Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik PROF ROFIL IL SYAR S YARIK IKAT AT TM TM
1.0
Ringkasan Eksekutif
Telekom Malaysia Berhad merupakan syarikat telekomunikasi terbesar di Malaysia dan kedua terbesar di Asia Tenggara. Tenggara. TM memegang hak monopoli untu untuk k peny penyed edia iaan an rang rangka kaia ian n tele telefo fon n tali talian an dara daratt sert serta a mempunyai pegangan yang kukuh dalam pasaran komunikasi telefon mudah alih sete setellah meng engamb ambil alih lih Celc Ce lcom om Berh Berhad ad dan meng mengg gabun abungk gkan anny nya a deng dengan an perk perkhi hidm dmat atan an muda mudah h alih alih send sendir iri, i, TMTouch. T TM M juga juga memi memili liki ki anak anak syar syarik ikat at yang yang mena menawa wark rkan an perk perkhi hidm dmat atan an internet (TM Net) yang menawarkan perhubungan jalur nipis dan jalur lebar. lebar. TMNet juga merupakan merupakan satu-satunya penyumbang jalur lebar DSL broa broadb dban and d di nega negara ra ini ini (men (menur urut ut peng pengen enal alan an Tele Teleko kom m Ma Mala lays ysia ia Berhad petikan ayat http://ms.wikipedia.org/wiki/Telekom_Malaysia ). Visi TM adalah untuk menjadi Syarikat Komunikasi pilihan dengan penumpuan ke arah menyampaikan Nilai Terunggul kepada pelanggan dan pihak-pihak lain yang berkepentingan dalam Syarikat. Kesimp Kesi mpul ulan anny nya a iala ialah h TM ak akan an teru terus s menj menjan angk gkau auii dan dan mend mendek ekat atii kepada lebih ramai insan, bukan sahaja demi meningkatkan kehidupan individu, malah malah juga kemajuan negara (menurut About About TM petikan ayat ayat www.tm.com.my www. tm.com.my/about-tm/p /about-tm/pdf/annual-repo df/annual-reports/TMAR06B rts/TMAR06BM.pdf M.pdf ). ).
Latar belakang Telekom Malaysia Berhad
Telekom Malaysia Berhad merupakan syarikat telekomunikasi terbesar di Malaysia dan kedua terbesar di Asia Tenggara di mana ia memegang hak monopoli untuk penyediaan penyediaan rangkaia rangkaian n telefon telefon talian talian darat darat serta serta mempunyai pegangan yang kukuh dalam pasaran komunikasi telefon mudah
alih
sete setellah
meng engamb ambil 1
alih lih
Celc Ce lcom om
Berh Berhad ad
dan
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik mengg menggabu abungk ngkann annya ya denga dengan n perkhi perkhidma dmatan tan mudah mudah alih alih sendir sendirii iaitu iaitu dikenali sebagai TMTouch. Syarikat
ini
juga
memiliki
anak
syarikat
yang
menawarkan
perkhidmatan internet (TM Net) yang menawarkan perhubungan jalur nipis dan jalur dan jalur lebar. lebar . Perhubungan jalur lebar lebar disalurkan disalurkan melalui DSL di bawah jenama TMNet Streamyx. Streamyx . Oleh sebab sebab syarikat syarikat ini hampir hampir memonopo memonopoli li kesemua kesemua perkhid perkhidmata matan n perhubung perhubungan an pengguna pengguna akhir, akhir, TMNet TMNet juga merupak merupakan an satu-satun satu-satunya ya penyumba penyumbang ng jalur jalur lebar lebar DSL broadb broadband and di di negar negara a ini. ini.
Meskipun Meskipun ia
mempunyai ramai pelanggan, TM Net menghadapi kritikan pengguna yang yang amat amat lant lantan ang, g, teru teruta tama many nya a adua aduan n meng mengen enai ai perk perkhi hidm dmat atan an kurang memuaskan dan pengurusan pelanggan yang tidak tentu arah (men (menur urut ut
peng pengen enal alan an
Tele Teleko kom m
Malay alaysi sia a
Berh Berhad ad
peti petika kan n
ayat ayat
http://ms.wikipedia.org/wiki/Telekom_Malaysia ). Subsidari luar negara Telekom negara Telekom Malaysia Berhad ialah seperti berikut: • • • • • • •
MobileOne (Singapura) XL (Indonesia) Dialog Telekom (Sri Lanka) Aktel (Bangladesh) Multinet Pakistan Cambodia Samart Communication Co. Ltd. Spice Telecom (India)
Dari awal penubuhannya sebagai Jabatan Telekomunikasi Malaya pada tahun tahun 1946 1946 dan pengk pengkor orpo pora ratan tannya nya pada pada tahun tahun 1987 1987,, syarik syarikat at ini meru merupa paka kan n pena penawa wara ran n awam awam yang yang pert pertam ama a ters tersen enar arai ai di Burs Bursa a Securities pada tahun 1990 dan identiti jenama barunya pada tahun 2005
juga uga
telah elah
menye nyebabk abkan
TM
munc uncul
seb sebagai
pemb embekal
penyelesaian telekomunikasi bersepadu yang terbesar di Malaysia dan 2
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik mengg menggabu abungk ngkann annya ya denga dengan n perkhi perkhidma dmatan tan mudah mudah alih alih sendir sendirii iaitu iaitu dikenali sebagai TMTouch. Syarikat
ini
juga
memiliki
anak
syarikat
yang
menawarkan
perkhidmatan internet (TM Net) yang menawarkan perhubungan jalur nipis dan jalur dan jalur lebar. lebar . Perhubungan jalur lebar lebar disalurkan disalurkan melalui DSL di bawah jenama TMNet Streamyx. Streamyx . Oleh sebab sebab syarikat syarikat ini hampir hampir memonopo memonopoli li kesemua kesemua perkhid perkhidmata matan n perhubung perhubungan an pengguna pengguna akhir, akhir, TMNet TMNet juga merupak merupakan an satu-satun satu-satunya ya penyumba penyumbang ng jalur jalur lebar lebar DSL broadb broadband and di di negar negara a ini. ini.
Meskipun Meskipun ia
mempunyai ramai pelanggan, TM Net menghadapi kritikan pengguna yang yang amat amat lant lantan ang, g, teru teruta tama many nya a adua aduan n meng mengen enai ai perk perkhi hidm dmat atan an kurang memuaskan dan pengurusan pelanggan yang tidak tentu arah (men (menur urut ut
peng pengen enal alan an
Tele Teleko kom m
Malay alaysi sia a
Berh Berhad ad
peti petika kan n
ayat ayat
http://ms.wikipedia.org/wiki/Telekom_Malaysia ). Subsidari luar negara Telekom negara Telekom Malaysia Berhad ialah seperti berikut: • • • • • • •
MobileOne (Singapura) XL (Indonesia) Dialog Telekom (Sri Lanka) Aktel (Bangladesh) Multinet Pakistan Cambodia Samart Communication Co. Ltd. Spice Telecom (India)
Dari awal penubuhannya sebagai Jabatan Telekomunikasi Malaya pada tahun tahun 1946 1946 dan pengk pengkor orpo pora ratan tannya nya pada pada tahun tahun 1987 1987,, syarik syarikat at ini meru merupa paka kan n pena penawa wara ran n awam awam yang yang pert pertam ama a ters tersen enar arai ai di Burs Bursa a Securities pada tahun 1990 dan identiti jenama barunya pada tahun 2005
juga uga
telah elah
menye nyebabk abkan
TM
munc uncul
seb sebagai
pemb embekal
penyelesaian telekomunikasi bersepadu yang terbesar di Malaysia dan 2
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik salah satu daripada peneraju Syarikat Telekomunikasi di Asia biarpun beroperasi dalam persekitaran yang sangat kompetitif. Selain itu, TM juga telah berjaya mencapai kejayaan dan perkembangan yang sangat membangga membanggakan. kan. Dengan tenaga tenaga kerja kumpulan kumpulan seramai seramai lebih 36,000 orang pekerja serta operasi dan kepentingan di 13 buah Negara di Asia dan serata dunia fokus TM adalah memberi nilai yang terbaik kepada pelanggannya dan menjadi menjadi peneraju peneraju di dalam pasara pasaran n yang diterokainy diterokainya. a.
