3- c. Técnicas de Comunicación Auditoria- Entregable

Hernández & Méndez Auditores  Asociados

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Código: SGC- DGC

AUDITORIA INTERNA AL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

H&M- Q.M.S

Fecha: Feb 03- 2014

Objetivos: Verificar el adecuado cumplimiento de las disposiciones legales y decisiones

aprobadas por el máximo órgano de la copropiedad respecto a la liquidación y cobro de las cuotas ordinarias de administración. Auditor Líder: John Janner Hernández S. Auditor (es) Sandra Liliana Méndez Mejía / William Martínez Vega Fecha de Inicio: Febrero 03 de 2014 Fecha de finalización: Febrero 12 de 2014

Características de la comunicación en Auditoria El auditor debe conseguir una comunicación con el auditado que sea:  Clara  Sencilla  Fluida  Sincera Tipos de Comunicación    

Descendente: Proviene del Líder de la Auditoria al grupo auditor Ascendente: Del grupo auditor para informar resultados del proceso y solicitud de apoyo del Líder de la Auditoria. Horizontal o lateral: Es la comunicación con el auditado. Comunicación transversal: comunicación participativa de todos los elementos integrantes del proceso auditor.(retroalimentac auditor.(retroalimentación) ión)

Objetivos de la Comunicación Comunicación  

Lograr el cumplimiento de los objetivos propuestos en la programación y planeación de la auditoria. Generar confianza en el proceso por parte del auditado como una herramienta de apoyo en el mejoramiento de la gestión organizacional.

Hernández & Méndez Auditores  Asociados

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Código: SGC- DGC

AUDITORIA INTERNA AL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

H&M- Q.M.S

Fecha: Feb 03- 2014

Recomendaciones al grupo auditor Si el estado del auditor es correcto pero el del auditado no lo es, hay que intentar tranquilizar al auditado, primero haciéndole ver que no tiene por qué haber consecuencias negativas para él y que es un proceso normal del funcionamiento del Sistema de Gestión de la organización. Si la situación sigue un poco tensa, quizás ha llegado el momento de parar la auditoría y realizar un descanso. Si aun así el auditado sigue sin encontrarse en un estado óptimo, lo aconsejable es romper la línea de preguntas de la auditoría e intentar rebajar la tensión hablando de temas no relacionados con la auditoría como la familia, la comida, un programa de televisión o algo tan socorrido como el tiempo o los deportes. Si no hay forma de establecer una comunicación bidireccional que conduzca a obtener resultados porque no han dado resultado ninguna de las técnicas anteriores, es mejor abandonar la entrevista con ese auditado e intentar sustituir la información que nos puede aportar entrevistando a otras personas o mediante el análisis de la documentación y registros que maneja ese auditado.