.

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Con el marketing de correo electrónico, sin embargo, generalmente puedes crear un texto de comunicaciones de marketing en menos de dos horas, utilizar las plantillas de correo electrónico previamente autorizadas y lo único que necesitas hacer es probar un envío a la dirección de email de prueba, hacer los cambios y ajustes necesarios en los gráficos o en los textos y luego simplemente enviarlo. Semanas de trabajo se pueden reducir a tan sólo unas pocas horas y con un solo empleado.

Beneficio Nº 2: Mensajes en tiempo real Con una campaña de anuncios publicitarios impresos o de televentas, no es factible desarrollar campañas para eventos especiales con poco tiempo, debido al tiempo que tarda entre el desarrollo y la implementación. Por otro lado, el email marketing se puede completar en tan sólo unas horas y puedes, literalmente, enviar "el mismo día" mensajes para promover acciones especiales o promociones de tiempo limitado, según sea necesario y hasta enviarles mensajes únicos en tiempo real, a los clientes que celebran su cumpleaños o aniversario.

Beneficio Nº 3: Personalizas los mensajes Las campañas de correo impreso, televentas e incluso las campañas de publicidad de radio deben hacerse “uni -talla”, es decir, es el mismo mensaje para todos y es muy difícil que puedas hablar directamente con tu consumidor de forma personalizada. Sin embargo, el email marketing te da muchas oportunidades dinámicas. No sólo puedes enviar un correo electrónico personalizado con el nombre del usuario, sino que puedes optar por las muchas soluciones que el email marketing te ofrece para alimentar la información personalizada, como el historial de compras. Además, debido a la creación de emails por separado, puedes crear campañas de correo electrónico independientes, es decir, puedes segmentar tu lista de clientes en listas más pequeñas y enviar mensajes muy personalizados. Por ejemplo, puedes seleccionar todos los usuarios o clientes de una ciudad determinada y escribirles un email marketing para hablarles directamente sobre esa ciudad. Con el marketing de correo electrónico, puedes hablarles con facilidad a tus clientes de una forma muy personalizada e íntima, que no es posible con otros canales de comercialización.

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Beneficio Nº 4: Información de segmentos de usuario y bases de datos de los clientes Como se ha señalado más arriba, puedes segmentar tu base de datos de clientes o usuarios de correo electrónico y puedes enviarles campañas de marketing muy específicas que se traducirán en un aumento de las conversiones de ventas, simplemente porque son muy específicas. Por ejemplo, si vendes flores, puedes tener a todas las personas en tu base de datos, inclusive a los que alguna vez te compraron narcisos y luego enviarles un correo electrónico en abril, cuando llegan los primeros narcisos. Estás utilizando tu base de datos de clientes para poner el mensaje más relevante para los clientes que tienen más probabilidades de responder a ella y eso es lo que hace un buen marketing.

Beneficio Nº 5: Comunicaciones más frecuentes Como el correo electrónico tarda menos tiempo en crearse y enviarse que otros canales de publicidad y comercialización, puedes comunicarte con tus clientes con más frecuencia. En lugar de sólo enviarles un folleto o catálogo una vez al mes o una vez al trimestre, puedes enviarles fácilmente lo que ofreces una vez por semana o con más frecuencia si tu actividad o tú así lo deciden, pero debes tener en cuenta, que una de las buenas prácticas del email marketing dice que no le envíes más de un correo electrónico a la semana a tus clientes. Como vez, se han ido los días en el que podías comunicarte una vez al mes con tus clientes: con el email marketing puedes hacerlo una vez a la semana o incluso más seguido.

Beneficio Nº 6: Prueba los mensajes El buen marketing debe ser probado y con el email marketing, es muy fácil ver a que gráficos, titulares, ofertas e incluso a qué colores responden mejor tus usuarios y clientes. Es muy fácil, ya que simplemente debes enviar una versión de tu correo electrónico a una parte de tu lista y una segunda versión del mismo correo electrónico con ciertos cambios a otra parte de la lista. Luego, a través de las herramientas precisas de control y análisis que ofrecen los servicios de email marketing, puedes averiguar cuál mensaje funcionó mejor para convertir en ventas o en las acciones del usuario que esperabas conseguir y con el resultado de las pruebas, envíale el email que mejor funcionó al resto de la lista. Los porcentajes recomendados son el 10% al

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primer email, el 10% al segundo email y al 80% restante le envías el que tuvo mejores resultados.

