10 Krisis Pada Beberapa Perusahan Di Indonesia

10 KRISIS PADA BEBERAPA PERUSAHAN DI INDONESIA 1. PT MERPATI NUSANTARA AIRLINES

Dialansir oleh http://economy.okezone.com/ pada tanggal 12 Februari 2014, PT Merpati  Nusantara Airlines (Merpati) menghentikan operasional penerbangan sejak Sabtu 1 Februari 2014.

Merpati menderita risiko risiko operasional operasional lantaran manajemen tidak mampu mengelola

maskapai penerbangan tersebut. Merpati juga menghadapi risiko likuiditas berupa utang Rp 6,7 triliun

yang

kemudian

membengkak

menjadi

Rp

7,3

triliun

pada

Februari

2014.

Merpati juga akan menderita potensi reputasi kalau kalau kedua risiko operasional dan likuiditas itu tidak cepat terselesaikan. Risiko reputasi merupakan risiko akibat menurunnya tingkat kepercayaan pemangku kepentingan yang bersumber dari persepsi negatif. Risiko itu lahir antara lain karena adanya pemberitaan media dtau rumor mengenai suatu perusahaan yang bersifat negatif serta strategi komunikasi yang kurang efektif. Dalam pemberitaan http://indo-aviation.com/ 11 februari 2014, Kesulitan keuangan di tubuh Merpati semakin terlihat ketika perusahaan belum membayar gaji karyawan, termasuk pilot, selama dua bulan. Akibatnya, 50 pilot telah hengkang dari Merpati. Menanggapi hal ini, Direktur Utama Merpati Nusantara Airlines Asep Ekanugraha mengakui kalau kondisi perusahaan yang dipimpinnya sedang krisis. “Jadi 50 pilot mengundurkan diri. Kami Kami sadar, manajemen sedang alami keterbatasan melayani karyawan. Ini bukan disengaja. Ini masuk katagori krisis,  bagaimana berpikir harus hidup,” kata Direktur Utama Merpati Capt. Asep Ekanugraha di sebuah rumah makan kawasan Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, Senin (10/2/2014). Melihat dari tipe krisis krisis berdasarkan berdasarkan penyebabnya (Lerbinger, 1997) dikarenakan Misplaced management values yaitu terdapat nilai-nilai yang salah dalam pengelolaan manajemen Merpati yang mengakibatkan kesulitan keuangan. Krisis PT Merpati Nusantara Airliness berdasarkan tipe urgensi renspon adalah Continuing crisis, krisis yang terbangun secara perlahan dan tidak mudah unruk terselesaikan atau hilang begitu saja.

2. SINAR MAS GROUP

Sinar Mas Group adalah salah satu konglomerasi satu konglomerasi terbesar di Indonesia. di Indonesia.   Perusahaan ini dibentuk tahun 1962 dan memiliki banyak anak perusahaan seperti Asia Pulp P ulp & Paper dan  produsen minyak sawit PT sawit PT SMART TBK. 1

Kompas, 29 November 2009 memberitakan Anak perusahaan Sinar Mas Group yang memproduksi minyak sawit,  sawit,  PT SMART TBK,  TBK,  dituduh melakukan deforestasi hutan hujan di Indonesia oleh Greenpeace oleh Greenpeace . Dengan munculnya isu penghancuran hutan yang dituduhkan oleh Green Peace, perusahaan Unilever menghentikan pembelian minyak sawit dari PT SMART TBK,  TBK,  anak perusahaan Sinar Mas, karena mereka tidak memberikan bukti yang cukup bahwa mereka tidak terlibat dalam praktik lingkungan bermasalah PT bermasalah PT SMART TBK,  TBK,  anak perusahaan Sinar Mas Bulan Maret 2010, Nestle menghadapi krisis reputasi publik terhadap penggunaan minyak sawit dari Sinar Mas yang hutan sawitnya menjadi penyebab penghancuran hutan hujan dan habitat orangutan berskala besar.Untuk menghindari bencana reputasi publik, Nestle langsung menghentikan pembelian minyak sawit dari Sinar Mas. Setelah Sinar Mas menunjuk auditor independen untuk menyelidiki masalah ini, Nestle bergabung dengan komite dan akan melanjutkan pembelian dari Sinar Mas jika mereka bebas dari segala tuduhan. Dengan munculnya isu penghancuran hutan yang dituduhkan oleh Green Peace, beberapa  perusahaan besar lain seperti Carrefour,Abengoa memutuskan kontrak

