DINAS KESEHAT KE SEHATAN AN PEMERINTAH PE MERINTAH KABUPATEN KABUPATEN KOLAKA PUSKESMAS WATUBANGGA WATUBANGGA
Alamat : Jl. Jl. Cendrawasih, No. 17. Kecamatan Watubangga, Watubangga, Kabupaten Kolaka, Call Centre. !"# $%"& &!'7. K(. K(. $#"'# )mail : pkmwatubangga*gmai pkmwatubangga*gmail.com l.com
PEDOMAN MANUAL MUTU 1. PENDAHUL PENDAHULUAN UAN a. Manu Manual al ini ini disu disusu sun n untu untuk k menj menjel elas aska kan n seca secara ra gari garis s besa besarr sist sistem em manajem manajemen en mutu mutu yang yang ditera diterapka pkan n di UPTD UPTD Puskes Puskesmas mas Watuba Watubangg ngga a (selanjutnya disebut dengan Puskesmas) kepada seluruh staf. b. Penj Penjel elas asan an yang yang dibe diberi rika kan n Manu Manual al ini ini menc mencak akup up meng mengen enai ai:: ruan ruang g lingkup penerapan sistem manajemen mutu pr!ses"pr!ses manajemen mutu berikut berikut dengan interaksi interaksi antara pr!ses dan referensi#rujukan ke berb erbagai agai
d!ku d!kume men n
terk terkai ait. t.
$efe $efere rens nsii
kep kepada ada
d!ku d!kume men n
terk terkai aitt
ditu ditunj njuk ukan an deng dengan an kata kata yang yang dibe diberi ri gari garis s ba%a ba%ah. h. (c!n (c!nt! t!h h apab apabil ila a tertulis: &ebijakan mutu maka mutu maka berarti terdapat d!kumen dengan nama &ebijakan Mutu sebagai referensi terkait) c. Penera Penerapan pan sistem sistem manajem manajemen en mutu mutu dimaks dimaksudk udkan an untuk untuk memast memastika ikan n Puskes Puskesmas mas dapat dapat mengha menghasil silkan kan pr!duk pr!duk sesuai sesuai dengan dengan persya persyarat ratan an yang telah ditetapkan sehingga dapat menjamin kepuasan pelanggan. 'ang dimaksud dengan Pr!duk adalah pelayanan yang diberikan !leh Puskesmas baik dalam bentuk jasa maupun barang. d. Manual ini ini disiapkan disiapkan !leh !leh Tim Pengembanga Pengembangan n istem Manajemen Manajemen Mutu Mutu Puskesmas dan disahkan !leh &epala Puskesmas. e. Puskesmas Puskesmas telah telah menunjuk menunjuk Wakil Wakil Manajemen Manajemen untuk untuk bertanggung bertanggung ja%ab ja%ab dan dan menj menjami amin n Manu Manual al ini ini dapa dapatt dipa dipaha hami mi dan dan dila dilaks ksana anaka kan n !leh !leh seluruh staf. f. Manu Manual al ini ini akan akan diti ditinj njau au ulan ulang g setah setahun un seka sekali li untuk untuk peny penyes esuai uaian# an# perbaikan.
2. PROFIL PROFIL SINGKA SINGKAT T PUSKES PUSKESMA MAS S Nama Puskesmas : Puskesmas Watubangga Alamat
: *l. +endra%asih ,!. -. &ecamatan Watubangga
Prouk
: *asa Pelayanan &esehatan Dasar trata / (0erdasarkan & Menkes ,!m!r -12 tahun 1334 tentang kebijakan Puskesmas) meliputi Upaya &esehatan Per!rangan dan Upay Upaya a &ese &esehat hatan an Masy Masyar arak akat at.. eca ecara ra lebi lebih h teri terinc ncii Pr!d Pr!duk uk Pusk Puskes esma mas s terd terdir irii atas atas 2 jenis pelayanan dasar yaitu:
-. Pr!m!si kesehatan : Pembinaan Peran erta Masyarakat P50 1.