Beneficio Nº 7: Información con difusión ¿Cuándo fue la última vez que viste que tras enviarle una postal publicitaria, carta o catálogo a tu cliente lo compartiera con un amigo al que podría interesarle? ¿O has visto que alguien ponga un clip en un anuncio de una revista y se lo envíe a un miembro de su familia o amigo que quiera ese producto o servicio? Sin embargo, cuando envías un correo electrónico con una oferta o información valiosa, sólo toma unos segundos compartirla con familiares o amigos y muchos usuarios lo harán. Eso significa que tu esfuerzo de marketing no solo tiene un alcance más amplio, sino también tiene un alcance en red con personas que, mediante el envío del correo electrónico, ahora están actuando como promotores o defensores de la marca.

Beneficio Nº 8: Reduce los gastos generales El email marketing puede hacerse a un costo muy reducido, ya que no necesitas muchos empleados, diseñadores o analistas de marketing para hacerlo, ni tienes que pagar por la impresión de catálogos o cartas, ni por los gastos de envío y menos aún por líneas telefónicas o tarifas de publicidad. De hecho, hay servicios de email marketing que te permiten alojar tu base de datos y utilizar plantillas de diseño profesional que puedes alterar o adaptar de acuerdo a tus necesidades. Un programa de email marketing exitoso y eficaz, sólo necesita una gran plataforma para el envío de los correos electrónicos y un buen vendedor que sepa cómo poner las ofertas adecuadas frente a tus listas de clientes. No hay canal de comercialización en el que puedas pasar menos tiempo para obtener una mayor rentabilidad de tu inversión, que el marketing por correo electrónico.

Beneficio Nº 9: Exponencialmente mejor capacidad de seguimiento de ventas y participación de los usuarios No puede haber mejor canal de comercialización para extraer información precisa y útil del seguimiento de tus campañas y para ayudarte a determinar lo que es un éxito y lo que no, que el email marketing. Las plataformas bien

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desarrolladas pueden proporcionar información de seguimiento de cuántas personas abrieron un correo electrónico, el número de personas que hicieron clic en los vínculos asociados, quien hizo clic en el enlace específico, el número de personas que lo clasificaron como spam o que cancelaron su suscripción y por supuesto, si la dirección de correo electrónico de envío es inexistente. Combina todo eso y contarás con la capacidad de realizar un seguimiento de las ventas y del compromiso de tu cliente con la identidad de tu empresa, con métricas claras y fáciles de entender.

Beneficio Nº 10: ¡Salva el planeta con el email marketing! Puede parecer un beneficio muy pequeño, pero en estos días todos estamos tratando de ser más respetuosos con el medio ambiente. Al optimizar la comercialización de tus comunicados mediante el email con tus clientes principales y prospectos, ayudarás a salvar el planeta mediante la reducción del número de árboles muertos para obtener material impreso. Todos queremos ayudar a salvar el planeta y tomar una decisión responsable sobre las herramientas de marketing, te ayudará a hacerlo mientras mejoras el éxito de tu negocio. Estos son algunos beneficios medibles del email marketing sobre otros canales de comercialización y por supuesto, es recomendable que sea una parte importante de tu estrategia de marketing, no su único ingrediente. Sin embargo, como puedes ver, si no incorporas el correo electrónico a tu plan de marketing, te estarás perdiendo de una serie de beneficios que pueden mejorar tus ventas globales y la participación de tus colaboradores se reduce a una cantidad muy limitada de tiempo y esfuerzo.

Cómo hacer una campaña de email marketing paso a paso Una campaña de email marketing bien hecha, es una forma muy rentable de llegar a tu público objetivo y una ayuda para construir y mantener buenas relaciones con tus clientes potenciales, tus clientes actuales y tus socios, así como para promocionar tus productos y/o servicios.

