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respectivos identi0icar&a el punto terminal% de modo que las lecturas podr!n hacerse eactamente en el mismo punto de cada ciclo. 4os analistas de tiempos de una misma compa$&a adoptan 0recuentemente una división est!ndar de elementos para determinadas clases de m!quinas% con objeto de asegurar uni0ormidad al establecer puntos terminales. Por ejemplo% todos los trabajos en taladradora de mesa de un husillo% pueden dividirse en elementos est!ndares% as& como todo el trabajo de torno es posible descomponerlo en una serie de elementos predeterminados. El tener elementos est!ndares como base para la división de una operación es de especial importancia en el establecimiento de datos est!ndares.
4as reglas principales para e0ectuar la división en elementos son? ". -segurarse de que son necesarios todos los elementos que se e0ectúan. i se descubren que algunos son innecesarios% el estudio de tiempos deber&a interrumpirse y llevar a cabo un estudio de m*todos para obtener el m*todo apropiado. 7. ,onservar siempre por separado los tiempos de m!quina y los correspondientes a ejecución manual. 8. Lo combinar constantes con variables. '. eleccionar elementos de manera que sea posible identi0icar los puntos terminales por algún sonido caracter&stico. 9. eleccionar los elementos de modo que puedan ser cronometrados con 0acilidad y eactitud. -l dividir un trabajo en elementos% el analista debe conservar por separado el tiempo de m!quina o de corte% del tiempo de es0uer1o o manipulación. Del mismo modo% los elementos constantes (o sea% aquellos elementos cuyos tiempos no var&an dentro de un intervalo de trabajo espec&0ico) deber&an mantenerse separados de los elementos variables (aqu*llos cuyos tiempos var&an en un intervalo especi0icado).
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Una ve1 que se reali1a la adecuada separación de todos los elementos que constituyen una operación% ser! necesario que se describa cada elemento con toda eactitud. El 0inal o terminación de un elemento es% autom!ticamente% el comien1o del que le sigue y suele llamarse Hpunto terminalI (breaOing point). 4a descripción de este punto terminal debe ser tal que pueda ser reconocido 0!cilmente por el observador. Esto es especialmente importante cuando el elemento no incluye sonido alguno en su terminación. Arat!ndose de elementos de operaciones de corte% la alimentación% la velocidad% la pro0undidad y la longitud del corte deben anotarse inmediatamente despu*s de la descripción del elemento. Descripciones t&picas de elementos de esta clase son6 HAomar pie1a del banco y colocar en pos. en torno +
bancoI o bien% Htaladrar
,
plg D. #.##9 plg% -lim. "7## FP@I. Lótese que el
analista% a 0in de ganar tiempo% emplea s&mbolos y abreviaturas en gran cantidad. Este sistema de notación es aceptable sólo si el elemento queda descrito queda
descrito totalmente mediante t*rminos y s&mbolos comprensibles a todos los que deban tener
acceso al
estudio.
-lgunas compa$&as emplean
s&mbolos
estandari1ados en todas sus 0!bricas o plantas% y toda persona relacionada con ellos estar! 0amiliari1ada con la terminolog&a. ,uando un elemento se repite% no es preciso describirlo por segunda ve1% sino únicamente indicar en el espacio en que deber&a ir la descripción% el número con que se designó al aparecer por primera ve1. 4a 0orma impresa para el estudio de tiempos o0rece la 0leibilidad necesaria para estudios diversi0icados. Por ejemplo% en algunas ocasiones no es posible registrar un elemento que se repite una y otra ve1% debido a las limitaciones de espacio de la 0orma. Esto puede resolverse anotando las lecturas cronom*tricas de los elementos que se repiten% en la misma columna en que se registró ese elemento cuando ocurrió por primera ve1. 4a 0igura 75" ilustra el m*todo para e0ectuar las anotaciones. i los elementos que se tienen en un estudio pasaran de "9 debe usarse otra hoja para anotar los elementos adicionales. i hay que observar m!s de 7# ciclos y el estudio comprende de siete elementos o menos% puede utili1arse la mitad derecha de la 0orma para repetir los elementos y continuar el estudio en los espacios libres. ES%"DI& DE %IEMP&' M&$IMIE#%&S
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in embargo% si ocurrieran m!s de siete elementos y m!s de 7# ciclos% tendr&a que usarse una segunda hoja.
Toma /e tiem1os Eisten dos t*cnicas para anotar los tiempos elementales durante un estudio. En el m*todo continuo se deja correr el cronómetro mientras dura el estudio. En esta t*cnica el cronómetro se lee en el punto terminal de cada elemento% mientras las manecillas est!n en movimiento. En el m*todo continuo se leen las manecillas detenidas cuando se usa un cronómetro de doble acción. Aambi*n% un instrumento electrónico de estudio de tiempo puede proporcionar un valor num*rico inmóvil. En la t*cnica de regresos a cero el cronómetro se lee a la terminación de cada elemento% y luego las manecillas se regresan a cero de inmediato. -l iniciarse el siguiente elemento las manecillas parten de cero. El tiempo transcurrido se lee directamente en el cronómetro al 0inali1ar este elemento y las manecillas se regresan a cero otra ve1. Este procedimiento se sigue durante todo el estudio.
-l comen1ar el estudio el analista de tiempos debe avisar al operario que lo va a hacer% y darle a conocer tambi*n la hora eacta del d&a en que empe1ar!% de modo que el operario pueda veri0icar el tiempo total. Debe anotarse en la 0orma impresa la hora en que inició el estudio (0ig. "'5')% inmediatamente antes de poner en marcha el cronómetro. 4as 0iguras "'5' y "'59 ilustran un estudio de tiempos completo. E4 @JA>D> DEG FECFE> > GUE4A- - ,EF>. Esta t*cnica (HsnapbacOI) tiene ciertas ventajas e inconvenientes en comparación con la t*cnica continua. Esto debe entenderse claramente antes de estandari1ar una 0orma de registrar valores. De hecho algunos analistas pre0ieren usar ambos m*todos considerando que los estudios en que predominan elementos largos% se adaptan mejor al m*todo de regreso a cero% mientras que estudios de ciclos cortos se reali1an mejor con el procedimiento de lectura continua. Dado que los valores elementales de tiempo transcurrido son le&dos directamente en el m*todo de regreso a cero% no es preciso% cuando se emplea este m*todo% hacer trabajo de o0icina adicional para e0ectuar las restas sucesivas% como en el otro procedimiento. -dem!s los elementos ejecutados 0uera de orden por el ES%"DI& DE %IEMP&' M&$IMIE#%&S
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operario% pueden registrarse 0!cilmente sin recurrir a anotaciones especiales. 4os propugnadores del m*todo de regresos a cero eponen tambi*n el hecho de que con este procedimiento no es necesario anotar los retrasos% y que como los valores elementales pueden compararse de un ciclo al siguiente% es posible tomar una decisión acerca del número de ciclos a estudiar. En realidad% es erróneo usar observaciones de algunos . >. 4ichtner se$ala un inconveniente reconocido del m*todo de regresos a cero% y es que los elementos individuales no deben quitarse de la operación y estudiarse independientemente% porque los tiempos elementales dependen de los elementos precedentes y subsiguientes. i se omiten 0actores como retrasos% elementos etra$os y elementos transpuestos% prevalecer!n valores erróneos en las lecturas aceptadas.
$igura &-'+ @*todo para registrar un elemento que se repite sucesivamente
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>tra de las objeciones al m*todo de regresos a cero que ha recibido considerable atención% particularmente de organismos laborales% es el tiempo que se pierde en poner en cero la manecilla. 4oQry% @aynard y tegemerten epresan6 Re ha e ha encontrado que la manecilla del cronómetro permanece inmóvil de #.####8 a #.####=; de hora% en el momento del regreso a cero% dependiendo de la velocidad con la que se oprime y se suelta el botón del cronómetroR. Esto signi0icar&a una p*rdida media de tiempo de #.##8< min por elemento% o sea% 8.< de error en un elemento que durase #."# min. Por supuesto% cuanto m!s corto sea el elemento% tanto mayor ser! el porcentaje de error introducido? y cuanto m!s largo sea el elemento% tanto menor ser! el error. -ún cuando analistas de tiempos eperimentados tender!n% al hacer la lectura del cronómetro% a dar un margen por el Rtiempo de regreso a ceroR leyendo hasta el d&gito superior inmediato% debe reconocerse que es posible tener un error acumulado considerable al emplear el m*todo de regresos a cero. 4os nuevos relojes electrónicos no tienen esta desventaja puesto que no se pierde tiempo al regresarlos a cero. En resumen% la t*cnica de regresos a cero tiene las siguientes desventajas6 ".
e pierde tiempo al regresar a cero la manecilla? por lo tanto% se introduce un error acumulativo en el estudio. Esto puede evitarse usando cronómetros electrónicos. 7.