TM juga
berusaha berusaha menawark menawarkan an produk produk dan perkhid perkhidmata matan n yang berteras berteraskan kan pelanggan
di
mana
fokus
kumpulan
adalah
untuk
mencapai
pertum pertumbuh buhan an yang yang berke berkekal kalan an di perse persekit kitara aran n tempa tempatan tan dan juga juga antarabangsa. Pada
bulan
Ogos
2006,
TM
telah
melaksanakan
fasa
kedua
pens penstr truk uktu tura ran n semu semula la untu untuk k struk struktu turr ko korp rpor orat atny nya a yang yang mana mana ia menya menyaksi ksika kan n
penubu penubuhan han sebuah sebuah Unit Unit
Perni Perniag agaa aan n
Strat Strateg egik ik iaitu iaitu
Malaysia Malaysia Business Business bagi bagi menyepa menyepaduka dukan n semua semua perkhid perkhidmata matan n talian talian tetap tempatan dan menyelaraskan perniagaan-perniagaan dengan satu agenda yang sama. Denga Dengan n penye penyerta rtaan an TM Re Retai tail, l, TM Wholes Wholesale ale dan TM Ne Nett Sdn Sdn Bhd, Bhd, foku fokus s Ma Mala lays ysia ia Busi Busine ness ss adal adalah ah tali talian an teta tetap p dan dan data data TM, TM, sert serta a perniagaan multimedia dan internet. Pada 31 Disember Disember 2006, 2006, pelanggan perkhidmata perkhidmatan n talian tetap TM berjumlah 7.5 juta yang merangkumi talian tetap, Internet dan Multimedia. Celc Ce lcom om (Mal (Malay aysi sia) a) Berh Berhad ad,, subs subsid idia iari ri muda mudah h alih alih TM iala ialah h anta antara ra peneraju pembekal pembekal komunikasi komunikasi mudah alih di di Malaysia. Malaysia. Celcom telah telah menempa nama di dalam pasaran melalui produk dan perkhidmatannya 3
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik yang telah meningka meningkatkan tkan piawaian piawaian komunika komunikasi si mudah mudah alih di dalam dalam negara. Celcom Celcom merupaka merupakan n pengenda pengendali li mudah mudah alih yang pertama pertama di Malaysia Malaysia yang melancarkan melancarkan perkhidmatan perkhidmatan 3G secara komersil. komersil. Syarikat ini terus terus menj menjad adii pema pemain in yang yang ko komp mpet etit itif if deng dengan an pena penawa wara ran n prod produk uk dan dan perkhidmatan perkhidmatan yang berinovasi berinovasi kepada kepada pelanggan. pelanggan. Hasil kerjasamanya dengan Vodafone, Celcom telah melancarkan melancarkan kad data Vodafone Mobile Connect 3G Broadband (HSDPA) dan Blackberry by Vodafone. Celcom juga telah melancarkan PowerTools untuk pasaran perniagaan, bekerjasama dengan enjin carian dalam talian Google dan juga dengan Maybank untuk memperkenalkan perkhidmatan kewangan mudah alih pertam pertama a di Malay Malaysia sia iaitu iaitu Perkhi Perkhidm dmata atan n Mudah Mudah Alih Alih Ma Mayba ybank2 nk2u. u. Sehi Sehing ngga ga 31 Dise Disemb mber er 2006 2006,, juml jumlah ah pela pelang ngga gan n Ce Celc lcom om adal adalah ah sebanyak 6.1 juta. Sebagai Sebagai sebuah sebuah syarikat syarikat telekomu telekomunika nikasi si bersepad bersepadu, u, TM menawarka menawarkan n pelbagai pelbagai penyelesa penyelesaian ian dan perkhidm perkhidmatan atan komunik komunikasi asi dalam dalam talian talian tetap, data, data, mudah alih serta Internet dan dan multimedia. multimedia. Barisan produk produk dan dan perkhi perkhidm dmat atan an yang yang ek ekste stensi nsiff ini disok disokong ong oleh oleh infras infrastru truktu kturr komunikasi bertaraf dunia di seluruh negara dan melangkaui sempadan Malaysia. Dalam memudahkan memudahkan perkhidmatan perkhidmatan telekomunikasi telekomunikasi serantau dan antarabangsa, TM telah menyediakan gabungan
sist sistem em sate sateli lit, t, ka kabe bell gent gentia ian n optik ptik dara darata tan n dan dan dasa dasarr laut laut bagi agi memenuhi memenuhi perkhid perkhidmata matan n data data tempatan tempatan dan antaraba antarabangsa ngsa (menurut (menurut About
TM
petikan
ayat
www.tm.com.my www. tm.com.my /about-tm/pdf /about-tm/pdf/annual/annual-
reports/TMAR06BM.pdf ). reports/TMAR06BM.pdf ).
Visi TM 4
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Visi TM adalah untuk menjadi Syarikat Komunikasi pilihan dengan penumpuan ke arah menyampaikan Nilai Terunggul kepada pelanggan dan pihak-pihak lain yang berkepentingan dalam Syarikat.
Misi TM
Untuk mencapai Visi ini, TM berazam melaksanakan perkara-perkara berikut: • Menjadi peneraju yang diiktiraf dalam semua pasaran yang TM ceburi
•
Menjadi sebuah organisasi yang memberi tumpuan kepada
pelanggan dan yang menyediakan penyelesaian setempat yang menyeluruh • Membina hubungan yang berkekalan dengan pelanggan dan rakan niaga kami berdasarkan kepercayaan • Menjana nilai pemegang saham dengan merebut peluang-peluang perniagaan di Asia Pasifik dan lain-lain pasaran serantau terpilih
Menjadi
•
majikan
pilihan
yang
memberi
inspirasi
ke
arah
kecemerlangan prestasi
Carta Organisasi Kumpulan TM
5
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik
6
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik 2.0
PROFIL INDUSTRI
Dalam hasratnya untuk mencapai pertumbuhan masa depan yang berkekalan,
motif
Syarikat
TM
adalah
untuk
terus
meluaskan
industrinya dalam pasaran, pendapatan, keuntungan, aset, kecairan dan sumber modal melalui serantau yang berhampiran.
Kini, TM
merupakan peneraju yang kian meningkat dalam pasaran komunikasi Asia dengan operasi dan kepentingannya di rantau ini dan serata dunia. Oleh itu, industri TM mempunyai sembilan pasaran utama di Asia, iaitu Indonesia, Singapura, Kemboja, Thailand, Bangladesh, Pakistan, India, Sri Lanka dan Iran dengan fokus utama perniagaan dalam pasaran mudah alih.
Jumlah pelanggan mudah alih serantau TM adalah
sebanyak 28.5 juta pada akhir tahun 2006 termasuk operasi mudah alih di Malaysia. Falsafah pelaburan industri TM ialah untuk memainkan peranan yang aktif dalam operasi antarabangsanya (yang ia mempunyai kawalan pengurusan),
dengan
tujuan
untuk
mempertingkatkan
nilai
pelaburannya. Ini termasuk dengan mengambil dan mengasah bakat tempatan, perkongsian kepakaran, pengetahuan dan amalan terbaik, menyumbang
kepada
pelaburannya,
serta
pembangunan menyediakan
infrastruktur
peluang
negara-negara
kepada
masyarakat
tempatan menikmati kekayaan.
Contoh terbaik dalam usaha ini ialah kejayaan tinggi yang dicapai oleh pelopor pelaburan TM di Sri Lanka, Dialog Telekom Limited (Dialog) menerusi penyenaraiannya di
Colombo
Bursa Saham pada bulan Julai
2005. Dengan pasaran modal melebihi US1 bilion, Dialog merupakan syarikat Penawaran Awal Awam yang terbesar dalam sejarah korporat Sri Lanka.
Kejayaan penyenaraian Dialog memberi peluang kepada No. Matrik: 75935 7
pemilikan
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik tempatan terhadap sebuah syarikat yang kukuh dan
perkongsian kekayaan syarikat dengan rakyat awam Sri Lanka. Dialog terus menerajui industri mudah alih di Sri Lanka dengan pasaran saham melebihi 60% (menurut mengenai TM petikan ayat www.tm.com.my). Melengkapi pelaburannya di luar negara, syarikat antarabangsa bagi perniagaan wholesale TM iaitu TM Global menyediakan kapasiti bagi perkhidmatan suara, lebar jalur antarabangsa dan perkhidmatan IP serta data merentasi enam benua iaitu Asia, Eropah, Amerika, Oceania, Timur Tengah dan Afrika.
Di rantau ASEAN, TM Global mempunyai
kerjasama perniagaan dan perjanjian dengan telco di Singapura, Filipina, Brunei, Indonesia, Thailand, Myanmar, Kemboja, Laos dan Vietnam.
TM Global juga telah membina Nod IP Global di Singapura, Hong Kong, Jepun, United Kingdom, Amerika Syarikat, Netherland, Mesir, Bahrain dan Indonesia manakala Nod IP Global di Sri Lanka dan Pakistan akan siap pada tahun 2007.
Selain daripada itu, Syarikat TM juga
mempunyai motif untuk mengukuhkan jenama Tm di peringkat antarabangsa melalui fokus ke arah peningkatan profil pelaburanpelaburan serantau TM, usaha pembinaan dan meletakkan kedudukan jenama telah dijalankan selama enam bulan bermula dari bulan Julai 2006. Program tersebut telah dilaksanakan dengan penumpuan khusus kepada promosi dan pengiklanan selain komunikasi strategik di seluruh rantau ini.
