Aseguramiento Asegura miento de la Calid Calidad ad
PLANEACION DE LA CALIDAD (UNIDAD I)
1.- Definición de calidad Definición “Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.” •
Clientes Clientes externos: externos: individuos consumidores consumidores y empresas empresas que adquieren adquieren nuestros productos productos y servicios. servicios.
•
Clientes Clientes internos: internos: emplea empleados dos que recibe reciben n materi material al o servic servicio io de otros otros emplea empleados dos situados antes de la línea de producción, a otras secciones de nuestra propia empresa.
2.- Política de calidad Definición “Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección general” Principios en los que se basa: o
Trabajo en equipo
o
Formación
o
Filosofía de prevención: CERO DEFECTOS
o
Mejora continua
o
Satisfacción de nuestros clientes, externos e internos
o
Relación con proveedores basada en la mutua colaboración.
3.- Gestión de la calidad Definición “ Aspecto de la función general de la gestión que determina y aplica la política de la calidad” obtener nivel de calidad Se ocupa de la fijación de los objetivos de la calidad, de la organización de los medios materiales materiales y humanos, humanos, de la formación formación y la motivación del personal, personal, de la supervisión, supervisión, auditorias y aseguramiento de la calidad .
4.- Sistema de calidad Definición
“Conjunto de la estructura de organización, de responsabilidades, de procedimiento procedimientos, s, de procesos procesos y de recursos que que se establecen establecen para llevar a cabo de gestión de la calidad.”
5.- Calidad total (Total Quality Mangement, TQM) Definición
“Es la modalidad modalidad de la gestión de la calidad calidad cuyo objetivo objetivo consiste consiste en obtener un elevado y permanente nivel de competitividad de la empresa sobre la base de adquirir un compromiso total de la gerencia y de todos los demás empleados en la obtención de una total satisfacción del cliente mediante una mejora continua de la calidad.”
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INGENIERIA MECANICA
Aseguramiento Asegura miento de la Calid Calidad ad
PLANEACION DE LA CALIDAD (UNIDAD I)
6.- Aseguramiento de la calidad Definición:
“ Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcio proporcionar nar confian confianza za adecuada adecuada de que un producto producto o servicio servicio satisfará satisfará los los requisitos dados sobre la calidad.”
7.- Mejora continua de la calidad La calidad no es un objetivo estático que una vez alcanzado basta con mantenerlo, sino se trata de una estrategia a largo plazo que nos permita obtener de forma sostenida una ventaja competitiva basada en una mejora continua de la calidad.
8.- Calidad de diseño y calidad de conformidad Una cosa es el tipo de producto que queremos obtener y otra el producto que realmente obtenemos empresa. Si nuestra es finalista, es decir, si el producto esta totalmente acabado y listo para ser consumido, los estudios de mercado y las características de nuestra empresa definirán el producto que deseamos obtener. Si vendemos a otras empresas que emplean nuestros productos en los suyos propios, serán nuestros clientes quienes nos definirán las características del producto a obtener. Los materiales a usar y las condiciones a cumplir, las especificaciones y tolerancias de las características del producto forman parte del diseño del mismo, y constituyen la calidad de diseño o calidad que deseamos obtener. Por otra parte, una vez fabricado el producto las especificaciones de calidad, es decir, la calidad de diseño se cumplirá mas o menos. Precisamente el grado de cumplimiento de las especificaciones y características de calidad constituye la calidad de conformidad.
9.- Control de la calidad “El método mediante el cual podemos podemos medir la calidad calidad real, compararla compararla con las normas y actuar sobre la diferencia.”
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INGENIERIA MECANICA