&/6 dan &0 : Pendampingan P!syandu Deteksi Tumbuh &embang 0alita Pendataan dan Pemeriksaan /bu 5amil
7.
8i9i : Pemantauan tatus 8i9i Pemberian Makanan Tambahan bagi 0alita Distribusi itamin 6 Penyuluhan 8i9i Pembinaan &ader 8i9i
&egiatan Penyakit Tidak Menular (PTM) : P!sbindu PTM P!sbindu 5aji P!syandu ;ansia
.
Pelayanan $a%at *alan Tingkat Pertama : 0alai Peng!batan Umum 8igi &esehatan /bu 6nak#&eluarga 0erencana (&/6#&0) /munisasi ?armasi ;ab!rat!rium U8D
2. Pelayanan $a%at /nap dan P!ned Pr!fil selengkapnya dapat dilihat pada Pr!fil ;engkap Puskesmas
!. LINGKUP APLIKASI a. Manual Mutu ini diterapkan pada pr!ses"pr!ses yang terkait dengan Pr!duk Puskesmas mencakup 2 pelayanan dasar serta Tata Usaha. b. Puskesmas
mengecualikan
klausul
.7
mengenai
Desain
dan
Pengembangan karena Puskesmas tidak melaksanakan kegiatan tersebut Puskesmas mengecualikan instrumen .7.> ep -. Mengenai penanganan melaksanakan
dan
pemberian
kegiatan
darah
tersebut
karena
Puskesmas
Puskesmas
tidak
mengecualikan
instrumen .@ yang berkaitan dengan penyimpanan dan pemberian makanan pada pasien ra%at inap puskesmas tidak melaksanakan kegiatan
tersebut
Puskesmas
mengecualikan
instrumen
2.7.
Mengenai $adi!l!gi karena Puskesmas tidak malaksanakan.
". URAIAN SINGKAT SISTEM MANA#EMEN MUTU 0agian ini menjelaskan secara singkat gambaran umum sistem manajemen mutu Puskesmas yang akan diterapkan berikut d!kumen dan arsip yang dibutuhkan serta pengel!laannya.
A. Gam$ara% umum -. istem manajemen
mutu
dalam Manual
Mutu
ini disusun
berdasarkan pendekatan pr!ses yang terdiri dari ( gambar 1 )
1. Pr!ses yang terkait dengan tanggung ja%ab manajemen (termasuk persyaratan pelanggan)A 7. Pr!ses pengel!laan sumber dayaA 4. Pr!ses realisasi pr!dukA dan <. Pr!ses pengukuran analisa dan tindak lanjut (termasuk kepuasan pelanggan)
a) Manual Mutu ini menjelaskan mengenai kriteria dan met!de pengukuran untuk memastikan masing"masing pr!ses tersebut dilaksanakan dan dim!nit!r dengan efektif termasuk apabila pr!ses tersebut dilakukan !leh pihak ketiga (outsourcing ). b) Puskesmas memastikan bah%a sumberdaya (termasuk inf!rmasi) yang
diperlukan
untuk
melaksanakan
dan
mem!nit!r
pr!ses
tersebut terpenuhi. c) 5asil m!nit!r digunakan untuk mengukur menge=aluasi dan melakukan tindak lanjut dalam rangka meningkatkan pelaksanaan pr!ses tersebut secara terus menerus.