Es di0&cil tomar el tiempo de elementos cortos (de #.: min o menos).
8.
Lo siempre se obtiene un registro completo de un estudio en el que no se hayan tenido en cuenta los retrasos y los elementos etra$os.
'.
Lo se puede veri0icar el tiempo total sumando los tiempos de las lecturas elementales.
EL METODO "ONTINUO. Esta t*cnica para registrar valores elementales de tiempo es recomendable por varios motivos. 4a ra1ón m!s signi0icativa de todas es% probablemente% la de que este tipo de estudio presenta un registro completo de todo el per&odo de observación y% por tanto% resulta del agrado del operario y sus representantes. El trabajador puede ver que no se ha dejado ningún tiempo 0uera del estudio% y que los retrasos y elementos etra$os han sido tomados en cuenta. Es
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m!s 0!cil eplicar y lograr la aceptación de esta t*cnica de registro de tiempos% al eponer claramente todos los hechos. El m*todo de lecturas continuas se adapta mejor tambi*n para registrar elementos muy cortos. Lo perdi*ndose tiempo al regresar la manecilla a cero% pueden obtenerse valores eactos de elementos sucesivos de #.#' min% y de elementos de #.#7 min cuando van seguidos de un elemento relativamente largo. ,on la pr!ctica% un buen analista de tiempos que emplee el m*todo continuo% ser! capa1 de apreciar eactamente tres elementos cortos sucesivos (de menos de #.#' min)% si van seguidos de un elemento de aproimadamente #."9 min o m!s largo. e logra esto recordando las lecturas cronom*tricas de los puntos terminales de los tres elementos cortos% anot!ndolas luego mientras transcurre el elemento m!s largo. Por supuesto% como se mencionó antes% esta t*cnica necesita m!s trabajo de o0icina para evaluar el estudio. ,omo el cronómetro se lee en el punto terminal de cada elemento% mientras las manecillas del cronómetro continúan movi*ndose% es necesario e0ectuar restas sucesivas de las lecturas consecutivas para determinar los tiempos elementales transcurridos. Por ejemplo% si las siguientes lecturas representan los puntos terminales de un estudio de die1 elementos6 '% "'% "=% "7"% 79% 97% :"% ;:% 7""% ":% entonces los valores elementales de este ciclo ser&an '% "#% 9% "#7% '% 7;% =% "9% 89 y 9.
T9L &-'+ Aiempo de ciclo en minutos #."# #.79 #.9# #.;9 ".## 7.## 7.## 5 9.## 9.## 5 "#.## "#.## 5 7#.## 7#.## 5 '#.## '#.## 5 en adelante
Lúmero de ciclos recomendado 7## "## :# '# 8# 7# "9 "# < 9 8
$uente: In;ormaci8n toma/a /e2 Time Stu/y Manua26 Ene 6 gerente /e a/ministraci8n /e sa2ario. ES%"DI& DE %IEMP&' M&$IMIE#%&S
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NUME!O DE "I"LOS ESTUDI!. Uno de los temas que ha ocasionado considerables discusiones entre los analistas de tiempos y los representantes sindicales% es el número de ciclos que hay que estudiar para llegar a un est!ndar equitativo. puesto que la actividad de un trabajo% as& como su tiempo de ciclo% in0luye directamente en el número de ciclos que deben estudiarse desde el punto de vista económico% no es posible apoyarse totalmente en la pr!ctica estad&stica que requiere un cierto tama$o de muestra basado en la dispersión de las lecturas de elementos individuales. 4a Ceneral Electric ,o. estableció la tabla "'57 como gu&a para determinar el número de ciclos que deben observarse. 4a estinghouse Electric ,o. tomó en consideración tanto la actividad como el tiempo del ciclo% e ideó los valores mostrados en la tabla "'58 como gu&a para sus analistas de tiempos. 4a media de la muestra de las observaciones debe estar ra1onablemente cerca de la media de la población. Por consiguiente% el analista debe tomar su0icientes lecturas para que cuando sus valores se registren se obtengan una distribución de valores con una dispersión similar a la dispersión de la población. -lgunas empresas establecen en sus programas de adiestramiento para analistas de tiempos% que el observador tome lecturas y gra0ique los valores para elaborar una distribución de 0recuencias. -un cuando no hay seguridad de que la población de tiempos elementales tenga una distribución normal% la eperiencia ha demostrado que las variaciones en la actuación de un operario se aproiman a la curva normal en 0orma de campana (v*ase la 0igura "'5""). Es posible determinar matem!ticamente el número de ciclos que deber!n ser estudiados con el 0in de asegurar la eistencia de una muestra con0iable% y tal valor% moderado aplicando un buen criterio% dar! al analista una útil gu&a para poder decidir la duración de la observación.
4os m*todos estad&sticos pueden servir de gu&a para determinar el número de ciclos a estudiar. e sabe que los promedios de las muestras () tomados de una distribución normal de observaciones% est!n normalmente distribuidos con respecto a la media de la población u. 4a variación de con
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respecto a la media de la población u es igual a d 7Kn % donde n es el tama$o de la muestra y a7 la varian1a de la población.
T9L &-', Lúmero m&nimo de ciclos a estudiar ,uando el tiempo (actividad) por pie1a del ciclo 5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 es de m!s de @!s de "### De "### a @enos de (horas) por a$o "#### "### <.### 7 " " 8.### 8 7 " 7.### ' 7 " ".### 9 8 7 #.<## : 8 7 #.9## < ' 8 #.8## "# 9 ' #.7## "7 : 9 #."7# "9 < : #.#<# 7# "# < #.#9# 79 "7 "# #.#89 8# "9 "7 #.#7# '# 7# "9 #.#"7 9# 79 7# #.##< :# 8# 79 #.##9 <# '# 8# #.##8 "## 9# '# #.##7 "7# :# 9# @enos de #.##7 "'# <# :# /uente6 estinghouse Electric ,ompany.
4a teor&a de la curva normal da la siguiente epresión para el intervalo de con0ian1a6
T
±
S
d n
Aal epresión supone que se conoce la desviación est!ndar de la población. En general% lo anterior no se veri0ica% pero la desviación est!ndar de la población puede ser estimada mediante la desviación est!ndar de la muestra% s% donde6
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$I%U! &-'&& Distribución normal de 0recuencias M o da
M e d ia
o bien% para 0ines de c!lculo6
"7 s V
55555555555 n2"
( i ) 7 55555555555555555555 n ( n 2 ")
5
,uando se estima d de esta manera% se trata con la cantidad
t
T
=
W
−
) n
que no tiene distribución normal ecepto en el caso de grandes muestras (n X 8#). u distribución es la llamada Rdistribución t de tudentR% que deber! usarse en las 0órmulas siguientes. Por lo tanto% la epresión del intervalo de con0ian1a ser!6 T
±
t
s
(")
n
Por ejemplo% si 79 lecturas de un cierto elemento indican que V #.8# y s V #.#=% habr! un =9 de con0ian1a de que u estar! contenida en el intervalo de #.88; a #.7:8% o que est! dentro de Y "7.8 de u. (G*ase la tabla -858% ap*ndice 8% para valores de t). T
±
#.8#
S
+
s n 7.#:
#.#= 79
V #.88;
#.8#
−
7.#:
#.#= 79
V #.7:8
#.#8; 5555555555555 V "7.8 8# i la eactitud calculada en la 0orma anterior no es satis0actoria cuando se utili1a la ecuación (")% es posible determinar L% el número requerido de lecturas para una eactitud dada% igualando ts K L a un porcentaje de 6 ts 5555555555 V O √ L st 7 L V (555555) O donde O es un porcentaje aceptable de . i en el ejemplo anterior se requiere que est* dentro de ZK5 9 de u con =9 de con0ian1a6
L
V
s t (555555) O
7
(#.#=) (7.#:) 7 V (55555555555555555555 ) (#.#9) (#.8#) V
"97 observaciones
i se han tomado n lecturas en un estudio de tiempos% puede constituir un problema la selección del elemento m!s apropiado para calcular el número deseado de lecturas. e recomienda que se seleccione para este 0in el elemento que tenga el mayor coe0iciente de variación sK. Aambi*n es posible determinar L antes de iniciar el estudio de tiempos% interpretando los datos históricos de elementos semejantes% o bien determinando y s a partir de varias lecturas de regresos a cero de ciertos elementos a estudiar.
