UNIVERSIDAD NACIONAL
DEL CENTRO DEL PERU
FACUL ACULT TAD DE INGE INGENIER NIERÍA ÍA MECA MECANICA NICA RESOLUCION RESOLUCION DE EJERCICIOS DEL TEXTO DE GESTION EMPRESARIAL UNIDAD 5 TEMA 18 – 19 - 20 CÁTEDRA
: GESTION EMPRESARIAL
CATED CATEDRÁ RÁTIC TICO O : Dr Dr ING RICA RICARDO RDO AGUIR AGUIRRE RE PARR PARRA A SEMESTRE
: !II
ALUMNOS
: CAJA"UANCA PAITA ANGEL DAND#
"UANCA#O 201$ Unidad 5 Gestión de los Grupos Primarios Tema 18 La Gestión del Conflicto
RESUMEN
En toda organización empresarial los conflictos son inevitables, como consecuencia de las relaciones internas.
Los gestores disponen de soluciones alternativas para resolver los conflictos internos, desde aplicaciones racionalizadas hasta técnicas modernas de participación, con una estrategia de comunicación abierta. El mejor enfoque para su organización dependerá básicamente, de las circunstancias que concurran en la misma.
El empresario debería conocer las consecuencias de no resolver a tiempo un conflicto. ara ello deberá desarrollar una actitud abierta dentro de su empresa ! tratar de detectar los indicios de conflictos encubiertos ! de baja moral entre sus empleados.
"ambién deberá aplicar sus propias
e#periencias ! habilidades en comunicación, negociación ! gestión empresarial.
"ambién es importante que fomente ! desarrolle el contacto con sus trabajadores para que encuentren siempre en él una fuente de seguridad !
posición. El buen clima laboral se alcanza cuando el trabajador se siente participe de la empresa, cuenta con la facilidad para aumentar su formación, no sufre discriminaciones ! le ampara una planificación, por ejemplo, para evitar accidentes laborales.
$na buena política de retribuciones, inversión en formación ! beneficios sociales, etc. contribu!en a que e#ista un buen ambiente en la empresa.
"odos estos factores son mu! importantes en los momentos en que la empresa evolucione positivamente ! habrá que dejar que los grupos participen plenamente en los conflictos que inevitablemente surgirán, como resultado de dichos cambios evolutivos
PREGUNT!S
1 "Cómo se aseme#a la la$or de un %estor &ue se enfrenta a una &ue#a' con la del m(dico &ue trata a un paciente)
$n médico no trata los síntomas, sino que descubre el origen de la enfermedad ! la trata. %el mismo modo el gestor debe tratar de descubrir la raíz del problema ! resolverlo. * "! &u( se de$e &ue apare+can s,ntomas como- a$sentismo' $a#a producti.idad' cam$ios continuos en las plantillas' mal clima / $a#a moral)
%ichos problemas son síntomas del fracaso del gestor de no haber sabido realizar con eficacia la selección de los grupos primarios.
0 "Se%n C/ert / Marc2' como sur%en los conflictos internos)
&urgen porque una unidad de negocio puede estar dividida en dos componentes principales, donde cada uno sigue objetivos distintos. Esto conduce a puntos de vista contrapuestos ! originan conflictos internos. 3 4ndi&ue los puntos de .ista de estos autores so$re la toma de decisiones en las empresas
a' casi(resolución del conflicto en el origen. b' evitar la incertidumbre. c' enfoque del trabajo centrado en el grado de dificultad d' aprendizaje en la organización. 5 "Cómo se re%ulan los conflictos en los con.enios la$orales)
Estos convenios entre la empresa ! los trabajadores reconocen que los conflictos e#isten, que son evitables ! que por tanto ha! que detectarlos, resolverlos ! oficializarlos para cumplimentarlos "Cu6les son los pasos a se%uir en un procedimiento de &ue#a)
)' La persona se queja al jefe de departamento. *' El representante de los trabajadores organiza una reunión entre las partes. +' Luego sigue una reunión con los mandos intermedios ' por -ltimo, el caso pasará la %irección eneral que en caso de no e#istir solución al conflicto, se solicita un arbitraje neutral. 7 "e
&u(
manera
influ/e
en
la
irección
de
la
empresa'
la
independencia en un procedimiento racionali+ado)
La empresa tiene poderes limitados ! sus decisiones corren el peligro de no ser tenidas en cuenta. "odo dependerá finalmente de un laudo arbitral 8 "9u( 2a$ilidades precisa un %estor para lle%ar a ser un ne%ociador efica+)
)' %ecidir lo que desea obtener, mínimo ! má#imo, ! hasta dónde puede llegar. *' /ndicando las necesidades que tiene que cubrir la empresa de forma clara ! precisa. +' Estableciendo los requisitos que deben establecerse ! las áreas de
colaboración. ' 0ediendo en factores no esenciales. 1' "rabajar siempre en la dirección que propicie un acuerdo 2' Estar preparado para llegar a un acuerdo : "Cómo podremos medir los s,ntomas de moral $a#a)
3egistrando periódicamente las incidencias que se detecten ! que puedan deteriorar el ritmo normal del trabajo, controlando el absentismo, la falta de puntualidad, la calidad ! acabado de los productos ! analizando los conflictos laborales graves 1;"Cu6les son los s,ntomas de la frustración)
4patía, mal humor, conductas poco participativas, etc.
