Kepuasan konsumen akan memberikan loyalitas (beli ulang, beli berlipat kali, beli produk atau jasa lain, dan advokasi) dan akhirnya memberikan kemampulabaan dalam jangka pendek serta peningk…Full description
Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Full description
Standar Operasional Prosedur Menilai Kepuasan PelangganFull description
Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Deskripsi lengkap
karya tulis yang sangat bagus sebagai pembelajaran dalam memenuhu hak pelangganFull description
SPO Kepuasan Pelanggan
SOPFull description
GFHFGJHGJ
SOP Survei
manajemen mutu
aaFull description
kak
SOP Kepuasan pelanggan
hasan pan
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
SOP
No. Dokumen
:
SOP/POKJA III/VII/
No. Revisi Tanggal Terbit Halaman
: : :
1/2
PEMERINTAH KABUPATEN INDRAMAYU
Dr. Barlian Ahmad Anwar
Nip: 19690515 200212 1007
DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS SUKRA KECAMATAN SUKRA
1. Pengertian 2. Tujuan
Survey kepuasan pelanggan adalah cara untuk mengetahui bahwa pelanggan puas terhadap proses pendaftaran Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas dalam melaksanakan survey kepuasan pelanggan sesuai dengan prosedur
3. Kebijakan
-
SK Kepala Puskesmas Sukra No. …..tentang layanan klinis
-
SK Kepala Puskesmas Sukra No. …..tentang pembentukan tim survey kepuasan pelanggan
4. Referensi
5. Prosedur
6
Permenkes nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. 1. Kepala puskesmas membentuk tim untuk melakukan survey kepuasan pelanggan 2. Tim survey menentukan metode survey yaitu dengan mengisi kuesioner 3. Tim survei menyiapkan kuesioner berupa 10 pertanyaan tertutup dan isian saran dari pelanggan 4. Survei dilakukan pada 4 hari kerja tiap tanggal 1-7 awal bulan 5. Survei melibatkan seluruh pelanggan kecuali yang memiliki keterbatasan tidak bias baca tulis, atau disabillitas dan pasien dengan kegawat daruratan 6. Kuesioner diberikan pada pelanggan yang telah selesai mendaftar di loket 7. Kuesioner diisi saat pasien menunggu antrian layanan 8. Kuesioner yang sudah diisi dimasukan kedalam kotak saran di depan loket pendaftaran 9. Tim survei melakukan analisis hasil survey 10. 10 . Tim survei menyerahkan hasil analisis kepada tim mutu puskes pus kesmas mas
Diagram alir Kepala puskesmas membentuk tim survei
Survei berupa kuesioner yang terdiri dari 10pertanyaan tertutup dan isian saran dari pelanggan
Puskesmas SUKRA
No. Dokumen :
SURVEI KEPUASAN
No. Revisi : 0
PELANGGAN
Halaman :2/2
Survey dilakukan dalam bentuk pengisian kuesioner oleh seluruh pelanggan selama 4 hari kerja antara tanggal 1-7
Kuesioner diberikan oleh petugas pendaftaran setelah pasien mendaftar
Kuesioner diberikan oleh petugas pendaftaran setelah pasien mendaftar
Kuesioner yang sudah diisi dimasukan ke dalam kotak saran
Analisis hasil survey oleh tim survei
Hasil survey diserahkan pada tim mutu puskesmas
7. Unit Terkait
8. Dokumen Terkait 9. Rekaman Historis Perubahan
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)
Ruang periksa Ruang pengobatan gigi Ruang KIA dan ruang pelayanan imunisasi Ruang pelayanan IMS Ruang konsultasi Ruang ANC Ruang pelayanan jiwa Laboratorium Ruang tindakan
1) Kuesioner survey kepuasan pelanggan 2) Form rekapitulasi hasil survei No