KUESIONER KUESIO NER SURVEY BUDAY BUD AYA A KESELAMATAN KESELAMATAN PASIEN RS ………………………….. INSTRUKSI Survey ini dilakukan untuk mengetahui persepsi anda mengenai patient mengenai patient safety, safety, medical error dan dan pelaporan insiden di rumah sakit anda. Isi kuesioner ini dalam waktu 15 menit. Isilah kuesioner ini dengan jujur sesuai keadaan/suasana kerja di unit dan RS anda
”Kej ”Kejad adia ian” n” !ve !vent nt"" # semu semuaa jeni jeniss ”err ”error or”, ”, kesa kesala laha han, n, insi inside den, n, ke$e ke$ela laka kaan an atau atau penyimpangan %aik yang menye%a%kan $edera ataupun yang tidak menye%a%kan $edera pada pasien &Kes &Kesel elam amat atan an 'asi 'asien en”” 'ati 'atien entt Sa(e Sa(ety ty"" # mengh enghin inda dari ri dan men$ men$eg egah ah $eder $ederaa pasi pasien en atau Kejadian )idak *iharapkan K)*" pada pasien yang diaki%atkan oleh proses pem%eriaan pelayanan kesehatan. BAGIAN A: UNIT KERJA ANDA
+pa unit utama kerja anda di rumah sakit ini )andai satu jawa%an di%awah ini. a. -edah h. I l. 0ii %. 0awat *arurat i. 'enyakit *alam 2on -edah" m. Sanitasi $. Reha% 3edik j. SS* n. 4armasi d. Radiologi k. +nastesi o. ain6lain # ......... e. Rawat Inap )uliskan" )uliskan" (. Kesehatan +nak g. 3ate 3atern rnal al 'erin 'erinat atal al 7arap diisi pernyataan6pernyataan di%awah ini sesuai pendapat anda. ingkari jawa%an anda. 2o. +spek yang ditanyakan Sangat )idak Kadang6 tidak setuju kadang setuju 1 Karyawan di di un unit ka kami sa saling 1 8 9 mendukung 8
9
nit kami memi emiliki $uk $ukup sta( untuk menangani %e%an kerja yang %erle%ih -ila uni unitt ka kami ad ada pek pekeerjaan yang harus dilakukan dalam waktu $epat, maka karyawan di unit kami %ekerja %ersama6sama se%agai tim untuk menyelesaikan pekerjaan terse%ut
Setuju
Sangat setuju
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
: 5r
'etugas di unit kami saling menghargai Karyawan di unit kami %ekerja dengan waktu yang le%ih lama dari normal untuk perawatan pasien
nit kami se$ara akti( melakukan kegiatan untuk meningkatkan keselamatan pasien *i unit kami, kesalahan yang terjadi digunakan untuk mem%uat peru%ahan kearah yang positi( 1?r 7anya karena ke%etulan saja %ila insiden yang le%ih serius tidak terjadi di unit kami 11 -ila salah satu area di unit kami sangat si%uk, maka area lain dari unit kami akan mem%antu 18r -ila unit kami melaporkan suatu insiden, yang di%i$arakan adalah pelakunya %ukan masalahnya 19 Sesudah mem%uat peru%ahan6peru%ahan untuk meningkatkan Keselamatan 'asien, kita lakukan evaluasi tentang e(ektivitasnya. Kami %ekerja seolah6olah 1:r dalam keadaan &krisis”, %erusaha %ertindak %erle%ihan dan terlalu $epat.
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
;
15
nit kami tidak pernah mengor%ankan keselamatan pasien untuk menyelesaikan pekerjaan yang le%ih %anyak 1;r Karyawan merasa khawatir kesalahan yang mereka %uat akan di$atat di %erkas pri%adi mereka. 1
*i unit kami %anyak masalah keselamatan pasien
1=
'rosedur dan system di unit kami sudah %aik dalam men$egah terjadinya error
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
BAGIAN B MANAJER/SUPERVISOR/ KEPALA INSTALASI ANDA. Lingkari jaa!an an"a.
