PEMERINTAH KABUPATEN TUBAN
DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS KEBONHARJO 4l. 7aya 8asem No.&! +ebonharjo %elp. 5&$96 $1&& $1&& e#mail : puskesmaskebonharjoyahoo.com
%"-3N
+ode Pos 9292
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KEBONHARJO Nomor : 440/004/KPTS/414.103.032/20 440/004/KPTS/414.103.032/2018 18 TENTANG JENISJENIS DAN !ARA PENGELOLAAN SUR"EI KEPUASAN PELANGGAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS KEBONHARJO# M$%&m'(%)
M$%)&%)(*
: a.
bahwa tujuan Pembang angunan Nasional adalah terciptanya manusia Indonesia seutuhnya diantaranya dengan terwujudnya derajat kesehatan manusia yang opti optima mall seha sehatt jasm jasman anii rokh rokhan anii sehi sehing ngga ga dapa dapatt melaksanakan melaksanakan pola hidup sehat yang produktif produktif secara secara sosial dan ekonomis;
b.
bahwa bahwa Puskes Puskesmas mas merupak merupakan an pasuka pasukan n terdep terdepan an bidang bidang kesehatan kesehatan nasional nasional yang berhubungan serta memberikan pelayanan kesehatan langsung kepada masyarakat.
: 1.
"nd "ndang# ang#un unda dang ng Nomo omor Pelayanan Publik;
2$
%ahun ahun
2&&' &&'
%ent %entan ang g
2.
Perm Permen enpa pan n Nomo Nomorr 1! %ahu %ahun n 2&1( 2&1( tent tentang ang )ur* )ur*ei ei +epuasan ,asyarakat;
.
-uku Pedoman +erja di Puskesmas;
!.
)urat +eputusan +epala Puskesmas Nomor !&!1!$+P%)!1!.1&.&22&1/ 0isi ,isi dan %ata Nilai Puskesmas +ebonharjo. MEMUTUSKAN:
,enetapkan
:
+)3%"
: 4enis# jenis dan cara pengelolaan pelanggan meliputi:
sur*ey kepuasan
1. +otak saran 5 dengan menyediakan kotak saran kertas saran dan 3lat tulis6 2. )ur*ei dengan kuisioner 5menyusun instrumen sur*ei dan melakukan sur*ei mengolah sur*ei serta melaporkan hasil sur*ei6 . +eluhan langsung 5masyarakat tatap muka langsung dengan petugas kesehatan6 !. +otak +otak +epuasa +epuasan n
$. +ontak +ontak langsu langsung ng
+<"3
: =ara =ara pengel pengelola olaan an sur*ey sur*ey kepuas kepuasaan aan pelangg pelanggan an mengac mengacu u kepada kepada Permen Permenpan pan No. 1! %ahun %ahun 2&1( 2&1( %entang %entang )ur*ei +epuasan ,asyarakat;
+%I>3
: )urat +eputusan ini berlaku sejak ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.
-"