dengan PT SMART

TBK, anak TBK, anak perusahaan Sinar Mas. Melihat dari tipe krisis berdasarkan penyebabnya (Lerbinger, 1997) dikarenakan krisis konfrontasi oleh Green Peace kepada Sinar Mas Group terkait isu lingkungan yang membuat  para investor memutuskan kontrak. Krisis Sinar Mas Group berdasarkan tipe urgensi renspon adalah Immediate crisis yang terjadi secara tiba-tiba tetapi pihak Sinar Mas masih dapat mempersiapkan respon terkait tuntutan yang dilancarkan oleh Green Peace soal isu lingkungan.

3. PT. LION MENTARI AIRLINES

PT. Lion Mentari Airlines (Lion Air) merupakan salah satu maskapai penerbangan murah di Indonesia. Secara hukum, Lion Air didirikan pada bulan Oktober tahun 1999, pengoperasian  baru berjalan dimulai pada tanggal 30 Juni 2000. Namun, maskapai dengan tag line we make  people fly . ini .  ini sering mendapatkan perhatian dari media massa dengan pemberitaan yang berisi tentang informasi negatif yang ditujukan kepada persusahaan. Berdasarkan data Direktorat Angkutan Udara Ditjen Perhubungan udara, pada periode Januari-November 2011 maskapai penerbangan yang paling sering mengalami keterlambatan adalah Lion Air dengan angka ketepatan waktu penerbangan (on (on time performance / OTP) rata2

rata sebesar 66,78%. Pernyataan dari data diatas dan fakta dilapangan tentunya dapat berdampak  pada penialaian pelanggan mengenai maskapai Lion Air. Pemberitaan kurang baik atau negatif mengenai masakapai penerbangan Lion Air muncul kembali pada awal bulan Februari 2012. Berbagai media massa di Indonesia baik media cetak, media baru (internet), dan media telivisi serentak ramai serentak  ramai memberitakan tentang apa yang terjadi dengan pilot maskapai penerbangan Lion Air. Salah satu cotoh kasus informasi yang serentak diberitakan oleh media massa di Indonesia,  berisi tentang pilot maskapai penerbangan Lion Air yang ditangkap oleh pihak Badan Narkotika  Nasional (BNN) karena kedapatan mengkonsumsi narkoba di dalam kamar hotel. Pada hari Sabtu, 4 Februari 2012 sekitar jam 3 dini hari, petugas BNN menangkap seorang pilot Lion Air  berinisial SS, 44, saat tengah menyabu di kamar 2109, Hotel Garden Palace Surabaya, Jawa Timur  Seperti yang dilansir oleh situs berita online merdeka.com  pada tanggal 29 0ktober 2013, Anggota Divisi Pengaduan dan Hukum Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Karunia Asih Rahayu mengatakan bahwa Lion Air menjadi maskapai penerbangan paling atas dalam hal buruknya kualitas layanan terhadap penumpang. Data YLKI ini memaparkan terdapat 19 aduan untuk Lion Air. Kasus yang banyak dilaporkan diantaranya 5 pembatalan penerbangan, 7 penolakan check in, 4 bagasi hilang, dan 2 layanan tiket. Buruknya pelayanan tiket menunjukkan lemahnya manajemen tiketing maskapai yang bersangkutan. Kualitas layanan Lion Air juga mendapat rapor merah saat pengembalian pen gembalian uang tiket (refund). Permasalahan lain yang menjadi sorotan media adalah hilangnya bagasi. Media online DetikNews,Selasa 11 Februari 2014 memberitakan Pada Minggu (9/2/2014) belasan penumpang Lion Air dari Padang dan Palembang kehilangan barang dalam bagasi pesawat. Sebelumnya,  beberapa kasus kehilangan bagasi terjadi pada maskapai swasta terbesar di Indonesia itu dan  beberapa di antaranya berbuntut gugatan. Melihat dari tipe krisis krisis berdasarkan berdasarkan penyebabnya (Lerbinger, 1997) dikarenakan Misplaced management values yaitu terdapat nilai-nilai yang salah dalam pengelolaan manajemen PT Lion Merpati Airlines yang mengakibatkan buruknya kualitas pelayanan dan dapat juga karena krisis konfrontasi oleh media massa yang menampilkan pemberitaan negtif yang berdampak pada citra  perusahaan. Krisis PT Lion Mentari Airliness berdasarkan tipe urgensi renspon adalah Building Krisis karena perusahaan masih dapat mengatasi permasalahan terkait buruknya pelayanan yang

3

diberikan dan masih menjadi maskapai penerbangan swasta yang diminati dengan jadwal  penerbangan yang padat.

