Valores Va lores del líder para p ara la gestión de conflictos José Salvador Fardella Rozas •
Administración 26.01.2015
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18 minutos de lectura
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Conflic to y resolución Conflicto resol ución de conflicto co nflicto s ética y valores organizacionales liderazgo trabao en e!ui"o valores "ersonales Resumen
Contrastación em"#rica$ de los valores "ersonales instrumentales intra e inter"ersonales del l#der% sus faros de luz en las esferas del "ensamiento y actitudes y com"ortamientos% con gestionar el conflicto &acia un enfo!ue funcional' y sus valores "ersonales terminales intra"ersonales% ra#ces de su corazón en las esferas del sentimiento% conllevan a descubrir las causas del conflicto en las dimensiones intra e inter"ersonales. Abstract
(m"irical test$ t&e intra and inter"ersonal instrumental leader)s "ersonal values% t&eir beacons of lig&t in t&e areas of t&in*ing and attitudes and be&avior% to manage t&e conflict to a functional a""roac&' and "ersonal values intra"ersonal terminals% roots of &is &eart in t&e areas of feeling% lead to discovering t&e causes of conflict in intra and inter"ersonal dimensions. Introducción
+od odo o conflicto es fundamentalmente% contradicción% discre"ancia% desarmon#a i nterior% y una disonancia !ue se "roduce en la conciencia ,moral-. Cuando es intra"ersonal se "roduce como una consecuencia de una tensión interior% !ue llega en ocasiones a volverse angustia' y si esto se "rolonga es causa de trastornos' este% se "roduce "or una desarmon#a entre las esferas del "ensamiento% sentimiento y de actitudes y com"ortamientos. as tormentas inter e intra"ersonales son un as"ecto natural e inevitable en nuestra vida% !ue var#an de intensidad suave a grave. (l origen de las inter"ersonales% se encuentra en las diferencias entre "ersonas. Cuando trabaan untas "ara lograr metas comunes o "artici"an en la división del trabao o tienen roles com"lementarios como efe/subordinado% "rofesor/alumno% y de"enden de los recursos de cada uno% es "robable !ue sura una tormenta. as "ersonas son interde"endientes$ cuando se relacionan% lo !ue cada uno &ace influye en el otro. ero% al mismo tiem"o% cada uno tiene diferentes "ers"ectivas% metas y necesidades. (l combinar interde"endencia y diferencia de "ers"ectivas &ace !ue sea inevitable el conflicto. ara com"render los conflictos de intereses debemos entender cules son los deseos necesidades% metas e intereses% y en base a ellos fiamos nuestros obetivos. (s un estado ideal "or el !ue trabaamos "ara lograrlos. curre !ue los obetivos de distintas "ersonas son interde"endientes y se "uede dar !ue sean$ de interés com3n u o"uesto. A veces los intereses% !ue son los beneficios "otenciales !ue se logran alcanzar% no son congruentes' otras veces son los mismos intereses los !ue estn en conflicto entre ellos. (4iste conflicto de intereses% cuando las acciones y com"ortamientos de$ una "ersona "ara intentar alcanzar sus obetivos im"iden% blo!uean o interfieren con los de otra !ue también trata de alcanzar los "ro"ios. Cuando los obetivos son comunes se "uede entablar una relación de colaboración% "ero cuando se o"onen genera una relación de com"etencia. i son considerados ase!uibles "ara todos no se dar#a el conflicto' las "redis"osiciones marcadamente com"etitivas influyen en ocasiones !ue no se advierte o considere la "osibilidad de com"artir. (n las "ersonas% el conflicto intra"ersonal
