MANAJEMEN SUMBER DAYA DAYA MANUSIA MANUSIA TEAM BUILDING DAN TEAMWORK
KELOMPOK 4 – IKM C 2015
2. 3. 4. 5. 6. !.
1. SITI FERA IRAWATI 101511133027 AHMAD LUQMANUL HAKIM 101511133063 NURMA FUJI ASTUTIK 101511133072 DESSY YUANITA NUGROHO 101511133096 WAHYU DYAH SUKMAWATI 101511133129 AINUN JARIA 101511133166 7. KARTIK KARTIKA A ELISAET ELISAET KRISNANT KRISNANTI10151 I1015111 11331! 331!1 1 NADHIF ALFIA "HARISTA K 101511133202
FAKULTAS FAKULTAS KESEH K ESEHAT ATAN AN MASYARAKAT MA SYARAKAT UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2017
DAFTAR ISI D!"# I$%&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& I$%&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&& BAB I P'()*+,+(&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& P'()*+,+(&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 1.1 L#$#% &'#(#)*...................................... &'#(#)*.............................................................. ............................................... ............................................... ........................ 1.2 R+,+-#) M#-#'#....................... M#-#'#.............................................. .............................................. .............................................. ................................... ............ 1.3 T+/+#).................. T+/+#)......................................... .............................................. .............................................. .......................................................... ................................... 1.4 M#)##$........................ M#)##$............................................... .............................................. .............................................. .................................................. ........................... BAB II P'-.*$(&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& P'-.*$(&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 2.1 &)*&%$#) T&#, T&#, &)*#) K&',(................................ K&',(....................................................... ............................................ ..................... 2.2 &%&##) T&#, T&#, &)*#) K&',(..................................... K&',(...................................................................... ................................. ...... 2.3 &)*&%$#) T&#, T&#, +')* #) T&#,%(.................. T&#,%(......................................... ................................................. .......................... 2.4 &%&##) T&#, T&#, +')* #) T&#,%(............... T&#,%(...................................... .................................................... ............................. 2.5 K#%#($&%-$( T&#, T&#, +')*...................................... +')*............................................................. .................................................. ........................... 2.6 M#)##$ #) T+/+#) T&#, T&#, +')*...................................................................... +')*...................................................................... .... 2.7 J&)J &)- T&#,%( T&#,%( #'#, T&#, T&#, +')*...................................... +')*............................................................. ................................ ......... 2.! %-&- &%(&,#)*#) T&#,................................. T&#,........................................................ ............................................. .............................. ........ 2.9 %-&- &,&)$+(#) T&#,............................... T&#,...................................................... .................................................... ............................. ..... 2.10 M#$+%$#- T&#, T&#, +')*..................................... +')*............................................................ .................................................. ........................... .. 2.11 &)*#%+ T&#, +')* $&%## K)&%/# O%*#)-#- #) I)8+...................... 2.12 ")$ &)&%##) T&#, T&#, +')* #'#, #)* K&-&#$#).............................. .... BAB III P'(+"+/&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& P'(+"+/&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 3.1 K&-,+'#).................. K&-,+'#)......................................... .............................................. .............................................. ................................................ ......................... 3.2 S#%#)........................................... S#%#).................................................................. .............................................. ........................................................ ................................. DAFTAR DAFTAR PUSTAKA&&&& PUSTAKA&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
i
DAFTAR ISI D!"# I$%&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& I$%&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&& BAB I P'()*+,+(&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& P'()*+,+(&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 1.1 L#$#% &'#(#)*...................................... &'#(#)*.............................................................. ............................................... ............................................... ........................ 1.2 R+,+-#) M#-#'#....................... M#-#'#.............................................. .............................................. .............................................. ................................... ............ 1.3 T+/+#).................. T+/+#)......................................... .............................................. .............................................. .......................................................... ................................... 1.4 M#)##$........................ M#)##$............................................... .............................................. .............................................. .................................................. ........................... BAB II P'-.*$(&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& P'-.*$(&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 2.1 &)*&%$#) T&#, T&#, &)*#) K&',(................................ K&',(....................................................... ............................................ ..................... 2.2 &%&##) T&#, T&#, &)*#) K&',(..................................... K&',(...................................................................... ................................. ...... 2.3 &)*&%$#) T&#, T&#, +')* #) T&#,%(.................. T&#,%(......................................... ................................................. .......................... 2.4 &%&##) T&#, T&#, +')* #) T&#,%(............... T&#,%(...................................... .................................................... ............................. 2.5 K#%#($&%-$( T&#, T&#, +')*...................................... +')*............................................................. .................................................. ........................... 2.6 M#)##$ #) T+/+#) T&#, T&#, +')*...................................................................... +')*...................................................................... .... 2.7 J&)J &)- T&#,%( T&#,%( #'#, T&#, T&#, +')*...................................... +')*............................................................. ................................ ......... 2.! %-&- &%(&,#)*#) T&#,................................. T&#,........................................................ ............................................. .............................. ........ 2.9 %-&- &,&)$+(#) T&#,............................... T&#,...................................................... .................................................... ............................. ..... 2.10 M#$+%$#- T&#, T&#, +')*..................................... +')*............................................................ .................................................. ........................... .. 2.11 &)*#%+ T&#, +')* $&%## K)&%/# O%*#)-#- #) I)8+...................... 2.12 ")$ &)&%##) T&#, T&#, +')* #'#, #)* K&-&#$#).............................. .... BAB III P'(+"+/&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& P'(+"+/&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 3.1 K&-,+'#).................. K&-,+'#)......................................... .............................................. .............................................. ................................................ ......................... 3.2 S#%#)........................................... S#%#).................................................................. .............................................. ........................................................ ................................. DAFTAR DAFTAR PUSTAKA&&&& PUSTAKA&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
i
BAB I PENDAHULUAN
1&1 L"# B',(
S&$# %#)* #)* &(&%/# ,&)*#%#(#) #(#) ,&,&%'& (&+#-#) #% $&,#$)# &(&%/#. ## #-#%)#: (&+#-#) (&%/# ,&%+#(#) #' #)* &%-#$ )8+#' (#%&)# -&$# )8+ #(#) ,&,'( $)*(#$ (&+#-#) #)* &%&# #)$#% -#$+ &)*#) '#))#. H#' ) -&-+# &)*#) &%#*# )'# #)* &%'#(+ #'#, % -&$# )8+: )'# #)* ,#(-+ ,&%+#(#) &&%## $+/+#) #)* )*) ;## #'#, ,&'#(+(#) $+*#- &(&%/##). N'# $&%-&+$ #%+- -&-+# #$#+ ,&,#)$+ &,&)+#) &%#*# (&+$+#) #-#%: -&,#() #)#( #-&( #'#, &(&%/##) #)* $&'# $&%;## -&-+# &)*#) (&)*)#) )8+: ,#(# -&,#() $)** $)*(#$ (&+#-#) #)* %#-#(#). S#'# S#'# -#$+ -#%#)# -#%#)# &)$) &)$)* * ## ## ,#)#/&, ,#)#/&,&) &) -+,&% -+,&% ## ## ,#)+- ,#)+-## #'#, -&+# %*#)-#- ##'# $&%;$#) $&%;$#)## (&+#-#) (&+#-#) (&%/# #%# &(&%/# (#%&)# #'#, %*#)-#- &%#$#) $&%## #-' %+(- +(#) #)# ## (&+)$+)*#) #)* ##$ $&$# &%#$#) $&%## $&)#*# (&%/# & &%'+ %'+(# (#) )
+)$+ +)$+( (
,&)/ ,&)/#'# #'#)( )(#) #) %*# %*#) )-#-#-
&)* &)*#) #) #( #(..
