Introdução
McDonald's é uma das marcas mais conhecidas no mundo inteiro. Este estudo de caso mostra como o McDonald's sempre se destina a desenvolver desenvolver a sua marca, ouvindo seus seus clientes. Também identifica as várias fases fas es do processo de comercialização. Branding desenvolve uma personalidade de uma organização, produto ou serviço. A imagem da marca representa a forma for ma como os consumidores vêem a organização. Branding só funciona quando uma uma organização organizaçã o se comporta e se apresenta de uma forma consistente. métodos de comunicação de marketing, como publicidade e promoção, são usados para criar as cores, desenhos e imagens, que dão a marca de seu rosto reconhecível. No McDonald's isso é representado pelo seu logotipo familiares - os arcos dourados. Marketing envolve a identificação de necessidades e exigências do cliente, e satisfazendo as necessidades de uma maneira melhor do que os concorrentes. Desta D esta forma, uma empresa cria clientes fiéis. O ponto de partida é descobrir quem sã o os clientes potenciais - nem todo mundo vai querer que o McDonald's tem para oferecer. O povo identifica identifica como o McDonald's prováveis clientes são sã o conhecidas como as principais audiências. O mix de marketing e pesquisa de mercado
Tendo identificado seus principais públicos de uma empresa tem de garantir um mix de marketing é criado que apela especificamente para essas pessoas. O mix de marketing é um termo usado para descrever os quatro principais ferramentas de marketing (4Ps): produto preço promoção bem como o local por onde os produtos são vendidos aos clientes. Usando informações detalhadas sobre seus s eus clientes, o departamento de marketing do McDonald's pode determinar:
1. Que produtos são bem recebidos? 2. O que os consumidores os preços estão dispostos a pagar?
3.
Quais os programas de TV, jornais e publicidade aos consumidores ler ou ver? 4. O que os restaurantes são visitados?
Pesquisa de mercado é o formato que permite que o McDonald's para identificar essas informações-chave. Preciso de investigação é essencial na criação a mistura certa para ganhar a fidelidade do cliente. Em todos os seus mercados McDonald's enfrenta a concorrência de outras empresas. Além disso, mudanças econômicas, legais e tecnológicos, fatores sociais, o ambiente de varejo e muitos outros elementos afetar o sucesso do McDonald's no mercado. A pesquisa de mercado identifica esses fatores e antecipa como elas irão afetar a disposição das pessoas para comprar. Como a economia e mudar as atitudes sociais, assim como padrões de compra. McDonald's tem de identificar se o número de clientesalvo está crescendo ou diminuindo e se seus hábitos de compra irá mudar no futuro. A pesquisa de mercado considera tudo o que afeta as decisões de compra. Estas decisões de compra muitas vezes pode ser afetado por fatores mais amplo do que apenas o produto em si. Os fatores psicológicos são importantes, por exemplo, Que imagem que o produto dá ao consumidor ou como se sente quando compra-lo. Estes factores adicionais psicológicos são significativamente importantes para o cliente. Eles podem ser ainda mais importante do que os benefícios dos produtos físicos. Através de marketing, o McDonald's cria uma posição de destaque na mente dos clientes. Isso é conhecido como branding.
Satisfazer
as necessidades dos públicos-chave
Há um número limitado de clientes no mercado. Para construir o negócio a longo prazo é essencial para manter as pessoas depois de se tornarem clientes. Os clientes não são todos iguais. A pesquisa de mercado identifica diferentes tipos de clientes. Por exemplo:
Esses exemplos representam apenas algumas das possíveis perfis McDonald's do cliente. Cada um tem motivos diferentes para chegar ao McDonald's. Usando esse tipo de comunicação podem informações McDonald's adequar às necessidades de grupos específicos. Trata-se das suas necessidades que determinam o tipo de produtos e serviços oferecidos, preços praticados, promoções criadas e onde os restaurantes estão localizados. Para atender às necessidades do mercado-chave é importante analisar os pontos fortes de marketing interno da organização. Pontos fortes e fracos devem ser identificados, de modo que uma estratégia de marketing que é certo para o negócio pode ser decidido. A análise incluirá a: produtos da empresa e como eles são apropriados para o futuro qualidade dos trabalhadores e como eles são bem treinados para oferecer o melhor serviço aos clientes sistemas e como eles funcionam na prestação de satisfação do cliente, por exemplo bases de dados de marketing e sistemas de restaurante recursos financeiros disponíveis para comercialização. Uma vez que os pontos fortes e fracos são determinados, eles são combinados com as oportunidades e ameaças no mercado. Esta é conhecida como análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças). A empresa pode, então, determinar o que precisa fazer para aumentar suas chances de sucesso de marketing.