Unidad 5 Gestión de los Grupos Primarios Tema 1:
RESUMEN
Los grupos formales, como los comités de empresa, son mu! necesarios en las sociedades democráticas porque toman acciones positivas, fijando
objetivos ! procedimientos que puedan ser necesarios para el conjunto de la organización.
Es importante que los gestores empresariales tengan en cuenta el potencial de estos grupos dentro de sus organizaciones. 53adio macuto6 como se denomina a veces, es un canal de comunicación tan importante como las estructuras formales montadas por la empresa. Este canal e#iste en todos los niveles de la organización, desde los niveles ejecutivos hasta el personal de apo!o.
7uchas veces los ejecutivos que comparten mesa ! mantel, se consuelan mutuamente ! e#presan sus inseguridades ! temores o tienen un enfoque más positivo ! pueden planificar acciones tendentes a mejorar la gestión.
La aceptación de un cambio puede depender a veces de cómo manejamos la comunicación del grupo informal, derivadas de las estructuras de comunicación impuestas por la organización. Es mu! importante permitir a las personas que puedan discutir sus ansiedades en relación con sus problemas en presencia de la dirección ! de sus compa8eros de trabajo. Esta discusión permite a los miembros del grupo informal detectar si las ideas sobre el cambio son las adecuadas.
Las investigaciones en este campo demuestran que e#isten dos factores que sirven para conseguir el resultado deseado9 a' $na nueva norma se desarrolla con la participación ! discusión de ambas partes. b' %espués de tomar decisiones iniciales compartidas, a!udan a
consolidar acciones futuras que puedan plantearse.
PREGUNT!S
1 "efina lo &ue es una or%ani+ación formal)
&e define como el patrón de las relaciones humanas en cuanto a sistemas, reglas ! políticas dentro de la empresa * "Cómo distin%ue =arnard una or%ani+ación formal / otra informal)
a' perfectamente, con una finalidad concertada ! conjunta. b' una organización informal no tiene una finalidad conjunta ni coordinada consecuentemente 0 "Por &u( los %estores no utili+an los resultados de las in.esti%aciones so$re el tra$a#o de los %rupos informales)
4 causa de que los trabajos de los grupos informales suelen ser bastante complejos 3 "Cu6l es el factor cla.e en la efecti.idad de la or%ani+ación)
La clave de esta eficacia, demostrada en m-ltiples ocasiones, está en la cooperación entre las personas 5 "Por
&u(
los
in.esti%adores
se
.ieron
sorprendidos
en
los
e>perimentos iniciales reali+ados en ?a@t2orne)
Esperaban que la productividad se relacionara directamente con los aspectos físicos ambientales. "Por &u( el %rupo &ue se in.esti%a$a mantu.o en dic2as e>periencias un alto ni.el de producción)
El grupo estudiado pensaba que manteniendo sus niveles de productividad su posición se vería favorecida 7 "Cu6les fueron las conclusiones de estos estudios)
%eterminó que el grupo de trabajo podría conseguir9 a' una menor monotonía, aburrimiento ! fatiga. b' oportunidades para las ventajas sociales. c' la posibilidad del auto control sobre los niveles de productividad 8 "Cu6l es el pensamiento de un %rupo social &ue se encuentra en conflicto con la or%ani+ación)
Este cree que la empresa desarrolla un sistema que perjudica sus intereses : "Cu6les son las caracter,sticas de un %rupo formal)
a' impersonal b' miembros con poca influencia c' formas fijas de comunicación d' fuertes lazos dentro del grupo 1;"Cu6les son las de un %rupo informal)
a' interacción personal b' métodos fle#ibles de comunicación c' apo!os constantes entre todos sus miembros, d' fuertes lazos dentro del grupo 11 "Por &u( un diri%ente puede perder la lealtad de un %rupo cuando este representa sus intereses ante ór%anos e>teriores)
orque las demandas de los grupos pueden estar contrapuestas ! el líder puede perder la confianza del grupo que representa, por m-ltiples motivos 1*"9u( prioridades considerar6 el diri%ente al enfrentarse al pro$lema o$#eto de la pre%unta anterior)
El líder tiene que decidir cuál de los grupos considera más importante, tratara de favorecerles, puesto que, de lo contrario, puede perder su liderazgo
Unidad 5 Gestión de los %rupos primarios Tema *; Psicolo%,a / Conducta del Grupo
RESUMEN
En este tema hemos analizado la conducta de las personas en las organizaciones, o sea la "E:3;4 %EL 4EL.