&%+ &%+-# -### ##) )
&%(&,#)* +(#) (#%&)# #-' #($% %+(- #)* #)#( -#/#: $&$# /+*# (#%&)# #($% #% -+,&% ## ,#)+-# #)* &%(+#'$#- ,&)*#-'(#) #%#)* #$#++) /#-#. M#-#'# -+,&% ## ,#)+-# #'#, ,&)*#-'(#) -+#$+ %+(- #%#)* #$#+ /#-#: ) $&)$+)# (#$(#) ## &(&%/# ##$ &(&%/# #$#+ $#( #'#, &%+-###) -&)**# ##$ ,&,+#-(#) (&+$+#))# #) &%#(#$ ## %+($8$#- &(&%/# ,&))*(#$ #)* ,&,&)*#%+ #-' %+(- #)* ,&,+#-(#). T+*#T+*#- -&+# ,#)#/&% -+#$+ %*#)-#- ##'# ,&,#)$+ &(&%/# -+## ,&,'( -&,#)*#$ (&%/# #) ,%#' #)* $)** -&%$# +'&$ #'#, &(&%/#. U,+,)#: &(&%/# #)* +#- &)*#) &%#*# #' #)* &%'&)# &%'&)# #% &%+-###) &%+-###) #(#) ,&,&%(#) ,&,&%(#) &%#*# #' #)* #)* '& '& #% #% -&*#'# -&*#'# -&-+ -&-+#$ #$+ + #)* #)* # #%# %#(# (#)) )) # #) #) &(& &(&%/ %/## #(#) #(#) $&%+$&%+ &%+-## ,&,&%#( ()&%/#)#: -&#'()#: &(&%/# #)* (&+#-#) (&% (&%/#) /#)##
%&) %&)#: #:
;&) ;&)&% &%+ +)*
,&' &'#$ #$
&(&% &(&%/# /##) #)
-&# -&#* *#
#'
#)* #)*
1
,&)/&,+(#) #) ,&,-#)(#): -&)**# # &(&%/# &)*#) $&%#(-# #) $#( -&-+# $+*#- (( #) +)*-)# <$+(-=. O'& -&# $+: ,&%+#(#) (&#%+-#) #* &%+-###) +)$+( ,&)*&)#' &%#*# #($% #)* ,&,+#$ &(&%/# ,&,'( (&+#-#) (&%/# #'#, %*#)-#- (#%&)# #() &)*#) ,&))*(#$)# (&+#-#) (&%/# ,#(# %+($8$#- #(#) ,&))*(#$. #)#( %*#)-#- &%#)**##) ## (,&)-#- ,&%+#(#) #($% +$#,# #)* ,&,&)*#%+ (&+#-#) &(&%/#: -&)**# &%+-###) ,&%#-# -+# ,&,&%(#) (&+#-#) (&%/# &)*#) ;#%# ,&,&%(#) *#/ #)* ;+(+ $&%## &(&%/# #$#+ &(&%/#)#. K&)#$##))#: (&+#-#) (&%/# &(&%/# $#( ,+$'#( &)*#%+ '& (,&)-#- -&,#$#. #)#( #($% #)* ,&,&)*#%+ (&+#-#) (&%/# &(&%/#: #)$#%#)# ##'# (&-&-+##) &(&%/##): (&/#(-#)##) %*#)-#- $&%,#-+( (&-&,#$#) +)$+( &%(&,#)*: ')*(+)*#) (&%/# #) &%'#(+ #$#-#). &%#*# #($% $&%-&+$ #(#) ##- '& '#)/+$ #'#, ,#(#'# ): #( #% -&* )$&%)#' ,#++) &(-$&%)#': #,#(: -&%$# ;#%# ,&)*+(+% (&+#-#) (&%/#.
1&2 R+-+$( M$,*
A#+) %+,+-#) ,#-#'# #'#, ,#(#'# ): #$+> 1. A#(# &)*&%$#) #% (&+#-#) (&%/#? 2. A#(# $+/+#) #) ,#)##$ #% (&+#-#) (&%/#? 3. #*#,#)#(# $&%@$&% #'#, (&+#-#) (&%/#? 4. A#(# #($% #% (&+#-#) (&%/#? 5. #*#,#)# (#$#) #)$#%# ,$8#-: (&+#-#) #) ()&%/#? 6. #*#,#)#(# &)*+(+%#) #% (&+#-#) (&%/#? 7. A# -#/# #($% #)* ,&,&)*#%+ (&+#-#) (&%/#? !. #*#,#)#(# ;#%# ,&)*+(+% (&+#-#) (&%/#? 9. #*#,#)# ;#%# &)*+(+%#) (&+#-#) (&%/# &%#-#%(#)
$&%
(&$#(-&-+##)? 10. #*#,#)#(# +## +)$+( ,&))*(#$(#) (&+#-#) (&%/#? 11. #*#,#)#(# #,#( #% (&$#(+#-#) (&%/#?
1& T+3+(
T+/+#) #% &)+-+)#) ,#(#'# ) ##'# -&#*# &%(+$ > 1. U)$+( ,&)*&$#+ &)*&%$#) #% (&+#-#) (&%/#.
2
2. 3. 4. 5. 6. 7. !. 9.
U)$+( ,&)*&$#+ $+/+#) #) ,#)##$ #% (&+#-#) (&%/#. U)$+( ,&)*&$#+ $&%@$&% #'#, (&+#-#) (&%/#. U)$+( ,&)*&$#+ #($% #% (&+#-#) (&%/#. U)$+( ,&)*&$#+ (#$#) #)$#%# ,$8#-: (&+#-#) #) ()&%/#. U)$+( ,&)*&$#+ &)*+(+%#) #% (&+#-#) (&%/#. U)$+( ,&)*&$#+ #($% #)* ,&,&)*#%+ (&+#-#) (&%/#. U)$+( ,&)*&$#+ ;#%# ,&)*+(+% (&+#-#) (&%/#. U)$+( ,&)*&$#+ ;#%# &)*+(+%#) (&+#-#) (&%/# &%#-#%(#) $&%
(&$#(-&-+##). 10. U)$+( ,&)*&$#+ +## +)$+( ,&))*(#$(#) (&+#-#) (&%/#. 11. U)$+( ,&)*&$#+ #,#( #% (&$#(+#-#) (&%/#. 1&4 M(!"
M#)##$ #% &)+-+)#) ,#(#'# ) ##'# -&#*# &%(+$ > #. M#(#'# ) ##$ ,&)#,# &)*&$#+#) #) &,##,#) #* &)+-+) #) &,#;# #'#, #' (&+#-#) (&%/# #% &(&%/# #'#, -+#$+ %*#)-#-. . M#(#'# ) #%#(#) ##$ ,&,&%(#) ()$%+- %#($- #* -+#$+ %*#)-#- +)$+( ,&)*&$#+ -$%#$&* #)* $&#$ #*#% (&+#-#) (&%/# #* &(&%/# ##$ $)*(#$(#).
BAB II PEMBAHASAN
2&1 D'!%(%$% K'/+$( K'#3
N&-$%, <2005= ,&)*&,+(#(#) ## job satisfaction is the favorableness or unfavorableness with employes view their work B.
3
K&+#-#) (&%/# &%#%$ &%#-##) ,&)+(+)* #$#+ $#( ,&)+(+)* #)* #'#, &*## #'#, &(&%/#. W&C'& #) Y+(' ,&)*#%$(#) (&+#-#) (&%/# -&#*# the way an employee feels about his or her job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
4
(&%/#)#. D -#,)* $+: &%#-##) -&-&%#)* $&%## &(&%/##) -&(#'*+,&%+#(#) %&'&(- #% -(#)# $&%## &(&%/##). ## #-#%)#: (&+#-#) (&%/# ,&%+#(#) #' #)* &%-#$ )8+#'. S&$# )8+ #(#) ,&,'( $)*(#$ (&+#-#) #)* &%&# -&-+# &)*#) --$&, )'# #)* &%'#(+ #'#, %)#. H#' ) -&#(#): (#%&)# ##)# &%&##) ## $# )8+. S&,#() #)#( #-&( #'#, &(&%/##) #)* -&-+# &)*#) (&)*)#) )8+ ,#(# #(#) -&,#() $)** $)*(#$ (&+#-#) #)* %#-#(#): #) &*$+ +'# -&#'()#.