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Paso 1: Define el objetivo de tu campaña de email marketing La clave para una exitosa campaña de email marketing es conseguir tus metas desde el principio y para lograrlo necesitas definir:

El propósito de tu campaña: ¿Para encontrar nuevos clientes? ¿Para obtener nuevos negocios? ¿Para construir una relación con tus clientes actuales o potenciales?

Quién debe recibir los mensajes de correo electrónico: ¿A quién va dirigido? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué debería estar buscando? ¿Por qué estaría interesado en tu producto o servicio?

Con qué frecuencia enviar los correos: En términos generales, no hay muchas situaciones en las que sea recomendable enviar más de un email a la semana. Una vez cada quince días es una buena frecuencia, ya que más seguido puede ser molesto para los destinatarios y con menos frecuencia, es posible que se olviden de quien eres.

Paso 2: Obtén tu lista de correos autorizada Al compilar una lista de correos, debes asegurarte de permanecer del lado correcto de la ley. Si estás obteniendo direcciones de correo electrónico por ti mismo, obtén el consentimiento de la persona a la que pertenece antes de enviarles tu campaña de email marketing. Si estás recopilando direcciones de correo electrónico a través de tu sitio Web, asegúrate de que les das a las personas la opción de recibir tus mensajes de email marketing en lugar de darles la opción de dejar de participar. Por ejemplo:

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“Marque esta casilla para unirse a nuestra lista de correo electrónico” en lugar de “Marque esta casilla si no desea formar parte de nuestra lista de distribución de email marketing”.

Asegúrate de que el usuario sepa lo que está autorizando y lo que vas a hacer con sus datos.

Paso 3: Decide qué software utilizar Es posible utilizar un paquete de correo electrónico como Outlook o Outlook Express para enviar una campaña de email marketing y puedes comenzar de esta manera si sólo tienes una pequeña lista de correos y/o muy poco presupuesto. Sin embargo, esta opción tiene ciertas limitaciones: No podrás hacer nada sofisticado, como incluir gráficos en tu correo electrónico. La cancelación a la suscripción puede ser difícil de manejar. Debes disponer de un mecanismo sencillo para que los usuarios puedan dar de baja su dirección de correo electrónico de tu lista y si estás usando un paquete estándar de correo electrónico, deberás quitarlo manualmente de tu lista de correos. No podrás disponer de estadísticas que indiquen cuántas personas han abierto tu email marketing, quién hace clic en los enlaces, etc. El envío de emails se limita a bloques de entre 30 y 50 emails por envío, dependiendo del sistema manual que utilices. Debes asegurarte de que las direcciones de correo de todos los suscriptores estén ocultos para el resto de personas de la lista y si estás usando un paquete de correo electrónico estándar, debes ponerlos en el campo “CCO”, en lugar de “PARA” o “CC”. La mejor opción es utilizar un paquete de software para email marketing, lo que te permitirá enviar mensajes que contienen gráficos (“mensajes de correo electrónico HTML”), te facilitan el proceso de cancelación de la

suscripción y te permiten obtener estadísticas útiles para ayudarte a medir el éxito de tus campañas de email marketing. Estos softwares suelen pagarse por suscripción mensual o anual, con una tarifa por mensaje enviado, por cantidad de suscriptores o con una combinación de ambos.

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Paso 4: Decide el contenido de tu primer mensaje de email marketing Las primeras impresiones son muy importantes y conseguir un primer mensaje correcto es crucial. Considera estos aspectos: Dale a tu correo electrónico un “Asunto” que induzca a la gente a

hacer clic. Envía contenidos convincentes, ya sea en términos de artículos interesantes, buenos productos u ofertas especiales, dependiendo de lo que pretendas lograr. Asegúrate de que mantener el estilo en los mensajes posteriores a tu primer correo electrónico.

Paso 5: Dale a tu campaña de email marketing un impacto visual Incluso si no estás usando correos electrónicos HTML (emails con gráficos incluidos), piensa en el diseño de tu correo electrónico y la clave aquí es la simplicidad, es decir, facilítale a tus visitantes el encontrar lo que están buscando y asegúrate de que la información sea fácil de leer. Espacia los párrafos y los artículos separándolos, por ejemplo, con una simple línea de guiones si no estás usando HTML. Si tienes la capacidad de utilizar gráficos, no exageres. Cada imagen agregada aumenta el tiempo de descarga de tu mensaje en la bandeja de entrada del usuario, así que asegúrate de tener una buena razón para incluir cada imagen y asegúrate de comprimir la imagen para conseguir el menor tamaño posible de archivo.