Melaluinya, jangkauan dan skop pelaburan serantau TM
telah diperjelaskan, selain mengenengahkan operasi-operasi dalam negara. 8
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Program dan industri ini turut melibatkan kerjasama rapat dengan pihak media tempatan mahu pun serantau melalui taklimat media, temu ramah bersemuka, peluang-peluang ceramah selain pengedaran berita-berita melalui kenyataan akhbar serantau. Kesemua ini telah dilaksanakan seiring dengan komponen pengiklanan dan promosi yang jelas termasuk iklan-iklan secara menyeluruh di CNN dan BBC World, iklan bercetak di Asian Wall Street Journal (AWSJ), The Economist, Fortune dan Forbes serta papan-papan iklan di lokasi-lokasi strategik di setiap negara.
Selain itu, industri TM juga komited dalam meningkatkan nilai kepada penyumbang modal para pemegang saham dan pemegang bon melalui semakan struktur modal TM secara berterusan untuk menyeimbangkan kecekapan modal, fleksibiliti kewangan dan peningkatan pulangan (menurut mengenai TM petikan ayat www.tm.com.my). Dalam usaha TM untuk memperkukuh dan memantapkan industrinya sebagai sebuah peneraju Syarikat Komunikasi di rantau ini, TM sentiasa kekal fokus dalam mencipta nilai kepada para pemegang saham mereka. Pada tahun 2006, TM telah mengisytiharkan cadangan jumlah pembayaran dividen berjumlah RM1.14 bilion kepada para pemegang saham industrinya yang merangkumi cadangan dividen akhir kasar sebanyak 30 sen sesaham tolak cukai sebanyak 27% dan dividen kasar interim 16 sen sesaham tolak cukai sebanyak 28%.
Ini mewakili
peningkatan pembayaran dividen sebanyak 55% dan selaras dengan polisi pembayaran dividen TM antara 40% sehingga 60% daripada keuntungan milik para pemegang saham mereka. Pembayaran dividen TM telah meningkat sepanjang enam tahun yang lalu daripada 19% pada tahun 2001 kepada 55% pada tahun 2006 daripada 9
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik
keuntungan bersih milik pemegang saham (menurut Kumpulan TM menyertai Pakatan Serantau Asia Mobility Initiative petikan ayat www.tm.com.my). Telekom Malaysia Berhad (TM) hari ini mengumumkan bahawa ia telah menyertai Asia Mobility Initiative (AMI), satu pakatan pengendali mudahalih serantau lantas mengukuhkan lagi rangkaiannya di rantau ini. Penglibatan TM adalah melalui anak-anak syarikatnya iaitu TM International Sdn Bhd (TM International) dan Celcom (Malaysia) Berhad. Dengan
menyertai
serantaunya di Asia. meningkatkan
AMI,
TM
akan
memperkukuhkan
kedudukan
Selain itu, Syarikat turut dapat melindungi dan
milikan
pasarannya
serta
memperbaiki
kadar
keuntungannya. Sila rujuk pada bahagian Lampiran untuk carta pengagihan keuntungan TM.
Gambarajah 1 dibawah menunjukkan pembayaran keuntungan dividen TM kepada pemegang sahamnya.
Gambarajah 1
10
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik
“Industri kami juga perlu merebut peluang yang ada, dan menyertai pakatan seperti AMI ini dapat memastikan langkah ke hadapan yang terbaik. Melalui sinergi, kerjasama dan pergandingan, kami di TM yakin dapat meraih manfaat sepenuhnya melalui AMI.
Pada masa yang
sama, kami juga ingin menyumbang dan memainkan peranan dalam membangunkan kerjasama ini”. “Pakatan ini memudahkan strategi bersama yang memberi manfaat kepada ahli-ahli pengendali dan pelanggan melalui pelbagai langkahlangkah yang positif. Bagi ahli-ahli pengendali, ianya akan membantu menggabungkan sumber-sumber dan bekerjasama dalam
pembangunan produk baru, mempertingkatkan kedudukan kompetitif ahli dan meraih pulangan yang lebih baik melalui peningkatan hasil dan milikan pasaran” (menurut Kumpulan TM menyertai Pakatan Serantau Asia Mobility Initiative petikan ayat www.tm.com.my). Syarikat TM memilih negara Sri Lanka kerana produknya boleh dipasarkan secara komersial dan dekat jika dibandingkan dengan 11
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik negara Afrika di mana kos untuk memasarkan produk TM amat tinggi. Dengan strategi konsisten penawaran perkhidmatan pada berpatutan untuk segmen berpendapatan rendah dalam pasaran, Dialog telah berjaya
menjana
pasaran-pasaran
baru untuk
segmen prabayar
merangkumi pelanggan dengan kadar ARPU yang rendah. Melalui penawaran pakej-pakej kompetitif digabungkan dengan usaha-usaha pemasaran yang mantap, ARPU keseluruhan kekal melebihi SLR600 walaupun terdapat pengurangan tarif secara agresif, dengan lebih 95% penambahan pelanggan dijana melalui segmen prabayar dengan ARPU yang rendah. Dialog turut menjadi syarikat yang pertama melancarkan platform BlackBerry di Sri Lanka. Selain itu, tahun lepas turut menyaksikan Syarikat melancarkan perkhidmatan penyumberluaran perniagaannya (BPO) untuk Sri Lanka dan enterpris global. Pada bulan Januari 2006, Dialog menjadi satu-satunya syarikat telekomunikasi di Sri Lanka yang melaksanakan Sistem SAP Perancangan Sumber Syarikat (ERP) selain
menjadi
rakan
perniagaan
kepada
Vodafone,
syarikat
telekomunikasi mudah alih terbesar di dunia. Beroperasi dengan lebih 900 stesen pemancar di seluruh negara dengan konfigurasi spektrum Dwijalur GSM 900 dan 1800, Dialog GSM kini terus meluaskan rangkaiannya merentasi Sri Lanka pada tahun semasa. Sehingga kini, ia telah meliputi 60% kawasan berpenduduk dan 80% kawasan tidak berpenduduk (menurut Sri Lanka Dialog Telekom Limited (Dialog) petikan ayat http://www.dialog.lk/).
CARA KEMASUKAN INDUSTRI SYARIKAT TM KE PASARAN ANTARABANGSA
12
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Ekonomi global dalam tahun 2006 agak memberangsangkan dengan pertumbuhan 5.1% dengan momentum di Asia seperti yang telah dijangkakan, yang mengalami pertumbuhan 8.7% dan di Eropah yang mengalami pertumbuhan lebih sederhana iaitu 2.8%. Tekanan inflasi semakin tinggi namun kesannya kurang dirasai di Asia.
Dolar A.S adalah lemah berbanding Euro dan juga Yen, sementara kadar faedah jangka panjang semakin kukuh. OECD telah meramalkan pertumbuhan cergas dalam sektor ICT serata dunia pada kadar pertumbuhan tinggi sebanyak 6% pada tahun 2006 berbanding 5.6% setahun antara 2000 ke 2005. Internet berkelajuan tinggi, sama ada menerusi DSL ataupun teknologiteknologi wayarles baru. Revolusi wayarles juga akan membawa perhatian kita kepada spektrum sebagai satu sumber yang terhad dan pengagihannya. Semua ini memberikan implikasi yang besar kepada bagaimana kami beroperasi di seluruh dunia hari ini. Tahun 2006 telah menyaksikan pelaburan-pelaburan luar negara TM di Indonesia, Sri Lanka dan Bangladesh menunjukkan prestasi yang jauh lebih baik(menurut mengenai TM petikan ayat www.tm.com.my). Secara keseluruhannya, Kumpulan TM mencatatkan sumbangan yang lebih baik daripada kesemua operasi antarabangsanya iaitu 25.3% kepada pendapatan TM dan 30.6% kepada keuntungan berbanding 12.7% dan 22.3% masing-masing dalam tahun sebelumnya.
Jumlah
pelanggan mudah alih serantau kami meningkat 39.7% sepanjang tahun kepada 28.5 juta daripada 20.4 juta.
13
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Sementara itu pelaburan baru TM di India, Kemboja dan Thailand telah memastikan kedudukan kukuhnya di rantau ini. Dengan
berbekalkan
teknologi
terkini,
Kumpulan
TM
berupaya
menawarkan produk dan perkhidmatan yang baru dan berinovatif. Selepas merintis perkhidmatan 3G komersil di Malaysia pada tahun 2005, kumpulan ini terus merintis kehadiran 3G di Sri Lanka melalui Dialog dan Indonesia melalui XL yang akan memberi pelanggan peluang untuk menikmati penawaran produk dan perkhidmatan yang pelbagai dengan lebih sentuhan peribadi dan kaya dengan kandungan. Sementara
itu,
di
Sri
Lanka
dan
Bangladesh
yang
mencapai
pertumbuhan kecil, subsidiari-subsidiari TM di kedua-dua pasaran tersebut
menikmati
kedudukan
dominan
yang
membolehkannya
masing-masing berkembang pada atau melebihi kadar pertumbuhan dalam pasaran masing-masing. Di sini juga, kadar penembusan adalah terlalu rendah dan potensi pertumbuhan
kini
sedang
direalisasi
dengan
pesat.