2&2 F+($% )( M(!" K'/+$( K'#3
M&)+%+$ G&%*& S$%#+-- #) L&)#% R. S#'&- <19!0>5=: (&+#-#) (&%/# &)$)* +)$+( #($+#'-#- %. &(&%/# #)* $#( ,&,&%'& (&+#-#) (&%/# $#( #(#) &%)# ,&);## (&,#$#)*#) -('*- #) #(#) ,&)*#'#, %+-$#- #)* ,&)&#(#) &(&%/# -&)#)* ,&'#,+): -&,#)*#$ (&%/# %&)#: ;&#$ '&'# #$#+ -#): &,- $#( -$#': -&%)* #-&) #) ,&)*#(#$(#) $+%+))# ()&%/# &(&%/#. O'& (#%&)# $+: (&+#-#) (&%/# ,&,+)# #%$ &)$)* #( #* &(&%/# ,#++) &%+-###) (#%&)# ,&);$#(#) (&###) -$ #'#, ')*(+)*#) (&%/#
145@146=. F+)*- #) M#)##$ (&+#-#) (&%/# ,&)+%+$ L+$#)- <199!>126= ##'#. #.
U)$+( ,&))*(#$(#) -') &(&%/# #'#, &(&%/#. &(&%/# #(#) #$#)* $&#$ #($+ #) #(#) ,&)&'&-#(#) $+*#-)# -&-+# &)*#) #($+ #)* $&'# $&)$+(#).
.
U)$+( ,&))*(#$(#) -&,#)*#$ (&%/# #) '#'$#- &(&%/# $&%## &%+-###). K&-')#) (&%/# ,&%+#(#) #($% &)$)* +)$+( ,&))*(#$(#)
(&+#-#) (&%/# (#%&)# (&-')#) ,&,+#$ &(&%/##) #)* '#(+(#) -&,#() &&($ #) &-&): '# (&-')#) $#( ##$ $&*#((#): (&,+)*()#) $+/+#) -+#$+ %*#)-#- $#( #(#) $&%;##. S&%#)* &(&%/# #)* ,&,+)# $)*(#$ (&-')#) $)** #(#) $&$# &(&%/# &)*#) #( #'#++) ## #$#+ $#()# #$#-#). S&%#)* &(&%/# #)* -') $#( #(#) ,&);+% #($+ (&%/# +)$+( ,&'#(+(#) (&*#$#) '#) #)* $#( ##
5
(#$#))#
&)*#)
&(&%/##).
D&,(#)
/+*#
&(&%/#
#)*
+)#
(&-')#) $)** #(#) ,&)$##$ &%#$+%#) #)* ## #'#, ')*(+)*#) (&%/# &)*#) (&-##%#) $)** $#)# ##)# #(-##). ## #(%)#: &(&%/# #)* ,&,+)# (&-')#) (&%/# $)** #(#) ,&,+)# ()&%/# #)* #( (#%&)# #($+ ,#)##$(#) -&#( ,+)*() +)$+( &(&%/# -&-+# $#%*&$ #)* $&'# $&$#(#). ## +,+,)#: &(&%/# #)* +#- &)*#) -&-+#$+ #)* &%'& #% &%+-###) #(#) ,&,&%(#) #-' #)* '& #% #)* #%#(#) &%+-###) #) #(#) $&%+- &%+-## ,&,&%#( ()&%/#)#. U)$+( $+: ,&%+#(#) (&#%+-#) #* &%+-###) +)$+( ,&)*&)#' &%#*# #($% #)* ,&,+#$ &(&%/# +#- &(&%/# &%+-###). D&)*#) $&%;##)# (&+#-#) (&%/# ## &(&%/#: %+($8$#- +) #(#) ,&))*(#$.
2& T'#%T'#% K'/+$( K'#3
T&% (&+#-#) (&%/# ,&);# ,&)*+)*(#(#) ## #)* ,&,+#$ -&#*#) %#)* '& +#- $&%## -+#$+ &(&%/##) #%## &&%## '#))#. T&% ) /+*# ,&);#% '#)#-#) $&)$#)* %-&- &%#-##) %#)* $&%## (&+#-#) (&%/#. A# &&%## $&% $&)$#)* (&+#-#) (&%/# #$+ > 1) Two Factor Theory T&% ) ,&)*#)/+%(#) ## (&+#-#) #) (&$#(+#-#) ,&%+#(#) #*#) #% (&',( 8#%#&' #)* &%&# #$+ motivators #) hygiene factors. K&$#(+#-#) ++)*(#) &)*#) ()- -&($#% &(&%/##) <-&&%$ ()- (&%/#: +#: (&#,#)#): (+#'$#- &)*##-#) #) ++)*#) &)*#) %#)* '#)= #) +(#) &)*#) &(&%/##) $+ -&)%. K#%&)# #($% ,&);&*# %&#(- )&*#$ )#,#(#) -&#*# hygiene #$#+ maintainance factors. S&#'()# (&+#-#) $#%( #% #($% #)* $&%(#$ &)*#) &(&%/##) $+ -&)% #$#+ #-' '#)*-+)* #%##)# -&&%$ -#$ &(&%/##): %&-$#- #'#, &(&%/##): &'+#)* %,- #) (&-&,#$#) +)$+( &)*&,#)*#) % #) &)*#(+#). K#%&)# #($% ) &%(#$#) &)*#) $)*(#$ (&+#-#) (&%/# $)** )#,#(#) motivators. 2) Value Theory M&)+%+$ $&% ) (&+#-#) (&%/# $&%/# ## $)*(#$#) ,#)# #-' &(&%/##) $&%,# )8+ -&&%$ #%#(#). S&,#() #)#( %#)* ,&)&%,# #-': #(#) -&,#() +#- #) -&#'()#. K+); ,&)+/+
6
(&+#-#) ## $&% ) ##'# &%&##) #)$#%# #-&( &(&%/##) #)* ,'( &)*#) #)* )*)(#) -&-&%#)*. S&,#() &-#% &%&##): -&,#() %&)# (&+#-#) %#)*.
2&4 F"# K'/+$( K'#3
K&+#-#) (&%/# ##'# )(#$% -&$# )8+ #'#, ,&'#(+(#) (&*#$#) %+(- #$#+ %+($ ## #)*)#. S$#$+- (&%/# #)* %&)# #) &(&%/##) #)* %+$) #(#) #)#( ,&,+)*()#) ,&)%)* &(&%/# +)$+(
,&);#%
&(&%/##)
'#):
&%#%$
+# #($%
$&%-&+$
##$
,&)&#(#) (&$#(+#-#) (&%/# #) &(&%/# #)* ,&,'( (&$&%$#%(#) &)*#) $#)$#)*#) (&%/# #(#) '& ,&%#-# +#- &)*#) #-' (&%/#)# ##'# ,&%&(# ##$ ,&)&'&-#(#) &)*#) ,#(-,#' 6B#( B8#('& 1994:.
T&%##$ +# (&',( #($% #)* ,&,&)*#%+ (&+#-#) (&%/#. #.
F#($% &%$#,# #$+ #($% %*#)-#- #)* &%- (&/#(-#)##) &%+-###) #) (', (&%/#: -&&%$> 1=
K)- K&%/# K)- (&%/# -) ,&'+$ ()- $&,#$: (&)#,#)#) ## #($+ &(&%/#: 8&)$'#-: &))#%#): (#)$) #) $&,#$ #%(%. H#' ) -#)*#$ &)$)* #) #%+- &%#$(#).
2=
M+$+ &)*##-#) H++)*#) #)$#%&(&%/# #) #( ,)#) -#)*#$ &)$)* #%$)# #'#, ,&)#((#) %+($8$#- (&%/#. K&+#-#) ##$ $)*(#$(#) ,&'#'+ &%#$#) #) ++)*#) #)* #( #% ,)#) (&## ###): -&)**# &(&%/# #(#) ,&%#-# ## %)# ,&%+#(#) #*#) &)$)* #% %*#)-#- (&%/# (sense of belonging). #* &(&%/#: -+&%8-% #)**# -&#*# *+% ## -&(#'*+- #$#-#). S+&%8- #)* +%+( ##$ &%#(#$ #-&)- #) turn over .