,. Dokume%tas& S&stem Ma%a'eme% Mutu -. istem manajemen mutu Puskesmas did!kumentasikan dalam bentuk d!kumen dan arsip yaitu: a) D!kumen &ebijakan mutu dan sasaran mutu b) D!kumen Manual Mutu (d!kumen ini) c)
1. D!kumen lain: 6dalah d!kumen lain yang dibutuhkan Puskesmas untuk dapat merencanakan melaksanakan dan mem!nit!r pr!ses sistem manajemen mutunya. D!kumen lain ini dapat berupa pr!sedur kerja instruksi kerja ped!man diagram alir petunjuk pelaksanaan petunjuk teknis dan sebagainya. D!kumen lain ini dapat berasal dari luar Puskesmas (d!kumen eksternal) dalam berbagai
bentuk
media
(cetak
file
k!mputer
gambar
dan
sebagainya) 7. 6rsip mutu: 6dalah catatan#rekaman tentang pelaksanaan pr!ses sistem manajemen mutu yang dipersyaratkan !leh . $ekaman dapat dalam berbagai bentuk media (cetak file k!mputer gambar f!t! =ide! film dan sebagainya)
,. Pe%*e%al&a% Dokume% a. eluruh d!kumen sistem manajemen mutu dikendalikan !leh Puskesmas agar d!kumen yang dipergunakan adalah d!kumen yang tepat dan benar. b. +ara pengendalian d!kumen diatur dalam Pr!sedur Pengendalian D!kumen yang secara garis besar mengatur hal"hal sebagai berikut:
+ara pembuatan d!kumen
+ara pengesahan d!kumen sebelum digunakan
+ara melakukan peninjauan dan re=isi d!kumen
+ara menempatkan#menggunakan d!kumen
+ara mengidentifikasi dan menelusuri d!kumen
+ara menangani d!kumen eksternal
+ara menyimpan d!kumen yang sudah tidak berlaku
D. Pe%*e%al&a% Ars&+ a)
emua catatan#arsip yang memberikan bukti bah%a sistem manajemen mutu telah dilaksanakan dikel!la dengan baik agar aman teridentifikasi dengan jelas dan mudah ditemukan bila diperlukan.
b) +ara pengendalian arsip diatur dalam Pr!sedur Pengendalian 6rsip yang secara garis besar mengatur hal"hal sebagai berikut:
+ara memberi identifikasi arsip
+ara menyimpan arsip
+ara melindungi arsip
+ara pengambilan arsip
+ara menentukan masa simpan
+ara memusnahkan arsip
-. TANGGUNG #AA/ MANA#EMEN 0agian ini menjelaskan mengenai peran manajemen tertinggi Puskesmas (&epala Puskesmas Wakil Manajemen dan &!!rdinat!r Unit) dalam sistem manajemen mutu. Manajemen tertinggi diminta untuk menunjukan k!mitmennya terhadap manajemen mutu memiliki f!kus terhadap pelanggan memastikan adanya kebijakan mutu menyusun rencana mutu memastikan adanya tanggung" ja%ab %e%enang dan k!munikasi manajemen mutu dan memastikan terlaksananya tinjauan manajemen. a. &!mitmen Manajemen
Manajemen tertinggi melakukan s!sialisasi kepada para staf tentang pentingnya memenuhi persyaratan pelanggan dan regulasi melalui berbagai kesempatan seperti rapat surat edaran pidat! pembukaan acara dan sebagainya.
Manajemen tertinggi menerbitkan &ebijakan mutu
Manajemen tertinggi menetapkan asaran mutu
Manajemen tertinggi memastikan adanya kegiatan untuk menilai efektifitas sistem manajemen mutu melalui pelaksanaan Pr!sedur Tinjauan manajemen
Manajemen
tertinggi
memastikan
sumberdaya
untuk
melaksanakan sistem manajemen mutu tersedia
b. ?!kus kepada Pelanggan
Manajemen tertinggi harus mengetahui persyaratan yang diminta !leh pelanggan. Untuk mengetahui persyaratan pelanggan maka Puskesmas akan menjalankan Pr!sedur /dentifikasi Persyaratan Pelanggan
Manajemen tertinggi memastikan bah%a persyaratan tersebut telah terpenuhi untuk mencapai kepuasan pelanggan.
c. &ebijakan Mutu
Manajemen tertinggi menyusun &ebijakan Mutu sesuai dengan tujuan
Puskesmas
mencakup
k!mitmen
untuk
memenuhi
persyaratan dan perbaikan berkelanjutan serta menyediakan kerangka kerja untuk menetapkan dan meninjau sasaran mutu.
