1 4 Grupos de Interes

Elaborado por: Francisco Javier León Ang

1.4 GRUPOS DE INTERÉS


GRUPOS DE INTERÉS INTERNOS


Grupos de interés internos: Existen diferentes grupos de interés interno: 1. Empleados. 2. Gerentes y directivos. 3. Inversionistas.


Los empleados: • • • •

Mejorar su salario y beneficios financieros. Condiciones de trabajo. Seguridad laboral. Oportunidades de crecimiento. • Hay teorías, como la de Charles Handy y Chris Argyris: Que

dicen que también es importante involucrarlos en las tomas de decisiones, motivarlos.

“Trata a tus empleados cómo socios y ellos actuarán como tus socios.” Fred Allen


Gerentes y directivos: • Normalmente apuntan a sus propios beneficios. • Buscan ganarse sus bonos. • Mantener su trabajo.


Accionistas • Son los que ponen el dinero. • Tienen voto sobre el rumbo de la organización y cómo

se debe manejar. • Comparten las ganancias. • Buscan 2 objetivos principales: 1) Maximizar dividendos. 2) Hacer que sus acciones valgan más capital.


GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS


Grupos de interés externos •

Existen varios grupos de interés externo: 1. Consumidores y clientes. 2. Proveedores. 3. Grupos de presión. 4. Competidores. 5. Gobierno. 6. Medios de información.


Consumidores y clientes • Son parte muy importante del negocio en muchos aspectos. • Mejores productos. • Mejores precios. • Mejor calidad.

• Es importante contar con un sistema de sugerencias e encuestas de satisfacción.


Proveedores • Son los que reabastecen las empresas con cosas necesarias para su funcionamiento. •

Bienes

•

Servicios

• Hay que tener una buena relación para recibir una buena calidad, buen tiempo de servicio, crédito y

descuentos.


Grupos de presión • Grupos de individuos con un interés común. • Pueden influenciar un cambio de comportamiento o de

reglas. • Normalmente es la comunidad local.


Competidores • Los rivales de cualquier negocio. • Estos incitan a que innoves o mejores tus tecnologías. • Las empresas deben de cuidarse de lo que hagan o digan sus competidores. • Nos ayuda a generar los indicadores del benchmarking.


Gobierno • Es uno de los más importantes, ya que puede influenciar significativamente las decisiones de la empresa. • • • • •

Evadir prácticas injustas. Verificar la cantidad de impuestos a pagar. Reglamentación de seguridad y salud. Legislaciones laborales. Leyes que protegen al consumidor.


Medios de comunicación • Se enfocan en las organizaciones en términos de generar nuevas historias.


BENEFICIOS Y CONFLICTOS ENTRE GRUPOS DE INTERÉS.


TDC

¿Es poco ético que una empresa ignore las demandas o necesidades de algún grupo de interés?


Conflictos entre grupos de interés. • Entre los diferentes grupos, pueden llegar a existir conflictos de intereses. • Por diferencias de opiniones o desacuerdos. • Los conflictos surgen cuando las necesidades de uno o más grupos de interés no esta siendo satisfecha. • A veces los empleados llegan a pensar que los directivos

son sobre pagados, pero estos argumentas que es el costo del riesgo tan alto de tus decisiones.


Cómo lidiar con los conflictos • Un buen líder debe de tener en cuenta 3 aspectos: • El tipo de organización. • Los objetivos y propósitos de la empresa. • El grado de poder del grupo en cuestión.


Beneficios entre grupos de interés • Cuando tenemos conflictos en donde los gerentes y directores se unen con los empleados. Se obtienen

grandes beneficios. Ya que al atender estos conflictos se puede motivar y mejorar la productividad de la empresa. Y por lo tanto crear mejoras en los grupos de interés externos.


GLOSARIO • • • • • • •

Competencia. Conflicto. Grupo de interés Grupo de interés externo. Grupo de interés interno. Grupos de presión. Inversionistas


FUENTES DE INFORMACIÓN

Hoang, P. (2014). BUSINESS MANAGEMENT (3a ed.). Victoria, Australia: IBID PRESS. Recuperado el 2016 Lominé, L., Muchena, M., & Pierce, R. A. (2014). Business Management (2014 ed.). Oxford, United Kingdom: OXFORD UNIVERSITY PRESS.

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