2o
+spek yang ditanyakan
1
3anajer/supervisor di unit kami mem%eri pujian jika melihat pekerjaan diselesaikan sesuai prosedur keselamatan pasien yang %erlaku 3anajer/supervisor dengan serius mempertim%angkan masukan sta( untuk meningkatkan keselamatan pasien -ila %e%an kerja tinggi, manajer/supervisor kami meminta kami %ekerja $epat meski dengan mengam%il jalan pintas 3anajer/supervisor kami selalu menga%aikan masalah Keselamatan 'asien yang terjadi %erulang kali di unit kami
8
9r
:r
Sangat tidak setuju
)idak setuju
Kadang6 kadang
Setuju
Sangat setuju
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
BAGIAN # KOMUNIKASI. S$!$ra%a &$ring k$ja"ian ini 'i(!)* "i Uni' an"a. Lingkari jaa!an an"a.
2o 1
8
9
:
5
;r
+spek yang ditanyakan
)idak pernah
@arang sekali
Kadang6 kadang
Sering
Selalu
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
Karyawan di unit kami mendapat umpan %alik mengenai peru%ahan yang dilaksanakan atas dasar hasil laporan insiden Karyawan di unit kami %e%as %er%i$ara jika melihat sesuatu yang dapat %erdampak negati( pada pelayanan pasien Karyawan di unit kami mendapat in(ormasi mengenai insiden yang terjadi di unit ini. Karyawan di unit kami merasa %e%as untuk mempertanyakan keputusan atau tindakan yang diam%il oleh atasannya *i unit kami, didiskusikan $ara untuk men$egah agar insiden tidak terulang kem%ali Karyawan di unit kami takut %ertanya jika terjadi hal yang kelihatannya tidak %enar
BAGIAN D +REKUENSI PELAPORAN INSIDEN. Lingkari jaa!an an"a.
2o 1
+spek yang ditanyakan -ila terjadi kesalahan, tetapi sempat diketahui dan dikoreksi se%elum %erdampak pada pasien, se%erapa sering hal ini dilaporkan
)idak pernah
@arang sekali
Kadang6 kadang
Sering
Selalu
1
8
9
:
5
8
9
-ila terjadi kesalahan, tetapi tidak %erpotensi men$enderai pasien, se%erapa sering hal ini dilaporkan -ila terjadi kesalahan, yang dapat men$ederai pasien tetapi ternyata tidak terjadi $edera, se%erapa sering hal ini dilaporkan
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
BAGIAN E TINGKAT KESELAMATAN PASIEN Pi*i, 'ingka' K$&$*a(a'an %a&i$n %a"a )ni' an"a A. S$(%)rna
B. Sanga' Baik
#. Bi&a "i'$ri(a
D. J$*$k/B)r)k
E. Gaga*
BAGIAN + RUMA- SAKIT ANDA. Lingkari jaa!an an"a.
2o
+spek yang ditanyakan
1
3anajemen rumah sakit mem%uat suasana kerja yang mendukung keselamatan pasien +ntar nit di RS kami tidak saling %erkoordinasi dengan %aik -ila terjadi pemindahan pasien dari unit satu ke unit lain, pasti menim%ulkan masalah terkait dengan in(ormasi pasien )erdapat kerjasama yang %aik antar unit di RS yang di%utuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan %ersama In(ormasi penting mengenai pelayanan pasien sering hilang saat pergantian jaga shi(t"
8r 9r
:
5r
;r
Sering kali tidak menyenangkan %ekerja dengan sta( dari unit lain di RS ini
Sangat )idak Setuju
)idak Setuju
Kadang6 kadang
Setuju
Sangat Setuju
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
=
>r
3asalah sering tim%ul dalam pertukaran in(ormasi antar unit di RS )indakan manajemen RS menunjukkan %ahwa keselamatan pasien merupakan prioritas utama
3anajemen RS kelihatan tertarik pada Keselamatan 'asien hanya sesudah terjadi K)* Kejadian yang )idak *iharapkan" 1? nit6unit di RS %ekerjasama dengan %aik untuk mem%erikan pelayanan yang ter%aik untuk pasien 11r 'ergantian shift merupakan masalah %agi pasien6pasien di RS ini.
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
1
8
9
:
5
BAGIAN G J)(*a, k$ja"ian ang "i*a%rkan.