4. PT PERTAMINA (PERSERO)

Tahun 2007, dengan dukungan Wakil Presiden Jusuf Kalla, pemerintah bekerjasama dengan Pertamina membuat program konversi minyak tanah ke LPG. Konversi   Konversi diharapkan dapat memangkas subsidi minyak tanah dari Rp. 35 trilyun menjadi Rp. 17,5 trilyun atau setara 50% pada 2008. Regulasi pemerintah mencanangkan konversi penggunaan sekitar 5,2 kilo liter minyak tanah kepada penggunaan 3,5 juta ton elpiji hingga tahun 2010 mendatang yang dimulai dengan 1 juta kilo liter minyak tanah pada tahun 2007 (Detik.com 7/1/2007).  Namun program konversi ini tidak berjalan semulus sesuai harapan pemerintah dan Pertamina.Hal ini dikarenakan maraknya maraknya kasuk meledaknya gas-gas LPG 3 kg di Indonesia  pada kisaran tahun 2008 sampai tahun 2011, dimana pada

tahun

2008 terjadi 60 kasus,

kemudian turun menjadi 52 kasus pada 2009. Tapi kemudian jumlahnya meningkat tajam hingga pertengahan 2010, mencapai 245 kasus. Kasus- kasus ledakan gas ini sangat menggegerkan masyarakat, hingga membuat reputasi Pertamina menjadi sangat menurun. Dari data yang ada, didapatkan hasil bahwa kasus ledakan ledakan tersebut tersebut banyak terjadi karena faktor human error . Akibat kasus tersebut, Pertamina bahkan sampai dituduh menjual bom kepada masyarakat. ( http://library.binus.ac.id http://library.binus.ac.id)) Melihat dari tipe krisis berdasarkan penyebabnya (Lerbinger, 1997) dikarenakan Technical disasters yaitu buruknya kualitas tabung gas LPG 3 kg yang mengakibatkan meledaknya gas-gas LPG dan juga krisis konfrontasi oleh media massa yang menampilkan pemberitaan negatif tentang meledaknya tabung gas LPG 3kg yang dapat berdampak pada citra PT Pertamina (Persero). Krisis berdasarkan tipe urgensi renspon adalah Buiding Respon karena perusahaan masih dapat mengatsi isu negative terkait tabung gas LPG 3 kg.

5. PT. BAKRIE & BROTHERS Perusahaan Grup Bakrie dan anak-anak usahanya secara perlahan mulai tumbang, salah satunya gara-gara utang yang menggunung. Otoritas Bursa Efek Indonesia (BEI) melakukan  penghentian perdagangan sementara atau suspensi terhadap saham anak usaha Bakrie bidang  properti yakni PT Bakrieland Development Tbk (ELTY). Penghentian ini dilakukan setelah 4

otoritas pasar modal mendapat laporan mengenai adanya permohonan pailit terkait kewajiban  pembayaran

utang

(PKPU)

sebesar

USD

155

juta

atau

setara

Rp

1,55

triliun.

(http://finance.detik.com , 18 Februari 2013) Tercatat terdapat setidaknya lima perusahaan milik konglomerat Bakrie yang digugat pailit oleh pemberi pinjaman. Berikut merdeka.com mencoba merangkum kelima perusahaan tersebut, dikutip dari http://www.ciputraentrepreneurship.com ,11 September 2013 1)

Bakrieland Developmet

Bakrieland digugat oleh The Bank of New York Mellon cabang London terhadap anak usaha Bakrieland yakni BLD Investment Pte yang memiliki utang USD 155 juta. Utang tersebut  berasal dari penerbitan equity linked bond sebesar USD 155 juta dengan suku bunga 8,625  persen yang akan jatuh tempo pada 23 Maret 2015. Bank of New York cabang London sendiri adalah trustee bagi pemegang obligasi yang diterbitkan anak usaha Bakrieland. Atas gugatan ini BEI melakukan suspensi atas perdagangan saham Bakrieland. Suspensi dilakukan merujuk pada keterbukaan informasi Bakrieland yang dilansir kemarin, Senin (9/9). Penghentian dilakukan guna menghindari perdagangan yang tidak wajar atas saham perseroan. 2) Bakrie Finance Corp