Manajemen
tertinggi
memastikan
bah%a
&ebijakan
Mutu
dik!munikasikan dan dipahami !leh setiap staf.
Manajemen tertinggi akan meninjau &ebijakan Mutu secara berkala minimal setiap tahun agar tetap sesuai.
&!mitmen bersama
untuk dapat memberikan pelayanan pada
masyarakat sesuai dengan kebutuhan masyarakat
Patuh terhadap perundang B undangan yang berlaku
Meningkatkan mutu pelayanan yang berkesinambungan
d. $encana Mutu
Manajemen
tertinggi
menetapkan
asaran
Mutu (termasuk
persyaratan pr!duk) sesuai pada fungsi dan tingkatan yang rele=an dapat diukur dan k!nsisten dengan &ebijakan Mutu.
Manajemen tertinggi menetapkan $encana Pelaksanaan istem Manajemen Mutu termasuk $encana Pencapaian asaran Mutu.
Manajemen tertinggi memastikan integritas pelaksanaan sistem manajemen mutu tetap terjaga meski sedang melakukan
perbaikan#penyempurnaan sistem manajemen mutu.
e. Tanggung *a%ab We%enang dan &!munikasi -. Manajemen tertinggi menetapkan dan mengk!munikasikan Uraian Tugas
dan
We%enang
seluruh
staf
terkait
dengan
sistem
manajemen mutu 1. Manajemen tertinggi menetapkan Wakil Manajemen melalui urat &eputusan
Pengangkatan
Wakil
Manajemen
yang
memiliki
tanggung ja%ab dan %e%enang sebagai berikut:
Memastikan
istem
Manajemen
Mutu
ditetapkan
diterapkan dan dipelihara.
Melap!rkan kepada manajemen tertinggi tentang kinerja istem Manajemen Mutu dan perbaikan yang ada.
Membangkitkan kesadaran akan persyaratan pelanggan di seluruh bagian#unit
7. Manajemen tertinggi menetapkan Pr!sedur &!munikasi /nternal dan memastikan telah terjadi k!munikasi untuk membahas efekti=itas istem Manajemen Mutu. 4. Tinjauan Manajemen Wakil
manajemen
tinjauan
bertanggung
manajemen
terd!kumentasi.
dan
ja%ab
untuk
melaksanakan
memastikan
pr!ses
dan
hasilnya
+ara pelaksanaanya diatur dalam Pr!sedur
Tinjauan Manajemen.
0. PENGELOLAAN SUM/ERDAA Untuk dapat menjalankan istem Manajemen Mutu maka Puskesmas memastikan sumber daya yang dimiliki dapat dikel!la dengan baik.
umber daya tersebut berupa sumber daya manusia sumber daya dalam bentuk infrastuktur#sarana dan sumber daya dalam bentuk lingkungan kerja. a. Keterse&aa% Sum$er Daa
Puskesmas menetapkan dan menyediakan sumber daya yang dibutuhkan untuk menjalankan serta mengembangkan istem Manajemen Mutu ini.