Objetivos de marketing
Um plano de marketing deve ser criada para satisfazer objectivos claros. Orientar ações e objetivos de marketing são usados para medir quão bem um plano está funcionando. Estes podem ser relacionados com a quota de mercado, vendas, metas, atingindo o público-alvo e criar uma consciência no mercado. Os objectivos comunicar o que marqueteiros querem alcançar. Os objectivosa longo prazo são divididas em curto prazo metas mensuráveis, que usa o McDonald's como marcos ao longo do caminho. Os resultados podem ser analisados regularmente para ver se os objetivos estão sendo cumpridos. Este tipo de feedback permite que a empresa mudar os planos. Ela dá flexibilidade. Uma vez que os objetivos de marketing são definidas a próxima etapa é definir como eles serão alcançados. A estratégia de marketing é a declaração de objectivos como serão entregues. Ele explica que ações de marketing e os recursos serão utilizados e como eles irão trabalhar em conjunto. Os 4Ps
Neste ponto, o mix de marketing é colocar juntos: i. Produto A coisa importante a lembrar quando os itens de menu que oferece aos clientes é que eles têm uma escolha. Eles têm um grande número de maneiras de gastar seu dinheiro e lugares para gastá-lo. Portanto, o McDonald's coloca ênfase considerável sobre o desenvolvimento de um cardápio que os clientes querem. A pesquisa de mercado estabelece exatamente o que é isso. Contudo, as necessidades dos clientes mudam ao longo do tempo. O que hoje é elegante e atraente pode ser descartado amanhã. Marketing monitora continuamente as preferências dos clientes. Para responder a essas mudanças, o McDonald's tem introduzido novos produtos e eliminadas as antigas, e continuarão a fazê-lo. O cuidado é tomado para não prejudicar as vendas de uma escolha pela introdução de uma nova escolha, que vai canibalizar as vendas do existente (trade off). McDonald's sabe que os itens em seu menu irá variar em popularidade. Sua capacidade de gerar lucros pode variar em diferentes pontos do seu ciclo de vida. Os produtos passam por um ciclo de vida, que é ilustrado abaixo:
O tipo de marketing realizadaseo montante investido será diferente, dependendo do estágio de um produto tem alcançado. Por exemplo, o lançamento de um novo produto tipicamente envolvem a televisão e suporte de publicidade. Em qualquer momento, a empresa terá uma carteira de produtos de cada um em um estágio diferente do ciclo de vida. Algumas das opções do McDonald's estão crescendo em popularidade, enquanto o Big Mac, sem dúvida está na fase de "maturidade". ii. Preço A percepção dos clientes em termos de valor é um determinante importante do preço cobrado. Os clientes desenhar sua própria imagem mental do que um produto vale a pena. Um produto é mais do que um item físico, ele também tem uma conotação psicológica para o cliente. O perigo do uso de baixo preço como ferramenta de marketing é que o cliente pode sentir que a qualidade está sendo comprometida. É importante ao decidir sobre o preço de estar plenamente conscientes da marca e sua integridade. Outra conseqüência da redução de preço é que os concorrentes acompanhar os preços, resultando em nenhuma demanda extra. Isto significa que a margem de lucro foi reduzida sem aumento de vendas. iii. Promoções O aspecto de promoções do mix de marketing abrange todos os tipos de comunicações de marketing. Os métodos incluem publicidade, às vezes conhecido como "acima da linha de actividade». A publicidade é realizada na TV, rádio, sites de cinema, cartaz e na imprensa (jornais, revistas). O que distingue a publicidade de outras comunicações de marketing é que os proprietários de meios de comunicação são pagos antes do anunciante pode ter um espaço no meio. Outros métodos incluem promoções de vendas promocionais, ponto de exposição à venda, merchandising, mala direta, telemarketing, exposições, seminários, programas de fidelização, gotas de portas, manifestações, etc A habilidade em comunicação de marketing é desenvolver uma campanha que utiliza vários destes métodos de um modo que fornece os resultados mais eficazes. Por exemplo, a propaganda na TV torna as pessoas conscientes de um alimento e publicidade na imprensa fornece mais detalhes. Isso pode ser apoiado por promoções na loja para levar as pessoas a experimentar o produto e um dispositivo de colecionáveis promocionais para incentivá-los a continuar
comprando o item. É imperativo que as mensagens transmitidas apoiar uns aos outros e não confundir os clientes. Uma boa compreensão do que representa a marca é a chave para uma mensagem consistente. O objectivo da maioria das comunicações de marketing é levar o público-alvo de algum tipo de ação. Isso pode ser: comprar o produto, visite um restaurante, recomendo a escolha de uma compra amigo ou aumento do item de menu. Os principais objectivos da publicidade são para conscientizar as pessoas de um item, uma opinião positiva sobre o assunto e lembrar. O McDonald's sabe mais sobre as pessoas que está servindo mais ele é capaz de comunicar mensagens que recorrer a eles. As mensagens devem ganhar a atenção dos clientes e manter seu interesse. A próxima etapa é fazer com que eles querem o que é oferecido. Mostrando os benefícios que irá obter através da acção, é normalmente suficiente. As mensagens de direito deve ser orientada para o público certo, usando a mídia de direita. Por exemplo, para chegar a uma única mulher profissional, com renda acima de um determinado nível, pode ser melhor para ter um anúncio em Cosmopolitan que mulher própria. Para anunciar a mães com filhos, pode ser mais eficaz para t er espaço publicitário em cinemas durante os filmes da Disney. A mídia da direita depende de quem os telespectadores, leitores ou ouvintes, e quão perto se assemelham ao públicoalvo. iv. Praça Coloque no mix de marketing, não é apenas sobre a localização física ou pontos de distribuição de produtos. Engloba a gestão de uma série de processos envolvidos em trazer produtos para o consumidor final.
Conclusão
Uma vez que a estratégia de marketing está no lugar diversas responsabilidades são dadas a pessoas diferentes, de modo que o plano possa ser implementado. Os sistemas são postos em prática para obter feedback do mercado, que medem o sucesso contra alvos a curto prazo. McDonald's tem de garantir que isso é feito dentro dos limites de um orçamento de marketing rigidamente controlada, finito. http://www.thetimes100.co.uk/case-study--the-marketing-process--28-240-1.php