Una empresa ha establecido que debe igualarse el número de observaciones en 0unción del rango y valor medio del tiempo de ciclo. 4o anterior se epresa por6 F L V 7#9 555555555 5 '7 donde6 L V Lúmero necesario de observaciones F V Fango del tiempo del ciclo V Galor medio del tiempo del ciclo 4o anterior se deduce como sigue6 F V [ s donde6 [ V Galor medio de la ra1ón entre el rango y la desviación est!ndar en una sucesión de muestras. s V Desviación est!ndar de la muestra tomada. Para adaptarse a los l&mites deseados de =9 de probabilidad y 8 de error permisible% se consideran iguales el error posible% -s% y el error permisible% #.#8. Por lo tanto% -s V #.#8 s V en donde6 - V
#.#8 -
/actor de probabilidad a =9.
ustituyendo s en la 0órmula del rango6 F V ([) (#.#8) 4os valores de [ y - var&a con el número de observaciones tomadas (L). ustituyendo en la 0órmula6 F V ([) (#.#8) -
los valores representativos aparecen en la tabla "'5'.
T9L &-'L '# 9# ;9 "## "79 "9# ";9 7##
[\ '.8"7: '.'=<7 '.<#:# 9.#"97 9.";7; 9.7=<9 9.'#7= 9.'=7"
-t #.8777 #.7<9= #.78"# #."==# #.";;' #.":"; #."'=' #."8=:
V #."# minutos
V #.7# minutos
#.#'#7 #.#';7 #.#:7' #.#;9: #.#<;9 #.=<8 #."#<9 #.""<#
#.#<#9 #.#='' #."7'< #."9"" #.";'= #."=:; #.7":= #.78:#
\ Galores de [ obtenidos de BiometriOa por 4..,. Arippett t Galores de - provenientes de tatistical @ethods 0or [esearch QorOers por F.-. /isher.
"LI$I""ION DE L "TU"ION DEL OPE!!IO -ntes de que el observador abandone la estación de trabajo% tiene que haber dado una cali0icación justa de la actuación del operario. Es costumbre aplicar una cali0icación a todo el estudio cuando se trata de ciclos cortos de trabajo repetitivo. in embargo% cuando los elementos son largos y comprenden movimientos manuales diversos% es m!s pr!ctico evaluar la ejecución de cada elemento tal como ocurre durante el estudio. Puesto que el tiempo real que se requer&a para llevar a cabo cada elemento del estudio% depend&a en alto grado de la habilidad y del es0uer1o el operario% es necesario ajustar al valor normal o est!ndar el tiempo de un buen trabajador y el de un operario de0iciente. En el sistema de cali0icación de la actuación% o nivelación% el analista evalúa la e0iciencia del operador en t*rminos de su concepto de un operario RnormalR que ejecuta el mismo elemento. - esta e0ectividad o e0iciencia se la epresa en 0orma decimal o en por ciento y se asigna al elemento observado. Un operario RnormalR se de0ine como un obrero cali0icado y con gran eperiencia%
que trabaja en las condiciones que suelen prevalecer en la estación de trabajo a una velocidad o ritmo no muy alto ni muy bajo sino uno representativo del promedio. El trabajador normal sólo eiste en la mente del analista de tiempos? y el concepto es el resultado de un eigente entrenamiento y una amplia eperiencia en la medición de una gran variedad de trabajos. El principio b!sico de la cali0icación de la actuación de un operario es el saber ajustar el tiempo medio observado de cada elemento aceptable e0ectuado durante el estudio% al tiempo que hubiera requerido un operario normal para ejecutar el mismo trabajo. Para hacer una buena labor de cali0icación de actuación el analista de tiempos debe despojarse de todo prejuicio y apreciación personal% y de cualquier otro 0actor variable% y solamente tomar en consideración la cantidad de trabajo que har&a el trabajador normal.
PLI""ION DE M!%ENES O TOLE!N"IS er&a imposible que un operario mantuviese el mismo ritmo en cada minuto de trabajo del d&a% como tambi*n ser&a imposible que en un partido de 0útbol hubiera :# minutos de juego continuo. ay tres clases de interrupciones que se presentan ocasionalmente% que hay que compensar con tiempo adicional. 4a primera clase son las interrupciones personales% como idas al servicio sanitario o a tomar agua? la segunda es la 0atiga% que% como se sabe% a0ecta al trabajador m!s 0uerte% aun cuando e0ectúe el trabajo de tipo m!s ligero. Por último% hay algunos retrasos inevitables para los cuales hay que conceder o0ertas tolerancias% como ruptura de las herramientas% interrupciones por el supervisor% ligeros tropie1os con los útiles de trabajo y la variación de los materiales. Para llegar a un est!ndar justo para un operario normal que labore con un es0uer1o de tipo medio% debe incorporarse cierto margen o tolerancia al tiempo nivelado o tiempo base% ya que el estudio de tiempos se lleva a cabo en un per&odo relativamente corto y hay que eliminar los elementos etra$os al determinar el tiempo normal. En el cap&tulo ": se tratan en detalle los medios para obtener valores m!s realistas de las tolerancias.
&? "LI$I""ION DE L "TU"ION
@ientras el observador del estudio de tiempos est! reali1ando un estudio% se 0ijar!% con todo cuidado% en la actuación del operario durante el curso del mismo. @uy rara ve1 tal actuación ser! con0orme a la de0inición eacta de lo que es la RnormalR% o tambi*n llamada a veces% Rest!ndarR. de esto se desprende que es esencial hacer algún ajuste al tiempo medio observado a 0in de determinar el tiempo que se requiere para que un individuo normal ejecute el trabajo a un ritmo normal. El tiempo real que emplea un operario superior al est!ndar para desarrollar una actividad% debe aumentarse para igualarlo al del trabajador normal? del mismo modo% el tiempo que requiere un operario in0erior al est!ndar debe reducirse al valor representativo de la actuación normal. ólo de esta manera es posible establecer un est!ndar verdadero en 0unción de un operario normal. 4a cali0icación de la actuación es probablemente el paso m!s importante del procedimiento de medición del trabajo. ,iertamente es el paso m!s sujeto a cr&tica% puesto que se basa enteramente a la eperiencia% adiestramiento y buen juicio del analista de medición del trabajo. Debido a su importancia% este cap&tulo epondr! no sólo las t*cnicas m!s aceptables en uso actualmente% sino que en *l se repasar!n tambi*n algunos de los m*todos de m!s importancia histórica como el sistema estinghouse. 4a comprensión de las consideraciones históricas y los m*todos resultantes ayudar!n al estudiante y al analista de estudio de tiempos en ejercicio% a desarrollar una apreciación de esta etapa tan importante en el procedimiento sistem!tico para el estudio de m*todos y medición de trabajo. 4a cali0icación de la actuación es una t*cnica para determinar con equidad el tiempo requerido para que el operario normal ejecute una tarea despu*s de haber registrado los valores observados de la operación en estudio. En el cap&tulo "' se de0inió a un operario RnormalR% como un trabajador competente y altamente eperimentado que trabaja en las condiciones que prevalecen
ordinariamente en el sitio o estación de trabajo% a un ritmo ni demasiado r!pido ni demasiado lento% sino representativo del promedio. Lo hay ningún m*todo universalmente aceptado para cali0icar actuaciones% aun cuando la mayor&a de las t*cnicas se basen primordialmente en el criterio o buen juicio del analista de tiempos. Por esta ra1ón% el analista debe tener las superiores caracter&sticas personales anteriormente mencionadas en el teto. Linguna otra 0ase del estudio de tiempos est! sujeta a tan severa cr&tica y controversia% como la de la evaluación o cali0icación del desempe$o personal. El buen juicio es el criterio para la determinación del 0actor de cali0icación% sin que importe si dicho 0actor se basa en la celeridad o RtiempoR de la ejecución% o en la actuación del operario observado comparada con la del trabajador normal. e han hecho algunos intentos para acumular datos de movimientos 0undamentales y compararlos con los valores medios observados% a 0in de llegar a un 0actor que se pueda utili1ar para evaluar el estudio en su totalidad. Esta t*cnica% conocida por Rcali0icación sint*ticaR% se describir! m!s adelante en este cap&tulo.