Paso 6: Mide tu éxito Si no consideras una forma de medir tu éxito, no sabrás si has logrado los objetivos de tu campaña. Si estás usando un paquete de email marketing, puedes tener acceso a información clave sobre los correos electrónicos como parte del servicio: ¿Cuántas personas han abierto el mensaje? ¿Cuántas personas hicieron clic en los enlaces a tu sitio Web? ¿Cuántos suscriptores se han dado de baja?

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Otros. Sigue estos seis pasos y podrás construir una campaña de email marketing que funcione, o por lo menos, podrás saber si funciona para ti o no.

Herramientas Servicios de Email Marketing AWeber GetResponse MailChip Benchmark

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Capítulo 8

Paso 7:

Analítica Web

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¿Qué es la Analítica Web? La analítica Web consiste en recopilar toda la información que proporcionan los usuarios al interactuar con nuestro sitio Web, para luego analizar todos los datos con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación y rendimiento de nuestro negocio. La información se recoge mediante un código JavaScript que se inserta en la página y que es suministrado por las propias herramientas profesionales de medición. Existen muchas herramientas de analítica Web, pero una de las más conocidas y utilizadas es Google Analytics. Para saber qué es lo que debes analizar, antes debes definir cuál es el objetivo de tu negocio y una vez resuelto esto, dispones de diferentes métricas que te servirán de guía. Las más habituales son: Visitas Usuarios únicos Tasa de rebote (Bounce Rate) Páginas vistas Tiempo de navegación Fuentes de trafico Hay muchas más, pero como ya he comentado, tu elección dependerá de los objetivos a perseguir. Medir y analizar son las bases sobre las que garantizarás el cumplimiento de tus objetivos.

¿Cómo optimizar las visitas por ubicación? Cumplir con tu estrategia comercial es la tarea más importante que debes tener cada día en tu negocio, esta tarea es la que te guiará hacia el cumplimiento de tus objetivos. Dicho de esta manera parece simple, pero es mucho más complejo de lo que parece, ya que dentro de este trabajo se encuentra la optimización, algo que

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nunca terminarás de hacer y para lo que Google Analytics se convertirá en una muy buena fuente de información. Por ejemplo, en este caso, analizaremos de donde proviene la audiencia de un sitio Web para saber si se están enfocando correctamente las acciones o si se deben ajustar. Lo primero que haremos dentro de Google Analytics, es seleccionar el “Gráfico de visitas por ubicación” dentro del menú de usuarios. Una vez hecho esto, verás la imagen del mapa con la distribución de la audiencia y más abajo el detalle de esa audiencia con información de diferentes métricas, las cuales utilizaremos para definir las acciones a seguir. Debes saber cuáles son tus objetivos, ya que de acuerdo a ellos sacarás tus conclusiones. A modo de ejemplo y de manera resumida, explicaré cada una de las imágenes y optaré por el resultado que arrojen algunas de estas métricas para comenzar a optimizar la estrategia:

La imagen anterior dice claramente cuáles son las principales ciudades de donde se reciben potenciales clientes, con lo cual solo debería remitirme a corroborar que coincidan con las de mi público objetivo. A simple vista, creo que todo va de acuerdo a lo proyectado, incluso recibo usuarios de las ciudades donde más invierto dinero en publicidad. Hasta aquí todo correcto, pero sería un grave error no ir más allá en el análisis…

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He aplicado un filtro avanzado a la gráfica anterior para que sólo muestre las ciudades con más de 1,000 visitas, ya que siempre es importante analizar a partir de un volumen que sea suficiente para sacar conclusiones. Luego he ordenado de mayor a menor la segunda columna: “Páginas / Visita”. Esta

métrica dice cuántas páginas promedio ve cada visitante, dato que sirve para valorar aún más la calidad de las mismas y donde, a priori, las visitas de Tarragona tienen más calidad que el resto, incluidas Madrid y Barcelona. Además, ahora aparece en el listado, ya que en la gráfica anterior no aparecía en el top 10. Sigamos profundizando…

Otra métrica que profundiza en la calidad de las visitas. Aquí se mantiene el mismo filtro avanzado, pero se ordena de menor a mayor la columna “Porcentaje de Rebote”. Ahora no sólo sabemos que Tarragona aporta las

visitas con más páginas vistas, sino que además es la ciudad donde los usuarios tienen la tasa de rebote más baja y Madrid me empieza a preocupar, ya que más de la mitad de las visitas, que son muchas, no pasan de la primera página.