Dengan
pengurangan keadaan politik yang tidak menentu di Bangladesh apabila pilihan raya diadakan di bawah rejim baru, pertumbuhan ekonomi
berkemungkinan
bertambah
pesat
daripada kadar
baru-baru
ini
sebanyak 5-6% setiap tahun. Telekom Malaysia telah memiliki tapak yang besar di seluruh benua kecil India – dengan Spice (pemain selular ke-9 terbesar di pasaran India yang pesat berkembang), Dialog (penyedia rangkaian selular digital bertaraf perdana 87.7% dimiliki oleh TM, di Sri Lanka, menjadi syarikat pertama dengan permodalan di pasaran sebanyak AS$1 bilion di Bursa Saham Colombo, TMI Bangladesh/Aktel (dengan penguasaan No. Matrik: 75935 14
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik bahagian pasaran sebanyak 30% dalam pasaran selular Bangladesh) dan Multinet (penyedia tulang belakang gentian optik di Pakistan) menyediakan sebuah ekologi aset selular yang teguh di seluruh benua kecil India, di mana kadar penembusan menyediakan ruang yang cukup untuk berkembang dan kini semakin pesat meningkat).
Langkah
penjenamaan bersama yang diatur oleh TM dengan Vodafone bakal menjana sumber hasil di seluruh rangkaian antarabangsa yang semakin berkembang di seluruh ASEAN dan rantau SAARC, khususnya (menurut mengenai TM petikan ayat www.tm.com.my). Setelah meneliti ekonomi global di rantau ini, Syarikat TM telah memilih cara
kemasukan
produknya
ke
pasaran
antarabangsa
melalui
usahasama, kerjasama strategik dan juga persetujuan berkontrak. Syarikat TM telah memeterai perjanjian
dengan
negara
Sri
Lanka
melalui
perlesenan
yang
melibatkan pemberian hak kepada syarikat tempatan untuk menghasil atau memasarkan produk keluaran syarikat pada kadar bayaran yang telah ditetapkan. Pemberian hak ini termasuklah menggunakan tanda dagangan, paten, rahsia dagangan atau lain-lain item yang mempunyai nilai. Manfaat yang akan diterima oleh pemberi lesen ialah risiko penerokaan yang rendah.
Apabila memulakan perniagaan, penerima lesen juga
memperolehi beberapa manfaat, iaitu memperolehi teknologi dan kepakaran pengeluaran, keuntungan yang cepat, dan nama jenama yang lebih kukuh dalam pasaran antarabangsa. Walaubagaimanapun, perlesenan juga mempunyai beberapa kelemahan iaitu: i.
Syarikat mempunyai kawalan yang kurang ke atas penerima lesen.
15
No. Matrik: 75935
ii.
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Kadangkala penerima lesen menjadi begitu berjaya dan ini menyebabkan
syarikat
kehilangan
keuntungan
yang
berpotensi. iii.
Apabila kontrak tamat, syarikat mungkin telah membentuk sebuah syarikat saingan yang kuat.
Oleh itu, untuk mengelakkan sebarang kesulitan daripada berlaku syarikat mesti membentuk kelebihan bersama dengan penerima lesen. Satu daripada caranya ialah dengan mengekalkan kedudukannya sebagai sebuah syarikat yang berinovatif. Selain daripada keadah perlesenan, Syarikat TM juga mengamalkan cara kemasukannya ke pasaran antarabangsa melalui usaha sama yang mana ramai pelabur gemar memilih kaedah ini apabila meroka pasaran baru.
Usahasama merupakan satu kaedah penyatuan antara sebuah
atau beberapa buah syarikat asing bagi mengeluar atau memasarkan sesuatu produk atau servis. Strategi usaha sama boleh mengurangkan risiko politik dan ekonomi yang mungkin dihadapi oleh pelabur yang memilih kaedah pelaburan secara langsung. Usaha sama mempunyai beberapa kelebihan iaitu: i.
Membolehkan pelabur asing menggunakan kemahiran tertentu yang dimiliki oleh rakan kongsi tempatan.
ii.
Memudahkan pelabur asing menggunakan sistem pengedaran yang dimiliki oleh rakan kongsi tempatan.
iii.
Membolehkan pelabur asing meneroka pasaran negara yang menghalang aktiviti pemilikan asing sepenuhnya. 16
No. Matrik: 75935
iv.
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Memudahkan penerokaan ke dalam pasaran yang dilindungi oleh sekatan perdagangan seperti tariff atau kuota.
v.
Menjadi tarikan kepada pelabur yang kekurangan modal atau keupayaan personel.
vi.
Meluaskan aktiviti perniagaan ke peringkat antarabangsa.
Kontrak pengurusan juga dipilih sebagai satu cara kemasukan Syarikat TM ke pasaran antarabangsa yang mana kontrak ini diwujudkan untuk membolehkan syarikat membekalkan kepakaran dari segi pengurusan kepada syarikat dari negara asing yang menyediakan modal. Syarikat tempatan adakalanya mengeksport perkhidmatan pengurusan sahaja. Syarikat
yang
penerokaan
memilih
pasaran
kontrak
asing
yang
pengurusan
menghadapi
rendah,
samping
di
risiko
mampu
menghasilkan keuntungan yang cepat apabila perniagaan bermula (menurut konsep usahasama petikan ayat www.mpaj.gov.my). Selain daripada itu, kerjasama strategik juga digunakan oleh Syarikat TM untuk memperluaskan produknya ke pasaran antarabangsa yang mana jenis kerjasama merupakan perhubungan sinergi perniagaan yang dibentuk oleh dua atau
beberapa syarikat untuk bekerjasama menghasilkan keuntungan dan berkongsi risiko dalam usaha mencapai objektif masing-masing. Kerjasama objektif boleh dilaksanakan sekiranya kriteria berikut wujud iaitu: i.
Objektif perniagaan yang sama.
ii.
Kelemahan di satu pihak boleh diatasi dengan adanya kekuatan di satu pihak yang lain,
iii.
Sekiranya pencapaian objektif secara bersendirian adalah terlalu berisiko, mahal atau lambat, dan 17
No. Matrik: 75935
iv.
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Gabungan kekuatan akan memudahkan pencapaian objektif.
Oleh sebab itulah, banyak syarikat memilih kaedah kerjasama strategik untuk memiliki posisi perasingan yang kompetitif.
Antara bentuk-
bentuk kerjasama strategik adalah seperti perlesenan, usahasama, pemilikan ekuiti, pengambilalihan dan sebagainya. Syarikat tempatan bergabung dengan pelabur asing untuk membentuk satu perniagaan yang mana mereka bersama-sama berkongsi tugas pemilikan dan kawalan.
Syarikat mungkin membeli saham dalam firma asing atau
bersama-sama
membentuk
syarikat
baru
(menurut
perancangan
strategik petikan ayat www.scribd.com).
Pemilihan bersama ini diperlukan mungkin atas sebab-sebab politik, ekonomi, kekurangan sumber kewangan fizikal atau pengurusan, dan mungkin juga merupakan salah satu daripada syarat yang dikenakan oleh kerajaan tuan rumah. Cara-cara kemasukan ini adalah rasional dengan mengambil kira motif Syarikat TM untuk memasuki negara ini yang mana ia berteraskan kepada konsep untuk memperluaskan pasaran produknya ke peringkat anatarbangsa
dan
boleh
mengukuhkan
lagi
kedudukan
dan
perhubungannya dengan negara serantau yang dipilih oleh Syarikat TM ini.
Sila rujuk pada bahagian Lampiran untuk perluasan
kawasan
yang
diterokai
oleh
Syarikat
TM
di
peringkat
antarabangsa dan juga produk yang di tawarkan oleh TM.