"ON"EPTO DE L "TU"ION NO!ML -s& como no hay un m*todo universal para cali0icar la actuación% no eiste tampoco un concepto universal de lo que se entiende por Ractuación normalR. En general% la empresa dedicada a 0abricar productos de bajo costo y altamente competitivos tendr! una concepción m!s RestrechaR de lo que es la actuación normal% que una compa$&a que 0abrica una l&nea de productos patentados. -l de0inir lo que se entiende por actuación RnormalR es útil mencionar ejemplos t&picos accesibles a todo mundo. ,uando esto se hace hay que tener mucho cuidado al de0inir accesibles a todo mundo. ,uando esto se hace hay que tener mucho cuidado al de0inir claramente el m*todo y los requisitos de trabajo. i se establece como marca base de comparación el repartir 97 cartas de baraja en #.9# min% debe darse una descripción completa y espec&0ica acerca de la distancia a que se hallan los cuatro ma1os de naipes respecto del que reparte% as& como de la t*cnica de asir% mover y dar las cartas. De la misma manera al establecer la marca base de #.8< min para caminar 8# metros (a '.< Oilómetros por hora)% debe eplicarse claramente si tal caminata se e0ectúa en terreno plano o no% si se hace andando con carga o sin ella% y si es con carga% cu!n pesada es
*sta. ,omo complemento de los ejemplos de casos comparativos deber! hacerse una descripción clara e las caracter&sticas de un trabajador que desarrolla una actuación normal. Una descripción representativa de tal operario podr&a ser6 e trata de un obrero adaptado a su trabajo y con la su0iciente eperiencia para ejecutarlo de manera e0ica1% con muy poca o ninguna supervisión. Posee cualidades 0&sicas y mentales coordinadas que le permiten pasar sin vacilación ni demora de un elemento al otro% según los principios de la econom&a de movimientos. Por su conocimiento y uso apropiado de todas las herramientas y equipo relacionado con su trabajo% mantiene un buen nivel de e0iciencia. es cooperativo y trabaja a la mejor velocidad% adecuada a una ejecución continua. 4a de0inición de normal ser! tanto mejor cu!nto m!s clara y espec&0ica sea. Deber! describir claramente la habilidad y el es0uer1o comprendidos en la actuación% de manera que todos los trabajadores de la 0!brica o planta puedan comprender cabalmente el concepto de normalidad establecido en esa 0actor&a.
$I%U! &?'& ,urva de distribución normal de la productividad de "### personas elegidas al a1ar.
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Z 8σ ".8=
Uti2izaci8n y e;ectos /e2 conce1to /e actuaci8n norma2 -un cuando los departamentos de personal procuran proporcionar únicamente operarios RnormalesR o Rsuperiores a lo normalR para cada puesto disponible en la compa$&a% eisten% sin embargo% di0erencias individuales. Estas di0erencias en un
grupo determinado de trabajadores de una 0actor&a pueden llegar a hacerse m!s pronunciadas con0orme pasa el tiempo. Di0erencias en conocimientos inherentes% capacidad corporal% estado de salud% conocimiento del trabajo% destre1a 0&sica y grado de entrenamiento% har!n que un operario supere a otro progresiva y consistentemente. El grado de variación en la actuación de di0erentes individuos se ha calculado que se aproima a la relación de " a 7.79. de esta manera% en una selección al a1ar de "### trabajadores% la distribución de 0recuencias del rendimiento o productividad se aproimara a la curva normal% con menos de tres casos en promedio 0uera de los l&mites de tres sigmas (==.;8 de las veces). i "## se tomase como normal% entonces con base en una relación del operario m!s lento al m!s r!pido igual a 7.79 a "% el calor de 58% podr&a ser igual a #.:"% y el de Z8 seria igual a ".8=. Esto signi0icar&a que el :<.7: de la gente estar&a dentro de un l&mite de m!s o menos una sigma% o entre valores de la cali0icación de actuación de #.<; y "."8. Cr!0icamente% la distribución total esperada de mil individuos aparecer&a como se ilustra en la 0igura "95". En el supuesto caso de que un departamento de personal investigara% cuidadosamente a sus empleados% antes de asignarles trabajos espec&0icos% la medida de un grupo seleccionado puede eceder la ci0ra de "## representativa de una muestra tomada arbitrariamente de la población% y la dispersión de su productividad o rendimiento ser&a considerablemente menor que la relación de 7.79 a ". De hecho% muchas empresas creen que la selección de la persona apropiada para el trabajo% hecha por medio de pruebas minuciosas% adem!s de un entrenamiento intensivo en el m*todo correcto de actuación% tendr! por resultado una productividad similar dentro de l&mites cercanos% con di0erentes operarios asignados al mismo trabajo. En la mayor&a de los casos eistir!n di0erencias signi0icativas en rendimiento entre aquellos asignados a una clase determinada de trabajo% lo que hace necesario ajustar la actuación del operario que se estudia a un predeterminado concepto de lo normal.
"!"TE!ISTI"S DE UN 9UEN SISTEM DE "LI$I""ION 4a primera y la m!s importante de las caracter&sticas de un sistema de cali0icación es su eactitud. Lo se puede esperar consistencia o congruencia absoluta en el modo de cali0icar% ya que las t*cnicas para hacerlo se basan% esencialmente% en el juicio personal del analista de tiempos.
in embargo% se consideran adecuados los procedimientos que permitan a di0erentes analistas% en una misma organi1ación% el estudio de operarios di0erentes empleando el mismo m*todo para obtener est!ndares que no tengan una desviación mayor de un 9 respecto del promedio de los est!ndares establecidos por el grupo. e debe mejorar o sustituir el plan de cali0icación en que haya variaciones en los est!ndares mayores que la tolerancia de m!s o menos 9. El plan de cali0icación que d* resultados m!s consistentes y congruentes ser! tambi*n el m!s útil% siempre que el resto de los 0actores sean semejantes. Lada destruir! tanto la con0ian1a de los operarios hacia el procedimiento de estudio de tiempos% como la incongruencia en el modo de cali0icar. Por ejemplo% si se hubiera desarrollado un est!ndar por medio del cronómetro% que asignase ;.<< horas la 0resado de "## pie1as 0undidas y% posteriormente% para el proceso de pie1as 0undidas semejantes en que hubiese un corte ligeramente m!s largo% se lleva a cabo un estudio y se establece un est!ndar de ;.77 horas% habr! queja 0uerte por parte del operario% aun cuando ambos estudios est*n dentro del criterio de m!s o menos 9 de eactitud. e puede corregir un plan de cali0icación que tuviera consistencia al ser utili1ado por los diversos analistas de tiempos de una planta y que% sin embargo% estuviese 0uera de la de0inición aceptada de eactitud normal. Un procedimiento para cali0icar al operario que produ1ca resultados incongruentes o inconsistentes% cuando lo empleen di0erentes analistas de tiempos% es seguro que termine en 0racaso. Fesultar&a mejor que buscaran otra 0orma de ganarse la vida los analistas de tiempos que% aún despu*s de un completo y adecuado entrenamiento% tuvieran grandes di0icultades en asignar cali0icaciones de modo congruente. Lo es di0&cil corregir los h!bitos de un analista que cali0ica siempre demasiado alto o demasiado bajo% pero es de lo m!s di0&cil hacer que un analista que hoy cali0ica muy alto y ma$ana demasiado bajo% desarrolle la aptitud correcta para cali0icar. Un sistema de cali0icación que sea simple% conciso% de 0!cil eplicación y basado en puntos de re0erencia bien establecidos% dar! mejores resultados que t*cnicas complicadas que requieran 0actores de ajuste y c!lculos matem!ticos que con0undan al trabajador medio de un taller. En vista de las limitaciones de eactitud mencionadas% cada compa$&a tendr!% en el transcurso del tiempo% un cierto número de est!ndares que ser!n considerados como RestrechosR u RholgadosR por el personal de producción. i
estas di0erencias estuvieran dentro del intervalo de tolerancia de 9% habr! pocas quejas. in embargo% si llega a ser posible que un operario haga una boni0icación hasta de 9# en un trabajo% en tanto que en otros apenas logra llegar al est!ndar% se puede prever el descontento general que recibir! todo el programa de cali0icación. En este punto conviene mencionar que las inequidades en di0erentes cali0icaciones no se deben necesariamente a una de0iciente evaluación de la actuación. 4as tasas holgadas con 0recuencia se deben al mejoramiento de m*todos implantado en un cierto tiempo% sin volver a estudiar el trabajo desde el punto de vista del estudio de tiempos.