t#"ico es el !ue se "lantea cuando emociones de codicia% odio o deseos c&ocan con otros de temor% cul"a o vergenza. (n el conflicto inter"ersonal% en cambio% las "artes im"licadas son ms de una% son "lurales% y la meta "erseguida es 3nica. ese a la ansiedad !ue generan ambos ti"os de conflictos no se ustifica su connotación negativa% ya !ue es asimilable a movilidad% avance% motor de conductas nuevas. i no surgieran obstculos &acia obetivos o metas% no se inventar#an "rocedimientos originales "ara alcanzarlos. os conflictos en las organizaciones son inevitables y a la vez o"ortunidad de cambio% "ueden actuar como una fuerza "ositiva o negativa. on beneficiosos si se utilizan como instrumento "ara realizar un cambio o innovación "roductiva% o "ueden llevar a la ru"tura de un gru"o. (n este sentido se consideran dos ti"os de conflictos$ funcionales% es una confrontación entre "ersonas o gru"os !ue resulta "ositivo "ara el rendimiento de la organización' y disfuncionales% es una confrontación o interacción entre "ersonas o gru"os !ue "erudican a la organización o im"ide !ue esta alcance sus obetivos. i los conflictos son muy escasos ser dif#cil realizar cambios e innovaciones y la organización tendr "roblemas de ada"tación a cambios del entorno% y "uede llegar a "oner en "eligro su su"ervivencia. i el conflicto es demasiado elevado% el caos y el desorden !ue trae esta situación "onen en "eligro la e4istencia de ella. a clave es gestionarlo "ara !ue este sea de ti"o funcional. (n la dimensión intra"ersonal el conflicto es inevitable y "uede conllevar a resultados im"redecibles. Al e4istir disonancias internas estas "ueden conllevar a enfermedades f#sicas y "sicológicas. Cuando consultamos cuales son las emociones ms frecuentes en el lugar de trabao% la res"uesta es$ ira ,rabia- y temor ,miedo-. (stos% "roducen muc&o dolor y no llevan a una mayor "roductividad% ni menos a un a"rendizae individual !ue no garantiza el a"rendizae organizacional. ero% no e4iste a"rendizae organizacional sin a"rendizae individual. o !ue transforma al dolor en algo to4ico es la res"uesta !ue &abitualmente recibimos frente a situaciones conflictivas. (l "a"el !ue uega la com"asión en organizaciones y la im"ortancia de saber gestionar a!uellas emociones to4icas en el lugar de trabao en el momento y lugar o"ortuno es clave. os l#deres deben "revenir !ue este ambiente da7ino "rovo!ue desmoralización% "erudicando el desem"e7o y afectando la salud de la organización. (ntre estas emociones se consideran$ malas intenciones !ue muestran algunos directivos a través de acciones !ue tienen "or obeto degradar o minar la autoestima y confianza de s# mismos en su gente ,res"eto y &onestidad-' gerentes incom"etentes !ue carecen de &abilidades inter"ersonales ,res"onsabilidad-' la falsedad o deslealtad de un directivo &acia su subordinado% conduce a la destrucción de la confianza. a ausencia de desacuerdo es vista "or los directivos como signo de buen liderazgo. ero "roduce en las "ersonas disonancias y estas generalmente son las causas del conflicto inter"ersonal. aslo91 observó un alto grado de ambivalencia res"ecto al conflicto. Advirtió !ue los directivos a"reciaban racionalmente el valor !ue ten#a y la com"etencia% estaban de acuerdo en !ue eran ingredientes necesarios "ara el sistema de l ibre mercado. ero% sus acciones demostraban una "referencia "ara evitarlos siem"re !ue fuese "osible. e "roduo entonces% una tensión entre la ace"tación intelectual del conflicto y el rec&azo emocional de estar en esta situación. (sta ambivalencia &acia él radica en la falta de entendimiento de sus causas y el descubrir las formas "ara manearlos% as# también la falta de confianza en las &abilidades "ersonales "ara manear un ambiente tenso y cargado emocionalmente. :i"ótesis$ os valores "ersonales instrumentales del l#der% !ue les "arecen ms valiosos y tienen asumidos$ res"onsabilidad% &onestidad% res"eto% alegr#a y ca"acidad de "erdonar% son los faros de luz de su conciencia. Crean condiciones "ara gestionar el conflicto en la dimensión intra e inter"ersonal. Marco teórico