3=
K&#,#)#) K&%/#
7
F#($% ) -&%)* -&+$ -&#*# &)+)/#)* (&+#-#) (&%/#: #( #* &(&%/# %# ,#++) #)$#. K&###) #)* #,#) -#)*#$ ,&,&)*#%+ &%#-##) &(&%/# -&'#,# &(&%/#. 4=
F#-'$#F#-'$#- %+,# -#($: ;+$: #)# &)-+): #$#+ &%+,##) ,&%+#(#) -$#)#% -+#$+ /##$#): ##'# ##$ &)+ #(#) ,&),+'(#) %#-# +#-.
.
F#($% I)8+#' #$#+ K#%#($&%-$( &(&%/# ## #($% )8+#' $&%##$ +# %&(- &)$)* $&%## (&+#-#) (&%/#: #$+ -$#$+- #) -&)%$#-. F#($% #)* ,&),+'(#) (&+#-#) (&%/# ## )8+: #$+> 1)
G#/
S&#*#) &(&%/# ,&)*#)**# ## *#/ #)* $)** +(#) ,&%+#(#) -+#$+ (&+#-#) (&%/#: )#,+) $#( -&($ #)* ,&)*#)**# ## &(&%/# ,&%#-# ,&,'( (&+#-#) (&%/# ##'# $&'# ,&)&%,# *#/ -&-+# &)*#) (&)*)#))#. 2)
T&,#) S&(&%/# (Partner) T&,#) -&(&%/# ,&%+#(#) #($% ++)*#) #)$#%# ###) &)*#) #$#-#) #$#+ &(&%/# &)*#) partner )# #( #)* -#,# ,#++) #)* &%&# /&)- &(&%/##).
)
U,+%
K&+#-#) (&%/# &%++)*#) &%#$ &)*#) #-&( -&&%$ +,+%: $)*(#$ &(&%/##) #) +(+%#) %*#)-#- &%+-###)
#-+,-(#)
##
&*###)*
'&
$+#
$&'#
&%&)*#'#,#) -&)**# # ,#,+ ,&)&-+#(#) % &)*#) ')*(+)*#) &(&%/##): -&#)*(#) &*##+-# ,+# #-#)# ,&,+)# #%##) #)* &#' $&)$#)* +)# (&%/#)#: -&)**# ##'# #%##))# &)*#) %&#'$# (&%/# $&%##$ (&-&)/#)*#): #$#+ (&$#(-&,#)*#) ##$ ,&&#(#) ,&%&(# ,&)/# $#( +#-.
8
!)
K&-&,#$#) +)$+( M#/+ D#'#,
#' )
&%++)*#) &)*#) ##
#$#+ $#()#
(&-&,#$#) +)$+( ,&,&%'& &)*#'#,#) #) &))*(#$#) (&,#,+#) -&'#,# (&%/#. ")
K,+)(#- K,+)(#- #)* '#);#% #)$#%&(&%/# &)*#) #(
,#)#/&,&) #)#( #(# #'#-#) +)$+( ,&)+(# /##$#))#. D#'#, #' ): ##)# (&-&##) #( #$#-#) +)$+( ,&)&)*#%: ,&,##, #) ,&)*#(+ &)##$ #$#++) %&-$#- &(&%/# -#)*#$ &%&%#) #'#, ,&),+'(#) (&+#-#) (&%/#. &&%## #($% ) -&#(#) ##)# &%&##) &%-&- ## $# )8+. S&,#() #)#( #-&( #'#, &(&%/##) #)* -&-+# &)*#) (&)*)#) )8+ $&%-&+$ ,#(# -&,#() $)** $)*(#$ (&+#-#) #)* %#-#(#). O'& (#%&)# $+: -+,&% (&+#-#) -&%#)* &(&%/# -&;#%# -+&($ ,&)&)$+(#) (&+#-#) (&%/#. M&-(+) #$#-#) (&+#-#) (&%/# &'+, ##$ -&%#*#,(#): ##$ (#$#(#) ## $#( ## %)- (&$&$##) (&+#-#) (&%/# #)* ,&)*(#$.
2&5 K%"( M"%;$%< K'/+$( )( K%('#3
D#'#, -+#$+ %*#)-#- #$#+ &%+-###): $&%##$ &&%## #-&( #)* ,&,'( ++)*#) -&#@#(#$ (causal effect)# K)&%/# #)* $#,'(#) '& (#%##) &)*#%+ '& (&&%###) ,$8#- #) (&+#-#) (&%/#. M$8#- #)* ,'( ##$ ,&,&)*#%+ '# (% -&%#)* (#%##) $&%## &(&%/##))#: -&)**# ##$ &%&)*#%+ ## (&+#-#) (&%/# #) ()&%/#. D&,(#) +'#: (&+#-#) (&%/# -&%#)* (#%##) ##$ ,&,&)*#%+ &);###))#: #() #'#, #' ()&%/#. K&$*# #-&( $&%-&+$ ,&,'( (&$&%(#$#) #)* $#( ##$ -#(#): &%(+$ ) ,&%+#(#) &)/&'#-#))# > #.
&)*#%+ M$8#- T&%## K&+#-##) K&%/# H#-' &)&'$#) #)* '#(+(#) '& D-): <2005=> 1= S&,#() #( #) ,&))*(#$ ,$8#- #)* &%(#) (&## (#%##) ,#(# (&+#-#) (&%/# (#%##) #(#) ,&))*(#$.
9
2= M$8#- (&%/# &%'+(#) '& -&%#)* (#%##) +)$+( ##$ ,&);## -+#$+ (&+#-#) (&%/# #)* $)** ,&-(+) ,&)+%+$ -#$)# (&+#-#) (&%/# $+ -&)% -#)*#$ %&'#$ #$#+ &%&# #)$#%# -#$+ %#)* &)*#) %#)* '#))#.
.
&)*#%+ M$8#- $&%## K)&%/# H#-' &)&'$#) #)* '#(+(#) '& G+)**%:<2011 ) > 1= S&,#() #( ,$8#- #)* &%(#) '& ,#)#/&% $&%## (#%##))# ,#(# -&,#() #( +'# ()&%/# #)* #-'(#) (#%##). 2= M$8#- (&%/# -#)*#$ &%'+(#) '& -&%#)* (#%##) +)$+( ,&);## +$+$ ()&%/# #)* $)** -&)**# ##$ ,&);##
;.
-$#)#% ()&%/# #)* $&'# $&)$+(#) '& &%+-###). &)*#%+ K&+##-#) K&%/# T&%## K)&%/# K#%##) H#-' &)&'$#) #)* '#(+(#) A',* <2004= > 1= S&,#() ,&))*(#$ (&+-#) (&%/# -&%#)* (#%##) ,#(# -&,#() ,&))*(#$ +'# ()&%/# -&%#)* (#%##).
10
2= K&+#-#) (&%/#
&%'+(#)
'& -&%#)*
(#%##)
#'#,
,&))*(#$(#) ()&%/# ,#-)* ,#-)* )8+.
M"%;
%$
.
