203007 Procedimiento Para Recepcion de Huespedes 7

Nomb Nombre re del del docume cumen nto: to: PROCE ROCEDI DIMI MIE ENTO NTO RECEPCIÒN DE HUESPEDES.

PARA ARA Códio: MP ! Re"i#ión: ! P$in% :&&!

!. Pro' ro'ó#it ó#ito o: Tener un protocolo de calidad al momento en que un cliente potencial llega a recepción.

(. Alc%nce: Para el área de recepción.

). Pol* Pol*tic tic%# %# de o'e o'er% r%ci ción ón Para la aplicación de este procedimiento se requiere el uso del manual de procedimientos para recepción de huéspedes.

E+A,OR-

CONTRO+ DE EMISION REIS-

AUTORI/-

Ale0%ndr% ill%lobo# P.

Pedro 1on2$le2 T.

1uillermo Ale0o /.

Pue#t ue#to: o: 3e4% de +im'i im'iee2% 2%.. 5ec6% &78!(8&7

Pue#t ue#to: o: 3e4e e4e de Di"i Di"i##ión ión de cu%rto# 5ec6% &78!(8&7

Pue#to: 1erente 1ener%l. 5ec6% &78!(8&7

Nombre del documento: PROCEDIMIENTO RECEPCION DE HUESPEDES.

9. Di%r%m% de 'rocedimiento

PARA Códio: MP ! Re"i#ión: ! P$in%:&&(

Nombre del documento: Procedimiento Códio: MP! '%r% rece'ción de 6u#'ede# Re"i#ión: ! P$in% &&)

7. De#cri'ción del 'rocedimiento Secuenci% de Et%'%#

Acti"id%d

Re#'on#%ble

!. Arribo de 6u#'ed.

1.1Llegada del huésped.

Recepcionista

(. St%tu# del cliente.

2.1Preguntar si el cliente tiene reservación. Si si, pasar a  si no pasar a !.

Recepcionista

). Con4irm%r rei#tro en #i#tem%. 9. Cobro.

.1"#icar registro $ el nom#re ala que se hi%o la reservación en el sistema.

Recepcionista.

&.1Se reali%a el co#ro correspondiente al cliente.

Recepcionista

7. +l%m%r % 'er#on%l de cu%rto. ;. Pro'orcion%r in4orm%ción.

'.1Se llama al personal que lo llevara a su ha#itación. Pasar a (

Recepcionista.

!.1Se le in)orma los di)erentes tipos de suites asi como sus costos. Pasar a (.

Recepcionista.

;. Documento# de re4erenci%. *+

Nombre del documento: Procedimiento Códio: MP ! '%r% rece'ción de 6u#'ede#. Re"i#ión: ! P$in% &&9

<. Rei#tro# Rei#tro#

Tiem'o de Retención

Re#'on#%ble de Con#er"%rlo

; me#e#

Rece'cioni#t%

=. 1lo#%rio MP: M%nu%l re'rocedimiento#.

>. Ane?o# N8A

!&.C%mbio# de e#t% "er#ión N@mero de re"i#ión

5ec6% de %ctu%li2%ción

De#cri'ción del c%mbio

?

?

NO AP+ICA

Códio de Rei#tro