1 panduan hambatan dalam populasi pasien.docx

PANDUAN MENGATASI HAMBATAN DALAM POPULASI PASIEN

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH NGIMBANG LAMONGAN NOMOR : TENTANG PANDUAN MENGATASI HAMBATAN DALAM POPULASI PASIEN

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH NGIMBANG LAMONGAN Menimbang

Mengingat

: 1. Bahwa dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan dan mewujudkan efektivitas pelayanan di rumah sakit, maka perlu dibuatkan panduan mengatasi hambatan dalam populasi pasien guna mencegah terjadinya kekeliruan dalam proses pemberian pelayanan; 2. Bahwa agar pemberian pelayanan dapat berjalan dengan baik dan lancar serta pengambilan keputusan yang tepat maka diperlukan panduan pelaksanaan; 3. Bahwa untuk pelaksanaan butir 1 (satu) dan 2 (dua) tersebut di atas perlu ditetapkan dengan Keputusan Direktur. : 1. Undang – Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktek Kedokteran; 2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan; 3. Undang -Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit; 4. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit; 5. ………………. MEMUTUSKAN

Menetapkan KESATU

: PANDUAN SKRINING PASIEN : Memberlakukan Panduan Skrining Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Ngimbang Lamongan sebagaimana terlampir dalam Surat Keputusan Direktur;

KETIGA

KEEMPAT

: Apabila dikemudian hari terdapat kekurangan dan kekeliruan dalam penetapan keputusan ini maka akan diadakan perubahan dan perbaikan sebagaimana mestinya. : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditandatangani. Ditetapkan di : Pada tanggal : RUMAH SAKIT UMUM DAERAH NGIMBANG LAMONGAN DIREKTUR

………………….

DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................................ 1 BAB II RUANG LINGKUP .................................................................................................... 2 2.1 Hambatan Fisik dalam Proses Komunikasi (disabilitas) ..........................................2 2.2 Hambatan Semantik dalam Proses Komunikasi .......................................................3 2.3 Hambatan Psikolohi dalam Proses Komunikasi .......................................................3 2.4 Jenis-jenis Hambatan Lain ........................................................................................3 BAB III TATA LAKSANA ..................................................................................................... 4 3.1 Upaya dalam Mengatasi Hambatan ..........................................................................4 3.2 Cara Mengatasi Hambatan Komunikasi dengan Pasien Difabel ..............................4 3.3 Cara Mengatasi Hambatan Bahasa Asing dan atau Bahasa Daerah ......................... 5 BAB IV DOKUMENTASI ......................................................................................................6 BAB V PENUTUP ................................................................................................................... 7

LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD NGIMBANG LAMONGAN NOMOR : TANGGAL :

PANDUAN MENGATASI HAMBATAN DALAM POPULASI PASIEN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH NGIMBANG LAMONGAN

BAB I DEFINISI

Rumah sakit sering kali melayani komunitas dengan berbagai keragaman. Ada pasien yang mungkin telah berusia tua, atau menderita cacat, kendala bahasa maupun dialek, juga budaya yang beragam. Rumah sakit mengidentifikasi hambatan tersebut dan menerapkan proses untuk mengurangi hambatan bagi pasien yang mencari pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Ngimbang Lamongan. Hambatan dapat diartikan sebagai halangan atau rintangan yang dialami. Gangguan ini masih termasuk dalam hambatan komunikasi. Efektivitas komunikasi salah satunya akan sangat tergantung pada seberapa besar hambatan komunikasi yang terjadi. Disabilitas adalah kelainan fisik atau mental yang dapat menggangu atau menghambat bagi yang menderitanya untuk melakukan kegiatan secara normal. Tujuan kegiatan ini antara lain agar pelayanan atau pengobatan berjalan lancar dan meningkatkan kepuasan pelanggan