Puskesmas menetapkan dan menyediakan sumber daya yang dibutuhkan
untuk
meningkatkan
kepuasan
dan
memenuhi
persyaratan pelanggan.
b. Sum$er Daa Ma%us&a Puskesmas menetapkan tandar &!mpetensi taf (terdiri dari
tingkat pendidikan jenis pelatihan jenis ketrampilan dan pengalaman kerja) bagi setiap staf sesuai dengan tugas dan %e%enangnya. Puskesmas menyediakan pelatihan atau kegiatan lain untuk
memenuhi
atau
meningkatkan
k!mpentensi
staf
baik
diselenggarakan secara mandiri atau !leh pihak luar. Pelatihan dan kegiatan tersebut antara"lain: Puskesmas menilai efektifitas pelatihan dan kegiatan tersebut
diatas melalui Pr!sedur C=aluasi Pelaksanaan Pelatihan atau &egiatan ;ain Dalam Peningkatan &!mpetensi taf Puskesmas melalui berbagai kesempatan akan mend!r!ng
setiap staf untuk menyadari arti penting dan k!ntribusi mereka dalam mencapai sasaran mutu termasuk menyadari kaitan antara k!mpetensi dengan tugas dan %e%enangnya. Puskesmas
memelihara
rekamanan
mengenai
pendidikan
pelatihan keahlian dan pengalaman kerja yang dialami !leh setiap staf. c. I%3rastruktur4Sara%a Ker'a -. Puskesmas menetapkan menyediakan dan memelihara infrastruktur yang dibutuhkan untuk mencapai kesesuaian terhadap persyaratan pr!duk terdiri dari:
8edung ruang kerja dan peralatan penunjang (misal: mebel k!mputer)
1. Penetapan infrastruktur dituangkan dalam Daftar infrastruktur yang dibutuhkan di setiap unit 7. Penyediaan infrastruktur sesuai dengan Pr!sedur Pembelian 0arang 4. Pemeliharaan infrastruktur sesuai dengan Pr!sedur Pemeliharaan
d. L&%*ku%*a% Ker'a Puskesmas menetapkan dan mengel!la lingkungan kerja yang dibutuhkan
untuk
mencapai
kesesuaian
dengan
persyaratan
pr!duk antara lain:
Menetapkan bah%a lingkungan fisik didalam dan luar gedung Puskesmas merupakan daerah bebas asap r!k!k bersih dan aman dari limbah infeksius
Mengel!la lingkungan kerja dengan cara menerapkan prinsip < sesuai Pr!sedur &egiatan Tata 8raha Dengan Prinsip <
5. REALISASI PRODUK Untuk memastikan bah%a mutu pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar mutu yang ditetapkan maka Puskesmas mengatur berbagai pr!ses berikut: Pr!ses perencanaan realisasi pr!dukA Pr!ses yang berhubungan dengan pelangganA Pr!ses perancangan dan pengembangan pr!dukA Pr!ses pembelian pr!duk (barang atau jasa) yang dibutuhkan dalam pemberian pelayananA Pr!ses pr!duksi itu sendiriA dan Pr!ses pengendalian peralatan ukur#pemantau.
a. Pere%6a%aa% Real&sas& Prouk -. Puskesmas
merencanakan
dan
mengembangkan
dibutuhkan utnuk realisasi pr!duk.
pr!ses
yang
1. $encana realisasi Pr!duk tersebut disusun dengan menggunakan pendekatan pr!ses pendekatan termasuk penetapan sasaran mutu persyaratan pr!duk d!kumen arsip#rekaman yang dibutuhkan 7. Penyusunan $encana $ealisasi Pr!duk Puskesmas berdasarkan:
Ped!man Penyelenggaran Puskesmas (Depkes $/) yang terdiri dari Upaya
&esehatan
Masyarakat dan
Upaya
&esehatan
Per!rangan
tandar 6kreditasi Medik Dasar yang terdiri dari 7 k!mp!nen yaitu:
k!ntinuitas
asuhan
manajemen
asuhan
klinik
peningkatan kinerja klinik. b. Proses a%* $er7u$u%*a% e%*a% +ela%**a% -.
Puskesmas berusaha untuk mengidentifikasi secara jelas semua persyaratan yang diminta pelanggan atau persyaratan yang dibutuhkan pelanggan atau persyaratan yang ditentukan !leh Puskesmas dan persyaratan lain seperti undang"undang peraturan pemerintah dan sebagainya yang terkait dengan Pr!duk Puskesmas.