PT Bakrie Finance Corp. (BFC) Tbk digugat pailit wali amanat Bank Mandiri di Pengadilan  Niaga Jakarta Pusat setelah dinilai tidak mampu membayar kewajiban senilai lebih dari Rp 40 miliar. Gugatan pailit diajukan karena PT BFC dinilai tidak mampu membayar total utang pokok dan bunga obligasi senilai Rp200 miliar yang jatuh tempo pada 29 Juni 2001. Para obligor ini sempat menerima pembayaran bunga selama tiga kali dan kemudian setelah itu macet. Permohonan pailit ini terjadi pada medio 2002 silam. 3)

Bakrie Life

Bakrie Life mengalami gagal bayar dana nasabah senilai Rp 360 miliar pada 2008. Dana itu adalah dana premi sekaligus investasi yang dihimpun dari ratusan nasabah pembeli produk Diamond Investa. Dari jumlah tersebut, Bakrie Life baru mengembalikan dana nasabah sebesar Rp 90 miliar, sehingga masih ada kewajiban pengembalian dana sisa sebesar Rp 270 miliar yang wajib dibayarkan secara dicicil dalam 3 tahun berturut-turut. Manajemen Bakriepun bersiap untuk menggadaikan aset tanahnya agar memiliki likuiditas atau modal untuk membayar utang  pada nasabah. Selama ini, setelah adanya gagal bayar, perusahaan investasi Bakrie ini harus kekeringan likuiditas. 5

4)

PT Bakrie Swasakti Utama

Pengembang Apartemen Taman Rasuna di kawasan superblok Epicentrum, PT Bakrie Swasakti Utama (BSU), digugat pailit oleh salah satu konsumennya.Sidang gugatan pailit dillaksanakan 6 Maret 2013. Salah satu pembeli apartemen, Soetomo, gagal mendapat apartemennya setelah  perjanjian dan uang muka diselesaikan. Pihak BSU batal melakukan pembangunan tower 5 Apartemen Taman Rasuna. Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sebagai alternatif  penyelesaian sengketa sen gketa memutuskan BSU mengembalikan men gembalikan uang u ang muka yang dibayarkan Soetomo sebesar Rp 57,52 juta ditambah bunga tiga persen per bulan sehingga total yang dibayarkan sebesar Rp 109,301 juta. BANI juga mengharuskan BSU membayar Rp 500.000 per hari selama 30 bulan, kerugian immaterial senilai Rp 200 juta, jasa pengacara sebesar Rp 50 juta, dan biaya arbitrase sebesar Rp 88,6 juta. Hingga saat ini pihak Soetomo baru mendapat ganti rugi sebesar Rp 366 juta dari kewajiban sekitar Rp 3,5 miliar.

Melihat dari tipe krisis berdasarkan penyebabnya Lerbinger (1997) dikarenakan Misplaced management values yaitu terdapat nilai-nilai yang salah dalam pengelolaan manajemen PT. Bakrie & Brothers yang menyebabkan sejumlah anak perusahaan pailit. Krisis berdasarkan tipe urgensi renspon PT. Bakrie & Brothers Brothers adalah adalah Continuing crisis, crisis, krisis yang terbangun secara perlahan dan tidak mudah unruk terselesaikan atau hilang begitu saja.

6. PT TELEKOMUNIKASI SELULAR TBK 

Lemahnya kinerja pengawasan manajemen PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ( PT Telkom) ditengarai menjadi pemicu anjloknya laba bersih perseroan selama 2011.

