¿Cuál es la Funcion del Departamento de Ventas? La función del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las actividades en este campo. Debido a que durante el desarrollo de los planes de venta ocurren muchas sorpresas, el departamento de ventas debe de dar seguimiento y control continuo a las actividades de venta. Todas las compañías comienzan con cuatro funciones sencillas: 1. Finanzas 2. Contabilidad 3. Operaciones 4. Ventas La función de ventas está encabezada por un vicepresidente del departamento, el cuál tiene como responsabilidad primaria dirigir la fuerza de ventas y en algunas casos también realizar algunas ventas de la empresa. A medida que la compañía se expande, es mayor la necesidad de investigación de mercados, publicidad, y servicio al cliente en un régimen más continuo y experto. El departamento de ventas está encargado de hacer las siguientes actividades: • Elaborar pronósticos de ventas • Establecer precios • Realizar publicidad y promoción de ventas • Llevar un adecuado control y análisis de las ventas. Dentro de las medidas de control para realizar las operaciones de venta tenemos que: - El departamento de ventas debe mantener una relación directa con el almacén a fin de contar con suficiente inventario para cubrir la demanda. - Los vendedores deben tener una relación estrecha con el departamento de créditos para evitar vender a clientes morosos, conocer las líneas de crédito, asi como el saldo de cada cliente. - No deben existir preferencias entre clientes en cuanto a plazos, descuentos, a menos que sean autorizados por la gerencia general. Como se puede notar el departamento de ventas juega un rol principal para el éxito de la empresa, así que el tener muy en claro sus funciones será de mucha ayuda al momento de hacer la planeación de las ventas de la empresa. ORGANIZACIÓN DE VENTAS : Cinco principales objetivos: Primero: Incrementar las ventas rentables. Segundo: Optimizar las actividades de ventas. Tercero: Obtener de los recursos humanos y materiales rendimientos con el mínimo de esfuerzo. Cuarto: Corregir la problemática surgida al ejecutar dichos planes y organizaciones.
La funcion de Las Ventas: Generadora de recursos Ninguna otra actividad o función de una empresa comercial es más importante para su viavilidad que la función de ventas Todas las demás actividades de una firma están subordinadas a la función de generación de ventas.
La Imagen Pública de la Compañía El departamento de ventas sirve como el punto de exposición de una firma ante sus clientes, potenciales y el público en general. Los miembros de la fuerza de ventas son los representantes de la compañía. Su honradez, conocimientos y personalidades, así como su eficacia en el trabajo, pueden transmitir una buena imagen de la compañía, una imagen mediocre, o algo peor: una imagen negativa. Si se puede agrupar todas esas funciones en una sóla área que es la de Comercialización.Pero las empresas grandes en su mayoría tienen separados estos departamentos: Departamento de Ventas : Se encarga de incentivar la fuerza de ventas de la empresa ya sea del mismo local o la de los representantes de ventas que buscan clientes en el mercado,se buscan estrategias de ventas, supervisión a los clientes, se ofrecen premios, ofertas, que son establecidas en su mayoria por el Departamento de Marketing, y a su vez siempre coordinadas con el área de Finanzas porque estos manejan un determinado presupuesto. Es un área importante porque es el contacto entre la empresa y el consumidor (cliente) en la que se cierra el negocio que generará ingresos a la Empresa. ¿Que hace el departamento de ventas de una empresa que vende computadoras? Departamento de Marketing Se encarga de dar pautas a la empresa en lo que se refiera a la motivación para que el cliente o consumidor elija tu producto y sobre todo elija comprarlo en tu Empresa. Para eso se recurre a la Publicidad, Estudio de mercados. Comportamiento de los precios, Promociones. Analiza el comportamiento y requerimiento del consumidor para sirva de base para el desarrollo de nuevos productos. Estimula la demanda. Suministran información importante para la Gerencia general y el área de producción. Ambos departamentos van de la mano, trabajan coordinadamente.
En la parte operativa de tu puesto de ventas, requieres recopilar el material comercial como catálogos ofertas, estrategias de venta de las empresas que representas y armar tus propias estrategias de comercialización y paquetes de promoción, fechas y temporadas de promoción. Aunque existan catálogos, tienes que armar tu propio catálogo con los productos que más se mueven en la empresa y promocionarlos directo con tus clientes o sobre todo alguna oferta en especial. También procura tener un canal de comunicación permanente con tus clientes para dejar tus catálogos promocionales, estos no deben ser mayores a una hoja, sencillos y con los precios, fechas de vigencia y garantías muy claros. Básico es estudiar y conocer a tus clientes, si son usuarios finales y solo utilizan una marca en especial o utilizan distintas marcas, si a la vez esos clientes venden menudeo y les das algún tipo de descuento o ayudas de venta, si el cliente es muy grande puedes tratarlo como un usuario minorista con incentivos de descuento, etc. Si entras a concursos o licitaciones de forma directa o soportas a tus comisionistas para que lo hagan. Si las máquinas sufren algún desperfecto hacía donde orientas al usuario y como reparan la avería, los encargados del Departamento de Servicio Técnico. Muchos clientes se pierden aquí por falta de cuidado en el servicio de garantía y reparación o falta de estos. Aproximadamente el 30% de los clientes tienen problemas con sus equipos, no importa que sean los mejor diseñados del mundo, una avería llega a presentarse y tendrás la presión para que le cambies o repares el producto de inmediato. Vital es mantenerte enterada de las garantías y limitaciones que ofrecen los fabricantes de los productos que representas y la forma de enviar los productos a reparación. Si la empresa donde estás deja a cambio un producto similar en lo que se repara el otro, etc. Una de las actividades es la de tomar los cursos para conocer perfectamente los productos que representas. Cuando entregas algún pedido, si es pequeño procuras estar con el cliente para explicarle como funciona y como se terminan de armar algunos accesorios, si no lo haces tú, lleva alguien de servicio técnico de tu empresa para que lo haga. Por último, tus ventas comienzan al cierre de la última, procura ganarte la fidelidad de tus clientes, un buen servicio gana la fidelidad de tu cliente por largo tiempo...Suerte.