1. Puskesmas melakukan k!!rdinasi dengan unit"unit terkait untuk meninjau#membahas
semua
persyaratan
tersebut
dan
untuk
menilai apakah persyaratan itu dapat dipenuhi termasuk apabila ada perubahan persyaratan pr!duk 7. Puskesmas melakukan k!munikasi dengan pelanggan dengan cara menyediakan:
;eaflet inf!rmasi pr!duk
Papan pengumuman bagi pelanggan
&!tak saran untuk menerima keluhan secara langsung
c. Ra%6a%*a% a% Pe%*em$a%*a% -. Puskesmas
merencanakan
terlebih
dahulu
rancangan
dan
pengembangan yang dibutuhkan untuk menghasilkan pr!duk baru#perbaikan pr!duk. $ancangan dan pengembangan tersebut terdiri dari:
Tahap"tahap rancangan dan pengembangan
Tinjauan dan =erifikasi dan =alidasi untuk setiap tahap
Penanggung ja%ab dan %e%engan dalam setiap tahap
1.
Puskesmas
mencari
masukan
untuk
rancangan
dan
pengembangan pr!duk baru#perbaikan pr!duk tersebut. Masukan dapat berasal dari:
Persyaratan fungsi!nal
Persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku
/nf!rmasi dari rancangan terdahulu yang serupa
Persyaratan lain
7.
5asil dari rancangan dan pengembangan tersebut perlu diuraikan dengan baik sehingga dapat di: tinjau =erifikasi =alidasi dan dirubah bila diperlukan
8. PENGUKURAN9 ANALISA DAN PER/AIKAN a. Umum Puskesmas menetapkan
dan
melaksanakan
kegiatan
pengukuran
analisis dan perbaikan untuk: -.
1.
Membuktikan kesesuaian pr!duk melalui:
Pr!sedur ur=ei &epuasan Pelanggan
Pr!sedur Pemantauan dan Pengukuran Pr!ses
Pr!sedur Pemantauan dan Pengukuran Pr!duk
Pr!sedur penanganan pelayanan tidak sesuai Memastikan
kesesuaian
sistem
manajemen
mutu
melalui
Pr!sedur 6udit Mutu /nternal 7.
Melakukan perbaikan secara terus"menerus melalui: Pr!sedur Tindakan &!reksi atau Pencegahan
Pr!sedur tersebut mencakup met!de yang dapat diterapkan tehnik statistik dan tingkat penggunaannya b.
Ke+uasa% Pela%**a% -.
Puskesmas menetapkan Pr!sedur ur=ei &epuasan Pelanggan yang secara umum memuat met!da untuk memper!leh inf!rmasi dan pemanfaatan inf!rmasi yang diper!leh.
1.
Pengukuran dimaksudkan untuk menilai salah satu kinerja sistem manajemen mutu yaitu apakah Puskesmas telah memenuhi persyaratan pelanggan.
c.
Au&t I%ter%al -.
Puskesmas melakukan audit internal untuk memastikan sistem manajemen mutu telah diimplementasikan secara efektif dan terpelihara sesuai standar / @333:1333 dan sesuai dengan ketetapan Puskesmas.
1.
Tim audit dibentuk !leh %akil manajemen dan disahkan !leh Direksi dan dibekali pelatihan yang cukup sebelum melaksanakan audit.
7.
Pelaksanaan internal audit lebih lanjut diataur dalam Pr!sedur 6udit Mutu /nternal
d. Pema%taua% a% Pe%*ukura% Proses Puskesmas menetapkan Pr!sedur Pemantauan dan Pengukuran Pr!ses yang menjelaskan met!de pemantauan pr!ses pr!duksi dalam mencapai hasil yang direncanakan dan perbaikan serta tindakan yang harus diambil apabila hasil yang direncanakan tidak terpenuhi e.