*alam 18 %ulan terakhir jumlah laporan kejadian yang telah anda isi dan kirimkan # a. )idak ada d. ;61? laporan %. 168 laporan e. 1168? laporan $. 965 laporan (. 81 atau le%ih laporan
BAGIAN LATAR BELAKANG
1. -erapa lama anda %ekerja di RS ini a. kurang dari 1 tahun d. 11615 tahun %. 165 tahun e. 1;68? tahun $. ;61? tahun (. 81 tahun atau le%ih 8. -erapa lama anda %ekerja di unit ini a. kurang dari 1 tahun d. 11615 tahun %. 165 tahun e. 1;68? tahun $. ;61? tahun (. 81 tahun atau le%ih
9. )epatnya, %erapa jam dalam seminggu anda %ekerja di RS ini a. kurang dari 8? jam seminggu %. 8?69> jam seminggu $. :? jam atau le%ih seminggu :. +pa posisi/ja%atan anda di RS ini a. *okter g. 4isiotera(is %. 'erawat h. +nalis la%oratorium $. +poteker i. Sanitarian d. +sisten apoteker j. )ekhnisi e. +hli gii k. Radiogra(er (. +dministrasi/3anajemen l. Satpam
m. ain6lain#66666666
5. *alam posisi/ja%atan anda, apakah anda %erhu%ungan langsung dengan pasien a. Aa %. )idak ;. -erapa lama anda %ekerja sesuai pro(esi saat ini a. kurang dari 1 tahun d. 11615 tahun %. 165 tahun e. 1;68? tahun $. ;61? tahun (. 81 tahun atau le%ih
BAGIAN I KOMENTAR ANDA
)ulis komentar anda mengenai keselamatan pasien, insiden, atau pelaporan insiden di RS anda# BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
ANALISA / PENILAIAN -ASIL SURVEI BUDAYA KESELAMATAN PASIEN
Seyogyanya umpan %alik hasil survei di distri%usi se$ara luas # 3anajemen RS, 'emilik, 'ara *irektur, Komite6Komite di RS, Sta( RS sampai ke unit6unit pelaksana. Semakin luas penye%aran hasil survei ini semakin %erman(aat untuk keterli%atan seluruh sta( RS dalam meningkatkan %udaya keselamatan. Aang dianalisa/dinilai adalah -agian + *imensi nit Kerja +nda", -agian *imensi 3anajer/Supervisor/Ka. Instalasi +nda", -agian *imensi Komunikasi", -agian * *imensi 4rekuensi 'elaporan Insiden", -agian ! *imensi evel Keselamatan 'asien", sedangkan -agian 4 *imensi RS +nda", -agian 0, -agian 7 atar -elakang" digunakan se%agai data dari jenis latar %elakang responden se%agai %ahan pertim%angan. D)a Ma0a( P$ni*aian -a&i* S)r1$i -ahwa hasil survei %udaya keselamatan %isa dilihat/dianalisa/dinilai dari dua $ara pandang # 1. Penilaian untuk tiap aspek/item dari satu Bagian/Dimensi. 2. Penilaian untuk seluruh kelompok item/aspek dalam satu Bagian/Dimensi. PENILAIAN TIAP ASPEK/ITEM : *ihitung untuk tiap aspek/item %erapa persen yang menjawa% Sanga' Ti"ak S$')j)2 Ti"ak S$')j)2 Ka"ang3Ka"ang2 S$')j)2 Sanga' S$')j) . Kita ambil 3 kategori : a. Persentase yang sangan tidak setuju/ tidak setuju b. Netral (kadang-kadang) . !angat setuju/setuju
Contoh # ntuk satu item/aspek dari 1?? responden 5? orang menjawa% sangat setuju dan setuju, 85 orang menjawa% kadang6kadang, 85 orang sangat tidak setuju/tidak setuju.
PENILAIAN TIAP ASPEK/ITEM
+spek no. 1 dari -agian + unit kerja anda #
Karyawan di unit kami saling mendukung
Sangat tidak setuju/ tidak setuju
85
2etral kadang6kadang"
85
Sangat setuju/ Setuju
5?
+rtinya # *iunit yang dilakukan survei 5?C mempunyai persepsi %ahwa karyawan di unitnya saling mendukung
PENILAIAN UNTUK SATU BAGIAN 4DIMENSI5
Satu %agian/dimensi terdiri dari kumpulan item/aspek menggam%arkan dimensi dari -udaya Keselamatan. *alam satu %agian/dimensi terdapat ada 8 ma$am item/aspek yaitu # aspek dengan pernyataan %ersi(at positi( dan pernyataan yang %ersi(at negati(. ntuk pernyataan yang negati( jawa%an responden dengan tidak setuju/sangat tidak setuju merupakan respon positi( dan se%aliknya. ara menghitung #
Bagian B 4Di($n&i Manaj$r/S)%$r1i&r2 Dan Ka In&'a*a&i An"a5 A&%$k3A&%$k "a*a( R$&%n Bagian B P&i'i6 3anajer, Supervisor di unit =? kami mem%erikan pujian jika melihat pekerjaan diselesaikan sesuai prosedur keselamatan pasien yang %erlaku. 4P$rna'aan P&i'i65
R$&%n N$'ra* N$ga'i6 15 5
T'a* R$&%n 1??