3.0
PENILAIAN PERSEKITARAN DALAMAN
Penilaian Lembaga terhadap keberkesanan kawalan dalaman dalam Kumpulan adalah berdasarkan criteria yang dibangunkan di bawah Rangka Kerja Bersepadu Kawalan Dalaman COSO (Jawatankuasa 18
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Organisasi Penajaan Suruhanjaya Treadway). Ia telah diterima secara umum sebagai rangka kerja bagi kawalan dalaman dan diiktiraf secara meluas sebagai piawaian yang digunapakai oleh Kumpulan dalam mengukur keberkesanan system kawalan dalaman. Sistem
kawalan
dalaman
saling
berkait
dengan
aktiviti-aktiviti
operasi
Kumpulan dan wujud atas sebab-sebab dasar perniagaan. Di bawah model COSO, penilaian kawalan dalaman terbahagi kepada lima komponen yang saling berkait seperti berikut (menurut mengenai TM petikan ayat www.tm.com.my): a. Persekitaran Kawalan Persekitaran kawalan merupakan struktur organisasi dan budaya yang
dicipta
oleh
pihak
Pengurusan
dan
pekerja
untuk
mengekalkan sokongan organisasi bagi kawalan dalaman yang efektif. Komitmen Pengurusan dalam membina dan mengekalkan kawalan dalaman yang efektif telah dimaklum dan diserapkan di seluruh persekitaran kawalan Kumpulan, seterusnya membantu perlaksanaan kawalan dalaman yang berjaya. Aktiviti-aktiviti penting yang terlibat adalah: •
Struktur Organisasi
•
Agihan Kuasa dan Tanggungjawab
•
Nilai-nilai Teras
•
Kod Etika Perniagaan
•
Etika Perolehan
•
Rangka Kerja Pembangunan Berasaskan Kecekapan
•
Lembaga dan Jawatankuasa Audit
•
Polisi dan Prosedur Sumber Manusia
b. Penilaian Risiko 19
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Penilaian risiko adalah proses mengenal pasti dan menganalisa risiko yang relevan bagi mencapai objektif Kumpulan, yang membentuk asas bagi menentukan bagaimana risiko diuruskan daripada segi kebarangkalian dan impak. Aktiviti-aktiviti utama yang terlibat dalam bahagian ini adalah: •
Pengurusan Risiko Perusahaan (ERM)
•
Penilaian Diri Kawalan (CSA)
c. Kawalan Aktiviti Kawalan aktiviti merupakan polisi dan prosedur yang membantu dalam memastikan arahan pihak pengurusan dilaksanakan. Aktiviti-aktiviti berkaitan dalam Kumpulan TM adalah seperti: •
Polisi dan Garis Panduan Pengurusan Prestasi Perniagaan(BPM)
•
Polisi Urus Tadbir Teknologi Maklumat (IT)
•
Polisi Subsidiari
•
Perlindungan Insurans dan Fizikal
d. Maklumat dan Komunikasi
Informasi dan Komunikasi bertujuan untuk memastikan bahawa maklumat penting dikenal pasti, disimpan dan disalurkan dalam bentuk dan jangka waktu tertentu bagi membolehkan anggota menjalankan tanggungjawab masing-masing. Aktiviti-aktiviti utama yang berkaitan dalam Kumpulan adalah seperti: •
Polisi Komunikasi
•
Sistem Pengurusan Sumber Perusahaan Kumpulan (GEMS)
•
Laporan Insiden Kawalan Dalaman(ICI)
•
Jawatankuasa Amalan Terbaik
e. Pemantauan 20
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Pemantauan terhadap keberkesanan kawalan dalaman telah menjadi sebahagian daripada operasi sesebuah perniagaan. Penilaian dari masa ke semasa disepadukan menjadi sebahagian daripada
pemantauan
Terdapat
beberapa
kawalan proses
dalaman
yang
yang
sistematik
berterusan. yang
boleh
dimanfaatkan dalam mencegah kelemahan seperti: •
Jawatankuasa Pengurusan
•
Penilaian Sendiri Berkala
•
Audit Dalaman Kumpulan
•
Unit Hal Ehwal Khas
21
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik 4.0
PENILAIAN PERSEKITARAN LUARAN
Keadaan pasaran antarabangsa yang dimasuki dari aspek persekitaran perniagaan yang mempengaruhi pemilihan Syarikat TM ke negara tersebut dipengaruhi oleh beberapa jenis keadaan persekitaran seperti berikut
(menurut
konsep
pemasaran
petikan
ayat
http://infosky.wordpress.com/2007/04/08/5-konsep-pemasaran/): 1. Persekitaran Demografi -
Persekitaran demografi ini boleh mempengaruhi prestasi semua produk yang dipasarkan oleh Syarikat TM yang mana ia berkait rapat dengan saiz, kepadatan, lokasi, umur, jantina, bangsa, pekerjaan serta statistik lain berhubung populasi penduduk dalam sesebuah
negara
atau
di
peringkat
antarabangsa
dan
persekitaran jenis ini merupakan faktor yang akan mendapat pengawasan berterusan dari ahli pemasar kerana ia merujuk kepada penduduk yang membentuk pasaran. 2. Persekitaran Ekonomi -
Persekitaran jenis ini juga turut mempengaruhi semua produk Syarikat TM dengan memberi kesan kepada kuasa membeli dan pola pembelajaran pengguna.
Perubahan dalam pembolehubah utama ekonomi
seperti trend pendapatan, kos hidup, kadar faedah, simpanan dan pinjaman akan memberi impak utama terhadap produk pasaran Syarikat TM. 3. Persekitaran Semula Jadi -
Persekitaran ini mempengaruhi prestasi semua produk TM dari segi kenaikan harga minyak di pasaran global. Kenaikan harga 22
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik minyak ini turut memberi kesan terhadap kos tenaga dan pengangkutan untuk pasaran produk ini dalam negara dan di peringkat antarabangsa.
Minyak juga mempengaruhi situasi
politik dan ekonomi dunia dan menyumbang kepada peningkatan kos tenaga. 4. Persekitaran Teknologi -
Persekitaran
teknologi
mempengaruhi
prestasi
produk
telekomunikasi Syarikat TM dengan mewujudkan lebih banyak peluang dan pasaran baru kepada pemasar. Selain itu, teknologi baru
ini
turut
menyumbang
kepada
peningkatan
kepada
peruntukan kepada penyelidikan dan pembangunan ( R&D). 5. Persekitaran Kebudayaan -
Persekitan kebudayaan mempengaruhi prestasi produk Syarikat TM dengan mewujudkan lebih banyak tawaran produk, strategi komunikasi pemasaran yang dipilih misalnya penggunaan nama jenama, bahasa, muzik, dan reka bentuk logo juga perlu diadaptasikan. Oleh sebab itu, tugas mengadaptasi kebudayaan dalah tugas yang
paling
mencabar dan
penting
kerana syarikat perlu
menyesuaikan semua aktiviti dan usaha pemasaran mereka dengan budaya tempatan, misalnya penyesuaian dari segi agama, bahasa dan adat resam. 6. Persekitaran Politik -
Persekitaran politik juga menjadi salah satu sebab produk Syarikat TM menembusi pasaran antarabangsa.
Persekitaran
politik terbahagi kepada tiga jenis iaitu persekitaran dalam negara tuan rumah, persekitaran antarabangsa dan persekitaran dalam negara sendiri.
23
No. Matrik: 75935
-
Persekitaran politik
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik di setiap negara adalah berbeza dan
sememangnya negara yang stabil politiknya serta memiliki kerajaan
yang
pertumbuhan
mesra
akan
perdagangan
mendorong
antarabangsa.
kemakmuran Oleh
itu
bagi
mengurangkan risiko politik syarikat asing seperti Malaysia yang ingin memasuki pasaran antarabangsa boleh memilih strategi penerokaan bersama ( joint venture), memperluaskan aktiviti pelaburan kepada pelabur tempatan, mengawal aktiviti-aktiviti pengedaran dan pemasaran barangan -
ke luar negara, perlesenan atau bersikap proaktif yakni bersiap sedia
dengan
kemungkinan
tindakan
kerajaan
mendomestikasikan aset syarikat. 7. Persekitaran Perundangan -
Persekitaran Perundangan berbeza.
di setiap negara adalah sangat
Oleh itu, sistem perundangan dalam dunia adalah
didasarkan kepada empat sistem undang-undang iaitu undangundang kanun, sivil, syariah dan Marxist-Sosialis. -
Undang-undang yang dibentuk oleh sesebuah negara selalunya lebih cenderung untuk menyebelahi syarikat tempatan maka syarikat luar perlu memahami segala syarat dan peraturan sesebuah negara terlebih dahulu sebelum meneroka pasaran negara tersebut.
Dalam kes Syarikat TM pula, mereka telah
meneliti faktor persekitaran perundangan untuk negara yang dipilihnya
sebelum
memasarkan
produknya
kepasaran
antarabangsa. 8. Persekitaran Persaingan -
Syarikat TM bukan sahaja menghadapi persaingan daripada pesaing sedia ada tetapi juga pesaing baru yang mungkin memberikan cabaran yang lebih besar. Syarikat TM menghadapi 24
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik tiga jenis persaingan iaitu persaingan yang wujud dalam negara sendiri, persaingan yang ada di peringkat antarabangsa dan persaingan dalam negara tuan rumah. Oleh itu, terdapat tiga pendekatan yang dipilih oleh Syarikat TM untuk menghadapi persaingan-persaingan ini iaitu bersaing berdasarkan kos rendah, pembezaan produk atau memilih satu “niche”. -
Syarikat
TM
memilih
pendekatan
kos
yang
rendah
akan
mengeluarkan produknya atau servis pada harga yang lebih rendah daripada pesaing tetapi tetap memelihara kualiti produk atau servis masing-masing. -
Selain itu, Syarikat TM juga mengamalkan strategi pembezaan produk yang mana ia menawarkan produk yang tidak dimiliki oleh pesaing misalnya produk yang mempunyai reka bentuk yang istimewa atau berprestasi lebih tinggi daripada produk pesaing.