Panduan Mengatasi Hambatan dalam Populasi Pasien

1

BAB II RUANG LINGKUP

Hambatan dapat terjadi di semua unit pelayanan dan menjadi tanggung jawab seluruh unit untuk mengupayakan pengurangan hambatan. 2.1 Hambatan Fisik dalam Proses Komunikasi (disabilitas) jenis hambatan berupa fisik, misalnya cacat pendengaran, tuna netra, tuna wicara. Maka dalam hal ini baik komunikator maupun komunikan harus saling bertkomunikasi secara optimal. Bantuan panca indra juga berperan penting dalam komunikasi ini. Disabilitas dilihat dari aspek fisiknya dapat dibagi menjadi beberapa kate gori yaitu : 1. Tuna Netra Seseorang dikatakan tuna netra apabila mereka kehilangan daya lihatnya sedemikian rupa sehingga tidak dapat menggunakan fasilitas pada umumnya. Tuna netra dibagi menjadi 2, yaitu : a. Kurang awas (low vision) yaitu seseorang dikatakan kurang awas bila masih memiliki sisa pengelihatan sedemikian rupa sehingga masih dapat sedikit melihat atau masih dapat mebedakan gelap dan terang. b. Buta (blind) yaitu sesorang yang sudah tidak memiliki sisa penglihatan sama sekali sehingga tidak dapat membedakan gelap dan terang. 2. Tuna daksa Seseorang dikatakan tuna daksa apabila terdapat kelainan anggota tubuh sebagai akibat dari luka, penyakit, pertumbuhan yang salah bentuk sehingga mengakibatkan turunnya kemampuan normal untuk melakukan gerakan gerakan tubuh tertentu dan untuk mengoptimalkan potensi kemampuannya diperlukan layanan khusus. Tuna daksa dibagi dalam 2 kategori : a. Tuna daksa orthopedic yaitu mereka yang megalami kelainan atau kecacatan tertentu sehingga menyebabkan terganggunya fungsi tubuh. b. Tuna daksa syaraf yaitu kelainan yang terjadi pada anggota tubuh yang disebabkan karena gangguan pada syaraf. 3. Tuna rungu Seseorang dikatakan tuna rungu apabila kehilangan daya dengarnya. Tuna rungu dikelompokkan menjadi : a. Ringan Umumnya mereka masih dapat berkomunikasi dengan baik, hanya kata kata tertentu saja yang tidak dapat mereka dengar langsung sehingga pemahaman mereka menjadi sedikit terhambat b. Sedang Mereka mulai mengalami kesulitan untuk dapat memahami pembicaraan orang lain, suara yang mampu terdengar adalah suara radio dengan volume maksimal c. Berat


2

Kelompok ini sudah mulai sulit untuk mengikuti pembicaraan orang lain, suara yang mampu terdengar adalah suara yang sama kerasnya dengan jalan pada jam jam sibuk. Biasanya mereka mengandalkan kemampuan membaca gerak bibir atau bahasa isyarat untuk komunikasi atau menggunakan alat bantu dengar.


3

4. Tuna wicara Seseorang dikatakan tuna wicara apabila mereka mengalami kesulitan bicara. Hal ini disebabkan kurang atau tidak berfungsinya alat alat berbicara seperti rongga mulut, lidah, langit langit dan pita suara. Masalah utama pada diri seorang tuna wicara adalah mengalami kehilangan atau terganggunya fungsi pendengaran dan atau fungsi bicara yang disebabkan oleh bawaan lahir, kecelakaan maupun penyakit. 2.2 Hambatan Semantik dalam Proses Komunikasi

Semantik adalah pengetahuan tentang pengertian atau makna kata. Hambatan semantic dibagi menjadi tiga, yaitu : 1. Salah pengucapan kata atau terlalu cepat berbicara 2. Adanya perbedaan makna dan pengertian kata kata yang pengucapannya sama 3. Adanya pengertian konotatif 2.3 Hambatan Psikologi dalam Proses Komunikasi

Disebut hambatan psikologik karena hambatan tersebut merupakan unsur dari kegiatan psikis manusia. Hambatan psikologis dibagi menjadi 4, yaitu : 1. Perbedaan kepentingan Kepentingan akan membuat seseorang selektif dalam menanggapi atau menhayati pesan. Orang hanya akan memperhatikan stimulus yang ada hubungannya dengan kepentingannya. 2. Prasangka Prasangka berkaitan dengan persepsi orang tentang seseorang atau kelompok lain dan sikap serta perilakunta terhadap mereka. 3. Stereotip Adalah gambaran atau tanggapan mengenai sifat atau watak bersifat negative. Jadi stereotip terbentuk pada dirinya berdasarkan keterangan keterangan yang kurang lengkap dan subjektif. 4. Motivasi Merupakan suatu pengertian yang melingkupi semua penggerak, alas an alas an atau dorongan dorongan dalam diri manusia yang menyebabkan manusia berbuat sesuatu. 2.4 Jenis-jenis Hambatan Lain

Ada delapan hambatan penting untuk komunikasi lintas budaya dalam pelayanan kesehatan : 1. Kurangnya pengetahuan 2. Ketakutan dan ketidakpercayaan 3. Rasisme 4. Bias dan etnosentrisme 5. Stereotip perilaku 6. Ritual