estructura de los grupos ! los factores internos que llevan a la cohesión. Los grupos, en el conte#to de una sociedad plural ! cómo las normas de un grupo pueden entrar en conflicto con las de otros. El dise8o de las normas en los grupos ! cómo estas se relacionan con la integración de la persona dentro del grupo.
"oda persona ocupa en el grupo un papel que guarda relación con otros dentro del mismo ! el origen de este papel variará seg-n las circunstancias ! el tipo de tareas que desarrolle el grupo.
Los grupos primarios son peque8os, donde se da una relación íntima ! personal entre sus miembros ! se caracteriza por un acusado sentido de identidad. 4l analizar cualquier papel individual ha! que tener en cuenta las e#pectativas que el resto de los miembros tienen de él ! de la persona posesionada.
La 5teoría de los papeles6 es un concepto que se compara con una actuación teatral.
"odos los miembros son partícipes en una obra
gigantesca ! compleja en las que todos representamos papeles distintos. =o cabe duda que el análisis de los papeles ! representaciones es una tarea mu! compleja ! confusa. PREGUNT!S 1 "Cómo puede aumentar la co2esión del %rupo)
4umentará si recibe presión del e#terior, o a la oposición ! hostilidad
de terceros. *
"9u( si%nificado tiene la pala$ra AritualB)
&imboliza la unidad del grupo que a su vez tiene una forma bastante fija de conducta 0
"Cómo se relacionan entre s, las normas / los cam$ios en el %rupo)
La resistencia a los cambios es normal, porque significaría alterar las normas preestablecidas que consideran valiosas ! dise8adas con rigor 3
En la teor,a del papel "&u( aspectos 2a/ &ue considerar al anali+ar la interrelación)
Los cuatro aspectos de la interrelación son9 a' las individualidades b' la situación creada c' cómo se enfrentan los actores de esta situación d' la forma en que las dos posturas se mantienen como parte del carácter mismo de la sociedad o empresa donde se desarrolla la situación 5
"9u( entendemos por representación del papel)
&on los elementos combinados de decisión ! conducta sobre los que las personas tienen control
"Por &u( los encar%ados tienen conflictos en su %estión)
orque su posición es intermedia entre la %irección ! los trabajadores ! porque a veces esta relación es incompatible ! se provocan conflictos de intereses 7
4ndicar los tipos de conflictos de papeles
a' cuando son representados papeles m-ltiples. b' ambig>edad de papeles. c' marginalidad de los papeles 8
"9u( si%nifica Ae>pectati.asB del papel)
Es lo que espera la sociedad sobre la conducta para cada posición dentro de la misma. :
"Cómo sur%e la Apertur$aciónB del papel)
0uando la persona no cumple con las obligaciones del papel o no hace lo que de él se espera
1;
"Por &u( es un concepto importante la AidentidadB del papel en la %estión)
La identificación del papel es la mejor forma de motivar a la persona ! obtener su compromiso 11
"9u( papeles son esenciales para la super.i.encia de los %rupos)
a' el estratega o pensador con lógica b' el consultor, asesor, a!udante o amigo c' el emprendedor, el luchador constante 1*
"9u( procesos desem$ocan en la destrucción del %rupo)
La competencia e#acerbada entre los miembros del grupo para los puestos claves de la organización, desemboca eventualmente en la destrucción del mismo. 10
"Cómo definir,amos el papel del %estor empresarial)
%el estor Empresarial se esperan ciertas e#pectativas porque, en gran medida, es el responsable de la gestión ! se le podrían fijar objetivos a su papel en función de su posición de responsabilidad ! liderazgo.