$ambar %lustrasi &eterkaitan 'otivasi &epuasan &erja an &inerja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
2&= P'(++#( K'/+$( K'#3
M#)*(+)&*#%# <2001>126= ,&)*&,+(#(#) &)*+(+%#) (&+#-#) (&%/# #)* ##$ '#(+(#) &)*#) ,&)**+)#(#) -(#'# )&(- &-(%- /##$#): -(#'# (&+#-#) (&%/# &%#-#%(#) &(-%&- #/#: -&%$# (+&-)&% (&+#-#) (&%/# M))&-$#: #)* /&'#-(#) -&#*# &%(+$> 1. &)*+(+%#) K&+#-#) (&%/# &)*#) S(#'# I)&(- D&-(%- J##$#) D#'#, &)**+)##) &)*+(+%#) (&+#-#) (&%/# ) -&-&%#)* &*## #(#) $#)# ,&)*&)# &(&%/##) ,#++) /##$#))# #)* %#-#(#) -#)*#$ #( #) -#)*#$ +%+(: #) #'#, -(#'# &)*+(+%#))# '#(+(#) &)*#)
11
,&,&%#$(#) -(# #% ',# #%&#: #$+ (&%/#: &)*##-#): +#: %,-: #) co*worker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ating ,cale #) K+&-)&% K+&-)&% ,&%+#(#) &)&(#$#) &)*+(+%#) (&+#-#) (&%/# #)* #')* +,+, #(# &)*#) ,&)**+)#(#) (+-)&% ,#)# rating scale -&;#%# (+-+- -#(#). D&)*#) ,&)**+)#(#) ,&$& ) %#)* ,&)/## &%$#)##) #)* ,&,+)*()(#) ,&%&(# ,&'#%(#) %&(#- ,&%&(# ## &(&%/##) ,&%&(#. 2# -ritical %ncients D-) )8+ ,&)/&'#-()# (&/##) #)* ,&)*++)*(#) &(&%/##) ,&%&(# #)* ,&%&(# %#-#(#) $&%+$#,# ,&,+#-(#) #$#+ $#( ,&,+#-(#). J###) ,&%&(# &'#/#% +)$+( ,&)*+)*(#(#) $&,# #)* ,&)#-#% -&#*# ;)$ ,-#')# #'# #)#( &(&%/# ,&)&+$(#) -$+#- &(&%/##) ,#)# ,&%&(# &%'#(+(#) (#-#% '& -+&%8-% #$#+ ##'# &(&%/# ,&,+/ -+&%8-% #$#- -&)-$8$#- #)* $+)/+((#) ## #)* -+'$: *## &)*##-#) ,&,#)(#) &%#)#) &)$)* #'#, (&+#-#) (&%/# ,&%&(#. # %nterview %nterview ,&%+#(#) %-&+% &)*+(+%#) (&+#-#) (&%/# &)*#) ,&'#(+(#) ##);#%# $#$# ,+(# &)*#) &(&%/#. D&)*#) ,&)#)#(#) -&;#%# '#)*-+)* $&)$#)* -(# ,&%&(# -&%)* ,+)*() ,&)*&,#)*(#)
12
'& ,&)#'#, &)*#) ,&)**+)#(#) (+&-)&% #)* -#)*#$ $&%-$%+($+%. D&)*#) ,&)*#/+(#) &%$#)##) -&;#%# &%#$@#$ (&## &(&%/# #) ,&);#$#$ /###))# -&;#%# --$&,#$-: ++)*#) &(&%/##) &)*#) -(# ##$ &'#/#%. 2&7 F"# 8( M'-/'(#+*% K'/+$( K'#3
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
13
&)$)* +)$+( ,&)/&'#-(#) (&+#-#) (&%/# -&&%$ #)# (#%#($&%-$( ')*(+)*#) &(&%/##). S&#)*(#) ,&)+%+$ M#)*(+)&*#%# <2001>11!= ## F#($%@#($% #)* ,&,&)*#%+ (&+#-#) (&%/# ##'# -&#*# &%(+$> 1. Turnover : K&+#-#) (&%/# '& $)** ++)*(#) &)*#) turnover &*## #)* %&)#. S&#)*(#) &*##@&*## #)* (+%#)* +# #-#)# turnover @)# '& $)**. 2. T)*(#$ K&$#( #%#) K&%/#: &*## #)* (+%#)* +#- ;&)&%+)* $)*(#$ (&$#(#%#))# $)**. M&%&(# -&%)* $#( #% &)*#) #'#-#) #)* $#( '*- #) -+&($. 3. U,+%: A# (&;&)&%+)*#) &*## #)* $+# '& ,&%#-# +##))*(#) #%## &*## #)* &%+,+% %&'#$ ,+# (#%&)# &*## #)* $+# '& &%&)*#'#,#) ,&)&-+#(#) % &)*#) ')*(+)*#)
&(&%/##).
S&#)*(#)
&*##
+-#
,+#
#-#)#
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he Brayfield-Rothe Index (Bri) %#&' #) R$& <1951= ,&)*&,(#(#) ## +-## #)*
--$&,#$- +)$+( ,&)*&,#)*(#) )&(- (&+#-#) (&%/# $&'# '#(+(#) '& H;( ## &%,+'##) $#+) 1930. I)&(- $+ $&%% #$#- ',# &%$#)##): $# &%$#)##) ,)$# ,&,' $+/+ /###) &)*#) ,&)**+)#(#) -(#'# )$&%8#' #% #)* #')* -#)*#$ -&$+/+ <7= (& /###) #)* #')* -#)*#$ $#( -&$+/+ <1=: (&,+#) '& %#&' #) R$& &%#*# &%$#)##) ) (&,#)*(#) ,&)/#
14
1! &%$#)##). &%(+$ &&%## /&)- &%$#)##))#. L,# &%$#)##) #)* (&,+(#(#). N&
P'#"(8(
S,
1 % feel fairly satisfie with my present job
1@7
2 'ost ays % am enthusiastic about my work
1@7
3 ach ay of work seems like it will never en
1@7
4 % fin real enjoyment in my work
1@7
5 % consier my job rather unpleasant
1@7
T.'&%$#)##) The .rayfiel/+othe %ne0 <RI= '& %#&' #)
R$& <1951= K'"'#((@
2&?&2
S(#'# 7 +)$+( /###) #)* #')* -#)*#$ -&$+/+
S(#'# 1 +)$+( /###) #)* #')* -#)*#$ $#( -&$+/+
The Minnesota Satisfaction Questionare (MSQ) &)*+(+%#) (&+#-#) (&%/# ) (&,#)*(#) '& W&-- #)
E)*'#) ## $#+) 1967. M))&-$# S#$-#;$) Q+&-$)#%&
#)*
-&-+# &)*#) ()-
&(&%/##))#. S(% #)* $)** ,&);&%,)(#) -(% (&+#-#) (&%/# #)* $)** /+*#. A'#$ +(+% ) ,&%+#(#) -(#'# rating +)$+( ,&)'# (&+#-#) (&%/# ## &(&%/# #)* ,&)+)/+((#) -&/#+ ,#)# &(&%/# ,&%#-# +#$&%## &&%## #-&( &(&%/##) ,-#')# *#/.S(% #)* $)**
15
,&);&%,)(#) (&+#-#)
#)* $)** +'#. T&%##$ +#
/&)-
&%$#)##): #() the short form MSQ #) the long form MSQ. 2&?&
The Job Diagnostic Index (JDI) S(#'# #)*+(+%#) ) (&,#)*(#) '& S,$: K&)#'': #)
H+') ## $#+) 1969. D#'#, &)**+)##))#: &*## $#)# ,&)*&)# &(&%/##) ,#++) /##$#))# #)* %#-#(#) -#)*#$ #( #) -#)*#$ +%+(. #'#, -(#'# ,&)*+(+% -(# #% ',# #%&#: #$+ (&%/#: &)*##-#): +#: %,-: #) co*worker# S&$# &%$#)##) #)* #/+(#) #%+- /## '& &*## &)*#) ;#%# ,&)#)# /###) #: $#( #$#+ $#( ## /###). &%(+$ #'# &)/&'#-#) #% ',# #%&# #)* +(+% #'#, J D&-(%$8& I)&C > #. &%(&%/##) I$+ S&)%
#)*
$&%%
#%
%#*#,
(&$%#,'#):
&)$$#-
&(&%/##): (&&%#%$#) &(&%/##): $),: #) +,#) #'(
(&+#-#)
#($8$#-
K#$#) #% ,#-)*@,#-)*
(&%/#
(&%/#:
##'# -&,#() &-#%
-&-&%#)*
#(#)
,&%#-#
&(&%/##))# -&,#() &%#%$ (#%&)# &(&%/##) #)* -#,# #) &%+'#)* ,&)&#(#) &(&%/# ,&)/# -#). . &)*##-#) 1. I,#'#) )-$%)-(: #$+ ,#'#) #)* &%'& (#%&)# ##)# &)*+(+#) #) &)*#%*##). 2. I,#'#) &(-$%)-(: #$+ ,#'#) #)* &%'& (#%&)# ##)# %,-: +#: #) *#/. . K&-&,#$#) %,- <%,$)=
16
%,- ##'# (&-&,#$#) +)$+( ,#/+ #'#, %*#)-#-. S&-&%#)* #)* %,-(#) +,+,)# #)**# %&-$#-)# #( -#,)* &%$,#)*#) '#). %,- ,&,&%(#) (&-&,#$#) +)$+( &%$+,+##) %#: '& &%$#)**+)* /##: #) ,&))*(#$(#) -$#$+- -;#'.