8.
3anajer, Supervisor dengan <5 serius mempertim%angkan masukkan sta( untuk meningkatkan Keselamatan pasien. 4P$rna'aan P&i'i65
15
1?
1??
9.
-ila %e%an kerja tinggi, >? manajer/supervisor kami meminta %ekerja $epat meski dengan mengam%il jalan pintas. 4P$rna'aan N$ga'i65
5
5
1??
:.
3anajer,
8?
1?
1??
NO
1.
supervisor
kami
K$'$rangan
selalu menga%aikan masalah Keselamatan 'asien yang terjadi %erulang kali di unit kami. 4P$rna'aan N$ga'i65 985
:??
7asil analisa penilaian -agian - *imensi 3anajer, Supervisor, dan Ka. Instalasi anda" # D =1.85 C Makna %$ni*aian : a. "ngka diatas #$% menunjukkan budaya sa&ety yang kuat dan perlu dipertahankan. b. "ngka diba'ah $% memerlukan perbaikan sistem untuk bidang tersebut/aspek yang dinilai.
Dimensi dan Kehandalan Budaya Keselamatan I. VARIABEL LATAR BELAKANG
+. +pa unit utama kerja anda di rumah sakit ini 71. -erapa lama anda %ekerja di RS ini 78. -erapa lama anda %ekerja di unit ini 79. )epatnya, %erapa jam dalam seminggu anda %ekerja di RS ini 7:. +pa posisi/ja%atan anda di RS ini 75 *alam posisi/ja%atan anda, apakah anda %erhu%ungan langsung dengan pasien 7;. -erapa lama anda %ekerja sesuai pro(esi saat ini II. UKURAN -ASIL 4OUT#OME5 A. +r$k)$n&i La%ran K$ja"ian
*1. -ila terjadi kesalahan, tetapi sempat diketahui dan dikoreksi se%elum %erdampak pada pasien, se%erapa sering hal ini dilaporkan *8. -ila terjadi kesalahan, tetapi tidak %erpotensi men$enderai pasien, se%erapa sering hal ini dilaporkan *9. -ila terjadi kesalahan, yang dapat men$ederai pasien tetapi ternyata tidak terjadi $edera, se%erapa sering hal ini dilaporkan Kehandalan dari dimensi ini 9 item" D =:C B. P$r&$%&i K$&$*a(a'an S$0ara U()( +15. nit kami tidak pernah mengor%ankan keselamatan pasien untuk menyelesaikan pekerjaan yang le%ih %anyak +1=. 'rosedur dan system di unit kami sudah %aik dalam men$egah terjadinya error. +1?r. 7anya karena ke%etulan saja %ila insiden yang le%ih serius tidak terjadi di unit kami. reverse worded" +1
Kehandalan dari dimensi ini : item" D <:C #. Tingka' K$&$*a(a'an Pa&i$n !. 'ilih tingkat Keselamatan pasien pada unit anda
kuran )unggal # )ingkat + sampai ! D. J)(*a, K$ja"ian Yang Di*a%rkan 0. *alam 18 %ulan terakhir jumlah laporan kejadian yang telah anda isi dan kirimkan
kuran )unggal
III.DIMENSI BUDAYA KESELAMATAN TINGKAT UNIT A. Ek%$k'a&i "an K$gia'an S)%$r1i&r/Manag$r ang ($n")k)ng K$&$*a(a'an
-1. 3anajer/supervisor di unit kami mem%eri pujian jika melihat pekerjaan diselesaikan sesuai prosedur keselamatan pasien yang %erlaku. -8. 3anajer/supervisor dengan serius mempertim%angkan masukan sta( untuk meningkatkan keselamatan pasien. -9r. -ila %e%an kerja tinggi, manajer/supervisor kami meminta kami %ekerja $epat meski dengan mengam%il jalan pintas. reverse worded" -:r. 3anajer/supervisor kami selalu menga%aikan masalah Keselamatan 'asien yang terjadi %erulang kali di unit kami. reverse worded" Kehandalan dari dimensi ini : item" D <5C B. P$(!$*ajaran Organi&a&i 7 P$r!aikan T$r)& M$n$r)&