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Resumiendo, lo de Tarragona y algunas otras lo voy teniendo más claro, pero algo pasa con Madrid y debo apuntarlo para analizarlo especialmente y en diferentes aspectos. Por ejemplo debo evaluar si tengo contenido suficiente para esos usuarios. Obviamente no hemos terminado…

Y aparecen más sorpresas... Se mantiene el mismo filtrado, pero se ordena de mayor a menor la columna “Porcentaje de visitas nuevas”, la métrica que

más me gusta, ya que nuevas visitas significan nuevas oportunidades, la continuidad del negocio y nuevos nichos. En este caso, se ha colado Buenos Aires en el primer lugar y por los datos que aportan las otras métricas, debería evaluar si crear contenido específico para introducirme en un nuevo mercado. Hasta aquí hemos visto por separado cada métrica, pero para definir nuestras posibles acciones, finalmente deberíamos analizarlas en conjunto y encontrar el equilibrio de los datos para tomar las mejores decisiones. Como puedes ver, esta es una de las maneras de encarar el trabajo de optimización de nuestra estrategia que, por supuesto, no termina aquí. Luego debes evaluar las fuentes de tráfico, las conversiones, el contenido y lo importante es decidir con qué quieres comenzar y poner manos a la obra.

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Herramientas Estas son las 13 herramientas de Analítica Web más allá de Google Analytics:

Herramientas para la medición y análisis Google Analytics - ¡Por supuesto! El eje central de la medición on-page, recientemente mejorada con la posibilidad de conectar datos más allá de la Web con Universal Analytics, abriéndote así un mundo de posibilidades. ClickTale - Una completa herramienta de análisis cualitativo que te aporta una gran visibilidad con sus mapas de calor, embudos de conversión y análisis de formularios. Google Content Experiments - Cuando el análisis de datos puros ya no te da respuestas, es el momento del testing. Con esta sencilla herramienta de la familia Google, puedes iniciarte en la realización de test de una manera fácil y visual para el cliente. Qualaroo - Cuando ni los datos ni los experimentos ya no te dan respuestas, es hora de preguntarle a tus usuarios. Esta herramienta de VOC te proporciona la manera de hacer preguntas rápidas y fáciles de contestar para tus usuarios.

Herramientas para la localización de cookies Google Analytics Debugger - Plugin para Chrome para tener controlado en todo momento el buen funcionamiento del código de GA. SiteCat Debugger - Plugin creado para depurar el código de SiteCatalyst. Ghostery - Un fantasma azul que detecta cualquier tipo de cookie en un site, permitiéndote conocer herramientas nuevas cada día y además te ofrece la posibilidad de bloquear scripts de herramientas que no desees a tu elección.

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Herramientas para el análisis y elaboración de conclusiones Tableau - Herramienta para el tratamiento y visualización de datos que descubre conclusiones que a simple vista no serás capaz de ver. Calculadora - Ya sea de sobremesa, de bolsillo, en el teléfono, en la tableta o en cualquier dispositivo, siempre hay un dato intermedio, una comprobación, una sospecha o una simple suma para calcular rápidamente. Evernote - Herramienta para notas que también podría llamarse amplificador de memoria, contenedor de hipótesis, mapa de ruta o bloc de notas colectivo.

Herramientas para el almacenamiento y entrega Keynote (o PPT) - Para poner de una manera fácil y visual tanto los datos como sus conclusiones, al alcance de cualquier cliente y con un gran poder de atracción. Google Drive - La herramienta ideal para almacenar todo tipo de archivos y poder compartir con colegas y clientes sin tener que enviarlos por e-mail. FileZilla - Solución FTP para entregar o recibir ficheros de cualquier tipo sin necesidad de intervención de ningún tipo de e-mail.