Krisis kepemimpinan

melanda PT Telkom yang yang mengakibatkan hilangnya sejumlah peluang bisnis. Seperti diketahui, laba bersih PT Telkom sepanjang 2011 merosot hingga 4,96% seiring kenaikan sejumlah beban yang lebih besar dibandingkan pertumbuhan angka pendapatan. Sesuai laporan keuangan 2011, laba bersih BUMN telekomunikasi itu tercatat sebesar Rp10,97 triliun, turun dibandingkan  perolehan tahun sebelumnya yakni Rp11,54 triliun.( http://www.suarapembaruan.com http://www.suarapembaruan.com,, Selasa 24 April 2012) TEMPO.CO, 14 September 2012 -  Pengadilan Negeri Niaga Jakarta Pusat menyatakan PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) pailit. Perusahaan raksasa telekomunikasi itu dinyatakan  pailit lantaran tidak memenuhi perjanjian yang disepakati dengan rekanannya. Gugatan pailit 6

diajukan PT Prima Jaya Informatika. Perusahaan ini menilai Telkomsel mangkir dari kewajibannya mengalokasikan voucher isi ulang dan kartu perdana. Kontrak kerja sama antara Telkomsel dan PT Prima disepakati pada 1 Juni 2011 yang isinya Telkomsel menunjuk PT Prima untuk mendistribusikan Kartu Prima voucher isi ulang dan kartu perdana prabayar selama 2 tahun. Kontrak itu menyebutkan Telkomsel wajib menyediakan voucher isi ulang bertema khusus olah raga minimal 120 juta lembar yang terdiri kartu dengan nominal Rp 25 ribu dan Rp 50 ribu. Adapun untuk kartu perdana prabayar, Telkomsel terikat kontrak untuk menyediakan 10  juta kartu untuk dijual PT Prima. Dalam pelaksanaannya, dua surat pemesanan tanggal 20 Juni 2012 yang dilakukan PT Prima Prima ternyata tidak tidak dipenuhi Telkomsel. Menanggapi putusan tersebut, Head of Corporate Communications Division Telkomsel, Ricardo Indra menyatakan Telkomsel akan segera mengajukan kasasi. Melihat dari tipe krisis krisis berdasarkan penyebabnya (Lerbinger, 1997) dikarenakan Misplaced management values yaitu terdapat nilai-nilai yang salah dalam pengelolaan manajemen yang menyebabkan lemahnya lemahnya kinerja pengawasan manajemen PT Telekomunikasi Indonesia Tbk dan  juga Acts of deception atau penipuan yang dilakukan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk yang menyebabkan perusahaan digugat oleh perusahaan PT Prima Jaya. Krisis berdasarkan tipe urgensi renspon PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Building Respon karena PT Telekomunikasi masih dapat mengajukan kasasi dan masih dapat mengatasi masalah dalam pengelolaan manajemen.

7. PT INDOSAT TBK 

KOMPAS.com,1 Mei 2013 memberitakan bahwa

kejaksaan Agung menetapkan dua

 perusahaan (korporasi), yakni PT Indosat Tbk dan anak usahanya, PT Indosat Mega Media, sebagai tersangka dalam kasus korupsi penggunaan jaringan frekuensi radio 2,1 gigahertz atau 3G. Kedua korporasi itu dikenai Pasal 2 dan 3 Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2001 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi. "Indosat dan IM2 (PT Indosat Mega Media) ditetapkan sebagai tersangka dengan surat perintah penyidikan yang ditandatangani 3 Januari 2013," kata Direktur Penyidikan Pidana Khusus Kejaksaan Agung Adi Toegarisman, Jumat (4/1/2012), di Jakarta. Kasus berawal saat pemerintah melelang frekuensi 3G pada tahun 2007 yang dimenangi Indosat, Telkomsel, dan XL. PT IM2 yang tidak mengikuti tender dinilai Kejaksaan Agung memakai jaringan itu untuk layanan data atau internet melalui kerja sama yang dibuat antara PT 7

IM2 dan Indosat. Karena itu, IM2 sebagai penyelenggara jasa telekomunikasi dinilai telah menyalahgunakan jaringan bergerak seluler frekuensi 3G karena menggunakan jaringan tersebut tanpa izin pemerintah. Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP) telah melansir, nilai kerugian negara dalam kasus ini mencapai Rp 1,3 triliun. Melihat dari tipe krisis berdasarkan penyebabnya (Lerbinger, 1997) dikarenakan Management misconduct atau kesalahan yang dilakukan oleh PT Indosat Tbk karena melakukan korupsi  penggunaan jaringan 3G yang menyebabkan kerugian Negara. Krisis berdasarkan tipe urgensi renspon PT Indosat Tbk adalah adalah building respon karena perusahaan masih dapat mengatasi mengatasi dan tetap beroperasi.