Pema%taua% a% Pe%*ukura% Prouk Puskesmas menetapkan Pr!sedur Pemantauan dan Pengukuran Pr!duk yang menjelaskan upaya Puskesmas dalam mem!nit!r dan mengukur karakteristik pr!duk apakah telah sesuai dengan persyaratan pr!duk
f.
Pe%*e%al&a% Ket&aksesua&a% Prouk -.
Puskesmas menetapkan Pr!sedur penanganan pelayanan tidak sesuai
1.
Untuk memastikan bah%a pr!duk yang tidak sesuai persyaratan pr!duk dapat diidentifikasi dan dikendalikan
7.
ecara umum pr!sedur tersebut menjelaskan bah%a Puskesmas akan melakukan salah satu atau lebih cara berikut apabila ada pr!duk yang tidak sesuai yaitu:
Menghilangkan ketidaksesuaian yang ditemukan
Tetap menggunakan pr!duk tersebut dengan k!nsesi (ganti rugi) yang diberikan dengan persetujuan petugas yang ber%enang atau persetujuan pelanggan
4.
Menghindarkan penggunaan pr!duk tersebut &etidaksesuaian pr!duk dan tindakan yang diambil dicatat dalam
rekaman g.
A%al&sa Data -.
Puskesmas
menentukan
mengumpulkan
dan
menganalisis
ketepatan data untuk memastikan kelayakan dan efektifitas sistem manajemen mutu 1.
6nalisis data yang dilakukan harus memberikan inf!rmasi yang berhubungan dengan:
&epuasan pelanggan
&esesuaian dengan persyaratan pr!duk
&arekteristik dan kecenderungan pr!ses dan pr!duk
Peluang tindakan pencegahan
Pemas!k
h. Pe%&%*kata% -. Puskesmas meningkatkan secara berkelanjutan efektifitas sistem manajemen mutu dengan menggunakan kebijakan mutu sasaran mutu
hasil
audit
analisis
data
tindakan
perbaikan
dan
pencegahan dan tinjauan manajemen 1. Puskesmas ped!man
menetapkan untuk
Pr!sedur
mengambil
Tindakan
tindakan
k!reksi
&!reksi sebagai atas
penyebab
timbulnya ketidaksesuaian baik ketidaksesuaian pr!duk maupun ketidaksesuaian pelaksanaan sistem manajemen mutu. Pr!sedur tersebut secara umum mencakup:
Meninjau ketidaksesuaian termasuk keluhan k!nsumen.
Menentukan penyebab ketidaksesuaian
Menge=aluasi berbagai tindakan k!reksi yang dapat diambil
7.
Menetapkan dan melaksanakan tindakan k!reksi
Menyimpan arsip tindakan k!reksi
Meninjau efekti=itas tindakan k!reksi
Puskesmas menetapkan Pr!sedur Tindakan Pencegahan untuk menghilangkan
penyebab
yang
berp!tensi
menimbulkan
ketidaksesuaian. Pr!sedur tersebut secara umum mencakup:
Menentukan
penyebab
yang
berp!tensi
menimbulkan
ketidaksesuaian
Menge=aluasi berbagai tindakan pencegahan yang dapat diambil
Menetapkan dan melaksanakan tindakan pencegahan
Menyimpan arsip tindakan pencegahan
Meninjau efekti=itas tindakan pencegahan
:. PENUTUP Demikian Manual mutu ini dibuat dan telah disahkan !leh &epala Puskesmas untuk dijadikan
acuan dalam
bertindak
dan
mengambil
keputusan dalam rangka menjalankan sistem manajemen serta tugas tanggung ja%ab masing"masing sesuai dengan kapasitas dan %e%enang yang telah diberikan.
Mengetahui &epala Puskesmas Watubangga
dr. 5j.6$M6'6,T/ . &ed ,/P. -@>>-117 1333-1 1 331