"a2i;icaci8n en 2a estaci8n /e tra3a4o Eiste sólo una ocasión en que se debe reali1ar la cali0icación y es durante el curso de la observación de los tiempos elementales. - medida que el operario avance de un elemento al siguiente% el analista evaluar! cuidadosamente la velocidad% la destre1a% la ausencia de 0alsos movimientos% el ritmo% la coordinación% la e0ectividad y todos los dem!s 0actores que in0luyen en el rendimiento% cuando sigue el m*todo prescrito. Es en este tiempo% y sólo entonces% cuando la actuación del operario resulta evidente para el observador en comparación con la actuación con la actuación normal. Una ve1 que se ha ju1gado y registrado la actuación% nada debe cambiarse. Esto no implica que no sea posible alguna apreciación de0iciente por parte del observador. En caso de que la nivelación 0uese cuestionada% el trabajo u operación deber! volver a estudiarse para aprobar o recha1ar la evaluación registrada. En cuanto se haya terminado el estudio y tomado nota del 0actor de cali0icación 0inal% el observador debe comunicar al operario el resultado de su cali0icación. -un cuando se aplique la evaluación por elementos% el analista podr! dar al operario una idea aproimada de cómo se evaluó su actuación. esta pr!ctica dar! al operario oportunidad de epresar su opinión acerca de la justicia del 0actor de reali1ación en lo que concierne directamente a la persona responsable de su desarrollo. De este modo podr! llegarse a un entendimiento antes del c!lculo de est!ndar. Donde se practica este procedimiento% los analistas de tiempos suelen ser m!s respetados por los operarios y *stos% a su ve1% se sentir!n m!s obligados a cali0icar correctamente la actuación de aqu*llos. -dem!s habr! mucho menos quejas% ya que se habr! alcan1ado un acuerdo en
la mayor parte de las tasas% o al menos habr!n sido satis0actoriamente eplicadas y logrado su aceptación antes de que sean implantadas.
"a2i;icaci8n 1or e2ementos en com1araci8n con e2 estu/io g2o3a2 /recuentemente se presenta el problema de cu!ntas veces habr! que cali0icar al operario en el curso de un estudio. -ún cuando no hay regla segura acerca del intervalo l&mite que permita una cali0icación concisa% puede decirse% en general% que cuanto m!s 0recuentemente se cali0ique el estudio% tanto m!s eacta ser! la evaluación de la actuación mostrada por el operario. Poca ser! la desviación que pueda observarse en la actuación de un operario en operaciones repetitivas de ciclo corto% durante un estudio de duración media (de "9 o 8# min.). En casos como *ste% ser! per0ectamente satis0actorio cali0icar el estudio completo y anotar en el espacio asignado el 0actor de cali0icación para cada elemento. Laturalmente que los elementos controlados por m!quinas o por alimentación de energ&a ser!n cali0icados como normales% o sea% con ".##% ya que su velocidad no puede ser cambiada o modi0icada a voluntad por el operario. En los estudios de ciclos cortos% si el observador tratar de cali0icar la actuación en cada elemento sucesivo del estudio% estar! tan ocupado registrando valores que no podr! llevar a cabo un trabajo e0ectivo de observación% an!lisis y evaluación de la actuación real de un operario. ,uando el estudio a emprender es relativamente largo (de m!s de 8# min.) o est! compuesto de varios elementos de larga duración% puede esperarse que la actuación del operario var&e durante el estudio de tiempos. En esta clase de trabajos es importante evaluar y cali0icar periódicamente la actuación. 4os elementos cuya duración sea mayor de #."# min pueden ser cali0icados consistente y precisamente con0orme van transcurriendo. in embargo% si un estudio se compone de una serie de elementos de menos de #."# min% no hay que tratar de evaluar cada elemento de cada ciclo del estudio% ya que el tiempo no permitir! semejante operación. er! su0iciente cali0icar el tiempo global de cada ciclo o% tal ve1% de cada grupo de ciclos.
METODOS DE "LI$I""ION Sistema
menos 77 para los de muy baja habilidad. Este porcentaje se combina luego algebraicamente con las cali0icaciones de es0uer1o% condiciones y consistencia% para llegar a la nivelación 0inal% o al 0actor de cali0icación de la actuación del operario T9L &?', Destre1a o habilidad Z#."9 Z#."8 Z#."" Z#.#< Z#.#: Z#.#8 #.## 5#.#9 5#."# 5#.": 5#.77
-" -7 B" B7 ," ,7 D E" E7 /" /7
Etrema Etrema Ecelente Ecelente Buena Buena Fegular -ceptable -ceptable De0iciente De0iciente
/uente6 .@. 4oQry% .B. @aynard y C. +. tegemerten% Aime and @otion tudy and /ormulas /or ahe ncentives% 8a. ed. (Lueva ]orO)
egún este sistema o m*todo de cali0icación% el es0uer1o o empe$o se de0ine como una Rdemostración de la voluntad para trabajar con e0icienciaR. El empe$o es representativo de la rapide1 con la que se aplica la habilidad% y puede ser controlado en alto grado por el operario. ,uando se evalúa el es0uer1o mani0estado% el observador debe tener cuidado de cali0icar sólo el empe$o e0ectivo demostrado. ,on 0recuencia un operario aplicar! un es0uer1o mal dirigido empleando un alto ritmo a 0in de aumentar el tiempo del ciclo del estudio% y obtener todav&a un 0actor liberal de cali0icación. gual que en el caso de la habilidad% en lo que toca a la cali0icación del es0uer1o pueden distinguirse seis clases representativas de rapide16 de0iciente (o bajo)% aceptable% regular% bueno% ecelente y ecesivo. -l es0uer1o ecesivo se le ha asignado un valor de m!s "8% y al es0uer1o de0iciente un valor de menos ";. 4a tabla "95' da los valores num*ricos para los di0erentes grados de es0uer1o y describe tambi*n las caracter&sticas de las diversas categor&as.
T9L &?'Es0uer1o (o empe$o) Z#."8 Z#."7 Z#."# Z#.#< Z#.#9 Z#.#7 #.## 5#.#' 5#.#< 5#."7 5#.";
-" -7 B" B7 ," ,7 D B7 ," ,7 ,7
Ecesivo Ecesivo Ecelente Ecelente Bueno Bueno Fegular -ceptable -ceptable De0iciente De0iciente
/uente6 .@. 4oQry% .B. @aynard y C.+. tegemerten% Aime and @otion tudy and /ormulas 0or age ncentives% 8a. ed. (Lueva ]orO6 @cCraQ5ill% "='#)% p.788.
4as condiciones a que se ha hecho re0erencia en este procedimiento de cali0icación de la actuación% son aquellas que a0ectan al operario y no a la operación. En m!s de la mayor&a de los casos% las condiciones ser!n cali0icadas como normales o promedio cuando las condiciones se evalúan en comparación con la 0orma en la que se hallan generalmente en la estación de trabajo. 4os elementos que a0ectar&an las condiciones de trabajo son los siguientes6 temperatura% ventilación% lu1 y ruido. Por tanto% si la temperatura en una estación de trabajo dada 0uera de ";^, (:#^/) mientras que generalmente se mantiene en 7#^, a 78^, (:<^ a ;'^/)% las condiciones se considerar&an abajo de lo normal. 4as condiciones que a0ectan la operación% como herramientas o materiales en malas condiciones% no se tomar!n en cuenta cuando se aplique a las condiciones de trabajo el 0actor de actuación. e han enumerado : clases generales de condiciones con valores desde m!s : hasta menos ;. Estas condiciones Rde estado generalR se denominan ideales% ecelentes% buenas% regulares% aceptables y de0icientes. 4a tabla "959 da los valores respectivos para estas condiciones. El último de los cuatro 0actores que in0luyen en la cali0icación de la actuación es la consistencia del operario. - no ser que se emplee el m*todo de lectura de regresos a cero% o que el analista sea capa1 de hacer las retas sucesivas y de anotarlas con0orme progresa el trabajo% la consistencia del operario debe evaluarse cuando se preparan los resultados 0inales del estudio.