a falta de Com"asión ,acción de amor- y la carencia de voluntad "ara intonizar ,Ama a tu "róimo como a ti mismo- con la "etición de otro da7an cual!uier ti"o de relación. ea esta% una relación intra"ersonal o inter"ersonal. Cuando el dolor emocional ,conflicto- es bien maneado se observa la dis"osición "ara volver a enfrentar situaciones !ue "ueden ser dolorosas% teniendo la fuerza "ara sobrellevarlas ,+ribulación-. (n estas situaciones se siente satisfacción "or!ue sabe !ue el dolor se transformara en un a"rendizae ,cambio- necesario "ara obtener resultados meores en el tiem"o ,desarrollo "ersonal-. ;na res"uesta com"asiva tiene un "oder enorme y se7ala a otros !ue sus esfuerzos% aun!ue fracasen% tendrn una res"uesta de com"rensión !ue los anime a seguir i ntentndolo. as "ersonas con esta com"etencia$ aben manear "ersonas dif#ciles y situaciones de tensión con di"lomacia y tacto' oleman ? @oyatzis. Anlisis ! Resultados
a "alabra crisisB tiene dos sentidos$ significa "eligro ,atención-' el segundo o"ortunidad% "odemos a"reciar de la realidad% !ue muc&as veces estas dan "aso a nuevas o"ortunidades. ignifica "ensar y estar consciente del conflicto !ue se genera el cual nos "uede llevar a un cambio. ;na de las cualidades "eculiares de la mente &umana es !ue% al enfrentarse con una contradicción% no "uede "ermanecer "asiva% sino !ue entra en acción a fin de resolverla. +odo "rogreso &umano se debe a este &ec&o. a e4"resión adecuada de lo !ue sentimos significa analizar y estar conscientes de ellos antes de comunicarlos% y de cómo estamos reaccionando a una situación dada$ recogemos información de lo !ue est ocurriendo a través de todos nuestros sentidos% nos entregan solamente una información descri"tiva% es decir% aun no &ay un significado o e4"licación de lo !ue est ocurriendo' a información es neutral% ;d.% decide lo !ue significa' =nmediatamente viene la inter"retación ocurre en la intimidad de cada "ersona y no se encuentra en los dems' uego% las emociones$ reacciones es"ontaneas a las inter"retaciones !ue se &an &ec&o. (stas mueven a la acción% "re"aran al organismo "ara actuar% cuando se tratan de ocultar se re!uiere de muc&a energ#a. (n la medida en !ue uno esté ms consciente de sus emociones y sentimientos% los ace"te y e4"rese a otros ,con res"eto% &onestidad y res"onsabilidad-% ms energ#a tendr dis"onible "ara disfrutar de la vida y relaciones% adems nuestra comunicación ser ms auténtica y meor' inalmente% se "roduce una intención de res"onder% es decir manifestar ciertas gu#as de conductas acerca de cómo debe e4"resarse la emoción% le dan una dirección. (stas intenciones% organizan las acciones "ara e4"resar emociones. ;na vez !ue uno decide Dcómo e4"resar sus emocionesE% el "ró4imo "aso es actuar iller% Funnally ? Gatc&man. a "osibilidad de cambio se encuentra% bsicamente en la inter"retación de la situación y en &acer lento el "roceso. >eneralmente llevamos a cabo tan automticamente las inter"retaciones !ue "arece dif#cil cambiarlas. (l cambio en el l#der es de adentro &acia afuera$ en las esferas del "ensamiento y sentimiento !ue lo reflea en actitudes y com"ortamientos "rudentes ,res"eto% res"onsabilidad y &onestidad- 2' ósea% integridad "ersonal ,ibertad% Armon#a interior y abidur#a-. a "rinci"al fuente de cambio "ersonalB en el l#der son las tribulaciones ,dolor- si no se e4"erimenta% rara vez &ay suficiente &umildad "ara cambiar% de esta% "rocede la "ersona #ntegra.