&. S+#-#)# T&,#$ K&%/# <"@W%(&%-= &(&%/# -&%)*(#' ,&,&%(#) (&+#-#) (&+$+#) -;#'. ## #-#%)# -&%#)* (#%##) ,&)*)*)(#) ##)# &%#$#) #% #$#-#) ,#++) #% %&(#) (&%/#)# -&%$# ')*(+)*#) (&%/# #)* ,&)+(+)*.
2&?&4 Job
Diagnostic Surey (JDS) M&$& J D#*)-$; S+%8&
O'#, ## $#+) 19!0 #) ,&%+#(#) )-$%+,&) +)$+( ,&)*+(+% $)*(#$ ,$8#- #) (&+#-#) (&%/# -&-&%#)* #'#, &)$+( (+&-)&% &)*#) &%#-#%(#) M&' K#%#($&%-$( &(&%/##) H#;(,#) #) O'#,
17
M&' ) ,&)#$#(#) ## -&%#)* (#%##) #(#) '& $&%,$8#- #'#, ,&'#(+(#) &(&%/##) #) #(#) ,&%#-# '& +##'#, -+#$+ &(&%/##) /(# &(&%/##) $&%-&+$ ,&,'( #$#+ ,&,&)+ ,&)- )$ &(&%/##) #)* #(. D,&)- )$ &(&%/##) #(#) ,&,&)*#%+ ;%$;#' -;'*;#' -$#$& #) ## #(%)# #(#) ,&,&)*#%+ #-' (&%/# <%( +$;,&-=. J(# -+#$+ &(&%/##) ,&,'( ,&)- )$ &(&%/##) #)* ;+(+: ,#(# #-' (&%/# (#%##) #(#) #( #) (+$ '& $)**)# ,$8#- (#%##). &-#%)#
(&$&%(#$#)
#)$#%#
,&)-
)$
&(&%/##):
;%$;#'
-;'*;#' -$#$&- #) %( +$;,&- -#)*#$ $&)$+(#) '& -&/+,'# ,&%#$%.
T&%##$ ',# ,&)- )$ &(&%/##) #)* &%++)*#) &)*#) $*# ;%$;#' -;'*;#' -$#$&- #$+> #. #%#- (&$%#,'#) <-('' 8#%&$=: #$+ $)*(#$ (&+$+#) #'#, -+#$+ &(&%/##) #)* ,&)*#%+-(#) -&-&%#)*
18
,&'#(+(#) -&/+,'# &(&%/##) #)* &%&# #) ,&)+)$+$ ##)# -&/+,'# (&$%#,'#): (&,#,+#) #) #(#$ #)* .
&%&# +'#. I&)$$#- $+*#- <$#-( &)$$=: #$+ $)*(#$ ,#)# -&-&%#)* ##$ ,&)*&%/#(#) $+*#- #'#, -+#$+ &(&%/##)
;.
#% ##' )**# #(% &)*#) #-' #)* )#$# S*)(#)- $+*#- <$#-( -*);#);&=: #$+ -*)(#)- #,#( $+*#-$+*#- #)* ## -+#$+ &(&%/##) $&%##
.
%#)* '#) < '+#% #$#+ #'#, %*#)-#-=. O$), <#+$),=: #$+ -&%#)*(##)
&&)#)*:
(&&#-#) #) (&$#(&%*#)$+)*#) #)* -&%$# &)*#) -&/+,'# $#)**+)* /## #)* ,'( (#%##) -&&%$ &)/##'#) (&%/#: &)*#,'#)&)&$##) (&+$+-#): #) &.
&)&)$+#) #*#,#)# -+#$+ &(&%/##) $+ '#(-#)#(#). U,#) #'( <&&#;(=: #$+ $)*(#$ (&/&'#-#) <$%#)-#%#)-= $&%## #-' (&%/# (#%##) ## -+#$+ &(&%/##)
#)*
-&#(#)
#$#+
-#,#(#)
'&
&%+-###): &)*#%*##) %&(#) (&%/# #$#+ #$#-#) &%(#$#) #-' (&%/# (#%##) #) $)*(#$ )$&%#(- #$#+ (&%/#-#,# &)*#) %#)* '#) #( &)*#) -&-#,# (#%##) ,#++) &)*#) %#)* '+#% %*#)-#-. "%$;#'
-;'*;#'
-$#$&-
#)*
&)*#%+
'&
(#%#($&%-$( +$#,# &(&%/##) ##'#> #. EC&%&);& ,&#))*+')&--: #$+ $)*(#$ &)*#'#,#) #$#+ (&-##%#) (#%##) #(#) )'# #) (&*+)##) #% -+#$+ &(&%/##). . EC&%&);& %&-)-'$: #$+ &-#%)# $#)**+)* /## %# #% -&%#)* (#%##) $&%## #-' &(&%/##) ## -+#$+ &(&%/##) $&%$&)$+. ;. K)'&*& %&-+'$: #$+ $)*(#$ &,##,#) #-#% #% -&%#)* (#%##) $&%## &&($8$#- #-' (&%/# #)* ;##)#. T*# ,&)- (&$%#,'#):
&)$$#-
)$
&(&%/##) #)*
$+*#-:
#)
&%$#,#
-*)(#)-
<8#%#-
$+*#-=
#(#)
19
,&)&#(#)
-&%#)*
(#%##)
##$
,&,##,
##)#
(&&%#%$#): (&&)$)*#) #) ,#)##$ #% -+#$+ &(&%/##). O$), #(#) ,&)*#(#$(#) (#%##) ,&,'( $#)**+)* /## $&%## #-' (&%/# %# #)* ;##)#. D&)*#) (#$# '#): (#%##) #(#) ,&,'( &)*#%*##) )$&%)#' (&$(# ,&%&(#
,&);#
&'#/#%
+)$+(
,&,##,
&(&%/##) #)* $&(+))#: (&&+'#) #) %#-# $#)**+)* /## ,&%&(# $&%## #-' #)* ,&%&(# ;## #. K&+$+#) (#%##) +)$+( &%(&,#)* <&,'&&)&& % *%$= #$+ (#%##) &)*#) (&+$+#) #)* $)** $&%## &)*&,#)*#) % #) #($+#'-#- % #(#) ,&,'( &,##,#) #)* '& $)** $&%## (&$*# ;%$;#' -;'*;#' -$#$&- /(# &(&%/##) #)* &*#)*)# ,&,'( ,&)- +$#,# &(&%/##). F#($% ) -&-+# &)*#) (#$&*% *%$ )&&- ## $&% ERG. . K)$&(- (&+#-#) <;)$&C$ -#$-&%-=: #$+ +(+%#) -&/#+,#)# &%,#-#'##) ,&)*&)# *#/: (&#,#)#) &(&%/##): ++)*#) &)*#) $&,#) -&/##$: #$#-#) #$#+ ###) ,&)$# -&/#+,#)#
(%#)
&'+#)*
-&%#)*
$&%/#)#
(#%##) #)
&)*###)
-+#$+
&(&%/##) '& -&%#)* (#%##) ,&'#'+ &)*#'#,#) &%-)#' +)$+( $+,+ #) &%(&,#)* U)$+( ,&)*&$#+ &-#%)# ,$8#- -&%#)* (#%##): ,#(# '#(+(#) &%$+)*#) -(% $&)- ,$8#- <,$8#$)#' $&)$#' -;%&= -&#*# &%(+$ $), &&#;( &$ &)$$ -*);#);&
20
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
-&#()#
&%(#)
'#$#)+/
;#
+)$+(
,&'#(+(#) &%&);#)##) #) &)*&)#'#) -&;#%# ,#)% $&%## &(&%/##) #)* ,&%&(# '#(+(#) #)* -&&'+,)# ,&%+#(#) &&)#)* #% #$#-#))#. &. U,#) #'( #)* $%#)-#%#). K#%##) &% (&-&,#$#) +)$+( ,&)*&$#+ +,#) #'( <%&-)= $&%## #-' (&%/#)# -&;#%# $%#)-#%#) -&)**# #%#(#) ,&%&(# #(#) ,&'#(+(#) &%#(#) ,#-# #)* #(#) #$#)*.