4os valores elementales de tiempo que se repiten constantemente indican% desde luego% consistencia per0ecta. Aal situación ocurre muy raras veces por la tendencia a la dispersión debida a las muchas variables% como dure1a del material% a0iliado de la herramienta de corte% lubricante% habilidad y empe$o o es0uer1o del operario% lecturas erróneas del cronómetro y presencia de elementos etra$os. 4os elementos mec!nicamente controlados tendr!n% como es comprensible% una consistencia de valores casi per0ecta% pero tales elementos no se cali0ican. ay seis clases de consistencia6 per0ecta% ecelente% buena% regular% aceptable y de0iciente. e ha asignado un valor de m!s ' a la consistencia per0ecta% y de menos ' a la de0iciente% quedando las otras categor&as entre estos valores. 4a tabla "95: resume lo anterior T9L &?'? "ONDI"IONES Z#.#: Z#.#' Z#.#7 #.## 5#.#8 5#.#;
B , D E /
deales Ecelentes Buenas Fegulares -ceptables De0icientes
/uente6 .@. 4oQry% .B. @aynard y C.+. tegemerten% Aime and @otion tudy and /ormulas 0or age ncentives% 8a. ed. (Lueva ]orO6 @cCraQ5ill% "='#)% p.788.
Lo puede darse una regla general en lo re0erente a la aplicabilidad de la tabla de consistencias. -lgunas operaciones de corta duración y que tienden a estar libres de manipulaciones y colocaciones en posición de gran cuidado% dar!n resultados relativamente consistentes de un ciclo a otro. Por eso% operaciones de esta naturale1a tendr&an requisitos m!s eigentes de consistencia promedio% que trabajos de gran duración que eigen gran habilidad para los elementos de colocación% unión y alineación. 4a determinación del intervalo de variación justi0icado para una operación particular debe basarse% en gran parte% en el conocimiento que el analista tenga acerca del trabajo. El analista de estudio de tiempos debe estar prevenido contra el operario que continuamente actúa de manera de0iciente tratando de enga$ar al observador. Este se logra 0!cilmente llevando mentalmente una cuenta% y estableciendo un ritmo que pueda ser seguido con eactitud. 4os operarios que se 0amiliari1an con este modo de cali0icar% algunas veces llegan a trabajar a un
T9L &?'@ "ONSISTEN"I Z#.#' deales Z#.#8 B Ecelentes Z#.#" , Buenas #.## D Fegulares 5#.#7 E -ceptables 5#.#' / De0icientes /uente6 . @. 4oQry% . B. @aynard y C. +. tegemerten% Aime and @otion tudy and /ormulas 0or age ncentives% (Lueva ]orO6 @cCraQ5ill% "='#) ritmo que es consistente y que% sin embargo% se halla abajo de la curva de cali0icación del es0uer1o. En otras palabras% pueden estar trabajando a un paso que es in0erior al de0iciente. En casos como *ste% el operario no puede nivelarse. El estudio deber! detenerse y dar aviso de la situación al operario% al supervisor% o a ambos. Una ve1 que se han asignado la habilidad% el es0uer1o% las condiciones y la consistencia de la operación% y se han establecido sus valores num*ricos equivalentes% el 0actor de actuación se determina combinando algebraicamente los cuatro valores y agregando su suma a la unidad. Por ejemplo% si un cierto trabajo se ha cali0icado como ,7 en habilidad% ," en es0uer1o% D en condiciones y E en consistencia% el 0actor de actuación se obtendr! como sigue. abilidad Es0uer1o ,ondiciones ,onsistencia uma algebraica /actor de actuación
,7 ," D E
Z #8 Z #9 Z ## 5 #7 555555555 Z #: ".#:
De nuevo debe advertirse al lector acerca del hecho de que el 0actor de actuación se aplica sólo a los elementos de es0uer1o% ejecutados manualmente? todos los elementos controlados por m!quinas se cali0ican con ".##. @uchas compa$&as han modi0icado el sistema estinghouse% de modo que incluya únicamente 0actores de habilidad y es0uer1o que intervienen en la determinación del 0actor de actuación. El argumento que se aduce es que la consistencia est! estrechamente relacionada con la habilidad% y que las
condiciones se cali0ican casi siempre de tipo promedio a regular. i las condiciones se apartan sustancialmente de lo normal% se podr&a posponer el estudio o considerar el e0ecto de las condiciones especiales al aplicar las tolerancias o m!rgenes. (G*ase el cap&tulo ":). 4a estinghouse Electric ,orporation desarrolló en "='= un nuevo m*todo de cali0icación que llamó Rplan para cali0icar actuacionesR. En el plan mencionado% adem!s de utili1ar los atributos 0&sicos ehibidos por el operario% la compa$&a intentó evaluar las relaciones entre esos atributos 0&sicos y las divisiones b!sicas del trabajo. 4as caracter&sticas y atributos que se consideran en la t*cnica para cali0icar actuaciones de la estinghouse% 0ueron6 ") destre1a% 7) e0ectividad y 8) aplicación 0&sica. Estas tres clasi0icaciones principales no tienen en s& ningún peso num*rico% pero se les han asignado atributos que s& cuentan con tal peso. 4a tabla "95; da los valores num*ricos de los nueve atributos que se evalúan con este sistema. 4a primera categor&a principal% la destre1a% se ha dividido en tres atributos% el primero de los cuales es6 abilidad ehibida en el empleo de equipo y herramientas% y en el ensamblaje de pie1as. T9L &?'A
DEAFES-6 ". -ptitud mani0iesta en el uso de equipo y herramientas% y en el ensamblaje de pie1as. 7.eguridad de movimientos. 8.,oordinación y ritmo. E/E,AGD-D6 ". -ptitud mani0iesta para reponer y tomar continuamente herramientas y pie1as con automatismo y eactitud. 7. -ptitud mani0iesta para 0acilitar% eliminar% combinar o acortar movimientos. 8. -ptitud mani0iesta para usar ambas manos con igual soltura.
o d a r e p s E :
a < i r r * ;
o = a < *
6 6
,
: : :
, , ,
6 6 6
-
: : : :
,
8 8 8
'.-ptitud mani0iesta para limitar los es0uer1os al trabajo necesario. -P4,-,>L /,-6 ".Fitmo o marcha de trabajo. 7.-tención.
6
-
: :
,
8
-l considerar este atributo el analista considera primordialmente la porción RhacerR del ciclo de trabajo despu*s de que se han e0ectuado las operaciones RobtenerR (alcan1ar% asir% mover).
El segundo atributo en la destre1a es6 eguridad de movimientos. -l evaluar este atributo el analista tiene que considerar el número y el grado de vacilaciones% pausas y movimientos sin objeto. 4as divisiones b!sicas del trabajo que tender!n a dar una baja evitable. Aodos ellos a0ectan la certe1a de movimiento. El último atributo relativo a la destre1a es6 ,oordinación y ritmo. Este atributo se mani0iesta por el grado de actuación ehibido% por la suavidad de los movimientos% y por ausencia de es0uer1os súbitos y retrasos intermitentes. 4a segunda clase de importancia% la e0ectividad% ha sido de0inida como un modo de acción e0iciente y ordenado. Esta clasi0icación se ha dividido en cuatro atributos. El primero es6 -ptitud mani0iesta para reponer y tomar continuamente herramientas y pie1as con automatismo y eactitud. En este caso% el analista evalúa la aptitud del trabajador para colocar repetidamente herramientas% materiales y pie1as en sitios y locali1aciones especi0icados% y para retornarlos autom!tica y precisamente% eliminando divisiones b!sicas de trabajo ine0ectivas como buscar y seleccionar. El segundo de los atributos individuales en la e0ectividad es6 -ptitud mani0iesta para 0acilitar% eliminar% combinar o acortar movimientos. -qu& el analista evalúa la pericia en la reali1ación de las divisiones b!sicas% pre colocar en posición% soltar e inspeccionar. 4os therbligs de transporte generalmente se determinan por el m*todo establecido. in embargo% un trabajador diestro podr!% mediante su habilidad para trabajar con las manos% eliminar o acortar los elementos de pre colocar y colocar en posición e inspeccionar.