8. PT INDOFOOD SUKSES MAKMUR TBK

Pada bulan Oktober 2010, berbagai media sempat dihebohkan dengan adanya pemberitaan  bahwa terdapat bahan pengawet yang tidak sesuai pada produk Indomie yang dipa dipasa sarrkan kan di Taiw Taiwan an.. Adanya kabar tersebut membuat produk-produk Indomie ditarik dari pasaran di Taiwan dan mencemaskan konsumen yang berada di Taiwan dan konsumen dinegara lain secara tidak langsung. Bahkan akibat dari da ri pem p embe berit ritaa aan n ters te rseb ebut ut sah s aham am PT.Infof PT .Infofood ood CBP Sukses Sukses Makmur Makmur di pasaran pasaran yang yang ikut anjlok anjlok sementara. Tepatnya pada tanggal 9 Juni 2010, kasus Indomie di Taiwan bermula datangnya surat dari  Food and Drugs Administration ( FDA)  FDA)  Taiwan kepada Kantor Dagang dan Ekonomi Indonesia di Taiwan. Dimana surat tersebut berisikan pemberitahuan bahwa produk mie instan dari Indofood tidak sesuai dengan persyaratan dari FDA. Dikatakan bahwa berdasarkan pada  pemeriksaan terhadap produk Indomie ditemukan bahan pengawet yang tidak diizinkan oleh FDA, jenis pengawet tersebut adalah Methyl adalah Methyl P-Hydoxybenzoate atau P-Hydoxybenzoate atau lebih dikenaldengan nama  Nipagin. Kemudian pada 8 Oktober 2010, diumumkan melalui media Taiwan dan Hongkong meng me ngen enai ai pemb pe mberi erita tahu huan an bahw ba hwaa di dalam dalam kecap kecap Indomie Indomie terdapa terdapatt bahan bahan pengaw pengawet et yang yang tidak tidak sesuai sesuai atau dilarang oleh Negara tersebut. Dari pemberitaan-pemberitaan tersebut menimbulkan kecemasan konsumen di Taiwan serta negara lainnya. Selain itu terjadi penarikan Indomie di pasaran Taiw Ta iwan an den d enga gan n alasan Indomie menggunakan menggunakan bahan pengawet

yang

diasumsi diasumsi dapat mengganggu mengganggu

kesehatan manusia. Melihat dari tipe krisis berdasarkan penyebabnya (Lerbinger, 1997) dikarenakan Technical disasters karena kualitas Indomie tidak memenuhi syarat Negara Taiwan dan menyebabkan  produk-produk Indomie ditarik dari pasaran Taiwan. Krisis berdasarkan tipe urgensi renspon PT 8

Indofood Sukses Makmur Tbk adalah Immediate crisis yang terjadi secara tiba-tiba tetapi  perusahaan masih dapat mempersiapkan respon.

9. PT CERES

Diawali sebuah thread  di   di situs forum ternama di Indonesia, informasi tentang temuan ulat di dalam cokelat merek SilverQueen menjadi buah bibir beberapa waktu lalu. Ternyata, kasus ini  bukan yang pertama. Pada Senin (02/12/13), Firdaus (20), pemilik akun 'fire007', menuliskan  pengalamannya tentang temuan ulat dalam cokelat SilverQueen di sebuah situs forum. Iapun menyertakan

foto-foto

serta

kutipan

kisah-kisah

serupa

yang

dialami

orang

lain.

Lewat surat elektronik kepada Detikfood (06/12/13), Firdaus menerangkan bahwa ia membeli cokelat SilverQueen Chunky Bar ukuran besar di sebuah minimarket di Jalan Sudirman, Pekanbaru, pada November 2013. "Cokelatnya masih terbungkus rapi," tulisnya. SilverQueen memberikan tanggapan singkat lewat surat elektronik kepada Detikfood (06/12/13). "Kami masih dalam proses menghubungi dan meminta klarifikasi langsung dari  pelanggan bersangkutan," tulisnya. Namun, Firdaus mengaku belum dihubungi pihak PT Ceres maupun SilverQueen. Kejadian coklat berulat juga terjadi di Medan, pihak komisi C DPRD Kota Medan terus memberikan sorotan tajam tajam terhadap kelalaian Hypermart Hypermart Sun Plaza dan suplayer yang menjual makanan ringan jenis coklat Silver Queen  berulat. Tidak ingin ditemukan kembali hal serupa di tempat lain, DPRD meminta agar Dinas Perindustrian dan Perdagangan (Disperindag) Kota Medan serta Balai Pengawas obat dan makanan (BPOM) segera menarik sementara peredaran coklat jenis Silver Queen dari pasaran. (food.detik.com) Melihat dari tipe krisis berdasarkan penyebabnya Lerbinger (1997) dikarenakan Technical disasters yaitu buruknya kualitas dari coklat silver Queen yang menyebabkan terdapat ulat dalam coklat dan krisis konfrontasi oleh media massa massa terutama internet