(l &ombre tiene solamente un interés verdadero y consiste en el "leno desarrollo de sus "otencialidades% como ser &umano. (l sim"le conocimiento intelectual no es suficiente' el conocimiento tera"éutico efectivo es em"#rico en el cual el conocimiento de s# mismo "osee cualidades intelectuales y afectivas. +al conocimiento% !ue "roviene de la e4"eriencia% de"ende de la intensidad del im"ulso congénito del &ombre "or lograr la salud y felicidad. (l fracaso en lograr "lena madurez e integración de la "ersonalidad total es un fracaso moral% es violar su integridad y destruir su es"ontaneidad. i la conciencia &ablase siem"re en voz alta y con suficiente "recisión% solo unos "ocos se desviar#an de su obetivo moral romm6. (n relación a la moral% el verdadero liderazgo transformacional es "or su "ro"ia naturaleza$ un liderazgo ético , @ass y teidlmeier10' Hanungo11-' genera confianza y em"odera a sus seguidores% ayudndolos a crecer como "ersonas Ciulla12. tros &an enfatizado la im"ortancia de la consistencia en la comunicación y el com"ortamiento del l#der y la "erce"ción de integridad ,>ini1I' Houzes y osner1J' ur"&y y (nderle15' liverio16' imons1K' +revino% @ro9n y :artman18-. Algunos se7alan !ue el modelo del l#der es el factor ms cr#tico "ara determinar una cultura ética. os l#deres "ro"orcionan una fuente natural de valores "ara sus em"leados ord y @ro9n1L. :ood20 encontró una influencia muy fuerte del estilo de liderazgo del efe en valores y "racticas éticas de la organización. e constata !ue cuando las actitudes y com"ortamientos del l#der% estn en armon#a con sus "ensamientos y sentimientos integran com"onentes morales y es"irituales% !ue tienen el "otencial de transformar una cultura organizacional% &acia fines trascendentes. Concluimos !ue$ si e4iste conflicto intra"ersonal% desarmon#a interior% en las esferas del "ensamiento% sentimiento y en actitudes y com"ortamientos es$ un fracaso moral% este% es la causa "rimera del conflicto. a voz de la conciencia es$ la moral% sin embargo a"render a com"render los mensaes de ella es muy dif#cil% ya !ue debemos ser ca"aces de escuc&arnos a nosotros mismos. restamos atención a cual!uier voz y a cual!uier "ersona% estamos e4"uestos a las o"iniones e ideas !ue martillan sobre nosotros desde todas "artes$ "el#culas% "eriódicos% noticias% televisión y radio. =dolatramos% nos arrodillamos ante las obras de nuestras manos. (scuc&arse a uno mismo es tan dif#cil "or!ue este arte re!uiere otra facultad% rara en el &ombre$ estar solo con uno mismo. :emos desarrollado una fobia de estar solos' "referimos la ms trivial y &asta "erniciosa com"a7#a% las actividades ms insignificante y carentes de sentido' temor a enfrentarnos con nuestra conciencia y &uimos. As#% "erdemos la o"ortunidad de escuc&arnos a nosotros mismos% y seguimos ignorando la voz de nuestra conciencia. os descuidos "or lo !ue uno se siente cul"able no constituyen genuinos "roblemas morales. ero si el genuino% aun!ue inconsciente% sentimiento de cul"abilidad llegó a ser demasiado intenso "ara ser silenciado "or racionalizaciones su"erficiales% se manifestar en angustia ms intensas y "rofundas y aun en enfermedades f#sicas y mentales. ;na forma de esta angustia es el temor a la muerte' no el temor normal de tener !ue morir% el cual e4"erimenta todo ser &umano en la contem"lación de la muerte% sino el &orror de morir% "or el cual los individuos "ueden estar constantemente "ose#dos. (ste temor irracional a la muerte es el resultado del fracaso de no &aber sabido vivir' es la e4"resión de nuestra