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Capítulo 9

Conclusiones

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En este eBook hemos hablado de 7 acciones, todas ellas muy importantes para la comercialización de cualquier producto o servicio en Internet. A manera de resumen son:

1.

Plan de Marketing. Es la estrategia general con la que vas a determinar cuáles son tus objetivos, quién es tu audiencia, donde te encuentras, cómo determinar los precios de tus productos o servicios, qué medios de difusión vas a utilizar, dónde se encuentra tu negocio hoy, a donde quieres llegar y cómo lo vas a hacer, etc. Este punto en particular de la estrategia no puede ser hecha por nadie más que tú mismo, por lo que es muy conveniente que tomes una capacitación para tener los elementos básicos y fundamentales para llevar a cabo este tan importante paso de tu estrategia.

2.

Sitio Web Una vez que has definido tus objetivos y tienes una estrategia perfectamente definida, el siguiente paso para comercializar tus productos o servicios en Internet es contar con un sitio Web. El Sitio Web es tu negocio en línea y es donde tus prospectos y clientes podrán saber quién eres, en donde estás, conocer tus productos o servicios y una buena estrategia, sería que los pudieran comprar ahí mismo. Para poder comercializar tus productos o servicios directamente en tu sitio Web, debes ofrecer métodos de pago. Una plataforma muy bien posicionada en el mundo online y que da mucha confianza sobre la compra a realizar, es PayPal. Realmente es muy sencillo abrir una cuenta con ellos y configurar tus botones de compra y al incluirlos en tu sitio Web, ya podrás estar cobrando en línea.

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Contar con un sitio Web atractivo para el nicho de mercado que te diriges es muy importante, pero un sitio Web que funcione únicamente como un catálogo en línea no es la mejor opción: debes poder convertir a tus visitantes en leads para posteriormente estar en contacto con ellos. Para tener un sitio Web, tienes 2 opciones: 1. Contratar una agencia o un diseñador Web para que lo haga, pero esta opción te quita mucha de la movilidad que requieres en un sitio al momento de crear páginas de captura, páginas de venta, incluir formularios, cambiar ofertas, etc. 2. Aprender a hacer sitios Web con programas como WordPress con los que obtienes resultados increíbles sin saber absolutamente nada de programación web. Puedes aprender a usar esta plataforma en muy poco tiempo, así que si te interesa saber cómo utilizarla, te recomiendo que consideres un curso de WordPress.

3. Redes Sociales Las redes sociales son una manera muy efectiva para hacerte de una audiencia o comunidad interesada en tus productos o servicios y la estrategia del Marketing de Contenidos te ayudará a estar en la mente de tus clientes potenciales, darles todas las herramientas necesarias para su decisión de compra y por el contacto estrecho que puedes desarrollar con tu comunidad, influir para que te seleccionen como su opción de compra. Con las redes sociales logras que la gente te conozca, es decir, que sepa que existes como negocio o empresa y que estén pendientes de las cosas que dices, que deben ser del interés de tu comunidad, para así influir más fácilmente en la decisión de compra de tus clientes. Por último, son un excelente medio para el servicio post-venta, ya que siempre estarás ahí para cualquier consulta de tus clientes. Pero gestionar correctamente las redes sociales es algo que se debe aprender: no por saber subir un contenido en un perfil de Facebook o por saber hacer un Tweet, se pueden gestionar y dinamizar comunidades en Internet. Se deben tener conocimientos y estrategias concretas para hacerlo de una manera efectiva y profesional y para eso, considera tomar un curso, para que

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conozcas las herramientas adecuadas que te permitirán realizar tu trabajo eficientemente, saber qué hacer en caso de crisis, cómo crear concursos o trivias, cómo posicionar tus perfiles sociales en Internet, etc. Adicionalmente, debido a que cada red social es diferente, deben ser gestionadas de diferente manera. Las redes sociales más comunes en la actualidad son: Facebook Twitter YouTube Google+ Pinterest LinkedIn Así que si deseas tener una capacitación que te permita desarrollar comunidades interesadas en tu marca te recomiendo el Diplomado de Marketing Digital.

