UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA COMUNIDAD EDUCATIVA AL SERVICIO DEL PUEBLO UNIDAD ACADÉMICA DE ESTUDIOS A DISTANCIA
Carrera: Ingeniería Comercial Materia: Sistemas de Información Gerencial Nombre: Joselyn Daniela Martínez Jaramillo
PARA LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD # 4 Caso de estudio 3 ¿SON LOS REGISTROS MÉDICOS ELECTRÓNICOS UNA CURA PARA LOS SERVICIOS MÉDICOS? Refiérase al caso de estudio 3, y conteste las preguntas planteadas: 1. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de las dificultades en la creación de sistemas de registros médicos electrónicos? Explique su respuesta. Existen dos factores de problemas con la plétora de opciones disponibles para los proveedores de servicios médicos. El primero, talvez hayan muchos detalles en cuanto a la compartición de los datos médicos entre sistemas diferentes, es probable que la mayoría de los sistemas de registros médicos electrónicos logren satisfacer las necesidades especificadas de reportar los datos en forma electrónica y el otro problema totalmente diferente para los doctores sería el de poder un buscador o localizador para hallar la información que necesitan con facilidad y rapidez.
2. ¿Qué etapas de la creación de sistemas serán las más difíciles al crear sistemas de registros médicos electrónicos? Explique su respuesta. Si, pienso que serán más difíciles ya que existen desafíos al establecer los sistemas individuales, sin mencionar un sistema a nivel nacional, son un poco intimidantes, sus obstáculos serán asuntos relacionados con la privacidad de los pacientes, las cuestiones sobre la calidad de los datos y la resistencia de parte de los trabajadores de servicios médicos.
3. ¿Cuál es el impacto de negocios y social de no digitalizar los registros médicos (para los médicos individuales, hospitales, aseguradoras, pacientes)? El impacto es muy grade, porque no tendrán el expediente actualizado del paciente, por lo tanto no tendrán que conocer sus enfermedades, padecimientos y tratamientos pasados que toma el paciente. Por ello se deberá tener un expediente actualizado, para llegar a tener una buena atención al paciente.
4. ¿Cuáles son los beneficios de negocios y sociales de digitalizar el mantenimiento de registros médicos? Uno de los beneficios es la eficacia ya que este sistema contiene los datos médicos vitales de una persona. Un médico puede acceder de manera inmediata y directa a la información necesaria desde el EMR sin tener que analizar con detenimiento los archivos en papel.
5. Nombre dos importantes requerimientos de información para los médicos, dos para los pacientes y dos para los hospitales con los que deben lidiar los sistemas de registros médicos electrónicos. Para los médicos los requerimientos de información pueden ser: Un historial médico completo permitiendo a los doctores y enfermeras compartir los historiales de los pacientes, resultados de pruebas o exámenes.
Para los pacientes los requerimientos de información pueden ser: información de reclamaciones de seguros, información de un expediente médico total.
Para los hospitales los requerimientos de información pueden ser: registros de todos los pacientes atendidos por año y resultados de cualquier prueba realizada.
6. Elabore un diagrama de los procesos “como tal” y “por determinar” para prescribir un medicamento para un paciente, antes y después de implementar un sistema EMR. Atención a un paciente:
Ir a un consultorio u hospital
el doctor da su resultado, habla sobre el estado de salud y manda su receta medica si es necesario.
el doctor atiende al paciente y hace su respectivo chequeo.
hacer fila o esperar el turno para poder ser atendido.
la secretaria nnos da la autorizacion para poder entrar al consultorio.
Atención a un paciente:
Hacer una llamada para solicitar su turno medico.
El doctor da su diagostico dando su respectiva resceta y realizar examenes si lo cree necesario.
Ir al consultorio u hospital el dia y hora que se separo la cita medica.