conciencia cul"able "or &aber malgastado nuestra vida y &aber "erdido la o"ortunidad de &acer uso "roductivo de nuestras ca"acidades. Con el temor irracional de la muerte se relaciona el temor de enveecer% el cual obsesiona a un n3mero a3n mayor de individuos en nuestra cultura. (s estimulada "or el &inca"ié !ue se &ace en las llamadas cualidades uveniles% como la ra"idez% la ada"tabilidad y el vigor f#sico% !ue son cualidades re!ueridas en un mundo orientado "rinci"almente a triunfar en la com"etencia ms !ue en al desarrollo del carcter. a decadencia de la "ersonalidad en la veez es un s#ntoma$ la "rueba del fracaso de no &aber vivido "roductivamente. (l temor a la desa"robación% aun!ue menos dramtico !ue el temor irracional a la muerte y a la veez% es una e4"resión no menos significativa del sentimiento de cul"abilidad inconsciente. i el &ombre no "uede a"robarse a s# mismo% "or!ue &a fracasado en la tarea de vivir "roductivamente% debe sustituir la "ro"ia a"robación "or la a"robación de otros. arecer#a !ue él
"uede &acerse insensible a la voz de su conciencia. ero &ay un estado de la e4istencia en el cual fracasa tal intento y este es$ el sue7o% durante el cual se encuentra aislado de los ruidos !ue lo acosan en la vigilia y solo es rece"tivo a su e4"eriencia interior% la cual se integra de numerosos esfuerzos irracionales% "ero también de uicios de valor e intros"ecciones. (l sue7o suele ser la 3nica ocasión en la cual el &ombre no "uede silenciar a su conciencia% "ero la tragedia radica en !ue cuando "ercibimos la voz de nuestra conciencia en el sue7o no "odemos actuar y cuando somos ca"aces de actuar olvidamos los conocimientos ad!uiridos en nuestro sue7o. a actividad "roductiva% se caracteriza "or un cambio r#tmico de actividad y re"oso. (l trabao% el amor y el "ensamiento "roductivo son "osibles si la "ersona "uede estar$ cuando es necesario% sosegada y sola consigo misma. er ca"az de "restar atención a uno mismo es un re!uisito "revio "ara "restar atención a los dems' el sentirse a gusto con uno mismo es la condición necesaria "ara relacionarse con otros romm6. ara "restar atención a l os dems se re!uiere la ca"acidad de controlar nuestros "ensamientos y lograr un silencio interior. =m"lica entender !ue todas las "ersonas tienen el mismo derec&o !ue nosotros y merecen ser escuc&ados ,res"eto-. eus21. Aun!ue desde fuera "arezcan sim"les y desorganizados% estn sustentados "or un sistema de valores com"artidos y no estructurados% !ue "ermite a la organización informal controlar la formal. >arantiza la co&esión y liderazgo efectivo en el trabao en e!ui"o Hets regor . os e!ui"os son ms creativos y "roductivos cuando logran altos niveles de "artici"ación% coo"eración y colaboración entre sus miembros. ero% "ara conductas de interacción de esta naturaleza% son necesarias tres condiciones$ confianza% identidad y eficacia de gru"o
c. Com"arten metas "reviamente acordadas. Consideraban sus decisiones como un eercicio de colaboración ms !ue de com"etencia% en el cual el interés de cada uno era lograr la meor solución "osible de beneficio com3n. Fo significa !ue todos "iensen igual% "ero si re!uiere !ue se com"arta la visión' d. ;san el &umor en el "roceso de decisión. :acen entretenido el lugar de trabao% lo !ue les ayuda a soltar tensiones y "romover la colaboración' e. antienen una estructura de "oder balanceada. Cuando el "roceso de toma de decisiones es usto se ace"tan sin resentimientos% aun cuando no estén de acuerdo con ellas. a idea es !ue todos "artici"en de las decisiones' f.
