laporan hasil kegiatan pemicuan uptd puskesmasFull description
fileFull description
laporan hasil kegiatan pemicuan uptd puskesmasDeskripsi lengkap
Z
DaftarDeskripsi lengkap
SK KEPALA PUSKESMASFull description
KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK / PENANGANAN KEPUASAN PELANGGANG No. : 441/10/SOP/AD Dokume MIN SOP n No. : 0 Revisi Tanggal : ! "anuari !01# Terbi $alama : % n
UPTD PUSKESMAS ANJATAN 1. Pengertian
2. Tujuan
%. Kebijakan
(. ,eerensi /. Pr"sedur
H.Aco Sudiarto, SKM NIP. !"#$%$&!!%$'$$'
Penanganan ke keluhan pe pelanggan ya yang le lebih ce cepat da dan ak akurat un untuk mencapai kepuasan pelanggan dengan baik sehingga tercipta mutu pelayanan yang maksimal. Sebagi acuan Untuk menentukan langkah-langkah dalam penanganan penanganan Keluhan Dan Umpan Balik Dari asyarakat! asyarakat! Pengguna Pelayanan! edia K"munikasi #ang Disediakan Untuk enyampaikan Umpan Balik $ Penanganan Kepuasan Pelanggang Keputusan Ke Kepala Pu Puskesmas &n &njatan '2 '2($Kep.2)-PK&*T$2+1' tentang media k"nuikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan ukm anual utu UPTD Puskesmas &njatan Kabupaten ndramayu a. 0angkah 0angkah Pr Pr"sedur 1. 3 3 meny menyed edia iaka kan n 45"r 45"rma matt kelu keluh han pela pelang ngga gan6 n6!! h"tl h"tlin ine e SS! SS! k"tak k"tak saran saran melal melalui ui Tim 7umas 7umas Puskes Puskesmas mas &njat &njatan an sebagai "rmat untuk umpan balik terhadap keluhan pelanggan 2. 3akil akil ana anaje jeme men n utu utu berta bertang nggu gung ng ja8a ja8ab b untuk untuk mene meneri rima ma dan mencatat setiap keluhan pelanggan yang masuk baik yang diterima "leh Pengel"la Pengel"la Keluhan Keluhan Pelanggan Pelanggan 9 7umas : maupun "leh "leh UnitUnit-Uni Unitt yang yang ada ada di Puskes Puskesmas mas &njat &njatan an Kabup Kabupate aten n ndramayu baik secara lisan maupun tulisan. %. Petug Petugas as in" in"rma rmasi si menc mencat atat at Kelu Keluhan han pelang pelangga gan n yang yang masu masuk k pada "rmulir 0ap"ran Keluhan Pelanggan yang ditandatangani "leh 3akil anajemen utu. (. Petu Petuga gas s in" in"rm rmas asii meny menyam ampa paik ikan an Keluh Keluhan an pelan pelangg ggan an yang yang berh berhub ubun unga gan n denga engan n masa masala lah h pela pelaya yana nan n di Unit Unit - Unit Unit Pelayanan ke 3akil anajemen utu dan akan diteruskan ke Unit yang terkait. /. 3akil kil an anajem ajemen en ut utu bersa ersama ma tim tim mutu mutu Kelu Keluh han dan dan umpa umpan n balik dires iresp p"ns! ns! diid iidenti ntiik ikas asi! i! dian diana alisa lisa!! dan ditindaklanjuti serta di e;aluasi
<. 3 bertanggung ja8ab Untuk masalah yang perlu berhubungan secara langsung dengan pihak Pelanggan dan ditangani bersama-sama dengan bagian lainnya! dan mengk""rdinasikan tindakan penyelesaian masalahnya dan mencatatkan tindakan k"reksi yang diambil dalam "rmulir 0ap"ran Keluhan Pelanggan. ). 3 bertanggung ja8ab untuk memastikan tindakan k"reksi dilakukan sampai selesai dan menyelesaikan masalah yang terjadi. 7asil tindakan k"reksi yang dilakukan tersebut kemudian dicatatkan dalam "rmulir 0ap"ran Keluhan Pelanggan yang tersedia dan ditandatangani "leh 3akil anajemen utu.Untuk penyelesaian masalah yang perlu dilakukan lebih lanjut secara internal! maka Unit yang bersangkutan akan menyelesaikan masalah tersebut berikut tindakan k"reksi yang akan dilakukan sesuai dengan Pr"sedur Tindakan K"reksi dan Pencegahan yang ada. 0ap"ran Keluhan Pelanggan yang telah diselesaikan masalahnya! kemudian didistribusikan kepada Unit layanan yang terkait untuk ditandatangani sebagai tanda mengetahui! dan kemudian disimpan sebagai arsip pada masing-masing bagian tersbut. '. 3 mem"nit"ring e;aluasi hasil kegiatan penyelesaian asupan pelanggan$umpan balik dari masyarakat melalui media k"munikasi yang telah disediakan "leh puskesmas dalam penanganan umpan balik terhadap pelanggan. =. 3 merek"mendasikan kepada Tim utu 9 7umas : untuk melakukan tindakan perbaikan peningkatan mutu bila ditemukan ketidaksesuaian hasil m"nit"ring kegiatan penyelesaian asupan pelanggan$umpan balik dari masyarakat melalui media k"munikasi yang telah disediakan "leh puskesmas dalam penanganan umpan balik terhadap pelanggan. -