El tercer atributo re0erente a la e0ectividad es6 -ptitud mani0iesta para usar ambas manos con igual soltura. -qu& se cali0ica el grado de utili1ación e0ectiva de ambas manos. El cuarto y último atributo de la e0ectividad es6 -ptitud mani0iesta para limitar los es0uer1os al trabajo necesario. Este atributo se emplea para cali0icar la presencia de trabajo innecesario que no es 0actible eliminar al e0ectuar el estudio. e le adscribe un peso negativo% ya que cuando el trabajo se limita al necesario% no se agrega ningún porcentaje% pues es de esperar semejante condición. 4a tercera clase principal% la aplicación 0&sica% se de0ine como el grado de actuación demostrado% y tiene dos atributos. El primero de *stos es6 Fitmo de trabajo. El ritmo de trabajo se cali0ica comparando la velocidad de los movimientos con est!ndares preestablecidos para un tipo particular de trabajo. El segundo atributo re0erente a la aplicación 0&sica es6 -tención. 4a atención se considera como el grado mani0iesto de concentración. -mbas t*cnicas de cali0icación de la estinghouse eigen mucho entrenamiento a 0in de que el analista de tiempos recono1ca los di0erentes niveles de cada uno de los atributos. u adiestramiento comprende un curso de 8# horas% en el cual aproimadamente 79 horas se emplean para cali0icar pel&culas% y anali1ar los atributos% el grado en que se mani0iesta cada uno. El procedimiento que se sigue generalmente es6 ".e proyecta una pel&cula y se eplica la operación. 7.4a pel&cula se vuelve a proyectar y se cali0ica. 8.4as cali0icaciones individuales se comparan y estudian. '.4a pel&cula se proyecta de nuevo% y se se$alan y eplican los atributos. 9. El paso ' se repite tan 0recuentemente como sea necesario para alcan1a la comprensión y el acuerdo. 4a cali0icación por elementos no es pr!ctica si se usa alguno de los sistemas estinghouse. Ecepto en el caso de elementos muy grandes% el analista carecer&a de tiempo para evaluar la destre1a% e0ectividad y aplicación 0&sica de cada elemento del estudio. 4os procedimientos de cali0icación estinghouse son apropiados tanto para la cali0icación por ciclo como para la cali0icación global del estudio. El procedimiento de nivelación sint*tica% determina un 0actor de actuación para elementos de es0uer1o representativos del ciclo de trabajo por la
comparación de los tiempos reales elementales observados con los desarrollados por medio de los datos de movimientos 0undamentales (v*ase el cap&tulo "=). Por lo tanto% el 0actor de actuación puede epresarse algebraicamente como6 P V /t > Donde6 P V /actor de actuación o nivelación /t V Aiempo de los movimientos 0undamentales > V Aiempo elemental medio observado para los elementos utili1ados en / t Por consiguiente. el 0actor as& determinado se aplicar&a entonces al resto de los elementos controlados manualmente y comprendidos por el estudio. desde luego% como es el caso en todas las dem!s t*cnicas de cali0icación% los elementos controlados por m!quinas no se cali0ican. Una ilustración t&pica de la aplicación de la cali0icación sint*tica se tiene en la tabla "95<. e observar! que para el elemento "% P V
V
"7#
#.#=: #.#<
P V
#.7;< #.77
V
"7:
y para el elemento '%
El promedio de *stos es "78% y *ste es el 0actor utili1ado para cali0icar todos los elementos de es0uer1o. Puede verse 0!cilmente que la t*cnica de cali0icación sint*tica de la actuación es una t*cnica de muestreo. Es esencial que se emplee m!s de un elemento al establecer un 0actor de cali0icación sint*tica% pues la investigación ha probado que la actuación del operario variar! signi0icativamente de elemento a elemento% especialmente en trabajos complejos.
T9L &?'B Aiempo promedio
Aiempo de los movimientos
Elemento de Lume.
observado
" 7 8 ' 9 : ; < = "# "" "7
#.#< #."9 #.#9 #.77 ".'" #.#; #."" #.8< #."' #.#: #.7# #.#:
Aipo de
(en minutos) elemento @anual @anual @anual @anual @ecani1ado @anual @anual @ecani1ado @anual @anual @anual @anual
0undamentales (en minutos)
/actor actuación
#.#=: 55 55 #.7;< 55
"78 "78 "78 "78 "##
55 55 55
"78 "78 "##
55 55 55 55
"78 "78 "78 "78
En realidad% todos los analistas eperimentados siguen inconscientemente% hasta cierto punto% el procedimiento de cali0icación sint*tica. 4a mente del analista de tiempos est! llena de puntos de re0erencia establecidos por eperiencias anteriores en trabajos semejantes. Por consiguiente% sabe que la actuación normal para hacer avan1ar la broca de un taladro Delta% de un solo husillo y de "; pulgadas% es de #.#8 min? que el indeado de un torno revólver arner _ Qasey con torre heagonal Lo. '% es de #.#: min? que el sopletear un tornillo de banco o un dispositivo de 0ijación con una manguera de aire% y poner la pie1a terminada a un lado% es de #.#< min. Estas re0erencias y muchas otras% cuando se comparan con la actuación real% in0luyen ciertamente% y aun determinan% el 0actor de cali0icación dado al operario. Aal ve1 una de las mayores objeciones a la aplicación del procedimiento de nivelación sint*tica% es el tiempo que se requiere para elaborar un diagrama de mano derecha y mano i1quierda de los elementos seleccionados para el establecimiento de los tiempos de movimientos b!sicos. El lector podr&a ju1gar conveniente que se estableciera para todo el trabajo al modo sint*tico. Esto eliminar&a la tarea laboriosa de anotar los tiempos elementales% e0ectuar restas% determinar el tiempo medio transcurrido% y reali1ar la determinación sint*tica de tiempo normal para diversos elementos% a 0in de llegar a un 0actor de actuación y aplicarlo. @uchos est!n dares se establecen de esta 0orma usando Rdatos est!ndaresR o Rdatos de movimientos 0undamentalesR.
SELE""ION DEL OPE!!IO
En un intento de eliminar por completo la cali0icación de la actuación en el c!lculo del est!ndar% algunas empresas seleccionan los operarios a estudiar y luego consideran como tiempo normal el tiempo medio observado. -l utili1ar este m*todo suele estudiarse m!s de un operario% y observar su0icientes ciclos para poder calcular un tiempo medio con0iable (dentro de ZK5 9 del promedio de la población). Desde luego% el *ito de este m*todo depende de la selección de los empleados que han de estudiarse% as& como de su actuación durante el estudio. i las actuaciones de los operarios observados son m!s lentas de lo normal% resultar! un est!ndar demasiado liberal? y rec&procamente% si los operarios observados producen a una rapide1 m!s alta de lo normal% el est!ndar ser! demasiado estrecho. iempre hay la posibilidad de que sólo haya uno o dos operarios disponibles% y la posibilidad de que puedan di0erir de lo normal. i tratando de evitar retrasos para el establecimiento de un est!ndar% el analista llevara a cabo el estudio en tales condiciones% el resultado ser! un de0iciente est!ndar de tiempo.