Nesuelven las situaciones sin forzar al consenso. a mayor#a de las "ersonas !uiere !ue sus o"iniones sean consideradas seriamente y estn dis"uestas a ace"tar !ue no siem"re sus o"ciones sern ganadoras. i el "rocedimiento es a"reciado usto% es decir% se &a involucrado la "artici"ación e influencia de todos% las "ersonas estarn dis"uestas a ace"tar los resultados aun cuando no sean los !ue ellos desean.
ara lo anterior el l#der debe$ crear un clima de libertad y armon#a interior !ue son los cimientos de una sabidur#a "ractica gru"al ,eficacia de gru"o-' (stimular la diversidad durante el dialogo y el debate ,desarrollo de m3lti"les alternativas-% y luego gestiona la unidad ,com"arten metas "reviamente acordadas- cuando se &an decidido los obetivos% y el rumbo estratégico de l a organización &acia fines trascendentes. ;na falta de diversidad en la com"osición de los cuer"os fundamentales de toma de decisiones dificulta reconocer los cambios en su ambiente y res"onder de formas a"ro"iadas y novedosas Cameron% Him ? G&etten. Resultados
a clave "ara ayudar a las "ersonas a sentirse cómodas discutiendo las formas en las !ue son diferentes es$ com"artiendoB un com"romiso "ara enfocarse en las diferencias ,se observan- y noB en las distinciones ,se crean-. as diferencias nos ayudan a entender las fuentes "otenciales de los malos entendidos y nos dan claves de cómo "odemos trabaar untos ms eficientemente. as distinciones crean barreras sociales con el "ro"ósito e4"reso de crear ,o reforzar- ventaas y desventaas. a creación de distinciones !ue fragmenten% menos"recien% desestimen% ósea no res"eten% siembran semillas de desconfianza. Neconocer diferencias ayuda y evaluar distinciones fragmenta. +enemos talentos diferentes% luego se re!uiere$ inton#a "ara escuc&ar% res"eto sin barreras de "reuicio% con obetividad$ armon#a interior' abidur#a "rctica% !ue se reflea en actitudes y com"ortamientos$ rudentes :aslam2K% re"resenta un "aso intermedio entre la inteligencia social y la "ersonalidad' y una res"uesta Com"asiva% ,Ca"acidad de erdonar-. a alegr#a a yuda a gestionar el conflicto% transmite mensaes de tran!uilidad% en !ue los im"licados estn en la misma frecuencia de vibraciones. ara "restar atención a los dems se re!uiere controlar nuestros "ensamientos y lograr un silencio interior. ,no/mente-. ignifica res"eto% es un acto de amor ,com"asión- y entrega al "róimo' tener conciencia sin "ensamientos ,no mente-% "ermite concentrarnos y entrar en sinton#a con el otro. Conciencia y "ensamiento no son sinónimos. (l "ensamiento "ara e4istir necesita la conciencia% "ero la conciencia no necesita al "ensamiento. "ara gestionar el conflicto se re#uiere$ •
Actitudes y com"ortamientos "rudentes% lo !ue re!uiere silencio no/mente meditación% libertad' luego desde las esferas del sentimiento% armon#a i nterior% brota el !ue y cuando &acerlo' esto% va a las esferas del "ensamiento "ara dilucidar el cómo &acerlo% con r azón y verdad% sabidur#a' y luego en las esferas de la acción &acerlo% con res"eto% &onestidad% res"onsabilidad y alegr#a.
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a causas del conflicto intra"ersonal generalmente es$ una emoción% reacción del cuer"o a su mente. ignifica$ la "erce"ción de la información !ue solo es descri"tiva% se inter"reta sin "artici"ación de la conciencia% solo de mente ,tu yoB- y basado en esa inter"retación viene la reacción de res"onder' con la acción% !ue se reflea en actitudes y com"ortamientos no "rudentes &acia la situación creada "or el conflicto% y es causa "rinci"al de conflictos inter"ersonales$ la soberbia. %onclusión
a integridad "ersonal% es un com"ortamiento concordante con un marco ético y valórico% tiene la ca"acidad de generar credibilidad y confianza. i en ella e4iste alguna disonancia y se mantiene en el tiem"o es un "roblema moral$ causa "rimera del conflicto os valores "ersonales del l#der 28% son las bases !ue conllevan a las condiciones "ara gestionar el conflicto$ intra e inter"ersonal. (stos son$ el motor del cambio% encienden la creatividad% estimulan la innovación y fomentan el desarrollo "ersonal. Oste desarrollo% se evidencia en una evolución de la conciencia. Referencia &ibliogrfica • •
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