- Yang ketiga pula ialah TM memilih satu pasaran yang memiliki
“niche” atau pengkhususan tertentu sahaja.
Oleh itu, walau
apapun strategi atau pendekatan yang dipilih oleh Syarikat TM yang ingin berjaya di peringkat antarabangsa ia perlu memiliki daya saing yang tinggi serta sentiasa mencari peluang baru untuk meningkatkan pencapaian produknya. 9. Persekitaran Geografi dan prasarana -
Geografi adalah berkaitan dengan mukabumi, cuaca, negara, manusia, sumber dan industri. Persekitaran ini juga merupakan satu daripada elemen persekitaran yang sukar dikawal dan boleh mempengaruhi tindakan mengadaptasi produk dan juga pembangunan sistem pemasaran produk Syarikat TM.
-
Pemasar seperti Syarikat TM perlu memahami masalh berkaitan dengan
geografi
negara
yang 25
dipilihnya
dengan
memiliki
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik pengetahuan tentan geografi negara tersebut seperti Sri Lanka supaya TM boleh melaksanakan strategi pemasaran yang sesuai dengan gegrafi setempat negara Sri Lanka. -
Sebagai contoh, sekiranya sesebuah negara dikelilingi oleh lautan seperti Sri Lanka dan Filipina sudah tentu TM perlu memilih kaedah pengedaran dengan menggunakan pengangkutan laut dan udara.
-
Kos pengedaran dalah berbeza-beza bergantung kepada jenis pengedaran dan pengangkutan yang dipilih oleh TM.
Selain
daripada faktor geografi, prasarana yang baik seperti jalan raya yang
sempurna
dan
kemudahan
sistem
komunikasi
yang
sempurna juga amat mustahak kerana kedua-duanya boleh menjadi pemangkin kepada kejayaan dan keberkesanan aktiviti pemasaran antarabangsa Syarikat TM. 9. Persekitaran Sosial -
Tahap sosial masyarakat setempat dalam sesebuah negara sememangnya kan mempengaruhi jenis pembelian, dan kategori produk atau servis yang dicari. Selain itu, tahap sosial juga berkait rapat dengan tahap pendidikan dan pendapatan individu.
Sebagai
contoh, di Sri Lanka tahap sosial kini semakin berubah kerana wujudnya pertambahan bilangan wanita dan graduan universiti dalam berbagai-bagai bidang kerjaya, bilangan pelajar di institusi tinggi, peluang baru dalam berbagai-bagai bidang perniagaan, dan sebagainya yang boleh mempengaruhi keadaan pasaran antarabangsa yang dimasuki oleh Syarikat TM untuk memasarkan produknya.
5.0
PEMBENTUKAN ANALISIS SWOT DAN MATRIKS TOWS 26
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Dalam subtopik ini saya akan menyenaraikan bentuk-bentuk kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dimiliki oleh Syarikat TM. Definasi SWOT ialah seperti berikut (menurut SWOT Analysia petikan ayat http://www.12manage.com/methods_swot_analysia.html): 1. Kekuatan/Strengths: sifat-sifat organisasi yang adalah berguna untuk mencapai objektif.
2. Kelemahan/Weakness: sifat-sifat organisasi yang adalah merbahaya untuk mencapai objektif. 3. Peluang/Opportunities: keadaan luaran yang adalah berguna untuk mencapai objektif. 4. Ancaman/threats: keadaan luaran yang adalah merbahaya untuk mencapai objektif. Analisa SWOT adalah satu akronim untuk kekuatan-kekuatan dan kelemahan-kelemahan firma dan peluang-peluang persekitaran dan begitu juga ancaman-ancaman kepada firma. Ia adalah satu teknikteknik yang agak mudah dan asasi di mana kelebihan terhadap pengurusan
adalah
satu
gambaran
keseluruhan
yang
dapat
mempengaruhi keadaan strategik firma. Ia adalah berdasarkan kepada satu strategi yang berkesan yang menjurus kepada kesesuaian antara sebuah syarikat terhadap faktor keupayaan-keupayaan dan kelemahan 27
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik dalaman dan keadaan luarannya yang boleh memberi kesan terhadap syarikat.
Pendekatan Analisis SWOT Syarikat TM
Strengths/Kekuatan 1. Sumber yang banyak: tenaga kerja yang berpengalaman/skil dan cawangan yang banyak. 2. Kewangan/modal kukuh. 3. Kekuatan imej/brand. 4. Kekuatan kepimpinan. 5. Kekuatan pasaran/hubungan pembekal.
Opportunities/Peluang 1. Keadaan yang positif seperti kesedaran pengguna. 2. Perubahan pada persaingan dan peraturan semasa. 3. Perubahan teknologi dan hubungan pembekal.
Weaknesses/Kelemahan 1. Kelonggaran kerjasama antara unit dalaman TM. 2. Kemampuan asset semakin berkurangan– diwarisi sejak zaman kerajaan 1950-an. 3. Kebergantungan mendalam terhadap pembekal – risiko kelemahan pembekal.
Threats/Ancaman 1. Pencerobohan ke atas asset TM (kecurian kabel). 2. Kemasukan pesaing baru. 3. Pasaran yang perlahan. 4. Perubahan teknologi dan peraturan undangundang.
28
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Bagi pihak pemasaran, syarikat seharusnya mengambil kesempatan daripada kekuatan-kekuatan dan kelemahan-kelemahan. Mereka perlu memaksimumkan
peluang-peluang
meminimumkan kesan
dan
ancaman-ancaman.
berusaha
untuk
Kefahaman
terhadap
peluang dan ancaman adalah satu kelebihan kepada pengurusan sesebuah syarikat untuk mengenalpasti pilihan yang realistik dan seterusnya memilih satu strategi yang sesuai dan berkesan
untuk
dilaksanakan oleh TM (menurut reka bentuk komunikasi petikan ayat ms.wikipedia.org/). Analisis SWOT Syarikat TM berasaskan 4Ps
1) Produk Produk yang ditawarkan oleh TM adalah seratus peratus mengikuti keperluan semasa. Variasi yang ada pada produk dan servisnya tidak amat jarang ditemui pada pesaing yang lain disebabkan kepelbagaian perkhidmatan yang ada. Di dalam usaha meletakkan kedudukan TM di mata pelanggan, TM amat menitikberatkan khidmat pelanggan yang berkualiti. TM sejak tahun 2004 telah melaksanakan “Standard People Practice” (SPP) di mana ia menekankan cara layanan pelanggan semasa berurusan di kaunter. Setiap anggota pekerja TM di peringkat antarabangsa telah diajar bagaimana melayan pelanggan bermula dari senyuman hinggalah ucapan terima kasih ketika selesai layanan di kaunter.
Ini bermakna seluruh kakitangan di semua cawangan TM di seluruh Negara adalah mengamalkan “standard” yang sama ketika melayan pelanggan di kaunter. Sebagai contoh bagi peralatan IT seperti modem jalur lebar Streamyx, TM menyediakan modem yang berkualiti dan berjenama. 29
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Langkah ini adalah amat penting memandangkan sebagai sebuah syarikat korporat, imej TM perlu diberi keutamaan dan perbezaan harus ditunjukkan kepada umum bahawa perbezaan imej ini dapat dilihat jika dibandingkan dengan syarikat perniagaan yang lain. Selain
itu,
produk
adalah
campuran pemasaran.
titik
permulaan
dalam
pembentukan
Seseorang pengurus syarikat tidak boleh
menentukan harga, merekabentuk strategi pemasaran atau merancang saluran pengedarannya sehinggalah syarikat tersebut mempunyai produk untuk dijual.
Oleh sebab itu, Syarikat TM menawarkan
produknya ke pasaran antarabangsa dengan melihat dari segi: a) Kualiti Produk b) Jenama Produk c) Pembungkusan Produk d) Rekabentuk Produk e) Harga Produk f) Jaminan dan perkhidmatan selepas jualan
Selain itu, Syarikat TM juga menggunakan tiga bentuk strategi reka bentuk untuk produknya seperti penyeragaman (standardization), pengadaptasian (customization) dan penciptaan produk baru (menurut marketing
mix
petikan
ayat
http://www.netmba.com/marketing/mix/2002 ). 2) Harga Secara umumnya harga ke atas produk yang ditawarkan kepada pengguna adalah kompetitif jika dibandingkan dengan pasaran semasa. Sebagai pusat setempat bagi produk dan perkhidmatan TM yang mana ia bertanggungjawab menyediakan produk yang berdaya saing dengan harga yang setara dengannya.