4

7. Hambatan bahasa 8. Perbedaan dalam persepsi dan harapan


5

BAB III TATA LAKSANA

Pelayanan untuk mengatasi hambatan diawali dengan melakukan assessment hambatan fisik/ komunikasi pada pasien dan atau keluarga (mengisi formulir identifikasi hambatan fisik/komunikasi untuk mendapatkan pelayanan yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah Ngimbang Lamongan). Pelayanan umum yang diberikan Rumah Sakit Umum Daerah Ngimbang Lamongan untuk pasien difabel : 1. Hambatan fisik dari pasien atau keluarga pasien dapat dibantu oleh petugas security yang sedang bertugas 2. Pasien difabel yang masih mampu berjalan Pasien saat masuk Rumah Sakit Umum Daerah Ngimbang Lamongan dapat dibantu oleh petugas security dengan cara digandeng/ dipapah dan kemudian dibantu diarahkan untuk melakukan pendaftaran di Front Office. Setelah selesai pendaftaran petugas FO / perawat membantu pasien menuju tempat yang dituju oleh pasien. 3. Pasien difabel dengan kondisi lemah Pada saat pasien masuk Rumah Sakit Umum Daerah Ngimbang Lamongan, petugas security membantu mengantarkan pasien difabel dengan menggunakan kursi rida atau brankar. Untuk kondisi darurat maka pasien segera diantarkan ke IGD. 3.1 Upaya dalam mengatasi hambatan

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Mengecek arti atau maksud yang disampaikan Contoh “ apakah sudah mengerti pak?” Meminta penjelasan lebih lanjut Contoh “apakah ada hal lain yang kurang jelas bu?” Mengecek umpan balik atau hasil “apakah tadi obat sudah diminum pak?” Mengulangi pesan yang disampaikan, memperkuat dengan bahasa isyarat Contoh “obatnya diminum 3x sehari ya “ Mengakrabkan antara pengirim dan penerima Membuat pesan secara singkat,jelas dan tepat

3.2 Cara Mengatasi Hambatan Komunikasi dengan Pasien Difabel

1. Tuna netra Untuk mempermudah dan melancarkan penanganan pasien difabel maka petugas Rumah Sakit Umum Daerah Ngimbang Lamongan melakukan komunikasi dengan pasien difabel dengan menggunakan : a. Melakukan komunikasi efektif. Penyandang tuna netra memiliki daya dengar yang sangat kuat.


6

b. Membicarakan dan menjelaskan pada keluarga pasien mengenai data pasien, hasil pemeriksaan pasien dan tindakan lanjut yang harus atau akan dilakukan. 2. Tuna rungu dan tuna wicara Cara berkomunikasi dengan penderita tuna rungu dan tuna wicara adalah : a. Berbicara harus jelas dengan pengucapan yang benar b. Menggunakan kalimat sederhana dan singkat c. Menggunakan komunikasi non verbal seperti gerakan tangan d. Menggunakan media pulpen dan kertas atau papan dan spidol untuk menyampaikan pesan e. Berbicara sambil berhadapan muka, karena penderita ini biasanya membaca gerak bibir f. Membicarakan dan menjelaskan pada keluarga pasien mengenai data pasien, hasil pemeriksaan pasien dan tindakan lanjut yang harus atau akan dilakukan. 3.3 Cara Mengatasi Hambatan Bahasa Asing dan atau Bahasa Daerah

1. Diperlukannya seorang yang mahir dalam berbahasa asing / daerah (translator) 2. Diperlukannya list dari translator dan jam dinas bersifat on call 3. Jika petugas translator tidak dapat datang segera, maka petugas Rumah Sakit Umum Daerah Ngimbang Lamongan yang memiliki kemampuan bahasa asing / bahasa daerah yang baik dapat sementara menangani hambatan tersebut. 4. Jika terdapat pasien atau keluarga pasien yang dalam berbahasa menggunakan bahsa asing atau daerah yang tidak dapat difahami maka staff terkait dapat memanggil translator .


7

BAB IV DOKUMENTASI

Dokumentasi disimpan pada formulir identifikasi hambatan fisik atau komunikasi k etika mendapatkan pelayanan yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah Ngimbang Lamongan.


8

BAB V PENUTUP

Panduan mengatasi hambatan dalam populasi pasien ini dibuat dan ditetapkan sebagai panduan di Rumah Sakit Umum Daerah Ngimbang Lamongan dalam memberikan pelayanan. Bilamana ada perkembangan dan perbaikan terhadap panduan ini maka dapat dilakukan koreksi demi kemajuan pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Ngimbang Lamongan.

Ditetapkan di : Lamongan Pada tanggal : RUMAH SAKIT UMUM DAERAH NGIMBANG LAMONGAN DIREKTUR

…………………….


9


10

1 panduan hambatan dalam populasi pasien.docx

Recommend Documents