yang menampilkan

 pemberitaan negatif yang dapat berdampak pada citra PT CERES. Krisis berdasarkan tipe urgensi renspon PT Ceres adalah Immediate crisis yang terjadi secara tiba-tiba tetapi perusahaan masih dapat mempersiapkan respon.

9

10. PT. FASTFOOD INDONESIA, TBK

KFC dibawah naungan PT.FASTFOOD INDONESIA dihadapkan oleh pemberitaan negatif dalam situs resmi organisasi pecinta lingkungan Greenpeace yang mengeluarkan sebuah laporan yang mengejutkan banyak pihak. Greenpeace melaporkan bahwa KFC menggunakan produk kemasan yang berasal dari hutan alam Indonesia yang dipasok oleh Asia Pulp and Paper (APP). Peneliti Greenpeace sudah melakukan uji forensik selama dua tahun dengan mengambil berbagai sampel yang digunakan oleh KFC, sampel yang diambil mulai dari gelas, bungkus kentang goreng, tisu, dan wadah kemasan bucket ayam. Hasil penelitian menunjukkan kandungan serat kayu yang digunakan berasal dari hutan tropis di Indonesia. Senin 28 Mei 2012, surat kabar Daily Mail melansir pernyataan Greenpeace yang telah melakukan penelitian secara independen dan mandiri terhadap kemasan berbahan dasar kertas yang dipakai KFC di tiga negara, China, Indonesia dan Inggris. Selama ini ladang terbesar yang dimiliki oleh Asia Pulp and Paper (APP) berada di Indonesia, atau lebih tepatnya di kepulauan Sumatera. Organisasi pemerhati hutan Global Forest Watch melaporkan ada sekitar lima juta hektar area hutan yang menghilang setiap tahun akibat penebangan yang dilakukan oleh  perusahaan tersebut. Fakta ini jelas menyebabkan rusaknya lingkungan dan terancam habitat spesies langka yang ada disana, termasuk di dalamnya Harimau Sumatera yang statusnya saat ini diambang kepunahan. Setiap tahun Indonesia kehilangan sekitar lima juta hektar lahan hutan akibat penebangan pohon, baik legal atau illegal (data organisasi pemerhati hutan Global Forest Watch). “Hutan adalah benteng benteng terakhir buat melawan pemanasan global dan rumah dari  berbagai spesies hewan langka, “tulis Greenpeace dalam laporannya. Rabu, 30 Mei 2012, Greenpeace melakukan aksi dengan meletakkan tempat penggorengan kentang KFC raksasa yang menggambarkan pendiri perusahaan Colonel Sandres sedang memegang gergaji yang bertuliskan “KFC Terlibat Perusakan Hutan” di tengah kawasan  bergambut yang baru saja dihancurkan dihancu rkan di hutan gambut Senepis. S enepis. Dua aktivis berpakaian harimau  berpura- pura  pura „mati‟ di depan paket tersebut dan memegang banner bertuliskan “Hentikan APP agar tak menghancurkan rumah harimau”. Dalam aksi tersebut, maksud Greenpeace adalah meminta KFC agar berhenti menggunakan produk APP. Aksi ini dilakukan pada kawasan hutan alam gambut yang baru saja dibabat oleh PT RUJ salah satu perusahaan pemasok APP, yang merupakan kawasan kaya karbon, habitat ramin dan harimau Sumatera.

10

Melihat dari tipe krisis berdasarkan penyebabnya (Lerbinger, 1997) dikarenakan krisis konfrontasi oleh Green Peace kepada PT. FastFood,tbk atau KFC Indonesia terkait isu lingkungan. Krisis berdasarkan tipe urgensi nya adalah Immediate crisis yang terjadi secara tibatiba tetapi perusahaan masih dapat mempersiapkan respon.

11