NLISIS DE LS "LI$I""IONES ,omo es el caso en todos los procedimientos que eigen el ejercicio del criterio% cuanto m!s simple y conciso sea un plan% tanto m!s 0!cil ser! de emplear y% en general% tanto m!s v!lidos ser!n los resultados obtenidos. El plan o m*todo para cali0icar la actuación que es m!s 0!cil de aplicar% m!s 0!cil de eplicar y que da los resultados m!s v!lidos% es la cali0icación por velocidad o ritmo aumentada por puntos de re0erencia sint*ticos. ,omo se ha eplicado% en este procedimiento el valor de "## se considera normal% y las actuaciones superiores a las normales se indican por medio de valores directamente proporcionales a "##. Por lo tanto% una cali0icación de "7# indicar&a una actuación superior en 7# a la normal. Una cali0icación de :# indicar&a que un operario trabaja a un ritmo de sólo #.:# del normal. 4a escala de cali0icaciones por velocidad abarca generalmente un intervalo desde #.9# hasta ".9#. Podr&an estudiarse operarios que actuasen 0uera de este intervalo de productividad de 8 a "% pero no es recomendable. ,uanto m!s cercana a la normal sea la actuación% tanto mayores ser!n las posibilidades de llegar a un tiempo normal justo. ,uatro criterios determinar!n si el analista de tiempos que utili1a la cali0icación por velocidad% podr! o no establecer consistentemente valores no mayores de 9 arriba o abajo de lo normal que ser&a representativo del promedio de un grupo de analistas de tiempo bien adiestrados. tales criterios son6
".Eperiencia en la clase de trabajo a estudiar. 7. Puntos de re0erencia de car!cter sint*tico en al menos dos de los elementos de trabajo que se ejecutan. 8. elección de un operario el que se sabe% por eperiencias anteriores% que ha desarrollado actuaciones entre ""9 y <9 del normal. '.Utili1ar el valor medio de tres o m!s estudios independientes.
&@ M!%ENES O TOLE!N"IS CSUPLEMENTOS Despu*s de haber calculado el tiempo normal% llamado algunas veces tiempo RnominalR% hay que dar un paso m!s para llegar a un est!ndar justo. Este último paso consiste en la adición de un margen o tolerancia al tener en cuenta las numerosas interrupciones% retratos y disminución del ritmo de trabajo producido por la 0atiga inherente a todo trabajo. Por ejemplo% al planear un viaje de ":## Oilómetros en automóvil% se sabe que el viaje no podr! ser e0ectuado eactamente en 7# horas si se maneja a una velocidad de <# Oilómetros por hora% sino que se debe a$adir un margen o tolerancia determinado para considerar las detenciones periódicas por necesidades personales% por cansancio de manejo% paradas inevitables debidas al congestionamiento de
tr!nsito y a los sem!0oros? tambi*n por posibles desviaciones y malos caminos% por6 descomposturas del auto% etc. Por consiguiente% es de estimar que tal viaje tomar&a 79 horas% considerando que las 9 horas adicionales ser&a necesarias para tener en cuenta toda clase de retrasos. En 0orma semejante se debe asignar un margen o tolerancia al trabajador para que el est!ndar resultante sea justo y 0!cilmente mantenible por la actuación del trabajador medio a un ritmo normal continuo. e debe recordar que las lecturas de cronómetro de un estudio de tiempo% se toman en un lapso relativamente corto% y que las lecturas anormales% demoras inevitables y tiempo para necesidades personales se eliminan del estudio al determinar el tiempo medio o seleccionado. Por consiguiente% en el tiempo normal no se consideran retrasos inevitables u otras p*rdidas leg&timas de tiempo% por lo que es natural que se deban reali1ar algunos ajustes para compensar tales p*rdidas. En general% las tolerancias se aplican para cubrir tres amplias !reas% que son las demoras personales% la 0atiga y los retrasos inevitables. 4as tolerancias se aplican con 0recuencia descuidadamente debido a que no se han establecido según in0ormación sólida de estudios de tiempos. Esto es especialmente cierto en el caso de las tolerancias por 0atiga% donde es di0&cil% si no imposible% 0ijar valores basados en una teor&a racional. Un gran número de organismos sindicales% d!ndose cuenta cabal de esta situación% han tratado de conseguir mayores tolerancias por 0atiga como un bene0icio RmarginalR (los bene0icios marginales son aqu*llos que cuestan a la empresa% como los seguros y las pensiones% pero no son proporcionales al rendimiento de los trabajadores). 4as tolerancias deben% pues% determinarse tan eacta y correctamente como sea posible% pues de otra manera% todo el cuidado y la precisión que se hayan aplicado en el estudio hasta este momento% resultar&an totalmente inútiles. 4as tolerancias se aplican a tres categor&as del estudio% que son6 ) tolerancias aplicables al tiempo total de ciclo% 7) tolerancias aplicables sólo al tiempo de empleo de la m!quina y 8) tolerancias aplicables al tiempo de es0uer1o. 4os m!rgenes aplicables al tiempo total de ciclo generalmente se epresan como un porcentaje del tiempo del ciclo% e incluyen retrasos como los de satis0acción de necesidades personales% limpie1a de la estación de trabajo y lubricación del equipo o m!quina. 4as tolerancias en los tiempos de m!quina
comprenden el tiempo para el cuidado de las herramientas y variaciones de la potencia% en tanto que los retrasos representativos cubiertos por tolerancias de es0uer1o son los de 0atiga y ciertas demoras inevitables. Eisten dos m*todos utili1ados 0recuentemente para el desarrollo de datos de tolerancia est!ndar. El primero es el que consiste en un estudio de la producción que requiere que un observador estudie dos o qui1! tres operaciones durante un largo per&odo. El observador registra la duración y el motivo de cada intervalo libre o de tiempo muerto% y despu*s de establecer una muestra ra1onablemente representativa% resume sus conclusiones para determinar la tolerancia en tanto por ciento para cada caracter&stica aplicable. 4os datos obtenidos de esta manera deben ajustarse al nivel de actuación normal% al igual que los de cualquier estudio de tiempos. >tra desventaja en que eiste una tendencia a tomar una muestra demasiado peque$a que pueda ocasionar resultados con sesgo o predisposición.
!ET!SOS PE!SONLES En este renglón deber!n situarse todas aquellas interrupciones en el trabajo necesarias para la comodidad o bienestar del empleado. Esto comprender! las idas a tomar agua y a los sanitarios. 4as condiciones generales en que se trabaja y la clase de trabajo que se desempe$a% in0luir!n en el tiempo correspondiente a retrasos personales. De ah& que condiciones de trabajo que implican gran es0uer1o en ambientes de alta temperatura% como las que tienen en la sección de prensado% de y departamento de moldeo de caucho% o en un taller de 0orja en caliente% requerir!n necesariamente mayores tolerancias por retrasos personales% que otros trabajos ligeros llevados a cabo en !reas de temperatura moderada. Estudios detallados de producción han demostrado que un margen o tolerancia de 9 por retrasos personales% o sea% aproimadamente de 7' min. en ocho horas% en apropiado para las condiciones de trabajo t&picas de taller. El tiempo por retrasos personales depender! naturalmente de la clase de persona y de la clase de trabajo. El 9 parece ser adecuado para la mayor parte de los trabajadores% hombres y mujeres.
$TI% Estrechamente ligada a la tolerancia por retrasos personales% est! el margen por 0atiga% aunque *ste generalmente se aplica sólo a las partes del estudio relativas a es0uer1os. En las tolerancias por 0atiga no se est! en condiciones de cali0icarlas con base en teor&as racionales y sólidas% y probablemente nunca se podr! lograr lo anterior. En consecuencia% despu*s de la cali0icación de la actuación% el margen o tolerancia por 0atiga es el menos de0endible y el m!s epuesto a controversia% de todos los 0actores que componen un tiempo est!ndar. in embargo% puede llegarse por medios emp&ricos a tolerancias por 0atiga lo bastante justas para las di0erentes clases de trabajo. 4a 0atiga no es homog*nea en ningún aspecto? va desde el cansancio puramente 0&sico hasta la 0atiga puramente psicológica% e incluye una combinación de ambas. Aiene marcada in0luencia en ciertas personas% y aparentemente poco a ningún e0ecto en otras. ]a sea que la 0atiga sea 0&sica o mental% los resultados son similares? eiste una disminución en la voluntad para trabajar. 4os 0actores m!s importantes que a0ectan la 0atiga son bien conocidos y se han establecido claramente. -lgunos de ellos son6 ".,ondiciones de trabajo. a.4u1. b.Aemperatura. c.umedad. d./rescura del aire. e.,olor del local y de sus alrededores. 0. Fuido. 7.Laturale1a del trabajo. a.,oncentración necesaria para ejecutar la tarea. b.@onoton&a de movimientos corporales semejantes. c. 4a posición que debe asumir el trabajador o empleado para ejecutar la operación. d.,ansancio muscular debido a la distensión de músculos. 8.Estado general de salud del trabajador% 0&sico y mental.