21
2&?&5
!ay Satisfaction Questionare
Pay ,atisfaction uestionnaire <SQ= '& H&)&,#) #) S;# <19!5=: ,&%+#(#) #$#% &%$#)##) #)* $+/+(#) +)$+( ,&)'# (&+#-#) (&%/# $&%## &&%## #-&( &,##%#) <$)*(#$)#: &)#,##))#: #) #-'$#- #)* -# ,#)##$(#)=. M&)+%+$ H&)&,#) #) S;# <19!5>129= (&+#-#) ##%#) ,&%+#(#) ()-$%+( (&+#-#) #)* ,+'$,&)- #)* $&%% #$#',# -+ ,&)-> $)*(#$ *#/ (level): $+)/#)*#)
-$%+($+%
*#/
< structure=
#)
&)*&''##)
*#/
3=. SQ ) ,&)/# )-$%+,&) #)* #)#( *+)#(#) (#%&)# ##$ '& ,&)*&%$ (&+#-#) &)*#) &%#*# (,)&) (,&)-#-. D#% &,##-#) $&% #$#-: ,#(# ,&)- (&+#-#) (,&)-#- ,&)+%+$ H&)&,#) #) S;# <19!5>130@131=: #$+> 1. K&+#-#) $&%## '&8&' &)**#/#) < pay level = M&)*#;+ ## &-#%)# (,&)-#- '#)*-+)* #)* $&%,# -&-&%#)*. 2. K&+#-#) $&%## (&)#(#) &)**#/#) < pay raises= M&)*#;+ ## &%+##)(&)#(#) (,&)-#- '#)*-+)* -&%#)* (#%##). 3. K&+#-#) $&%## '&8&' $+)/#)*#)
22
2&9 P'(++#( K'/+$( K'#3 .'#)$#( T'#% K'"%)$'$+%(
T&% ) &%$#,# (#' (&,+(#(#) '& %$&% <1961=: #$+ ,&)*+(+%
(&+#-#)
(&%/#
-&-&%#)*
&)*#)
,&)*$+)*
-&'-
< 4iscrepancy= #)$#%# ## #)* -&#%+-)# < shoul be= &)*#) (&)#$##) #)* %#-#(#). K&+#-#) (&%/# -&-&%#)* &%*#)$+)* ## -&'- #)$#%# (&)*)#) < 0pectation= &)*#) ## #)* ,&)+%+$ $&'# $&%&)+ &%'& ,&'#'+ &(&%/##))#. D&)*#) &,(#) %#)* #(#) ,&%#-# +# '# $#( ## &%&##) #)$#%# #)* )*)(#) &)*#) &%-&-)# #$#(&)#$##): (#%&)# #$#- ,),+, #)* )*)(#) $&'# $&%&)+. J(# #)* ##$(#) '& &-#% #%## #)* )*)(#): ,#(# -&+$ iscrepancy #)* -$. S&#'()# ,#() /#+ (&)#$##) #)* %#-#(#) $+ ## -$#)#% ,),+, -&)**# ,&)/# )&*#$ isrepancy: ,#(# ,#() &-#% +'# (&$#(+#-#) -&-&%#)* $&%## &(&%/##))#. S$+ '#))# ,&)&,+(#) ## #%# &(&%/# ,&,&%(#) $#)**##) #)* &%&#@&# ,&)+%+$ #*#,#)# -&'- $+ &)-(#). M&%&(# ,&),+'(#) ## %#)* ,&,'( '& #% -#$+ /&)- &%#-##) $&%## &(&%/##))#: #) $#( ## ;#%# $&%#( #)* $&%-&# +)$+( ,&)*+(+%
(&+#-#)
(&%/#
,&'#)(#)
$&)$+(#)
'&
$+/+#)
&)*+(+%#))#. K&-,+'#) $&% (&$#(-&-+##) ##'# ,&)&(#)(#) -&'- #)$#%# ()- #)* )*)(#) &)*#) ()- #($+#' <(&)#$##)=: /(# ## -&'- /#+ #)$#%# (&)*)#) #) (&(+%#)*#) #)* )*) &)+ &)*#) (&)#$##) ,#(# %#)* ,&)/# $#( +#-. T&$# /(# ()- #)* )*)(#) #) (&(+%#)*#) #)* )*) &)+ $&%)#$# -&-+# &)*#) (&)#$##) #)* ##$ ,#(# # #(#) +#-.
2&10 U/8 M'(%("( K'/+$( K'#3
M&)+%+$ S$&&) R)- <2003>10!= ## &,#$ #($% #)* ()+- #* $)*(#$ (&+#-#) (&%/# (#%##) #)* $)**: #$+ > 1. &(&%/##) #)* -&;#%# ,&)$#' ,&)#)$#)* O%#)* '& ,&)+(# &(&%/##)@&(&%/##) #)* ,&,&% ,&%&(# &'+#)* +)$+(
,&)**+)#(#)
(&$&%#,'#)
#)
(&,#,+#)
,&%&(#
#)
23
,&)##%(#) -#$+ 8#%&$#- $+*#-: (&&#-#) #) +,#) #'( $&)$#)* -&&%## #()# ,&%&(# ,&'#(+(#) $+. K#%#($&%-$(@(#%#($&%-$( ) ,&,+#$ &(&%/##) ,&)/# ,&)#)$#)* -&;#%# ,&)$#'. 2. I,#'#) #)* #/#% K#%##) ,&)*)*)(#) --$&, #)**#/#)
#)*
,&%&(# #)**#
$#( #,*+: #) -&/#'#) &)*#) #%##) ,&%&(#. '# &,##%#) $+ (&'#$#)
#'
&%#-#%(#)
##
&%,)$##)
&(&%/##):
$)*(#$
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
2&11 D-/ K'"%)/+$( K'#3
K&$#(+#-#) (&%/# #(#) ,&),+'(#) (&$#(#%#) #) turn over . P#"'# S"''#$ ,&)*#$#(#) ## (&$#(#%#) #) &%&)$ &(&%/#
,&%+#(#) /&)- /###) #)* -&;#%# (+#'$#$ &%&#. K&$#(#%#) '& &%-#$ -)$#) #) &)*#) &,(#) (+%#)* ,+)*() ,&);&%,)(#) (&$#(+#-#) (&%/#. #'#, A-# <2004: .115=. L#) #')# &)*#) &%&)$ &(&%/#
#$#+
(&'+#%
#%
&(&%/##):
'&
&-#%
(&,+)*()#))#
&%++)*#) &)*#) (&$#(+#-#) (&%/#. M&)+%+$ R)- <1996= (&$#(+#-#) (&%/# ## $&)#*# (&%/# #$#+ (#%##) ##$ +)*(#(#) (& #'#, &%#*# ,#;#, ;#%#. M-#')#: -&'#) ,&))**#'(#) &(&%/##):
24
(#%##) ##$ ,&)*&'+: ,&,#)*(#)*: ,&);+% #%#)* ,'( %*#)-#-: ,&)*)#% -&#*#) #% $#)**+)* /## &(&%/##) ,&%&(#. E,#$
;#%#
,&)*+)*(#(#)
(&$#(+#-#)
(#%##)>
1. K&'+#% < 0it) K&$#(+#-#) (&%/# #)* +)*(#(#) &)*#) ,&))**#'(#) &(&%/##). T&%,#-+( ,&);#% &(&%/##) '#). 2. M&)+#%#(#)
25
BAB III PENUTUP
&1 K'$%-/+,(
K&$#(+#-##) (&%/# ;&)&%+)* '& ,&);&%,)(#) &)#(-%#) #% &*## #)* &%++)*#) &)*#) &%#*# &)*#'#,#) (&%/# ## #($+ -&(#%#)* #) ,#-# '#'+ #%## &%#*# #%##) +)$+( ,#-# #)* #(#) #$#)*. K&+#-#) (&%/# ,&%+#(#) -+#$+ ;#%# #)#)* -&-&%#)* #)* &%-#$ -$ ,#++) )&*#$ $&)$#)* &(&%/##))#: #)* $&)$+ #(#) ,&,&)*#%+ &%'#(+ %*#)-#-: $&%,#-+( (&$#(+#-#) (&%/#. ## #-#%)#
(&+#-#) (&%/# &%$+/+#) ,&);$#(#) ()- -$
26
')*(+)*#) (&%/#: ,#(# &)*#) -&)%)# (&,#$#)*#) -('*- #(#) $&%&)$+( ,&);$#(#) (&-$#'#) ()&%/#. 1. 2.