+;. nit kami se$ara akti( melakukan kegiatan untuk meningkatkan keselamatan pasien. +>. *i unit kami, kesalahan yang terjadi digunakan untuk mem%uat peru%ahan kearah yang positi(. +19. Sesudah mem%uat peru%ahan6peru%ahan untuk meningkatkan Keselamatan 'asien, kita lakukan evaluasi tentang e(ektivitasnya. Kehandalan dari dimensi ini 9 item" D <;C #. T$a(rk Da*a( Uni' RS
+1. Karyawan di unit kami saling mendukung. +9. -ila unit kami ada pekerjaan yang harus dilakukan dalam waktu $epat, maka karyawan di unit kami %ekerja %ersama6sama se%agai tim untuk menyelesaikan pekerjaan terse%ut. +:. 'etugas di unit kami saling menghargai. +11. -ila salah satu area di unit kami sangat si%uk, maka area lain dari unit kami akan mem%antu. Kehandalan dari dimensi ini : item" D =9C D. K$'$r!)kaan K()nika&i
8. Karyawan di unit kami %e%as %er%i$ara jika melihat sesuatu yang dapat %erdampak negati( pada pelayanan pasien. :. Karyawan di unit kami merasa %e%as untuk mempertanyakan keputusan atau tindakan yang diam%il oleh atasannya. ;r. Karyawan di unit kami takut %ertanya jika terjadi hal yang kelihatannya tidak %enar. reverse worded"
Kehandalan dari dimensi ini 9 item" D <8C E. U(%an Ba*ik "an K()nika&i T$n'ang Errr 1. Karyawan di unit kami mendapat umpan %alik mengenai peru%ahan yang dilaksanakan atas dasar hasil laporan insiden. 9. Karyawan di unit kami mendapat in(ormasi mengenai insiden yang terjadi di unit ini.. 5. *i unit kami, didiskusikan $ara untuk men$egah agar insiden tidak terulang kem%ali.
Kehandalan dari dimensi ini 9 item" D <=C +. R$&%n Ti"ak M$ng,)k)( T$r,a"a% T$rja"ina Errr
+=r. Karyawan unit kami sering merasa %ahwa kesalahan yang mereka lakukan digunakan untuk menyalahkan mereka. reverse worded" +18r. -ila unit kami melaporkan suatu insiden, yang di%i$arakan adalah pelakunya %ukan masalahnya. reverse worded" +1;r. Karyawan merasa khawatir kesalahan yang mereka %uat akan di$atat di %erkas pri%adi mereka. reverse worded" Kehandalan dari dimensi ini 9 item" D <>C G. S'a66ing
+8. nit kami memiliki $ukup sta( untuk menangani %e%an kerja yang %erle%ih. +5r. Karyawan di unit kami %ekerja dengan waktu yang le%ih lama dari normal untuk perawatan pasien. reverse worded" +r. 3anajemen RS kelihatan tertarik pada Keselamatan 'asien hanya sesudah terjadi K)* Kejadian yang )idak *iharapkan". reverse worded"
Kehandalan dari dimensi ini 9 item" D =9C
IV. DIMENSI BUDAYA KESELAMATAN TINGKAT RUMA- SAKIT A. T$a(rk An'ar Uni' "i RS
4:. )erdapat kerjasama yang %aik antar unit di RS yang di%utuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan %ersama. 41?. nit6unit di RS %ekerjasama dengan %aik untuk mem%erikan pelayanan yang ter%aik untuk pasien. 48r. +ntar nit di RS kami tidak saling %erkoordinasi dengan %aik. reverse worded" 4;r. Sering kali tidak menyenangkan %ekerja dengan sta( dari unit lain di RS ini. reverse worded" Kehandalan dari dimensi ini 9 item" D =?C B. -an"66& "an P$rgan'ian "i RS
49r. -ila terjadi pemindahan pasien dari unit satu ke unit lain, pasti menim%ulkan masalah terkait dengan in(ormasi pasien. reverse worded" 45r. In(ormasi penting mengenai pelayanan pasien sering hilang saat pergantian jaga shi(t". reverse worded" 4