Sebagai contoh modem Riger tanpa
wayar dijual serendah RM149.00 sahaja dan ditambah dengan percuma 30
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik “wireless adaptor” untuk kegunaan komputer desktop. Manakala jika dibandingkan dengan harga pasaran yang ditawarkan oleh kedai komputer yang lain sekitar RM170.00.
Di antara faktor yang
mendorong TM mendapat harga yang lebih rendah daripada pembekal adalah(menurut Unit Pengurusan Perhubungan Pelanggan TM petikan ayat http://www3.intra.tm/):
i.
Faktor kekuatan jenama syarikat itu sendiri.
ii.
Lokasi yang banyak diseluruh negara menyebabkan kuantiti produk boleh dibeli lebih banyak dan seterusnya berjaya mendapatkan harga yang lebih rendah.
iii.
Keyakinan pembekal untuk berurusniaga dengan syarikat yang kukuh seperti TM.
Seperti harga pada produk TM, harga pada servis yang ditawarkan oleh syarikat ini juga berpatutan dan sesuai dengan pasaran semasa. Sebagai contoh sewa talian telefon kediaman hanyalah RM25.00 sahaja dan ia didatangkan dengan pemberian set telefon percuma. Tambahan pula set telefon ini akan ditanggung oleh TM selama mana pelanggan masih lagi menjadi pelanggan TM. Ini bermakna setiap kali peralatan telefon TM itu rosak, syarikat akan menggantikannya dengan set yang baru. Selain itu, harga produk yang ditawarkan oleh Syarikat TM adalah mengikut pasaran dan kemampuan kuasa pembeli di setiap lokasi yang berlainan. Harga yang ditawarkan oleh Syarikat TM adalah berpatutan berbanding dengan syarikat telekomunikasi yang lain di peringkat antarabangsa.
Harga bagi produk Syarikat TM adalah ditentukan
kepada 3 kaedah iaitu:
31
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik a) Penentuan harga berasaskan pembeli b) Penentuan harga berasaskan kos pengeluaran c) Penentuan harga berasaskan persaingan
3) Promosi Strategi Promosi Syarikat TM adalah untuk memaklumkan produk TM dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat ini. Strategi promosi syarikat ini juga menerangkan cara untuk mendapat, membeli dan kebaikan produk ini. menggalakkan
Selain itu, strategi syarikat ini juga boleh
pembelian
dengan
mempengaruhi
pemikiran
dan
tanggapan pelanggannya dengan mengingatkan pelanggan tentang wujudnya produk dalam pasaran antarabangsa.
Strategi promosinya
dibuat dengan cara yang tersusun yang ditujukan kepada pasaran sasaran. Strategi promosi yang digunakan ialah iklan, galakan jualan dan
publisiti(menurut
marketing
mix
petikan
ayat
http://www.netmba.com/marketing/mix/2002 ). 4) Tempat Dalam memasarkan produk Syarikat TM di negara yang dipilihnya ia tidak mempunyai batasan yang spesifik dalam memilih konsumernya. Tempat yang digunakan oleh TM untuk mempromosi produknya adalah seperti berikut(menurut Unit Pengurusan Perhubungan Pelanggan TM petikan ayat http://www3.intra.tm/):
i.
Pengiklanan Elektronik – di mana setiap cawangan TM akan dibekalkan Online TV Plasma yang di kawal secara berpusat di Ibupejabat. TV plasma ini mempromosi produk dan servis terkini yang sedang ditawarkan oleh TM di peringkat tempatan dan juga antarabangsa.
ii.
Pengiklanan Secara Online – di mana Syarikat TM mempunyai website yang yang di kawal secara berpusat di Ibupejabat. 32
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Website ini akan mempromosi produk dan servis terkini yang sedang ditawarkan oleh TM di peringkat tempatan dan juga antarabangsa. iii.
Iklan pandang terus – melalui “banner”, “bunting”, “leaflet”, “broucher”, “wallpaper”, “mini bunting” dan “poster panel” juga telah
diadakan
di
setiap
cawangan
pejabat
TM
untuk
mempromosi produk dan servis terutama barangan di bawah tempoh promosi untuk pasaran antarabangsa. iv.
Kerjasama di antara Syarikat TM dan Maybank melalui bayaran bil menggunakan kad e-Debit / Maybankard yang mana ia akan mempromosi produk TM ke peringkat antarabangsa melalui pembayaran bil dan keadah ini akan memberi “treat point” oleh pihak
Maybank
secara automatic
kepada pelanggan
yang
menggunakannya. v.
vi.
Kerjasama Syarikat TM dengan syarikat makanan segera seperti KFC dan juga
Syarikat Komputer Hewlet Packat
(HP) untuk
mempromosi produknya ke peringkat antarabangsa. Matriks TOWS
33
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik
34
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik
Peluang - P/Opportunities O 1. Keadaan yang positif seperti kesedaran pengguna. 2. Perubahan pada persaingan dan peraturan semasa. 3. Perubahan teknologi dan hubungan pembekal.
Ancaman-A/Threats-T 1. Pencerobohan ke atas asset TM (kecurian kabel). 2. Kemasukan pesaing baru. 3. Pasaran yang perlahan. 4. Perubahan teknologi dan peraturan undangundang.
Kekuatan - K/Strengths - S
Kelemahan - Kn/Weaknesses -
1. Sumber yang banyak: tenaga kerja yang berpengalaman/skil dan cawangan yang banyak. 2. Kewangan/modal kukuh. 3. Kekuatan imej/brand. 4. Kekuatan kepimpinan. 5. Kekuatan pasaran/hubungan pembekal.
W
STRATEGI KP / SO
STRATEGI KnP / WO
1. Tubuhkan syarikat kerjasama yang beroperasi dalam dan luar perkembangan pasaran) negara (K1,K2,K3,K4,P2) (Strategi Pertumbuhan) 2. Membuka cawangan baru di rantau Asia (K2,K3,K5,P1) (Strategi Pertumbuhan) 3. Membangunkan lebih banyak penggunaan jalur lebar dalam dan luar negara (K1,K2,K3,P3) (Strategi Pembangunan Produk)
1. Kelonggaran kerjasama antara unit dalaman TM. 2. Kemampuan asset semakin berkurangan– diwarisi sejak zaman kerajaan 1950-an. 3. Kebergantungan mendalam terhadap pembekal – risiko kelemahan pembekal.
1. Tubuhkan kerjasama dengan syarikat di Asia Tenggara untuk pasarkan produk dan perkhidmatan TM (Kn1,Kn2,P2) (Strategi Pertumbuhan) 2. Memperkenalkan penggunaan jalur lebar dalam dan luar negara (Kn3,P1,P3) (Strategi Pembangunan Produk)
STRATEGI KA / ST
STRATEGI KnA/ WT
1. Buka cawangan lebih banyak (K1,K2,K4,K5,A1,A2) (Strategi Perkembangan Pasaran) 2. Tingkatkan promosi di rantau Asia Tenggara dan Eropah (K3,K5,A3,A4)
1. Tutup anak syarikat yang tidak menguntungkan (Kn1,Kn2,A1,A2) (Strategi pelupusan sepenuhnya) 2. Ceburi industri baru (Kn3,A3,A4) (Strategi Perkembangan Pasaran)
Syarikat TM perlu meletakkan diri mereka dalam kedudukan yang sesuai untuk merebut peluang daripada inovasi teknologi di 35
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik pasaran matang yang mencatatkan pertumbuhan dalam jangka masa pendek, sederhana dan jangka masa panjang sementara pada masa yang sama, mereka juga perlu menyesuai kepada suasana kos rendah dan penyelesaian berskala yang akan membolehkan mereka mendapat akses kepada pelbagai peluang di pasaran negara-negara sedang membangun di Asia yang pesat berkembang serta mempunyai kadar penembusan yang rendah. Oleh itu, terdapat beberapa strategi pengubahsuaian terhadap pemasaran produk atau servis Syarikat TM untuk menembusi pasaran antarabangsa berbanding dengan pasaran domestik. Pengubahsuaian terhadap strategi pemasaran produk atau servis TM terdiri daripada beberapa strategi. Dibawah ini merupakan dua jenis strategi jangka masa pendek iaitu: 1. Strategi saluran pengedaran -
Saluran pengedaran ini boleh mempengaruhi produk Syarikat TM melalui aktiviti yang dilakukan oleh Syarikat TM dari segi mempromosi,
menjual
dan
mengagihkan
produk
kepada
pengguna persendirian. 2. Strategi peranan pihak awam -
Pihak awam memainkan pengaruh yang amat penting untuk produk Syarikat TM mencapai objektifnya. Pihak awam ini terdiri daripada pihak media, kewangan, kerajaan, petindak awam rakyat, orang awam tempatan, orang awam, kakitangan dalaman sesebuah organisasi/syarikat.