#)#( #($% #)* ,&,&)*#%+ (&+#-#) (&%/# #)$#%#)# > K&-&-+##) &(&%/##): ,-#')# *#/ #) +,+%. K&/#(-##) %*#)-#-: ,-#')# ,+$+ &)*##-#): #-'$#- #)*
3.
&%(#). L)*(+)*#) (&%/# ,-#')#: $&,#) -&(&%/#: ()- (&%/#: (&#,#)#) $&,#$ (&%/#: (&-&,#$#) +)$+( ,#/+: #) (,+)(#- #)* &%/#'#)
4.
%*#)-#- $&%-&+$. K)&%/#: ,-#')# &*###)* '& +#- ;&)&%+)* '& &&($ #) &-&)
5.
()&%/#)#
#))*(#)
%*#)-#-
#)*
,&,'(
&*###)* ,&)*#'#, (&$#(+#-#) (&%/#. M$8#-: ,-#')# ##)# %&#% )#( /##$#) #(#) ,&),+'(#) &%-#)*#) &))*(#$#) ()&%/# &*##. S&)**# &%'+(#) -+#$+ +## #)* #%+- '#(+(#) '& %*#)-#-
,#++) &%+-###): #$+ ,&))*(#$(#) &(&%/##) #)* ,&,&% ,&%&(# &'+#)* +)$+( ,&)**+)#(#) (&$&%#,'#) #) (&,#,+#) ,&%&(#: (#%##) '& -+(# &(&%/# $#( /#+ #% %+,#: #'#, #-'$#- #)* &%- #) %&'#$ ,&%): &)*#) #'#$ #) &%'&)*(##) #)* ,&,##: (#%##)
,&)*)*)(#) --$&, #)**#/#) #)*
,&%&(#
#)**#
$#( #,*+: #) -&/#'#) &)*#) #%##) ,&%&(#: -&%$# (#%##) (&%/# /+*# ##$ ,&)*- (&+$+#) #(#) )$&%#(- --#')# $&,#$ (&%/#. &2 S#(
H++)*#) #)$#%# (&+#-#) (&%/# &)*#) %&-$#- -&)#)$#-# #%+/#(#) -+#$+ --$&, #)* &%(&'#)/+$#): &)*#) $#( ,&'+#(#) ++)*#) &)*#) +-#: ,+$#- &(&%/# #) #-&)-: $)*(#$ /##$#) -&%$# &-#% (&;')# %*#)-#-. K&+#-#) (&%/# #'#, (#$#))# &)*#) %*#)-#- -&#()# -&)#)$#-# #%+- ,&'#$(#) -&,+# &(&%/# *+)# ,&,&%'& outcome #)* ,&,+#-(#).
27
DAFTAR PUSTAKA
A-#: M;. 2006. -('* I)+-$%. J#(#%$#> L&%$. A',*: N+-&: 2004. H++)*#) A)$#%# K&+#-#) K&%/# &)*#) H++)*#) %+($8$#- K&%/# K#%##): Fakultas Psikologi 7niversitas .ina 4arma #'&,#)*# ' 1 N 1: . 50@60 A%,-$%)*: M;#&'. 2006. 8 9anbook of 9uman +esource 'anagement Practice 1:th 4%T%;5 . L))> K*#) #*&. A,): + A-$+$: 2006: K)&%/# S&#*# U(+%#) K&&%#-'#): J+%)#' M#)#/&,&) K&%#+-###) '. !: F#(+'$#- E(),: U)8&%-$#- K%-$&) &$%#. D#-): . 2005. M$8#$) '&#&%- $ &$$&% %&-+'$-.
A+)#:
Teori
&epuasan
&erja#
$$->.#;#&,#.&+44!4430T&%K&+#-#)K&%/#
>
#(-&-
##
$#)**#' 21 M& 2017 +(+' 07.43 WI=. G+)*%: )#%. 2011. T& R&'#$)- &$&&) R&#% M#)#*&,&)$ S-$&, #) E,'&& &%%,#);& $ $& M&#$)* R'& M$8#$)> A
28
Q+#)$$#$8& S$+ ) G'#' #)(-. ;kan 7niversity %stanbul !=22 Turkey. '.1. N 2..1510@1520 H'': &$&% Y#))&-. 2013. Pengaruh &omitmen ;rganisasi Terhaap &epuasan &erja Pegawai 5egeri ,ipil 4engan +ole 8mbiguity ,ebagai Variabel 'oerasi (,tui Paa Pegawai 5egeri ,ipil 4i 4inas Pertanian 4an Perkebunan Provinsi 5usa Tenggara Timur). *""/@' 3+#(,&+38&>&%)72MM0155=&/)!& D%$'$ 20 M'% 2017 . J+)#)$#%#: I W##)# Pengaruh 'otivasi 4an &epuasaan &erja Terhaap &inerja &aryawan &operasi i 4enpasar . S(%-. U)8&%-$#- U##)#. 2015. K'(: A. 2016# Pengaruh &ompetensi 4osen 4an &epuasan &erja 4osen Terhaap
&inerja
4osen
4i
7niversitas
4juana
.ogor .
$$>&%)$-.#)@-+%#(#%$#.#;.13!12016TS0030. . D#(-&- ## 20 M& 2017. K&$: D#8-: J) W. N&-$%,: 1995. &%'#(+ D#'#, O%*#)-#-: E- K&$+/+ E%'#)**#. J#(#%$#. M#)*(+)&*#%#: A)#% %#+. 2001. 'anajemen ,umber 4aya 'anusia Perusahaan. #)+)*> R&,#/# R-#(#%#. #&-$: R.: #) R)#)$# W(#)-#%. Pengaruh &epuasan &erja Terhaap %ntensi Turnover &aryawan 4i %nonesia# J+%)#' E;-. '+,& 3: N,%
2:
A*+-$+-
2016.
D#,'
#%
'&>">U-&%-U-&%%D)'#-2649@5270@1@SM. . D#(-&- ## 20 M& 2017. R8#: &$#' #) A,# F# M #-%: 2005. &%%,#);& A%#-#'. "&$#(#) &%$#,#: T R#/# G%#) &%-##: J#(#%$#. S#+$: 2006: M$8#- #) F#($%@#($% #)* M&,&)*#%+)#: &)&%$ G#'# I))&-#: J#(#%$#. S+$#,#: D.J. 2007. %entifikasi Faktor*Faktor 'otivasi &erja an &epuasan &erja .erasarkan 'etoe <s (
29