4. Posicionamiento Web - SEO De nada sirve tener un sitio Web si nadie lo visita y en muchas ocasiones, no es posible invertir en publicidad para llevar tráfico a tu sitio Web y por tal motivo, el SEO es la técnica que te permite llevar tráfico de calidad a un sitio y lograr los objetivos que te hayas propuesto. Existen 2 técnicas SEO: las de sombrero blanco y las de sombrero negro. Las segundas son más económicas, pero como lo viste en el eBook, a la larga no son muy confiables. Mejor recurre a especialistas en SEO o a una agencia que te brinde el servicio o toma un curso para aprender a hacerlo tú mismo.

5. Publicidad Online – SEM Al igual que todo los negocios o empresas requieren de publicidad para que los consumidores de la marca sepan de su existencia y puedan ser

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considerados por su audiencia objetivo, los sitios Web, también requieren de publicidad para que la gente sepa que la marca existe y conozcan todo lo que tiene para ofrecerle a sus posibles consumidores. Por lo tanto, una actividad muy importante para los negocios online es realizar campañas de publicidad efectivas que, con una baja inversión, permitan maximizar los resultados deseados. Existen varias plataformas para realizar publicidad online, pero dentro de las más conocidas están Adwords o Bing, así como la que puedes realizar en las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Para hacerlo, debes tener en cuenta ciertos criterios a fin de que tus anuncios sean lo más relevantes posible para lo que deseas mostrar y de esta manera conseguir los mejores precios del PPC. En esta parte de la estrategia, puedes recurrir a una agencia especializada en generación de anuncios publicitarios online o puedes aprender a realizar tus propias campañas online, estudiando un curso de Publicidad Online (SEM) para que saques el máximo provecho de tu inversión en publicidad.

6. Email Marketing El email marketing es uno de los procesos del Marketing Digital más poderosos y más económicos, ya que el tiempo requerido para implementar una campaña puede llevar sólo unas horas y el hacerlo llegar a miles de personas, sólo te lleva un clic. Para que sea efectivo el email marketing, debes construir tu propia lista de suscriptores. De esta manera, todas las personas interesadas en la actividad a la que te dedicas y que desee saber más sobre los temas de los que hablas, deseará registrarse y estará al pendiente para recibir todos tus emails. Realmente es muy sencillo implementar una estrategia de email marketing, pero debes conocer los detalles para hacerlo de una manera efectiva a fin de obtener los resultados que esperas. Algunos de estos puntos son el asunto, el contenido, las imágenes y principalmente, a qué segmento de tu lista le enviarás el email.

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También es recomendable enviar un mensaje de prueba al 10% de tu lista y un segundo email con alguna variación que consideres importante, a otro 10% de la misma lista y el email que mejor funcione, enviárselo al 80% restante. Para implementar el email marketing en tu estrategia de Marketing Digital, puedes contactar a una agencia que te administre tus campañas o bien, puedes aprender a hacerlo tú mismo con un curso de Email Marketing.

7. Analítica Web Uno de los procesos del Marketing Digital que menos le interesa a la mayoría de las personas es la analítica web, pero si no analizas todas las estrategias que estás implementando, ¿cómo sabrás cuáles funcionan y cuáles no? Cualquier acción que realices en Internet puede y debe ser medida y analizada para saber si lo estás haciendo bien o llevar a cabo los cambios o correcciones necesarias. Una de las herramientas más comunes a utilizar para medir la efectividad de tu sitio web es Google Analytics. Parece sencilla, pero en realidad es una herramienta tan compleja y con la que puedes obtener tantas métricas, que definitivamente es conveniente capacitarse en ella para su uso correcto. Si te interesa conocer cómo medir todo lo que sucede en tu sitio web, como quiénes son tus visitantes, los rangos de edad, sus intereses, ciudades de residencia, por cuáles páginas entran a tu sitio web, en cuáles se salen, cuánto tiempo pasan navegando en tu sitio web, etc., te recomiendo que tomes un curso de Analítica Web para que domines las métricas y mediciones de Internet. Como haz podido ver a lo largo de este eBook, si dominas los 7 pasos del Marketing Digital, podrás comercializar cualquier producto o servicio que desees en Internet.

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7 pasos implementar estrategias

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