Manakala terdapat dua jenis strategi telah dikenalpasti daripada matriks TOWS untuk jangka masa sederhana iaitu: 1. Strategi pesaing
36
No. Matrik: 75935
-
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Pesaing boleh mempengaruhi kesemua produk Syarikat TM. Oleh itu secara umumnya kewujudan pesaing adalah baik kerana Syarikat TM akan dimotivasikan untuk terus gigih menghasilkan sesuatu produk yang jauh lebih baik dan berkualiti berbanding dengan produk pesaing.
2. Strategi promosi -
Pengiklanan, promosi jualan, jualan peribadi dan perhubungan awam adalah merupakan elemen-elemen campuran promosi yang digunakan oleh Syarikat TM.
-
Pengiklanan adalah merupakan kaedah promosi yang paling popular dan paling mudah dipengaruhi oleh persekitaran budaya sesebuah negara Sri Lanka.
Syarikat
TM
membuat
pengubahsuaian
terhadap
keputusan strategik sama ada mahu memindahkan kaedah pengiklanan yang sedia ada ke luar Sri Lanka ataupun
mahu
mencipta iklan yang baru. Syarikat TM telah memilih beberapa pengubahsuaian dalam strategi pengiklanan berikut: a. Strategi penyeragaman ( standardization)
- beberapa manfaat yang diberi melalui strategi ini iaitu: i. Menjimatkan kos pengiklanan. ii. Membolehkan Syarikat TM menikmati skala bidangan kerana mempraktikkan keputusan yang berpusat. iii. Syarikat TM menggunakan kepakaran pengiklan dalam syarikatnya sendiri. iv. Syarikat
TM mengelakkan kewujudan perbezaan dalam
mesej dan penggunaan media. v. Memudah TM mengawal tindakan aktiviti pemasarannya. b. Strategi penyeragaman ( standardization) 37
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik
Untuk jangka masa panjang pula dua jenis strategi juga telah dikenalpasti iaitu: 1. Strategi pelanggan -
Pelanggan pula boleh mempengaruhi prestasi produk Syarikat TM dengan menumpukan kepada 2 jenis pasaran iaitu pasaran pengguna
persendirian
dan
pasaran
organisasi.
Pasaran
pengguna persendirian terdiri daripada semua individu/kumpulan contohnya unit keluarga manakala pasaran organisasi pula dibahagikan
kepada pasaran
industri,
penjual
semula dan
kerajaan serta pasaran antarabangsa. 2. Strategi pengedaran fizikal dan pemasaran generik -
Syarikat TM mempunyai dua pilihan dalam keadah pengedaran di peringkat antarabangsa iaitu mewujudkan saluran pengedaran sendiri di negara asing dan berurusniaga dengan beberapa perantara yang berlainan. Kebanyakan syarikat yang beroperasi di peringkat antarabangsa memilih untuk menggunakan sistem pengedaran
yang
sedia
ada
dalam
negara
terbabit
bagi
memudahkan urusan pengedaran tanpa melalui orang tengah. -
Selain
itu,
pemilihan
perantara
pengedaran
juga
dibuat
berdasarkan kepada beberapa kriteria iaitu kekuatan kewangan calon
perantara,
hubungan
perniagaan
yang
dimiliki
oleh
perantara, bilangan dan jenis syarikat yang diwakili oleh mereka, kualiti personnel, fasiliti dan peralatan yang disediakan.
38
No. Matrik: 75935
-
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Syarikat TM juga perlu mempelajari corak peruncitan dan pemborongan di negara Sri Lanka yang dipilihnya.
-
Ini
kerana
terdapat
variasi
dan
ciri-ciri
peruncitan
dan
pemborongan dalam negara itu dan pengetahuan yang dimiliki TM boleh mendedahkan syarikat kepada sistem ekonomi, sosial, politk dan budaya setempat yang sememangnya boleh memberi kesan kepada sistem pengedaran. -
Strategi ini dikatakan generik apabila ia boleh diaplikasikan kepada
semua
situasi
pengubahsuaian
pemasaran
terhadap
Syarikat
strategi
TM.
pemasaran
Untuk ini,
TM
memerlukan pemikiran yang kreatif bagi memikirkan tentang jenis tindakan yang biasa dilakukan oleh pemasar bagi sesuatu jenis perniagaan. Yang paling penting ialah strategi generik boleh memandu ke arah mempertahankan kebaikan bersaing atau daya saing syarikat. Empat jenis strategi generik yang dikemukakan oleh Porter (1985) iaitu pemimpin kos, pembezaan, fokus kos dan fokus pembezaan.
Kesemua strategi terhadap pengubahsuaian pemasaran produk ini telah
diambil
dan
diberi
perhatian
oleh
Syarikat
TM
untuk
melaksanakan strategi pemasaran produk TM ke pasaran antarabangsa untuk mengelakkan risiko-risiko yang bakal dihadapi untuk jangka masa pendek, sederhana dan panjang. Melalui pengubahsuaian ini TM boleh mengukuhkan lagi produknya melalui kualiti dan servis produk yang ditawarkan olehnya ke negara Sri Lanka dan yang lain-lain. 6.0
CADANGAN DAN PENUTUP 39
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Untuk memantapkan lagi produk dan servis TM dalam menghadapi era globalisasi, syarikat perlu melantik pembekal tempatan di setiap lokasi di mana cawangannya berada. Tujuan langkah ini dibuat adalah supaya pembekal lebih mudah dihubungi bagi tujuan keperluan stok dan penyelenggaraan peralatan – khidmat selepas jualan. Manakala bagi perkhidmatan talian tetap telefon, harga pada sewa bulanan talian kediaman dan perniagaan perlu dikurangkan sedikit memandangkan rakyat pada masa kini kebanyakannya sudah beralih kepada perkhidmatan talian mobile. Serentak dengan itu adalah dicadangkan produk tanpa wayar bagi segmen talian tetap TM perlu diperkembangkan lagi diperingkat tempatan dan antarabangsa. TM mempunyai produk talian tetap telefon tanpa wayar menggunakan “Code
Division Multiple Access (CDMA)”. Ia adalah talian tetap tetapi menggunakan peralatan mobile sama seperti “handphone”. Cuma ia menggunakan nombor talian tetap iaitu bermula 04-xxxx. Perkhidmatan tanpa wayar pada masa kini hanya menawarkan suara dan data (bagi dail-up 1515). Adalah dicadangkan pihak pengurusan tertinggi TM membuka laluan bagi produk ini untuk membolehkan akses jalur lebar. Jika hasrat ini menjadi kenyataan, ini bermakna CDMA akan menjadi perkhidmatan tanpa wayar talian tetap pertama yang menawarkan akses jalur lebar. Jadi ancaman kes kecurian kabel tidak lagi perlu dibimbangkan lagi memandangkan TM telah mengadakan perkhidmatan jalur lebar tanpa wayar. Secara kesimpulannya, Syarikat TM telah maju ke hadapan di mana TM telah
mencapai
kemajuan
yang 40
sangat
membanggakan
dalam
No. Matrik: 75935
Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik meluaskan kehadirannya ke dalam pasaran-pasaran utama di dalam dan di luar rantau ini dan pencapaian TM yang paling penting ialah jumlah pelanggan mudah alihnya yang telah mencapai 28.5 juta dalam 13 negara yang beroperasi di bawah TM. Jumlah ini melebihi jumlah penduduk Malaysia sendiri dan ini membuktikan usaha gigih TM dalam membina satu jenama Malaysia yang boleh kita semua banggakan dan yang berupaya bersaing aktif dalam pasaran global. Oleh itu, kita harus sedar bahawa telekomunikasi kekal sebagai sektor pertumbuhan, baik di Malaysia mahu pun seluruh rantau ASEAN serta benua kecil di Sri Lanka atau India. Setelah berjaya membina rangkaian antarabangsa dengan teliti, cabaran yang wujud bagi syarikat-syarikat yang beroperasi di peringkat rantauan seperti TM adalah untuk membangunkan sinergi rentasan sempadan yang bakal membolehkan ia mengurangkan kos di seluruh rangkaian serta membolehkan syarikat menikmati perkongsian
teknologi
dan
proses bagi seluruh
aset
telekomunikasi yang diambil alih untuk dikonglomerat dengan tersusun dan diserapkan di rantau yang pesat berkembang. Selain itu ,penilaian berterusan ke atas rancangan perniagaan, prestasi kewangan,
analisis
persekitaran
perniagaan
dan
ekonomi,
melaksanakan program pengurusan risiko dan program audit dalaman juga harus dilaksanakan oleh Syarikat TM untuk terus maju. Sebelas
syarikat yang dikendalikan oleh TM International
ialah
(Bangladesh) Ltd., Dialog Telecom Plc. (Sri Lanka), Sotelgui s.a (Guinea), Telekom Malaysia International (Cambodia), Company Ltd., PT Excelcomindo Pratama tbk, (Indonesia), Sunshare Investment Ltd., Multinet Pakistan (Private) Ltd., Samart I-Mobile Public Co. Ltd. (Thailand), Spice Communication (India) dan Mobile
41
No. Matrik: 75935
