IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN No.Dokumen : 440/001/SOP/ADM/I/2017 SOP No.Revisi
: 00
Tanggal terbit : 01/01/2017 Halaman
: 1/2
PUSKESMAS Hj. Yuhasni Ahmad, S Kep M Kes
PERAWATAN
Nip : 19750909 200605 2 002
JAMBULA 1. Pengertian
Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang di inginkan masyarakat setelah melihat, mendengar dan merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas
2. Tujuan
Sebagai acuan penerapan langkah- langkah untuk mengetahui kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat
3. Kebijakan
Keputusan Kepala Puskesmas Nomor…./…../…. Tentang Perencanaan. Akses dan Evaluasi Puskesmas Perawatan Jambula
4. Referensi
a. Undang- Undang RI No. 36 tahun 2009 b. Permenkes No. 75 Tahun 2014 c. Permenkes No. 44 Tahun 2016
5. Prosedur
1. Menyiapkan instrument berupa lembar survey atau ceklist, kotak saran, SMS centre dan telepon 2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui survey, kotak saran, SMS centre dan telepon 3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan umpan balik masyarakat. 4. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat. 5. Menuangkan hasil identfikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam
1
rencana kegiatan puskesmas 6. Diagram alir Menyiapkan instrument berupa lembar survey atau ceklist, kotak saran dan sms centre dan telepon
Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui survey, kotak saran, SMS centre dan telepon
Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat.
Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan umpan balik masyarakat
Menuangkan hasil identfikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam rencana kegiatan puskesmas