Ingresar al consultorio y ser atendido por el doctor
JETBLUE Y WESTJET: UN CUENTO SOBRE DOS PROYECTOS DE SI Caso de estudio 3 1. ¿Qué tan importante es el sistema de reservaciones en aerolíneas como WestJet y JetBlue? ¿Qué impacto tiene sobre las actividades operacionales y la toma de decisiones?
Es importante ya que las aerolíneas deberían contar con un sistema de reservaciones para evitar que sus clientes sufran demoras en sus vuelos, perdida de maletas y horarios de vuelos no actualizados. La compañía JetBlue tenía su sistema de reservaciones pero obsoleto y representa un atraso más que un beneficio; igualmente la compañía WestJet implemento un nuevo sistema de reservaciones pero de una forma inadecuada, el impacto que tiene en el área operacional es que este sistema de reservaciones inadecuado puede provocar retraso en los vuelos.
2. Evalúe los factores de riesgo clave de los proyectos para actualizar los sistemas de reservaciones de WestJet y JetBlue. Los factores de riesgo clave son:
No hacer pruebas con el sistema de reservaciones actual antes de ponerlo al servicio del cliente (retrasos, clientes insatisfechos).
Falta de tiempo para completar la reconstrucción del sistema de reservaciones actual. Pérdida potencial de clientes y por ende baja de utilidades. Quejas de clientes insatisfechos y con esto dañan ambas marcas, quedando en duda públicamente su calidad y eficiencia al momento de ofrecer sus servicios un al cliente.
Las compañías deben de mantenerse en un mercado cada vez más competente y actualizado, por esto deben de contar con un sistema en este caso de reservaciones con tecnología de punta y utilizarlo en beneficio de las compañías y de los clientes; con esto se entrada en una etapa de crecimiento y no en un declive total.
3. Clasifique y describa los problemas a los que se en- frentó cada aerolínea al implementar su nuevo sistema de reservaciones. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología provocaron estos problemas? WestJet
JetBlue (tuvo la oportunidad ver antes a WestJet, reduciedo mucho de los obstáculos que paso esta compañía)
Clientes con dificultades para realizar reservaciones
Construcción de un sitio Web de respaldo de modo que estuvieran preparados para el peor de los casos.
Falla del sitio web de manera constante
Contratación de 500 trabajadores temporales en su call center.
Quejas de clientes vía telefónica y retraso en los
Planificación de los cambios de vuelos a los
aeropuertos
servidores de Sabre, un viernes en la noche, debido a que el sábado el tráfico de vuelo por lo general es muy bajo
Transferencia de 840,000 de WestJet que contenían
Vendió menos asientos de vuelos que
datos de clientes anteriores que ya habían comprado
despegaron ese día.
vuelos, con los antiguos servidores Falta de anticipación del tiempo de transferencia de los datos de los antiguos servidores (emigrar la información) a los actuales, con esto no pudo reducir sus cargas de pasajeros
Experimento problemas técnicos: aumentaron los tiempos de espera de las llamadas, además no todos los quioscos de los aeropuertos y las
4. Describa los pasos que podría haber llevado a cabo para controlar el riesgo en estos proyectos. Planeación: planificación adecuadamente del proyecto que se va a poner en marcha. Organización: realizar un inventario de que recursos materiales se van a utilizar y maximizar estos recursos; verificar si se cuenta con el personal suficiente para realizar el cambio de un proyecto. Integración: proveer de recursos humanos y materiales que se vayan a utilizar en el nuevo proyecto. Diseño: después de estudiar el problema actual por el cual están pasando las dos aerolíneas, se debe de encontrar que la problemática es un sistema de reservaciones obsoleto y antiguo . Implementación: al elegir la alternativa que es el sistema de reservaciones actual, utilizando tecnología de punta. Pruebas: llevar a cabo un monitoreo del nuevo sistema realizando pruebas del mismo, antes de ponerlo a disposición de los clientes y así evitar cualquier tipo de problemas que puedan suscitarse. Control: revisar si todo lo que se realizó en la planificación está llevándose a cabo de manera eficiente y eficaz.